Professional Documents
Culture Documents
המילה הקשה ביותר- סליחה - טקסט ושאלות נלוות
המילה הקשה ביותר- סליחה - טקסט ושאלות נלוות
"סליחה ,כך נראה ,היא המילה הקשה ביותר" ,כתב אלטון ג'ון ב .1976-כבר מגיל רך מאוד ,עם המילים
הראשונות שלנו ,מלמדים אותנו לבקש סליחה ולהתנצל ,וכבר אז נתקלים הורים בסרבנות מצד
ילדיהם .מה הופך את ההתנצלות לעסק כה מורכב? הרי כולנו יודעים שכולם טועים ,ואנחנו אכן
מומחים גדולים בזיהוי טעויות של אחרים .אבל כשזה מגיע לטעויות שלנו ,מנגנון הזיהוי משתבש .מדוע
זה קורה ,ולמה בכלל חשוב לבקש סליחה? 5
בקשת הסליחה מורכבת משני חלקים שכל אחד מהם משמעותי בפני עצמו .החלק הראשון הוא ההכרה
בטעות והוא עוסק בחובה שלנו לאמת כלפי עצמנו .החלק השני הוא ההתנצלות עצמה ,והיא חיונית
לשמירה על מערכות היחסים שלנו .בחלק מהסיטואציות שמספקים לנו החיים שני הרבדים הללו
משולבים זה בזה – הכנות שאנו חייבים לעצמנו משפיעה גם על האחר .אך גם המקרים שבהם אנו
חייבים דין וחשבון פנימי בלבד ראויים להתייחסות כבדת ראש. 10
על פי החלוקה הזו ,הכרה בטעות היא הצעד הראשון ההכרחי ורק אחריו אמורה להגיע התנצלות.
ולמרות מה שכותב אלטון ג'ון ,נראה כי הכרה בטעות היא קשה לא פחות .למעשה ,למוח שלנו יש כמה
טריקים מאוד משוכללים שנועדו 'להגן' עלינו מפני הכרה בטעויות ,ובאמצעותם הוא מייצר אשליה
שאנו צודקים ,כמעט ללא יוצא מן הכלל.
ההתנצלות כרוכה בהודאה פומבית בטעות ,או לפחות מול אדם אחד .לא משנה כמה זניחה וחסרת 15
חשיבות הטעות ,אפילו אם מדובר בהומור בין חברים – בזמן ההתנצלות רבים מאתנו מרגישים את
עצמם בעמדת חולשה ואת מקבל ההתנצלות בעמדת עוצמה – ויש לכך השלכות מעשיות.
חשיבותה של יעילות ההתנצלות הביאה את רוי לוויציקי ,פרופסור לניהול ומשאבי אנוש מאוניברסיטת
אוהיו ,לחקור אותה בצורה מדעית .בפרסום של האוניברסיטה מסביר ג'ף גראבמאייר כי במחקר נמצאו
שישה מרכיבים שהופכים התנצלות ליעילה :הבעת חרטה ,הסברת מה שהשתבש ,לקיחת אחריות,
הכאה על חטא ,הצעה לתיקון ובקשת מחילה" .ככל שאתם כוללים יותר מהם כשאתם מצטערים ,כך
תעלה אפקטיביות ההתנצלות שלכם" ,הוא כותב.
1
© "לשון מחוץ לקופסה" – נועה בן חמו
החוקרים הציגו לנבדקים ניסוחים שונים של התנצלויות הכוללים תמהילים משתנים של ששת
הרכיבים ,וביקשו מהם לדרג את יעילות המסר .לדברי לוויצקי" ,הממצאים שלנו הראו כי הרכיב
21
החשוב ביותר הוא לקיחת אחריות" .אחד החששות לגבי התנצלויות הוא שמילים לא עולות כסף .אבל
על ידי אמירה' :אני אתקן את הטעות' ,אתם מתחייבים לנקוט פעולה כדי לבטל את הנזק" .כלומר,
אנשים מצפים לשמוע שאתם מבינים שטעיתם ומעוניינים לדעת שאתם מתכוונים לעשות משהו בנדון.
שאר הדברים חשובים ,אבל לא הכרחיים .בניגוד למה שרבים אולי מאמינים ,המילים "סליחה" ,או
"אני מתנצל" ,הם החלק הכי פחות חשוב בהתנצלות עצמה .החרטה צריכה להיות אותנטית והביטוי
הכי טוב לכך הוא מעשי.
2
© "לשון מחוץ לקופסה" – נועה בן חמו
השאלות
בטקסט א' שורה 8כתוב" :בחלק מהסיטואציות שמספקים לנו החיים שני הרבדים .3
הללו משולבים זה בזה ".
מה פירוש המילה רובד?
סיבה 1
שכבה 2
דעה 3
טענה 4
.4בשורה 6כתוב :בקשת הסליחה מורכבת משני חלקים שכל אחד מהם משמעותי
בפני עצמו.
מהם שני החלקים המרכיבים את בקשת הסליחה
הכרה בטעות וההתנצלות.
3
© "לשון מחוץ לקופסה" – נועה בן חמו
.1
.2
.3
.6בשורה 3כתוב :הרי כולנו יודעים שכולם טועים ,ואנחנו אכן מומחים גדולים
בזיהוי טעויות של אחרים .אבל כשזה מגיע לטעויות שלנו ,מנגנון הזיהוי
משתבש .הסבירו משפט זה במילים שלכם.
4
© "לשון מחוץ לקופסה" – נועה בן חמו
בטקסט א' כתוב :ישנם שישה מרכיבים שהופכים התנצלות ליעילה. .8
בטבלה שלפניכם מוצגות דוגמות למרכיבים אלו.
.4
6 5 4 3 2 1 אני מתחייב לא לפגוע בך יותר.
ב .בשיר מופיעה המילה "זמן" פעמים רבות .מדוע מילה זו חוזרת על עצמה
וכיצד לדעתכם היא קשורה לתהליך בקשת הסליחה?
ג .בשיר מופיעים שמות פועל רבים .העתיקו מתוך השיר ארבעה שמות פועל שונים.
5
© "לשון מחוץ לקופסה" – נועה בן חמו
בהצלחה!
6