Tìm hiểu về Hệ thống quản trị nguồn lực (HRM) của Apple

I. Ứng dụng hệ thống quản trị nguồn lực của Apple

1. Đặc điểm chính của một nhà lãnh đạo (Nói về Job) (Tình)
2. Mô hình lãnh đạo ở quy mô lớn (nêu ra đc cách quản lý nhân viên ntn) (Tình)
3. Cách vận hành, sự kết hợp của hệ thống quản trị nguồn lực với các hệ thống khác
trong Apple (Tình)
Bài làm
1. Đặc điểm chính trong cách lãnh đạo của Steve Jobs:

1.1 Miễn cưỡng ủy quyền:

Ông muốn được đan xen trong từng sợi nhỏ tạo thành xương sống của công ty Ông, thúc
đẩy nó tiến lên và luôn đi đầu trong mọi dự án kinh doanh mới.

Vấn đề là, với tư cách là CEO và lãnh đạo công ty, chúng ta buộc phải đảm nhận nhiều
nhiệm vụ khác nhau trong kinh doanh. Có trách nhiệm gợi ra những ý tưởng mới, tiếp thị
sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi và vô số công việc khác nhau phải được thực hiện.

Khi một doanh nghiệp phát triển cùng với những trách nhiệm này và ngày càng đòi hỏi
nhiều công việc hơn, việc giao nhiệm vụ cho người khác trở thành một viễn cảnh luôn
hấp dẫn. Với rất nhiều quả bóng để tung hứng, việc tranh thủ sự giúp đỡ của các nhân
viên khác để trút bỏ gánh nặng cho chúng tôi có vẻ như là một lời đề nghị hấp dẫn.

Đối với Jobs, ủy quyền không phải là một lựa chọn. Tất nhiên, nó cần thiết ở một mức độ
nào đó, giống như bất kỳ công ty quy mô lớn nào đòi hỏi một lực lượng lao động dồi dào.
Nhưng ngay cả với những tiến bộ đột phá mà Apple đã đạt được kể từ ngày sinh nhật của
nó vào năm 1976, Jobs vẫn gắn bó với công ty của mình nhất có thể ngay từ đầu.
Điểm mấu chốt:

Tất nhiên, giao việc cho những người khác trong công ty của bạn là rất quan trọng.
Nhưng cho dù bạn là CEO, CIO hay người quản lý, đừng quên rằng bạn cũng được trả
tiền để làm việc. Ủy quyền đôi khi là cần thiết, nhưng bạn có một công việc phải làm. Cá
nhân bạn hãy cố gắng hết sức có thể trước khi đổ hết trách nhiệm cho người khác.

Những nhà lãnh đạo thành công nhất thế giới cũng là những người làm việc chăm chỉ
nhất trong lịch sử. Không có lối thoát khỏi đá mài. Jobs thì không, và đó là một trong
nhiều điều đã giúp ông đạt được thành công vang dội như vậy.

1.2 Jobs biết rằng sự sáng tạo chỉ là 'Kết nối mọi thứ'
Bản thân Jobs đã nói như vậy. Ông biết rằng tất cả sự đổi mới tóm lại là một hành động
đơn giản là kết hợp hai ý tưởng không tưởng lại với nhau để tạo ra một thứ gì đó mới.
với iPhone, Jobs đã dành tình yêu cho thư pháp và thiết kế và kết hợp nó với niềm đam
mê công nghệ của mình. Điều tiếp theo là công ty công nghệ đầu tiên tập trung tỉ mỉ vào
thiết kế và tính thẩm mỹ. Và điều đó đã trở thành USP của Apple.

Đổi mới là hành động tạo ra những thay đổi trong một thứ gì đó đã được thiết lập. Nói
cách khác, đó là lấy một ý tưởng và làm cho nó tốt hơn, giới thiệu các phương pháp mới
để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có. Nhưng làm thế nào chúng ta có thể nhìn thấy
cơ hội để cải thiện mà không lùi lại và nhìn vào bức tranh toàn cảnh hơn?

Cho dù chúng ta đang tìm cách thành lập một công ty hoàn toàn mới hay tung ra sản
phẩm mới dưới sự bảo trợ của một thương hiệu hiện có, tất cả đều quay trở lại cùng một
nguyên tắc. Mỗi ý tưởng đổi mới đều có một vấn đề và đưa ra một giải pháp.

Đối với Apple, vấn đề đó là công nghệ thật xấu xí. Nó cồng kềnh và không hấp dẫn. Jobs
lấy ý tưởng về một chiếc máy tính và làm cho nó tốt hơn. Ông đã kết hợp hai ý tưởng,
giải quyết một nhu cầu và cách mạng hóa toàn bộ ngành công nghiệp.

Mọi doanh nghiệp lớn đều giải quyết một vấn đề then chốt cho cơ sở người tiêu dùng của
mình và việc giải quyết vấn đề thường chỉ đơn giản là kết hợp hai ý tưởng với nhau để
tạo ra thứ gì đó độc đáo.

Hoặc lấy một ý tưởng đang hoạt động và làm cho nó tốt hơn, hoặc kết hợp hai khái niệm
mới lạ để tạo ra thứ gì đó mà thế giới chưa từng thấy. Đó là chìa khóa thành công trong
kinh doanh.

1.3. Ông đã tìm thấy sự cân bằng giữa trao quyền cho nhân viên của mình và lãnh đạo
bằng tấm gương
Là một nhà lãnh đạo, điều quan trọng là bạn có thể vừa đi vừa nói.

Đó là, thật không hay khi ngồi ở ghế sau và nhìn các nhân viên của bạn làm việc như nô
lệ, tự mình nghĩ ra những ý tưởng mới. Không, thay vào đó, bạn nên chuẩn bị sẵn sàng để
thỉnh thoảng bị bẩn tay. Đó là điều mà Jobs đã làm cực kỳ xuất sắc. Ông biết cách đổi
mới cá nhân và không quá sợ hãi (hoặc lười biếng) để làm điều đó.

Tuy nhiên, phải có sự cân bằng trong một công ty. Một giám đốc điều hành hoặc nhà lãnh
đạo không thể được kỳ vọng sẽ thực hiện mọi vai trò cần lấp đầy. Jobs là một bậc thầy
trong cả việc lãnh đạo bằng tấm gương lẫn trao quyền và truyền cảm hứng cho nhân viên
của mình để tự họ hoàn thành nhiệm vụ. Ông đã trở thành một hình mẫu cho lực lượng
lao động của mình bằng cách thể hiện những đặc điểm mà Ông muốn thấy họ thể hiện,
chẳng hạn như sự chú ý tỉ mỉ của Ông đến từng chi tiết..
Hãy xem, mọi công ty tốt đều có một tuyên bố sứ mệnh. Nhưng mọi công ty vĩ đại đều có
một lực lượng lao động được xây dựng bởi những cá nhân thuộc lòng tuyên bố sứ mệnh
đó và sử dụng từng giờ làm việc của họ để thúc đẩy sứ mệnh đó tiến lên.

Bằng cách duy trì một phần không thể thiếu của Apple từ đầu đến cuối, thường xuyên
ghé thăm để kiểm tra các nhân viên của mình và đưa ra những ý tưởng mới, Jobs đã giúp
tuyên bố sứ mệnh đó thấm nhuần tất cả nhân viên trong lực lượng lao động của mình.
Niềm đam mê của Ông đã truyền cảm hứng cho những người dưới quyền Ông làm việc
chăm chỉ để hoàn thành mục tiêu của công ty. Và đó là chìa khóa để lãnh đạo tuyệt vời.

Cho dù công ty của bạn mới bắt đầu hay đã tuyển dụng hàng trăm nhân viên, thì điều
quan trọng là tất cả các đại diện của công ty đều biết tuyên bố sứ mệnh của bạn. Giữ cho
họ thông báo sẽ giúp duy trì tinh thần và trao quyền cho khách hàng của bạn.

Hơn nữa, với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn nên cố gắng duy trì mối quan hệ chặt chẽ
với công ty của mình nhất có thể. Tránh điều hành mọi thứ từ xa nếu bạn muốn duy trì
lực lượng lao động của mình gắn bó và tràn đầy cảm hứng. Thay vào đó, hãy nuôi dưỡng
mối quan hệ với các nhân viên có giá trị và đảm bảo luôn hiện diện trong suốt quá trình
tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp bạn.

Tại Idea Drop, chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng các nhà lãnh đạo cấp cao nên cố gắng
duy trì sự tham gia tích cực vào quá trình đổi mới bằng cách đề xuất ý tưởng, cung cấp
phản hồi và về cơ bản là dẫn dắt bằng ví dụ. Đó là cách tốt nhất để thúc đẩy và trao quyền
cho nhân viên của bạn tiếp tục đưa ra những ý tưởng tuyệt vời có tác động.

1.4. Jobs giữ cho những sáng tạo tránh xa những lời chỉ trích
Trong một trong những ý tưởng nổi tiếng của Jobs về những gì nên tạo nên một nhóm
làm việc thành công, ông đã phát biểu như sau: “Tập hợp 10 người thông minh vào một
phòng, và một hoặc hai người sẽ sáng tạo, hai người giỏi giải quyết vấn đề, số còn lại là
những người chỉ trích. Giữ cho quảng cáo tránh xa các nhà phê bình.”
Câu trích dẫn này làm sáng tỏ một trong những hệ thống chính mà Jobs đã sử dụng khi
giao nhiệm vụ cho các nhóm của mình với một dự án mới. Như ông tin tưởng, sự sáng
tạo đòi hỏi nhiều bước - cụ thể là lên ý tưởng, khám phá và phân tích phê bình. Và mặc
dù mỗi bước đều quan trọng, nhưng ba bước nên được thực hiện riêng biệt và bởi các
nhóm khác nhau.

Chẳng hạn, lấp đầy một căn phòng với những người sáng tạo và các nhà phê bình, và
những người chỉ trích sẽ chỉ khiến những người sáng tạo bị tổn hại đến tiến trình đổi mới
của họ bằng cách đưa ra phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, nếu không có phản hồi hồi cứu từ
các nhà phê bình, các nhà sáng tạo rất dễ bỏ lỡ mục tiêu và không đạt được các mục tiêu
của công ty. Cả hai đều cần thiết, nhưng cả hai nên được tách biệt trong suốt quá trình
sáng tạo.

Nguyên tắc này cũng có thể được áp dụng cho toàn bộ các công ty. Tốt nhất là để các
chuyên gia tiếp tục với lĩnh vực mà họ là chuyên gia. Để cho phép các ý tưởng phát triển,
bạn cần tạo ra các không gian khác nhau để các nhóm phụ có thể phát triển mà không bị
người khác làm nản lòng. Thông thường, tách biệt là cách tốt nhất để mỗi nhóm có thể
tạo ra tác phẩm tốt nhất của họ.

Nếu bạn để những người sáng tạo ở cùng phòng với những người chỉ trích, phản hồi sẽ
chỉ kìm hãm năng suất và sự đổi mới. Thay vào đó, hãy tránh xa những người chỉ trích
quảng cáo và giúp nhóm của bạn phát triển bằng cách giữ họ trong môi trường tập trung
vào mục tiêu, gắn kết chặt chẽ.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tách các nhóm nhỏ theo những cách được mô tả ở
trên, hãy cân nhắc sử dụng Idea Drop. Trong giao diện phần mềm quản lý ý tưởng của
chúng tôi, người dùng có thể dễ dàng chia sẻ ý tưởng và thách thức với các nhóm, cá
nhân hoặc bộ phận cụ thể.

1.5. Như Jobs đã nói, đôi khi, đổi mới là về phép trừ
Khi Jobs lần đầu tiên trở thành CEO tạm thời của Apple vào năm 1997, công ty đang bận
sản xuất hơn 350 sản phẩm khác nhau. Trong nháy mắt, Jobs đã giảm con số đó xuống
còn 10.

Tại sao? Bởi vì CEO mới của Apple tin rằng nhiều sản phẩm trong số này đã trở nên dư
thừa, lỗi thời và quá đắt để biện minh cho việc sản xuất. Sản lượng của Apple đã được
sắp xếp hợp lý một cách đáng kể vì Jobs tin rằng Apple sẽ tốt hơn nhiều nếu chỉ tập trung
vào một số ít dự án kinh doanh thay vì hàng trăm.

Kết quả là, các nhóm của Jobs đã có thể thành thạo mười sản phẩm mà họ hiện đang tập
trung vào, cốt lõi của chúng là máy tính xách tay và máy tính để bàn dành cho người tiêu
dùng cũng như máy tính xách tay và máy tính để bàn được thiết kế cho các chuyên gia.

Đúng như tuyên bố sứ mệnh của Apple, những sản phẩm này vẫn cực kỳ tối giản và đơn
giản. Với nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, các nhóm thiết kế sản phẩm có thể tập trung nỗ
lực vào công nghệ và thiết kế.

Ra đời từ trọng tâm đổi mới này là iMac nổi tiếng chưa từng có và chất lượng sản phẩm
của Apple có thể vượt xa các tiêu chuẩn trước đây của họ.
Hơn nữa, điều quan trọng là các nhóm sáng tạo phải tìm cách tạo ra càng nhiều ý tưởng
càng tốt. Tại sao? Bởi vì một công ty càng có nhiều ý tưởng, họ càng có khả năng lựa
chọn tốt nhất những ý tưởng tốt nhất trong số đó.

Nếu Apple chỉ có 20 sản phẩm để chơi vào năm 1997 và Jobs đã loại bỏ 90% trong số đó,
thì họ sẽ chỉ còn lại hai sản phẩm. Điều đó sẽ không cho họ nhiều chỗ ngọ nguậy. Với
nhiều ý tưởng hơn, khả năng thực sự kén chọn về những gì tạo ra nó thông qua quá trình
xem xét và do đó chất lượng tổng thể của sản phẩm sẽ được cải thiện.

Làm thế nào để bạn đưa ra những ý tưởng này? Chà, để bắt đầu, hãy thử lôi kéo toàn bộ
lực lượng lao động của bạn tham gia vào quá trình tạo ý tưởng thay vì chỉ nhóm điều
hành của bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ có nhiều lựa chọn hơn và có nhiều khả năng tìm thấy
các khái niệm mới lạ mà các thành viên khác trong nhóm có thể chưa xem xét.

Đôi khi, đổi mới là nói không với những thứ không quan trọng để giải phóng không gian
cho những thứ quan trọng. Thật vậy, việc giới thiệu nhiều sản phẩm hơn cho dòng sản
phẩm của công ty có thể tạo ra doanh thu, nhưng điều gì tốt hơn cho sự trường tồn của
một doanh nghiệp: một loạt các sản phẩm trung bình hay một số sản phẩm chất lượng
cao, sáng tạo và hiện đại?

Tất nhiên, Jobs biết rằng câu trả lời luôn là câu trả lời sau.

1.6. Jobs không ngừng đam mê công ty của mình

Nếu có một điều chắc chắn về Steve Jobs, thì đó là niềm đam mê không ngừng của ông
dành cho đứa con tinh thần mang hình dáng quả táo của mình. Ngay cả trong cuộc chiến
trường kỳ chống lại căn bệnh ung thư tuyến tụy, tình yêu của Job dành cho công ty của
mình đã theo ông đến tận nấm mồ.

Sự thật là, trừ khi bạn thích những gì bạn đang làm, nó sẽ không thành công. Sẽ có lúc
bạn phải bỏ ra nhiều giờ mệt mỏi để phát triển doanh nghiệp của mình. Ở những nơi
khác, bạn sẽ buộc phải chịu đựng những mức thấp và thất bại nặng nề khiến hầu hết mọi
người phải quay đầu và chạy lên đồi. Điều duy nhất giúp bạn vượt qua những thời điểm
ảm đạm này là niềm đam mê với những gì bạn làm. Tiền, hoặc sự vắng mặt của nó, sẽ
không đủ.

Đã có vài lần Apple gần như phá sản hoàn toàn. Trên thực tế, một số vụ kiện lớn nhất
chống lại gã khổng lồ công nghệ lên tới gần 1 nghìn tỷ đô la. Nếu Jobs không cảm thấy
thực sự đam mê với công việc kinh doanh mà ông đã tạo ra, liệu ông có chịu đựng được
những thất bại này không, hay ông sẽ từ bỏ và bán cổ phần của mình?
 Câu trả lời là hiển nhiên. Thành lập một doanh nghiệp chỉ vì lợi nhuận sẽ không bao giờ
thành công. Ngay khi thác tiền bắt đầu cạn kiệt, bạn sẽ không còn gì để duy trì những nỗ
lực của mình. Bởi vì nếu tiền là động lực duy nhất đằng sau những nỗ lực của bạn, thì tại
sao bạn lại tiếp tục nếu bạn không kiếm được đồng nào?
Khi điều hành một doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn phải duy trì niềm đam mê với
công việc mình sản xuất. Nếu không, đơn giản là bạn sẽ không sẵn sàng để chịu đựng
những điểm yếu chắc chắn sẽ đến và công ty của bạn sớm muộn cũng sẽ sụp đổ.

1.7. Ông không ngại nghĩ khác đi

Jobs tự hào về sự khác biệt, về việc nổi loạn chống lại hiện trạng. Sự ác cảm của ông với
các chuẩn mực xã hội và sẵn sàng bước ra khỏi khuôn khổ có lẽ là một trong những yếu
tố chính khiến ông trở thành một nhà lãnh đạo và nhà đổi mới nổi tiếng thế giới.
Giữa một thế giới của những người tuân thủ, có rất nhiều điều để nói về cách suy nghĩ
khác biệt. Rốt cuộc, đó là nguyên tắc cốt lõi của sự đổi mới: cung cấp thứ gì đó mới chưa
từng thấy trước đây.

Trừ khi bạn đang nghĩ khác đi, làm sao bạn có thể mong đợi thúc đẩy doanh số bán hàng,
mở rộng quy mô kinh doanh hoặc động viên nhân viên của mình? Bạn không thể.
2. Mô hình lãnh đạo ở quy mô lớn của Apple:
Cấu trúc có tổ chức
Khung của Mintzberg
Cơ cấu tổ chức là một trong những yếu tố đảm bảo khả năng cạnh tranh và thị phần đáng
kể của doanh nghiệp trên thị trường. Nó có thể được gọi là “hệ thống nhiệm vụ, quy trình
công việc, mối quan hệ báo cáo và các kênh liên lạc liên kết công việc của các cá nhân và
nhóm đa dạng” (Schermerhorn et al. 2019, trang 237). Cơ cấu tổ chức xác định các chức
năng, quy trình, thủ tục, cũng như các giá trị và niềm tin được sử dụng tại một doanh
nghiệp (Vlcek 2016). Một số loại cấu trúc tồn tại và được sử dụng rộng rãi bởi các tổ
chức khác nhau hoạt động trong các môi trường kinh doanh đa dạng.

Một trong những loại hình thường được sử dụng khi đánh giá cấu trúc của các công ty là
khuôn khổ của Mintzberg. Theo mô hình này, các tổ chức cấu trúc có thể được chia thành
một cấu trúc đơn giản, bộ máy quan liêu, bộ máy chuyên nghiệp, bộ phận được liệt kê và
adhocracy (Kumar 2015). Các loại cơ cấu tổ chức này khác nhau về cơ chế phối hợp
chính, loại hình phân quyền và bộ phận chủ chốt.

Cơ cấu tổ chức của Apple

Cấu trúc của Apple đã phát triển thành một tổ chức có thứ bậc cao với các yếu tố cấu trúc
đơn giản, hình thức phân chia mạnh mẽ và một mức độ tôn trọng nhất định (xem Phụ lục
A). Ban đầu, tất cả các quyết định chiến lược quan trọng đều do Steve Jobs đưa ra, người
đã nói rõ tầm nhìn của mình và kiên quyết thực hiện các dự án, ý tưởng và kế hoạch của
mình (Schermerhorn et al., 2019). Kiểu lãnh đạo này là một tính năng đặc trưng của các
cấu trúc đơn giản, nơi một người nắm quyền kiểm soát hoàn toàn đối với tất cả các quyết
định và hoạt động. Các công ty nhỏ và doanh nghiệp có số lượng nhân viên ít thường
được đặc trưng bởi kiểu cấu trúc này. Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, cơ cấu tổ chức
của tập đoàn được phân tích đã có những thay đổi nhất định.
Các giám đốc điều hành của công ty có nhiều quyền tự chủ hơn khi đưa ra quyết định so
với những năm đầu tiên trong lịch sử của Apple. Trong thời đại của Steve Jobs, mọi thủ
tục và quyết định đều phải được ông phê duyệt. Sự kiểm soát cứng nhắc này hiện không
còn tồn tại vì các kế hoạch và quyết định chiến lược được phát triển trong quá trình thảo
luận, nhưng Tim Cook là người đưa ra quyết định cuối cùng (Schermerhorn và cộng sự,
2019). Đồng thời, mặc dù một số tính năng của cấu trúc đơn giản vẫn còn, Apple đã
chuyển đổi thành cấu hình cấu trúc mới.

Hình thức phân chia đã trở nên khả thi hơn trong môi trường mới và trong hoàn cảnh
mới. Các công ty có loại cấu trúc này được chia thành các bộ phận bán tự trị (Kumar
2015). Các giám đốc điều hành của các bộ phận khác nhau của công ty tập trung vào nhu
cầu của thị trường, cũng như các ngành hoặc lĩnh vực mà họ chịu trách nhiệm và phản
ứng phù hợp. Apple có các bộ phận dựa trên sản phẩm tập trung vào các sản phẩm cụ thể
(ví dụ: iPhone, Mac, iOS, iPad, v.v.) (Lãnh đạo Apple 2019). Cấu hình này linh hoạt hơn
cấu trúc đơn giản và được coi là phù hợp hơn cho các tổ chức sáng tạo, chẳng hạn như
Apple (Kumar 2015). Đồng thời, các công ty thực sự đổi mới có xu hướng chọn chế độ
tôn giáo làm cơ cấu tổ chức của họ.

Apple có thể được đặc trưng bởi một mức độ tôn trọng nhất định, nhưng nó khá tối thiểu.
Nhiều nhóm đa chức năng được thành lập để đạt được các mục tiêu khác nhau và nhiều
dự án hoàn chỉnh (Schermerhorn et al., 2019). Giao tiếp và cộng tác trong các nhóm này
được đặc trưng bởi hệ thống phân cấp theo chiều ngang. Nhân viên có mức độ tự chủ
đáng kể, điều này có tác động tích cực đến sự sáng tạo và đổi mới trong tổ chức.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhấn mạnh là quyền tự chủ này chỉ giới hạn trong việc
phát triển các sản phẩm và dịch vụ, cũng như một số hoạt động. Tất cả những ý tưởng và
dự án này đều được thảo luận với ban lãnh đạo cấp cao vì các quyết định chiến lược vẫn
được đưa ra ở cấp cao nhất của công ty. Sự thiếu linh hoạt là một trong những điểm yếu
liên quan đến cấu trúc của Apple có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng trong tương lai
(xem Phụ lục B). Những chuyển đổi đã diễn ra ở Apple cho thấy công ty đang cố gắng
giải quyết những thách thức mới của thị trường và tận dụng những cơ hội sẵn có. Hệ
thống phân cấp cứng nhắc được sử dụng bởi Steve Jobs trở nên ít nghiêm ngặt hơn để tạo
điều kiện đổi mới và kích thích sự sáng tạo, nhưng những thay đổi này vẫn chưa đủ.

Phong cách lãnh đạo của Tim Cook

Khả năng lãnh đạo của Tim Cook có thể được coi là sự kết hợp giữa lãnh đạo giao dịch
và chuyển đổi. Một mặt, Giám đốc điều hành đánh giá cao hiệu suất, đó là một trong
những đặc điểm chính của các nhà lãnh đạo giao dịch. Phong cách lãnh đạo này hiện
đang được sử dụng rộng rãi ở nhiều công ty vì nó gắn liền với sự đóng góp và cam kết
đáng kể của nhân viên cũng như động lực cao (Antonakis 2017). Phong cách lãnh đạo
này giả định trước một mức độ giám sát đáng kể, nhưng nhà lãnh đạo cũng cung cấp đào
tạo và cố vấn được coi là một phần quan trọng của quản lý. Phần thưởng cho thành tích
xuất sắc và hình phạt cho một số hành động không mong muốn là phổ biến. Những công
cụ này được coi là công cụ tạo động lực chính. Giao tiếp là một trong những ưu tiên của
lãnh đạo giao dịch, nhưng nó vẫn liên quan đến mức độ kiểm soát và giám sát đáng kể.
Mặt khác, Tim Cook cũng có thể được coi là một nhà lãnh đạo chuyển đổi tập trung vào
sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên. Trong các tổ chức công nghệ cao, lãnh đạo
chuyển đổi ngày càng trở nên phổ biến vì nó thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo (Holten &
Brenner 2015). Lãnh đạo chuyển đổi cũng có thể là phong cách phù hợp nhất trong giai
đoạn thay đổi vì nhân viên có thể cùng nhau phát triển một kế hoạch hiệu quả và nó sẽ
được tuân theo do mọi người cam kết với các mục tiêu đã thiết lập.

Kiểu lãnh đạo này cũng ngụ ý cố vấn và hướng dẫn, nhưng nó mang tính hợp tác hơn so
với phong cách lãnh đạo giao dịch. Các nhà lãnh đạo chuyển đổi quản lý để thúc đẩy
nhân viên một cách hiệu quả và đóng góp vào sự phát triển của một môi trường làm việc
thuận lợi, điều này chuyển thành sự hài lòng và cam kết trong công việc của mọi người
(Belias & Koustelios 2015). Như tiêu đề của mô hình lãnh đạo gợi ý, nhà lãnh đạo biến
đổi con người, thủ tục cũng như văn hóa.

Tim Cook là một trong những nhà lãnh đạo chuyển đổi đã thay đổi văn hóa của Apple
theo những cách nhất định. Bất chấp áp lực lớn mà Ông phải chịu đựng, cũng như niềm
tin sai lầm vào phẩm chất lãnh đạo của mình, Ông đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển
của tổ chức (Davies 2019). Nhiều người cho rằng ông không lôi cuốn như Steve Jobs,
nhưng ông là nhà lãnh đạo đảm bảo rằng mọi người làm việc với năng lực cao nhất thông
qua việc sử dụng các kỹ năng mềm (Lashinsky 2015).

Tim Cook, với cách cư xử nhẹ nhàng của mình, đã cố gắng tạo động lực cho các giám
đốc điều hành và nhân viên ở các cấp độ khác nhau của tổ chức. Khả năng này và cam
kết của Ông đối với các mục tiêu và văn hóa của tổ chức khiến Ông có sức lôi cuốn theo
cách riêng của mình. Kỹ năng mềm bao gồm các năng lực cá nhân như khả năng giao tiếp
và khả năng phát triển mối quan hệ đúng đắn với mọi người (Cimatti 2016). Cook sử
dụng cách tiếp cận này để lãnh đạo và cố gắng đảm bảo sự phát triển của các mối quan hệ
và liên kết hiệu quả trong tổ chức.

Một trong những nét đặc trưng trong phong cách lãnh đạo của ông là cách Cook thảo luận
về các khía cạnh liên quan đến công việc. Giám đốc điều hành có xu hướng đặt nhiều câu
 hỏi cho đến khi ông ấy hiểu rằng nhân viên hoàn toàn nhận thức được vấn đề và biết
chính xác phải làm gì (Kahney 2019). Cách giao tiếp này tạo điều kiện trao quyền cho
nhân viên và khả năng sáng tạo của họ vì họ không chỉ được đưa ra hướng dẫn mà còn
được tạo cơ hội để đưa ra các chiến lược và phương pháp giải quyết các vấn đề hiện có.

Văn Hóa Dưới Sự Lãnh Đạo Của Cook

Như đã đề cập ở trên, tổ chức có một nền văn hóa được thiết lập tốt, trong đó chất lượng
và tiêu chuẩn cao nhất là ưu tiên của công ty và mỗi nhân viên. Tuy nhiên, Tim Cook đã
mang lại một số thay đổi bằng cách làm cho công ty trở nên minh bạch hơn và hướng tới
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Lashinsky 2015). Tim Cook khuyến khích các
giám đốc điều hành cũng như nhân viên ở các cấp tổ chức khác kể câu chuyện của họ cho
công chúng, điều này giúp công ty xây dựng hình ảnh tích cực. Nỗ lực của Cook nhằm
làm cho lực lượng lao động của tổ chức trở nên đa dạng hơn cũng rất đáng chú ý và có lợi
cho việc phát triển hình ảnh thuận lợi. Đồng thời, Apple vẫn phải đối mặt với một số
thách thức có thể được giải quyết thông qua việc đưa ra những thay đổi đối với văn hóa
tổ chức.

3. CÁCH VẬN HÀNH CỦA HỆ THỐNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA APPLE
Nguyên tắc quản lý nhân sự của Apple
Cách quản trị của Apple là tổ chức theo cấu trúc tập trung và cấu trúc chức năng. Công ty được
chia thành nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, mỗi đơn vị có trách nhiệm về doanh thu và lợi
nhuận (P&L) riêng. Nhóm sản phẩm, bộ phận thiết bị thông tin và bộ phận sản phẩm máy chủ,
cùng những nhóm khác, được quản lý bởi các tổng giám đốc (các GM). Các vị GM của Apple có
chiều hướng tranh đấu với nhau, nổi bật là về giá sang nhượng nên Steve ngay trong năm thứ
nhất trở lại làm giám đốc điều hành, ông đã chấm dứt hợp đồng với các GM của các cơ sở kinh
doanh. Sau đó gom thể doanh nghiệp về một P&L độc nhất, và hợp nhất các bộ phận chung vài
trò đang bị chia nhỏ trong các cơ sở kinh doanh quy về thành một phòng ban. Điều đó tức là
Apple được cấu trúc lại theo kết cấu chức năng.

Điểm nổi trội trong cách này là họ tạo nên một nền văn hóa công ty mà tại điểm đó, nhiều cá

Hình 8.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Apple : Tổ chức theo cấu trúc tập trung

nhân dành cho nhau sự tôn trọng triệt để, không nêu cao quan điểm hay khác biệt về cấp bậc
hoặc phòng ban trong công ty. Phần lớn nhân viên kì cựu của Apple để lên cấp quản lí đều phải
kinh qua nhiều năm cống hiến trong vai trò nhân sự cấp thấp tại quả táo khuyết. Chính vì thế, họ
đều hiểu cặn kẽ những công việc được giao bất kể nhỏ nhất.

Ở chiều ngược lại, các nhân sự mới luôn có cảm giác thán phục người sếp của mình vì họ đi lên
từ những nỗ lực cụ thể, rõ ràng ở những cấp bậc nhỏ nhất . Apple luôn thôi thúc sự đi lên của
nhân sự bằng cách không ngừng đưa ra nhiều thử thách mới cao hơn so với hiện tại. Nhân sự
luôn nhận những công việc cao hơn so với khả năng chính của họ. Tuy nhiên, điều đặc biệt là
hầu hết tất cả các nhân viên thường làm xong công việc được giao đúng hạn. Đây cũng là nguyên
nhân tại sao nhân sự Apple luôn giỏi hơn mỗi ngày. Họ tôn trọng thời gian làm việc, tôn trọng kế
hoạch đề ra và tôn trọng vào deadline được hướng tới. Chưa kể, các giám đốc nhân sự cũng gắt
gao trong việc xác nhận thời hạn làm xong việc thông qua nhiều công cụ quản lí, qua đó bảo đảm
hoàn tất công việc đúng hạn.
Phương án này giúp nhân sự nâng cao giá trị lớn nhất của chính nhân viên và không bị xao lãng
trong tiến trình làm việc. Apple cũng không ép nhân sự chạy theo đối phương để cạnh tranh
những cái mà đối thủ đang có. Họ luôn cho phép nhân sự chỉ cần hoàn tất tốt nhiệm vụ được giao
, đi đúng phương châm và chỉ tiêu riêng của doanh nghiệp.

SỰ KẾT HỢP CỦA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VỚI CÁC HỆ THỐNG
KHÁC TRONG APPLE

Mục tiêu chính của Apple là định hình nên những sản phẩm làm đa dạng hơn đời sống thường
nhật của con người. Chuyện này không những có liên quan đến việc phát triển các sản phẩm mới
ngoài iPhone và Apple Watch, mà còn liên quan đến việc thay đổi cải tiến chính hai sản phẩm
đó.

Để định hình nên những cải tiến mới như là camera, pin, chip vi xử lí… thì Apple dựa theo kết
cấu nhân sự chú trọng theo vai trò chuyên ngành. Với niềm tin rằng, những ai có chuyên môn và
kinh nghiệm nhất trong phạm trù công việc đó sẽ là người được cấp quyền quyết định đối với
phòng ban đó.

Apple luôn ở trong một cuộc chạy đua về kỹ thuật công nghệ cao mà thay đổi hàng ngày. Thế
nên, Apple phải dựa vào tài năng và sức lực của các nhân viên có kiến thức sâu về kỹ thuật nhằm
giúp họ tạo nên sự bứt phá cạnh tranh so với các đối thủ khác. Việc dự đoán trước tương lai của
công nghệ và sản phẩm cũng là 1 bước đi tiên phong của Apple, và điều này trông giống như 1
ván cược của công ty này. Chính vì vậy, việc dựa vào năng lực của các nhân viên giỏi sẽ tăng
thêm phần trăm thắng của ván cược.

Trong một tổ chức theo chức năng, danh tiếng của một nhân viên và của cả nhóm làm việc có vai
trò như một cơ chế kiểm soát việc đặt cược. Một trường hợp điển hình là quyết định giới thiệu
máy ảnh ống kính kép với chế độ chân dung trên iPhone 7 Plus vào năm 2016. Đó là một sự
đánh cược lớn, liệu camera kép có thành công tương xứng với chi phí đáng kể phải bỏ ra hay
không? Trong đó có giám đốc kỹ thuật Paul Huble và nhóm của ông đã tích cực đưa ra quyết
định là sẽ đưa camera đó lên iphone 7 trong khi gặp 1 số sự phản đối từ các phòng khác. Nhưng
quay về các nền tảng cơ bản của nhân sự Apple, họ tiếp tục tôn trọng nhau và ủng hộ đội nhóm
của Paul ra sản phẩm đó. May mắn thay, đó là 1 sự bùng nổ. Camera đã rất được yêu chuộng khi
đưa ra thị trường đặc biệt là các bạn trẻ yêu nhiếp ảnh vào thời điểm đó.
Lúc nhìn nhận, đắn đo giữa một bên là kinh phí phải bỏ ra , và một bên là tạo ra nhiều giá trị cho
trải nghiệm khách hàng, sự việc sẽ thuận lợi hơn và đạt được trạng thái cân bằng hơn nếu người
đưa ra quyết định lựa chọn là mọt người nằm trong giới chuyên môn trong ngành của họ. Trong
khi nguyên tắc cơ bản của cấu trúc theo đơn vị kinh doanh là gắn kết trách nhiệm giải trình với
việc kiểm soát, thì nguyên tắc cơ bản của cấu trúc theo chức chức năng là gắn kết chuyên môn
với quyền quyết định.

Tài liệu tham khảo:

Thebaileygroup, 2022, The 5 characteristics of a good leader, https://thebaileygroup.com/the-5-
characteristics-of-a-good-leader/#:~:text=In%20particular%2C%20empathy%2C
%20communication%2C,leader%20in%20today's%20business%20environment, 29/11/2022
2020, CÁCH QUẢN TRỊ CỦA APPLE: CÁCH APPLE ĐƯỢC TỔ CHỨC ĐỂ ĐỔI MỚI
SÁNG TẠO (P1), HTTPS://TECHAPOLLO.VN/VI/BLOG/CACH-QUAN-TRI-CUA-APPLE-
CACH-APPLE-DUOC-TO-CHUC-DE-DOI-MOI-SANG-TAO-P1, 29/11/2022