TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)
Bài thi học phần: QTNLCB Số báo danh: 42
Mã số đề thi: 11 Lớp: 2223CEMG0111
Ngày thi: 25/5/22 Tổng số trang: 4 Họ và tên: Nguyễn Thế Tài
Điểm kết luận:
GV chấm thi 1: …….………………………......

GV chấm thi 2: …….………………………......

Câu 1 (5 điểm):
Tại sao nói “Mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người"? Lấy ví dụ minh họa?
Câu 2 (5 điểm):
BÍ QUYẾT GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN CỦA TẬP ĐOÀN APPLE
Bí quyết giữ nhân viên bán hàng của Apple rất đơn giản: “Nhồi sọ” cho đến khi
nhân viên thấm nhuần tư tưởng là họ đang làm một công việc có tính chất cao cả, vĩ
đại... | Hiện có đến 30.000 trong tổng số 40.000 nhân viên của Apple tại Mỹ đang
làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ của tập đoàn này. Lương thấp, cửa hàng luôn
nườm nượp khách, cơ hội thăng tiến rất ít... Vì vậy có thể nói, nhân viên bán hàng
tại các chuỗi cửa hàng Apple Store là một công việc không hấp dẫn. “Làm việc nặng,
nhận lương thấp”, đã trở thành định nghĩa chung cho công việc tại Apple.
Tuy nhiên, đối với rất nhiều người, Apple “bán” hơn nhiều so với những tập đoàn
danh tiếng khác như McDonald's, Walmart hay Starbucks. Rất nhiều bạn trẻ Mỹ háo
hức được làm việc tại các chuỗi cửa hàng Apple Store. Và vì thế, cứ mỗi nhân viên
tại Apple Store nghỉ việc (đa số là do vỡ mộng), sẽ có một lượng lớn ứng viên khác
háo hức chờ được giao vị trí của người đó. Chỉ có một nhóm nhỏ ứng viên may mắn
được chọn ra trong một “rừng” đơn xin việc mà Apple quy định gửi qua trang web
của tập đoàn. Apple nhắm vào những ứng viên có đức tính “ân cần, hòa nhã” và
“tính chủ động trong công việc”, chứ không phải những người có kiến thức rộng về
công nghệ bởi theo họ thì công nghệ có thể học, còn những đức tính kể trên là bẩm
sinh. | Khẩu hiệu mà các nhân viên bán hàng mới của Apple thường xuyên được
nghe trong thời gian tập huấn, cũng như khi họ được nhận làm chính thức, đó là
“Làm phong phú cuộc sống mọi người”. Mục đích là nhằm “nhồi sọ” các nhân viên
ý niệm họ đang làm một công việc có tính chất cao cả, vĩ đại hơn rất nhiều so với
việc bán hàng hay sửa chữa các sản phẩm. Và đây chính là bí quyết hấp dẫn nhân
viên của Apple. Tập đoàn này hiểu rõ, rất nhiều người sẵn sàng bỏ qua yếu tố tiền
nóng nếu họ nhận thấy họ đang làm cái gì đó có mục đích lớn lao.
Bí quyết này mang lại thành công mỹ mãn cho Apple. Nó cho phép họ trả công cho
nhân viên với mức lương thấp hơn nhiều so với mức của nhân viên làm việc các cửa
hàng thiết bị công nghệ khác như Verizon và AT&T. Theo The New York Times,
lương bình quân của các nhân viên làm việc tại các cửa hàng Apple Store là khoảng
30.000 USD/năm, trong khi thu nhập trung bình của nhân viên tại cửa hàng Verizon
gần gấp đôi số đó.
Câu hỏi: 1. Phân tích các nội dung quản trị nhân lực trong tình huống trên?
2. Theo anh (chị), điều gì ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gia nhập Apple của
nhân viên? Giải thích?

Câu 1: Mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người.

- Con người nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng. Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn
sáng tạo trong tổ chức. Con người chính là đối tượng trực tiếp thiết kế ra sản phẩm,
hàng hóa, dịch vụ, kiểm tra chất lượng đưa sản phẩm ra bán trên thị trường, phân bổ
nguồn tài chính, xác định các chiến lược chung và mục tiêu cho tổ chức đó.

- Hơn thế nữa, khi mà yếu tố con người ngày càng được đề cao trong nền kinh tế tri
thức, thì ngành quản trị nhân lực, chính là quản trị con người, lại càng quan trọng
với các tổ chức doanh nghiệp. Nó giúp cho các doanh nghiệp khai thác được tối đa
tiềm năng của con người, nâng cao năng lực cạnh tranh, triển khai và thực thi chiến
lược kinh doanh cũng như tạo ra bầu không khí làm việc lành mạnh. Và đây cũng
được đánh giá là một trong những hoạt động có vị trí thiết yếu để doanh nghiệp tồn
tại và phát triển.

- Như vậy có thể thấy tất cả các quyết định của các nhà quản trị đều dựa trên mối
quan hệ giữa tổ chức với nhân viên của mình, hay nói cách khác mọi quản trị suy
cho cùng là quản trị con người, quản trị con người mà tốt thì các hoạt động quản trị
khác đều hiệu quả.

Ví dụ minh họa:
Câu 2:

Tóm tắt tình huống: Apple có bí quyết “Nhồi sọ” để giữ chân nhân viên, để nhân
viên thấy mình đang làm việc quan trọng cao cả, làm phong phú cho cuộc sống mọi
người mặc dù mức lương học nhận được thấp hơn so với công sức bỏ ra. Nhiều
người nghỉ việc nhưng vẫn rất nhiều ứng viên chờ để được vào làm việc ở Apple vì
danh tiếng lớn của tập đoàn này. Họ rất thành công với bí quyết này trong nhiều năm
qua.

Câu hỏi: phân tích ưu điểm và hạn chế của công tác quản trị nhân lực tại tập đoàn
Apple?

Trả lời:

*Ưu điểm:

- Công tác quản trị nhân lực của Apple với bí quyết “nhồi sọ” giúp doanh nghiệp tiết
kiệm được chi phí cho việc chi trả lương cho nhân viên vì nhân viên đang nhận được
tiền lương thấp hơn so với công sức họ bỏ ra cho công việc với suy nghĩ làm việc là
làm phong phú cho cuộc sống.

- Tạo dựng được danh tiếng, hình ảnh đẹp trong mắt các ứng viên khiến họ luôn
muốn ứng tuyển vào làm việc tại Apple

- Tạo động lực làm việc cho người lao động trong bầu không khí làm việc lạc quan,
thoải mái và ý thức được tầm quan trọng của công việc đang làm, không đơn giản
chỉ là sữa chữa hay bán các mặt hàng kinh doanh.

- Công tác tuyển dụng nhân lực chọn lọc được các nhân viên có tính cần cù chăm
chỉ, sẵn sàng làm việc, giúp cho công ty dễ dàng đào tạo theo bí kíp của mình và giữ
chan được nhiều nhân viên.

- Công tác quản trị nhân lực của Apple thực hiện không phức tạp như nhiều công tác
của các công ty khác
- Việc bố trí và sử dụng nhân lực cũng nhanh chóng và hiệu quả hơn vì nhân viên
được đào tạo như nhau, hơn nữa có tính chăm chỉ sẵn.

* Hạn chế:

- Hạn chế của công tác này là khi nhân viên cảm thấy không hài lòng về tiền lương
so với công sức mình bỏ ra thì sẽ xin nghỉ việc, công ty lại phải tuyên dụng nhân lực
đợt mới và đào tạo lại từ đầu. Việc này làm mất thời gian của công ty, hơn nữa lại
diễn ra liên tục nên rất bất tiện.

- Hình ảnh, danh tiếng của công ty dần dần sẽ không còn “bánh” nữa vì luac nào
cũng có nhân viên nghỉ việc và muốn nghỉ việc

- Nhân viên làm việc quá quan trọng cái tinh thần “làm phong phú cho cuộc sống”
mà quên đi cần nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, trình độ chuyên môn, ảnh hưởng đến
công việc về cả tiến độ và hiệu quả.

- Với công tác quản trị này, công ty có thể đã bỏ qua rất nhiều người tài ngay từ khâu
tuyển dụng, hoặc trong quá trình đào tạo tất cả được đào tạo cùng 1 kiểu khiến cho
nhiều người giỏi không phát huy được hết năng lực của mình.

- Nếu tình trạng nghỉ việc của nhân viên còn diễn ra thì việc tuyển nhân lực phải đi
kèm, dành quá nhiều thời gian cho khâu này khiến cho các công tác bố trí nhân lực,
phát triển hay đãi ngộ nhân lực đều không sát sao, linh hoạt.

=> Từ những ưu điểm và hạn chế trên có thể thấy Apple đã cân nhắc rất kỹ lưỡng
mới quyết định áp dụng bí kíp này vào công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp
mình. Tuy nhiên nếu muốn phát triển và giữ được danh tiếng hình ảnh lâu dài, doanh
nghiệp cần có những phương án phù hợp, đổi mới và đem đến nhiều ưu điểm trong
tương lai.