Professional Documents
Culture Documents
Dẫn đến việc triển khai sai hoặc thiếu. Hiểu được điều này, Nef Digital đã
tổng hợp những kiến thức mới và thiết yếu nhất để cung cấp tới bạn. Mời
quý bạn đọc theo dõi.
Các thương hiệu không mang đến cho khách hàng những giá trị
lớn hơn sản phẩm cung cấp sẽ không thể cạnh tranh trên thị
trường trong tương lai.
Từ thời điểm đó, mô hình Marketing 4P trở nên nổi tiếng và được sử dụng,
cũng như được giảng dạy trong các doanh nghiệp, trường đại học cao đẳng
trên khắp thế giới.
Mô hình Marketing mix 4P cũng chính là nền móng cho khái niệm
Marketing Mix nói chung.
Marketing Mix 4P là tập hợp các phạm vi tiếp thị bao gồm :
Sản phẩm (Product )
Giá cả (Price)
Địa điểm (Place)
Khuyễn mãi/ Xúc tiến thương mại (Promotion)
Với những người làm Marketing thì đây là chiến lược rất cơ bản để định hình
kế hoạch tiếp thị. Nếu chúng ta quan sát cũng có thể nhận ra cách làm kinh
doanh của mọi cá nhân hay tổ chức thương mại đều đã áp dụng. Tất nhiên
mức độ hỗn hợp và các chiến thuật trong đó có thể chưa chính xác hoặc
còn yếu ớt.
marketing-mix-7ps
Marketing Mix 7P
Marketing Mix 7P là mô hình tiếp thị được chuyển tiếp từ 4P. Mô hình này
được kế thừa 4 phạm vi tiếp thị từ mô hình 4P và kết hợp thêm 3 yếu tố đó
là: People, Process và Physical. Marketing Mix 7P được ứng dụng phổ biến
và mạnh mẽ với ngành thương mại dịch vụ. Chúng ta cùng tìm hiểu từng “P”
trong 7PS:
Marketing mix product
Product (sản phẩm) là một thành tố rất quan trọng trong mô hình 4Ps. Sản
phẩm được tạo ra để làm hài lòng nhu cầu của một nhóm đối tượng khách
hàng cụ thể. Sản phẩm có thể hữu hình, hoặc vô hình (thể hiện dưới dạng
một dịch vụ).
Vòng đời của một sản phẩm (product life – cycle) thì bao gồm giai đoạn:
Hình thành (introduction)
Phát triển (growth)
Trưởng thành (maturity)
Thoái trào (decline)
Việc xác định nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng, nó giúp bạn
cân đối nguồn cung của sản phẩm ra thị trường, và có những điều chỉnh
thích hợp với thị hiếu của khách hàng.
Muốn vậy, bạn cần trả lời những “gạch đầu dòng” dưới đây:
Khi xác định giá bán, marketer nên cân nhắc giá trị khách hàng nhận được
của một sản phẩm. Có ba chiến lược định giá chính, bao gồm:
Bạn sẽ phải chi bao nhiêu tiền để sản xuất ra một đơn vị sản
phẩm?
Giá trị nhận được khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn là
gì?
Nếu bạn giảm giá bán của sản phẩm, liệu thị phần có tăng lên?
Giá bán mà bạn đang cung cấp có thể cạnh tranh với các đối
thủ trên thị trường?
Marketing mix place
Hệ thống phân phối cũng là một khía cạnh quan trọng khác của Marketing
Mix. Điều bạn cần cân nhắc ở đây là xây dựng một hệ thống cung cấp sản
phẩm/dịch vụ hợp lý. Có thể giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiêu thụ
và sử dụng.
Bạn cần có một tầm hiểu biết sâu rộng về thị trường mà doanh nghiệp bạn
đang cung ứng sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn khám phá những đặc tính
cần thiết. Để làm hài lòng những khách hàng trong thị trường đó.
Có nhiều những chiến lược phân phối khác nhau, bao gồm:
Khách hàng có thể tìm đến sản phẩm của bạn ở đâu (place
trong Marketing Mix)?
Nơi nào khách hàng của bạn thường xuyên lui tới để mua sắm?
Bạn có thể tiếp cận những kênh phân phối nào? Tiếp cận chúng
ra sao?
Hệ thống phân phối của doanh nghiệp bạn khác biệt với đối thủ
ra sao?
Bạn có cần hệ thống phân phối mạnh?
Bạn có cần bán sản phẩm của mình trên môi trường kinh doanh
trực tuyến?
Marketing mix people
Khía cạnh people (con người) ở đây vừa là đối tượng khách hàng mục
tiêu mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Vừa là những người trực tiếp tham
gia cung cấp dịch vụ trong doanh nghiệp.
Thực hiện các bài khảo sát thị trường là quan trọng để bạn đánh giá nhu
cầu và thị hiếu của khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp vào
dịch vụ cung ứng.
Thực hiện các bài khảo sát thị trường là quan trọng để bạn đánh giá nhu
cầu và thị hiếu của khách hàng. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp vào
dịch vụ cung ứng.
Nhân viên trong doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng không kém, bởi
họ chính là người cung cấp dịch vụ đó tới khách hàng. Chính vì vậy, cần cân
nhắc thật kỹ việc xét và tuyển dụng nhân viên các vị trí, như hỗ trợ khách
hàng, chăm sóc khách hàng, copywriters,…
Marketing mix process
Process chính là những quy trình, hệ thống giúp doanh nghiệp bạn có thể
cung ứng dịch vụ ra ngoài thị trường.
Bạn cần đảm bảo doanh nghiệp mình đã xây dựng một hệ thống, quy trình
bài bản. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí lớn trong việc cung
cấp dịch vụ tới khách hàng.
q
uy-trinh-marketing-mix
Quy trình ở đây có thể là quy trình phân phối sản phẩm, quy trình thanh toán
(dành cho khách hàng). Hay hệ thống xuất nhập kho hàng, quy trình logistic,
…
Customer Solutions
Chữ C đầu tiên – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn
với chữ P – Product (sản phẩm). Thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra
thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng.
Nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng.
Chứ không phải chỉ là “cách kiếm lời” của doanh nghiệp.
Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm
ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu
cầu này.
Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải
pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách
biệt.
Là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi
chơi (trẻ trung, phong cách). Hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết
hợp hai nhu cầu này vào trong một sản phẩm, Để có thể mặc đi làm (vẫn
đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi mà không thấy quá là cứng nhắc..
customer-cost
Customer Cost
Chữ C thứ hai – Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ
P – Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được
nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra.
Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử
dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi
ích mà sản phẩm đem lại cho người mua.
Tuy nhiên, bạn cần phải hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích vật chất lẫn lợi
ích tinh thần.
Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì
chi phí sử dụng quá cao. Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu,
phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế sẽ là một giải pháp tốt hơn cả.
Convenience
Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P – Place (phân
phối) trong marketing mix. Đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của
doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới
Vinmart+. Cửa hàng tiện lợi của Vinmart xuất hiện mọi nơi. Hỗ trợ được
những trường hợp mua hàng cấp bách của khách. Đó là cách Vinmart tạo
dựng nên sự trung thành của khách hàng.
Communication
Chữ C cuối cùng – Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P –
Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là
sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Sau đó “nói”
cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng
đó như thế nào.
Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương
tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng. Từ đó tạo ra mối liên kết
dài hạn với khách hàng.
Trên đây là bài viết rất dài, đội ngũ Nef Digital đã cố gắng để truyền tải tối
đa những thông tin về Marketing Mix hữu ích đến bạn.
Chúng tôi trân thành cảm ơn bạn đã quan tâm và đọc hết cho đến tận đây.
Hy vọng có nhiều thông tin cần thiết và bạn đã tìm thấy.