UNIT PENDIDIKAN LUAR KAMPUS

PUSAT PENDIDIKAN PROFESIONAL DAN LANJUTAN (PACE)

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

PROPOSAL KAJIAN PENYELIDIKAN

TAJUK: KAJIAN TENTANG KESAN MEDIA SOSIAL TERHADAP
REMAJA DI MALAYSIA

SZZK 2003
PENYELIDIKAN SAINS SOSIAL
SEMESTER JULAI 2020/2021

DISEDIAKAN UNTUK:

PROF. MADYA DR. MD. ZAWAWI

ABU BAKAR

DISEDIAKAN OLEH:

Bil. Nama Pelajar No. Matriks

1.

KAMPUS: UUM-PJJ, SINTOK

ISI KANDUNGAN
ABSTRAK M/s – 02

ABSTRACT M/s – 03

1.0 PENGENALAN M/s – 04

1.1 Pernyataan Masalah M/s – 06
1.2 Objektif Kajian M/s – 07
1.3 Hipotesis Kajian M/s – 07
1.4 Persoalan Kajian M/s – 07
1.5 Skop Dan Batasan Kajian M/s – 08

2.0 SOROTAN LITERATUR M/s – 09

2.1 Model Kepuasan Pelanggan M/s – 11
2.2 Model Kesetian Pelanggan M/s – 12
2.3 Objektif Kualiti Bank Rakyat Malaysia Berhad M/s – 14

3.0 METODOLOGI KAJIAN M/s – 15

3.1 Persampelan dan Populasi Kajian M/s – 17
3.2 Rekabentuk Kajian M/s – 18
3.3 Kaedah Persampelan M/s – 18
3.4 Kaedah Pengumpulan data M/s – 19
3.5 Kaedah Analisis Data M/s – 20

4.0 KERANGKA KAJIAN M/s – 22

5.0 RUJUKAN M/s – 25

6.0 LAMPIRAN M/s – 28

Carta Gantt M/s – 28

Borang Kaji Selidik M/s – 29

ABSTRAK
1 250766
 ABSTRACT

1.0 PENGENALAN

1.1 Pernyataan Masalah

1.2 Objektif Kajian

1. Mengenalpasti hubungan antara kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap Bank

Rakyat Malaysia Berhad.

2. Mengenalpastikan tahap kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap Bank Rakyat

Malaysia Berhad.

1.3 Hipotesis Kajian

Hipotesis yang hendak dijelaskan dalam kajian ini adalah seperti berikut:

1. Sejauhmanakah hubungan antara kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap

Bank Rakyat Malaysia Berhad berdasarkan 5 dimensi SERVQUAL.

2 250766
 2. Apakah terdapatnya perbezaan tahap kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap

Bank Rakyat Malaysia Berhad berdasarkan 5 dimensi SERVQUAL.

1.4 Persoalan Kajian

Antara persoalan-persoalan yang akan ditanyakan dalam kajian ini ialah:

1. Sejauh manakah terdapatnya hubungan di antara kepuasan dan kesetiaan

pelanggan terhadap Bank Rakyat Malaysia Berhad.

2. Apakah wujud perbezaan di antara tahap kepuasan dan kesetiaan pelanggan

terhadap Bank Rakyat Malaysia Berhad.

1.5 Skop dan Batasan Kajian

Bagi mendapatkan butiran yang diperlukan untuk kajian, skop dan batasan kajian adalah

seperti berikut:

1. Dijalankan di Bank Rakyat Malaysia Berhad, Cawangan Perlis; beralamat di No.

6,8 & 10, Jalan Pauh, Taman Pauh Utama, 02600, Pekan Pauh, Perlis, 02600.

2. Menilai hubungan serta perbezaan tahap kepuasan dan kesetiaan pelanggan

terhadap Bank Rakyat Malaysia Berhad.

3. Sasaran responden adalah pelanggan Bank Rakyat Cawangan Arau yang dipilih

secara rawak.

3 250766
2.0 SOROTAN LITERATUR

2.1 Model Kepuasan Pelanggan

2.2 Model Kesetiaan Pelanggan

2.3 Objektif Kualiti Bank Rakyat Malaysia Berhad

3.0 METODOLOGI KAJIAN

4 250766
3.1 Persampelan dan Populasi Kajian

3.2 Rekabentuk Kajian

3.3 Kaedah Persampelan

3.4 Kaedah Pengumpulan data

3.5 Kaedah Analisis data

4.0 KERANGKA KAJIAN

5.0 KESIMPULAN

5 250766
6.0 RUJUKAN

6 250766
6.0 LAMPIRAN
JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER
Penerangan
M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4 M1 M2 M3 M4
Mendapatkan maklumat tentang
keperluan dan kehendak tugasan.
Perbincangan bersama Penyelia.
Menentukan tajuk, objektif serta
penyataan masalah projek.
Pelaksanaan Fasa 1 Kajian: Tinjauan
awal.
Pemerhatian masalah dan pemilihan
responden kajian.
Menyediakan borang soal selidik
serta surat permohonan/kebenaran.
Menyiapkan serta menghantar kertas
cadangan kajian penyelidikan.
Menghantar surat permohonan
kebenaran untuk membuat kajian luar
kepada PACE UUM.
Menghantar surat memohon
kebenaran melakukan kaji selidik
kepada Bank Rakyat
(SETELAH MENDAPAT
KEBENARAN)
Perlaksanaan Fasa 2 Kajian:
Memulakan kaji selidik.
Mengumpulkan Item Kaji Selidik.
Menganalisa Item Kaji Selidik.
Laporan akhir.
Menghantar laporan kepada Penyelia
untuk tujuan pemeriksaan.
Memuatkan Analisa Kajian ke dalam
buku kajian.
CARTA GANTT

2507661
BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI
PERKHIDMATAN DI BANK RAKYAT MALAYSIA BERHAD, ARAU, PERLIS.