‫دليل تقديم‬

‫خدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬
 ‫قائمة المحتويات‬
‫ص‬ ‫المحتوى‬ ‫المادة‬ ‫الفصل‬
‫التعريفات والمصطلحات‬ ‫األول‬
‫‪8‬‬ ‫التعريفات والمصطلحات‬ ‫‪1‬‬
‫أحكام عامة‬ ‫الثاني‬
‫‪12‬‬ ‫أحكام عامة‬ ‫‪2‬‬
‫ضوابط وإجراءات توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬ ‫الثالث‬
‫‪16‬‬ ‫ضوابط توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬ ‫‪3‬‬
‫‪19‬‬ ‫المخططات الخاصة‬ ‫‪4‬‬
‫‪20‬‬ ‫العقارات السكنية التي ال يوجد لها صكوك شرعية‬
‫‪5‬‬
‫أو (مستندات ملكية) معتبرة‬
‫‪20‬‬ ‫تحديد عدد العدادات‬ ‫‪6‬‬
‫‪20‬‬ ‫ضوابط تحديد قطر التوصيلة لطالب الخدمة‬ ‫‪7‬‬
‫‪21‬‬ ‫توصيل الخدمة للمراكز‬ ‫‪8‬‬
‫‪21‬‬ ‫المخططات العامة‬ ‫‪9‬‬
‫ضوابط وإجراءات التعديل على خدمات المياه والصرف الصحي‬ ‫الرابع‬
‫‪23‬‬ ‫تقسيم الوحدات‬ ‫‪10‬‬
‫‪23‬‬ ‫تغيير أو نقل عداد‬ ‫‪11‬‬
‫‪24‬‬ ‫العدادات المفقودة‬ ‫‪12‬‬
‫ضوابط فصل خدمة المياه وإعادتها وإلغائها‬ ‫الخامس‬
‫‪26‬‬ ‫فصل خدمة المياه وإعادتها بسبب عدم السداد‬ ‫‪13‬‬
‫‪28‬‬ ‫فصل خدمة المياه ألسباب أخرى ال تتعلق بالسداد‬ ‫‪14‬‬
‫‪33‬‬ ‫الطبيعة‬ ‫ذات‬ ‫األماكن‬ ‫عن‬ ‫المياه‬ ‫خدمة‬ ‫فصل‬ ‫‪15‬‬
‫الحساسة‬
‫‪33‬‬ ‫إلغاء خدمة المياه‬ ‫‪16‬‬
‫‪34‬‬ ‫إبقاء العداد لحين االنتهاء من الترميم‬ ‫‪17‬‬
‫ضوابط تطبيق التعريفة وتحديد فئة االستهالك لخدمات المياه والصرف‬ ‫السادس‬
‫الصحي‬
‫‪36‬‬ ‫التعريفة وتحديد فئة االستهالك‬ ‫‪18‬‬
‫‪36‬‬ ‫التعريفة والتصنيف السكني‬ ‫‪19‬‬
‫‪37‬‬ ‫التعريفة والتصنيف التجاري‬ ‫‪20‬‬
‫‪38‬‬ ‫التعريفة والتصنيف الحكومي‬ ‫‪21‬‬
‫‪39‬‬ ‫التعريفة والتصنيف الصناعي‬ ‫‪22‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ضوابط حساب االستهالك والفوترة‬ ‫السابع‬
‫‪41‬‬ ‫حساب‬ ‫دقة‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫مسؤولية‬ ‫‪23‬‬
‫االستهالك‬
‫‪42‬‬ ‫تحديد فئة االستهالك‬ ‫‪24‬‬
‫‪42‬‬ ‫المقابل المالي لتأمين العداد‬ ‫‪25‬‬
‫‪43‬‬ ‫المقابل المالي لخدمة العداد‬ ‫‪26‬‬
‫‪43‬‬ ‫المقابل المالي لفحص العداد‬ ‫‪27‬‬
‫‪43‬‬ ‫المقابل المالي إلعادة الخدمة بسبب عدم السداد‬ ‫‪28‬‬
‫‪43‬‬ ‫إعادة المبالغ للمستهلك أو لطالب الخدمة‬ ‫‪29‬‬
‫‪44‬‬ ‫حساب االستهالك وإصدار وتوزيع الفواتير‬ ‫‪30‬‬
‫‪45‬‬ ‫عوائق قراءة العدادات‬ ‫‪31‬‬
‫‪46‬‬ ‫التنبيه عند ارتفاع معدل االستهالك‬ ‫‪32‬‬
‫‪46‬‬ ‫معالجة ارتفاع قيمة فاتورة االستهالك‬ ‫‪33‬‬
‫‪48‬‬ ‫معالجة قراءة العداد نتيجة استخدام قراءات‬ ‫‪34‬‬
‫تقديرية في الفوترة‬
‫‪48‬‬ ‫معالجة شكوى المستهلك من عدم صحة فاتورة‬ ‫‪35‬‬
‫االستهالك‬
‫‪50‬‬ ‫ضوابط تقدير االستهالك‬ ‫‪36‬‬
‫‪52‬‬ ‫المالحق‬
‫‪54‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 1‬تعريفة االستهالك‬
‫‪56‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ ) 2‬المقابل المالي لتوصيل خدمة المياه‬
‫‪59‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 3‬المقابل المالي لتوصيل خدمة الصرف الصحي‬
‫‪61‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 4‬تحديد قطر توصيلة المياه‬
‫‪67‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 5‬تحديد قطر توصيلة الصرف الصحي‬
‫‪69‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 6‬اشتراطات تقديم خدمات المياه والصرف‬
‫الصحي‬
‫‪72‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 7‬وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين‬
‫‪74‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 8‬اتفاقية توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬
‫‪83‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 9‬اتفاقية استهالك خدمات المياه والصرف‬
‫الصحي‬
‫‪92‬‬ ‫الملحق رقم ( ‪ :) 10‬دليل الرد ومعالجة شكاوى المستهلكين‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬
‫يمثل هذا الدليل المرجع لمقدمي الخدمة وللم ستهلك‪ ،‬والقواعد التي تحدد‬
‫العالقة بين المرخص لهم بن شاط تقديم الخدمة وبين الم ستهلكين وفق ضوابط‬
‫توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‪ ،‬كما يحدد األسس التي تنظم العالقة بين‬
‫شرائحهم‪ ،‬ويتم اعتماد هذا الدليل من‬ ‫مقدمي الخدمة والم ستهلكين بكافة‬
‫قبل المنظم‪ ،‬ويحق للمنظم التعديل عليه كل ما دعت الحاجة لذلك بالتنسيق‬
‫مع مقدمي الخدمة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الوثائق الرسمية ذات العالقة بهذا الدليل‪:‬‬
‫‪ .1‬المرسوم الملكي رقم (م‪ )159/‬بتاريخ ‪1441/11/11‬هـ‪ ،‬بشأن الموافقة‬
‫المياه‪.‬‬ ‫على نظام‬
‫‪ .2‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )710‬بتاريخ ‪1441/11/9‬هـ‪ ،‬القاضي في البند‬
‫ً منه بأن تباشر الوزارة مهام هيئة تنظيم المياه والكهرباء‬ ‫سابعا‬
‫الواردة في نظام المياه والمتعلقة بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‬
‫باستثناء أنشطة اإلنتاج المزدوج‪.‬‬
‫‪ .3‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )263‬وتاريخ ‪1442/5/14‬هـ‪ ،‬القاضي بالموافقة‬
‫على تنظيم هيئة المياه والكهرباء‪ ،‬وما ورد في الفقرة (‪ )2‬من البند‬
‫ً من ذات القرار بأن تحل وزارة البيئة والمياه والزراعة محل‬ ‫خامسا‬
‫واالختصاصات‬ ‫الصالحيات‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫والكهرباء‬ ‫المياه‬ ‫تنظيم‬ ‫هيئة‬
‫والحقوق والواجبات ذات العالقة بتنظيم قطاع المياه الواردة في تنظيم‬
‫الهيئة ما عدا أنشطة اإلنتاج المزدوج‪.‬‬
‫‪ .4‬الالئحة التنفيذية لنظام المياه الخاصة بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪،‬‬
‫الصادرة بالقرار الوزاري رقم (‪ )1442/1/140115‬وتاريخ ‪1442/3/7‬هـ‪.‬‬
‫‪ .5‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )811‬بتاريخ ‪1392/7/28‬هـ بشأن تحديد رسوم‬
‫االرتفاق بالمياه في العقارات والمباني‪.‬‬
‫‪ .6‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )13‬بتاريخ ‪1416/1/28‬هـ القاضي بالسماح‬
‫لمن يرغب بإيصال الماء إلى منازلهم على حسابهم الخاص‪.‬‬
‫‪ .7‬القرار الوزاري رقم (‪ )1/267‬بتاريخ ‪1426/4/22‬هـ المتضمن الئحة تحديد‬
‫مرافق‬ ‫لحماية‬ ‫التعويضات‬ ‫وتقدير‬ ‫الغرامات‬ ‫ومقدار‬ ‫المخالفات‬
‫المياه‪.‬‬
‫الخاص‬ ‫‪1427/2/14‬هـ‬ ‫بتاريخ‬ ‫(‪)27/2‬‬ ‫رقم‬ ‫االقتصادي‬ ‫المجلس‬ ‫‪ .8‬قرار‬
‫بـالقواعد المنظمة لمساهمة القطاع الخاص في قطاع المياه والصرف‬
‫الصحي‪.‬‬
‫‪ .9‬القرار الوزاري رقم (‪ )1/151‬بتاريخ ‪1428/2/20‬هـ‪ ،‬المتضمن دارسة‬
‫ً لعدد الوحدات السكنية‪.‬‬
‫توحيد أقطار التوصيالت المنزلية وفقا‬
‫القاضي‬ ‫هـ‪،‬‬ ‫‪1428/5/11‬‬ ‫بتاريخ‬ ‫(‪)157‬‬ ‫رقم‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫‪ .10‬قرار‬
‫بالموافقة على قواعد تحديد النطاق العمراني حتى عام ‪1450‬هـ‪،‬‬
‫واللوائح والوثائق المتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ .11‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )194‬بتاريخ ‪1431/6/3‬هـ‪ ،‬بشأن ـتنفيذ‬
‫شبكات الصرف الصحي في المخططات الخاصة‪ ،‬وقرار مجلس الوزراء رقم‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪4‬‬
‫(‪ )198‬بتاريخ ‪1426/8/1‬هـ‪ ،‬وقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )265‬بتاريخ‬
‫‪1441/4/6‬هـ‪.‬‬
‫‪ .12‬القرار الوزاري رقم (‪ )503‬بتاريخ ‪1432/6/11‬هـ‪ ،‬بشأن تحديد رسوم‬
‫االرتفاق بالمياه في العقارات والمباني‪.‬‬
‫‪ .13‬القرار الوزاري رقم (‪ )548‬بتاريخ ‪1434/6/16‬هـ‪ ،‬بشأن تركيب عداد‬
‫لكل وحدة سكنية في العقارات الخاصة أو المعدة للبيع أو التأجير‪.‬‬
‫‪ .14‬القرار الوزاري رقم (‪ )1354‬بتاريخ ‪1436/12/22‬هـ‪ ،‬بشأن آلية إمداد‬
‫المطورين العقاريين بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ .15‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )95‬بتاريخ ‪1437/3/17‬هـ‪ ،‬المتضمن تعديل‬
‫تسعيرة بيع المياه واالرتفاق بخدمات الصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ .16‬األمر السامي رقم (‪ )45950‬بتاريخ ‪1437/9/22‬هـ‪ ،‬بشأن تطبيق التعريفة‬
‫الجديدة للمياه والترتيبات المقترحة المتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ .17‬األمر السامي رقم (‪ )47115‬بتاريخ ‪1437/9/29‬هـ‪ ،‬بشأن تسديد المشتري‬
‫للعقار للمديونية المترتبة على استهالك الماء والكهرباء‪.‬‬
‫‪ .18‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )3522‬بتاريخ ‪1439/1/22‬هـ‪ ،‬بشأن عقوبات‬
‫مخالفي نقل وتعبئة المياه غير الصالحة لالستهالك اآلدمي‪.‬‬
‫‪ .19‬القرار الوزاري رقم (‪ )1440/728496‬بتاريخ ‪1440/9/25‬هـ‪ ،‬المتعلق‬
‫بإجراءات معالجة ارتفاع فواتير المياه وتقدير متوسط االستهالك‪.‬‬
‫رقم‬ ‫المكلف‬ ‫والقروية‬ ‫البلدية‬ ‫الشؤون‬ ‫وزير‬ ‫معالي‬ ‫‪ .20‬موافقة‬
‫(‪ )4100117173‬بتاريخ ‪1441/4/4‬هـ‪ ،‬وذلك بشأن إدراج شرط تركيب عداد‬
‫مياه منفصل لكل وحدة سكنية أو تجارية في رخصة البناء وكذلك مرشدات‬
‫المياه‪.‬‬
‫‪ .21‬األمر السامي رقم (‪ )67162‬بتاريخ ‪1441/12/16‬هـ‪ ،‬القاضي بالموافقة‬
‫على ضوابط واشتراطات توصيل الخدمات الى المنازل التي ال يملك‬
‫ً شرعية عليها‪.‬‬
‫أصحابها صكوكا‬
‫‪ .22‬األمر السامي رقم (‪ )26767‬بتاريخ ‪1442/5/14‬هـ‪ ،‬القاضي بإصدار‬
‫فواتير استهالك المياه خالل أي يوم من أيام الشهر‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪5‬‬
 ‫الفصل األول‬
‫الـــتـــعـــريـــفـــات والمصطلحات‬
‫المادة (‪ )1‬التعريفات والمصطلحات‪:‬‬
‫يقصد باأللفاظ والعبارات اآلتية المعاني الموضحة أمام كل منها عند‬
‫استخدامها في هذا الدليل مالم يتطلب السياق خالف ذلك‪:‬‬
‫الوزارة‪ :‬وزارة البيئة والمياه والزراعة‪.‬‬
‫النظام‪ :‬نظام المياه‪.‬‬
‫المنظم‪ :‬الجهة التي تباشر ممارسة المهام المتعلقة بتنظيم أنشطة تقديم‬
‫الخدمة ويشمل ذلك جميع المهام المسندة إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء‬
‫بناء على أحكام النظام‪ ،‬باستثناء ما يتعلق بنشاط اإلنتاج المزدوج‪ ،‬بموجب‬
‫ً من قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )710‬وتاريخ ‪1441/11/9‬هـ‪.‬‬ ‫البند سابعا‬
‫مقدم الخدمة‪ :‬مرخص له بموجب أحكام نظام المياه؛ لنشاط توزيع المياه‬
‫وبيعها بالتجزئة أو تجميع ونقل مياه الصرف (الصحي أو الصناعي) أو نقل‬
‫وتوزيع مياه الصرف المعالجة وبيعها بالتجزئة‪.‬‬
‫الدليل‪ :‬دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫الشخص‪ :‬يقصد به الشخص الطبيعي أو االعتباري‪.‬‬
‫ً‪ ،‬الذي‬
‫ً بموجب وكالة معتبرة نظاما‬
‫طالب الخدمة‪ :‬المالك أو من يمثله نظاما‬
‫يتقدم بطلب لتوصيل خدمات المياه والصرف الصحي أو إحداهما للمنشأة أو‬
‫الوحدة المستقلة التي يملكها أو إلجراء أي تعديل على الخدمة بعد التوصيل‪.‬‬
‫المستهلك‪ :‬كل شخص يزود بخدمة المياه والصرف الصحي أو إحداهما‪.‬‬
‫اتفاقية التوصيل‪ :‬وثيقة (ورقية أو إلكترونية) يتم إبرامها بين مقدم‬
‫الخدمة وطالب الخدمة‪ ،‬تحدد شروط توصيل خدمة المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫اتفاقية االستهالك‪ :‬وثيقة (ورقية أو إلكترونية) يتم إبرامها بين مقدم‬
‫الخدمة والمستهلك‪ ،‬تحدد شروط تقديم خدمات المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫تعريفة المياه‪ :‬مقابل مالي معتمد يدفع مقابل خدمة‪ ،‬أو وحدة كمية المياه‬
‫المستخدمة‪.‬‬
‫مياه الصرف‪ :‬المياه التي استخدمت وأدى ذلك إلى تغير لونها أو طعمها أو‬
‫رائحتها أو مستوى أمنها الصحي أو البيئي‪.‬‬
‫مياه الصرف الصحي‪ :‬مياه ناتجة عن االستخدام الحضري بما في ذلك مياه الصرف‬
‫التجاري‪.‬‬
‫المياه المعالجة‪ :‬مياه مصدرها الصرف الصحي‪ ،‬أو الصناعي‪ ،‬أو الزراعي تم‬
‫معالجتها بطرق حيوية‪ ،‬وفيزيائية‪ ،‬وصناعية‪ ،‬أو طبيعية؛ إلزالة ملوثاتها‪،‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪6‬‬
‫ً؛ أو إلعادة االستخدام في األغراض‬
‫وتحويلها إلى مياه قابلة للتصريف بيئيا‬
‫ًا لدرجة معالجتها‪.‬‬ ‫الحضرية‪ ،‬أو الصناعية‪ ،‬أو الزراعية وفق‬
‫توزيع المياه‪ :‬عملية إيصال المياه من مواقع إنتاجها‪ ،‬أو مواقع تسلمها‬
‫إلى المستهلكين أو طالبي الخدمة‪ ،‬عن طريق الشبكات أو الصهاريج أو أي‬
‫ٍ أخرى مناسبة‪ ،‬وال يشمل ذلك توزيع المياه لالستخدام الزراعي‪.‬‬
‫وسيلة‬
‫المواقع المخططة‪ :‬المواقع الواقعة ضمن مرحلة التنمية العمرانية الحالية‬
‫ً لقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )157‬وتاريخ ‪1428/5/11‬هـ‪ ،‬الخاص بقواعد‬ ‫وفقا‬
‫تحديد النطاق العمراني‪ ،‬التي يتم اعتماد مخططات إنشائها من قبل األمانات‬
‫أو البلديات أو من الجهة المختصة‪.‬‬
‫المخططات العامة‪ :‬المخططات المعتمدة من األمانات وتم توزيع أراضيها‬
‫سواء بالمنح أو بالبيع وبغض النظر عن موقعها من مراحل النطاق العمراني‪،‬‬
‫ويشترط أال تعود ملكية كامل المخطط لجهة واحدة عند طلب توصيل خدمات‬
‫المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫نطاق الشبكة‪ 30 :‬متر طولي ألقرب شبكة مياه ‪ 20 ،‬متر طولي ألقرب شبكة صرف‬
‫صحي‪.‬‬
‫المخططات الخاصة‪ :‬المخططات التي تعود ملكيتها إلى وزارة الشؤون البلدية‬
‫مستثمر أو مستثمرين محددين‪.‬‬ ‫والقروية واالسكان أو‬
‫المنشأة‪ :‬المبنى أو الوحدة المستقلة أو المرفق المستقل بذاته والمرخص‬
‫من الجهة المختصة‪.‬‬
‫تعريفة االستهالك‪ :‬المقابل المالي المعتمد لالستهالك الشهري (والذي يحسب‬
‫بالمتر المكعب) والموضح في الملحق رقم (‪ )1‬وما يطرأ عليه من تعديالت‪.‬‬
‫الوحدة السكنية‪ :‬هي التي تتكون على األقل من غرفة ومطبخ ودورة مياه ومدخل‬
‫مستقل وعداد كهرباء سكني مستقل‪.‬‬
‫وحدة البناء‪ :‬هي وحدة مستقلة أشير لها في رخصة البناء وفق أحكام نظام‬
‫التراخيص البلدية‪.‬‬
‫مقابل التوصيل‪ :‬المقابل المالي المعتمد لتوصيل خدمات المياه والصرف‬
‫الصحي لطالب الخدمة أو إحدى هذه الخدمات‪.‬‬
‫التكاليف الفعلية‪ :‬هي التكاليف المترتبة على طالب خدمة لقاء أعمال‬
‫ينفذها مقدم الخدمة‪ ،‬خالف طلبات توصيل خدمتي المياه والصرف الصحي‬
‫المعتمدة‪.‬‬
‫العداد الرئيسي‪ :‬العداد الرئيسي المغذي للعقار‪.‬‬
‫العداد الفرعي‪ :‬العداد الثانوي (الفرعي) المغذي للوحدة المستقلة‪.‬‬
‫للخدمات‬ ‫المغذي‬ ‫(الفرعي)‬ ‫الثانوي‬ ‫العداد‬ ‫المشتركة‪:‬‬ ‫الخدمات‬ ‫عداد‬
‫المشتركة داخل العقار‪.‬‬
‫شبكة التغذية‪ :‬هي شبكة المياه التي تغذي كل الوحدات المستقلة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪7‬‬
‫الشبكة المنفصلة الخارجية‪ :‬هي عملية الفصل الخارجي للعدادات بحيث يكون‬
‫لكل وحدة شبكة تغذية مستقلة ومرتبطة بعداد رئيسي على حدود العقار‬
‫الخارجية (شبكة تغذية مستقلة وخزان أرضي مستقل أو خزان علوي مستقل)‪.‬‬
‫الشبكة المنفصلة الداخلية‪ :‬هي عملية الفصل الداخلي للعدادات بحيث يتم‬
‫تركيب عداد رئيسي للعقار وكذلك عدادات ثانوية على شبكة التغذية الداخلية‬
‫لكل وحدة مستقلة (شبكة تغذية مستقلة لكل وحدة واشتراك جميع الوحدات في‬
‫الخزان األرضي أو العلوي)‪.‬‬
‫المرافق الصناعية‪ :‬المنشآت الصناعية المرخص لها من قبل الجهات الحكومية‬
‫المعنية‪ ،‬سواء كانت هذه المنشآت داخل المدن الصناعية أو خارجها‪.‬‬
‫حكومية‪،‬‬ ‫لجهات‬ ‫ملكيتها‬ ‫تتبع‬ ‫التي‬ ‫المنشآت‬ ‫هي‬ ‫الحكومية‪:‬‬ ‫المرافق‬
‫أوالمباني المستأجرة من قبل هذه الجهات أو التي تشغلها تلك الجهات‬
‫ً‪.‬‬
‫انتفاعا‬
‫الئحة حماية مرافق مقدمي الخدمة‪ :‬الئحة تحديد المخالفات ومقدار الغرامات‬
‫وتقدير التعويضات لحماية مرافق المياه والصرف الصحي‪ ،‬المعتمدة بقرار‬
‫من معالي الوزير‪.‬‬
‫الفئة السكنية‪ :‬هي منشآت ذات طابع االستخدام السكني الدائم أو السنوي‬
‫أو النصف سنوي‪.‬‬
‫الفئة التجارية‪ :‬هي منشآت ذات طابع االستخدام التجاري‪.‬‬
‫الفئة الحكومية‪ :‬هي المنشآت التي تتبع ملكيتها لجهات حكومية‪ ،‬أوالمباني‬
‫المستأجرة من قبل هذه الجهات‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الفصـــــل الثاني‬
‫أحكام عـــــــــــــــامة‬
‫المادة (‪ )2‬أحكام عامة‪:‬‬
‫‪ 2-1‬منظم المياه هو المرجع النهائي والوحيد في تفسير أي نص أو بند في‬
‫هذا الدليل‪.‬‬
‫‪ 2-2‬يلتزم مقدم الخدمة بجميع األنظمة واللوائح السارية‪.‬‬
‫‪ 2-3‬يلتزم مقدم الخدمة بعدم وضع شبكة توزيع المياه أو الصرف الصحي أوجزء‬
‫منها داخل حدود ملكية عامة أو خاصة إال بعد استيفاء المتطلبات‬
‫والمستندات النظامية‪.‬‬
‫‪ 2-4‬يلتزم مقدم الخدمة في الظروف العادية بضمان إمدادات المياه إلى جميع‬
‫المنشآت عبر شبكات التوزيع متى ما كانت متوفرة أو عبر صهاريج المياه‪.‬‬
‫‪ 2-5‬يلتزم مقدم الخدمة في الظروف العادية بضمان تصريف مياه الصرف الصحي‬
‫من جميع المنشآت عبر شبكات الصرف الصحي متى ما كانت تلك الشبكات‬
‫متوفرة‪.‬‬
‫‪ 2-6‬يلتزم مقدم الخدمة بعمل تقييم كامل لشبكة المياه والصرف الصحي من‬
‫أجل تحديد نوعية وحجم توصيالت إمدادات المياه والصرف الصحي إلى ومن‬
‫المنشآت‪.‬‬
‫‪ 2-7‬يحق لمقدم الخدمة إضافة (‪ )%50‬لقيمة صهاريج المياه عند إيصالها‬
‫للمستهلكين المستفيدين من خدمة الصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ 2-8‬يحق لمقدم الخدمة عند استفادة المستهلك من خدمة الصرف الصحي دون‬
‫ً للمقابل المالي بما يوازي االستهالك‬
‫وجود عداد للمياه محاسبته وفقا‬
‫الفعلي المثيل للصرف الصحي‪.‬‬
‫ً للحاالت‬
‫‪ 2-9‬يلتزم مقدم الخدمة بعملية إيصال المياه بواسطة الصهاريج مجانا‬
‫التالية‪:‬‬
‫وتعقيمة‬ ‫المستهلك‬ ‫خزان‬ ‫تفريغ‬ ‫تتطلب‬ ‫والتي‬ ‫المثبتة‬ ‫التلوث‬ ‫‪ -‬حاالت‬
‫وتعبئته‪.‬‬
‫‪ -‬صهاريج الدفاع المدني في أعمال الطوارئ (أعمال اإلطفاء) فقط‪.‬‬
‫‪ 2-10‬يلتزم مقدم الخدمة بضمان جميع حقوق طالب الخدمة والمستهلك الواردة‬
‫في هذا الدليل وبما ال يخالف األنظمة واللوائح ذات العالقة‪ ،‬ومن أهمها‬
‫حقه في الحصول على الخدمة‪ ،‬وحقه في توفير المعلومات عن اشتراكه‬
‫ً ألحكام هذا الدليل‪.‬‬
‫وفقا‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪9‬‬
‫‪ 2-11‬يلتزم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بتشغيل شبكة الصرف الصحي‪،‬‬
‫وعندها يلزم المستهلك إظهار مخرج منظومة الصرف الصحي لعقاره والتنسيق‬
‫مع مقدم الخدمة للربط بالشبكة‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ 2-12‬يلتزم طالب الخدمة والمستهلك بأداء الواجبات المتعلقة بهما وفقا‬
‫ألحكام هذا الدليل واألنظمة واللوائح ذات العالقة‪ ،‬ومن أهمها‪:‬‬
‫‪ -‬أداء المستحقات المالية‪.‬‬
‫‪ -‬تحديث البيانات‪.‬‬
‫‪ -‬الصيانة الدورية للشبكة الداخلية للمنشأة‪.‬‬
‫‪ -‬عدم التعدي على مرافق مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬إنشاء اتحاد مالك لشقق التمليك‪.‬‬
‫‪ 2-13‬يحق لمقدم الخدمة إزالة أسباب الضرر الواقع على شبكته في حال عدم‬
‫إزالتها من قبل المتسبب في الضرر‪ ،‬وتحميل المتسبب التكاليف الفعلية‬
‫ً ألحكام الئحة حماية مرافق مقدمي الخدمة‪ ،‬وكذلك‬ ‫المتعلقة بذلك وفقا‬
‫ً ألحكام نظام المياه والئحتة التنفيذية الخاصة بتنظيم أنشطة تقديم‬
‫وفقا‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2-14‬يلتزم مقدم الخدمة باستقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين بأسلوب فاعل‬
‫وعادل وضمن مؤشرات األداء المحددة في وثيقة معالجة الشكاوى‪ ،‬عبر جميع‬
‫قنوات الخدمات التي يوفرها مقدم الخدمة لعمالئه‪.‬‬
‫‪ 2-15‬يلتزم مقدم الخدمة بوضع ونشر لوحات توضيحية‪/‬شاشات عرض للعمالء‪ ،‬في‬
‫كافة مكاتب تقديم الخدمة تبين إجراءات معالجة الشكاوى والمدة الزمنية‬
‫لمعالجتها‪ ،‬كما يلتزم مقدم الخدمة بتزويد المستهلك بنتيجة معالجة‬
‫ً وتوضيح تفاصيل المعالجة‪ ،‬وعدم إغالق الشكوى دون أي‬
‫الشكوى إلكترونيا‬
‫تفاصيل توضح نتيجة معالجتها‪.‬‬
‫‪ 2-16‬عند وجود شكوى أو نزاع في أي موضوع يتعلق بهذا الدليل أو تنفيذه‬
‫أو أي جانب يتعلق بتقديم خدمات المياه والصرف الصحي‪ ،‬فيحق للمستهلك‬
‫ً إلجراءات معالجة شكاوى المستهلكين‬
‫تقديم شكوى لدى مقدم الخدمة‪ ،‬وفقا‬
‫الذي يلتزم مقدم الخدمة بإعدادها والمعتمدة من المنظم‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪10‬‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫ضوابط وإجراءات توصيل خدمات المياه والصرف‬
‫الصحي‬
‫ضوابط توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬ ‫‪‬‬
‫المخططات الخاصة‬ ‫‪‬‬
‫العقارات السكنية التي ال يوجد لها صكوك شرعية أو‬ ‫‪‬‬
‫(مستندات ملكية) معتبرة‬
‫تحديد عدد العدادات‬ ‫‪‬‬
‫ضوابط تحديد قطر التوصيلة لطالب الخدمة‬ ‫‪‬‬
‫توصيل الخدمة للمراكز‬ ‫‪‬‬
‫المخططات العامة‬ ‫‪‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫ضوابط وإجراءات توصيل خدمات المياه والصرف‬
‫الصحي‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫يتناول هذا الفصل اشتراطات توصيل خدمات المياه والصرف الصحي للمدن‬
‫والمراكز المعتمدة‪ ،‬والمخططات العامة والخاصة ولجميع المنشآت باختالف‬
‫أنواعها وأحجامها‪ ،‬كما يتناول هذا الفصل أسس تحديد الكميات وعدد‬
‫العدادات واشتراطات توصيل الخدمة‪ ،‬باإلضافة إلى ضوابط التوصيل المختلفة‪.‬‬
‫المادة (‪ )3‬ضوابط توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‪:‬‬
‫يلتزم مقدم الخدمة باستكمال اإلجراءات الالزمة لطلبات توصيل الخدمة‬ ‫‪3-1‬‬
‫خالل مدة أقصاها (‪ )30‬يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب وذلك إما باإلشعار‬
‫باكتمال الطلب والتمكين من السداد‪ ،‬أو بالرد على طالب الخدمة بإيضاح‬
‫النواقص والمالحظات على الطلب‪.‬‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بتوصيل الخدمة إلى طالب الخدمة خالل مدة أقصاها‬ ‫‪3-2‬‬
‫(‪ )30‬يوم عمل من تاريخ السداد‪ ،‬وذلك في حال عدم وجود عوائق ال تعود‬
‫لمقدم الخدمة‪.‬‬
‫ً للمقابل المالي الموضح في الملحق رقم‬
‫يتم توصيل خدمة المياه وفقا‬ ‫‪3-3‬‬
‫(‪.)2‬‬
‫ً للمقابل المالي الموضح في الملحق‬
‫يتم توصيل خدمة الصرف الصحي وفقا‬ ‫‪3-4‬‬
‫رقم (‪.)3‬‬
‫ً قبل‬
‫يتم تحصيل مقابل توصيل خدمات المياه والصرف الصحي مقدما‬ ‫‪3-5‬‬
‫التوصيل من جميع فئات المستهلكين‪ ،‬واالكتفاء باالرتباط المالي لتنفيذ‬
‫خدمات المياه والصرف الصحي للجهات الحكومية‪.‬‬
‫يتم توصيل خدمات المياه والصرف الصحي من الشبكة إلى طالب الخدمة‬ ‫‪3-6‬‬
‫في حال توفر االشتراطات الواردة في الملحق رقم (‪.)6‬‬
‫المعيار الذي يعتمد عليه كأساس لتحديد عدد وحدات البناء هو ما ورد‬ ‫‪3-7‬‬
‫في رخصة البناء‪ ،‬أو العدد الفعلي للوحدات على الطبيعة‪ ،‬أو التي لها‬
‫عداد كهرباء مستقل‪ ،‬أيها أقل‪.‬‬
‫يجب أن يلتزم طالب الخدمة في المنشآت القائمة بفصل شبكة التغذية‬ ‫‪3-8‬‬
‫للوحدات التجارية عن شبكة التغذية للوحدات السكنية وتركيب عداد‬
‫مياه مستقل للوحدات التجارية وآخر للوحدات السكنية‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪12‬‬
‫يجب على طالب الخدمة في المنشــآت التي تتكون من وحدات مســتقلة‪،‬‬ ‫‪3-9‬‬
‫التقديم على أكثر من عداد في حال توفر شرط الفصل الخارجي بين أنظمة‬
‫التغذية (شبكة تغذية مستقلة وخزان أرضي مستقل أو خزان علوي مستقل)‪.‬‬
‫‪ 3-10‬في حال وجود وحدات مستقلة سكنية و‪/‬أو تجارية مشتركة في منشأة جديدة‬
‫ً‬
‫واحدة‪ ،‬فيجب أن يلتزم المالك بفصل شبكة التغذية لهذه الوحدات تمهيدا‬
‫ً لالشتراطات الفنية المعتمدة‬
‫لتركيب عداد مياه منفصل لكل وحدة‪ ،‬وفقا‬
‫لمقدم الخدمة وحسب ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬في حال تنفيذ الشبكة المنفصلة الخارجية‪ ،‬يقوم مقدم الخدمة بتركيب‬
‫ً لألشتراطات الفنية المعتمدة‪.‬‬
‫عداد خاص لكل وحدة مستقلة وفقا‬
‫‪ -2‬في حال تنفيذ الشبكة المنفصلة الداخلية‪ ،‬يقوم مقدم الخدمة بتركيب‬
‫للخدمات‬ ‫عداد‬ ‫إضافة‬ ‫ويمكن‬ ‫الفرعية‬‫العداد الرئيسي والعدادات‬
‫ً لالشتراطات الفنية المعتمدة‪.‬‬
‫المشتركة وذلك وفقا‬
‫‪ -3‬في حال عدم تنفيذ الشبكات المنفصلة‪ ،‬يقوم مقدم الخدمة بتركيب‬
‫العداد الرئيسي فقط‪.‬‬
‫‪ 3-11‬في حال وجود عداد مياه مستقل لكل وحدة سكنية و‪/‬أو تجارية مشتركة‬
‫في منشأة واحدة‪ ،‬وتقدم طالب الخدمة بطلب خدمة الصرف الصحي وتأمين‬
‫مخرج صرف صحي واحد للمنشأة‪ ،‬يلتزم مقدم الخدمة باآلتي‪:‬‬
‫‪ 3-11-1‬إضافة تعريفة خدمة الصرف الصحي لكل عداد‪.‬‬
‫‪ 3-11-2‬فصل الخدمة عند عدم االلتزام بسداد المستحقات المالية‪.‬‬
‫‪ 3-12‬في حال وجود شبكة منفصلة لكل وحدة سكنية و‪/‬أو تجارية مشتركة في‬
‫منشأة واحدة‪ ،‬يلتزم مقدم الخدمة بتركيب عداد منفصل لكل وحدة واحتساب‬
‫ً‬
‫المقابل المالي إليصال خدمتي المياه والصرف الصحي لكل وحدة وفقا‬
‫لمساحة كل وحدة مستقلة‪.‬‬
‫‪ 3-13‬يلتزم مقدم الخدمة باحتساب المقابل المالي إليصال خدمتي المياه‬
‫ً‬
‫والصرف الصحي ألي مبنى آخر يقام على نفس األرض التي سبق خدمتها وفقا‬
‫اإلضافي‪.‬‬ ‫لمساحة المبنى‬
‫‪ 3-14‬يلتزم مقدم الخدمة باحتساب المقابل المالي إليصال خدمتي المياه‬
‫ً لمساحة‬
‫والصرف الصحي عند وجود أكثر من مبنى مقام على أرض واحدة وفقا‬
‫كل مبنى‪.‬‬
‫‪ 3-15‬يلتزم طالب الخدمة عند الشروع ببناء وحدات متعددة سكنية و‪/‬أو‬
‫تجارية بالتقدم لمقدم الخدمة لتحديد عدد عدادات المياه و عدد مخارج‬
‫الصرف الصحي للمنشأة‪.‬‬
‫‪ 3-16‬يلتزم مقدم الخدمة عند اكتشاف توصيالت نظامية غير مسجلة‪ ،‬بتسجيلها‬
‫وفوترتها من تاريخ االكتشاف‪ ،‬ويتم حساب االستهالك المفقود بما ال يتجاوز‬
‫ستة أشهر لفئة االستهالك السكني من تاريخ االكتشاف‪ ،‬أما فئة االستهالك‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪13‬‬
‫التجاري والحكومي والصناعي فتكون الفوترة لكامل الفترة من تاريخ‬
‫التوصيل‪ ،‬ويتم إشعار المستهلك بذلك‪.‬‬
‫ً‪،‬‬
‫‪ 3-17‬يلتزم طالب الخدمة بالتقديم على خدمتي المياه والصرف الصحي معا‬
‫ويحق لمقدم الخدمة رفض الطلب عند التقديم على خدمة دون األخرى‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪14‬‬
 ‫المادة (‪ )4‬المخططات الخاصة‪:‬‬
‫ً لالئحة قواعد‬
‫يتم توصيل خدمة المياه والصرف الصحي إلى المخطط الخاص وفقا‬
‫النطاق العمراني الصادرة من وزارة الشؤون البلدية والقروية واإلسكان‪،‬‬
‫وعلى مالك المخطط (المطور) تقديم طلب التوصيل لمقدم الخدمة لدراسته‪،‬‬
‫وفي حال الموافقة عليه من مقدم الخدمة‪ ،‬يتم إبرام اتفاقية خاصة بينهما‬
‫لتوصيل خدمات المياه والصرف الصحي إلى المخطط‪ ،‬وتتم الموافقة من مقدم‬
‫ً للضوابط اآلتية‪:‬‬
‫الخدمة وفقا‬
‫يتقدم المطور طالب الخدمة بطلب توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‪،‬‬ ‫‪4-1‬‬
‫مرفق معه مخططات األرض مشتملة على التصميم االبتدائي لشبكة المياه‬
‫وشبكة الصرف الصحي المعتمدة على ضوء استخدامات قطع األراضي والمرافق‬
‫األخرى‪.‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بمراجعة مخططات شبكة المياه والصرف الصحي وفق‬ ‫‪4-2‬‬
‫ظروف الموقع وطبيعة وحالة المخطط وحسب األنظمة والتعليمات‪ ،‬ومن ثم‬
‫تحديد التزامات المطور وبيان مرافق ومنشآت خدمات المياه والصرف الصحي‬
‫المطلوب تنفيذها من قبل المطور وإعادتها للمطور إلعدادها في شكلها‬
‫النهائي‪ ،‬مع تزويده بنسخة من الشروط والمواصفات الفنية لتنفيذ‬
‫الشبكة‪.‬‬
‫يتم تنفيذ شبكة المياه والصرف الصحي داخل المخطط من قبل مقاول‬ ‫‪4-3‬‬
‫متخصص معتمد من قبل مقدم الخدمة ويعمل تحت إشرافه‪ ،‬ويتحمل المطور‬
‫التكاليف المالية للتنفيذ واإلشراف‪ ،‬وفي حال كان المخطط الخاص خارج‬
‫المواقع المخططة فيقوم مقدم الخدمة بتصميم الخط الناقل وما قد يلزمه‬
‫من خزانات أو محطات ضخ أو محطات معالجة‪ ،‬للتنفيذ على حساب المطور‬
‫وتحت إشراف مقدم الخدمة‪.‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة باستالم الشبكة وتشغيلها بعد أن يقوم بإختبارها‪،‬‬ ‫‪4-4‬‬
‫وتكون السنة األولى تحت ضمان المطور‪ ،‬وعلى طالب الخدمة دفع مقابل‬
‫التوصيل المعتمد لمقدم الخدمة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪15‬‬
‫المادة (‪ )5‬العقارات السكنية التي ال يوجد لها صكوك‬
‫شرعية أو (مستندات ملكية) معتبرة‪:‬‬
‫يتم توصيل خدمات المياه والصرف الصحي للعقارات السكنية التي ال يوجد لها‬
‫صكوك شرعية أو مستندات ملكية معتبرة وفق الضوابط واالشتراطات المعتمدة‬
‫بموجب األمر السامي رقم (‪ )67162‬والتاريخ ‪1441/12/16‬هـ ‪.‬‬
‫تحديد عدد العدادات‪:‬‬ ‫المادة (‪)6‬‬
‫مع مراعاة ضوابط وإجراءات تو صيل خدمات المياه وال صرف ال صحي؛ فإنه يتم‬
‫تخصـــيص عداد وا حد ل عدد من الو حدات الم خدو مة بخزان وا حد‪ ،‬ك ما يمكن‬
‫تزويد كل وحدة م ستقلة بعداد م ستقل إذا ظهرت لمقدم الخدمة إمكانية من‬
‫الناحية الفنية في المنشأة‪.‬‬
‫المادة (‪ )7‬ضوابط تحديد ُقطر التوصيلة لطالب الخدمة‪:‬‬
‫‪ 7-1‬خدمة المياه‪:‬‬
‫يتم حساب قطر التوصيلة لكل منشأة كما هو موضح في الملحق رقم (‪،)4‬‬
‫ولطالب الخدمة تحديد قطر توصيلة المياه عن طريق مكتب استشاري مرخص‪،‬‬
‫ويخضع تحديد ذلك لموافقة مقدم الخدمة وفق المعايير الفنية المعتمدة‪.‬‬
‫‪ 7-2‬خدمة الصرف الصحي‪:‬‬
‫يتم حساب قطر توصيلة الصرف الصحي بناً‬
‫ء على نوع المنشأة وعدد وحداتها‬
‫كما هو موضح في الملحق رقم (‪.)5‬‬

‫المادة (‪ )8‬توصيل الخدمة للمراكز‪:‬‬

‫يقوم مقدم الخدمة بتوصيل الخدمة لطالبيها في جميع المراكز ضمن منطقة‬
‫اإلمداد من شبكته العامة حسب الشروط التالية‪:‬‬
‫‪ 8-1‬أن يكون المركز معتمد من وزارة الداخلية‪.‬‬
‫‪ 8-2‬أن يكون المركز معتمد ضمن خطة توصيل الخدمة التي يقدمها مقدم‬
‫الخدمة ويعتمدها المنظم لتلك السنة والتي تتواءم مع الخطط الشاملة‬
‫المعتمدة من الوزارة‪.‬‬

‫المادة (‪ )9‬المخططات العامة‪:‬‬

‫يقوم مقدم الخدمة بوضع خطة توصيل خدمات المياه والصرف الصحي للمخططات‬
‫العامة‪ ،‬وتحدث في كل عام‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪16‬‬
‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬
‫‪17‬‬
 ‫الفصل الرابع‬
‫ضوابط وإجراءات التعديل على خدمات المياه‬
‫وخدمات الصرف الصحي‬
‫تقسيم الوحدات‬ ‫‪‬‬
‫تغيير أو نقل العداد‬ ‫‪‬‬
‫العدادات المفقودة‬ ‫‪‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪18‬‬
 ‫الفصل الرابع‬
‫ضوابط وإجراءات التعديل على خدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫يتناول هذا الفصــل ضــوابط وإجراءات التعديل على الخدمة كطلبات تقســيم‬
‫الوحدات‪ ،‬ونقل أو تغيير العدادات‪ ،‬باإلضـــافة إلى التعامل مع العدادات‬
‫المفقودة‪.‬‬
‫المادة (‪ )10‬تقسيم الوحدات‪:‬‬
‫ً لعدد‬
‫لغرض حساب قيمة استهالك المياه‪ ،‬فإنه يتم تحديد عدد الوحدات وفقا‬
‫عدادات الكهرباء للوحدات السكنية المستقلة والتي تشترك مع غيرها في‬
‫التغذية من عداد مياه واحد‪.‬‬
‫المادة (‪ )11‬تغيير أو نقل عداد‪:‬‬
‫‪11-1‬طلب تغيير عداد‪:‬‬
‫بموجب فحص مقدم الخدمة له‪ ،‬يتم تبديل العداد المركب بعداد جديد ويحاسب‬
‫طالب الخدمة بالتكلفة الفعلية إذا كان ذلك بناً‬
‫ء على طلبه وكان العداد‬
‫ً بموجب فحصه‪ ،‬وأما إذا كان العداد غير سليم لسبب ال‬ ‫ً فنيا‬
‫األول سليما‬
‫يعود لطالب الخدمة فيتم تغييره على حساب مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪11-2‬طلب نقل عداد‪:‬‬
‫نقل العداد من موقع إلى آخر في المنشأة نفسها‪:‬‬ ‫‪11-2-1‬‬
‫يجوز نقل العداد من موقع إلى آخر في المنشأه نفسها بناً‬
‫ء على طلب‬
‫المالك وذلك بعد موافقة مقدم الخدمة وقيام المالك بتجهيز الموقع‬
‫الجديد وسداد التكاليف الفعلية للنقل‪.‬‬

‫نقل العداد من منشأة إلى منشأة أخرى‪:‬‬ ‫‪11-2-2‬‬

‫ال يجوز نقل العداد من منشأة إلى منشأة أخرى حتى وإن كان المالك‬
‫ً دون موافقة مقدم الخدمة‪.‬‬
‫واحدا‬
‫نقل العداد من داخل المنشأة إلى خارجها‪:‬‬ ‫‪11-2-3‬‬
‫ينقل العداد المركب داخل المنشأة عندما يوجد عائق يمنع قراءته‬
‫بانتظام بسبب ال يعود للمالك إلى خارج المنشأة على حساب مقدم الخدمة‬
‫وذلك بعد قيام المالك بتجهيز موقع بديل‪ ،‬أما إذا كان العائق لسبب‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪19‬‬
‫يعود إلى المالك‪ ،‬فإنه يقوم بتجهيز الموقع البديل‪ ،‬ويتحمل المالك‬
‫التكاليف الفعلية للنقل‪.‬‬

‫المادة (‪ )12‬العدادات المفقودة‪:‬‬

‫في حالة اكتشاف مقدم الخدمة أو استالم بالغ بفقد عداد مخصص للمنشأة فإنه‬
‫يلزم إثبات الواقعة‪ ،‬والتأكد من صالحية المنشأة لالستخدام ويتحقق مقدم‬
‫الخدمة بعدها من نظامية التوصيلة في نظام الفوترة ويتم تركيب عداد على‬
‫ً‬
‫حسابه‪ ،‬وفي حال عدم نظامية التوصيلة يتم تطبيق اإلجراءات المعتمدة‪ ،‬وفقا‬
‫ً ألحكام نظام المياه‬
‫ألحكام الئحة حماية مرافق مقدمي الخدمة‪ ،‬وكذلك وفقا‬
‫والئحتة التنفيذية الخاصة بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪20‬‬
 ‫الفصل الخامس‬
‫ضوابط فصل خدمة المياه وإعادتها وإلغائها‬
‫فصل خدمة المياه وإعادتها بسبب عدم السداد‬ ‫‪‬‬
‫فصل خدمات المياه ألسباب أخرى ال تتعلق بالسداد‬ ‫‪‬‬
‫فصل الخدمة عن األماكن ذات الطبيعة الحساسة‬ ‫‪‬‬
‫إلغاء خدمة المياه‬ ‫‪‬‬
‫إبقاء العداد لحين االنتهاء من الترميم أو إعادة‬ ‫‪‬‬

‫البناء‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪21‬‬
 ‫الفصل الخامس‬
‫ضوابط فصل خدمة المياه وإعادتها وإلغائها‬
‫مقدمة‪:‬‬
‫يتناول هذا الفصل الحاالت والضوابط التي تجيز لمقدم الخدمة فصل خدمة‬
‫المياه عن أي مستهلك‪ ،‬واإلجراءات الالزم اتخاذها أثناء ذلك‪ ،‬كما يتطرق‬
‫هذا الفصل لضوابط اإلزالة النهائية واإلزالة المؤقتة لخدمة المياه باإلضافة‬
‫إلى ضوابط إبقاء الخدمة لحين االنتهاء من أعمال البناء أو الترميم‪.‬‬
‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫وإعادتها‬ ‫المياه‬ ‫خدمة‬ ‫فصل‬ ‫(‪)13‬‬ ‫المادة‬
‫السداد‪:‬‬
‫فصل خدمة المياه بسبب عدم السداد‪:‬‬ ‫‪13-1‬‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه عن أي مستهلك بسبب عدم سداد فاتورة‬
‫االستهالك بعد اتخاذ اإلجراءات اآلتية‪:‬‬
‫أ‪ .‬يقوم مقدم الخدمة بإنذار المستهلك من خالل وسائل تبليغ وإشعار‬
‫المستهلكين الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬وذلك قبل بدء إجراءات فصل‬
‫ّ عن (‪ )10‬أيام (ال يتم احتساب اإلجازات الرسمية‬
‫الخدمة بمدة ال تقل‬
‫للدولة ضمن هذه المدة)‪ ،‬وذلك عندما يبلغ الرصيد السابق غير المسدد‬
‫(‪ )700‬لاير للسكني و (‪ )3,000‬لاير للتجاري‪ ،‬أو لم يتم سداد قيمة استهالك‬
‫أربع فواتير أو أكثر بحد أدنى (‪ )100‬لاير لمجموع فواتير متتالية أيهما‬
‫يحدث أوالً للسكني‪ ،‬أو لم يتم سداد قيمة استهالك أربع فواتير أو أكثر‬
‫بحد أدنى (‪ )500‬لاير لمجموع فواتير متتالية أيهما يحدث أوالً للتجاري‪.‬‬
‫ب‪ .‬يبدأ حساب مدة اإلنذار لعدم السداد من تاريخ إصدار الفاتورة‪ ،‬وتمتد‬
‫لمدة ‪ 29‬يوم من الشهر الميالدي‪ ،‬ويتخلل هذه المدة رسالتي تذكير (رسالة‬
‫إشعار بعدم السداد ورسالة إنذار بالفصل)‪ ،‬وبعد انتهاء هذه المدة يتم‬
‫إرسال إشعار بالفصل بعد فصل الخدمة‪ ،‬وذلك من خالل وسائل تبليغ وإشعار‬
‫المستهلكين الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬ويكون إثبات ذلك بوضع ملصق‬
‫على العداد وتوثيق ذلك بالصور‪.‬‬
‫األوقات والحاالت التي يحظر فيها فصل خدمة المياه لعدم السداد‪:‬‬ ‫‪13-2‬‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بعدم فصل خدمة المياه عن أي مستهلك متعثر في السداد‪،‬‬
‫خالل األوقات والحاالت اآلتية‪:‬‬
‫أ‪ .‬فترة االختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام‪.‬‬
‫ب‪ .‬خارج أوقات العمل الرسمي لمقدم الخدمة والعطل الرسمية‪.‬‬
‫ت‪ .‬شهر رمضان المبارك لفئة االستهالك السكني‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ث‪ .‬عيد الفطر وعيد األضحى واليوم الوطني‪.‬‬
‫ج‪ .‬موسم الحج في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وذلك من األول‬
‫وحتى يوم ‪ 20‬من شهر ذي الحجة من كل عام هجري حسب تقويم أم القرى‬
‫لجميع فئات االستهالك‪.‬‬
‫ح‪ .‬إذا كان هناك شكوى رسمية قائمة ذات عالقة بالفاتورة‪ ،‬ولم يتم الفصل‬
‫فيها‪.‬‬
‫خ‪ .‬الحاالت الطارئة التي يتم تحديدها من المنظم ويبلغ بها مقدم الخدمة‪.‬‬
‫األوقات والحاالت التي يتم إيقاف رسائل التذكير لعدم السداد‪:‬‬ ‫‪13-3‬‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بإيقاف رسائل التذكير عن أي مستهلك متعثر في السداد‪،‬‬
‫خالل األوقات والحاالت اآلتية‪:‬‬
‫أ‪ .‬عيد الفطر‪.‬‬
‫ب‪ .‬عيد األضحى‪.‬‬
‫ت‪ .‬اليوم الوطني‪.‬‬
‫إعادة خدمة المياه بعد السداد‪:‬‬ ‫‪13-4‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بإعادة خدمة المياه خالل مدة أقصاها (‪ )24‬ساعة من وقت‬
‫ً للمادة رقم‬
‫السداد‪ ،‬ويتحمل المستهلك المقابل المالي إلعادة الخدمة وفقا‬
‫(‪.)28‬‬
‫مغادرة المســتهلك للمنشــأة المفصــول عنها خدمة المياه لعدم‬ ‫‪13-5‬‬
‫السداد‪:‬‬
‫في حال مغادرة المستهلك المنشأة المفصول عنها خدمة المياه‬ ‫‪13-5-1‬‬
‫بسبب عدم سداده فاتورة‬
‫االستهالك وانتقاله إلى منشأة أخرى فيتم ترحيل مديونية استهالك المنشأة‬
‫ً للضوابط اآلتية‪:‬‬
‫المفصول عنها الخدمة إلى استهالك المنشأة الجديدة وفقا‬
‫أ‪ .‬وجود اتفاقية استهالك موقعة مع نفس المستهلك للمنشأة المفصول عنها‬
‫الخدمة والمنشأة الجديدة‪.‬‬
‫ب‪ .‬عدم ربط االستهالك السكني بباقي فئات االستهالك أو أي مديونيات أخرى‬
‫ال تتعلق باالستهالك‪.‬‬
‫ت‪ .‬االلتزام بضوابط فصل خدمة المياه لعدم السداد الواردة في الفقرة (‬
‫‪ )1-13‬من هذا الفصل‪.‬‬
‫‪ 13-5-2‬تتم إعادة خدمة المياه للمنشأة المفصول عنها الخدمة عند ربط‬
‫استهالكها مع استهالك المنشأة‬
‫الجديدة التي انتقل إليها نفس المستهلك أو سداد مديونية المنشأة‬
‫المفصول عنها الخدمة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪23‬‬
‫المادة (‪ )14‬فصل خدمة المياه ألسباب أخرى ال تتعلق‬
‫بالسداد‪:‬‬
‫مع مراعاة أحكام المادة (‪ )15‬والفقرة (‪ )2-13‬من هذا الفصل‪ ،‬يجوز لمقدم‬
‫الخدمة فصل خدمة المياه عن أي مستهلك ألسباب أخرى ال تتعلق بالسداد في‬
‫الحاالت اآلتية‪:‬‬
‫ء على طلب من الجهات الرسمية المختصة‪:‬‬
‫فصل خدمة المياه بناً‬ ‫‪14-1‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بفصل خدمة المياه عن أي مستهلك بموجب قرار قاضي‬
‫ً لإلجراءات اآلتية‪:‬‬
‫التنفيذ‪ ،‬وفقا‬
‫أ‪ .‬وجود خطاب من الجهة الرسمية المختصة يطلب من مقدم الخدمة فصل خدمة‬
‫المياه عن المستهلك‬
‫ً فيه سبب فصل الخدمة‪ ،‬واسم المستهلك ورقم الحساب‪.‬‬
‫موضحا‬
‫ب‪ .‬يحق لمقدم الخدمة استيفاء مقابل فصل وإعادة خدمة المياه وفقا للمادة‬
‫رقم (‪.)29‬‬
‫ت‪ .‬ما لم تقتض الحالة أو يتضمن الخطاب فصل خدمة المياه عن المستهلك‬
‫ً‪ ،‬يقوم مقدم الخدمة‬
‫فورا‬
‫ً فيه أسباب فصل الخدمة كما وردت من الجهة‬
‫بتوجيه خطاب للمستهلك موضحا‬
‫الرسمية المختصة لفصل الخدمة وإعطائه مهلة أسبوع من تاريخ الخطاب‬
‫المرسل له قبل فصل الخدمة ما لم يحضر خطاب من الجهة الرسمية المختصة‬
‫بعدم فصل الخدمة عنه‪.‬‬
‫ث‪ .‬تتم إعادة خدمة المياه بناً‬
‫ء على خطاب من الجهة الرسمية المختصة‬
‫الطالبة لفصل الخدمة‪.‬‬
‫‪ 14-2‬فصل خدمة المياه في حاالت الطوارئ‪:‬‬
‫ً ألي حالة طارئة لغرض ضمان‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه مؤقتا‬
‫سالمة الشبكة أو ألغراض إعادة الخدمة المقطوعة عن مستهلكين آخرين‬
‫مرتبطين بالشبكة‪ ،‬وفي هذه الحالة يقوم مقدم الخدمة في أقرب فرصة ممكنة‬
‫بإبالغ المستهلك قبل الشروع في فصل الخدمة عنه من خالل وسائل التبيلغ‬
‫الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬على أن يتضمن البالغ الوقت المتوقع إلعادة‬
‫الخدمة مرة أخرى‪ ،‬بدون تحصيل مقابل مالي لفصل الخدمة وإعادتها‪.‬‬
‫ً لألخطار أو األضرار المحتملة‪:‬‬
‫‪ 14-3‬فصل خدمة المياه تجنبا‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه عن أي منشاة‪ ،‬بدون تحصيل مقابل‬
‫ً‬
‫مالي لفصل الخدمة وإعادتها‪ ،‬إذا كان استمرار تدفق المياه يشكل خطرا‬
‫ً بالممتلكات‪ ،‬ويقوم‬
‫على حياة األفراد أو يعرضهم إلصابات أو يلحق أضرارا‬
‫مقدم الخدمة في هذه الحالة بالعمل بشكل عاجل إلزالة أسباب الخطر‪ ،‬مع‬
‫إشعار المستهلك بذلك‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪24‬‬
‫‪ 14-4‬فصل خدمة المياه بسبب أعمال الصيانة الدورية المخطط لها أو‬
‫للتوصيل لطلب جديد‪:‬‬
‫ً عن أي مستهلك ألغراض الصيانة‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه مؤقتا‬
‫الدورية المخطط لها أو توصيل طلب جديد لخدمة المياه لمنشآت أخرى‪ ،‬وفي‬
‫هذه الحالة يقوم مقدم الخدمة بإشعار كافة المستهلكين المتأثرين‬
‫باإلنقطاع المخطط له قبل خمسة (‪ )5‬أيام وذلك من خالل وسائل تبليغ وإشعار‬
‫المستهلكين الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬على أن يضمن اإلشعار الموعد‬
‫التقريبي إلعادة الخدمة‪ ،‬بدون تحصيل مقابل مالي لفصل الخدمة وإعادتها‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪25‬‬
‫‪ 14-5‬فصل خدمة المياه بسبب العبث في العداد أو التوصيل بطريقة غير‬
‫نظامية‪:‬‬
‫‪ 14-5-1‬في حال اكتشف مقدم الخدمة أي عبث بعداد قياس استهالك المياه‬
‫أو التوصيل بطريقة غير‬
‫نظامية لخدمتي المياه والصرف الصحي‪ ،‬يتم اتخاذ اإلجراءات التالية‪:‬‬
‫أ‪ .‬فصل خدمة المياه بسبب العبث بالعداد أو التوصيل بطريقة غير‬
‫ً ألحكام الئحة‬
‫نظامية‪ ،‬وضبط المخالفة حسب اإلجراءات النظامية وفقا‬
‫ً ألحكام نظام المياه والئحته‬
‫حماية مرافق مقدمي الخدمة وكذلك وفقا‬
‫التنفيذية الخاصة بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪.‬‬
‫ب‪ .‬وضع ملصق على العداد أو على مدخل المنشأة مع إشعار المستهلك عبر‬
‫وسائل اإلتصال إلكترونية بوجود مخالفة‪.‬‬
‫ج‪ .‬يحق للمستهلك أن يتقدم لمقدم الخدمة بطلب االعتراض على المخالفة‪،‬‬
‫بمدة ال تتجاوز شهرين من تاريخ إشعار المستهلك‪.‬‬
‫د‪ .‬يلتزم المستهلك بتكاليف اإلصالح والتعويض عن جميع األضرار الناتجة‬
‫عن مخالفته‪.‬‬
‫ً للبند رقم (‪-36‬‬
‫ه‪ .‬تتم مطالبه المستهلك بمبلغ االستهالك المفقود وفقا‬
‫‪.)2‬‬
‫و‪ .‬إذا قام المستهلك بإعادة خدمة المياه بصورة غير مشروعة إلى العداد‬
‫ً بوضع القفل المخصص‬‫بعد فصله من قبل مقدم الخدمة‪ ،‬فيعاد فصله فورا‬
‫للفصل‪ ،‬وعند تكرار ذلك للمرة الثانية فيعاد فصله بوضع طبه للعداد‪،‬‬
‫وعند تكرار ذلك للمرة الثالثة فيحق لمقدم الخدمة إزالة التوصيلة‬
‫على نفقة المستهلك‪.‬‬
‫‪ 14-5-2‬يعتبر توصيل المياه إلى أي شخص آخر‪ ،‬أو التوصيل قبل العداد‬
‫أو إعادة خدمة المياه بطريقة‬
‫غير مشروعة بعد فصلها من قبل مقدم الخدمة من حاالت العبث بالعداد‪،‬‬
‫ً ألحكام الئحة حماية مرافق مقدمي‬
‫ويتم التعامل مع هذه الحاالت وفقا‬
‫ً ألحكام نظام المياه والئحته التنفيذية الخاصة‬‫الخدمة‪ ،‬وكذلك وفقا‬
‫بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪.‬‬

‫‪ 14-5-3‬يسقط حق مقدم الخدمة في مطالبة المستهلك بالضرر من المخالفة‬

‫عند عدم تسجيل المخالفة‬
‫ً من تاريخ اكتشافها‪.‬‬
‫خالل (‪ )30‬يوما‬
‫فصل خدمة المياه بسبب عدم تجاوب المستهلك بالربط بشبكة الصرف‬ ‫‪14-6‬‬
‫الصحي‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪26‬‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه عن أي مستهلك في حال عدم التجاوب‬
‫بالربط بشبكة الصرف الصحي عند تشغيلها أو عدم التجاوب في إخراج مخرج‬
‫الصرف الصحي‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات اآلتية‪:‬‬

‫أ‪ .‬يقوم مقدم الخدمة بإ شعار الم ستهلك من خالل و ضع مل صق على العداد أو‬
‫مدخل المنشــأة أو إبالغه من خالل وســائل تبليغ وإشــعار المســتهلكين‬
‫الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬وذلك عند إكتمال شــبكة الصــرف الصــحي‬
‫وتشغيلها من قبل مقدم الخدمة‪.‬‬
‫ب‪ .‬يعطى الم ستهلك مهلة مدتها (‪ )30‬يوم‪ ،‬من إ شعاره للتقديم على الخدمة‬
‫عبر القنوات المعتمدة لدى مقدم الخدمة‪.‬‬
‫ج‪ .‬ب عد إنت هاء المه لة الواردة في الفقرة (ب) أعاله – المتضـــم نة عدة‬
‫ا شعارات للم ستهلك من قبل مقدم الخدمة – ‪ ،‬وفي حال عدم التقديم على‬
‫الخدمة أو عدم الربط بشــبكة الصــرف الصــحي أو عدم التجاوب في إخراج‬
‫مخرج الصــرف الصــحي‪ ،‬يجوز لمقدم الخدمة فصــل خدمة المياه في اليوم‬
‫المحدد للفصل مع إشعار المستهلك بذلك‪ ،‬ويتحمل المالك المقابل المالي‬
‫إلعادة الخدمة وفقا للمادة رقم (‪.)28‬‬
‫ً من فصــل الخدمة‪ ،‬في‬
‫د‪ .‬قيام مقدم الخدمة بإشــعار المنظم بعد (‪ )30‬يوما‬
‫حال اســـتمرار ال ما لك بم خالف ته ألح كام الن ظام وذ لك ب عدم التق يد‬
‫ً ألحكام‬
‫بإجراءات الربط بالشــبكة‪ ،‬إليقاع العقوبة المناســبة بحقة وفقا‬
‫النظام‪.‬‬
‫فصل خدمة المياه بسبب عدم تجاوب المستهلك بتحديث البيانات‪:‬‬ ‫‪14-7‬‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصــل خدمة المياه عن أي مســتهلك في حالة عدم تحديث‬
‫البيانات أو في حالة نقص البيانات التي تمنع مقدم الخدمة من إشـــعار‬
‫الم ستهلك ب صدور الفواتير بعد و ضع مل صق على العداد مو ضح فيه المهلة‬
‫ـــل خدمة المياه في حال كان الطلب من‬
‫المحددة‪ ،‬ويجوز لمقدم الخدمة فصـ‬
‫المالك الســابق للمنشــأة لعدم تحديث البيانات للمالك الجديد‪ ،‬ويتحمل‬
‫المستهلك المقابل المالي إلعادة الخدمة وفقا للمادة رقم (‪.)28‬‬
‫فصل خدمة المياه بسبب عدم التمكن من قراءة العداد‪:‬‬ ‫‪14-8‬‬
‫يجوز لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه عن أي مستهلك في حالة وجود عائق‬
‫يمنع مقدم الخدمة من أخذ القراءة في وقتها المحدد بسبب يعود إلى‬
‫ً لإلجراءات اآلتية‪:‬‬
‫المستهلك‪ ،‬على أن يتم فصل الخدمة في هذه الحالة وفقا‬
‫أ‪ .‬يقوم مقدم الخدمة بإنذار المســـتهلك من خالل وســـائل تبليغ وإشـــعار‬
‫المســتهلكين الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬وذلك قبل بدء إجراءات فصــل‬
‫ً (ال يتم احتساب اإلجازات الرسمية‬
‫الخدمة بمدة ال تقل عن ستين (‪ )60‬يوما‬
‫للدولة ضمن هذه المدة)‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪27‬‬
‫ب‪ .‬في حال عدم إزالة العائق قبل انق ضاء فترة اإلنذار الم شار إليها أعاله‬
‫فيقوم مقدم الخدمة بتوجيه إنذار نهائي للمســتهلك بفصــل الخدمة قبل‬
‫أربعة (‪ )4‬أيام من التاريخ المحدد للف صل من خالل و سائل تبليغ وإ شعار‬
‫المســـتهلكين الواردة في الملحق رقم (‪ ،)7‬إلبالغه والتأكد من وصـــول‬
‫اإلنذار‪ ،‬كما يجوز إضافة أي وسيلة أخرى للتبليغ‪.‬‬
‫ج‪ .‬وفي حال انقضــاء فترة اإلنذار وعدم إزالة العائق‪ ،‬يجوز لمقدم الخدمة‬
‫ف صل خدمة المياه في اليوم المحدد للف صل في إ شعار اإلنذار مع االلتزام‬
‫بأحكام الفقرة ( ‪ ) 2-13‬من هذا الفصل‪.‬‬
‫فصل خدمة المياه حسب طلب المالك أو المستهلك بشكل مؤقت‪:‬‬ ‫‪14-9‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بناً‬
‫ء على طلب المالك أو الم ستهلك بف صل الخدمة ب شكل‬
‫مؤقت‪ ،‬ويتحمل المالك أو المســـتهلك المقابل المالي إلعادة الخدمة وفقا‬
‫للمادة رقم (‪.)28‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪28‬‬
‫المادة (‪ )15‬فصــل خدمة المياه عن األماكن ذات الطبيعة‬
‫الحساسة‪:‬‬
‫‪15-1‬يقصد باألماكن ذات الطبيعة الحساسة األماكن اآلتية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬المستشفيات‪ ،‬والمدارس‪ ،‬والجامعات‪ ،‬والكليات‪ ،‬والمساجد‪.‬‬
‫ب ‪ -‬المبــاني الهــامــة كمراكز العمليــات ومراكز الطوارئ (لمختلف‬
‫القطاعات)‪ ،‬والمطارات‪ ،‬والسجون‪،‬‬
‫وغيرها من األماكن التي تحددها الجهات الحكومية المعنية‪.‬‬
‫‪ 15-2‬في حال عدم سداد أي مستهلك من هذه الفئة لفاتورة استهالك المياه‬
‫فيقوم مقدم الخدمة بإرسال‬
‫ً من تاريخ الخطاب مع توثيق‬
‫خطاب يتضمن مطالبته بالسداد خالل (‪ )30‬يوما‬
‫استالم الخطاب من قبل المعنيين لدى المستهلك‪.‬‬
‫‪ 15-3‬في حال عدم السداد بعد انقضاء المدة المحددة في خطاب المطالبة‬
‫يحال الموضوع للمنظم التخاذ‬
‫الالزم‪.‬‬

‫المادة (‪ )16‬إلغاء خدمة المياه‪:‬‬

‫ء على طلب المالك بإلغاء الخدمة وإزالة العداد‬‫يقوم مقدم الخدمة بناً‬
‫ً أو بشكل مؤقت‪ ،‬وباستثناء ما يرد في المادة (‪ )17‬من هذا الفصل‪،‬‬
‫نهائيا‬
‫ال يجوز لطالب الخدمة حجز العداد وحفظه إلى حين االنتهاء من إحداث تغييرات‬
‫في المنشأة‪ ،‬كما ال يجوز له نقل العداد من منشأة إلى أخرى‪ ،‬ويتم ذلك حسب‬
‫اآلتي ‪:‬‬
‫‪16-1‬اإلزالة النهائية‪:‬‬
‫ً إذا كان‬
‫يحق لمقدم الخدمة رفض طلب إلغاء الخدمة وإزالة العداد نهائيا‬
‫ذلك لغير األغراض المذكورة في هذا الفصــل أو كانت خدمة الصــرف الصــحي‬
‫متوفرة‪.‬‬
‫ً نتيجة هدم المنشأة فيقوم‬
‫إذا تقدم المالك بطلب إزالة العداد نهائيا‬
‫مقدم الخدمة بإزالة العداد حسب اإلجراءات اآلتية ‪:‬‬

‫‪ 16-1-1‬تقديم تصريح الهدم‪.‬‬

‫ــات‬
‫ــة أي مستحقــ‬
‫ـة لإلزالــة وتصفيـ‬
‫ـاليف الفعليـ‬
‫ـديد التكـ‬
‫‪ 16-1-2‬تسـ‬
‫وإلغاء االشتـراك‪.‬‬
‫‪ 16-1-3‬إعادة مبلغ تأمين العداد‪.‬‬
‫ـه‬
‫ـع نفسـ‬
‫ـد للموقـ‬
‫ـيل جديـ‬
‫ـب توصـ‬
‫ـك بطلـ‬
‫ـدم المالـ‬
‫ـة تقـ‬
‫ـي حالـ‬
‫‪ 16-1-4‬فـ‬
‫فإنه يترتب عليه دفع كافة‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪29‬‬
 ‫تكاليف مقابل التوصيل‪.‬‬
‫اإلزالــة المؤقتـة ‪:‬‬ ‫‪16-2‬‬
‫إذا تقدم المالك بطلب إزالة العداد ثم إعادته لغرض إعادة البناء أو‬
‫الترميم يتم إتباع اإلجراءات اآلتية ‪:‬‬
‫‪ 16-2-1‬تقديـــم تصريــح الترميـم‪.‬‬
‫‪ 16-2-2‬تصفية فاتورة االستهالك‪ ،‬وتوثيق القراءة‪.‬‬
‫‪ 16-2-3‬تسديد التكاليف الفعلية لإلزالة وإعادة التركيب‪.‬‬

‫المادة (‪ )17‬إبقاء العداد لحين االنتهاء من الترميم‪:‬‬

‫سواً‬
‫ء في مكانه أو نقله إلى مكان آخر في‬ ‫يمكن إبقاء العداد لدى المالك‬
‫المنشـــأه نفســـها لحين االنتهاء من الترميم بشـــرط أن يلتزم المالك‬
‫بالمحافظة على معدات مقدم الخدمة أثناء الترميم ويتحمل مسؤولية أي تلف‬
‫يلحق بها‪ ،‬وأن يق ـوم المالك في ح ـالة النقل بتجهيز مكان مناسب حسب ما‬
‫يراه مقدم الخدمة‪ ،‬وأن يتحمل المالك التكاليف الفعلية للنقل‪ ،‬كما يتم‬
‫تعديل وحدات االحتساب لوحدة واحدة لحين االنتهاء من الترميم وإشعار مقدم‬
‫ً لما‬
‫الخدمة بذلك‪ ،‬مع االلتزام بعدم ا ستخدام المياه ألعمال الترميم وفقا‬
‫ورد في نظام حماية المرافق العامة ولوائحه وقواعدة ذات العالقة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪30‬‬
 ‫الفصل السادس‬
‫ضوابط تطبيق تعريفة االستهالك لخدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬
‫التعريفة وتحديد فئة االستهالك‬ ‫‪‬‬
‫التعريفة والتصنيف السكني‬ ‫‪‬‬
‫التعريفة والتصنيف التجاري‬ ‫‪‬‬
‫التعريفة والتصنيف الحكومي‬ ‫‪‬‬
‫التعريفة والتصنيف الصناعي‬ ‫‪‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪31‬‬
 ‫الفصل السادس‬
‫ضوابط تطبيق تعريفة االستهالك لخدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬
‫مقدمة ‪:‬‬
‫يتناول هذا الفصل ضوابط تطبيق التعريفة وتحديد فئة االستهالك حسب‬
‫النشاط الفعلي للمنشأة‪.‬‬
‫المادة (‪ )18‬التعريفة وتحديد فئة االستهالك‪:‬‬
‫تطبق تعريفة االستهالك لجميع فئات المستهلكين وفق الملحق رقم (‪ ،)1‬ويتم‬
‫ً لما جاء في هذا الفصل‪.‬‬
‫تحديد فئة االستهالك وفقا‬
‫المادة (‪ )19‬التعريفة والتصنيف السكني‪:‬‬
‫تطبق التعريفة والتصنيف السكني على جميع المنشآت ذات الطابع السكني‬
‫والغرض منها سكني والتي يسدد استهالكها الساكنون أنفسهم‪ ،‬وتشمل بال حصر‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫‪ 19-1‬ال شقق والفلل والق صور والبيوت والمالحق ال سكنية وعدادات الخدمات‬
‫المنشآت السكنية وما شابهها‪.‬‬
‫ً باالعتبار وجود المن شآت ال سكنية‪/‬التجارية (ال شقق ال سكنية‬
‫‪ 19-2‬أخذا‬
‫المشتركة مع المحالت تجارية) القائمة‬
‫ً‬
‫والتي لم يتم فيها الفصــل بين الشــبكة فيهما يتم التعامل معها مرحليا‬
‫ً للتالي‪:‬‬
‫وفقا‬
‫‪ 19-2-1‬إذا كان عدد الوحدات ال سكنية ي ساوي أو أكبر من عدد الوحدات‬
‫التجارية يتم التصنيف سكني‬
‫ويحمل استهالك التجاري على السكني‪.‬‬
‫‪ 19-2-2‬إذا كان عدد الوحدات التجارية أكبر من الوحدات ال سكنية يتم‬
‫ً للتالي‪:‬‬
‫التعامل معها وفقا‬
‫‪ 19-2-2-1‬إذا كان عدد الوحدات التجارية أكبر من الوحدات السكنية‬
‫وكان التصنيف في فسح البناء‬
‫سكني أو سكني‪/‬تجاري يتم تصنيفها سكني ويحمل استهالك التجاري على‬
‫السكني‪.‬‬
‫‪ 19-2-2-2‬إذا كان عدد الوحدات التجارية أكبر من الوحدات السكنية‬
‫وكان التصنيف في فسح البناء‬
‫تجاري يتم تصنيفها تجاري‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪32‬‬
‫المن شآت ال سكنية الخا صة بالم صانع سواء داخل حرم الم صنع أو‬ ‫‪19-3‬‬
‫خارجه‪ ،‬شريطة فصلها بشبكة‬
‫مياه مستقلة وتركيب عداد مستقل للمنشآت تصنف حسب االستخدام الفعلي‪.‬‬
‫المنشــآت الســكنية الخاصــة بالمســتشــفيات أو المســتوصــفات‬ ‫‪19-4‬‬
‫(المجمعات الطبية) سواء داخل حرم‬
‫شريطة ف صلها ب شبكة مياه م ستقلة وتركيب‬ ‫تلك المن شآت أو خارجها‪،‬‬
‫عداد مستقل للمنشآت تصنف حسب االستخدام الفعلي‪.‬‬
‫المنشــآت الســكنية التابعة للدولة التي يســدد اســتهالكها‬ ‫‪19-5‬‬
‫الساكنون أنفسهم‪.‬‬
‫المن شآت ال سكنية الخا صة بال شركات المملوكة بالكامل للدولة‬ ‫‪19-6‬‬
‫أو التي تملك فيها الدولة أكثر من‬
‫‪ ،%51‬والتي يسدد استهالكها الساكنون أنفسهم‪.‬‬
‫المن شآت ال سكنية التابعة للجمعيات والم ساجد الخيرية التي‬ ‫‪19-7‬‬
‫يسدد استهالكها الساكنون‬
‫أنفسهم‪.‬‬
‫المادة (‪ )20‬التعريفة والتصنيف التجاري‪:‬‬
‫تطبق التعريفة والتصنيف التجاري على جميع المنشآت ذات الطابع والغرض‬
‫التجاري وتشمل بال حصر اآلتي‪:‬‬
‫‪ 20-1‬الفنادق والمنتجعات والمنتزهات واالســتراحات والشــقق المفروشــة‬
‫وقاعات األفراح والمحالت التجارية‬
‫ـات البنزين والور‬
‫ـاهي ومحطـ‬
‫ـابخ والمقـ‬
‫ـاعم والمطـ‬
‫ـب والمطـ‬
‫ـاتـ‬
‫والمكـ‬
‫والمخابز‪.‬‬
‫‪ 20-2‬المن شآت الخا صة بالجمعيات والهيئات والمؤ س سات والجهات الخيرية‬
‫المرخص لها‪ ،‬أو المنشآت‬
‫المستأجرة لحسابها مباشرة والمستخدمة لألغراض الخيرية‪.‬‬
‫‪ 20-3‬المســـاجد الخيرية (التي ال يتم تســـديد مقابل اســـتهالكها من قبل‬
‫الدولة)‪.‬‬
‫‪ 20-4‬جمع يات تحفيظ القرآن الكريم و مدارس التحفيظ ال تاب عة ل ها ومراكز‬
‫دعوة الجاليات‪.‬‬
‫‪ 20-5‬المختبرات الطبية ومراكز األشـعة والنوادي الصـحية ومراكز الخدمات‬
‫الصحية الخاصة‪.‬‬
‫‪ 20-6‬المؤ س سات التعليمية ومراكز التدريب والمدارس األهلية والم ست شفيات‬
‫والمجمعات الطبية الخاصة‪.‬‬
‫‪ 20-7‬المنشآت االستثمارية التابعة للجمعيات والمساجد الخيرية‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪33‬‬
‫‪ 20-8‬المطابع التجارية الم ستقلة الحا صلة على ترخيص من الجهات المخت صة‬
‫لممارسة نشاط الطباعة‪.‬‬
‫‪ 20-9‬م باني الم كا تب وال خد مات ال تاب عة للشـــر كات المملو كة بال كا مل‬
‫للحكومة‪.‬‬
‫المادة (‪ )21‬التعريفة والتصنيف الحكومي‪:‬‬
‫تطبق التعريفة والتصنيف الحكومي على جميع المنشآت التابعة للوزارات‬
‫والهيئات والمؤسسات الحكومية وكل ما تقوم الحكومة بتسديد مقابل استهالكه‬
‫بغض النظر عن طبيعة نشاط المنشأة‪ ،‬وتشمل على سبيل المثال ال الحصر اآلتي‪:‬‬
‫‪ 21-1‬المستشفى والمستوصف (المجمع الطبي) الحكومي‪.‬‬
‫‪ 21-2‬المساجد التابعة لوزارة الشئون اإلسالمية واألوقاف‪.‬‬
‫‪ 21-3‬المدراس الحكومية‪.‬‬
‫‪ 21-4‬المصانع الحكومية‪.‬‬
‫‪ 21-5‬المزارع الحكومية‪.‬‬
‫‪ 21-6‬المســاكن الحكومية التي تصــدر لها فواتير اســتهالك باســم الجهة‬
‫الحكومية وتسدد من قبلها‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪34‬‬
 ‫المادة (‪ )22‬التعريفة والتصنيف الصناعي‪:‬‬
‫تطبق التعريفة والتصنيف الصناعي على جميع المنشآت ذات الطابع الصناعي‬
‫والمرخصة من الجهات الحكومية المعنية‪ ،‬وتشمل بال حصر اآلتي‪:‬‬
‫‪ 22-1‬المصانع‪.‬‬
‫‪ 22-2‬المنشـآت ذات الطابع الصـناعي التابعة للشـركات المملوكة بالكامل‬
‫للدولة أو التي تملك فيها الدولة‬
‫أكثر من ‪.%51‬‬
‫‪ 22-3‬الم خابز اآلل ية التي يكون في ها خط اإلن تاج آل يا من ال بدا ية حتى‬
‫النهاية‪.‬‬
‫‪ 22-4‬مكاتب العاملين في المن شآت ال صناعية الذين يقومون بإدارة وت شغيل‬
‫تلك المنشآت‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪35‬‬
 ‫الفصل السابع‬
‫ضوابط حساب االستهالك والفوترة‬
‫مسؤولية مقدم الخدمة في ضمان دقة حساب االستهالك‬ ‫‪‬‬
‫تحديد فئة االستهالك‬ ‫‪‬‬
‫المقابل المالي لتأمين العداد‬ ‫‪‬‬
‫المقابل المالي لخدمة العداد‬ ‫‪‬‬
‫المقابل المالي لفحص العداد‬ ‫‪‬‬
‫المقابل المالي إلعادة الخدمة بعد السداد‬ ‫‪‬‬
‫إعادة المبالغ للمستهلك أو لطالب الخدمة‬ ‫‪‬‬
‫حساب االستهالك وإصدار وتوزيع الفواتير‬ ‫‪‬‬
‫عوائق قراءة العدادات‬ ‫‪‬‬
‫معالجة ارتفاع قيمة فاتورة االستهالك‬ ‫‪‬‬
‫التعامل مع األخطاء في حساب االستهالك والفوترة‬ ‫‪‬‬
‫تقصير مقدم الخدمة في قراءة العدادات وتحصيل مقابل‬ ‫‪‬‬
‫االستهالك‬
‫معالجة شكوى المستهلك من عدم صحة فاتورة االستهالك‬ ‫‪‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪36‬‬
 ‫الفصل السابع‬
‫ضوابط حساب االستهالك والفوترة‬
‫مقدمة ‪:‬‬
‫هذا الفصل يتناول مسؤولية مقدم الخدمة في ضمان دقة االستهالك وما يرتبط‬
‫بها من فحص للعدادات وتدقيق لقراءات االستهالك‪ ،‬وكيفية التعامل مع المشكالت‬
‫المرتبطة بحساب االستهالك والفوترة باإلضافة إلى األعطال أو العبث بالعداد‪،‬‬
‫ويختم هذا الفصل بآلية معالجة الشكاوى المرتبطة بعدم صحة فاتورة‬
‫االستهالك‪.‬‬
‫ضمان دقة ح ساب‬ ‫المادة (‪ )23‬م سؤولية مقدم الخدمة في‬
‫االستهالك‪:‬‬
‫‪ 23-1‬تدقيق االستهالك‪:‬‬
‫يتم حساب االستهالك بناً‬
‫ء على قراءة االستهالك الشهري الحقيقي (م‪ )3‬ويقوم‬
‫مقدم الخدمة بتدقيق فواتير االستهالك قبل إصدارها‪ ،‬وعند مالحظة ارتفاع أو‬
‫انخفاض فواتير االستهالك بشكل غير طبيعي فيقوم مقدم الخدمة بفحص العدادات‬
‫المشكوك في صحة فواتيرها‪ ،‬على حساب مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 23-2‬الفحص الدوري للعدادات ومعايرتها‪:‬‬
‫ً وفق برامج زمنية‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بفحص العدادات ومعايرتها مجانا‬
‫دورية محددة (ال تتجاوز ‪ 10‬سنوات ميالدية مع مراعاة توصيات المصنع)‪ ،‬وال‬
‫يتم مطالبة المستهلك بتكاليف الفحص وإتمام إجراءات صيانة أو استبدال‬
‫العداد‪ ،‬وفي حال عدم التزام مقدم الخدمة بدورة الفحص والمعايرة فال تتم‬
‫مطالبة المستهلك بتقدير االستهالك عند وجود عطل في العداد‪.‬‬

‫‪ 23-3‬التعامل مع نتيجة الفحص‪:‬‬

‫‪ 23-3-1‬في حالة ظهور نتيجة فحص العداد بأنه سليم‪ ،‬فتحفظ النتيجة‬
‫للرجوع إليها عند الحاجة‪.‬‬
‫‪ 23-3-2‬إذا أظهرت نتيجة فحص العداد بأنه غير سليم‪ ،‬فيتم التعامل‬
‫ً للمادة (‪ )33‬من هذا‬
‫معها وفقا‬
‫الفصل‪.‬‬

‫المادة (‪ )24‬تحديد فئة االستهالك‪:‬‬

‫يتم حساب استهالك فاتورة المستهلك على أساس فئة االستهالك وعدد الوحدات‬
‫ً من تاريخ إطالق الخدمة وحسب التعريفة المعتمدة‪ ،‬على‬‫المفوترة اعتبارا‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪37‬‬
‫ً للمادة (‪ ،)18‬وتحديد عدد الوحدات لغرض‬‫أن يتم تحديد فئة االستهالك وفقا‬
‫ً للمادة (‪.)10‬‬
‫حساب قيمة استهالك المياه وفقا‬
‫تغيير فئة االستهالك‪:‬‬ ‫‪24-1‬‬
‫على الم ستهلك إ شعار مقدم الخدمة ب شكل فوري بأي تغيير في فئة اال ستهالك‬
‫لعداده عند قيامه بتغيير النشــاط الذي بموجبه قام مقدم الخدمة بتطبيق‬
‫فئة اال ستهالك عليه‪ ،‬أو قيامه بإ ضافة مرافق تختلف عن فئة ا ستهالكه‪ ،‬وفي‬
‫حال عدم إبالغ المستهلك لمقدم الخدمة بذلك فيطبق التالي‪:‬‬
‫أ‪ .‬إذا كان التغيير إلى فئة تعريفة أقل ( لصالح المستهلك )‪:‬‬
‫تطبق فئة االســتهالك الجديدة من تاريخ إشــعار المســتهلك لمقدم الخدمة‬
‫بتغيير فئة االستهالك‪.‬‬
‫ب‪ .‬إذا كان التغيير إلى فئة تعريفة أعلى (لصالح مقدم الخدمة)‪:‬‬
‫تتم محاســبة المســتهلك من تاريخ وقوع التغيير عند اإلثبات‪ ،‬وفي حال‬
‫تعذر اإلثبات‪ ،‬تطبق فئة االســتهالك الجديدة من تاريخ اكتشــاف التغيير‪،‬‬
‫ويتم إشعار المستهلك بذلك‪.‬‬
‫المادة (‪ )25‬المقابل المالي لتأمين العداد‪:‬‬
‫ً للقيمة‬
‫يقوم مقدم الخدمة بحساب المقابل المالي لتأمين العداد وفقا‬
‫المحددة في الملحق رقم (‪.)2‬‬
‫المادة (‪ )26‬المقابل المالي لخدمة العداد‪:‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بحساب تعريفة شهرية مقابل خدمة العداد وفق الملحق رقم‬
‫(‪.)1‬‬
‫المادة (‪ )27‬المقابل المالي لفحص العداد‪:‬‬
‫يتم تحصيل مبلغ وقدره مئة وخمسون (‪ )150‬رياالً مقابل قيمة الفحص للعداد‬
‫الواحد عند رغبة طالب الخدمة مع مراعاة ما ورد في المادتين (‪ )23‬و (‪)33‬‬
‫من هذا الدليل‪.‬‬
‫المادة (‪ )28‬المقابل المالي إلعادة الخدمة بســـبب عدم‬
‫السداد‪:‬‬
‫يتم إضافة مبلغ مئة (‪ )100‬رياالً إلى الفاتورة بعد كل عملية إعادة للخدمة‬
‫بعد فصلها بسبب عدم سداد المستهلك للفواتير أو عدم تحديث بياناته أو‬
‫في حال طلب العميل إعادة الخدمة بعد اإليقاف المؤقت‪.‬‬
‫ال مادة (‪ )29‬إ عادة الم بالغ للمســـته لك أو ل طا لب‬
‫الخدمة‪:‬‬
‫‪ 29-1‬يلتزم مقدم الخدمة عند اكتشـافه أية مسـتحقات مالية للمسـتهلك أو‬
‫لطالب الخدمة‪ ،‬أو فروقات‬
‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬
‫‪38‬‬
‫القراءات التقديرية أو خالف ذلك‪ ،‬بإعادة تلك المبالغ له أو رصــدها له‬
‫في حســابه الدائن (بعد موافقة المســتهلك أو طالب الخدمة) دون الحاجة‬
‫لقيام المستهلك أو طالب الخدمة بتقديم طلب بذلك‪.‬‬
‫‪ 29-2‬يلتزم طالب الخدمة أو المســـتهلك بطلب إعادة مبالغ تم ســـدادها‬
‫بالخطأ بعد توفير اآلتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬كشف حساب بنكي يوضح رقم الحساب والسداد الخطأ‪.‬‬
‫ب‪ .‬موافقه من المالك صاحب الحساب المسدد عنه‪.‬‬
‫‪ 29-3‬يلتزم مقدم الخدمة بإعادة المبالغ التي تم ســـدادها بالخطاء على‬
‫حساب اليوجد لدية بيانات في‬
‫سجالت مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 29-4‬في حال تقدم المســتهلك أو طالب الخدمة بطلب إلغاء خدمة تم ســداد‬
‫مبالغ متعلقة بها‪ ،‬وطلبه‬
‫ً للحاالت التالية‪:‬‬
‫استرجاع تلك المبالغ المسددة فيتم التعامل معها وفقا‬
‫ً‪:‬‬
‫أ ‪ -‬الحاالت التي تم إصدار أمر العمل لها وتم البدء في تنفيذها فعليا‬
‫في هذه الحالة ال يمكن لمقدم الخدمة إعادة أي مبلغ مسدد من قبل طالب‬
‫الخدمة‪ ،‬ويتم إشعاره من قبل مقدم الخدمة بعدم أحقيته في استرداد‬
‫المبلغ ويوضح له السبب‪.‬‬
‫ب ‪ -‬الحاالت التي لم يتم إصدار أمر عمل لها‪ ,‬أو تم إصدار أمر العمل‬
‫ً‪:‬‬
‫لها ولم يتم البدء في تنفيذها فعليا‬
‫في هذه الحالة يعيد مقدم الخدمة المبلغ لطالب الخدمة سواء تم صرف‬
‫المواد أو لم يتم صرفها‪.‬‬

‫المادة (‪ )30‬حساب االستهالك وإصدار وتوزيع الفواتير‪:‬‬

‫‪ 30-1‬يتم إصدار فاتورة االستهالك الشهري بعد توفر الخدمة بناً‬
‫ء على قراءة‬
‫االستهالك الشهري الحقيقي‬
‫ً لها مقابل خدمة العداد المعتمدة‪ ،‬ويقوم مقدم الخدمة‬‫ـــافا‬‫(م‪ ،)3‬مضـ‬
‫بإصدار وتوزيع فاتورة لكل عداد مستقل‪ ،‬على أن يكون تاريخ بدء استحقاق‬
‫سداد الفواتير يوم (‪ )28‬من كل شهر ميالدي يلي تاريخ إصدار الفاتورة‪.‬‬
‫‪ 30-2‬فترة االستهالك‪:‬‬
‫‪ 30-2-1‬مع مراعات الحاالت الم شار اليها في البند (‪ ،)2-30‬يتم ح ساب‬
‫االستهالك وإصدار وتوزيع‬
‫ً‪ ،‬ويقوم‬‫ً بما ال يتجاوز اســتهالك (‪ )30‬يوما‬
‫الفواتير لكل عداد شــهريا‬
‫ً أو ح سب الو سائل‬
‫مقدم الخدمة بإي صال الفواتير للم ستهلكين إلكترونيا‬
‫األخرى المتاحة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪39‬‬
‫‪ 30-2-2‬يلتزم مقدم الخدمة بقراءة العدادات في تواريخ محددة‪ ،‬وعليه‬
‫أن تضمن حق المستهلك في‬
‫اال ستفادة من نظام ال شرائح (مع مراعاة ح ساب عدد الوحدات لكل عداد)‬
‫بغض النظر عن فترات قراءة العدادات‪ ،‬وذلك على النحو التالي‪:‬‬
‫ً لسبب يعود لمقدم‬‫أ‪ .‬في حال كانت فترة االستهالك أقل من (‪ )30‬يوما‬
‫الخدمة‪ ،‬فإن مقدم الخدمة يلتزم بضمان حق المستهلك في االستفادة من‬
‫كامل مقدار الشرائح‪.‬‬
‫ً‪ ،‬فإن مقدم الخدمة‬ ‫ب‪ .‬في حال كانت فترة االستهالك أكثر من (‪ )30‬يوما‬
‫ً‬
‫يلتزم بزيادة مقدار الشرائح بنفس نسبة الزيادة في عدد األيام وفقا‬
‫للمعادلة التالية‪:‬‬

‫مقدار الشريحة‬
‫× إجمالي‬ ‫كمية‬
‫المعتمد (م‪)3‬‬
‫عدد أيام‬ ‫االستهالك في‬
‫×عدد الوحدات‬
‫فترة االستهالك‬ ‫الشريحة =‬
‫‪ ( 30‬يوم )‬
‫ً لسبب ال يعود لمقدم‬
‫ج‪ .‬في حال كانت فترة االستهالك أقل من (‪ )30‬يوما‬
‫الخدمة‪ ،‬فإن مقدم الخدمة يلتزم بحساب مقدار الشرائح بنفس نسبة عدد‬
‫أيام االستهالك كما هو موضح بالمعادلة في الفقرة (ب) أعاله‪.‬‬
‫المادة (‪ )31‬عوائق قراءة العدادات‪:‬‬
‫‪ 31-1‬في حالة مواج هة م قدم ال خدمة لبعض العوائق ال مادية التي تمنع من‬
‫أخذ القراءة في وقتها المحدد‬
‫بح يث ال يمكن ل قارئ م قدم ال خد مة من أ خذ القراءة فيتم ز يارة ال عداد‬
‫(مرتين في نفس دورة القراءة) ألخذ القراءة الفعلية مع إ شعار الم ستهلك‬
‫بذلك‪ .‬وفي حال ا ستمرار وجود العائق يتم إ صدار فاتورة با ستهالك تقديري‬
‫مع مراعاة أحكام الفقرة (‪ )4-31‬والمادة (‪.)36‬‬
‫‪ 31-2‬يحق لمقدم الخدمة بعد ا صدار فاتورة اال ستهالك التقديري ف صل الخدمة‬
‫ً للفقرة (‪ )8-14‬من هذا‬‫وفقا‬
‫الدليل‪.‬‬
‫ّن مقدم الخدمة من القراءة‪ ،‬فإن للمستهلك الحق في االستفادة‬
‫‪ 31-3‬بعد تمك‬
‫من نظام الشرائح لكامل‬
‫الفترة‪ ،‬وكمثال على ذلك لو كانت الفاتورة شهرية ولم يتم قراءتها لشهر‬
‫معين وتم قراءتها في الشـــهر التالي؛ فإنه يتم حســـاب الفاتورة على‬
‫الشرائح لمدة شهرين بحيث ال يتضرر المستهلك من ذلك‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪40‬‬
‫‪ 31-4‬يحق لم قدم ال خد مة ع ند وجود عوائق تمنع من قراءة ال عداد ت قدير‬
‫االستهالك للفترة التي لم يتمكن من‬
‫ً لآلتي‪:‬‬
‫قراءة االستهالك لها‪ ،‬وفقا‬
‫‪ 31-4-1‬أال يزيد عدد مرات تقدير االستهالك عن مرتين متتاليتين‪.‬‬
‫‪ 31-4-2‬أن يكتب في الفاتورة بخط واضــح بأن الفاتورة صــادرة بقراءة‬
‫تقديرية بسبب وجود عائق‪.‬‬

‫المادة (‪ )32‬التنبيه عند ارتفاع معدل االستهالك‪:‬‬

‫عند ارتفاع معدل االستهالك بـنسبة تزيد على ‪ %50‬من معدل متوسط االستهالك‬
‫ً‪ ،‬فيلتزم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك خالل (‪)5‬‬
‫الشهري خالل آخر(‪ )12‬شهرا‬
‫أيام عمل ابتداً‬
‫ء من تاريخ قراءة العداد‪ ،‬عن طريق وسائل اإلبالغ المعتمدة‬
‫في الملحق رقم (‪ ،)7‬ويكون المستهلك مسؤوالً عن كل التسربات في منشأته‬
‫سواء كانت ظاهرة أو غير ظاهرة‪.‬‬
‫المادة (‪ )33‬معالجة ارتفاع قيمة فاتورة االستهالك‪:‬‬
‫في حال ظهر من نتيجة تدقيق فواتير االستهالك أو من خالل نتيجة فحص العدادات‬
‫أن هناك خطأ في حساب االستهالك الحقيقي أو استحقاق المستهلك للتسوية فيتم‬
‫التعامل مع الحالة حسب اآلتي‪:‬‬
‫‪ 33-1‬عطل العداد‪:‬‬
‫في حال ثبت وجود عطل في العداد‪ ،‬لسبب ال يعود للمستهلك فيقوم مقدم الخدمة‬
‫ً بإصالح العطل أو استبدال العداد بعداد سليم على حسابه‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫فورا‬
‫تصحيح الفواتير بأثر رجعي للفواتير المسددة وغير المسددة وذلك من تارخ‬
‫إثبات العطل أو اكتشافه ووفق الفقرة (‪ )4‬من هذه المادة‪.‬‬
‫‪ 33-2‬تحديث وحدات المنشأة‪:‬‬
‫‪ 33-2-1‬يجب أن يتقدم مالك المنشأة لمقدم الخدمة بطلب معالجة ارتفاع‬
‫فاتورة نتيجة عدم التحديث‬
‫لعدد وحدات المنشأة‪.‬‬
‫‪ 33-2-2‬يجب أن يقوم المستهلك بتحديث بياناته‪ ،‬وال يتم قبول الشكوى‬
‫إال بعد قيام المستهلك‬
‫بتحديث بياناته‪.‬‬
‫‪ 33-2-3‬إذا استحق المستهلك تعديل الوحدات نتيجة تحديث بياناته‪ ،‬فيتم‬
‫ً لألمر‬
‫عمل التسوية وفقا‬
‫السامي رقم (‪ )45950‬بتاريخ ‪1437/9/22‬هـ‪ ،‬للفواتير المسددة وغير‬
‫المسددة‪.‬‬
‫‪ 33-2-4‬تتم معالجة الفواتير المرتفعة بسبب تعديل تصنيف المستهلك‬
‫وفقا لآلتي‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪41‬‬
‫إذا كان التغيير إلى فئة تعريفية أقل (لصالح المستهلك)‪:‬‬ ‫‪33-2-4-1‬‬
‫تطبق فئة االستهالك الجديدة‬
‫من تاريخ إشعار المستهلك لمقدم الخدمة بتغيير فئة االستهالك‪،‬‬
‫باإلضافة إلى تصحيح الفواتير بأثر رجعي وفق الفقرة (‪ )4‬من هذه‬
‫المادة‪.‬‬
‫إذا كان التغيير إلى فئة تعريفية أعلى (لصالح مقدم‬ ‫‪33-2-4-2‬‬
‫الخدمة)‪ :‬يتم محاسبة المستهلك من‬
‫تاريخ وقوع التغيير عند اإلثبات باإلضافة إلى تصحيح الفواتير بأثر‬
‫رجعي وفق الفقرة (‪ )4‬من هذه المادة‪.‬‬
‫‪ 33-3‬تصحيح الفواتير بأثر رجعي‪:‬‬
‫تصحح الفواتير بأثر رجعي مع تطبيق نظام الشرائح عند حساب االستهالك إذا‬
‫ً لآلتي‪:‬‬
‫كانت التعريفة ذات شرائح للفواتير المسددة والغير مسددة‪ ،‬وفقا‬
‫‪ 33-3-1‬التصحيح لصالح المستهلك‪:‬‬

‫يتم التصـــحيح ل كا مل فترة الخ طأ وت عاد كا مل الفرو قات لحســــاب‬

‫المستهلك‪.‬‬
‫‪ 33-3-2‬التصحيح لصالح مقدم الخدمة‪:‬‬

‫مع مراعة ما ورد في الفقرة التالية (‪ ،)3-4-33‬يتم الت صحيح لمدة ال‬
‫تتجاوز ستة أ شهر لفئة اال ستهالك ال سكني‪ ،‬أما فئة اال ستهالك التجاري‬
‫والحكومي والصـــناعي فيكون التصـــحيح لكامل الفترة‪ ،‬وتتم مطالبة‬
‫الم ستهلك نف سه بالفروقات‪ ،‬ويحق للم ستهلك تق سيط المبلغ عليه بما ال‬
‫ً‪ ،‬ويحق لمقدم الخدمة زيادة المدة حســـب الحالة‬ ‫يتجاوز ‪ %10‬شـــهريا‬
‫وقيمة الفاتورة‪.‬‬
‫‪ 33-3-3‬حاالت عدم استحقاق مقدم الخدمة لمقابل التصحيح‪:‬‬

‫ال يستحق مقدم الخدمة مقابل التصحيح والتسوية في الحاالت التالية‪:‬‬

‫ً‬
‫أ ‪ -‬إذا قصر مقدم الخدمة في التزامه بإجراءات الفحص والمعايرة وفقا‬
‫ألحكام الفقرة (‪ )2-23‬من هذا الدليل أو قصر في تقديم ما يثبت فحص‬
‫ومعايرة العداد‪.‬‬
‫ب ‪ -‬إذا أخفق مقدم الخدمة في إصالح العداد غير السليم أو استبداله‬
‫ً‪.‬‬
‫خالل مدة ال تتجاوز (‪ )30‬يوما‬
‫ال مادة (‪ )34‬م عال جة قراءة ال عداد نتي جة اســـت خدام‬
‫قراءات تقديرية في الفوترة‪:‬‬
‫في حال اكتشاف خطأ في قراءة العداد أو نتيجة استخدام قراءات تقديرية‬
‫في الفوترة فيتم التعامل مع الحالة حسب اآلتي‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ 34-1‬يجب على مقدم الخدمة أن يصــدر فاتورة االســتهالك بناً‬
‫ء على قراءات‬
‫فعلية‪ ،‬وفي حال تعذر الحصول‬
‫على قراءات فعلية‪ ،‬فيحق لمقدم الخدمة تقدير القراءات لمرتين فقط خالل‬
‫‪ 12‬شهر ميالدي‪.‬‬
‫‪ 34-2‬ال يحق لمقدم الخدمة إصدار فواتير بناً‬
‫ء على قراءات تقديرية ألقل من‬
‫‪ 30‬يوم‪.‬‬
‫‪ 34-3‬إذا تمكن م قدم ال خد مة من الحصـــول على قراءة فعل يه‪ ،‬في جب عل يه‬
‫إعادة احتساب الفواتير من قراءة‬
‫فعل ية إلى قراءة فعل ية ل كامل الفترة ول كل شـــهر على حده‪ ،‬فإذا كان‬
‫الفرق لصــالح المســتهلك فيتم إعادته فورا له‪ ،‬وإذا كان الفرق لصــالح‬
‫مقدم الخدمة‪ ،‬فيتم مطالبة الم ستهلك بت سديد ال شهر الحالي وتق سيط باقي‬
‫المبلغ على ستة أقساط متتالية‪.‬‬
‫‪ 34-4‬في حال إصدار فاتورة باستهالك تقديري فتتم حسب الشروط التالية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬توفر قراءات فعلية في السجل التاريخي للمستهلك‪.‬‬
‫ب ‪ -‬أال يزيد عدد مرات تقدير االستهالك عن مرتين متتاليتين‪.‬‬
‫ج ‪ -‬في حال عدم توفر قراءات فعلية يتم احتســاب كمية االســتهالك كما هو‬
‫موضح في المادة (‪.)36‬‬
‫المادة (‪ )35‬معالجة شكوى المستهلك من عدم صحة فاتورة‬
‫االستهالك‪:‬‬
‫إذا تقدم المستهلك بطلب شكوى عدم صحة فاتورة االستهالك فإنه ال يلزم‬
‫ً لآلتي‪:‬‬
‫بسداد المبلغ المختلف عليه‪ ،‬ويتم التعامل مع الشكوى وفقا‬
‫‪ 35-1‬التقدم بشكوى قبل تنفيذ فصل الخدمة‪:‬‬
‫إذا قدمت الشكوى قبل فصل الخدمة‪ ،‬فإن مقدم الخدمة ال يفصل الخدمة حتى‬
‫لو حل الموعد المحدد في اإلنذار‪ ،‬ويقوم مقدم الخدمة بمراجعة الفاتورة‬
‫والتأكد من صحتها ومناسبتها مقارنة مع االستهالكات السابقة‪ ،‬ويتم اتباع‬
‫اإلجراء اآلتي‪:‬‬

‫االستهالك طبيعـي‪:‬‬ ‫‪35-1-1‬‬

‫بعد قيام مقدم الخدمة بمراجعة الفاتورة والتأكد من صحتها ومناسبتها‬
‫بنتيجة‬ ‫المستهلك‬ ‫تزويد‬ ‫يتم‬ ‫السابقة‪،‬‬ ‫االستهالكات‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
‫المراجعة ومطالبته بالسداد‪ ،‬وفي حالة عدم اقتناعه ورغب في إجراء‬
‫فحص للعداد فإنه يقوم بتسديد مقابل الفحص الموضح في المادة رقم‬
‫(‪ ،)27‬ويتم التعامل مع نتيجة الفحص حسب اآلتي‪:‬‬
‫‪ 35-1-1-1‬العداد سليم‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪43‬‬
‫إذا ثبت أن العداد سليم يلزم المستهلك بسداد قيمة الفاتورة وال‬
‫تعاد له قيمة الفحص‪ ،‬ويقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بذلك‪.‬‬
‫‪ 35-1-1-2‬العداد غير سليم‪:‬‬
‫إذا ثبت أن العداد غير سليم يتم إتباع اآلتي‪:‬‬
‫أ‪ .‬إعادة مقابل الفحص للمستهلك‪.‬‬
‫ب‪ .‬استبدال العداد على حساب مقدم الخدمة إذا تعذرت معايرته‪.‬‬
‫ج‪ .‬تطبيق المادة (‪ )33‬من هذا الفصل‪.‬‬
‫‪ 35-2‬التقدم بالشكوى بعد فصل الخدمة‪:‬‬

‫إذا قدمت الشكوى بعد فصل الخدمة‪ ،‬فيقوم مقدم الخدمة بالتعامل معها بشكل‬
‫فوري حسب اآلتي‪:‬‬

‫‪ 35-2-1‬االستهالك طبيعي‪:‬‬

‫إذا تم التأكد من صحة الفاتورة فإنه يتم إبالغ المستهلك بذلك‬

‫ً إليها المبلغ المحدد إلعادة‬
‫ومطالبته بسداد قيمة الفاتورة مضافا‬
‫الخدمة حسب ما هو موضح في المادة رقم (‪ ،)28‬وتتم إعادة الخدمة بعد‬
‫السداد‪ ،‬وفي حالة عدم اقتناع المستهلك من صحة الفاتورة ورغب في‬
‫إجراء فحص للعداد فإنه يقوم بتسديد مقابل الفحص الموضح في المادة‬
‫رقم (‪ ،)27‬ويتم التعامل مع نتيجة الفحص حسب اآلتي‪:‬‬
‫‪ 35-2-1-1‬العداد سليم‪:‬‬

‫إذا ثبت أن العداد سليم فيخطر المستهلك بالنتيجة وال تعاد له‬
‫قيمة الفحص‪ ،‬ويقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بذلك‪.‬‬
‫‪ 35-2-1-2‬العداد غير سليم‪:‬‬

‫إذا ثبت أن العداد غير سليم يتم إتباع اآلتي ‪:‬‬

‫أ‪ .‬إعادة مقابل الفحص للمستهلك‪.‬‬
‫ب‪ .‬إرجاع المبلغ المحدد إلعادة الخدمة للمستهلك‪.‬‬
‫ج‪ .‬استبدال العداد على حساب مقدم الخدمة إذا تعذرت معايرته‪.‬‬
‫د‪ .‬تطبيق المادة (‪ )33‬من هذا الفصل‪.‬‬

‫المادة (‪ )36‬ضوابط تقدير االستهالك‪:‬‬

‫‪ 36-1‬يجب على مقدم الخدمة تحديث معدل االستهالك الناتج عن تصحيح الفواتير‬
‫السابقة‪.‬‬
‫ً للمعايير‬
‫‪ 36-2‬يتم احتساب معدل متوسط االستهالك الطبيعي اليومي وفقا‬
‫التالية‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪44‬‬
‫المعيار األول (عند وجود معدالت استهالكات سابقة بحد أدنى سنة)‪:‬‬ ‫‪36-2-1‬‬

‫متوسط االستهالك الطبيعي= (مجموع االستهالك الشهري للسنة السابقة‬

‫÷ ‪.)30 ÷ 12‬‬

‫المعيار الثاني (عند عدم وجود معدالت استهالك سابقة بحد أدنى‬ ‫‪36-2-2‬‬
‫سنة)‪:‬‬
‫ً للمقابل المالي بما يوازي اال ستهالك الفعلي المثيل‬
‫تتم المحا سبة وفقا‬
‫للمياه والصرف الصحي‪:‬‬

‫الصرف الصحي‬ ‫المياه‬ ‫التصنيف‬ ‫الفئة‬

‫‪ 30.75‬لاير‬ ‫‪ 61.5‬لاير‬ ‫فيال‬
‫‪ 19.5‬لاير‬ ‫‪ 39‬لاير‬ ‫شقة‬ ‫سكني‬
‫‪ 19.5‬لاير‬ ‫‪ 39‬لاير‬ ‫بيت شعبي‬
‫الصرف الصحي‬ ‫المياه‬ ‫التصنيف‬ ‫الفئة‬
‫‪ 120.75‬لاير‬ ‫‪ 241.5‬لاير‬ ‫تجاري‬
‫غير سكني‬
‫‪ 297.5‬لاير‬ ‫‪ 595.5‬لاير‬ ‫حكومي‬

‫ً لطريقة احتساب معدل االستهالك‬

‫يتم تقدير القراءة التقديرية وفقا‬ ‫‪36-3‬‬
‫الطبيعي في البند ‪.2-36‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪45‬‬
‫المالحق‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪46‬‬
‫الملحق رقم ( ‪) 1‬‬
‫تعريفة االستهالك‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪47‬‬
 ‫‪ ‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )95‬وتاريخ ‪1437/3/17‬هــ‬
‫ـــ‪،‬تعريفة فئة اال ستهالك‬
‫السكني والتجاري والصناعي‪:‬‬

‫تعريفة خدمة الصرف‬

‫تعريفة خدمة المياه‬ ‫شريحة االستهالك‬
‫الصحي‬
‫(لاير‪/‬متر مكعب)‬ ‫(مترمكعب‪/‬شهر)‬
‫(لاير ‪ /‬متر مكعب)‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.10‬‬ ‫أقل من ‪15‬‬
‫‪0.50‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪30-16‬‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪45-31‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪60-46‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أكثر من ‪60‬‬
‫* في حال وجود عداد مياه مشترك ( وحدات سكنية أو محالت تجارية أو‬
‫جهات صناعية) يتم اعتبار تكلفة استهالك كل وحدة على حدة‪.‬‬
‫‪ ‬تعريفة خدمة العداد‪:‬‬

‫تعريفة خدمة العداد‬

‫قطر عداد المياه (ملم)‬
‫(لاير‪/‬شهر‪/‬عداد)‬
‫‪5‬‬ ‫‪20-0‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪40-25‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪ 50‬فأكثر‬

‫‪ ‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )78‬وتاريخ ‪1436/02/09‬هـ‪ ،‬تعريفة فئة االستهالك‬

‫الحكومي‪:‬‬

‫تعريفة خدمة المياه والصرف الصحي‬ ‫شريحة االستهالك‬

‫(لاير‪/‬متر مكعب)‬ ‫(مترمكعب‪/‬شهر)‬
‫‪9‬‬ ‫من ‪ 1‬فأكثر‬

‫الملحق رقم ( ‪) 2‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬
‫‪48‬‬
‫المقابل المالي لتوصيل خدمة المياه‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪49‬‬
 ‫أوالً‪ :‬يكون المقابل المالي لتوصيل خدمة المياه إلى القطاعات الحكومية‬
‫والتجارية والصناعية على النحو التالي‪:‬‬

‫المقابل المالي‬ ‫قطر التوصيلة‬

‫‪ 20.000‬لاير‬ ‫‪ 25-20‬ملم‬
‫‪ 25,000‬لاير‬ ‫‪ 63 – 32‬ملم‬
‫ً لتكاليف التنفيذ الفعلية‬
‫وفقا‬ ‫أكبر من ‪ 63‬ملم‬

‫ً‪ :‬يكون المقابل المالي إليصال المياه أو الصرف الصحي للقطاع‬ ‫ثانيا‬
‫السكني على النحو اآلتي‪:‬‬
‫‪ -1‬لتوصيل خدمة المياه‬

‫المقابل المالي لألرض‬ ‫المقابل المالي لألرض‬

‫التي مساحتها أكبر من‬ ‫التي مساحتها ‪350‬م‪ 2‬فما‬ ‫قطر التوصيلة‬
‫‪350‬م‪2‬‬ ‫دون‬
‫‪2‬‬ ‫ً‬
‫‪ 20‬رياال لكل م إضافي‪،‬‬
‫‪ 3.000‬لاير‬ ‫‪ 25-20‬ملم‬
‫بحد أقصى ‪ 15.000‬لاير‬
‫‪ 25‬رياالً لكل م‪ 2‬إضافي‪،‬‬
‫‪ 5.000‬لاير‬ ‫‪ 63 – 32‬ملم‬
‫بحد أقصى ‪ 25.000‬لاير‬
‫ً لتكاليف التنفيذ الفعلية‬ ‫وفقا‬ ‫أكبر من ‪ 63‬ملم‬
‫* ويضاف إلى المقابل المالي (‪ 1,000‬لاير) عن كل وحدة إضافية على األساس‪.‬‬

‫ً‪ :‬يتحمل طالب الخدمة التكاليف الفعلية الالزمة لتنفيذ الشبكات‬ ‫ثالثا‬
‫خارج نطاق الشبكة باإلضافة إلى المقابل‬
‫المالي‪.‬‬
‫‪ ‬تأمين العداد‪:‬‬
‫بما يتوافق مع التطبيقات واألنواع الحديثة للعدادات‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪50‬‬
 ‫التكلفة (لاير)‬ ‫القطر (بوصة)‬
‫‪250‬‬ ‫‪0,50‬‬
‫‪400‬‬ ‫‪0,75‬‬
‫‪550‬‬ ‫‪1,00‬‬
‫‪650‬‬ ‫‪1,25‬‬
‫‪800‬‬ ‫‪1,50‬‬
‫‪1,100‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2,400‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪5,000‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪10,000‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪20,000‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪25,000‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪30,000‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪35,000‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪40,000‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪45,000‬‬ ‫‪31.5‬‬
‫‪50,000‬‬ ‫‪35.5‬‬

‫الملحق رقم ( ‪) 3‬‬

‫المقابل المالي لتوصيل خدمة الصرف‬
‫الصحي‬
‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬
‫‪51‬‬
‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬
‫‪52‬‬
 ‫أوالً‪ :‬يكون المقابل المالي لتوصيل خدمة الصرف الصحي إلى القطاعات‬
‫الحكومية والتجارية والصناعية على النحو التالي‪:‬‬

‫المقابل المالي‬ ‫قطر التوصيلة‬

‫‪ 30.000‬لاير‬ ‫‪ 150‬ملم‬
‫‪ 35,000‬لاير‬ ‫‪ 200‬ملم – ‪ 300‬ملم‬
‫ً لتكاليف التنفيذ الفعلية‬
‫وفقا‬ ‫أكبر من ‪ 300‬ملم‬

‫ً‪ :‬يكون المقابل المالي إليصال المياه أو الصرف الصحي للقطاع‬‫ثانيا‬

‫السكني على النحو االتي‪:‬‬

‫المقابل المالي لألرض‬

‫المقابل المالي لألرض التي‬
‫مساحتها أكبر من ‪350‬م‪2‬‬
‫التي مساحتها ‪350‬م‪ 2‬فما‬ ‫قطر التوصيلة‬
‫دون‬
‫‪ 30‬رياالً لكل م‪ 2‬إضافي ‪،‬‬
‫‪ 5.000‬لاير‬ ‫‪ 150‬ملم‬
‫بحد أقصى ‪ 20.000‬لاير‬
‫‪ 35‬رياالً لكل م‪ 2‬إضافي‪ ،‬بحد‬ ‫‪ 200‬ملم–‪300‬‬
‫‪ 6.000‬لاير‬
‫أقصى ‪ 30.000‬لاير‬ ‫ملم‬
‫أكبر من ‪300‬‬
‫ً لتكاليف التنفيذ الفعلية‬ ‫وفقا‬
‫ملم‬
‫* ويضاف إلى المقابل المالي (‪ 1,000‬لاير) عن كل وحدة إضافية على األساس‪.‬‬

‫ً‪ :‬يتحمل طالب الخدمة التكاليف الفعلية الالزمة لتنفيذ الشبكات‬

‫ثالثا‬
‫خارج نطاق الشبكة باإلضافة إلى المقابل المالي‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪53‬‬
 ‫الملحق رقم ( ‪) 4‬‬
‫تحديد قطر توصيلة المياه‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪54‬‬
 ‫‪ .1‬الوحدة السكنية‪:‬‬
‫يتم حساب الوحدة السكنية كوحدة واحدة لغرض حساب قطر التوصيلة‪.‬‬
‫‪ .2‬الفيال أو القصر‪:‬‬
‫يتم حساب كل ست غرف كوحدة واحدة لغرض حساب قطر التوصيلة‪.‬‬
‫‪ .3‬المنشآت السكنية والتجارية المشتركة‪:‬‬
‫يتم حساب الوحدات لغرض حساب قطر التوصيلة كما يلي‪:‬‬
‫عدد‬
‫عدد‬ ‫عدد‬
‫المحالت‬ ‫‪+‬‬ ‫=‬
‫الشقق‬ ‫الوحدات‬
‫‪6‬‬
‫‪ .4‬المجمعات التجارية ومباني المكاتب‪:‬‬
‫لغرض حساب قطر التوصيلة‪ ،‬تحسب كل (‪ )6‬محالت كوحدة واحدة‪ ،‬وتحسب كل‬
‫(‪ )3‬مكاتب كوحدة واحدة‪.‬‬
‫‪ .5‬الشقق المفروشة‪:‬‬
‫تحسب كل شقة كوحدة واحدة لغرض حساب قطر التوصيلة‪.‬‬
‫‪ .6‬جدول تحديد قطر توصيلة المباني السكنية والتجارية‪:‬‬
‫يتم حساب قطر توصيلة المباني السكنية والتجارية حسب الجدول أدناه‪:‬‬

‫قطر التوصيلة‬ ‫أعلى معدل‬

‫قطر‬
‫الخارجي‬ ‫لالستهالك‬ ‫عدد‬
‫العداد‬ ‫م‬
‫المقابل لقطر‬ ‫اليومي‬ ‫الوحدات‬
‫(بوصة)‬
‫العداد (ملم)‬ ‫(م‪)3‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪3-1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7-4‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪12-8‬‬ ‫‪3‬‬
‫(‪)1/4‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪19-13‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬
‫(‪)1/2‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪39-20‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .7‬جدول تحديد قطر توصيلة المدارس‪:‬‬
‫يتم حساب قطر التوصيلة للمدارس حسب الجدول أدناه‪:‬‬
‫قطر العداد‬ ‫عدد‬
‫قطر التوصيلة (ملم)‬
‫(البوصة)‬ ‫الفصول‬
‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪4-1‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪10-5‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪18-11‬‬
‫‪40‬‬ ‫(‪1)1/4‬‬ ‫‪30-19‬‬
‫‪50‬‬ ‫(‪1 )1/2‬‬ ‫‪63-31‬‬

‫‪ .8‬تحديد قطر توصيلة الكليات والجامعات‪:‬‬

‫في حال كانت المنشأة عبارة عن جامعة أو كلية يتم حساب كميات استهالك‬
‫المبنى حسب المعادلة أدناه‪:‬‬
‫مجموع االستهالك ₌ (عدد الطالب × ‪( 20‬لتر‪/‬يوم)) ‪( +‬عدد الموظفين × ‪50‬‬
‫(لتر‪/‬يوم)) ‪( +‬عدد المقيمين (حراس وغيرهم) × ‪( 200‬لتر‪/‬يوم))‬
‫يتم حساب عدد الوحدات لغرض حساب قطر التوصيلة حسب المعادلة أدناه‪:‬‬
‫مجموع‬
‫عدد‬
‫االستهالك‬ ‫=‬
‫الوحدات‬
‫‪1200‬‬
‫إذا كانت المدرسة أو الكلية أو الجامعة تحتوي على ‪ 40‬دورة مياه فأكثر‬
‫فإنه يلزم فصل السيفونات‪.‬‬
‫‪ .9‬المستوصف األهلي به سكن‪:‬‬
‫يتم احتساب الوحدات للمبنى حسب المعادلة أدناه‪:‬‬
‫عدد الوحدات ₌ عدد الشقق السكنية ‪( +‬عدد الموظفين × ‪50‬لتر) ‪1200/‬‬
‫قطر‬
‫قطر‬
‫العداد‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫عدد الوحدات‬
‫التوصيلة‬
‫بوصة‬
‫‪20‬‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪73-1‬‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪164-74‬‬ ‫‪7-4‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪292-165‬‬ ‫‪12-8‬‬
‫‪40‬‬ ‫(‪1 )1/4‬‬ ‫‪456-293‬‬ ‫‪19-13‬‬
‫‪50‬‬ ‫(‪1 )1/2‬‬ ‫‪567-457‬‬ ‫‪39-20‬‬

‫‪ .10‬تحديد قطر توصيلة المستشفيات والفنادق والمدارس والجامعات والمرافق‬

‫الحكومية‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪56‬‬
‫يتم حساب قطر التوصيلة للمستشفيات والفنادق والمدارس والجامعات‬
‫والمرافق الحكومية بناً‬
‫ء على عدد المستهلكين في الموقع‪ ،‬وذلك حسب‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫‪ -‬حساب تقدير المستهلكين‪:‬‬
‫االستهالك (لتر ‪ /‬يوم)‬ ‫البيان‬ ‫م‬
‫الدوائر‬
‫‪( 50‬لتر ‪/‬شخص‪ /‬يوم)‬ ‫‪1‬‬
‫الحكومية‬
‫‪( 500‬لتر ‪/‬سرير‪ /‬يوم)‬ ‫المستشفيات‬ ‫‪2‬‬
‫‪( 500‬لتر ‪/‬غرفة‪ /‬يوم)‬ ‫الفنادق‬ ‫‪3‬‬
‫‪ -‬احتساب قطر التوصيلة‪:‬‬
‫قطر‬ ‫المستهلك‬
‫أعلى‬
‫التوصيلة‬
‫قطر‬ ‫معدل‬
‫الخارجي‬ ‫نوع‬
‫العداد‬ ‫لالستهالك‬
‫المقابل‬ ‫سرير غرفة‬ ‫موظف‬ ‫المبنى‬
‫بالبوصة‬ ‫اليومي‬
‫لقطر‬
‫(م‪)3‬‬
‫العداد‬
‫‪73-1‬‬ ‫الدوائر‬
‫‪3.5‬‬
‫‪7-1‬‬ ‫الحكومية‬
‫‪ 20‬ملم‬ ‫‪1/2‬‬ ‫‪3.5‬‬
‫‪7-1‬‬ ‫المستشفيات‬
‫‪3.5‬‬
‫الفنادق‬
‫‪164-74‬‬ ‫الدوائر‬
‫‪8‬‬
‫‪16-8‬‬ ‫الحكومية‬
‫‪ 25‬ملم‬ ‫‪3/4‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪16-8‬‬ ‫المستشفيات‬
‫‪8‬‬
‫الفنادق‬
‫قطر‬ ‫المستهلك‬
‫أعلى‬
‫التوصيلة‬
‫قطر‬ ‫معدل‬
‫الخارجي‬ ‫نوع‬
‫العداد‬ ‫لالستهالك‬
‫المقابل‬ ‫سرير غرفة‬ ‫موظف‬ ‫المبنى‬
‫بالبوصة‬ ‫اليومي‬
‫لقطر‬
‫(م‪)3‬‬
‫العداد‬
‫‪14.5‬‬ ‫‪292-165‬‬ ‫الدوائر‬
‫‪14.5‬‬ ‫‪29-17‬‬ ‫الحكومية‬
‫‪ 32‬ملم‬ ‫‪1‬‬
‫‪14.5‬‬ ‫‪29-17‬‬ ‫المستشفيات‬
‫الفنادق‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪57‬‬
 ‫‪23‬‬ ‫‪456-293‬‬ ‫الدوائر‬
‫‪23‬‬ ‫‪45-30‬‬ ‫الحكومية‬
‫‪ 40‬ملم‬ ‫(‪1 )1/4‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪45-30‬‬ ‫المستشفيات‬
‫الفنادق‬
‫‪33‬‬ ‫‪567-457‬‬ ‫الدوائر‬
‫‪33‬‬ ‫‪65-46‬‬ ‫الحكومية‬
‫‪ 50‬ملم‬ ‫(‪1 )1/2‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪65-46‬‬ ‫لمستشفيات‬
‫الفنادق‬
‫ّة أو عدد الغرف أكثر من (‪ )65‬يتم تطبيق المعادلة‬
‫وفي حال أن عدد األسر‬
‫أدناه‪:‬‬

‫عدد األسرة‪/‬‬
‫قطر توصيلة‬
‫× ‪1.5‬‬ ‫الغرف‬ ‫=‬
‫المستشفى‪ /‬الفندق‬
‫‪65‬‬

‫الملحق رقم ( ‪) 5‬‬

‫تحديد قطر توصيلة الصرف الصحي‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪58‬‬
 ‫قطر‬
‫أغراض‬
‫التوصيلة‬ ‫الوصف‬ ‫نوع المنشأة‬
‫االستخدام‬
‫ء من‬‫ابتداً‬
‫‪ 150‬ملم‬ ‫مستقلة أو دوبليكس‬ ‫الفلل السكنية‬
‫عبارة عن مباني‬
‫‪ 150‬ملم‬ ‫سكنية ومالحق‬ ‫القصور‬
‫متعددة‬
‫حتى عدد (‪ )30‬شقة‬ ‫المباني‬
‫‪ 150‬ملم‬
‫سكنية‬ ‫السكنية‬
‫العمائر السكنية‬
‫أكثر من (‪ )30‬شقة‬ ‫والتجارية‬
‫‪ 200‬ملم‬ ‫السكنية‬
‫سكنية‬
‫عبارة عن وحدات‬
‫بين ‪200‬‬
‫سكنية لها شبكة‬
‫ملم و‪300‬‬ ‫المجمعات السكنية‬
‫صرف صحي داخلية‬
‫ملم‬
‫بمخارج محددة‬
‫المساحة تساوي أو‬
‫‪ 150‬ملم‬
‫أقل من (‪)5000‬م‪2‬‬
‫الدوائر الحكومية‬
‫المساحة أكبر من‬
‫‪ 200‬ملم‬
‫(‪ )5000‬م‪2‬‬
‫المدارس‪،‬‬
‫المواقف‪ ،‬البنوك‪،‬‬
‫الحدائق‪،‬‬
‫المزارع‪،‬‬
‫‪ 150‬ملم‬ ‫‪-‬‬
‫االستراحات‬
‫واألحوا ‪ ،‬المساجد‬ ‫المباني‬
‫والجوامع‬ ‫غير‬
‫وملحقاتها‬ ‫السكنية‬
‫المستشفيات‪،‬‬
‫األسواق‪ ،‬المطاعم‬
‫والمطابخ‪ ،‬قصور‬
‫‪ 200‬ملم‬ ‫‪-‬‬
‫األفراح‪ ،‬محطات‬
‫الوقود‪ ،‬المصانع‪،‬‬
‫المستودعات‬
‫‪ 150‬ملم‬ ‫أقل من (‪ )30‬شقة‬ ‫المباني‬
‫المستأجرة لجهات‬
‫‪ 200‬ملم‬ ‫أكثر من (‪ )30‬شقة‬ ‫حكومية‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪59‬‬
 ‫الملحق رقم ( ‪) 6‬‬
‫اشتراطات تقديم خدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ .1‬أخذ موافقة مقدم الخدمة على تحديد موقع التوصيلة ومدى توفر الخدمة من‬
‫عدمها أمام منشأة طالب الخدمة‪.‬‬
‫‪ .2‬تجهيز الموقع وإخراج التوصيلة من داخل المنشأة حسب المقاسات المعتمدة‬
‫وفق مواصفات مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ .3‬إكمال (‪ )%80‬من المنشـأة‪.‬‬
‫‪ .4‬في حال توفر مصدر لمياه غير الشرب‪ ،‬فيجب التقيد بنظام فصل تغذية صناديق‬
‫وصمامات الطرد (السيفونات) حسب قرار وزير الشئون البلدية والقروية رقم‬
‫‪/6/10304‬ر‪/‬ف تاريخ ‪1419/03/03‬هـ بمياه غير الشرب وفق ما تم إيضاحه في‬
‫فسح البناء للحاالت التالية‪:‬‬
‫المجمعات السكنية والمستشفيات والفنادق المفروشة التي تحتوي على (‪)30‬‬ ‫‪‬‬
‫دورة مياه أو أكثر‪.‬‬
‫المجمعات التجارية والتي تحتوي على (‪ )20‬دورة مياه فأكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المجمعات اإلدارية والتي تحتوي على (‪ )40‬دورة مياه فأكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المجمعات المركبة والتي تحتوي على (‪ )25‬دورة مياه فأكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .5‬االلتزام بسداد قيمة توصيلة المياه والصرف الصحي خالل ‪ 30‬يوم عمل من‬
‫إرسال رسالة السداد لطالب الخدمة وفي حال عدم السداد خالل هذه المدة‪،‬‬
‫يحق لمقدم الخدمة إلغاء الطلب‪.‬‬
‫‪ .6‬في حالة وجود عوائق فنية تمنع تنفيذ توصيلة المياه أو الصرف الصحي لسبب‬
‫ً‪.‬‬
‫يعود لطالب الخدمة‪ ،‬فيتم إعادة مبلغ التوصيلة المدفوع مسبقا‬
‫‪ .7‬لمقدم الخدمة الحق في عدم تقديم خدمة جديدة في حال وجود مديونية تتعلق‬
‫بخدمة سابقة على المستهلك نفسه‪.‬‬
‫ً‪ ،‬ويحق‬
‫‪ .8‬يلتزم طالب الخدمة بالتقديم على خدمتي المياه والصرف الصحي معا‬
‫لمقدم الخدمة رفض الطلب عند التقديم على خدمة دون األخرى‪.‬‬
‫‪ .9‬لتسجيل بيانات طالب الخدمة كمالك أو مستهلك في أنظمة مقدم الخدمة‪،‬‬
‫على طالب الخدمة تقديم المرفقات أدناه‪:‬‬
‫مخول‬
‫نوع االثبات‬ ‫صفة طالب الخدمة‬
‫بالتقديم‬
‫الهوية الوطنية‬ ‫نعم‬ ‫مواطن سعودي‪/‬خليجي‬
‫هوية مقيم‬ ‫نعم‬ ‫مقيم أجنبي‬
‫رقم السجل التجاري‬ ‫نعم‬ ‫مؤسسة خاصة‬
‫رقم السجل التجاري‬ ‫نعم‬ ‫شركة‬
‫رقم السجل التجاري أو خطاب رسمي‬ ‫نعم‬ ‫مؤسسة حكومية‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪61‬‬
 ‫وزارة أو هيئة‬
‫خطاب رسمي‬ ‫نعم‬
‫حكومية‬
‫ترخيص وزارة الموارد البشرية‬
‫نعم‬ ‫جهة خيرية‬
‫والتنمية االجتماعية‬
‫رقم السجل التجاري‬ ‫نعم‬ ‫مستثمر أجنبي‬
‫ترخيص وزارة اإلسكان‬ ‫نعم‬ ‫اتحاد المالك‬

‫المستندات المطلوبة لتقديم طلب توصيل خدمة المياه أو الصرف الصحي‪:‬‬

‫‪ .1‬صورة رخصة البناء أو الربط اإللكتروني مع منصة بلدي‪.‬‬
‫‪ .2‬صورة صك الملكية‪ ،‬أو موافقة من الجهة المختصة أو الربط اإللكتروني‬
‫مع وزارة العدل‪.‬‬
‫‪ .3‬محضر التجزئة أو الدمج إن وجد‪.‬‬
‫‪ .4‬صورة إثبات الشخصية أو السجل التجاري أو الربط اإللكتروني مع منصة‬
‫ابشر ووزارة التجارة‪.‬‬
‫‪ .5‬خطاب من الوزارة ذات العالقة (خاص بالمصانع)‪.‬‬
‫‪ .6‬خطاب من وزارة الشئون اإلسالمية (خاص بالمساجد)‪.‬‬
‫‪ .7‬رسم كروكي لموقع البنا‪ ،‬أو تحديد الموقع عبر التطبيقات‬
‫اإللكترونية‪.‬‬

‫الملحق رقم ( ‪) 7‬‬

‫وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪62‬‬
 ‫وسيلة التبليغ واإلشعار‬ ‫العملية‬

‫اإلشعار في فاتورة االستهالك‬ ‫إشعار أول بفصل الخدمة‬

‫واحدة على األقل من الوسائل التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬رسالة على الهاتف المحمول للمستهلك‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال المباشر الموثق من خالل مركز‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬إشعار خطي موثق ومؤرخ‪.‬‬
‫إشعار نهائي بفصل الخدمة‬
‫فصل الخدمة بناء على طلب‬
‫الجهات الرسمية‬
‫وجود عائق يمنع القراءة‬
‫ارتفاع االستهالك‬

‫واحدة على األقل من الوسائل التالية‪:‬‬

‫‪ ‬رسالة على الهاتف المحمول للمستهلك‪.‬‬
‫فصل الخدمة لتنفيذ أعمال‬
‫‪ ‬االتصال المباشر الموثق من خالل مركز‬
‫مخطط لها‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬إشعار خطي موثق ومؤرخ‪.‬‬

‫‪ ‬ملصق على العداد‬

‫باإلضافة لواحدة على األقل من الوسائل‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ ‬رسالة على الهاتف المحمول للمستهلك‪.‬‬ ‫التعدي على الشبكة‬
‫‪ ‬االتصال المباشر الموثق من خالل مركز‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬إشعار خطي موثق ومؤرخ‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪63‬‬
 ‫الملحق رقم ( ‪) 8‬‬
‫اتفاقية توصيل خدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اتفاقية توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬
‫التار‬
‫رقم الطلب‬
‫يخ‬
‫نوع االستخدام‬ ‫نوع الطلب‬
‫تقوية‬
‫إضا‬
‫أخرى‬ ‫صناعي‬ ‫حكومي‬ ‫تجاري‬ ‫سكني‬ ‫أخرى‬ ‫(زيادة‬ ‫جديد‬
‫فة‬
‫القطر)‬

‫بيانات طالب الخدمة‬

‫اسم‬
‫الجنسية‬ ‫اسم العائلة‬ ‫اسم األب‬ ‫االسم األول‬
‫الجد‬

‫رقم‬
‫رقم هوية‬
‫الهوية‬
‫المقيم‬
‫الوطنية‬
‫رقم الخطاب ‪/‬‬
‫مصدره‬ ‫تاريخه‬
‫السجل‬

‫بيانات المفوض‬
‫اسم‬
‫رقم الهوية للمفوض‬ ‫اسم العائلة‬ ‫اسم األب‬ ‫االسم األول‬
‫الجد‬

‫رقم هاتف‬
‫توقيع المفوض‬
‫المفوض‬
‫بيانات الموقع‬
‫رقم المخطط‬ ‫المدينة‬
‫رقم‬
‫اسم الحي‬
‫القطعة‬
‫اسم‬
‫رقم المنزل‬
‫الشارع‬
‫تاريخ رخصة‬ ‫رقم رخصة‬
‫البناء‬ ‫البناء‬
‫تاريخ الصك‬ ‫رقم الصك‬
‫العنوان‬
‫رقم‬
‫الوطني‬
‫الحساب‬
‫(واصل)‬
‫بيانات االتصال‬
‫هاتف‬
‫هاتف منزل‬
‫محمول‬
‫تحويل‬
‫هاتف عمل‬ ‫هاتف منزل‬
‫ة‬
‫بريد‬
‫فاكس‬
‫إلكتروني‬
‫الرمز‬
‫صندوق‬
‫المدينة‬ ‫البريد‬
‫بريد‬
‫ي‬
‫الموافقة عــلــى اتفاقية توصيل خدمات المياه والصرف الصحي‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪65‬‬
 ‫المرفقات‬
‫‪‬‬ ‫صورة من رخصة البناء‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫خطاب من البلدية للمنازل التي ليس لديها صك‪.‬‬
‫‪‬‬
‫توقيع الموظف المختص‬ ‫توقيع طالب الخدمة‬
‫االسم‬ ‫االسم‬
‫التوق‬
‫التوقيع‬
‫يع‬
‫بيانات الخدمة المطلوبة‬
‫أرقام الحسابات المطلوب لها الخدمة‬ ‫مكونات المنشأة‬
‫مساحة‬
‫قطر التوصيلة‬ ‫عدد‬ ‫نوع‬
‫رقم الحساب‬ ‫الوحدة‬
‫(بالبوصة)‬ ‫الوحدات‬ ‫الوحدة‬
‫م‪2‬‬

‫مالحظات‬

‫لمزيد من المعلومات يمكن الرجوع إلى موقع مقدم الخدمة أو االتصال على‬
‫رقمه‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪66‬‬
 ‫تمهيد ‪:‬‬
‫‪ .1‬يكون لأللفاظ والعبارات الواردة في هذه االتفاقية والمعرفة في دليل‬
‫تقديم خدمات المياه والصرف الصحي المعاني نفسها لغرض تطبيق هذه‬
‫االتفاقية ما لم يتطلب السياق خالف ذلك‪.‬‬
‫‪ .2‬تحدد هذه االتفاقية الشروط واألحكام المتفق عليها بين مقدم الخدمة‬
‫وطالب الخدمة‪ ،‬وتشمل االتفاقية طلب توصيل الخدمة وجميع البيانات‬
‫األساسية المطلوبة من طالب الخدمة‪.‬‬
‫‪ .3‬تمت اإلشارة في هذه االتفاقية إلى عدد من المراجع مثل دليل تقديم خدمات‬
‫المياه والصرف الصحي (الدليل) أو أيّ تعديالت عليه‪ ،‬التي يمكن الحصول‬
‫عليه من خالل موقع مقدم الخدمة على اإلنترنت أو زيارة أحد فروع مقدم‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪ .4‬حيث أن طالب الخدمة (المالك أو من يفوضه) يرغب في قيام مقدم الخدمة‬
‫بتوصيل خدمة المياه للمنشأة التابعة له‪ ،‬وحيث أن مقدم الخدمة وافق‬
‫ً للتعاقد‪ ،‬تم‬
‫على ذلك‪ ،‬وبعد إقرار الطرفين بأهليتهما المعتبرة شرعا‬
‫االتفاق على البنود اآلتية‪:‬‬
‫ً ال يتجزأ من هذه‬
‫أوالً ‪ :‬يعتبر التمه يد الســــابق جزءا‬
‫االتفاقية‪.‬‬
‫ً ‪ :‬التزامات طالب الخدمة وواجباته‪:‬‬
‫ثانيا‬
‫‪ 2-1‬يقر طالب الخدمة بمسؤوليته عن صحة البيانات المشار لها في هذه‬
‫االتفاقية والمستندات المرفقة بها ولن‬
‫ً في أي نزاع ينشأ بين المالك أو الغير‪ ،‬حول‬‫يكون مقدم الخدمة طرفا‬
‫المكان المتعاقد على توصيل خدمة المياه إليه‪.‬‬
‫‪ 2-2‬يلتزم طالب الخدمة بأن تكون جميع التركيبات الموجودة بين نقطة‬
‫التغذية ومنشأته إضافة إلى التمديدات الداخلية سليمة ومتوافقة مع‬
‫القواعد الفنية التي يحددها مقدم الخدمة ويلتزم بأن يسمح لمندوبي‬
‫مقدم الخدمة بمعاينتها كلما رأى مقدم الخدمة حاجة لذلك‪ ،‬وال يتحمل‬
‫مقدم الخدمة أي مسؤولية تتعلق بهذه التركيبات‪ ،‬ويقع على عاتق طالب‬
‫الخدمة واجب حمايتها ومالحظتها وصيانتها‪ ،‬ويكون مسؤوال وحده عما قد‬
‫ينشأ عنها من حوادث أو أضرار مهما كان نوعها أو سببها‪ ،‬ويحق لمقدم‬
‫الخدمة االمتناع عن التوصيل إذا تبين له عدم صحة البيانات المقدمة من‬
‫طالب الخدمة أو إذا كان المكان مغلقا أو أن التمديدات الداخلية معيبة‬
‫أو ال تتوافر فيها ضمانات أو متطلبات األمان‪ ،‬كما يحق لمقدم الخدمة‬
‫االمتناع عن قبول طلب تقديم الخدمة في حال وجود مستحقات لدى طالب‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪67‬‬
‫الخدمة لمقدم الخدمة لم تسدد بعد على أال تكون هذه المستحقات محل‬
‫نزاع‪.‬‬
‫‪ 2-3‬يلتزم طالب الخدمة بعدم إطالق الخدمة دون أخذ موافقة مقدم الخدمة‬
‫ً ألحكام الئحة حماية مرافق مقدمي‬
‫ويتم التعامل مع مثل هذه الحالة وفقا‬
‫ً ألحكام نظام المياه والئحتة التنفيذية الخاصة‬ ‫الخدمة‪ ،‬وكذلك وفقا‬
‫بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2-4‬يلتزم طالب الخدمة بسداد مستحقات مقدم الخدمة لتوصيل الخدمة بعد‬
‫استيفائه الشروط الالزمة‪.‬‬
‫‪ 2-5‬يجب على طالب الخدمة توفير مكان للعداد (أو العدادات) حسبما يحدده‬
‫مقدم الخدمة بالتنسيق مع طالب الخدمة‪ ،‬ويتعهد طالب الخدمة بضمان‬
‫إمكانية وصول مقدم الخدمة؛ اآلمن والسهل إلى العداد والسماح لموظفي‬
‫مقدم الخدمة بالكشف على العداد ومعاينته وقراءته وصيانته في الوقت‬
‫الذي يحدده مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2-6‬يلتزم طالب الخدمة بإبالغ مقدم الخدمة بأي تغيير يتطلب تعديالً في‬
‫بياناته األساسية أو أي تعديل في تفاصيل االتصال الخاصة به‪.‬‬
‫‪ 2-7‬يلتزم طالب الخدمة بتسجيل حساب استهالك الخدمة لدى مقدم الخدمة باسم‬
‫المالك الجديد للمنشأة التي قام ببيعها أو التصرف فيها بأي نوع من‬
‫أنواع التصرفات الناقلة للملكية مع تزويد مقدم الخدمة بنسخة من أي‬
‫وثيقة ذات عالقة مثل صك الملكية الجديد كي يتم حفظها في ملف االشتراك‬
‫لدى مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2-8‬يلتزم طالب الخدمة بسداد جميع المبالغ التي تنشأ على العداد المسجل‬
‫باسمه والمملوك له‪.‬‬
‫‪ 2-9‬يلتزم طالب الخدمة بالتقيد بآلية التوصيل بشبكة الصرف الصحي عند‬
‫ً من إشعار مقدم الخدمة له بتشغيلها‪،‬‬
‫تشغيلها‪ ،‬وبحد أقصى (‪ )30‬يوما‬
‫وفي حال عدم التقيد بذلك يفرض عليه مقدم الخدمة مقابل مالي بواقع‬
‫(‪ )%50‬من تكلفة استهالك طالب الخدمة للمياه‪.‬‬
‫ً ‪ :‬يحظر على طالب الخدمة القيام بأي من األمور‬
‫ثالثا‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫ً لمقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-1‬التصرف في العداد بأي وجه حيث يعتبر العداد ملكا‬
‫‪ 3-2‬إطالق الخدمة دون أخذ موافقة مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-3‬القيام بأعمال غير نظامية في المنشأة كوضع ما يعيق الوصول إلى العداد‬
‫أو يسبب تلفه أو عدم دقة تسجيله أو العبث فيه‪.‬‬
‫‪ 3-4‬السماح ألي شخص بالحصول على المياه بصورة غير نظامية من الشبكة الخاصة‬
‫بمقدم الخدمة‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪68‬‬
‫‪ 3-5‬استخدام أو السماح ألي شخص باستخدام المياه بأي صورة تؤثر على استمرار‬
‫ً‬
‫تقديم الخدمة إلى أي شخص آخر أو تسبب خسارة لمقدم الخدمة أو ضررا‬
‫للعدادات أو التركيبات أو المعدات األخرى الخاصة بتزويد الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-6‬التدخل فيما يتعلق بتوصيل الخدمة لمنشأته أو إلى أي شخص آخر‪ ،‬بما في‬
‫ذلك فصل الخدمة أو إعادة توصيلها عند قيام مقدم الخدمة بفصلها‪.‬‬
‫ويتم التعامل مع الحاالت الواردة في الفقرات من (‪ 3‬ــ ‪ )1‬إلى (‪ 3‬ــ ‪)6‬‬
‫ً ألحكام نظام‬
‫ً ألحكام الئحة حماية مرافق مقدمي الخدمة‪ ،‬وكذلك وفقا‬‫وفقا‬
‫المياه والئحتة التنفيذية الخاصة بتنظيم أنشطة تقديم الخدمة‪.‬‬
‫ً ‪ :‬التزامات مقدم الخدمة وواجباته‪:‬‬
‫رابعا‬
‫‪ 4-1‬يستوفي مقدم الخدمة من طالب الخدمة مقابل توصيل الخدمة مباشرً‬
‫ة بعد‬
‫تنفيذ طالب الخدمة جميع المتطلبات النظامية لعملية التوصيل‪ ،‬وفي حال‬
‫وجود أي عوائق خارج سيطرة مقدم الخدمة تمنع التوصيل خالل المدة‬
‫المحددة في الفقرة (‪ )2 - 4‬أدناه‪ ،‬فيقوم مقدم الخدمة بإصدار إشعار‬
‫لطالب الخدمة توضح فيه أسباب التأخير والوقت المتوقع للتوصيل‪.‬‬
‫‪ 4-2‬يلتزم مقدم الخدمة باستكمال اإلجراءات الالزمة لطلبات توصيل الخدمة‬
‫ً من تاريخ تقديم الطلب وذلك إما باإلشعار‬‫خالل مدة أقصاها (‪ )30‬يوما‬
‫باكتمال الطلب والتمكين من السداد‪ ،‬أو بالرد على طالب الخدمة بإيضاح‬
‫النواقص والمالحظات على الطلب‪.‬‬
‫‪ 4-3‬يلتزم مقدم الخدمة بتوصيل الخدمة إلى طالب الخدمة خالل مدة أقصاها‬
‫(‪ )30‬يوم عمل من تاريخ السداد أو أي مدة أقصر تحدد في الدليل‪ ،‬وذلك‬
‫في حال عدم وجود عوائق ألسباب ال تعود لمقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 4-4‬يقوم مقدم الخدمة بتركيب معدات الخدمة واألجهزة الالزمة لتسجيل االستهالك‬
‫ً للقواعد الفنية المعتمدة لدى مقدم الخدمة‪ ،‬وتظل معدات تقديم‬ ‫وفقا‬
‫ً لها‪.‬‬
‫الخدمة ملكا‬
‫‪ 4-5‬يلتزم مقدم الخدمة بإخطار طالب الخدمة قبل شهر عن أي تعديل على هذه‬
‫االتفاقية من خالل فاتورة االستهالك إضافة إلى أي وسيلة أخرى مثل الصحف‬
‫المحلية أو الرسائل القصيرة أو الهاتف أو غيرها‪.‬‬
‫‪ 4-6‬يلتزم مقدم الخدمة بإعادة مبلغ التأمين في حال رغبه طالب الخدمة في‬
‫إنهاء الخدمات‪.‬‬
‫‪ 4-7‬يلتزم مقدم الخدمة عند اكتشافها أية مستحقات مالية للمستهلك أو لطالب‬
‫القراءات‬ ‫فروقات‬ ‫عن‬ ‫نتجت‬ ‫أو‬ ‫بالخطأ‬ ‫إيداعها‬ ‫تم‬ ‫سواً‬
‫ء‬ ‫الخدمة‪،‬‬
‫التقديرية أو خالف ذلك‪ ،‬بإعادة تلك المبالغ له أو رصدها له في حسابه‬
‫الدائن‪ ،‬دون الحاجة لقيام المستهلك أو طالب الخدمة بتقديم طلب بذلك‪.‬‬
‫ً‪ :‬فصل خدمة المياه وإعادتها‪:‬‬
‫خامسا‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪69‬‬
‫سيقوم مقدم الخدمة بف صل خدمة المياه عن المن شأة وإعادتها ح سب ضوابط‬
‫فصـــل الخدمة وإعادتها المنصـــوص عليها في الفصـــل الخامس من الدليل‪،‬‬
‫والمنشور على الموقع اإللكتروني لمقدم الخدمة‪ ،‬كما يحق للمستهلك الحصول‬
‫على نسخة من هذه الضوابط عند طلبها من مقدم الخدمة‪.‬‬
‫ً ‪ :‬التغييرات التي تطرأ على توصيل الخدمة أو أي‬
‫سادسا‬
‫جانب ذي عالقة أثناء سريان االتفاقية‪:‬‬
‫إذا تقدم طالب الخدمة أثناء سريان هذه االتفاقية بطلب إجراء أي تعديل‬
‫على توصيل الخدمة كطلبه تعديل سعة قطر توصيلة العداد أو إضافة أو نقل‬
‫العداد من مكان إلى آخر‪ ،‬ووافق مقدم الخدمة على طلبه فإن الطلب الجديد‬
‫لطالب الخدمة و‪/‬أو أي تغيير في توصيل المياه أو أي تعديل ذو صلة سوف‬
‫ً ال يتجزأ من هذه االتفاقية‪ ،‬ويقوم مقدم الخدمة بإتخاذ اإلجراءات‬
‫يصبح جزءا‬
‫الالزمة لتعديل المعلومات والبيانات ذات العالقة‪.‬‬
‫ً ‪ :‬الشكاوى أو النزاعات‪:‬‬
‫سابعا‬
‫في حالة وجود شكوى أو نزاع في أي موضوع يتعلق بهذه االتفاقية أو تنفيذها‬
‫أو أي جوانب تتعلق بتقديم الخدمة يحق لطالب الخدمة تقديم شكواه لمقدم‬
‫ً إلجراءات معالجة شكاوى المستهلكين لدى مقدم الخدمة والمعتمدة‬
‫الخدمة وفقا‬
‫من المنظم‪.‬‬
‫ً‪ :‬مســـؤولية مقدم الخدمة في حالة حدوث خطأ من‬
‫ثامنا‬
‫جانبه‪:‬‬
‫ً‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة محل االتفاقية على الوجه األكمل ووفقا‬
‫ً مع مراعاة ما يلي‪:‬‬
‫للكيفية واألسلوب المتعارف عليهما مهنيا‬
‫‪ 8-1‬إذا لحقت بطالب الخدمة خسارة بسبب إهمال مقدم الخدمة أو عدم توخيه‬
‫العناية الكافية فسيكون مقدم الخدمة مسؤوالً عن تعويض طالب الخدمة عن‬
‫تلك الخسارة‪.‬‬
‫‪ 8-2‬لن يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية تجاه أي ضرر يلحق بطالب الخدمة إذا‪:‬‬
‫تسبب بهذا الضرر طالب الخدمة أو أي شخص آخر‪.‬‬ ‫‪8-2-1‬‬
‫نتج ذلك عن حادث قسري خارج عن نطاق سيطرة مقدم الخدمة‪.‬‬ ‫‪8-2-2‬‬

‫ً‪ :‬مدة االتفاقية‪:‬‬

‫تاسعا‬
‫تعتبر هذه االتفاقية غير محددة المدة‪ ،‬ويجوز لطالب الخدمة أن يطلب‬
‫ً من التاريخ‬
‫إنهائها بموجب إشعار كتابي يقدمه لمقدم الخدمة قبل (‪ )30‬يوما‬
‫المحدد لإلنهاء‪ ،‬مع مراعاة الضوابط الخاصة بإلغاء الخدمة الواردة في‬
‫الدليل‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪70‬‬
‫ً‪ :‬حررت هذه االتفاقية من نسختين أصليتين باللغة‬
‫عاشرا‬
‫العربية تسلم كل طرف نسخة منها للعمل بموجبها‪.‬‬

‫وهللا الموفق ‪,,,‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪71‬‬
 ‫الملحق رقم ( ‪) 9‬‬
‫اتفاقية استهالك خدمات المياه‬
‫والصرف الصحي‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اتفاقية استهالك خدمة المياه والصرف الصحي‬
‫رقم‬
‫التاريخ‬
‫الطلب‬
‫الغاية من االستهالك‬
‫صناعي‬ ‫حكومي‬ ‫غير سكني‬ ‫سكني‬

‫بيانات المستهلك‬
‫رقم الهوية‬
‫فئة المالك‬ ‫المالك‬
‫الوطنية‬

‫الجنسية‬
‫رقم‬
‫رقم اإلقامة‬
‫الجواز‬
‫بيانات المفوض‬
‫رقم الهوية ‪/‬‬
‫فئة المفوض‬ ‫المفوض‬
‫السجل‬

‫توقيع‬ ‫رقم هاتف‬

‫المفوض‬ ‫المفوض‬
‫تاريخ‬
‫نسخة من صك‬
‫‪‬‬ ‫قراءة‬
‫الملكية‬
‫العداد‬
‫رقم الخطاب‬
‫مصدره‬ ‫تاريخه‬ ‫االسم‬
‫‪ /‬السجل‬

‫بيانات االتصال‬ ‫بيانات الموقع‬

‫صندوق‬
‫المدينة‬
‫البريد‬
‫الرمز‬
‫الحي‬
‫البريدي‬
‫الهاتف‬
‫الشارع‬
‫المحمول‬
‫نوع‬
‫هاتف المنزل‬
‫الوحدة‬
‫رقم‬
‫هاتف العمل‬
‫الوحدة‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪73‬‬
 ‫رقم‬
‫الفاكس‬
‫العداد‬
‫البريد‬ ‫رقم‬
‫اإللكتروني‬ ‫المستفيد‬
‫وسيلة‬
‫رقم‬
‫االتصال‬
‫االشتراك‬
‫المفضلة‬
‫متطلبات تنفيذ الخدمة‬
‫تاريخ‬
‫قراءة‬ ‫تنفيذ‬
‫العداد‬ ‫طلب‬
‫الخدمة‬
‫المرفقات ‪ /‬المتطلبات‬

‫بيانات الهوية الوطنية أو اإلقامة والجواز لغير‬

‫رقم نظام إيجار‬
‫السعوديين‬
‫مالحظات‬

‫الموظف المختص‬ ‫توقيع المستهلك‬

‫اسم الموظف‬ ‫االسم‬
‫الوظيفة‬ ‫التوقيع‬
‫التوقيع‬ ‫التاريخ‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫‪ .1‬يكون لأللفاظ والعبارات الواردة في هذه االتفاقية والمعرفة في دليل‬
‫خدمات المياه والصرف الصحي المعاني نفسها لغرض تطبيق هذه االتفاقية‬
‫ما لم يتطلب السياق خالف ذلك‪.‬‬
‫‪ .2‬تحدد هذه االتفاقية الشروط واألحكام المتفق عليها بين مقدم الخدمة‬
‫وتشمل‬ ‫(المستهلك)‪،‬‬ ‫الصحي‬ ‫والصرف‬ ‫المياه‬ ‫ومستهلك‬ ‫الخدمة)‬ ‫(مقدم‬
‫االتفاقية الطلب المقدم من المستهلك لفتح حساب استهالك وجميع البيانات‬
‫األساسية المطلوبة من المستهلك‪.‬‬
‫‪ .3‬تمت اإلشارة في هذه االتفاقية إلى عدد من المراجع مثل دليل تقديم خدمات‬
‫المياه والصرف الصحي (الدليل) أو أيّ تعديالت عليه‪ ،‬التي يمكن الحصول‬
‫عليه من خالل موقع مقدم الخدمة على االنترنت أو زيارة أحد فروع مقدم‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪ .4‬المنظم هو المرجع في تفسير أي نص أو حكم وارد في هذه االتفاقية‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪74‬‬
‫ً ال يتجزأ من هذه‬
‫أوالً‪ :‬يعتبر التمه يد الســــابق جزءا‬
‫االتفاقية‪.‬‬
‫ً‪ :‬التزامات المستهلك وواجباته‪:‬‬
‫ثانيا‬
‫‪ 2-1‬يقر المستهلك بمسؤوليته عن صحة البيانات التي يشار لها في هذه‬
‫االتفاقية والمستندات المرفقة بها‪.‬‬
‫‪ 2-2‬يلتزم المستهلك بسداد مبلغ فاتورة االستهالك في الموعد المحدد في‬
‫الفاتورة‪.‬‬
‫‪ 2-3‬يتعهد المستهلك بضمان إمكانية وصول مقدم الخدمة اآلمن والسهل إلى‬
‫العداد (أو العدادات)‪ ،‬والسماح لموظفي مقدم الخدمة بالكشف على العداد‬
‫ومعاينته وقراءته في الوقت الذي يحدده مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2-4‬يتعهد ويلتزم المستهلك بإبالغ مقدم الخدمة بأي تغيير في بياناته‬
‫األساسية‪.‬‬
‫‪ 2-5‬على المستهلك إشعار مقدم الخدمة بشكل فوري بأي تغيير في فئة االستهالك‬
‫عند قيامه بتغيير النشاط الذي بموجبه قام مقدم الخدمة بتطبيق فئة‬
‫االستهالك على اشتراكه‪ ،‬أو قيامه بإضافة مرافق تختلف عن فئة استهالكه‪،‬‬
‫وفي حال عدم إبالغ المستهلك لمقدم الخدمة بذلك فيتم معاملته وفق‬
‫المادة (‪ )1-25‬من دليل خدمات المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫‪ 2-6‬يلتزم المستهلك بالقيام بتصفية االستهالك فور انتهاء عالقته بالعقار‬
‫محل االتفاقية‪.‬‬
‫‪ 2-7‬يحق للمستهلك المطالبة بتقسيط المبلغ المتوجب عليه سداده في حاالت‬
‫خاصة كارتفاع االستهالك الشهري أو تراكم االستهالك‪ ،‬بشرط وجود صعوبات في‬
‫السداد يقتنع بها مقدم الخدمة‪ ،‬وفي حال عدم إشعار المستهلك مقدم‬
‫الخدمة لطلب المساعدة حول صعوبات السداد أو في حالة عدم االلتزام‬
‫بالترتيبات المتفق معه عليها‪ ،‬فتعتبر أي مبالغ مستحقة على أنها مبالغ‬
‫متأخرة السداد يلزم سدادها‪.‬‬
‫ً‪ :‬يحظر على المسـ‬
‫ـــته لك الق يام بأي من األمور‬ ‫ثال ثا‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫ً لمقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-1‬التصرف في العداد حيث يعتبر العداد ملكا‬
‫‪ 3-2‬إطالق خدمة المياه و ‪ /‬أو االرتفاق بالصرف الصحي دون أخذ موافقة مقدم‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-3‬القيام بأعمال غير نظامية في المنشأة أو وضع ما يعيق الوصول إلى‬
‫العداد أو يسبب تلفه أو عدم دقة تسجيله أو العبث فيه‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪75‬‬
‫‪ 3-4‬السماح ألي شخص بالحصول على المياه بصورة غير نظامية من الشبكة الخاصة‬
‫بمقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-5‬السماح ألي شخص باستخدام المياه بأي صورة تؤثر على استمرارية تقديم‬
‫الخدمة إلى أي شخص آخر أو تتسبب بخسارة لمقدم الخدمة أو ضرر للعدادات‬
‫أو التركيبات أو المعدات األخرى الخاصة بتزويد الخدمة‪.‬‬
‫‪ 3-6‬التدخل فيما يتعلق بإيصال الخدمة إلى أي شخص آخر‪ ،‬بما في ذلك فصل‬
‫الخدمة عن شخص آخر أو إعادة إيصالها عند قيام مقدم الخدمة بفصلها‪.‬‬
‫ويتم التعامل مع الحاالت الواردة في الفقرات من (‪ 3‬ـ ـ ‪ )1‬إلى (‪ 3‬ـ ـ ‪)6‬‬
‫ً ألحكام الئحة حماية المرافق‪.‬‬
‫وفقا‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ً‪ :‬مسؤولية مقدم الخدمة وواجباته‪:‬‬
‫رابعا‬
‫ً لضوابط‬
‫‪ 4-1‬يقوم مقدم الخدمة بتقديم خدمات المياه والصرف الصحي وفقا‬
‫واشتراطات‪ ،‬دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫ً لدورة قراءة العداد بما ال‬
‫‪ 4-2‬يلتزم مقدم الخدمة‪ ،‬بتسجيل االستهالك وفقا‬
‫ً‪ ،‬على أن يكون تاريخ بدء استحقاق سداد‬ ‫يتجاوز استهالك (‪ )30‬يوما‬
‫الفواتير يوم (‪ )28‬من كل شهر ميالدي يلي تاريخ إصدار الفاتورة‪ ،‬وإيصال‬
‫ً أو حسب الوسائل األخرى المتاحة‪ ،‬ويمكن‬
‫الفواتير للمستهلكين إلكترونيا‬
‫معرفة أحدث المعلومات عن تلك الوسائل من خالل زيارة موقع مقدم الخدمة‬
‫على االنترنت أو زيارة أحد فروعه أو االتصال بمركز االتصال الموحد لدى‬
‫مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ 4-3‬يلتزم مقدم الخدمة بإخطار المستهلك قبل شهر عن أي تغيير في تعريفة‬
‫االستهالك أو أي تعريفة ذات عالقة بالخدمة أو أي تعديل على هذه االتفاقية‬
‫من خالل فاتورة االستهالك إضافة إلى أي وسيلة أخرى مثل الرسائل القصيرة‬
‫أو الهاتف أو غيرها‪.‬‬
‫‪ 4-4‬في حال انقطاع خدمة المياه‪ ،‬يلتزم مقدم الخدمة بإخطار المستهلك عن‬
‫طريق بياناته المسجلة في هذه االتفاقية أو حسب الوسائل المتاحة‬
‫وبالطريقة المناسبة بالوقت المتوقع إلعادة الخدمة إذا كان االنقطاع‬
‫بسبب حادث قسري أو مجدول خارج نطاق السيطرة‪ ،‬ويتوقع أن يستمر لمدة‬
‫‪ 3‬أيام فأكثر‪.‬‬
‫‪ 4-5‬يلتزم مقدم الخدمة بتصفية االستهالك عند استالم طلب المستهلك بإنهاء‬
‫هذه االتفاقية‪ ،‬كما يلتزم بتزويد المستهلك ‪ -‬عن طريق بياناته المسجلة‬
‫في هذه االتفاقية ‪ -‬بالمبالغ المستحقة خالل مدة ال تتجاوز (‪ )30‬يوم‬
‫عمل‪ ،‬وتصدر له فاتورة نهائية بذلك‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪77‬‬
 ‫ً‪ :‬المستهلكون ذوو االحتياجات الماسة للمياه‪:‬‬
‫خامسا‬
‫يجب على المستهلك إبالغ مقدم الخدمة عن أي شخص في األسرة ممن ينطبق عليه‬
‫تعريف ذوي االحتياجات الماسة للمياه مع إرفاق المستندات الالزمة التي‬
‫تثبت ذلك كي يتمكن مقدم الخدمة من تطبيق قواعد وإجراءات ذوي االحتياجات‬
‫الماسة للمياه المعتمدة من المنظم‪.‬‬
‫ً‪ :‬فصل خدمة المياه وإعادتها‪:‬‬
‫سادسا‬
‫سيقوم مقدم الخدمة بفصل خدمة المياه عن المنشأة وإعادتها حسب ضوابط فصل‬
‫خدمة المياه وإعادتها الواردة في دليل خدمات المياه والصرف الصحي‪،‬‬
‫لمقدم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والموقع‬ ‫للمنظم‬ ‫اإلليكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫والمنشور‬
‫الخدمة‪ ،‬كما يحق للمستهلك الحصول على نسخة من هذه الضوابط عند طلبها‬
‫من مقدم الخدمة‪.‬‬
‫ً‪ :‬العدادات‪:‬‬
‫سابعا‬
‫يحق لمقدم الخدمة فحص العداد في أي وقت للتأكد من دقة تسجيله كما يحق‬
‫للمستهلك في حالة اعتقاده أن العداد ال يعمل بصورة صحيحة التقدم بطلب‬
‫ً لألحكام الواردة في‬
‫لفحص العداد ودفع المقابل المالي الالزم لذلك وفقا‬
‫الدليل‪.‬‬
‫ً‪ :‬الشكاوى أو النزاعات‪:‬‬
‫ثامنا‬
‫‪ 8-1‬في حالة وجود شكوى أو نزاع في أي موضوع يتعلق بهذه االتفاقية أو‬
‫تنفيذها أو أي جوانب تتعلق بتقديم خدمات المياه والصرف الصحي‪ ،‬يحق‬
‫ً إلجراءات معالجة شكاوى‬
‫للمستهلك تقديم شكواه لمقدم الخدمة وفقا‬
‫ض بين‬
‫المستهلكين المعتمدة من المنظم‪ ،‬وإذا لم يتم التوصل إلى حل مرِ‬
‫مقدم الخدمة والمستهلك بالنسبة للشكوى أو النزاع من خالل هذه‬
‫اإلجراءات‪ ،‬فيحق للمستهلك أن يتقدم بشكواه إلى المنظم للبت فيها‪،‬‬
‫ويحق للمنظم إخطار مقدم الخدمة بعدم فصل الخدمة عن المستهلك حتى‬
‫يتم البت في موضوع الشكوى من قبل المنظم‪.‬‬
‫‪ 8-2‬ال يجوز لمقدم الخدمة الدمج بين المبالغ محل الخالف ومبلغ االستهالك‬
‫الشهري‪ ،‬ويجب تمكين المستهلك من سداد فواتير االستهالك الالحق على‬
‫العداد لتالفي تراكم المبالغ عليه دون الحاجة لزيارة مكاتب مقدمي‬
‫الخدمة‪ ،‬ولمقدم الخدمة اتخاذ جميع اإلجراءات النظامية لضمان تحصيل‬
‫مستحقاته للمبالغ التي ال محل للخالف فيها‪.‬‬
‫ً‪ :‬مسـ‬
‫ــؤولية مقدم الخدمة في حالة حدوث خطأ من‬ ‫ــعا‬
‫تاسـ‬
‫جانبه‪:‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪78‬‬
‫ً‬
‫يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة محل االتفاقية على الوجه األكمل ووفقا‬
‫ً مع مراعاة ما يلي‪:‬‬‫للكيفية واألسلوب المتعارف عليهما مهنيا‬
‫‪ 9-1‬إذا كانت خسارة المستهلك بسبب إهمال مقدم الخدمة أو عدم توخيه‬
‫العناية الكافية فسيكون مقدم الخدمة مسئوال عن تعويض المستهلك عن تلك‬
‫الخسارة‪.‬‬
‫‪ 9-2‬لن يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية تجاه أي خسارة للمستهلك إذا‪:‬‬
‫تسبب بهذا الضرر المستهلك أو أي شخص آخر‪.‬‬ ‫‪9-2-1‬‬
‫نتج ذلك عن حادث قسري خارج عن نطاق سيطرة مقدم الخدمة‪.‬‬ ‫‪9-2-2‬‬
‫ً‪ :‬مدة االتفاقية‪:‬‬
‫عاشرا‬
‫تعتبر هذه االتفاقية غير محددة المدة‪ ،‬ويجوز للمستهلك أن يطلب إنهاءها‬
‫بموجب إشعار كتابي أو تقديم طلب عبر الفرع اإللكتروني لمقدم الخدمة قبل‬
‫(‪ )30‬يوم عمل من التاريخ المحدد لإلنهاء‪ ،‬مع مراعاة الضوابط الخاصة‬
‫بإلغاء الخدمة الواردة في الدليل‪ ،‬وفي حالة انتقال المستهلك إلى منشأة‬
‫جديدة يلتزم بإشعار مقدم الخدمة بذلك من أجل إجراء الترتيبات الالزمة‬
‫ً لإلجراءات‬
‫لتصفية االستهالك السابق وتسجيل معلومات العداد الجديد وفقا‬
‫المحددة من قبل مقدم الخدمة‪.‬‬
‫حادي عشــر‪ :‬حررت هذه االتفاقية من نســختين أصــليتين‬
‫بالل غة العرب ية تســـلم كل طرف نســـ خة من ها للع مل‬
‫بموجبها‪.‬‬

‫وهللا الموفق‪,,,‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪79‬‬
 ‫الملحق رقم ( ‪) 10‬‬
‫دليل الرد ومعالجة شكاوى المستهلكين‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪80‬‬
 ‫سياسة مقدم الخدمة لمعالجة شكاوى المستهلكين‪:‬‬
‫المحافظة على تطبيق إجراءات عادلة وفعالة لمعاجلة شكاوى المستهلكين‬ ‫‪‬‬
‫وحماية حقوقهم‪.‬‬
‫بذل قصارى جهده لمعالجة شكاوى المستهلكين في الوقت المحدد بفعالية‬ ‫‪‬‬
‫وموضوعية‪.‬‬
‫استخدام شكاوى المستهلكين ما أمكن في تحسين خدمات المياه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع متطلبات المنظم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األساس النظامي‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫تم اعتماد هذه اإلجراءات من المنظم‪.‬‬

‫‪ 2‬تعليمات عامة‪:‬‬
‫أ‪ -‬يسعى مقدم الخدمة إلى تقديم خدمات المياه والصرف الصحي بموثوقية وذات‬
‫جودة عالية‪ ،‬وفي حال عدم رضا المستهلك عن خدمات المياه أو الصرف‬
‫الصحي المقدمة له‪ ،‬أو كان لديه اعتراض على الخدمة المقدمة له‪ ،‬يحق‬
‫له التقدم بشكوى لدى مقدم الخدمة‪ ،‬وتكون جميع إجراءات معالجة الشكاوى‬
‫ً لنظام إلكتروني محدد مع تمكين المستهلك من التقديم عبر جميع‬ ‫وفقا‬
‫ً أو‬
‫القنوات المشار لها في الفقرة رقم (‪ )3‬من هذا الدليل إلكترونيا‬
‫ورقيا‪ ،‬وتحفظ في النظام جميع إجراءات الشكاوى من بداية التقديم حتى‬
‫اإلغالق‪ ،‬ويمكن هذا النظام المستهلك من االطالع على سير إجراءات الشكوى‬
‫واالستعالم عن نتيجتها‪.‬‬
‫ب‪ -‬يبذل مقدم الخدمة قصارى جهده لمعالجة شكاوى المستهلكين المتعلقة‬
‫بخدمات المياه والصرف الصحي التي يقدمها لهم‪ ،‬واالستفادة منها لتحسين‬
‫خدماته‪ ،‬كما يقوم مقدم الخدمة في سبيل تحقيق ذلك بما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬نشر هذه اإلجراءات في جميع قنوات تقديم الشكاوى المشار لها في‬
‫الفقرة رقم (‪ )3‬من هذا الدليل‪.‬‬
‫‪ -2‬استقبال وتسجيل جميع الشكاوى المقدمة له‪ ،‬وإصدار رقم مرجعي للشكوى‪،‬‬
‫واتخاذ ما يلزم من إجراءات لمعالجتها‪.‬‬
‫ت‪ -‬على المستهلك في حال كان لديه شكوى تتعلق بخدمات المياه أو الصرف‬
‫الصحي التي يقدمها مقدم الخدمة أن يقوم ابتداً‬
‫ء بتقديم الشكوى إلى‬
‫مقدم الخدمة قبل التقدم بشكوى إلى المنظم‪.‬‬
‫ث‪ -‬لسهولة دراسة الشكوى وسرعة معالجتها والرد عليها ‪ ،‬يقوم المستهلك‬
‫بتقديم كامل البيانات التي يطلبها مقدم الخدمة والموضحة في الفقرة‬
‫رقم (‪ )5‬من هذا الدليل‪ ،‬وسوف يقوم مقدم الخدمة بدراسة الشكوى‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪81‬‬
‫والتحقق منها والرد عليها خالل المدة المحددة في الفقرة رقم (‪ )4‬من‬
‫هذا الدليل‪.‬‬
‫‪ 3‬قنوات تقديم الشكاوى‪:‬‬
‫لضمان الحصول على رقم مرجعي للشكوى‪ ،‬ومن أجل تسهيل متابعة ومعالجة‬
‫الشكوى من قبل مقدم الخدمة‪ ،‬يتم تقديم الشكوى من خالل القنوات التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬مراكز تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪ .2‬الموقع الرسمي على اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ .3‬مركز االتصال الموحد‪.‬‬
‫‪ 4‬تصنيف الشكاوى والمدد الالزمة للرد عليها ومعالجتها‪:‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة بدراسة الشكوى المقدمة له ومعالجتها بأسرع وقت ممكن‬
‫‪ ،‬والجداول أدناه توضح أنواع وتصنيفات الشكاوى والمدد الالزمة لمعالجة‬
‫الشكوى وإصدار نتيجة واضحة للمستهلك كما يلي‪:‬‬
‫‪ 4-1‬المدة الالزمة للرد ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير ‪:‬‬

‫مدة المعالجة والرد‬ ‫نوع الشكوى‬

‫‪ 30‬يوم عمل‬ ‫فواتير االستهالك‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪82‬‬
 ‫‪ 4-2‬المدة الالزمة للرد ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمة‪:‬‬

‫مدة المعالجة والرد‬ ‫نوع الشكوى‬

‫توصيل خدمتي المياه أو الصرف‬

‫‪ 30‬يوم عمل‬ ‫انقطاع خدمة المياه‬

‫جودة المياه‬

‫‪ 4-3‬المدة الالزمة للرد ومعالجة الشكاوى األخرى‪:‬‬

‫مدة المعالجة والرد‬ ‫نوع الشكوى‬

‫جودة تنفيذ األعمال‬

‫اإلعتراض على الرسوم‬

‫‪ 30‬يوم عمل‬
‫اإلعتراض على المخالفات‬

‫الشكاوى على الصهاريج‬

‫‪ 5‬المعلومات المطلوبة لتقديم الشكوى‪:‬‬

‫أ‪ .‬االسم الكامل‪.‬‬
‫ب‪ .‬رقم الحساب في حال وجود حساب لدى المستهلك ‪.‬‬
‫ج‪ .‬رقم الهوية أو هوية المقيم في حال كانت الشكوى غير متعلقة بالخدمة‬
‫المقدمة للمستهلك‪.‬‬
‫د‪ .‬رقم الجوال‪.‬‬
‫ه‪ .‬المدينة‪ /‬الحي‪ /‬اسم الشارع‪ /‬رقم المبنى‪( /‬إن وجد)‪.‬‬
‫و‪ .‬وصف الشكوى‪.‬‬
‫ز‪ .‬البريد اإللكتروني (إن وجد)‪.‬‬
‫‪ 6‬خطوات التعامل مع الشكوى‪:‬‬
‫أ‪ .‬بعد تقديم الشكوى‪ ،‬يقوم المقدم الخدمة بإصدار رقم مرجعي للشكوى‪،‬‬
‫ً لمتابعته الشكوى‪ ،‬أو لتصعيدها‬
‫وتزويد المستهلك به ‪ ،‬ليكون مرجعا‬
‫للمنظم إن لزم االمر‪.‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪83‬‬
‫ب‪ .‬يقوم مقدم الخدمة بدراسة الشكوى والرد عليها بأسرع وقت ممكن‪ ،‬بحيث‬
‫ال تتجاوز المدة المحددة حسب تصنيف الشكاوى في الفقرة رقم (‪ )4‬من هذا‬
‫الدليل‪.‬‬
‫ج‪ .‬يقوم مقدم الخدمة بحفظ الشكوى في سجل مرتبط بحساب المستهلك‪.‬‬
‫‪ 7‬قنوات استقبال بالغات المياه والصرف الصحي والمالحظات واالستفسارات‬
‫والمقترحات‪:‬‬
‫يقوم مقدم الخدمة باستقبال بالغات المياه والصرف الصحي‪ ،‬والمالحظات‬
‫واالستفسارات والمقترحات من خالل وسائل التواصل التالية‪:‬‬
‫‪ -‬جميع مكاتب الخدمات بالمملكة‬
‫‪ -‬مركز اإلتصال الموحد لمقدم الخدمة‬
‫‪ -‬الصفحة الرئيسية لمقدم الخدمة (الفرع اإللكتروني)‬
‫‪ 8‬الشكوى إلى المنظم‪:‬‬
‫في حالة عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة مقدم الخدمة بشأن شكواه‪ ،‬أو‬
‫تجاوز مقدم الخدمة المدة المحددة للرد على الشكوى المقدمة عليها‪ ،‬فإنه‬
‫يحق له تقديم اعتراضه (التصعيد) إلى المنظم مع ضرورة إرفاق رقم الشكوى‬
‫المرجعي لدى مقدم الخدمة‪ ،‬وذلك من خالل منصة إستقبال الشكاوى في موقع‬
‫المنظم اإللكتروني‪.‬‬

‫وعند تقديم المستهلك الشكوى إلى المنظم يقوم المنظم بإخطار مقدم الخدمة‬
‫ويلتزم مقدم الخدمة بالتالي‪:‬‬

‫أ‪ -‬إيقاف أي مطالبات مالية بشأن المبلغ المعترض عليه حتى يتم البت في‬
‫الشكوى من قبل المنظم (وهذا‬
‫ال يعفي المستهلك من سداد المبلغ غير المعترض عليه خالل فترة السداد‬
‫المحددة في الفاتورة)‪.‬‬
‫ب‪ -‬عدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل االعتراض من تاريخ تقديم الشكوى إلى‬
‫المنظم وحتى يتم البت‬
‫فيها من قبل المنظم‪.‬‬

‫وهللا الموفق‪,,,‬‬

‫دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي ‪ ,‬إصدار رقم ‪1.3‬‬

‫‪84‬‬