- Các biện pháp phòng ngừa rủi ro

Xây dựng chích sách dịch vụ khách hàng

Tư vấn chăm sóc, giải đáp hỗ trợ thắc mắc, khiếu nại

Tư vấn chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng của quá trình chăm sóc khách
hàng trước bán hàng. Nhân viên sẽ tư vấn chi tiết cho khách hàng về thông tin của các
sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức phổ biến như gọi điện thoại, email, workshop,
diễn đàn… 

Tiếp nhận và hỗ trợ những khiếu nại của khách hàng trong quá trình chăm sóc khách
hàng, việc nhận được các khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy,
nhân viên chăm sóc khách hàng luôn chuẩn bị tinh thần để tiếp nhận thông tin, giữ thái độ
thân thiện, bình tĩnh để hỗ trợ các khiếu nại của khách hàng. Khi làm tốt bước này, tin
rằng khách hàng luôn nhớ tới thương hiệu khi được quan tâm, chăm sóc chu đáo. 

Tư vấn bán hàng

Tư vấn bán hàng là bước quan trọng, giúp doanh nghiệp bán được hàng, bởi bước này
giúp khách hàng nhìn rõ được lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp
và những bài toán mà sản phẩm có thể giải quyết cho khách hàng.

Nhân viên có thể tư vấn thêm cho khách hàng về các dòng sản phẩm khác mà bên bạn
đang cung cấp để gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài

sau khi bán được hàng là kết thúc các hoạt động với khách hàng. Nhưng phải luôn giữ
liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài đưa khách hàng trở thành khách hàng trung
thành. Điều này sẽ giúp khách hàng có thái độ tin cậy với doanh nghiệp.

Một số phương pháp để duy trì mối quan hệ như: Email MKT, gửi tin nhắn chúc mừng
sinh nhật, chúc Tết, các ngày lễ định kỳ,… mời tham dự sự kiện; tặng voucher giảm
giá…
Chuẩn bị các biện pháp thực hiện để đề phòng rủi ro

Về ký kết hợp đồng, cần lưu ý xác định giá trị pháp lý của bản điện tử phải được coi như
bản giấy để tránh rủi ro, tranh chấp về hợp đồng có hợp pháp về hình thức hay không.

Về rủi ro khi yêu cầu chuyển tiền bằng văn bản điện tử (email, fax), để phòng tránh, cần
quy định địa chỉ email của hai bên, số tài khoản chuyển tiền trong hợp đồng. Khi có thay
đổi, phải hỏi lại bằng điện thoại hoặc email khác để xác nhận trước khi chuyển tiền;
không được hỏi lại bằng địa chỉ email mà đối tác yêu cầu thay đổi tài khoản vì đối tác lừa
đảo đã trực sẵn để trả lời.

Đối với địa chỉ email, nên yêu cầu địa chỉ của công ty, hạn chế dùng địa chỉ công cộng
khi chuyển tiền, chứng từ quan trọng. Ngoài ra, nên gọi thử điện thoại để bàn để kiểm tra
công ty, không nên chỉ dùng số điện thoại di động vì có khi không thể xác định được số
máy đó của ai, gọi từ đâu.

Về rủi ro tài chính vì chi phí phát sinh, không lường trước do phải mua, sửa thiết bị khi
nâng cấp, DN đó cần chuẩn bị dự phòng về tài chính.

Về rủi ro thời tiết công ty chủ động cập nhật tình hình thời tiết thường xuyên để có thể tư
vấn nhanh chóng trước khi khách hàng đặt câu hỏi về những rủi ro thời tiết có thể xảy ra.
Điều này làm giảm tối thiểu những rủi ro liên quan có thể xảy ra.

Về rủi ro khi hàng về mà nhân viên gọi cho khách hàng mà khách hàng không nghe máy.

Trong trường hợp hàng hóa thuộc loại dễ hư hỏng có giá trị cao. Công ty sẽ tư vấn cho
khách hàng về loại bảo hiểm mà họ nên mua.

- Quản trị dịch vụ

Tổ chức hội thảo

để khách hàng nhìn rõ được lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp.
Giải đáp những thắc mắc cũng như hỗ trợ cho khách hàng.
Tổ chức tri ân khách hàng

Gửi lời cảm ơn đến khách hàng và tạo ra sự liên kết cho mối quan hệ khách hàng với
doanh nghiệp thêm bền chặt bởi:

Giúp khách hàng hiểu và cảm nhận họ được trân trọng như thế nào

Tạo dựng niềm tin, chữ tín trong lòng khách hàng

Củng cố sự trung thành và giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp

Bên cạnh đó, tổ chức hội nghị khách hàng còn đem lại rất nhiều lợi ích khác cho doanh
nghiệp:

Thu hút, tiếp cận khách hàng tiềm năng mới

Quảng bá thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới

Xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm phù hợp nhờ việc thu thập ý kiến
khách hàng

Thuê ngoài dịch vụ vận chuyển, công ty sẽ ký kết một hợp đồng với công ty vận chuyển
để giao hàng đến kho nhà nhập khẩu, hợp đồng được ký kết một cách chặt chẽ để giuwps
quá trình giao hàng được diễn ra theo đúng dự kiến. Trong trường hợp đặc biệt, khi nhà
nhập khẩu ký kết hợp đồng ngoại thương với điều kiện EXW, công ty sẽ có dịch vụ thuê
ngoài vận tải để vận chuyển hàng hóa và dịch vụ thuê ngoài máy tay để vận chuyển hàng
hóa về cho nhà nhập khẩu.

Quản trị nguồn lực nội bộ trong công ty, các bộ phận trong công ty thực hiện đúng các
nghĩa vụ, trách nhiệm và phối hợp chặt chẽ các bộ phận với nhau để thông tin công việc
được hoàn thành đúng tiến độ.