Emrah Koç Esra Uslu Burak Naimoğlu

İLETİŞİM VE ÇATIŞMA
YÖNETİMİ
İletişim ve Çatışma Yönetimi

İletişim, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anlaşıldığı ortamda bilginin bir
göndericiden bir alıcıya aktarılma sürecidir.
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Genel anlamıyla çatışma ise, bir tür anlaşmazlık ve zıt seçimlerin karşı karşıya geldiği bir durumdur.
Organizasyonel olarak ise çatışma, örgüt içinde iki veya daha fazla kişi ya da grup arasında kıt
kaynakların paylaşılması veya görevlerin dağıtımı ile yine bu kişi veya gruplar arasındaki statü, amaç,
değer ya da algı farklılıklarından kaynaklanan anlaşmazlık veya uyuşmazlık.
Çatışmadan kaçınmak mı ya da çatışmayı
yönetebilmek mi?

Hiç çatışmanın yaşanmadığı bir

organizasyon ideal organizasyon
mudur?
İletişim ve Çatışma
Yönetimi

Çatışmalara karşı olumlu bir

tavır sergilemeliyiz,

Çatışmayı bir tehdit olarak

değil, daha iyi iş ilişkileri
geliştirmek için bir fırsat olarak
görmeliyiz.
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeline Sahip Koşullar

Çıkar Çatışması: Belirsiz Yetki Alanları:

İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeline Sahip Koşullar
İletişim Engelleri: İletişimde engeller olduğunda yanlış ve yarım bilgi edinme, hatta iletişimin tamamen
çökme olasılığı vardır.
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeline Sahip Koşullar

Bir tarafın diğerine bağımlılığı: Bir bölümdeki çalışan kendi görevini tamamlayana kadar, diğer bir
çalışan kendi görevini yapamadığında, iki çalışan arasında bir çatışma potansiyeli olduğunu görmek
kolaydır.

Örgüt içinde farklılaşma: Bu çatışma koşulu görev ve otorite yapısının tasarımıyla ilgilidir. Görevlerin
fazlasıyla uzmanlaşmış bir temelde gruplandırıldığı ve fazla merkeziyetçi olan firmalarda, belirsiz yetki
alanları, çıkar çatışması vb. sorunlar ortaya çıkar.

Tarafların birlikteliği: Çalışanların birlikte karar verdiği durumlarda ve katılımcı yönetim programlarında
olduğu gibi, çalışanların bir görevde başkalarıyla çalışması gerekliliği arttıkça çatışma çıkma potansiyeli
artar.
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeline Sahip Koşullar

Fikir Birliği İhtiyacı: Doğası gereği fikir birliğiyle karar vermek, hem fikir
olmayanların da kararı desteklemesini gerektirir. Bu durumda çatışma
potansiyeli halihazırda mevcuttur.

Davranış Düzenlemelerine Yönelik Kural ve Prosedürler: Davranış

düzenlemelerinin keyfi yapıldığı ve örgütün misyonlarını yansıtmadığı
düşünüldüğünde, ayrıca bu düzenlemeler çalışanların etkili
çalışabilmeleri için gerekli özerklik ve özgürlüğe zarar verdiğinde
çatışma potansiyeli artar.
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeline Sahip Koşullar
Çözümlenmemiş Eski Çatışmalar:
İletişim ve Çatışma Yönetimi
Çatışmaya Yol Açma Potansiyeli Olan Koşulların Etkilerini En Aza İndirmek İçin Yönetim Planları

Çatışmayı Çözme Stratejileri

Kaçınma Öteleme Güç Uzlaşma

Uzlaşmayı Planlama Süreci

2- Uzlaşmada yer alan

1- Çatışma ilişkisinin 3- Bir uzlaşma alanı
soyut ve somut
doğasını belirleyin, geliştirin,
hedefleri düşünün,

5- Görüşünüz üzerine
6- Uzlaşmalarda
4- Rakibin ünü ve çeşitli savlar geliştirin ve
benimsemek istediğiniz
uzlaşma tarzı hakkında rakibin savları
yöntem ve taktiklere
bilgi edinin, konusunda tahminlerde
karar verin…
bulunun,
Uzlaşma Stratejileri
Dağıtıcı Strateji

çi
Rekabet a
Kaza Bilgi Saklam
n-Ka
ybet Pazarlık

Direnç N
iz oktaları
Tav

lık
ar
ek
En Yü
ksek

ht
M

Sa
enfaa
t Tehdit
Uzlaşma Stratejileri
Birleştirici Strateji

likç i Pazarlık
İşbir
Kaza ollar
n-Kaz
an Alternatif Y

Tatmink
ar
t min Sonuçla
k Ta r
Orta

n
ve
Gü
Orta
k Çık
arlar Çözüm
ÇATIŞMA
YÖNETİMİNDE
İLETİŞİM
BECERİLERİ
“İletişim sistemi; bir örgütü,
insan vücudunun sinir sistemi
gibi saran bir yapıdır.”
Zoga
ESRA USLU 962921002
 Kendini
Dinleme
ifade etme
becerisi
becerisi

İLETİŞİM
BECERİSİ

ESRA USLU 962921002

ESRA USLU 962921002
 Aktif Dinleme
Aktif dinleme, etkili
iletişim becerilerinden biri olan
dinlemeyi “etkin” kılan önemli
iletişim elemanları arasında yer
alır. Dinleme türlerinden biri olan
aktif dinleme; dinleyicinin
konuşmacıyla etkileşime girerek
dinleme faaliyetini yerinde
getirmesi olarak tanımlanabilir.

ESRA USLU 962921002

Aktif Dinleme Sırasında
Yapılması Gerekenler
Konuşan hakkında düşünmek yerine
onunla birlikte düşünün,
Bütünü anlamak için dinleyin,
Duygulara karşılık verin,
Konuyu anlayıp anlamadığınızı kontrol
edin,
Aktif dinleme duruşu alın.

ESRA USLU 962921002

Aktif Dinleme Sırasında
Yapılmaması Gerekenler

Tavsiye vermeyin, değerlendirme

yapmayın ya da yargıda bulunmayın,
Konuşmacıyı sorguya çekmeyin,
Benzer deneyimden bahsetmeyin.

ESRA USLU 962921002

Kendini İfade Etme

Kendini Açık İfade Eden/Güvenli Davranış

Tutuk ve Güvensiz Davranış

Saldırgan Davranış

ESRA USLU 962921002

 Çatışmanın yorumlanmasında kültürler arası farklılıklar
KÜLTÜRLER ARASI vardır. Örneğin ABD’de çatışma bir tehdit, Çin’de ise bir
BAĞLAMDA ÇATIŞMA gelişim fırsatı olarak görülür. Hindistan’da çatışma
YÖNETİMİ kaçınılmaz ama İngiltere’de önlenebilir bir şeydir.

ESRA USLU 962921002

Çatışma Farklı Kültürlerde Nasıl Yönetilir?

Uyumluluk Modeli
• Grup içi uyum korunur ve yüzleşmelerden kaçınılır.

Yüzleşmeci Model
• Çatışma açıkça kabul edilir ve işbirliğiyle, gerekirse yüzleşmeyle çözümlenir.

Düzenleyici Model
• Çatışmanın çözümlenmesi evrensel prensip ve kurallarla sağlanır.

ESRA USLU 962921002

Kültürler Arası
Çatışma

BURAK NAİMOĞLU 962921011

KÜLTÜR NEDİR?
Taylor'a göre “kültür;
toplumun üyesi olarak,
insanın öğrendiği, edindiği
bilgi, sanat, gelenek-görenek
ve benzeri yetenek, beceri ve
alışkanlıkları içine alan
karmaşık bir bütündür” .
Malinowski , Kültürü ; insanların
biyolojik ihtiyaçlarını karşılayan
tüketim malları ve araçları ile sosyal
bir topluluk halinde yaşamaktan
dolayı ortaya çıkan fikir ve
sanatların, inanç ve geleneklerin
topyekün bir bütünü olarak
tanımlamaktadır.
Ajami ve Khambata’ya göre
kültür; insan topluluğunu
inanışlalarından, rollerinden
davranışlarından , değer
yargılarından , örf , adet ve
geleneklerinden oluşan
bütündür.
BURAK NAİMOĞLU 962921011
KÜLTÜREL FAKTÖRLER

BURAK NAİMOĞLU 962921011

SONUÇ OLARAK KÜLTÜR

• Tepstra ve David e göre : Kültür

öğrenilebilir, paylaşılır, değişebilir ve
kültürel semboller ve anlamlar bütünüdür.

BURAK NAİMOĞLU 962921011

KÜLTÜRÜN ÖĞRENEBİLİRLİĞİ VE DEĞİŞEBİLİRLİĞİ
Ülkemizde Çorluda kutlanan bir Cadılar Bayramı Ülkemizde gençler arasında kaykaycı
partinin afişi. olmak gün geçtikçe daha popüler hale
geliyor.

BURAK NAİMOĞLU 962921011

KÜLTÜREL FARKLILAŞMANIN
NEDENLERİ
BURAK NAİMOĞLU 962921011
 Edward T. Hall
YÜKSEK BAĞLAM DÜŞÜK BAĞLAM

BURAK NAİMOĞLU 962921011

BURAK NAİMOĞLU 962921011
YÜKSEK VE DÜŞÜK BAĞLAM ÖRNEKLERİ
BİRLEŞİK KRALLIK AVUSTRALYA ÇİN RUSYA
Genellikle bir metre Yarım yada bir metre Genellikle bir metre Yarım yada bir metre
uzaklıktan konuşurlar mesafeden konuşurlar uzaklıktan konuşurlar mesafeden konuşurlar

Vücut dili sınırlıdır Hareketler ve vücut dili canlı
olabilir ama çok değil
Göz teması samimiyet Göz teması bir parça az
göstergesidir ama kısıtlı olmalıdır. Gözlerinin içine
olmalıdır. bakmak samimiyet
göstergeside olsa kısıtlı
olmalıdır.
İletişimde açıklığın İletişim fazlasıyla doğrudan
seviyeleri değişkendir. olabilir. Oldukça dürüst
Genellikle ilişkinin oldukları için kaba gibi
seviyesine ve birey gözükebilirler.
kültürüne göre farklılık
gösterir.
Hareketler genellikle
zariftir. Vücut dilinizi
sınırlamanız tavsiye
edilir.
Göz teması önemlidir.
Yaşlı ve kıdemli insanlarla
konuşurken öne
bakılmalı.
İletişimde alenen
uyuşmazlıktan
kaçınılmalıdır. Dolaylı
konuşmak tavsiye edilir.
Doğrudan iletişim kaba
gelebilir
Jestler kullanılsa da
kullanılan mimik ve jestlere
dikkat edilmelidir.
Göz teması sıktır. Hatta göz
kaçırılmaz.
İletişim açıkta olabilir
kapalıda bu kurulan ilişkiye
göre farklılık
göstermektedir.

BURAK NAİMOĞLU 962921011

ADLER’IN TEORİSİ
• Polikronik kültüre sahip olan toplumlar, aynı
anda birçok eyleme yapmaya odaklıdır.
• Bu kültürlere örnek olarak; Çin, Japonya,
İngiltere, Latin Amerika ve Arap ülkeleri
gösterilebilir
• Monokronik (Tek Zamanlı) kültürler belli bir
zamanda sadece 1 eylemi yapmayı tercih
etmektedirler. Yapılacak her şey için belli bir
zamana ve o zamanda orada olmaya büyük
önem vermektedirler. Belirli bir eylem
sırasındaki kesintilere karşı
müsamahasızdırlar.Zira zamanı planlama,
hayatı planlama demektir
• ÖRN: ABD
BURAK NAİMOĞLU 962921011
Hofstede’nin Kültür Boyutları Teorisi

• Güç Mesafesi:Güç Mesafesi toplumların hiyerarşiye verdikleri önem doğrultusunda davranışların nasıl
değişebileceğini açıklar.
• Bireysellik- Toplumsallık:Bireylerin hedefleri doğrultusunda topluma ne kadar ait olup olmadığını ve bunun
kültürel farklılıklara olan etkisini inceleyen kuram
• Eril Toplum- Dişi Toplum:Bu kuramda ise mantıksal veya duygusal çerçevede verilen kararlar bu
toplulukların hangi toplum türüne ait olduğunu belirler.
• Belirsizlikten Kaçınma:Belirsizlikten Kaçınma kuramı bireylerin yaşadıkları belirsiz durumlar karşısında
verdikleri tepkileri inceleyerek toplumlar hakkında bir yargıya ulaşır.
• Kısa Vadeye Dönüklük- Uzun Vadeye Dönüklük:Zaman Oryantasyonu olarak da bilinen bu kuram
toplumların yaşantılarını zaman kavramını sıklıkla göz önünde bulundurarak şekillendirmelerini incelemiştir.
• Heveslilik-Kısıtlılık:Araştırmaların devam etmesi ve zaman içerisinde kültürlerin kendi içlerinde gösterdiği
farklılıklar doğrultusunda ‘Serbestliğe Karşı Sınırlama’ olarak adlandırılan kuram bireylerin sergiledikleri
davranışlarının serbestliği üzerinde durur.

BURAK NAİMOĞLU 962921011

KÜLTÜRLER ARASI UZLAŞMALARDA BEŞ
STRATEJİ

TEMSİLCİ
İYİLEŞTİRMEK BENİMSEMEK TEŞVİK ETMEK UYARLAMAK
KULLANMAK

BURAK NAİMOĞLU 962921011 BURAK NAİMOĞLU 962921011

BURAK NAİMOĞLU 962921011
Bize zaman ayırdığınız için teşekkür
ederiz.
Kaynaklar;
- AYCAN Zeynep, KANUNGO N. Rabındra, MENDONÇA Manuel, Kültürler Arası Bağlamda Örgütler ve Yönetim,
Koç Üniversitesi Yayınları, İstanbul, 2016.
- DÖKMEN Üstün, İletişim Çatışmaları ve Empati, Remzi Kitabevi, İstanbul, 2016.
- Timothy A. Judge, Stephan Robbins, Örgütsel Davranış, Nobel Akademik Yayıncılık, 2016.
- KOYUNCU Osman, “ Bireyci Ve Toplulukçu Kültürün Yönetim Üzerine Etkileri: Yönetici Adayları Üzerinde Bir
Araştırma”, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta, 2009.
- AKKİRMAN Ali Deniz, “Etkin Çatışma Yönetimi ve Müdahale Stratejileri”, D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt:13, Sayı:11,
1998.