KNM trắc nghiệm

Question 1 Correct
Points: 4/4
Đặc điểm của trưởng nhóm
Your Answer Correct Answer
Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và

Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và
tính cách của các cá nhân trong nhóm
tính cách của các cá nhân trong nhóm
Question 2 Correct
Points: 4/4
Chứng bệnh thuộc về thể chất có nguồn gốc từ tinh thần chiếm khoảng:
75% - 90%
75% - 90%
Question 3 Partially Сorrect

Points: 1.33/4
Hãy ghép đôi chính xác vùng não bộ và chức năng tương ứng
3. Vỏ não
3. Vỏ não
3. Điều khiển sáng tạo, logic
1. Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời
1. Não trung tâm

1. Não trung tâm
1. Điều khiển phản xạ nhanh và tức thời
3. Điều khiển sáng tạo, logic
2. Não giữa
2. Não giữa
2. Điều khiển cảm xúc
2. Điều khiển cảm xúc

Points: 3/4
Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?

Trình bày lại thông tin nhận được
Trình bày lại thông tin nhận được
Phản ứng lại thông tin nhận được
Đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi
Tóm tắt thông tin nhận được

Tóm tắt thông tin nhận được
Question 5 Correct
Points: 4/4
Trước buổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên cần làm những gì?
Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ
chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên liên quan
chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên liên quan đến
đến công việc đang ứng tuyển
công việc đang ứng tuyển
Question 6 Incorrect
Points: 0/4
Người chủ động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?
Vòng tròn ảnh hưởng

Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm
Question 7 Correct
Points: 4/4
Bản chất của lắng nghe và thấu hiểu là gì?
Nghe bằng tai, bằng mắt và cả con tim

Nghe bằng tai, bằng mắt và cả con tim
Points: 0/4
Điều kiện lựa chọn trọng tâm bản thân

Điều lý tưởng là tạo ra một trọng tâm rõ Điều lý tưởng là tạo ra một trọng tâm rõ ràng để
ràng để bạn có thể đạt được an toàn, định bạn có thể đạt được an toàn, định hướng, khôn
hướng, khôn ngoan và năng lực ở nhằm ngoan và năng lực ở mức độ caonhằm luôn
luôn giúp cũng như kết hợp mọi mặt của giúp chủ động cũng như kết hợp hài hòa mọi
cuộc sống. mặt của cuộc sống.
Question 9 Correct
Points: 4/4
Đặc điểm của người phản biện
Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm
những yếu kém trong các giải pháp đó
những yếu kém trong các giải pháp đó
Question 10 Correct
Points: 4/4
Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì so với giao tiếp qua điện thoại
Tất cả đều đúng

Question 11 Correct
Points: 4/4
Những thông tin cần có trong bản lý lịch cá nhân (CV) là:
Thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân
Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân
Kinh nghiệm làm việc
Kinh nghiệm làm việc
Sở thích và xu hướng cá nhân

Sở thích và xu hướng cá nhân
Thông tin tham khảo

Thông tin tham khảo

Points: 1/4
Ghép đôi phù hợp các thế hệ quản trị thời gian

4. Thế hệ quản trị thời gian thứ tư
4. Thế hệ quản trị thời gian thứ tư 4. Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý
2. Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn bản thân
1. Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

1. Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất
1. Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt
4. Lấy nguyên tắc làm trọng tâm và quản lý
kê công việc.
bản thân
2. Thế hệ quản trị thời gian thứ hai 2. Thế hệ quản trị thời gian thứ hai
1. Các mảnh giấy ghi chú hay các bảng liệt 2. Lịch công tác và sổ ghi chép các cuộc hẹn
kê công việc.
3. Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

3. Thế hệ quản trị thời gian thứ ba
3. Xác định các thứ tự ưu tiên, các giá trị của
3. Xác định các thứ tự ưu tiên, các giá trị của
mọi hoạt động
mọi hoạt động
Points: 0/4
Phương pháp nào sau đây là của công cụ Kiểm soát suy nghĩ
Quan sát tách rời

Lắng nghe tiếng nói bên trong
Question 14 Correct
Points: 4/4
Ánh mắt trong truyền thông không lời là nguồn diễn tả:
Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Points: 2/4
Hãy điền vào chỗ trống để hoàn thành khái niệm Làm việc nhóm:

Nhóm là một tập hợp từ hai ngườitrở lên có Nhóm là một tập hợp từ hai ngườitrở lên có
cùng sở thích(nhiệm vụ, chí hướng, nhu cầu, cùng mục tiêu(nhiệm vụ, chí hướng, nhu
đam mê, sở thích, thói quen…) cầu, đam mê, sở thích, thói quen…)
Question 16 Correct
Points: 4/4
Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó ?
Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày
thông điệp của người nói
lại thông điệp của người nói
Question 17 Correct
Points: 4/4
Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt
trong khoảng thời gian bao lâu ?
90% thời gian nói chuyện

90% thời gian nói chuyện
Question 18 Correct
Points: 4/4
Trong khi nghe:
Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi
lại nếu cần
lại nếu cần
Question 19 Correct
Points: 4/4
Hành động tích cực Đến họp đúng giờ thể hiện cá nhân có
Có trách nhiệm
Có trách nhiệm

Points: 1/4
Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
Những biến đổi của âm điệu.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.
Những cử động của tay.
Các mức cao độ của âm thanh phát ra.

Các mức cao độ của âm thanh phát ra.
Question 21 Correct
Points: 4/4
Hãy chọn đáp án đúng để mô tả phạm vi của vòng tròn quan tâm
những điều quan tâm

những điều quan tâm
Question 22 Correct
Points: 4/4
Hành động tích cực Làm rõ những điểm chưa rõ trong phân công công việc của mình thể hiện cá
nhân có
Có trách nhiệm
Có trách nhiệm
Question 23 Correct
Points: 4/4
Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây ?
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Question 24 Correct
Points: 4/4
Trong cuộc nói chuyện, bạn nên
Đứng cách người nói 2-3 bước chân

Đứng cách người nói 2-3 bước chân
Question 25 Correct
Points: 4/4
Tiêu chuẩn đánh giá làm việc nhóm liên quan đến đánh giá trình độ chuyên môn, tiếng anh, viết
tài liệu, lập kế hoạch, quản lí là thuộc loại tiêu chuẩn:
Tiêu chuẩn về kĩ năng.

Tiêu chuẩn về kĩ năng.
Points: 0/4
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp
Khi bạn muốn trình bày một ý

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả
tưởng phức tạp
lời về một vấn đề
Question 27 Correct
Points: 4/4
Khi giao tiếp với cấp dưới bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?
Khen, chê kịp thời

Khen, chê kịp thời
Lắng nghe ý kiến của họ

Lắng nghe ý kiến của họ
Points: 0/4
Ngôn ngữ hình thể là yếu tố quan trọng trong thuyết trình. Theo bạn,để thu hút người nghe
thông qua ngôn ngữ hình thể bạn cần chú ý tới các yếu tố nào dưới đây:
Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di

Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di
chuyển- Độ gần
chuyển- Độ gần
Question 29 Correct
Points: 4/4
Hành động tích cực Hỏi kĩ lại khi không hiểu rõ ý người trình bày thể hiện cá nhân có
Giao tiếp tốt

Giao tiếp tốt
Question 30 Correct
Points: 4/4
Đặc điểm của người thực hiện
Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa

Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa
học
học

Points: 1/4
Ghép đôi phù hợp các mức độ phản hồi trong lắng nghe thấu hiểu: “Bố, con thấy thế là đủ rồi.
Học hành chẳng có gì là quan trọng cả!”
3. Bày tỏ cảm xúc

3. Bày tỏ cảm xúc
3. Con cảm thấy chán à?
3. Con cảm thấy chán à?
4. Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề 4. Cố gắng tìm hiểu bản chất vấn đề
1. Con cho là đủ rồi sao? Con nghĩ trường 4. Con thực sự thấy chán học à?
học chẳng có gì quan trọng ư?
2. Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

2. Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn
2. Con không muốn học nữa à?
4. Con thực sự thấy chán học à?
1. Nhắc lại nguyên văn
1. Nhắc lại nguyên văn 1. Con cho là đủ rồi sao? Con nghĩ trường
2. Con không muốn học nữa à? học chẳng có gì quan trọng ư?
Question 32 Correct
Points: 4/4
Hãy chọn đáp án đúng để mô tả phạm vi của vòng tròn ảnh hưởng
những điều quan tâm và có thể kiểm soát

những điều quan tâm và có thể kiểm soát

Points: 1.33/4
Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác ?
Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Đồng tình với những gì họ nói
Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù
với người bạn đang đối thoại
hợp với người bạn đang đối thoại
Question 34 Correct
Points: 4/4
Khi nhận những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Question 35 Correct
Points: 4/4
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta
Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện
người khác
với người khác
Points: 0/4
Kỹ năng nào sau đây chỉ có được khi cá nhân có mô thức độc lập:
Chủ động – tích cực

Lắng nghe & Thấu hiểu
Question 37 Correct
Points: 4/4
Khi nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời
khuyên từ họ
khuyên từ họ

Points: 2.67/4
Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch
của thông điệp truyền tải?
Tiếng ồn khi giao tiếp
Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
Bộ lọc thông tin của người tham gia giao

Bộ lọc thông tin của người tham gia giao
tiếp
tiếp
Points: 0/4
Mối quan hệ giữa bốn yếu tố căn bản của cuộc sống:

và sẽ đem lại thật sự, là chất An toàn và định hướng sẽ đem lại khôn ngoan thật sự, là
xúc tác để giải phóng chất xúc tác để giải phóng năng lực
Question 40 Correct
Points: 4/4
Ba bí quyết nào sau đây sẽ giúp bạn luôn thành công, luôn được những người khác yêu mến
trong công việc và cuộc sống?
Luôn tươi cười, học cách khen ngợi, lắng

Luôn tươi cười, học cách khen ngợi, lắng
nghe
nghe
Points: 1/4
Những đặc trưng của giai đoạn xung đột
Bắt đầu hình thành các phe phái

Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên

Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm
Mọi người ít trao đổi
Question 42 Correct
Points: 4/4
Khi lần đầu gặp một người nào đó, chúng ta sẽ:
Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt

Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt
tay
tay
Question 43 Correct
Points: 4/4
Mô thức nào giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân:
Mô thức độc lập

Mô thức độc lập
Points: 0/4
Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây về làm việc nhóm:
Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để
việc gia tăng khi đội/nhóm thành công
hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân
Question 45 Correct
Points: 4/4
Bạn nên tuân thủ những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin

Question 46 Correct
Points: 4/4
Theo bạn nguyên tắc cơ bản trong nghệ thuật thuyết phục là:
Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối

Chân thành và Chú ý đến giá trị mà đối
tượng quan tâm đến
tượng quan tâm đến
Question 47 Correct
Points: 4/4
Để giao tiếp hiệu quả nên .......... sử dụng những từ và cụm từ : 'vui lòng"; "cám ơn"; "rất vui"; "xin
lỗi"
Thường xuyên
Thường xuyên
Question 48 Correct
Points: 4/4
Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu % sự thành công của bạn trong công
việc và cuộc sống ?
85%
85%

Points: 3/4
Hậu quả của việc không lắng nghe là :
Không nắm được thông tin, lãng phí thời

Không nắm được thông tin, lãng phí thời
gian của mình và của mọi người
gian của mình và của mọi người
Hiểu sai vấn đề

Hiểu sai vấn đề
Không kích thích được hứng thú của

Không kích thích được hứng thú của
người nói
người nói
Không tiếp thu được hoặc tiếp thu được
rất ít những thông tin mới
Question 50 Correct
Points: 4/4
Để thuyết phục hiệu quả cần tuận thủ qui trình nào dưới đây
Tạo sự tin tưởng- Tạo sự thích thú- Tăng

Tạo sự tin tưởng- Tạo sự thích thú- Tăng
sức thuyết phục
sức thuyết phục
Question 51 Correct
Points: 4/4
Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp ?
Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng
hồi đáp
hồi đáp
Question 52 Correct
Points: 4/4
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể ?

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp
quan trọng
quan trọng
Question 53 Correct
Points: 4/4
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói ?
Đặt các câu hỏi

Đặt các câu hỏi
Question 54 Correct
Points: 4/4
Để kết thúc một cuộc trò chuyện,
Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một
phát biểu đóng
sự phát biểu đóng
Question 55 Correct
Points: 4/4
Nếu đồng nghiệp của bạn ngày càng mập, bạn sẽ
Không nói gì cả
Không nói gì cả
Points: 0/4
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
Question 57 Correct
Points: 4/4
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
Hơi nghiêng người về phía trước và đối

Hơi nghiêng người về phía trước và đối
diện với người nói
diện với người nói
Question 58 Correct
Points: 4/4
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghệp ?

Mắt nhìn thằng, người hướng về phía
Mắt nhìn thằng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo người
trước, tay để trên bàn, đầu gật theo người kể kể
Question 59 Correct
Points: 4/4
Khi thiết kế các Slide, bạn cần phải đảm bảo:
Tất cả các yêu cầu nêu trên

Question 60 Correct
Points: 4/4
Lisa đang tham dự một cuộc họp quan trọng thay cho sếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô
nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp
Tất cả các bước trên

Tất cả các bước trên
Points: 0/4
Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì nếu một người siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá
trình giao tiếp ?
Thách thức
Suy tư
Points: 0/4
Truyền thông giao tiếp không lời khác với truyền thông giao tiếp bằng lời:
Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Dễ học
Question 63 Correct
Points: 4/4
Ghép đôi phù hợp với các nội dung của buổi phỏng vấn
4. Trao đổi về lương, chính sách đãi 4. Trao đổi về lương, chính sách đãi ngộ
ngộ 4. Tìm hiểu về mức lương trên thị trường
4. Tìm hiểu về mức lương trên thị trường
3. Giao tiếp với hội đồng phỏng vấn

3. Giao tiếp với hội đồng phỏng vấn
3. Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng
3. Lịch sự, quan sát ứng xử của hội đồng
1. Trình bày về bản thân

1. Trình bày về bản thân
1. Tóm tắt về các thành tựu cá nhân
1. Tóm tắt về các thành tựu cá nhân
2. Chỉ ra được điểm mạnh, điểm cần hoàn

2. Chỉ ra được điểm mạnh, điểm cần
thiện
hoàn thiện
2. Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng,
2. Nhấn mạnh các kinh nghiệm, kỹ năng,
kiến thức đã có, liên quan tới công việc
kiến thức đã có, liên quan tới công việc

Points: 1.33/4
Theo Abert Mehrabian, tổng tác dụng của một thông điệp được phân bố như thế nào?
2. Thanh âm (giọng nói, ngữ điệu, âm

2. Thanh âm (giọng nói, ngữ điệu, âm
khác)
khác)
2. 38%
2. 38%
3. Lời nói (từ ngữ)

3. Lời nói (từ ngữ)
3. 7%
1. 55%
1. Ngôn ngữ không lời

1. Ngôn ngữ không lời
1. 55%
3. 7%
Question 65 Correct
Points: 4/4
Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta thường
Ngồi trong khi nói chuyện với một người

Ngồi trong khi nói chuyện với một người
đang ngồi
đang ngồi
Question 66 Correct
Points: 4/4
Giảng viên giao cho lớp trong 2 ngày phải hoàn thành một bài tiểu luận khoảng 40 trang về đề
tài Phân tích hoạt động kinh doanh của một ngành dịch vụ bất kỳ tại Việt Nam (có thể làm theo
nhóm hoặc một mình tùy theo lựa chọn của mỗi sinh viên). Để làm được bài tiểu luận này, ngoài
các kiến thức về tài chính, sinh viên phải có khả năng phân tích các chỉ số, kỹ năng tin học Excel…
Nếu là em, em sẽ chọn phương án nào để hoàn thành bài tiểu luận này:
Làm theo nhóm

Làm theo nhóm
Points: 0/4
Hành động tích cực Nói rõ cho đối tác biết việc họ không hoàn thành đúng hạn ảnh hưởng thế
nào đến kết quả chung thể hiện cá nhân có
Hợp tác tốt

Có trách nhiệm
Points: 0/4
Người nghe phân tích tinh thần của một thông điệp và rút ra kết luận ở
Giai đoạn đánh giá của tiến trình nghe

Giai đoạn đáp lại của tiến trình nghe
Question 69 Correct
Points: 4/4
Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình
vào việc
Lắng nghe
Lắng nghe
Points: 0/4
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không làm theo bạn
Points: 0/4
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp ?

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Chủ động hơn trong giao tiếp
Question 72 Correct
Points: 4/4
Hành động tích cực Viết tiêu đề của Email rõ ràng, ngắn gọn thể hiện cá nhân có
Giao tiếp tốt

Giao tiếp tốt
Question 73 Correct
Points: 4/4
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có thể tránh được việc gặp mặt trực

Bạn có thể tránh được việc gặp mặt trực
tiếp
tiếp
Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều
chỉ trong một khoảng thời gian ngắn
người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và
công sức đi lại
công sức đi lại
Question 74 Correct
Points: 4/4
Khi đánh giá nhóm, các vấn đề cần quan tâm là:
Chu trình đánh giá

Chu trình đánh giá
Phương pháp đánh giá

Phương pháp đánh giá
Kĩ năng cần đào tạo sau đánh giá
Kĩ năng cần đào tạo sau đánh giá
Question 75 Correct
Points: 4/4
Nét mặt trong truyền thông không lời diễn tả:
Cảm xúc
Cảm xúc
Points: 0/4
Truyền thông giao tiếp là tiến trình có:
Hai chiều
Ba chiều
Points: 0/4
.......... là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người hoặc giữa
người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định
Giao tiếp
Thương lượng
Question 78 Correct
Points: 4/4
Xác định mục tiêu cần đảm bảo nguyên tắc SMART, đó là những nội dung gì:
Cụ thể
Cụ thể
Đo lường được
Đo lường được
Khả thi
Khả thi
Thích hợp
Thích hợp
Thời hạn
Thời hạn

Points: 2.4/4
Ghép đôi phù hợp các cách lắng nghe hiệu quả
3. Ghi nhớ
3. Ghi nhớ
3. Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính
3. Ghi chép hoặc vạch ra những điểm chính
4. Đánh giá
4. Đánh giá
4. Chú trọng vào nội dung và áp dụng các kỹ
4. Chú trọng vào nội dung và áp dụng các kỹ
năng suy nghĩ có phê phán để đánh giá
năng suy nghĩ có phê phán để đánh giá
5. Phản hồi
5. Phản hồi
5. Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng
5. Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng
1. Tiếp nhận
1. Tiếp nhận
1. Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những
2. Xác định xem ý của người nói thực sự là
điều muốn nói
gì
2. Giải thích
2. Giải thích
2. Xác định xem ý của người nói thực sự là
1. Nghe thông điệp và cố gắng hiểu những
gì
điều muốn nói

Points: 3.2/4
Những điều gì nên làm để lắng nghe hiệu quả?
Nhìn người nói

Nhìn người nói
Nghe đầy đủ
Nghe đầy đủ
Lắng nghe bằng trái tim

Lắng nghe bằng trái tim
Đưa ra nhiều lời khuyên
Có ngôn ngữ cử chỉ phù hợp

Có ngôn ngữ cử chỉ phù hợp
Question 81 Correct
Points: 4/4
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao
tiếp?
Thông điệp truyền tải rõ ràng

Thông điệp truyền tải rõ ràng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao
tiếp
tiếp
Points: 0/4
Nếu ở trạng thái stress, số suy nghĩ được tạo ra trong não bộ khoảng:
80.000
50.000
Question 83 Correct
Points: 4/4
Trong một số trường hợp, hãy ứng phó với những “Vũ khí ” gây ảnh hưởng trong thuyết phục khi
bạn cảm thấy
Tất cả những lý do nêu trên

Question 84 Correct
Points: 4/4
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe trong giao tiếp ?
Tập trung - Tham dự - Hiểu - Ghi nhớ -

Tập trung - Tham dự - Hiểu - Ghi nhớ -
Hồi đáp - Phát triển
Hồi đáp - Phát triển
Question 85 Correct
Points: 4/4
Khi viết thư điện tử, bạn nên...
Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có)

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có)
trong bức thư
trong bức thư
Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục
"tiêu đề thư
"tiêu đề thư
Question 86 Correct
Points: 4/4
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách
trọn vẹn
trọn vẹn
Points: 0/4
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đối tác
giao tiếp của bạn ?
Cú pháp
Cách lựa chọn từ ngữ
Points: 0/4
Cử điệu và dáng điệu trong truyền thông không lời thể hiện bằng:
Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt
Question 89 Correct
Points: 4/4
Hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên
Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng
thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như hạn như tinh thần và năng suất làm việc
tinh thần và năng suất làm việc cao hơn cao hơn
Question 90 Correct
Points: 4/4
Truyền thông giao tiếp không lời là hình thức:
Cơ bản nhất
Cơ bản nhất
Question 91 Correct
Points: 4/4
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng khoảng cách bao xa là vừa phải ?
Một cánh tay của người cao hơn

Một cánh tay của người cao hơn
Question 92 Correct
Points: 4/4
Trình tự các giai đoạn phát triển nhóm:
1. Giai đoạn 1
1. Giai đoạn 1
1. Hình thành
1. Hình thành
2. Giai đoạn 2
2. Giai đoạn 2
2. Xung đột
2. Xung đột
4. Giai đoạn 4
4. Giai đoạn 4
4. Hoàn thiện
4. Hoàn thiện
3. Giai đoạn 3
3. Giai đoạn 3
3. Ổn định
3. Ổn định
Question 93 Correct
Points: 4/4
Để giao tiếp hiệu quả chúng ta thường...
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn
những sự kiện trong ngày hoặc những câu
về những sự kiện trong ngày hoặc những câu
chuyện nhỏ
chuyện nhỏ
Question 94 Correct
Points: 4/4
Ghép đôi thích hợp khái niệm mô thức với tên gọi chính xác của khái niệm
2. Độc lập
2. Độc lập
2. Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi
2. Mô hình nhận thức thuộc về chính tôi
1. Phụ thuộc
1. Phụ thuộc
1. Mô hình nhận thức thuộc về người khác
1. Mô hình nhận thức thuộc về người khác
3. Tương thuộc
3. Tương thuộc
3. Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta
3. Mô hình nhận thức thuộc về chúng ta

Points: 1/4
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng “Đương đầu” có biểu hiện:
Điều quan trọng là cần phải đấu tranh để

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của
đưa ra ý kiến của mình
họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi.
Không ngại trình bày dứt khoát quan
Không ngại trình bày dứt khoát quan điểm nếu tôi cảm nhận rõ ràng về vấn đề
điểm nếu tôi cảm nhận rõ ràng về vấn đề đó đó
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là

không đưa ra ý kiến của mình
Question 96 Correct
Points: 4/4
Sara đang cần tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo luận cách mà nội quy mới nên được thưc
hiện. Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp.
Chọn kênh truyền thông.( truyền thông

Chọn kênh truyền thông.( truyền thông
điệp)
điệp)
Question 97 Correct
Points: 4/4
Rèn luyện những kỹ năng nào để giúp chúng ta đạt được thành tích cá nhân :
Quản lý thời gian

Quản lý thời gian
Xác định mục tiêu cuộc sống

Xác định mục tiêu cuộc sống
Tư duy tích cực

Tư duy tích cực
Points: 0/4
Người bị động tập trung nỗ lực của mình vào vòng tròn nào?
Ngoài vòng tròn ảnh hưởng và trong vòng tròn quan tâm
Vòng tròn ảnh hưởng

Points: 2/4
Những đặc trưng của giai đoạn hình thành nhóm
Lòng tin và sự tận tâm thấp




Points: 1.33/4
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng “Tuân theo” có biểu hiện:

Tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách
Tránh tiếp xúc với người có quan điểm
của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi
vững vàng
Trong những tình huống không quen

Trong những tình huống không quen
thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm
thuộc, tôi để những người tự tin hơn làm lãnh
lãnh đạo
đạo

Points: 0/4
Những điều nên làm khi chọn cá nhân vào các vai trò cụ thể trong nhóm
Phác thảo nội dung công việc

Khẳng định rằng mọi người sẽ phù hợp với vai
trước khi trao đổi
trò của họ trong nhóm

Points: 0/4
Khi giao tiếp xã giao, theo bạn nam giới hay nữ giới sẽ là người chủ động được quyền bắt tay
người kia ?
Nữ giới được chủ động đưa tay bắt tay với nam giới
Option 3
Question 103 Correct

Points: 4/4
Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế
nào?
Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông

Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua
điệp, phản hồi thông điệp một cách tích
thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích
cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố
cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố
gây nhiễu
gây nhiễu
Points: 2/4
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng “Né tránh” có biểu hiện:
Giải quyết công việc của mình hơn là

Giải quyết công việc của mình hơn là cố
cố gắng thay đổi mọi thứ.
gắng thay đổi mọi thứ.
Tránh tiếp xúc với người có quan điểm

Sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ
vững vàng
nếu nó không gây bất tiện cho tôi
Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không
không đưa ra ý kiến của mình
đưa ra ý kiến của mình

Points: 4/4
Để tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng, ứng viên cần chuẩn bị những gì?
Tìm hiểu thông tin về công ty

Tìm hiểu thông tin về công ty
Xác định năng lực của bản thân

Xác định năng lực của bản thân
Nhận diện những thành tích và kinh

Nhận diện những thành tích và kinh
nghiệm của bản thân
nghiệm của bản thân

Points: 2/4
Ghép đôi thứ tự ưu tiên phù hợp với các loại công việc
2. Việc quan trọng – Khẩn cấp

2. Số 1
2. Số 1
3. Việc không quan trọng – khẩn cấp
3. Số 3
1. Số 2
1. Việc quan trọng – không khẩn cấp

1. Số 2
3. Số 3
4. Việc không quan trọng - không khẩn

cấp
cấp
4. Số 4
4. Số 4

Points: 2.67/4
Lập kế hoạch giúp cho nhóm
Xác định hệ thống các vấn đề, công việc

Xác định hệ thống các vấn đề, công việc
cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý,
cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý, có
có thể dùng đến kinh nghiệm đã có
thể dùng đến kinh nghiệm đã có
Tập trung vào mục tiêu và chính sách của

Tập trung vào mục tiêu và chính sách
tổ chức
của tổ chức
Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu
hiệu hơn

Points: 4/4
Khi trình bày thông tin bằng chữ (text) trên Power Point cần đảm bảo:


Points: 4/4
Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, kiểu phản ứng “Cộng tác” có biểu hiện:
Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ

Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ
xuất hiện ý tưởng hay nhất.
xuất hiện ý tưởng hay nhất.
Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra

Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra
những ý tưởng hay hơn
những ý tưởng hay hơn

Points: 4/4
Lựa chọn thời gian truyền thông giao tiếp để:
Thuận tiện cho khán thính giả

Thuận tiện cho khán thính giả

Points: 4/4
Trong nghệ thuật thu hút người nghe, để tạo ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên, người diễn thuyết
cần lưu ý đến:
Ngoại hình, Năng lực chuyên môn, Phong

Ngoại hình, Năng lực chuyên môn,
cách
Phong cách

Points: 4/4
Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả
nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt
câu hỏi – Đưa ra giải pháp
câu hỏi – Đưa ra giải pháp
Points: 0/4
Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:
Nói, viết, nghe, đọc

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Points: 2.67/4
Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên
Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu
Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh
tay
tay
Ngồi hoặc đứng thẳng

Points: 4/4
Nói khác với viết vì nó:
Nhanh hơn
Nhanh hơn

Points: 0/4
Để tăng khả năng nhớ thông tin người nghe nên
Gữ thái độ tin cậy về thông tin và người

Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin
nói
đó
Points: 2/4
Ghép đôi tỷ lệ phân bổ thời gian hợp lý với các loại công việc

2. 20%
1. 60%

1. 60%
2. 20%

cấp
cấp
4. 5%
4. 5%

3. 10-15%
3. 10-15%

Points: 4/4
Xác định mục tiêu của nhóm khi thành lập nhóm cần:
Tất cả các thành viên trong nhóm thống

Tất cả các thành viên trong nhóm thống
nhất mục tiêu
nhất mục tiêu
Thảo luận tất cả các phương thức để thực

Thảo luận tất cả các phương thức để thực
hiện nhiệm vụ
hiện nhiệm vụ

Points: 2/4
Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?

Quan sát và lắng nghe để xem mọi người
Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày
có chú ý vào thông tin bạn trình bày không không
Trình bày một cách thân thiện.

Points: 4/4
Hãy chọn định nghĩa "truyền thông giao tiếp" thích hợp nhất:
Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin
và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến
và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến một
một người khác
người khác

Points: 0/4
Bạn cần bao nhiêu giây để thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn
khi giao tiếp qua điện thoại?
4 giây
3 giây

Points: 4/4
Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Points: 2.67/4
Những đặc trưng của giai đoạn ổn định
Lắng nghe nhau

Lắng nghe nhau
Hợp tác, cởi mở

Hợp tác, cởi mở

Points: 4/4
Đâu là đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp ?
Tự tin
Tự tin

Points: 4/4
Muốn truyền đạt thông tin, bạn cần phải
Phát triển các lợi kỹ năng, chuẩn bị toàn

Phát triển các lợi kỹ năng, chuẩn bị toàn
diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn,
diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn, tự
tự tin vào chính bạn và hãy là chính mình
tin vào chính bạn và hãy là chính mình

Points: 0/4
Việc lập kế hoạch của mỗi cá nhân thường là loại công việc có tính chất như thế nào?
Quan trọng – Không khẩn cấp

Không quan trọng – Không khẩn cấp

Points: 4/4
Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề
Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan
trước
trước

Points: 4/4
Dịch 1 thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là:
Giải mã
Giải mã

Points: 3.2/4
Những điều cần lưu ý khi viết lý lịch cá nhân (CV) là gì?
Hãy viết bản lý lịch một cách cẩn thận

Hãy viết bản lý lịch một cách cẩn thận
Cần trung thực khi viết CV

Cần trung thực khi viết CV
Xác đinh trước mục tiêu nghề nghiệp của

Xác đinh trước mục tiêu nghề nghiệp của
mình
mình
Trình bày vắn tắt những kinh nghiệm có

Trình bày vắn tắt những kinh nghiệm có
liên quan
liên quan
Chú ý đến hình thức của bản lý lịch

Points: 4/4
Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào dưới đây?
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Points: 4/4
Khi bạn thảo luận về một chủ đề bạn nên:
Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề

Points: 4/4
Sắp xếp trình tự đúng để mô tả dòng năng lượng tâm trí chạy trong não bộ
Não trung tâm -> Não giữa -> Vỏ não

Não trung tâm -> Não giữa -> Vỏ não

Points: 4/4
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Luôn xem mình có thể học được gì từ

Luôn xem mình có thể học được gì từ
người khác và mình sẽ giao tiếp như thế
người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để
nào để tốt hơn
tốt hơn

Points: 4/4
Để thuyết phục hiệu quả cần đảm bảo những yêu cầu nào dưới đây


Points: 3/4
Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào?
Gật đầu khi người đó đang nói

Gật đầu khi người đó đang nói
Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
Mỉm cười với người nói

Mỉm cười với người nói
Đặt câu hỏi.

Points: 4/4
Khi trò chuyện với một người nào đó
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối
thoại
thoại

Points: 0/4
Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là
bao nhiêu?
30%
50%
Points: 4/4
Những ý tưởng quan trọng cần nhấn mạnh nhất được đặt ....
Ở đầu câu
Ở đầu câu

Points: 4/4
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi người nghe lý giải thông tin

Khi người nghe lý giải thông tin

Points: 0/4
Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
Yếu tố bên trong

Thiếu tập trung

Points: 1.33/4
Những đặc trưng của giai đoạn hoàn thiện

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm không
Hợp tác, cởi mở nhiều
Các thành viên hoạt động tự Các thành viên hoạt động tự do
do

Points: 2/4
Mục đích của đánh giá nhóm:

Tạo cơ hội để thành viên nhóm bày tỏ
quan điểm, suy nghĩ và đề xuất cho bản
Giúp các thành viên hiểu nhau hơn
thân
Thấy được kiến thức, kỹ năng, thái độ làm

Thấy được kiến thức, kỹ năng, thái độ
việc của mỗi viên của mỗi thành viên để
làm việc của mỗi viên của mỗi thành viên để
điều chỉnh công việc cho phù hợp
điều chỉnh công việc cho phù hợp
Thấy được ưu điểm (nhược điểm) của

Thấy được ưu điểm (nhược điểm) của
từng thành viên; từ đó phát huy (hoặc cải
từng thành viên; từ đó phát huy (hoặc cải
thiện) những ưu nhược điểm đó
thiện) những ưu nhược điểm đó

Points: 4/4
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những king nghiệm buồn, bạn sẽ:
Cố gắng cảm thông với cảm giác của người

Cố gắng cảm thông với cảm giác của
đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với
người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm
tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức
với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức
như thế
như thế

Points: 4/4
Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò
quan trọng nhất ?
Hình ảnh và cử chỉ

Hình ảnh và cử chỉ

Points: 4/4
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung
cuộc gọi
cuộc gọi

Points: 0/4
Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây ?
Giao tiếp bằng Fax

Giao tiếp trực tiếp

Points: 0/4
Những hình thức cơ bản của truyền thông giao tiếp bao gồm:
Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời

Tất cả đều sai

Points: 4/4
Tiêu chuẩn đánh giá làm việc nhóm liên quan đến đánh giá khối lượng công việc đã hoàn thành,
chất lượng công việc, tiến độ công việc, xử lý công việc, quy trình làm việc và phối hợp tập thể là
thuộc loại tiêu chuẩn:
Tiêu chuẩn về kết quả làm việc.

Tiêu chuẩn về kết quả làm việc.

KNM trắc nghiệm

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

KNM trắc nghiệm

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Question 1 Correct

Your Answer Correct Answer

Có óc phán xét tuyệt vời về tài năng và

Your Answer Correct Answer

Question 3 Partially Сorrect

Your Answer Correct Answer

1. Não trung tâm

Question 4 Partially Сorrect

Your Answer Correct Answer

Phản ứng lại thông tin nhận được

Đặt câu hỏi

Tóm tắt thông tin nhận được

Your Answer Correct Answer

Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ

Your Answer Correct Answer

Vòng tròn ảnh hưởng

Your Answer Correct Answer

Nghe bằng tai, bằng mắt và cả con tim

Your Answer Correct Answer

Your Answer Correct Answer

Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm

Your Answer Correct Answer

Tất cả đều đúng

Your Answer Correct Answer

Thông tin cá nhân

Quá trình đào tạo và thành tích cá nhân

Sở thích và xu hướng cá nhân

Thông tin tham khảo

Question 12 Partially Сorrect

Your Answer Correct Answer

1. Thế hệ quản trị thời gian thứ nhất

3. Thế hệ quản trị thời gian thứ ba

Your Answer Correct Answer

Quan sát tách rời

Your Answer Correct Answer

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Question 15 Partially Сorrect

Your Answer Correct Answer

Your Answer Correct Answer

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại

Your Answer Correct Answer

90% thời gian nói chuyện

Your Answer Correct Answer

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi

Your Answer Correct Answer

Question 20 Partially Сorrect

Your Answer Correct Answer

Những biến đổi của âm điệu.

Những cử động của tay.

Các mức cao độ của âm thanh phát ra.

Your Answer Correct Answer

những điều quan tâm

Your Answer Correct Answer

Your Answer Correct Answer

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Your Answer Correct Answer

Đứng cách người nói 2-3 bước chân

Your Answer Correct Answer

Tiêu chuẩn về kĩ năng.

Khi bạn muốn trình bày một ý

Your Answer Correct Answer

Khen, chê kịp thời

Lắng nghe ý kiến của họ

Your Answer Correct Answer