9152 /)‫) العدد (خاص‬51( ‫ المجلد‬/‫ مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‬/‫ كلية اإلدارة واالقتصاد‬/‫جامعة تكريت‬

‫ دراسة استطالعية‬:‫متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية‬

‫جامعة كركوك‬/‫آلراء عينة من العاملين في كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة‬
‫ مجيد حميد مجيد العلي‬.‫د‬.‫م‬.‫أ‬ ‫ سوسن إبراهيم رجب‬.‫د‬.‫م‬.‫أ‬
‫كركوك‬/‫المعهد التقني‬ ‫كركوك‬/‫المعهد التقني‬
‫الجامعة التقنية الشمالية‬ ‫الجامعة التقنية الشمالية‬
mageed_h2003@yahoo.com Sini667@yahoo.com
:‫المستخلص‬
‫ اذ تتم فيها العمليات واألنشطة التي تنمي‬،‫تعد الجامعات الركيزة االساسية للتعليم العالي‬
‫ ومهاراته وخبراته الذاتية بهدف تحسين‬،‫ وتنمي قدراته المعرفية‬،‫ وتبني االنسان‬،‫الموارد ألبشرية‬
‫ وعليه ولغرض بلوغ الدراسة مراميها تم اختيار عينة‬.‫جودة االداء وتحقيق تنمية المنظمة والمجتمع‬
‫ ومقرري‬،‫جامعة كركوك‬/‫قصدية مكونة من اعضاء مجلس كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة‬
‫ لغرض استطالع‬،‫) فرد‬03( ‫ ومسؤولي الوحدات فيها والبالغ عددهم‬،‫ ورؤساء الشعب‬،‫الفروع‬
‫ ومدى امكانية تطبيقها على الخدمات التعليمية‬،‫آرائهم حول متطلبات إدارة الجودة الشاملة‬
‫ وبناء على التحليل اإلحصائي‬،‫والتدريبية التي تقدمها الكلية المبحوثة بهدف االرتقاء بأدائها‬
‫إلجاباتهم تمكنت الدراسة من التوصل الى مجموعة من االستنتاجات التي كانت اساسا لبناء‬
.‫ ولمثيالتها من المنظمات التعليمية االخرى‬،‫المقترحات والتي نامل ان تكون مفيدة للكلية المبحوثة‬
.‫ متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة‬،‫ ادارة الجودة التعليمية‬:‫الكلمات المفتاحية‬
Application Requirements of TQM in Educational Institutions
An Exploratory Study of The Views of A Sample of Workers at The
Physical Education and Sports Sciences College/Kirkuk University

Assist. Prof. Dr. Sawsan Ibrahim Ragab Assist. Prof. Dr. Majeed Hamid Majeed
Technical Institute/Kirkuk Technical Institute/Kirkuk
Northern Technical University Northern Technical University
Abstract:
Universities are the cornerstone of higher education, where the processes and
activities that develop the resources of the people, human building, and develop their
cognitive abilities, skills and self-experience in order to improve the quality of
performance and achieve the development of the organization and society. Therefore, in
order to achieve the objectives of the study, a sample was chosen from the members of
the board of the College of Physical Education and Sports Sciences/ Kirkuk University,
(30) individuals for the purpose of surveying their views on the requirements of TQM
and the extent to which they can be applied to the educational and training services
provided by the college in order to improve its performance. Based on the statistical
analysis of their responses. The study was able to arrive at a set of conclusions that were
the basis for the construction of the proposals, which we hope will be useful to the
College of the research sample, as well as other educational organizations.
Keywords: Educational Quality Management, Application Requirements of TQM.

46
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫المقدمة‬
‫ظهرت العديد من المفاهيم االدارية الحديثة التي رسمت خارطة ادارية جديدة فرضت‬
‫نفسها وبشدة على منظمات االعمال في واقع متغير‪ ،‬تسيطر عليه روح المنافسة‪ ،‬والتغيير‬
‫والتطوير‪ ،‬وكان من هذه المفاهيم مفهوم إدارة الجودة الشاملة الذي تمكنت بفضله المنظمات من‬
‫اكتساح السوق‪ ،‬والسيطرة على جميع المتغيرات والعوامل السوقية‪ ،‬ونيل رضا الزبون وكسب ثقته‬
‫ووالئه‪ .‬ونظرا للنجاح الذي حققته منظمات االعمال التي اعتمدت ادارة الجودة الشاملة منهج‪،‬‬
‫واسلوب عمل بدأت المنظمات التعليمية باالهتمام بها‪ ،‬واعتمادها في االداء‪ ،‬اذ نتيجة المنافسة بين‬
‫المنظمات ألتعليمية‪ ،‬ورغبة كل واحدة منها في كسب الزبون (الطالب)‪ ،‬بدأت باعتماد ادارة الجودة‬
‫الشاملة منهجا‪ ،‬واسلوب‪ ،‬وفلسفة عمل فأصبحت برامجها التعليمية تخضع لمعايير الجودة الشاملة‪،‬‬
‫ومناهج عملها تلتزم بهذه المعايير والقيم رغبة منها باالرتقاء بمستوياتها والنهوض بواقعها الى‬
‫درجات أفضل‪ .‬وانسجاما مع تقدم ولغرض بلوغنا النتائج المرجوة تم تقسيم هذه الدراسة إلى أربعة‬
‫مباحث‪ ،‬شمل االول منهجية الدراسة‪ ،‬وتطرق الثاني الى اإلطار النظري‪ ،‬فيما تطرق الثالث الى‬
‫اإلطار الميداني‪ ،‬عرض المبحث الرابع االستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل اليها‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬منهجية الدراسة‬
‫أوالا‪ .‬مشكلة الدراسة‪ :‬تواجه المنظمات التعليمية العديد من التحديدات وتأتي في مقدمة هذه‬
‫التحديدات كيفية تحقيق التحسين المستمر لعملياتها‪ ،‬وانشطتها‪ ،‬وبرامجها من خالل االستغالل‬
‫االمثل لقدرات ومهارات كل من العاملين والطلبة الدراسين فيها‪ ،‬مع االخذ بنظر االعتبار التقنية‬
‫المعتمدة فيها‪ ،‬وامكاناتها المادية‪ ،‬والخطط التي رسمتها االدارة لغرض تحقيق اهدافها على الوجه‬
‫االمثل‪ .‬وعليه تتمثل مشكلة الدراسة في محاولة التعرف على مدى توافر متطلبات ادارة الجودة‬
‫الشاملة التي تمكن الكلية المبثوثة من نيل االعتمادية المطلوبة لها في ضوء معايير ادارة الجودة‬
‫الشاملة للمنظمات التعليمية‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ .‬أهمية الدراسة‪ :‬تبرز اهميتها من اهمية ادارة الجودة الشاملة‪ ،‬وما تعالجه من مشاكل وما‬
‫تقدمه من حلول‪ ،‬كما وتظهر اهمية الدراسة من االتي‪:‬‬
‫‪ .1‬إدارة الجودة الشاملة من الموضوعات الحديثة التي شغلت وتشغل المنظمات على اختالف انواعها‬
‫واحجامها واهدافها‪.‬‬
‫‪ .2‬تمكن ادارة الجودة الشاملة العاملين في المنظمات كافة من تقديم أفضل اداء للعمليات واالنشطة‪.‬‬
‫‪ .0‬تحتاج المنظمات التعليمية الى اساليب علمية تساعدها في التحسين المستمر الذي يمكنها من‬
‫التطوير والنمو واالستمرار وبالتالي تحقيق اهدافها بأفضل كفاءة واعلى فاعلية‪.‬‬
‫ثالثا ا‪ .‬أهداف الدراسة‪ :‬تسعى الدراسة إلى تحقيق جملة من االهداف‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫‪ .1‬التعريف بمفهوم إدارة الجودة الشاملة في منظمات التعليم العالي‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد متطلبات ادارة الجودة الشاملة والتعريف بها‪.‬‬
‫رابعا‪ .‬فرضية الدراسة‪ :‬تستند الدراسة إلى فرضية رئيسة مفادها (يمتلك العاملون في كلية التربية‬
‫البدنية وعلوم الرياضة‪/‬جامعة كركوك‪ ،‬ادراكا كافيا عن متطلبات إدارة الجودة الشاملة)‪.‬‬
‫خامسا ا‪ .‬منهج الدراسة وأسلوبها‪ :‬اعتمد المنهج الوصفي التحليلي في وصف مجتمع وعينة‬
‫الدراسة‪ .‬ولغرض بناء الدراسة تم االستعانة ببعض المصادر المتوفرة من كتب‪ ،‬ودوريات‪،‬‬
‫ورسائل وأطارح‪ ،‬فضال عما توفره الشبكة العنكبوتية من مصادر ذات العالقة بموضوع الدراسة‬

‫‪46‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫لتغطية الجانب النظري‪ ،‬ولدعم الجانب الميداني بها‪ ،‬تم بناء استبانة وزعت على أفراد العينة‬
‫المبحوثة والبالغ عددهم (‪ ،)60‬جمعت من خاللها البيانات الالزمة للتحليل االحصائي الذي أسهم‬
‫ببلوغ الدراسة مراميه وغاياته‪.‬‬
‫سادسا‪ .‬حدود الدراسة‪:‬‬
‫أ‪ .‬الحدود المكانية‪ :‬اقتصرت الدراسة على كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة‪/‬جامعة كركوك‪،‬‬
‫وشملت السادة رئيس وأعضاء مجلس الكلية‪ ،‬ورؤساء الشعب‪ ،‬ومسؤولي الوحدات ورؤساء اللجان‬
‫الرئيسة في الكلية‪ ،‬واللجان الدائمة‪ ،‬والبالغ عددهم الكلي (‪ )60‬فرد‪.‬‬
‫ب‪ .‬الحدود الزمانية‪ :‬حددت مدة الدراسة بالفترة المحددة للعام الدراسي ‪.2312-2312‬‬
‫سابعا ا‪ .‬الوسائل اإلحصائية المستخدمة‪ :‬استخدمت العديد من الوسائل اإلحصائية التي اسهمت‬
‫ببلوغ الدراسة مراميها‪ ،‬وتقديمها االستنتاجات التي نأمل ان تكون مفيدة للكلية المبحوثة‪.‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬اإلطار النظري‬
‫أوالا‪ .‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي‬
‫تناول العديد من الباحثين مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المنظمات التعليمية‪ ،‬إذ عرفت‬
‫على أنها "نظام متكامل من مجموعة من المعايير (المواصفات)‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬واألنشطة‪،‬‬
‫واإلرشادات تضعها الجهة المسؤولة عن التعليم‪ ،‬أو المؤسسة التعليمية نفسها ليهتدي بها في تنظيم‬
‫عملها‪ ،‬ولإلسهام في التنمية‪ ،‬والتقدم‪ ،‬وإنتاج المواد التعليمي الجيدة‪ ،‬تلبية لحاجات الطلبة‪ ،‬ولقياس‬
‫مدى تحصيل الطلبة بما يتفق ومعايير المؤسسة التعليمية وإجراءاتها"( دودين‪ ،)143 ،2316 ،‬كما‬
‫عرفت على أنها "فلسفة ومنهج عمل تعتنقها المنظمة التعليمية‪ ،‬تتجسد فعال‪ ،‬وعمال في جميع‬
‫أنشطتها‪ ،‬وعملياتها والتي تستهدف منها تعظيم إمكانيات جميع المنتمين إلى هذه المنظمات من طلبة‬
‫وهيئة تعليمية وإدارية على حد سواء (‪ ،)Bunglowala & Asthana, 2016, 224‬فيما يشير‬
‫إليها (‪ )Hoque, et al., 2017, 115‬على انها "مدخل فكري‪ ،‬ومنهج سلوكي‪ ،‬وفلسفة عمل‬
‫تشمل جميع المراحل التي يشترك فيها جميع االطراف في العملية التعليمية من طلبة‪ ،‬ومدرسين‪،‬‬
‫وادارة المنظمة التعليمية على حد سواء والتي تبدء قبل التحاق الطلبة ودخولهم هذه المنظمة‬
‫التعليمية‪ ،‬وصوال الى نهاية حياتهم الدراسية بالتخرج منه"‪.‬‬
‫انسجاما مع ما تقدم نرى بان إدارة الجودة الشاملة في المنظمات التعليمي عبارة عن "الية‬
‫عمل تعتمدها المنظمات التعليمية حول كيفية تحفيز والهام الطلبة والكادر االداري والتعليمي لتحقيق‬
‫كافة االهداف المتوقعة من اجراءات‪ ،‬وعمليات التحسين المستمر في تصميم البرامج التعليمية‪،‬‬
‫وصياغة االهداف‪ ،‬وبناء المناهج الدراسية‪ ،‬والتقييمات الدورية والنهائية‪ ،‬واالتصاالت بهدف‬
‫االرتقاء بالعملية التعليمية وبلوغها اعلى درجات التكامل والتنسيق التي تنعكس ايجابيا في ليس فقط‬
‫العملية التعليمية‪ ،‬بل والمجتمع الذي تعمل فيه ومن أجله هذه المنظمة"‪.‬‬
‫ثانيا‪ .‬أهمية إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي‬
‫لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المنظمات التعليمية أهميته التي تنعكس إيجابا في‬
‫العملية التعليمية برمتها من خالل ما تجنيه المنظمات التعليمية من فوائد يمكن أجمالهــا باالتــي‪:‬‬
‫(أبو حصيرة‪(Al-Qayoudhi et al., 2017, 25( ،)46 ،2332 ،‬‬
‫‪ .1‬ضبط‪ ،‬وتقييم‪ ،‬ومراجعة‪ ،‬وتطوير‪ ،‬وتحديث البرامج‪ ،‬والمناهج التعلمية‪ ،‬والتدريبية النظرية منها‬
‫والعلمية وذلك من خالل ايجاد نظام شامل لضبط الجودة في هذه المنظمات والمؤسسات‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .2‬وضوح دور ادارة المنظمة والمؤسسة التعليمية وتحديد مسؤولياتها العلمية واألخالقية للمجتمع‬
‫بشكل عام‪.‬‬
‫‪ .0‬تقديم أفضل خدمة لجميع االطراف ذات العالقة بالعملية التعليمية تؤدي الى االرتقاء بالمستويات‬
‫الجسمانية‪ ،‬والعقلية‪ ،‬والثقافية‪ ،‬واالجتماعية‪ ،‬والنفسية‪ ،‬والروحية والتي تؤديها بمجموعها الى‬
‫االرتقاء باألداء العام للمنظمات والمؤسسات التعليمية‪.‬‬
‫‪ .6‬اعتماد هياكل تنظيمية ترتكز على الجودة الشاملة كأساس في العملية التعليمية‪.‬‬
‫‪ .6‬اشباع الحاجة الحقيقية والفعلية للسوق الذي تخدمه الجامعة‪.‬‬
‫‪ .4‬تمكين المنظمات والمؤسسات التعليمية من التميز‪.‬‬
‫‪ .2‬تحقيق االهداف التعليمية والتدريبية لهذه المنظمات والمؤسسات بصورة جيدة ومرضية‪.‬‬
‫‪ .2‬التجديد‪ ،‬والتطوير‪ ،‬والتحديث في البرامج‪ ،‬والمناهج التعليمية التي تواكب التطور‪ ،‬وتساير التغيير‬
‫في البيئة‪.‬‬
‫‪ .9‬زيادة الوعي‪ ،‬واالنتماء‪ ،‬والثقة‪ ،‬والتعاون‪ ،‬والترابط‪ ،‬والتكامل بين ادارة المنظمة التعليمية‬
‫والعاملين والمستفيدين من خدماتها‪ ،‬االمر الذي ييسر للجميع العمل بروحية الفريق الواحد‪ ،‬ويمكنهم‬
‫من خدمة المجتمع بأفضل السبل الممكنة‪.‬‬
‫‪ .13‬تقييم اداء المنظمة والمؤسسة التعليمة‪ ،‬ومعالجة جميع نقاط الضعف‪ ،‬وحذف االنشطة والعمليات‬
‫الغير منتجة‪ ،‬وبناء مقاييس معبرة لألداء تمكن هذه المنظمات والمؤسسات من قياس ومقارنة ادائها‪،‬‬
‫ووضع الحلول والمعالجات السريعة والناجعة ألي تلبيات أو هفوات ممكن حدوثها‪ ،‬مع معالجة هذه‬
‫المسببات لتالفي حدوثها مستقبال‪.‬‬
‫‪ .11‬بناء ثقافة تنظيمية يسودها التفاهم‪ ،‬والتعاون‪ ،‬والعالقات السليمة انسانيا وتنظيميا بين جميع‬
‫االطراف ذات العالقة بالعملية التعليمية‪.‬‬
‫‪ .12‬ادارة الجودة الشاملة بحد ذاتها اداة تسويقية تمنح المنظمة والمؤسسة التعليمية ميزة تنافسية تمكنها‬
‫من التفرد بين مثيالتها من المنظمات والمؤسسات المماثلة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهداف إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي‬
‫تنحصر اهداف ادارة الجودة الشاملة في مجال التعليم‪ ،‬باآلتي‪( :‬راضي‪،)69 ،2334 ،‬‬
‫(‪)Rodriguez et al., 2018, 107‬‬
‫‪ .1‬الجودة‪ ،‬واالتقان‪ ،‬والتحسين من ضرورات العصر الحديث‪ ،‬وعليه ينبغي إيجاد بيئة تدعم وتحافظ‬
‫على هذا االتقان‪ ،‬والتطوير‪ ،‬وتعمل على التحسين المستمر في كل شيء‪.‬‬
‫‪ .2‬تنمية روح العمل الجماعي‪ ،‬وإشراك جميع المنتسبين بعملية التطوير‪ ،‬والتغيير‪ ،‬والتحديث‪.‬‬
‫‪ .0‬تحقيق نقلة نوعية‪ ،‬وتفوق ملموس في العملية التعليمية برمتها‪ ،‬تقوم على اساس التوثيق‪ ،‬والمتابعة‬
‫وتطوير أدوات قياس أداء العمليات الضامنة لحسن االنجاز‪.‬‬
‫‪ .6‬إيجاد ثقافة تركز بقوة على الطلبة‪.‬‬
‫‪ .6‬االهتمام بمستوى اداء العاملين في المنظمات والمؤسسات التعليمية‪ ،‬وزجهم في برامج تدريبية‬
‫وتطويرية مستمرة تنعكس ايجابا في تحسين نوعية مخرجات هذه المنظمات والمؤسسات‪.‬‬
‫‪ .4‬تحسين اداء العاملين في المنظمات والمؤسسات التعليمية‪ ،‬وتحفيزهم على التواصل المستمر مع‬
‫بعضهم البعض على اختالف مستوياتهم االدارية ومهامهم وواجباتهم‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .2‬تعلم اتخاذ القرارات‪ ،‬واالجراءات‪ ،‬والتدابير المستندة على الحقائق‪ ،‬المعززة لألداء‪ ،‬والمقللة من‬
‫االخطاء واالنحرافات‪.‬‬
‫‪ .2‬ترشيق العمليات‪ ،‬واالجراءات‪ ،‬والمهام غير الضرورية‪ ،‬وغير المهمة‪ ،‬التي ان حذفت ال تؤثر في‬
‫الهدف من حيث الجودة‪ ،‬والقيمة‪.‬‬
‫‪ .9‬تشخيص معضالت العمل المتوقع حدوثها‪ ،‬والوقوف على مسبباتها‪ ،‬مع ايجاد الحلول الناجعة‬
‫تحسين الثقة بأداء التدريسيين لعملهم‪.‬‬
‫‪ .13‬الدراسة عن السبل الكفيلة بزيادة نسبة ما يتم تحقيقه من اهداف‪ ،‬مع التنويه الى ضرورة التمييز‬
‫بين االهداف الرئيسة واالهداف الفرعية او الثانوية‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي‬
‫يتفق الباحثون على ان متطلبــات إدارة الجــودة الشاملــة تتركــز بالعناصــر األتيــة‪:‬‬
‫(المالح ‪( ،)29-22 ،2336،‬الحكاري‪( ،)03-22 ،2332 ،‬حسين وعبود‪،)240-242 ،2332 ،‬‬
‫(‪. )Al-Daibat, & Al-Daibat, 2017, 49- 51‬‬
‫‪ .1‬التحسين المستمر‪ :‬اذا ارادت المنظمات بعامة‪ ،‬والتعليمية والتربوية منها بخاصة البقاء‪ ،‬والنمو‪،‬‬
‫والتطور‪ ،‬واالستمرار وجب عليها االنقياد للتغيير الذي تفرضه تحديات البيئة‪ ،‬وافضل مرشد‬
‫للتغيير هو التحسين المستمر‪ ،‬الذي يلزمها مبدئيا بأجراء التحسينات الالزمة في جميع اجراءات‪،‬‬
‫وانشطة‪ ،‬وبرامج‪ ،‬ومناهج العملية التربوية والتعليمية‪ ،‬مع تقليل االختالفات إلى اقصى حد ممكن‪،‬‬
‫والعمل على تحقيق ما يصبو اليه الزبون المستفيد من منتجاتها‪ ،‬فضال عن ان التحسين المستمر‬
‫كفلسفة عمل تتطلب التزاما تاما بمسؤولية تحقيق كل ما يتطلبه التحسين بذاته‪ ،‬من العمل مع‬
‫الموردين‪ ،‬وفهم تدفق العمليات واالنشطة في المنظمات والمؤسسات التعليمية‪ ،‬ومنع االختناقات‪،‬‬
‫وتقليص الوقت والجهد المبذول في االنشطة والعمليات الالزمة لتحقيق األهداف والتدريبية‪ ،‬وال‬
‫ينبغي ان ننسى ان التحسين المستمر هو مسؤولية الجميع في المنظمة التعليمية على اختالف‬
‫مستوياتهم االدارية‪ ،‬واقسامهم‪ ،‬ووحداتهم التي يعملون بها‪ ،‬فالجميع مسؤول عن اجراء التحسين ان‬
‫كانوا اساتذة‪ ،‬ام عاملين بمختلف المستويات الوظيفية‪ ،‬ام طلبة‪ ،‬ولهذا الغرض تسخر كل الجهود‪،‬‬
‫والمعارف‪ ،‬والمهارات‪ ،‬والقابليات التي يمكن ان تستغل في تحسين العمليات‪ ،‬واالتصاالت‪،‬‬
‫واال جراءات وتحقيق الفهم المتبادل الحتياجات الزبون الخارجي المتمثل بالطلبة الذين تستقبلهم‬
‫المنظمات والمؤسسات التعليمية‪ ،‬والزبون الداخلي الممثل باألفراد العاملين في المنظمة وعلى‬
‫اختالف مستوياتهم‪.‬‬
‫‪ .2‬التركيز على الزبائن‪ :‬يرتبط نجاح المنظمات على المدى البعيد بجهودها المبذولة في الحفاظ على‬
‫زبائنها‪ ،‬وقدرتها على االستجابة السريعة لطلباتهم‪ ،‬وحاجاتهم‪ ،‬واشباع رغباتهم المتغيرة‪،‬‬
‫والمتجددة باستمرار ‪ ،‬فضال عن تقديم االفضل‪ ،‬واالحدث من المنتجات التي ال تقف عند عتبة‬
‫الرضا‪ ،‬بل تتجاوز توقعاتهم وتبهرهم بما يمكن ان يلتمسوه من هذه المنتجات‪ .‬ان مفهوم الزبائن في‬
‫المنظمات والمؤسسات التعليمية ينصرف الى المستفيدين من خدمات هذه المنظمات والمتمثلين‬
‫بالطلبة‪ ،‬والمجتمع‪ ،‬اذ يتوافق االمر ذاته معهما من حيث الحاجة الى التعامل مع متطلباتهم واجراء‬
‫التعديالت والتغييرات الالزمة في االجراءات والضوابط التي ترتقي بالمنظمات العلمية مع تقديم‬
‫االفضل الذي يرغبه هؤالء الزبائن والذي يرتبط باألداء والعمل العلمي في المنظمات التعليمية‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .0‬القيادة اإلدارية‪ :‬تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب توافر قيادة إدارية قادرة على تحقيق التفاعل‬
‫بينها وبين العاملين‪ ،‬تضع المصلحة العامة قبل المصالح الشخصية والفردية‪ ،‬قادرة على تكوين‬
‫فرق عمل متعاونة‪ ،‬لديها الوالء للمنظمة‪ ،‬تنتمي لرسالتها‪ ،‬تعتنق ثقافتها‪ ،‬تعمل على إيجاد وتوليد‬
‫سبل واليات التعاون واالنسجام والتآخي بينها وبين جميع من يرتبط بالمنظمة التعليمية‪ .‬قيادة قادرة‬
‫على التكييف والتأقلم مع التطور والتقدم العلمي والتقني الحاصل في المنظمات التعليمية‪ ،‬قيادة تتبنى‬
‫الجديد وتعمل على تطبيقه كل ما كان هذا الجديد يضيف ايجابا الى المنظمة التعليمية‪ ،‬قيادة تعمل‬
‫على تستند في عملها على قاعدة متينة من العالقات االيجابية بينها كمنظمة والعاملين فيها‪ ،‬والطلبة‬
‫والمجتمع‪ ،‬قيادة تؤمن بان نجاح المنظمة وتقدمها نجاح جماعي ليس للقيادة فقط بل ولجميع العاملين‬
‫فيها ايضا‪.‬‬
‫‪ .4‬المشاركة الكاملة للعاملين‪ :‬ان تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة التعليمية يتطلب بناء ثقافة‬
‫منظمية تكون فيها الجودة هي القيمة الموجهة لنشاطات الفرد سواء اكان هذا الفرد احد اعضاء‬
‫الهيئة التدريسية‪ ،‬او احد العاملين في المنظمة التعليمية‪ ،‬او الطلبة وفي جميع نشاطاتهم التعليمية‪،‬‬
‫والنشاطات الالصفية‪ ،‬إذ ان المناخ المستمر للتعليم يساعد العاملين في هذه المنظمات على فهم‬
‫اهمية وضرورة تطبيق مفاهيم ادارة الجودة الشاملة‪ ،‬ونجاح المنظمة التعليمية يعتمد على تحسين‬
‫االداء العام للعاملين في المنظمة وبشكل مستمر على دافعية ومهارة قوة العمل لديها‪ ،‬فضال عن ان‬
‫نجاح العاملين يعتمد وبشكل متزايد على كسب فرص تعلم جديدة ‪ ،‬وتطبيق مهارات جديدة ايضا‪.‬‬
‫‪ .1‬اتخاذ القرارات بنا اء على الحقائق والوقائع‪ :‬تتخذ القرارات بناء على قاعدة بيانات ومعلومات‬
‫موثوقة‪ ،‬صادقة‪ ،‬توفر القنوات الالزمة لتمكين العاملين في المنظمة التعليمية من ايصال ما‬
‫يمتلكونه من معلومات الى حيث ينبغي ان تصل اليه هذه المعلومات لالستفادة منها في تحقيق‬
‫الجودة الشاملة كي يتمكن صناع القرار من اتخاذ ما يلزم من اجراءات في وقتها المناسب وهي من‬
‫متطلبات تطبيق ادارة الجودة التعليمية الشاملة‪.‬‬
‫‪ .4‬التعلم والتدريب‪ :‬التدريب على وسائل إدارة الجودة الشاملة من ضرورات تطبيقها‪ ،‬وتنفيذها‪ ،‬اذ‬
‫تقدم برامج الجودة فرصا اعلى لألدراك والوعي المكثف بضرورة واهمية وقيمة الجودة ليس فقط‬
‫للمنظمة‪ ،‬بل ولجميع المستفيدين من المنظمة سواء اكانوا عاملين فيها‪ ،‬او من زبائنها الذين يعتمدون‬
‫منتجاتها ويستخدمونها‪ ،‬وهنا على ادارة المنظمة التعليمية ان تنشر ثقافة التدريب كضرورة لفهم‬
‫الجودة ومتطلباتها‪ ،‬التفكير بالمشاركة ولتطوير المهارات في األجزاء الصعبة واستخدام الخطط في‬
‫إيجاد مواقف تنافسية قوية‪ .‬ان زيادة مهارات العاملين في المنظمات التعليمية من ضرورات‬
‫التطبيق الصحيح للجودة‪ ،‬وهذه الزيادة ال تكون اال من خالل برامج تدريبية يتم اعدادها وبنائها‬
‫وتوجيهها للعاملين في جميع المستويات االدارية في المنظمة‪ ،‬تستهدف االرتقاء بمهارات العاملين‪،‬‬
‫وتنمي قابلياتهم‪ ،‬وتمكنهم من تنفيذ خطط وبرامج العمل الحالية والمستقبلية للمنظمة التعليمية‪ ،‬فضال‬
‫عن ان التدريب اداة لتنمية االمكانات الفردية للعاملين في المنظمة كل حسب وظيفته وبما يحقق‬
‫االنجاز األمثل‪ ،‬كما ان التدريب يمثل أهمية متميزة للمنظمة واالفراد ألنه سلسلة من األنشطة‬
‫المنظمة والمصممة لتعزيز معرفة األفراد بما يتصل بوظائفهم ومهاراتهم وتحفيزهم‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬الجانب الميداني‬
‫أوالا‪ .‬وصف مجتمع الدراسة وعينتها‪ :‬أسست كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة في العام الدراسي‬
‫‪ ،2310-2312‬وتتألف من فرعين هما فرع األلعاب الفردية وفرع األلعاب الفرقية‪ ،‬ولكونها من‬

‫‪49‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫الكليات المستحدثة فإنها ال تحتوي في الوقت الحاضر على مراكز وجمعيات علمية كما ال توجد‬
‫معاهد ملحقة بها‪ .‬وفي سنة ‪ 2314‬أستحدث فيها فرع العلوم النظرية‪ .‬كما يتضمن الهيكل التنظيمي‬
‫للكلية (‪ )16‬شعبة‪ ،‬و (‪ )12‬وحدة موزعة بين الشعب العلمية‪ ،‬واالدارية فضال عن الشعب‬
‫والوحدات ذات االتصال المباشر بعميد الكلية‪ ،‬الشكل (‪ .)1‬تمنح الكلية لخريجيها شهادة‬
‫البكالوريوس في التربية البدنية وعلوم الرياضة‪ .‬وتتطلع الكلية الى لرفع المستوى العلمي واإلداري‬
‫لالرتقاء بأدائها في مجال الدراسة العلمية خدمة للبيئة التي وجدت‪ ،‬وعملت فيها ومن خاللها‬
‫وألجلها‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)1‬الهيكل التنظيمي لكلية التربية البدنية وعلوم الرياضة‪/‬جامعة كركوك‬

‫المصدر‪ :‬الموقع الرسمي لجامعة كركوك‪/‬كلية التربية البدنية وعلوم الرياضة‪.‬‬
‫كما تسعى الكلية الى إعداد مالكات نوعية علمية متخصصة في مجال التربية البدنية وعلوم‬
‫الرياضة‪ ،‬تسهم في الرتقاء بتدريس التربية البدنية للمراحل الدراسية كافة‪ ،‬فضال عن دورها‬
‫االساس في نشر ثقافة الصحة والحفاظ على لياقة بدنية جيدة‪ ،‬فضال عن اعداد الباحثين ورفد‬
‫المجتمع بالبحوث ذات العالقة بالتربية البدنية‪ ،‬وعلوم الرياضة‪ .‬كما وتسعى الكلية الى تحقيق‬
‫مجموعة من االهداف التي تروم منها بلوغ غايات ومرامي تصب في خدمة الكلية والمجتمع‪ ،‬والتي‬
‫يمكن بيانها وفقا لالتي‪:‬‬

‫‪23‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .1‬إعداد مدرسين‪ ،‬وقادة لتدريس التربية البدنية في جميع المراحل الدراسية‪.‬‬

‫‪ .2‬تطوير الحركة البدنية الرياضية في المجتمع بالتعاون مع المؤسسات الرياضية األخرى والدوائر‬
‫الرسمية‪.‬‬
‫‪ .0‬نشر الوعي الثقافي الرياضي في المجتمع وجعل الرياضة شعار (الرياضة صحة للجميع)‪.‬‬
‫‪ .6‬التقارب بين أبناء المجتمع الواحد‪.‬‬
‫ولغرض تحقيق اهداف الدراسة تم اختيار عينة قصدية مؤلفة من القيادات اإلدارية في كلية‬
‫التربية البدنية وعلوم الرياضة‪/‬جامعة كركوك‪ ،‬والممثلة برئيس وأعضاء مجلس الكلية‪ ،‬ورؤساء‬
‫الشعب‪ ،‬ومسؤولي الوحدات‪ ،‬وقد تم توزيع (‪ )60‬استمارة‪ ،‬استرجعت منها (‪ )03‬استمارة كانت‬
‫جميعها صالحة للتحليل والدراسة‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ .‬اختبار فرضية الدراسة‪ :‬يبين الجدول (‪ )1‬نتائج الوصف اإلحصائي (الوسط الحسابي‪،‬‬
‫واالنحراف المعياري‪ ،‬وترتيب األهمية وفقا إلجابات المبحوثين) لمتطلبات تطبيق إدارة الجودة‬
‫الشاملة في المؤسسات التعليمية من خالل إجابات األفراد المبحوثين‪ .‬ومن معطيات الجدول (‪)1‬‬
‫يتبين ما يأتي‪:‬‬
‫‪ .1‬استجابة األفراد المبحوثين نحو التحسين المستمر‪ :‬جاءت إجابات األفراد المبحوثين وفقا لفقرات‬
‫هذا المؤشر عالية‪ ،‬إذ جسدت آرائهم حول أهمية هذه الفقرة‪ ،‬ومدى تأثيرها في بقاء واستمرار‬
‫المنظمات التعليمية‪ ،‬وارتباط هذا البقاء واالستقرار بالنمو الذي يطرا عليها نتيجة للتحسينات‬
‫المستمرة التي تجريها المنظمات على جميع مفاصلها‪ ،‬إذ توافقت آراء المبحوثين مع هذا المؤشر‬
‫ايجابا بوسط حسابي عام بلغ مقداره (‪ ،)6306‬بانحراف معياري مقداره (‪ ،)3326‬والذي عكس‬
‫وجود تجانس مقبول بين المبحوثين وتوجهاتهم الفكرية حول هذا المؤشر‪ ،‬وتظهر النتائج ان ابرز‬
‫العوامل التي دعمت ايجابية هذا المؤشر هي الفقرة (‪ )1‬والتي تنص على "تواكب ادارة الكلية كل‬
‫ما هو حديث في مجال أعمالها"‪ ،‬اذ جاءت بوسط حسابي مقداره (‪ ،)6366‬بانحراف معياري‬
‫مقداره (‪.)3341‬‬
‫‪ .9‬استجابة األفراد المبحوثين نحو التركيز على الزبائن‪ :‬بلغ المتوسط العام للفقرات التي تقيس هذا‬
‫المؤشر(‪ ،)6332‬بانحراف معياري عام بلغ (‪ ،)3394‬والتي تبين االهمية التي توليها المنظمات‬
‫التعليمية للزبون والذي يمثل في المنظمات التعليمية العاملون بمختلف مستوياتهم العلمية والوظيفية‪،‬‬
‫فضال عن الطلبة والذين يعدون زبائن للمنظمة التعليمية‪ ،‬وأحد المدخالت المهمة التي تركز عليه‬
‫العمليات العلمية واالدارية الهادفة الى جعله ُمخرج بمؤهالت‪ ،‬وامكانيات‪ ،‬ومعارف ينبغي ان تكون‬
‫مفيدة للطالب والمجتمع في ان واحد‪ ،‬وتسهم في تنمية المجتمع واالرتقاء به‪ ،‬ويتفق مع هذا المؤشر‬
‫الفقرة (‪ ) 9‬والتي تنص على "تحدد أدارة الكلية مستوى الجودة وفقا لتوقعات المستفيدين من‬
‫خدماتها"‪ ،‬اذ جاءت هذه الفقرة بوسط حسابي مقداره (‪ ،)6396‬مدعوما بانحراف معياري مقداره‬
‫(‪ ،)3326‬وهذه نسبة ايجابية تبين التوجه اإليجابي للمستبينين نحو أهمية التركيز على الزبائن‬
‫وجميع الفقرات التي تعزز هذا المؤشر‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫الجدول (‪ :)1‬وصف وتشخيص متغيرات الدراسة‬

‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬
‫المقاييس‬ ‫ت‬
‫األهمية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫أوال‪ .‬التحسين المستمر‬
‫‪1‬‬ ‫‪3341‬‬ ‫‪6366‬‬ ‫‪ 1‬تواكب إدارة الكلية كل ما هو حديث في مجال أعمالها‪.‬‬
‫تشجع أدارة الكلية استخدام وسائل العمل االلكتروني‬
‫‪2‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6362‬‬ ‫‪2‬‬
‫لتحسين األداء في العمل‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6324‬‬ ‫‪ 0‬تزود الكلية العاملين بتعليمات الجودة‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6303‬‬ ‫‪ 6‬تشجع أدارة الكلية جهود تحسين الجودة وتقدرها ونكافئها‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3322‬‬ ‫‪6304‬‬ ‫‪ 6‬تقوم اإلدارة بمتابعة العمل بشكل مستمر بهدف تحسينها‪.‬‬
‫‪3326‬‬ ‫‪6306‬‬ ‫المعدل العام‬
‫ثانيا‪ .‬التركيز على الزبائن‬
‫تقدم أدارة الكلية للمستفيدين خدمات تتجاوز توقعاتهم‬
‫‪6‬‬ ‫‪1369‬‬ ‫‪0326‬‬ ‫‪4‬‬
‫وطموحاتهم‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪1302‬‬ ‫‪0362‬‬ ‫‪ 2‬تمتلك إدارة الكلية عالقات جيدة مع المستفيدين من خدماتها‪.‬‬
‫تزود إدارة الكلية المستفيدين من خدماته بالمعلومات الكافية‬
‫‪2‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6362‬‬ ‫‪2‬‬
‫عن الية االستفادة من خدماتها‪.‬‬
‫تحدد أدارة الكلية مستوى الجودة وفقا لتوقعات المستفيدين‬
‫‪1‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6396‬‬ ‫‪9‬‬
‫من خدماتها‪.‬‬
‫تقوم إدارة الكلية بتلبية احتياجات المستفيدين من خدماتها‬
‫‪0‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6303‬‬ ‫‪13‬‬
‫بصورة مستمرة‪.‬‬
‫‪3394‬‬ ‫‪6332‬‬ ‫المعدل العام‬
‫ثالثا‪ .‬القيادة اإلدارية‬
‫توجد لدى إدارة الكلية القناعة الكاملة بأهمية مفهوم إدارة‬
‫‪1‬‬ ‫‪3322‬‬ ‫‪6316‬‬ ‫‪11‬‬
‫الجودة الشاملة‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪3322‬‬ ‫‪6313‬‬ ‫‪ 12‬تمتلك الكلية خطة استراتيجية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫تعمل إدارة الكلية على مواكبة التغيرات والمستجدات في‬
‫‪0‬‬ ‫‪3390‬‬ ‫‪0392‬‬ ‫‪10‬‬
‫مجال إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫تسعى إدارة الكلية إلى االرتقاء بالخدمات التعليمية لمواكبة‬
‫‪6‬‬ ‫‪3394‬‬ ‫‪0324‬‬ ‫‪16‬‬
‫الجامعات المتطورة‪.‬‬
‫توفر إدارة الكلية كافة المستلزمات الالزمة لتطبيق إدارة‬
‫‪6‬‬ ‫‪1369‬‬ ‫‪0326‬‬ ‫‪16‬‬
‫الجودة الشاملة‪.‬‬
‫‪13332‬‬ ‫‪0324‬‬ ‫المعدل العام‬

‫‪22‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫الوسط‬

‫المقاييس‬ ‫ت‬
‫األهمية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫رابعا‪ .‬المشاركة الكاملة للعاملين‬
‫تعمل أدارة الكلية على خلق روح العمل الجماعي كفريق‬
‫‪1‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6304‬‬ ‫‪14‬‬
‫عمل واحد في مختلف األقسام‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪1312‬‬ ‫‪0324‬‬ ‫‪ 12‬يوجد تمثيل للفرق العمل في الهيكل التنظيمي في الكلية‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪3321‬‬ ‫‪6322‬‬ ‫‪ 12‬تشجع إدارة الكلية العمل الجماعي والعمل بروح الفريق‪.‬‬
‫يتم مكافأة أعضاء فرق العمل كل حسب مساهماته في‬
‫‪6‬‬ ‫‪3322‬‬ ‫‪6313‬‬ ‫‪19‬‬
‫االنجاز‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1334‬‬ ‫‪6312‬‬ ‫‪ 23‬تحدد أهداف واضحة لفرق العمل‪.‬‬
‫‪3392‬‬ ‫‪6312‬‬ ‫المعدل العام‬
‫خامسا‪ .‬اتخاذ القرارات بنا اء على الحقائق والوقائع‬
‫لدى العاملين في الكلية المعلومات الالزمة لتقديم أفضل‬
‫‪6‬‬ ‫‪3322‬‬ ‫‪6313‬‬ ‫‪21‬‬
‫خدمة وبأعلى جودة للمستفيدين من خدمات الكلية‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6303‬‬ ‫‪ 22‬تتخذ ادارة الكلية قراراتها بناء على معلومات شاملة‪.‬‬
‫متخذو القرارات في أدارة الكلية يمتازون بمهارات عالية‬
‫‪6‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6324‬‬ ‫‪20‬‬
‫في اتخاذها‪.‬‬
‫تعتمد أدارة الكلية في اتخاذ قراراتها على معلومات‬
‫‪2‬‬ ‫‪3326‬‬ ‫‪6304‬‬ ‫‪26‬‬
‫متطورة ومحدثة‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6362‬‬ ‫‪ 26‬تستند أدارة الكلية في اتخاذ قراراتها على معلومات دقيقة‪.‬‬
‫‪3322‬‬ ‫‪6329‬‬ ‫المعدل العام‬
‫سادسا‪ .‬التعلم والتدريب‬
‫توفر ادارة الكلية البرامج التدريبية المناسبة للعاملين بهدف‬
‫‪6‬‬ ‫‪1369‬‬ ‫‪0326‬‬ ‫‪24‬‬
‫تطوير قدراتهم وقابلياتهم العملية‪.‬‬
‫تسعى ادارة الكلية على تقديم البرامج والدورات التدريبية‬
‫‪1‬‬ ‫‪3341‬‬ ‫‪6366‬‬ ‫‪ 22‬من قبل مدربين اكفاء قادرين على ايصال االفكار النظرية‬
‫والعملية للمتدربين في الكلية‪.‬‬
‫تضع ادارة الكلية خطتها التدريبية في ضوء الحاجة الفعلية‬
‫‪2‬‬ ‫‪3362‬‬ ‫‪6303‬‬ ‫‪22‬‬
‫والمستقبلية للمهارات المطلوبة من العاملين فيها‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪3321‬‬ ‫‪6322‬‬ ‫‪ 29‬يدرب الكلية العاملين فيه كفريق عمل موحد‪.‬‬
‫تدرب الكلية العاملين فيه على أحدث النظم االدارية والتقنية‬
‫‪6‬‬ ‫‪3394‬‬ ‫‪0324‬‬ ‫‪03‬‬
‫التي تتناسب وحاجتها في العلم‪.‬‬
‫‪339‬‬ ‫‪6331‬‬ ‫المعدل العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثان باالستناد على نتائج الحاسبة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .0‬استجابة األفراد المبحوثين نحو القيادة اإلدارية‪ :‬بلغ المتوسط العام لفقرات هذا المؤشر (‪،)0324‬‬
‫بانحراف معياري مقداره (‪ ،)13332‬وقد حصلت الفقرة (‪ )11‬على الترتيب االول ضمن هذا‬
‫المؤشر‪ ،‬اذ جاءت الفقرة (‪ )11‬والتي تنص على "توجد لدى ادارة الكلية القناعة الكاملة بأهمية‬
‫مفهوم ادارة الجودة الشاملة" بأعلى متوسط حسابي اذ بلغ (‪ ،)6316‬بانحراف معياري مقداره‬
‫(‪ .)3322‬فيما جاء العامل (‪ )16‬بأقل متوسط حسابي ضمن هذا المتغير اذ بلغ المتوسط العام له‬
‫(‪ ،)0326‬والذي يشير إلى عدم اتفاق األفراد المبحوثين حول مدى اهتمام الكلية المبحوثة بتوفير‬
‫المستلزمات الالزمة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة في جميع مرافق‪ ،‬وانشطة‪ ،‬وعمليات الكلية‪.‬‬
‫‪ .4‬استجابة األفراد المبحوثين نحو المشاركة الكاملة للعاملين‪ :‬تشير نتائج أراء المبحوثين حول‬
‫فقرات هذا المؤشر الى وجود تأييد عالي ألهميته ضمن متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة في‬
‫المنظمات التعليمية‪ ،‬وتحديدا في المنظمة المبحوثة‪ ،‬ويدعم هذا الرأي المتوسط العام الذي بلغ‬
‫(‪ ،)6312‬بانحراف معياري بلغ (‪ ،)3392‬وجاءت الفقرة (‪ )14‬التي تنص على "تعمل أدارة الكلية‬
‫على خلق روح العمل الجماعي كفريق عمل واحد في مختلف األقسام" في مقدمة الفقرات المعبرة‬
‫لهذا المؤشر‪ ،‬بأعلى وسط حسابي مقداره (‪ ،)6304‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)3326‬والذي‬
‫تشير الى االتفاق العام االيجابي حول اهمية المشاركة الكاملة‪ ،‬والفاعلة للعاملين في تحقيق‪ ،‬وتطبيق‬
‫متطلبات الجودة في المنظمة المبحوثة‪.‬‬
‫‪ .1‬استجابة األفراد المبحوثين نحو اتخاذ القرارات بنا اء على الحقائق والوقائع‪ :‬تظهر نتائج تحليل‬
‫هذا المؤشر اتفاق المبحوثين حول فقراته‪ ،‬ودعم هذا االتفاق بمتوسط عام مقداره (‪ ،)6329‬مدعوما‬
‫بانحراف معياري مقداره (‪ .)3322‬وقد جاءت الفقرة (‪ )26‬والتي تنص على "تستند أدارة الكلية في‬
‫اتخاذ قراراتها على معلومات دقيقة" بأعلى وسط حسابي اذ بلغ (‪ ،)6362‬وبانحراف معياري‬
‫مقداره (‪ ،) 3362‬والذي يؤكد على اهمية اتخاذ القرارات الصحيحة المستندة على حقائق‪ ،‬ووقائع‬
‫دقيقة وموثوقة‪ ،‬وذلك ألهمية هذه القرارات ودورها في تحقيق األهداف المرجوة للمنظمة المبحوثة‪.‬‬
‫‪ .4‬استجابة األفراد المبحوثين نحو التعليم والتدريب‪ :‬بلغ المتوسط العام لفقرات مؤشر التعليم‬
‫والتدريب للمنظمة المبحوثة (‪ ،)6331‬بانحراف معياري مقداره (‪ ،)339‬وقد حصلت الفقرة (‪)22‬‬
‫والتي تنص على "تسعى ادارة الكلية على تقديم البرامج والدورات التدريبية من قبل مدربين اكفاء‬
‫قادرين على ايصال االفكار النظرية والعملية للمتدربين في الكلية" على الترتيب االول ضمن‬
‫فقرات هذا المؤشر بوسط حسابي مقداره (‪ ،)6366‬وانحراف معياري مقداره (‪ ،)3341‬والذي يبين‬
‫االهمية التي توليها المنظمة المبحوثة لتدريب العاملين وتعليمهم‪ ،‬اذ تسعى المنظمة الى تنظيم برامج‬
‫تدريبية تسهم في تطوير قابليات‪ ،‬ومهارات العاملين فيها‪ ،‬وبالتالي تمكينهم من تقديم االفضل الذي‬
‫يسهم باالرتقاء باألداء الفردي والكلي للمنظمة المبحوثة‪ ،‬والذي ينعكس إيجابا في جميع فقراتها‪،‬‬
‫ومفرداتها‪ ،‬وعملياتها‪ ،‬وانشطتها‪ ،‬فضال عن االيجابيات المتوقعة في مخرجات العملية التعليمية‬
‫بشكل عام‪.‬‬
‫وتأسيسا على ما تقدم يتضح ادراك المبحوثين الكافي حول متطلبات ادارة الجودة الشاملة‪،‬‬
‫واهمية التطبيق الفعلي‪ ،‬والترجمة الواقعية لهذه المتطلبات في انشطة‪ ،‬وفعاليات‪ ،‬وعمليات المنظمة‬
‫المبحوثة‪ ،‬إذ اتفق المبحوثين اتفاقا تاما حول الفقرات المفسرة لمتطلبات تطبيق ادارة الجودة‬
‫الشاملة‪ ،‬والتي تؤكد وجودها‪ ،‬وتطبيقها كفلسفة‪ ،‬ومنهاج عمل ينبغي تطبيقه في المنظمة المبحوثة‬
‫في جميع مرفقاتها‪ ،‬وفقراتها‪ ،‬وعملياتها‪ ،‬وانشطتها المختلفة‪ ،‬ووفقا لهذا يثبت صحة الفرضية التي‬

‫‪26‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫تقوم عليها الدراسة وتستند والتي تنص على (يمتلك العاملون في كلية التربية البدنية وعلوم‬
‫الرياضة‪/‬جامعة كركوك‪ ،‬ادراكا كافيا عن متطلبات ادارة الجودة الشاملة)‪.‬‬
‫المبحث الرابع‪ :‬االستنتاجات والمقترحات‬
‫أوالا‪ .‬االستنتاجات‪:‬‬
‫‪ .1‬ادارة الجودة الشاملة مطلب اساسي ومهم ألي منظمة سواء كانت تعليمية او غير تعليمية‪.‬‬
‫‪ .2‬تعطي ادارة الجودة الشاملة ميزة تنافسية للمنظمات وعليها إذا ما ارادت تطبيقها توافر المتطلبات‬
‫االساسية التي تقوم عليها‪.‬‬
‫‪ .0‬لغرض التطبيق الفعلي لمفهوم ادارة الجودة الشاملة متطلبات ينبغي ان تتوفر بالكامل واالخالل في‬
‫أي متطلب يؤدي الى االخالل باألخريات ايضا‪.‬‬
‫‪ .6‬تسعى الكلية المبحوثة إلى مواكبة الحداثة والتطور في جميع ماله صلة بعملها‪ ،‬مع اجراء‬
‫التحسينات الضرورية وباستمرار على انشطتها وعملياتها لتتوافق مع التغيير والتطوير‪.‬‬
‫‪ .6‬على الرغم من عدم امتالك الكلية وارتباطها باي معهد او جمعية اال انها تجتهد في ارضاء جميع‬
‫المستفيدين من خدماتها‪ ،‬وذلك من خالل البرامج التدريبية والتطويرية المختلفة التي يتم ادارتها‬
‫وتقديمها من قبل مدربين اكفاء متخصصين‪.‬‬
‫‪ .4‬لدى ادارة الكلية القناعة التامة بأهمية الجودة كمنهج واسلوب عمل‪ ،‬ينبغي اعتماده في جميع اقسام‬
‫الكلية وفروعها ومستوياتها االدارية المختلفة‪.‬‬
‫‪ .2‬تشجع الكلية العمل الجماعي‪ ،‬والذي بموجبه يتم تشكيل فرق عمل تخول السلطات الكافية لتنفيذ مهام‬
‫محددة‪ ،‬وتمنح الصالحيات الالزمة التخاذ القرارات المحققة لألهداف‪.‬‬
‫‪ .2‬يمتلك المبحوثين إدراكا واضحا وتاما حول متطلبات ادارة الجودة الشاملة الواجب توافرها في‬
‫الكلية‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ .‬المقترحات‪:‬‬
‫‪ .1‬العمل على تعزيز جوانب القوة في الكلية المبحوثة فيما يتعلق بمتطلبات ادارة الجودة الشاملة‪،‬‬
‫فضال عن ضرورة االطالع على التجارب العالمية للمؤسسات التعليمية في تطبيق هذا المفهوم‪.‬‬
‫‪ .2‬العمل على إنشاء قاعدة بيانات دقيقة وحديثة وشاملة بالتعليم العالي في الكلية تتضمن معلومات عن‬
‫جميع جوانب العمل باألقسام والوحدات التابعة لها‪ ،‬فضال عن معلومات عن احتياجات قطاعات‬
‫العمل المختلفة بالمجتمع‪ ،‬وبما يتوافق ونوع مخرجاتها‪ ،‬وبرامجها التدريبية والتعليمية‪.‬‬
‫‪ .0‬ضرورة العمل على دعم وتحسين القطاع التعليمي وتشجيع االستثمارات وإنشاء المشاريع التنموية‬
‫العلمية في الكلية‪ ،‬والتوسع واالنفتاح على السوق لغرض التسويق لخدمات الكلية‪ ،‬واالنخراط في‬
‫المشاريع االستثمارية الرياضية التي تعود بعوائد ذات قيمة مادية ومعنوية لجميع الجهات ذات‬
‫العالقة بها‪ ،‬والتي يمكن ان تحقق منها استفادة عالية تعود باإليجابيات لها على المديين القريب‬
‫والبعيد‪.‬‬
‫‪ .6‬انشاء معاهد‪ ،‬وجمعيات تتوافق مع الخدمات التي تقدمها الكلية وتخصصها‪ ،‬تهتم بنشر ثقافة‬
‫الرياضة واللياقة البدنية بين ليس فقط طلبتها ومنتسبيها بل وبين أبناء المجتمع الذي تعمل فيه ومن‬
‫خالله وألجله‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫جامعة تكريت‪ /‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ /‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ /‬المجلد (‪ )51‬العدد (خاص)‪9152 /‬‬

‫‪ .6‬ترفع الكلية المبحوثة سقف طموحاتها نحو مستويات اعلى وأفضل‪ ،‬وتحديدا في ظل وجود منظمات‬
‫منافسة لها سواء كمنظمات تعليمية‪ ،‬او منظمات تدريبية في القطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ .4‬على الرغم من الرغبة الواضحة لدى ادارة الكلية بالعمل بروحية الفريق‪ ،‬وفرق العمل‪ ،‬اال ان‬
‫الهيكل التنظيمي للكلية ال يتضمن في اي مستوى تنظيمي موقعا واضحا ألي فريق عمل وتحديدا‬
‫تلك الفرق الدائمة العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬يطمح العا ملون بالكلية بتقديم المزيد من البرامج التدريبية والتطويرية‪ ،‬اذ على الرغم من وجود هذه‬
‫البرامج والدورات يعتقد جزء من العاملين بانها مازالت بحاجة الى المزيد من الحداثة التي تجعل‬
‫الكلية في موقع أفضل لمواكبة المنظمات التعليمية المماثلة لها سواء في الجامعات العراقية او‬
‫العربية منها‪.‬‬
‫قائمة المصادر‬
‫أوالا‪ .‬المصادر العربية‬
‫‪ .1‬أبو حصيرة‪ ،‬نيفين محمد سعد‪ ،)2332( ،‬فاعلية مدير المدرسة في وكالة الغوث الدولية بغزة من‬
‫وجهة نظر المشرفين التربويين في ضوء معايير الجودة الشاملة‪ ،‬رسالة ماجستير منشورة‪ ،‬كلية‬
‫التربية‪ ،‬الجامعة اإلسالمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فلسطين‪.‬‬
‫‪ .2‬دودين‪ ،‬احمد يوسف‪ ،)2316( ،‬مستوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم‬
‫العالي في األردن من وجهة نظر اإلداريين األكاديميين‪( .‬دراسة ميدانية)‪ ،‬المجلة العربيـة لضمـان‬
‫جودة التعليم الجامعي‪ ،‬المجلد الثامن‪ ،‬العدد (‪.)19‬‬
‫‪ .0‬حسين‪ ،‬سحر عباس وعبود‪ ،‬رشا عباس‪ ،)2332( ،‬إمكانية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في‬
‫جامعة كربالء‪ ،‬المجلة العراقية للعلوم اإلدارية‪ ،‬العدد (‪ ،)22‬المجلد (‪ ،)4‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬
‫جامعة كربالء‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫‪ .6‬الحكاري‪ ،‬لما بنت حسن بن علي‪ ،)2332( ،‬مدى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الكليات‬
‫األهلية بمدينة جدة‪ ،‬رسالة ماجستير غير منشورة‪ ،‬كلية التربية بمكة المكرمة‪ ،‬جامعة أم القرى‪،‬‬
‫المملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫‪ .6‬راضي‪ ،‬ميرفت محمد محمد‪ ،)2334( ،‬معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في منظمات التعليم‬
‫التقني في محافظة غزة وسبل التغلب عليها‪ ،‬رسالة ماجستير منشورة‪ ،‬كلية التربية‪ ،‬الجامعة‬
‫اإلسالمية‪ ،‬غزة‪ ،‬فلسطين‪.‬‬
‫‪ .4‬المالح‪ ،‬منتهى أحمد علي‪ ،)2336( ،‬درجة تحقيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات‬
‫الفلسطينية في محافظات الضفة الغربية كما يراها أعضاء هيئة التدريس‪ ،‬رسالة ماجستير منشورة‪،‬‬
‫كلية الدراسات العليا‪ ،‬جامعة النجاح الوطنية‪ ،‬فلسطين‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ .‬المصادر األجنبية‬
‫‪1. Al-Daibat, Bassam & Al-Daibat, Murad, (2017), Impediments of Total Quality‬‬
‫‪Management Application at Higher Education Institutions, European Journal of‬‬
‫‪Business and Management, Vol.8, No.36, pp: 44-55.‬‬
‫‪2. Al-Qayoudhi, Samiya, Hussain, Syed & Khan, M. Firdouse, (2017), Application of‬‬
‫‪Total Quality Management (TQM) in Higher Education Institution (HEI) in OMAN:‬‬
‫‪SHINAS College of Technology - A Case Study, Humanities & Social Sciences‬‬
‫‪Reviews, Vol. 5, No. 1, pp: 21-32.‬‬

‫‪24‬‬
 9152 /)‫) العدد (خاص‬51( ‫ المجلد‬/‫ مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‬/‫ كلية اإلدارة واالقتصاد‬/‫جامعة تكريت‬

3. Bunglowala, A. & Asthana, Nidhi, (2016), A Total Qualiyy Management Approach in

Teaching and Learning Process, International Journal of Management (IJM) Vol. 7,
Issue 5, pp.223–227.
4. Hoque, A. K. M. F., & Hossain, M. S., & Zaman, M. A., (2017), Total Quality
Management in Educational Institutions, Theory and Practice of Quality and Reliability
Engineering in Asia Industry, Springer Nature Singapore Pte Ltd., pp: 115-123.
5. Rodriguez, Janette, Valenzuela, Madonna & Ayuyao, Nunilon, (2018), TQM paradigm
for higher education in the Philippines, Quality Assurance in Education, Vol. 26, Issue
1, pp.101-114.

22