HABILITATS SOCIALS: COMUNICACIÓ, INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL I TREBALL EN EQUIP

1. EL PROCÈS DE LA COMUNICACIÓ

1.1.BARRERES I FACILITADORS DE LA COMUNICACIÓ

A continuació anem a enumerar altres de les barreres més habituals que obstaculitzen
la comunicació:

- Barreres de tipus físic: Es refereix als aspectes mediambientals que envolten la

interacció comunicativa i que poden obstaculitzar-la, com a soroll (suposen
distraccions de tipus auditiu), il·luminació (impedeix la percepció visual d'aspectes
no verbals com gestos, mirades, etc.) , dimensions físiques de l'estada en si, canal
o context inadequat, etc.
- Barreres de tipus fisiològic: Fa referència a qualsevol tipus de dèficit o incapacitat
física present en l'emissor o al receptor i que pugui impedir una correcta emissió o
recepció dels missatges. És molt comú trobar a les institucions per a persones
dependents usuaris que presentin dificultats auditives, visuals o verbals.
- Barreres de tipus psicològic: Es relacionen amb les dificultats relacionades amb
estats emocionals o dèficits de tipus cognitiu que, tant en l'emissor com en el
receptor, fa que es produeixin distorsions.

1.2.FACILITADORS DE LA COMUNICACIÓ

Els elements facilitadors de la comunicació són els següents:

1. Elecció de el lloc i el moment adequat.

2. Estats emocionals facilitadors.

3. Escoltar activament.

4. Sentir empatia.
 5. Fer preguntes obertes i específiques.

6. Demanar opinió.

7. Manifestar desitjos i / o sentiments mitjançant missatges en què el subjecte és

un mateix i no els altres.

8. Els missatges han de ser consistents i coherents.

9. Acceptar una crítica o estar parcialment d'acord.

10. Informació positiva.

11. Recompensar.

12. Utilitzar un mateix codi.

13. Detallar les condicions i observacions específiques.

14. Acomodar el contingut a les possibilitats o característiques de l'altre.

15. Expressar sentiments.

1.3.Recursos de l’emissor
L'emissor és la font on s'origina el missatge i on s'inicia el procés de comunicació.
És el que comunica per a influir o per afectar intencionadament en la conducta de
la persona a qui va dirigit el missatge. El seu propòsit és obtenir una resposta
adequada.

1.4.Construcció del missatge

El missatge es pot definir el missatge com una quantitat seleccionada d'informació,
existint com a mínim tres factors que deuen considerar-se relacionats amb el
mateix.
 El contingut és el material del missatge que és relacionat per l'emissor per
expressar el seu propòsit.
El codi és el conjunt de símbols que poden estructurar-se de forma que tinguin un
significat per algú.
El tractament són les decisions que pren l'emissor al seleccionar i estructurar els
codis i el contingut, tenint present la persuasió que imprimeix al missatge.

2. INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL
2.1.Beneficis de la intel·ligència emocional
1. Millora l'autoconeixement i la presa de decisions
L'autoconeixement té un efecte positiu sobre l'autoestima i sobre la confiança en
un mateix en diferents situacions quotidianes. També permet que les persones
avaluïn el seu sistema de valors i les seves creences, ajuda a detectar els punts
forts i febles per poder millorar i és necessari per prendre millors decisions en la
vida.

2. Millora el rendiment laboral

La intel·ligència emocional aplicada a la feina és summament útil en diferents

aspectes. Per exemple, millora la productivitat dels empleats, millora la salut
laboral, millora el servei d'atenció a client, etc.

3. Protegeix i evita l'estrès

La correcta gestió emocional és tan important per protegir l'estrès com per no
provocar-lo. Imagina una situació laboral en què la manca d'empatia i la mala
regulació de les pròpies emocions provoca discussions contínues amb el teu cap o
un company de treball. A la llarga aquestes discussions poden generar un mal
ambient de treball, i, com a conseqüència, un entorn estressant. Per això és
important gaudir d'un entorn amb intel·ligència emocional, per protegir-nos de el
desgast del dia a dia laboral.

4. Millora les relacions interpersonals

La intel·ligència emocional és determinant per mantenir unes relacions
interpersonals sanes. Conèixer i entendre les teves pròpies emocions i la de les
altres t'ajuda a portar millor els conflictes, cosa que pot ser inevitable quan
convivim amb altres persones.
5. Afavoreix el desenvolupament personal
La intel·ligència emocional i el desenvolupament personal van de la mà. De fet, els
coachs, és a dir els experts en desenvolupament personal, aporten eines
d'intel·ligència emocional als coaches, ja que el desenvolupament personal d'un
individu no es pot entendre sense el correcte autoconeixement i la gestió de les
pròpies emocions.

6. Atorga capacitat d'influència i lideratge

La intel·ligència emocional és una competència imprescindible dels líders. El
mateix autocontrol emocional del líder o el saber entendre els altres són una bona
demostració de les habilitats de lideratge.

7. Afavoreix el benestar psicològic

En els últims anys està creixent l'interès per la intel·ligència emocional gràcies als
beneficis que aporta per al benestar psicològic. Moltes patologies de l'actualitat
tenen a veure amb la correcta gestió emocional, i per això, s'aplica com a mètode
terapèutic.

8. Redueix l'ansietat i ajuda a superar la depressió

Moltes persones pateixen ansietat per culpa d'una avaluació negativa de la realitat
o per un control incorrecte de les emocions, i la intel·ligència emocional pot ajudar
a prevenir els símptomes ansiosos.

9. Augmenta la motivació i ajuda a assolir les metes

La intel·ligència emocional ens protegeix en situacions difícils, perquè

l'autoconeixement ens pot mantenir a flotació fins i tot quan volem abandonar o
llençar la tovallola. Per exemple, si detectem i sabem que els sentiments de
frustració són part de la vida, és possible que seguim endavant encara que no tot
hagi sortit com desitjàvem.

10. Ajuda a dormir millor

 La millora del benestar i l'equilibri emocional és positiu per poder agafar el son. És
habitual que la mala gestió de les emocions ens provoqui ansietat i ens generi
problemes per al dia a dia. Tot això és negatiu per a la nostra salut psíquica i física,
i influeix en el nostre somni. Gestionant les nostres emocions de la manera
adequada, acceptant les nostres emocions negatives, entenent les emocions dels
altres i regulant el nostre comportament, és clau per tenir un somni plàcid i una
vida sense grans alts i baixos.

2.2.El cervell emocional

El cervell és, sens dubte, l'òrgan més complex del nostre cos. Ens permet fer un
nombre increïble de funcions i tasques. I és que no només ens serveix per pensar,
raonar o parlar; també per somiar, estimar i emocionar-nos. A través dels sentits,
rep un flux enorme d'informació del món que ens envolta, la processa i fa que
cobri significat, organitza i controla el moviment. A més, entre les funcions del
cervell està la de ser el responsable de regular la temperatura corporal, la
circulació sanguínia, la respiració i la digestió. Quan prenem decisions i
experimentem emocions, al cervell es produeix una complicada barreja de
processos químics i elèctrics.

2.3.Competències emocionals

Autoconeixemen Autocontrol Automotivació Reconeixement Relacions

t emocional emocional de les emocions interpersonals (o
dels altres habilitats socials)
(empatia)
Coneixement dels Ens permet Consisteix en Si detectem les Tenir una bona
nostres propis reflexionar i enfocar les emocions dels relació amb els
sentiments i dominar els emocions cap a altres i els seus altres es molt
emocions i com nostres objectius i sentiments, ens important per la
ens influeixen sentiments i metes i NO cap pot ajudar a nostra felicitat
emocions per a obstacles. Es establir un personal i a més,
no deixar-nos imprescindible vincle més en molts casos per
emportar per tenir iniciativa i estret i durador un bon
ells optimisme, és a amb les funcionament
dir, actuar de persones que laboral
manera positiva ens relacionem
3. TREBALL EN EQUIP I NEGOCIACIÓ
3.1.Treball en equip
Un equip de treball és un conjunt de persones amb habilitats complementàries,
amb un propòsit comú, objectius i mètodes de treball consensuats i amb
responsabilitat compartida dels resultats.

El treball en equip beneficia tan als integrants de l'equip com a l'organització per la
qual treballen.

Característiques del treball en equip:

 Activitats realitzades de manera coordinada

 Les tasques planificades per l'equip apunten cap a l'objectiu comú

 La diversitat de l'equip el fa valuós

 Integració de funcions i activitats que desenvolupen diverses persones

Avantatges del treball en equip:

 Visió heterogènia i àmplia

 L'equip és una bona font de motivació

 S'obtenen millors resultats quan la solució requereix competències

diverses

3.2.Negociació i les seves fases

Una bona negociació ha de complir les tres condicions següents:
 Conduir a un acord equilibrat on totes dues parts obtinguin beneficis.
 Ser eficient i desenvolupar-se segons un procés lògic i rendible.
 Millorar la relació entre les parts i generar confiança.
 3.3.Estratègies i tàctiques de negociació

Segons com sigui l’objectiu del negociador, aquest opta per les següents cinc estratègies de
negociació:

1. Acomodativa, és aquella en la qual una de les parts decideix acceptar la posició de

perdedor, sigui de forma absoluta o parcial com a estratègia per prendre posicions i
establir una relació que ofereixi beneficis en el futur.
2. Competitiva, és aquella en què preval el resultat sobre la negociació. Els adversaris són
fidels a la seva organització i competeixen per guanyar en situacions molt
competitives.
3. Col·laborativa, té com a objectiu que les parts busquen millorar les condicions de l’un i
de l’altre perquè tots dos surtin guanyant en la mesura del possible i tenir un acord
productiu.
4. Distributiva, en què l’objectiu és acaparar el màxim possible del que es busca. Les
parts són conscients que el que una guanya l’altra ho perd.
5. Esquiva, quan s’entén que la negociació resultarà contraproduent per a una o
ambdues parts. Els possibles beneficis no compensen els problemes o perjudicis de
qualsevol tipus que podria comportar dur-la a terme.

A més, hi ha diferents tipus de tàctiques que s’utilitzen:

 Assalt directe: tàctica dissenyada per pressionar i impressionar el contrari. S’utilitza

amb arguments poderosos i contrastats, amb la finalitat de produir en l’adversari
intimidació i incomoditat. Realment el que desitja és desorientar la part contrària.
Exemple d'assalt directe
Una acadèmia fa compres setmanals a una empresa proveïdora de material
d’oficina per proveir els alumnes de material per a l’estudi i abans de canviar a uns
proveïdors més econòmics, utilitza la següent tàctica amb el proveïdor actual:
“Fins que no efectuï una bonificació del 10% de les compres que hem realitzat
durant aquest any a la seva empresa, no farem noves negociacions. A més, pot ser
que ens perdi com a clients”.
 Recés: ajornament de temps curt (normalment 15-30 minuts) per reconsiderar alguns
aspectes de la negociació. Els avantatges de la tàctica de recés són que si el ritme del
procés no és favorable, aconsegueix començar en un altre moment, i que permet
valorar o revisar i si és necessari utilitzar altres arguments en el descans.
 Fal·làcia: atreure o despistar l’oponent amb arguments falsos, per persuadir-lo i influir
en ell amb l’ànim que cedeixi a les pretensions del negociador. És una tàctica utilitzada
per grans empreses, quan entaulen negociacions per primera vegada amb nous
proveïdors.
Exemple de fal·làcia
Un empresari fa una comanda a un comercial d’una empresa per un servei d’àpats:
“Passi’m un pressupost per a 300, així que concedeixi’m totes les possibles
bonificacions per aquesta quantitat”.
Quan l’empresari, després de rebre el pressupost, fa la comanda, aquesta és
menor de la pactada amb les bonificacions al pressupost.
 Cimbell: tàctica per fer creure a l’altre que tot estava acordat, però a l’últim moment
sol·licitar més coses.
 Gran muralla o disc ratllat: tàctica que consisteix a ser inflexible i no cedir; es
caracteritza per desgastar l’altra part indicant que no hi ha una altra alternativa
possible.