HỘI THẢO KỸ THUẬT

THÁNG 02 NĂM 2017

Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Xe Máy

Công ty Honda Việt Nam
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

NỘI DUNG CHÍNH

I. Sơ đồ tổ chức Bộ phận kỹ thuật – Phòng Dịch vụ

II. Thu thập ý kiến HEAD và thảo luận

III. Phần trình bày của IDEMITSU

IV. Phần trình bày của NGK

V. Tổng kết những vẫn đề HEAD đề cập và thảo luận tháng 9/2016

VI. Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường và bảo hành

VII.Phần trình bày của phòng Phụ tùng

VIII.Phần trình bày của phòng Chất lượng

 Sơ đồ tổ chức nhóm Technical – phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Tomoyasu Konno
Trưởng Khối Dịch Vụ

Phạm Hồng Quân

Trưởng Phòng Dịch Vụ

Lê Văn Sơn
Phó Phòng Dịch Vụ

NHÓM BẢO HÀNH NHÓM THÔNG TIN CHẤT LƯỢNG

- Kiểm tra phụ tùng khiếu nại bảo hành - Phát hành hướng dẫn thông tin chất lượng
- Đánh giá Bảo hành - Quản lý chiến dịch chất lượng thị trường
- Thanh toán Bảo hành - Xử lý khiếu nại khách hàng
- Đào tạo Bảo hành - Khảo sát chất lượng thị trường
- Hội thảo kỹ thuật
Hoàng Việt Phan Thị Lê Quang Đinh Quý N1 N2
Cường Bích Hường Hà Kiên
Nguyễn Nhân viên Nguyễn Như Nguyễn
Đình Chính mới Thắng Tiến Đạt

Hoàng
N3 Thị Hoa
N4
N1 01001 ~ 14025 N2 14026 ~ 26009
Lưu Dũng Lê Duy Nguyễn Nguyễn
Việt Cảnh Tuấn Hiền Duy Khánh

N3 27001 ~ 42035 N4 42036 ~ 53099

 Nhân viên chất lượng thị trường phụ trách theo khu vực

Nhóm Thông tin chất lượng thị trường

+ Nhóm 1: 01001 ~ 14025. Hotline: 6463,1141
N.Đ.Chính + nhân viên mới
Nhóm 1
+ Nhóm 2: 14026 ~ 26099. Hotline: 1141,6336
N.N.Thắng + N.T.Đạt
+ Nhóm 3: 27001 ~ 42035. Hotline:1140,6336
L.D.Việt + L.D.Cảnh
Nhóm 2
+ Nhóm 4: 42036 ~ 53099. Hotline: 6462,1140
N.T.Hiền + N.D.Khánh
Nhóm Bảo hành: Hotline: 6464
H.V.Cường, L.Q.Hà, Đ.Q.Kiên Nhóm 3

Liên hệ trong trường hợp KHẨN cấp

01001 ~ 14025: Anh Nguyễn Đình Chính Nhóm 4
14026 ~ 26099: Anh Nguyễn Như Thắng (091 529 8029)
27001 ~ 42035: Anh Lưu Dũng Việt (0915298028)
42036 ~ 53099: Anh Nguyễn Tuấn Hiền (0981160068)
Công ty Honda Việt Nam B
Ủy ban bảo mật

Quy định bảo mật

Công ty Honda Việt Nam
****************
Đối với nhân viên tham dự khóa học
do Honda Việt Nam tổ chức
 Mục tiêu

Toàn bộ nhân viên Cửa hàng hiểu và tuân thủ quy định
về bảo mật thông tin.

Nghiêm cấm sử dụng và mang vào công ty

Máy ảnh, máy ghi âm,

Có chức năng chụp ảnh và USB, thẻ nhớ và thiết
Máy tính cá nhân máy quay phim và
trup cập Internet bị lưu trữ giữ liệu
thiết bị tương tự
NẾU VI PHẠM SẼ BỊ XỬ LÝ THEO QUY ĐỊNH CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM
Khi học viên đến tham dự khóa học
1. Đăng ký điện thoại, máy ảnh… tại khu vực lễ 2.1. Cất giữ trong tủ để đồ cá nhân tại
tân và bảo vệ khu vực bảo vệ

3. Mang bao đựng có dán tem niêm

2.2. Nhận bao đựng điện thoại, máy ảnh, phong (không gỡ bao đựng và tránh
có dán niêm phong làm rách tem)
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

NỘI DUNG CHÍNH

I. Sơ đồ tổ chức Bộ phận kỹ thuật – Phòng dịch vụ

II. Tổng kết những vẫn đề HEAD đề cập và thảo luận tháng 9/2016

III. Thu thập ý kiến HEAD và thảo luận

IV. Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường và bảo hành

V. Phần trình bày của phòng chất lượng

VI. Phần trình bày của phòng Phụ tùng

VII. Phần trình bày của NGK

VIII. Phần trình bày của IDEMITSU

Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường
1. Xe trang bị hệ thống khóa thông minh Honda SMART Key
A. Thông báo
Hiện tại, HVN đã trang bị hệ thống khóa thông minh Honda SMART Key trên dòng xe tay ga SH
Mode. Tương tự trên xe SH125/150 và PCX, hệ thống này có nhiều tính năng ưu việt:
STT Đời xe Hình ảnh

1 SH 300i

2 SH 125/150(CBS & ABS)

3 PCX

4 SH Mode
B. Lưu ý
Những điểm cần lưu ý với các xe trang bị hệ thống khóa thông minh Honda:
• Khuyến cáo khách hàng về điều kiện sử dụng đúng (tắt/mở công tắc đánh lửa, khởi động xe trong
tình huống khẩn cấp, lưu trữ thông tin ID)
• HEAD lưu ý cẩn trọng trong quá trình cài đặt SCU, cài đặt chìa khóa phụ (FOB) cho khách hàng.
Hội thảo kỹ thuật 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

2. Một số điểm mới trên xe SH SMART key ( 2017 )

A. Vấn đề
- Hiện tại HVN đã bán ra thị trường mẫu xe SH năm 2017 với 2 phiên bản
CBS và ABS. So với phiên bản SH cũ có một số điểm khác biệt.
B. Điểm khác biệt

Hệ thống đèn chiếu Đồng hồ hiển thị nhiều Hộp đựng đồ phụ được trang
sáng sử dụng đèn LED thông số bị thêm cổng sạc điện thoại

Phanh trước và sau được trang bị hệ thống chống bó

cứng ( Với phiên bản ABS)
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

3.Một số thay đổi của hệ thống Honda SMART Key

A. Vấn đề
Hiện tại HVN đã cung cấp ra thị trường dòng xe SH mới và SH Mode có trang
bị hệ thống khóa SMART Key.
Có một số điểm khác biệt so với khóa SMART Key cũ như sau :
STT Đời xe cũ Đời xe mới

Đời xe cũ chỉ trang bị 1 FOB Đời xe mới đc trang bị 2 FOB

( 1 ID gốc ) ( 1 ID gốc và 1 ID bổ sung )
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

STT Đời xe cũ Đời xe mới

ID gốc : không có mã vạch - ID gốc (Có mã vạch)

và đc dán trên 1 thẻ nhỏ. Gồm dấu * và 9 chữ số
Gồm dấu * và 9 chữ số

- ID bổ xung (Không có mã vạch)

chỉ có 9 chữ số.