Chỉ đánh dấu vào các ô là không đủ

Tôi đã được hỏi rằng tôi nghĩ gì về ý tưởng 'Đầu tư vào con người'. Câu trả lời tốt nhất mà tôi có thể đưa
ra là tôi nghĩ rằng những gì nó cố gắng đạt được - về cơ bản tạo ra mối liên hệ giữa cải tiến kinh doanh
và tập trung vào nhu cầu của những người làm việc cho một tổ chức - là rất tốt. Vấn đề của tôi là với
những tổ chức đăng ký nó như một cách để giúp họ 'trở nên tốt hơn', khi họ không bận tâm đến việc
ngay từ đầu họ đã sai ở đâu. Họ cần hỏi xem họ có những chính sách và thủ tục rõ ràng và ngầm hiểu
nào ngăn cản người của họ có thể làm điều đúng đắn vì những lý do đúng đắn hay không.

Tôi chắc chắn rằng có những người quản lý ngoài kia không biết điều gì tốt hơn và cho rằng để quản lý
họ chỉ cần tạo áp lực để mọi người thực hiện. Nhưng mọi người không thể hiện được hiệu suất cao bởi
vì họ được yêu cầu. Họ làm điều đó bởi vì họ thấy cần phải làm điều đó và đưa ra lựa chọn để làm điều
đó. Họ làm điều đó vì họ được kết nối với các mục tiêu kinh doanh và họ thấy những đóng góp của mình
có thể giúp đạt được mục tiêu đó như thế nào. Những người quản lý như vậy có thể tự nhủ rằng họ có
thể đánh dấu "đánh dấu" vào ô "chúng tôi quan tâm đến mọi người". Nhưng chỉ đơn giản là bỏ bọ ve
vào hộp sẽ không tốt nếu nó không phản ánh thực tế.

Tôi biết về một công ty lo ngại rằng mọi người của họ đang làm 'điều đúng đắn' đến mức đưa ra một
loạt các chỉ số để đo lường hiệu quả của họ. Càng xa càng tốt. Nhưng một trong những mục tiêu - thực
hiện các cuộc gọi bán hàng thành công - được thể hiện qua chỉ số "Số lượng khách hàng tiềm năng được
nhìn thấy trong một ngày". Những người bán hàng rõ ràng đã tập trung nỗ lực của họ vào việc đi từ văn
phòng của khách hàng này sang văn phòng của khách hàng khác chứ không phải vào việc chốt giao dịch.
Thay vì các nhân viên trở nên hiệu quả hơn, họ tập trung vào việc đánh dấu các ô. Ý định tốt; tư duy
kém.

Một công ty khác muốn cải thiện tốc độ giới thiệu sản phẩm mới. Cạnh tranh đã đánh bại nó để giành vị
trí trên thị trường, và do đó, công ty đã mất thị phần. Ban lãnh đạo cấp cao đã đưa ra thông điệp giảm
thời gian đưa sản phẩm đến tay khách hàng, với lời giải thích rằng họ không thể để xảy ra sự chậm trễ.
Đây là một nhiệm vụ tương đối dễ dàng, đặc biệt là vì thời gian dành cho việc thử nghiệm các sản phẩm
đã được cắt giảm một nửa để giảm thời gian. Kết quả là các sản phẩm mới được giới thiệu trong thời
gian ngắn hơn so với các sản phẩm cạnh tranh - nhưng sớm bị khách hàng từ chối vì chất lượng kém. Ý
định tốt; thực hiện thiếu thận trọng.

Một công ty thứ ba mà tôi biết đang cố gắng hết sức để giúp nhân viên thấy rằng họ có một số quyền
kiểm soát đối với tương lai của mình. Công ty đã thiết lập một chương trình với tiêu đề như "Tạo ra
tương lai của chính chúng ta" hoặc tương tự như vậy. Một ý kiến hay; thu hút mọi người tham gia vào
tương lai của công ty. Nhưng thay vì các nhân viên trở nên có động lực để cống hiến, họ lại coi đó là một
bài tập trống rỗng của ban lãnh đạo cấp cao, những người mà trước đây, họ ít quan tâm đến bất cứ điều
gì khác ngoài hoàn thành công việc để họ có thể báo cáo thu nhập khủng. Đúng vậy, chương trình là một
nỗ lực ‘đánh dấu vào hộp’ lớn, nhưng đó là tất cả những gì trong tâm trí của những người mà nó được
thiết kế.

Ví dụ cuối cùng là về một công ty đã thực hiện một trong những chương trình 'Đầu tư vào con người'
này để thay đổi cách điều hành công ty. Các chuyên gia đánh giá đã chạy xung quanh như điên, giúp các
nhà quản lý kiểm tra cách họ quản lý. Họ đã nói với các nhà quản lý cách họ có thể quản lý tốt hơn. Và
khi chương trình kết thúc, công ty có thể nói rằng họ đã làm được - họ đã đầu tư vào con người của
mình và cuộc sống bây giờ rất tốt. Nhưng các nhà quản lý chỉ đơn giản là trở lại công việc kinh doanh
như bình thường. Rốt cuộc, các giám định viên đã biến mất, và họ có mục tiêu để đánh.

Tất cả những ví dụ này là đại diện cho ban lãnh đạo cấp cao, những người thấy cần phải cải thiện mọi
thứ trong tổ chức của họ, nhưng không biết cách thực hiện. Đầu tiên, một chương trình nhắm mục tiêu
cải thiện mọi thứ chỉ tốt như khả năng của ban quản lý trong việc thúc đẩy nhân viên của họ. Và khi các
nhân viên chỉ đơn giản xem chương trình như một bài tập tích cực, thì đó là điều vô vọng.