BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH UEH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
ĐỀ TÀI
SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI (MB)

Giảng viên phụ trách : TS. Nguyễn Thanh Phong

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Cẩm Ly
Khóa – Lớp : K46 – KN010
MSSV : 31201022818
SĐT : 0901554668
Email : lytran.31201022818@st.ueh.edu.vn

TP Hồ Chí Minh, năm 2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................................................2
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI..................................................................................................................................3
1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS..................................................................................4
1.1 Khái niệm...................................................................................................................................4
1.2 Đặc điểm.....................................................................................................................................4
1.3 Vai trò.........................................................................................................................................5
1.4 Phân loại.....................................................................................................................................5
1.5 Ưu điểm......................................................................................................................................6
2. SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB)
7
2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB)...........................7
2.1.1 Lịch sử hình thành.............................................................................................................7
2.1.2 Bộ máy tổ chức...................................................................................................................8
2.1.3 Hoạt động kinh doanh.....................................................................................................10
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh........................................................................................11
2.2 Sản phẩn Bankplus MB tại ngân hàng TMCP Quân đội (MB)............................................13
2.2.1 Quy định chung về sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP Quân đội MB.....13
2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP Quân đội MB.....14
2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP Quân đội MB.....................16
2.3 Nhận xét, đánh giá về sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB).....16
2.3.1 Kết quả đạt được..............................................................................................................16
2.3.2 Những hạn chế, bất cập...................................................................................................17
3. GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB)
18
3.1 Tiềm năng phát triển sản phẩm..............................................................................................18
3.2 Giải pháp cho sản phẩm..........................................................................................................19
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................20
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….……………………………………………………………………………….21

2
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Ngày nay, xã hội công nghệ hiện đại đang ngày càng phát triển một cách rất mạnh
mẽ, và từ đó, ngân hàng số đã ra đời kèm theo những dịch vụ/sản phẩm hiện đại phục vụ
cho nhu cầu sử dụng trong công việc cũng như cuộc sống của mọi người. Và trong đó,
các sản phẩm của các ngân hàng như là rút tiền, chuyển khoản, thanh toán, vay nợ,… đã
góp phần tạo nên sự tiện ích và nhanh chóng cho khách hàng. Chỉ cần một cái điện thoại
là có thể thực hiện được nhiều giao dịch mà không phải đi tới trung tâm giao dịch hoặc
ngân hàng như trước nữa. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của khách hàng sẽ càng
tăng cao. Nên các dịch vụ của các ngân hàng sẽ phải ngày càng cải thiện để có thể đi kịp
với xu hướng hiện đại và phát triển công nghệ ngày nay.

Nhận thấy sự cần thiết của các sản phẩm của các ngân hàng, và với trong tình hình
dịch Covid-19 đang diễn ra hết sức phức tạp thì sự cần thiết đó lại càng rõ rệt hơn nữa.
Do đó, em đã chọn sản phẩm là bankplus, một dịch vụ ngân hàng di động với nhiều tiện
ích để nghiên cứu, để có thể cung cấp các thông tin, tiện ích của dịch vụ này. Cụ thể hơn
đó là dịch vụ Bankplus MB của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB). Trong quá trình làm
bài nghiên cứu sẽ có những sai sót, mong các thầy/cô bỏ qua và cảm ơn quý thầy cô đã
theo dõi.

3
1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS
1.1 Khái niệm

Có thể hiểu rằng, dịch vụ Bankplus là một dịch vụ ngân hàng di động được gây
dựng nên bởi nhà mạng viễn thông Viettel và các ngân hàng. Với nhiệm vụ
giúp cho các khách hàng có thể chuyển tiền ngay trên chính điện thoại của bản
thân một cách nhanh chóng và dễ dàng, thực hiện một cách đơn giản, trên mọi
không gian thời gian, và với tính chất an toàn.

Dịch vụ Bankplus ngoài tính năng là chuyển tiền ra, thì còn cung cấp các dịch
vụ khác như là mua sắm, gửi tiền tiết kiệm, tra cứu tài khoản ngân hàng, thanh
toán các dịch vụ, quyên góp từ thiện,…

Cách sử dụng dịch vụ Bankplus cũng hết sức đơn giản, chỉ cần một chiếc điện
thoại và có kết nối mạng là đã có thể sử dụng được, thực hiện được nhiều tiện
ích và tránh gặp các rủi ro tài chính có thể phát sinh.

1.2 Đặc điểm

- Bankplus sẽ giúp chuyển tiền một cách nhanh chóng và an toàn, và có độ

chính xác cao, dù có trong ngày lễ hoặc là ngày tết.

- Cũng giống như thẻ ngân hàng, Bankplus cũng giúp thanh toán các hóa đơn
thanh toán, phục vụ cho các hoạt động sinh hoạt và giải trí hằng ngày.

- Với việc sử dụng Bankplus, có thể thanh toán được các cước viễn thông và
được hưởng ưu đãi tất cả các mạng đều sẽ được chiết khấu cao, và được nhiều
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Được sử dụng với mục đích mua sắm online với dịch vụ đơn giản và nhanh
chóng.

- Có thể nạp được tiền điện thoại, thẻ điện thoại hoặc thẻ game…và cũng có
thể nạp cho người khác.

4
 - Khi sử dung Bankplus, khách hàng sẽ không phải sợ rủi ro vì dịch vụ rất an
toàn, có thể gửi được tiền tiết kiệm.

- Bankplus giúp khách hàng kiểm tra các thông tin của bản thân, kiểm soát tài
khoản cũng như khả năng tài chính của mình một cách đơn giản.

1.3 Vai trò

Có thể nói về vai trò của dịch vụ Bankplus một cách ngắn gọn. Tương tự như
các gói dịch vụ khác của ngân hàng, Bankplus giúp cho khách hàng tiết kiệm
được thời gian, tiết kiệm được tiền bạc. Vì bản thân dịch vụ là một dịch vụ
ngân hàng di động, nên nó sẽ hoàn toàn được thực hiện bởi điện thoại thông
minh và qua mạng. Đây là một tiện ích cho khách hàng thực hiện tại chỗ tiện
ích mà mình muốn thực hiện.

1.4 Phân loại

Hiện nay, dịch vụ Bankplus đang dần trở nên phân bố rộng khắp các ngân hàng, nhưng
vẫn còn hạn chế. Có thể thấy số lượng ngân hàng kết hợp với Viettel để sử dụng dịch vụ
Bankplus cũng không phải là một con số quá nhiều.
Các ngân hàng đang cùng Viettel hợp tác để triên khai dịch vụ Bankplus là:
BIDV, Vietcombank, Vietinbank, VIB, Agribank, MB Bank, VP Bank,
HDBank, AB Bank, Nam Á Bank, LienVietPost Bank, Maritime Bank.

Các loại hình BankPlus:

- BankPlus Sim toolkit (STK)

- BankPlus USSD
- Dịch vụ BankPlus Simple ( BankPlus S)
- BankPlus WAP/BankPlus Client

Sau đây là bảng cung cấp một số thông tin như phí duy trì, hạn mức giao dịch,
hạn mức chuyển tiền tối đa và các mức ưu đãi khi thanh toán cước viễn thông
khi sử dụng Bankplus của một số ngân hàng trên.

5
1.5 Ưu điểm
- Đây là dịch vụ giúp cho khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch
mong muốn thông qua đầu số *123# hoặc ngay trên ứng dụng được tải trên
điện thoại. dịch vụ này có thể được sử dụng ngay trên các loại điện thoại di
động phổ thông đến điện thoại thông minh. Do đó, nếu điện thoại của khách
hàng không có kết nối mạng wifi hoặc 3G thì vẫn có thể sử dụng được.
- Sản phẩm BankPlus là một dịch vụ có tính cạnh tranh rất cao với các ngân
hàng khác vì có rất nhiều tiện ích vượt trội, sử dụng được mọi nơi mọi lúc
và tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.
- Nấu là một quân nhân sử dụng dịch vụ này, thì sẽ có thêm những ưu đãi
như được giảm phí duy trì dịch vụ mỗi tháng và một số ưu đãi hấp dẫn khác
qua từng kỳ sử dụng.

6
 - Dịch vụ này còn có tính năng tiết kiệm tích lũy ngay trên điện thoại di động
mà không cần phải đến các chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng.
Khách hàng có thể gửi tiền tiết kiệm nhiều lần, nhiều sổ để có thể quản lý
và sử dụng khi có nhu cầu, với mức lãi suất hết sức hấp dẫn và nhiều
chương trình khuyến mãi hấp dẫn phục vụ cho khách hàng.

2. SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN QUÂN ĐỘI (MB)
2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
(MB)
2.1.1 Lịch sử hình thành

7
 Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là
Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội.
viết tắt là MB, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam.

- Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng được đưa vào hoạt động với vốn
điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên và một điểm gaio
dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.
- Năm 2000, thành lập công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (hiện nay là
Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và công
ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC).
- Năm 2004, MB trở thành ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua
bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng.
- Năm 2005, MB thực hiện ký kết ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn
thông Quân đội Viettel về vấn đề thanh toán cước viễn thông và thỏa thuận
hợp tác với Citibank.
- Năm 2008, Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược của MB.
- Năm 2009, ra mắt trung tâm dịch vụ khách hàng 247.
- Năm 2010, khai trương chi nhánh đầu tiên ở nước ngoài là Lào.
- Năm 2011, cổ phiếu được niêm yết thành công trên Sở Giao dịch Chứng
khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 1 tháng 11 năm 2011. Khai
trương chi nhánh nước ngoài thứ hai (Campuchia). Cập nhật về triển khai
hệ thống CoreT24 từ R5 đến R10.
- Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
- Năm 2020, MB được vinh danh "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam"

2.1.2 Bộ máy tổ chức

- Đại hội đồng cổ đông: là một vị trí cao nhất của ngân hàng TMCP Quân đội
trong bộ máy tổ chức của MB. Mỗi cổ đông tượng trưng cho một phiếu
biểu quyết khi thực hiện hoặc thông qua một quyết định của đại hội, những

8
 quyết định đó sẽ được thực hiện theo sự nhất trí của các cổ đông. Đại hội cổ
đông bầu ra chủ tịch hội đồng quản trị, ban kiểm soát.
- Hội đồng quản trị: Là một cơ quan chính phủ với vai trò lớn nhất của Ngân
hàng giữa hai đại hội, Hội đồng quản trị được bầu bởi Đại hội đồng, bao
gồm 5 đến 12 thành viên hoặc bằng các phiếu bầu của đa số tại hội nghị
của hình thức. Các thành viên trong hội động quản trị có quyền bầu ra chủ
tịch và phó chủ tịch, và cũng có quyền bãi miễn chủ tịch và phó chủ tịch
theo từng tình huống. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm điều hành việc
xây dựng các chính sách, quy định, mục tiêu kinh doanh và quản lý, giám
sát trong toàn bộ hệ thống kinh doanh.
- Tổng giám đốc: có trách nhiệm giám sát, điều hành, thực hiện các hoạt
động kinh doanh sao cho đúng với quy định của pháp luật và điều lệ của
ngân hàng, trình bày với Hội đồng quản trị các kết quả hoạt động theo đúng
quy định hiện hành về tình hình hoạt động tài chính và kết quả kinh doanh
của ngân hàng.
- Ban kiểm soát: là những người thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động
kinh doanh, quản trị và điều hành ngân hàng TMCP Quân đội. thành viên
của Ban kiểm soát không đồng thời là thành viên của Hội đồng quả trị.

9
 2.1.3 Hoạt động kinh doanh
- Phát triển bền vững đã trở thành một trong những vấn đề được các ngân
hàng quan tâm hàng đầu hiện nay. MB đã xác định một số vấn đề chính cho
mục tiêu phát triển bền vững, như kinh doanh bền vững, quản trị doanh
nghiệp và phát triển bền vững. Đạo đức và đạo đức kinh doanh, giảm phát
thải trong quá trình hoạt động, quản lý sức khỏe và an toàn của người lao
động, môi trường và thực hiện trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.
- Trong những năm phát triển vừa qua, MB luôn giữ mức tăng trưởng trong
top đầu thị trường có mức tăng trưởng thu nhập trước thuế cao nhất cả về
quy mô và hiệu quả.
- Trải qua 27 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính của Việt Nam, MB đã
và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên bản đồ tài chính
Việt Nam. Là ngân hàng tiên phong thực hiện chuyển đổi số, dần hướng
đến là một ngân hàng thuận tiện nhất đối với khách hàng sử dụng.

10
- Tuy nhiên, dịch COVID-19 xuất hiện vừa là một thách thức, vừa là một
bước tiến mới trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Dịch bệnh đã
trực tiếp thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, tạo nên một cơ hội để tiếp
cận một lượng khách hàng dù không cần mở rộng chi nhánh và phòng giao
dịch.
- Vào thời điểm mà chuyển đổi số còn là một khái niệm khá là mơ hồ đối với
các ngân hàng khác, thì vào năm 2017, MB đã mở ra một con đường hoàn
toàn mới, đó là chuyển đổi sang nền tảng hoạt động ngân hàng số. Và đó là
một bước đệm, cho đến năm 2018, MB đã chính thức hợp tác chiến lược
với IBM – một Tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới để dẫn đầu về xu
hướng chuyển đổi sang nền tảng số. Và đã vượt qua thách thức của đại dịch
COVID-19 một cách hết sức ngoạn mục khi các số liệu hoạt động liên tục
tăng trưởng hiệu quả về mọi mặt trong hai năm gần đây.
- Một số thành tựu mà MB đã đạt được trong hai năm gần đây: Chỉ tính đến
9 tháng đầu năm nay, MB đã có gần 8 triệu người dùng app MBBank, chỉ
riêng trong năm nay đã có thêm 4,5 triệu user. Và tổng giao dịch trên kênh
số của MB chiếm đến 94% tổng số lượng giao dịch. Nhìn vào những con số
này có thể thấy, với mục tiêu đến năm 2024 nhân sự công nghệ của ngân
hàng sẽ chiếm tới 25% nhân sự của ngân hàng không là một con số trong
mơ.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của MB trong 6 tháng đầu
năm 2021, dựa trên Báo cáo tài chính hợp nhất quý 2/2021 được công
bố. Có thể thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng hết
sức khả quan trong tình hình dịch bệnh đang nổ ra hiện nay.

11
 Kết quả kinh doanh quý 2/2021 và 6 tháng đầu năm tại MB (Nguồn: BCTC
hợp nhất quý 2/2021)
- Trong 6 tháng đầu năm 2021, MB đạt thu nhập lãi thuần gần 12,515 tỷ
đồng, tăng 34% so với cùng kỳ năm 2020.
- Ngoài ra, thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ tăng 24% lên hơn 2.095 tỷ
đồng; Lãi ngoại hối Tăng 64% lên hơn 558 tỷ đồng; Thu nhập từ kinh
doanh cổ phiếu và cổ phiếu tăng 43% lên hơn 1.019 tỷ đồng; Thu nhập từ
hoạt động khác tăng mạnh 139% lên gần 1,86 tỷ đồng.

12
- Tính riêng 6 tháng đầu năm, chi phí triển khai tại MB tăng 28% so với cùng
kỳ, trích lập hơn 4.240 triệu đồng. Đồng thời, chi phí hoạt động cũng tăng
31%, trong đó tập trung chủ yếu vào chi phí nhân sự, tăng 24% lên 3,415 tỷ
đồng; chi hành chính công tăng 39% lên 1.284 nghìn tỷ đồng; Chi tài sản
cũng gần 1.020 tỷ đồng, tăng 52%.
- Kết quả, lợi nhuận trước thuế tại MB 6 tháng đầu năm 2021 tăng 56% so
với cùng kỳ lên hơn 7.986 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế tăng 53%, đạt gần
6.397 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế của cổ đông ngân hàng mẹ tăng 55% lên
gần 6.149 tỷ đồng.
- So với kế hoạch 13,2 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế cho cả năm 2021, MB
đã hoàn thành 61% kế hoạch sau nửa đầu năm.
- Nếu so với kế hoạch 13.200 tỷ đồng lãi trước thuế đề ra cho cả năm 2021,
MB đã thực hiện được 61% chỉ tiêu sau nửa đầu năm.
- Đến tháng 9/2021, tổng tài sản của MB đạt tới 555,6 nghìn tỷ đồng, tăng
12,2% so với đầu năm nay.
- Tại thời điểm 30/6/2021, MB có hơn 55.900 tỷ đồng vốn chủ sở hữu, tăng
11,8% so với đầu năm 2021.
- Trong số dư kế toán, từ ngày 30 tháng 6 năm 2021, lãi suất tăng, thu nhập
lãi thu được tính bằng MB), trong MB (thu nhập lãi thu nhập lãi) tăng 20%
so với 4.554 tỷ đồng.
- Tập đoàn có hiệu quả kinh doanh thuộc top đầu ROA 2,48% và ROE
23,8%, tỷ lệ nợ xấu là 0,76%.
- Doanh thu ngân hàng và công ty đạt 22.924 tỷ đồng, tăng 44%.
2.2 Sản phẩn Bankplus MB tại ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
2.2.1 Quy định chung về sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng
TMCP Quân đội MB

13
 Các điều khoản về dịch vụ BankPlus nếu nói chi tiết sẽ rất dài. Cho nên sẽ
được tóm tắt một cách ngắn gọn như dưới đây. Các điều khoản bao gồm
các vấn đề sau:

- Điều khoản về phát triển và mở rộng dịch vụ: Viettel và ngân hàng MB có
thể thay đổi cách phát triển của dịch vụ BankPlus trên tất cả các kênh giao
dịch nhắm tới các nhu cầu cấp thiết của khách hàng, với mục đích đem lại
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các sự thay đổi này sẽ được thông báo
qua các kênh như: tin nhắn SMS, các trang của BankPlus và Viettel. Do đó,
khi đã sử dụng dịch vụ thì khách hàng đồng ý chủ động cập nhật thông tin
về sự thay đổi của dịch vụ.
- Điều khoản về cung cấp thông tin: việc trải nghiệm dịch vụ phải được tuân
thủ quy định của ngân hàng, đồng thời tất cả các thông tin cung cấp để đăng
ký sử dụng dịch vụ phải thật chính xác và đầy đủ. Vì mọi quyền lợi và
nghĩa vụ của khách hàng sẽ được căn cứ trên chính thông tin mà khách
hàng đã cung cấp khi đăng kí. Do đó, nếu có bất cứ thông tin sai lệch nào,
thì bên phía ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm nếu những thông tin sai
lệch đó làm ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng.
- Điều khoản về an toàn và bảo mật giao dịch: các hành vi sau đây khách
hàng sẽ không được thực hiện nếu không có văn bản đồng ý của bên ngân
hàng: Tiết lộ mật khẩu đăng nhập / OTP; Thông tin mật khẩu được lấy từ
người khác; Cho các bên thứ ba mượn hoặc sử dụng BankPlus và bị người
khác vô tình sử dụng cho các mục đích khác; Sử dụng công cụ hỗ trợ để
thực hiện nhiều giao dịch trong thời gian ngắn gây tổn hại đến an ninh hệ
thống BankPlus và quyền lợi của khách hàng khác; Tôi không kiểm tra kỹ
chi tiết người nhận tiền, nhập sai thông tin; yêu cầu hủy hoặc xóa giao dịch
khi giao dịch đã được thực hiện; sử dụng dịch vụ để tuyên truyền những
thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc; sử

14
 dụng dịch vụ cho bất kỳ hành vi với hình thức vi phạm pháp luật nào hoặc
cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
- Điều kiện tiếp cận và thu thập thông tin: cho phép ngân hàng truy cập vào
dữ liệu điện thoại để đọc và ghi danh bạ điện thoại; Ghi dữ liệu BankPlus
vào thẻ nhớ; Truy cập Internet từ thiết bị của khách hàng. Việc truy cập
này diễn ra khi có sự đồng ý của khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng thu thập
dữ liệu khách hàng sau đây làm dữ liệu cá nhân; danh bạ điện thoại, ...
- Điều khoản cam kết bảo mật thông tin: phía ngân hàng sẽ cam hết chắc
chắn không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một bên thứ ba nào.
Việc thông báo thông tin đến quý khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và
được mã hóa. Nếu có bất kỳ thông tin cá nhân của khách hàng bị đem ra
ngoài, thì bên phía ngân hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm theo quy định
của pháp luật.
- Điều khoản xử lý vi phạm: nếu khách hàng vi phạm các điều khoản quy
định trên, thì bên phía ngân hàng sẽ xử lý theo đúng trình tự của pháp luật.
Phía ngân hàng sẽ khóa hoặc xóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm.
2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng
TMCP Quân đội MB

Điều kiện để đăng ký BankPlus MB:

- Khách hàng có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự
- Khách hàng sử dụng số điện thoại là thuê bao Viettel
- Khách hàng là cá nhân có mở tài khoản thanh toán hoặc có sử dụng thẻ trả
trước do MB phát hành.

BankPlus có các gói sản phẩm:

- BankPlus Viettel: gồm các gói 1, 2, 3. Khách hàng sử dụng và đăng ký trực
tiếp tại điện thoại di động, không cần phải làm thủ tục tại phòng giao dịch.

15
- BankPlus ngân hàng: được cung cấpp tại 12 ngân hàng trên toàn quốc. Và
riêng ngân hàng MB sẽ bao gồm các gói như Online, Eco, Pro và Agent.
Cách đăng ký và sử dụng cũng hết sức đơn giản, chỉ cần thực hiện các bước
sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng BankPlus Viettel hoặc bấm gọi vào
*123#.
- Bước 2: Điền các thông tin đăng ký vào theo mẫu.
- Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản bằng một trong các cách sau:
+ Ghép nối với tài khoản ngân hàng
+ Đóng tiền mặt tại cửa hàng giao dịch Viettel
+ Nhận tiền chuyển khoản từ một tài khoản ngân hàng khác

Khi thực hiện xong các bước đó, khách hàng sẽ thực hiện được các giao
dịch mong muốn bằng cách mở ứng dụng trên điện thoại di động hoặc liên
lạc vào *123#.

Còn đối với dịch vụ BankPlus tại ngân hàng, thì khách hàng sẽ đến các
phòng giao dịch của ngân hàng để đăng ký, khi đi cần mang theo các giấy
tờ tùy thân như CMND/CCCD.

Khi sử dụng, khách hàng cần chú ý các loại phí của dịch vụ như là phí duy
trì, phí thực hiện giao dịch, hạn mức giao dịch và các ưu đãi có sẵn để có
thể có một trải nghiệm thật tốt đẹp với dịch vụ, đảm bảo quyền lợi của
khách hàng, vì mỗi gói sẽ có những mức phí khác nhau.

Hồ sơ đăng kí BankPlus MB bao gồm:

- Đơn đề nghị mở tài khoản thanh toán (trong trường hợp khách hàng chưa
có tại khoản thanh toán tại MB)
- Giấy đề nghị cộng Hợp đồng sử dụng dịch vụ MB điện tử
- Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng BankPlus qua ứng dụng
trên Sim Toolkit: nếu khách hàng chưa có sim BankPlus, sẽ cần làm thêm

16
 thủ tục đổi sim hiện đang sử dụng thành Sim BankPlus (sau khi đổi sim thì
số thuê bao và tài khoản viễn thông sẽ không bị thay đổi)
- Đơn đề nghị mở tài khoản thanh toán theo quy định của MB.
2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP
Quân đội MB

BankPlus MB bao gồm hai dịch vụ là Mobile BankPlus và thẻ BankPlus.

- Dịch vụ Mobile BankPlus: đây là dịch vụ mà khách hàng là thuê bao

của mạng viễn thông Viettel thực hiện các giao dịch với Ngân hàng thông
qua ứng dụng được tích hợp trên sim Viettel và các ứng dụng gia tăng khác
(sẽ được thông báo cho khách hàng theo các hình thức như hướng dẫn, tờ
rơi sản phẩm tại quầy giao dịch, thông báo trên trang web chính thức của
ngân hàng, trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc niêm yết công
khai tại địa chỉ giao dịch của ngân hàng và các phương thức khác do các
bên thỏa thuận bằng văn bản tại từng thời điểm)
- Thẻ BankPlus: là thẻ ghi nợ nội địa không có định danh tên chủ thẻ
trên bề mặt thẻ và được phát hành ngay theo yêu cầu của khách hàng tại tất
cả các chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng. Thẻ BankPlus có thể
giao dịch được tại hầu hết ATM và POS trên toàn quốc.

2.3 Nhận xét, đánh giá về sản phẩm Bankplus MB tại Ngân hàng TMCP
Quân đội (MB)
2.3.1 Kết quả đạt được

Tất cả các kết quả đạt được này đều được ghi nhận trong năm 2020:

- Năm 2020, MB đã hoàn thành rất tốt các nhiệm vụ và mục tiêu kinh doanh
đặt ra cho năm. Lợi nhuận trước thuế của Tập đoàn đạt 10,688 tỷ đồng,
tăng 6,5% so với năm 2019, dư nợ cho vay tăng trưởng ở mức cao - 23%,
tiếp tục nằm trong top 5 về các chỉ tiêu hiệu quả: ROE - 19,13%, ROA

17
 1,90%, Ngân hàng tỷ lệ mất khả năng thanh toán ở mức thấp 0,92% (dưới
mức của năm trước).
- Triển khai đồng bộ, mạnh mẽ các sáng kiến chiến lược chuyển đổi với mục
tiêu đến năm 2022 sẽ thực hiện được 22 dự án theo lộ trình. Với 5 cấu
phần: Bán hàng thông minh và thấu hiểu khách hàng; hoạt động thông
minh; quản lý rủi ro thông minh; Quản lý tài chính và dữ liệu thông minh;
cơ sở hạ tầng CNTT linh hoạt.
- Điểm nổi bật đó là hồ trợ thiết thực mùa COVID-19 cho người dân. Dành
10% doanh thu, tương đương với khoảng 2000 tỷ đồng để giảm lãi suất cho
vay/phí.
- Các công ty thành viên triển khai kinh doanh có hiệu quả cao. Tổng lợi
nhuận của các công ty đạt được là 1.418,8 tỷ đồng, tăng 19% so với năm
2019, đồng thời tiếp tục duy trì vị trí trên thị trường.

2.3.2 Những hạn chế, bất cập

Ngoài những thành quả đạt được, thì trong quá trình phát triển dịch vụ
BankPlus vẫn còn những bất cập và khó khăn:

- Một là các khuôn khổ pháp lý còn chưa thực sự theo kịp sự phát triển của
ngân hàng số và sự phát triển của công nghệ hiện đại ngày nay. Do đó, đã
làm các ngân hàng thương mại trở nên e ngại khi phải sử dụng các dịch vụ
mới khi chưa được pháp luật cho phép, nó làm hạn chế đi sự sáng tạo và
nâng cao thêm chất lượng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng nói chung
và của dịch vụ BankPlus nói riêng.
- Hai là vì là một dịch vụ thanh toán thuận tiện được sử dụng trên điện thoại
di động, cho nên sẽ có những rủi ro nhất định đối với các hacker. Hiện nay,
an ninh trên không gian mạng thật sự chưa được kiểm soát một cách chắc
chắn, cho nên có những lỗ hổng sẽ bị những người có mục đích không

18
 chính đáng chiếm dụng những thông tin cá nhân, cũng như là mật khẩu tài
khoản để chiếm dụng tiền bạc.
- Ba là sự gian lận trong công tác giao dịch và đăng ký. Trường hợp này có lẽ
ít xảy ra, nhưng không phải không có. Trong quá trình khách hàng đăng ký
tài khoản có thể bị đánh mất thông tin, vì hiện nay gian lận thông tin ngày
càng diễn biến phức tạp và thực hiện ngày càng tinh vi hơn. Đồng thời,
năng lực chống lại vẫn còn hạn chế và vẫn chưa nhận được sự tin tưởng của
khách hàng 100%. Theo Cục an ninh mạng và phòng chống tội phạm sử
dụng công nghệ cao, thì phần trăm tội phạm trong lĩnh vực điện tử, tài
chính không phải là một con số nhỏ. Chúng sẽ lợi dụng những chương trình
khuyến mãi, tri ân, giả mạo nhân viên ngân hàng để lợi dụng lấy mật khẩu,
mã OTP hoặc đánh cắp thông tin của khách hàng để thực hiện những hành
vi với mục đích không chính đáng.
- Bốn là nhận thức của người sử dụng về các rủi ro chưa thật sự là tường tận.
họ coi nhẹ việc bảo mật thông tin cá nhân, sinh viên, người lao động cho
thuê thông tin đã tạo điều kiện cho những tội phạm tạo ra những tài khoản
ma, lập nên những thủ đoạn khó phát hiện làm nhiễu loạn công tác điều tra
của các cơ quan chưúc năng.
- Năm là đa số người dân còn sử dụng tiền mặt để thanh toán trong cuộc
sống, nhất là những người trong độ tuổi trung niên và trong tầng lớp nông
dân. Sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt chỉ tập trung đông ở những
khu vực thành phố, nơi có cơ sở hạ tầng phát triển và hiện đại. Cho nên
việc biết đến dịch vụ BankPlus là một điều khó có thể là sự thật được, nhất
là trong những khu vùng sâu vùng xa, không có mạng và không có điện.
3. GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG
TMCP QUÂN ĐỘI (MB)
3.1 Tiềm năng phát triển sản phẩm
Nhìn chung, dịch vụ BankPlus là một loại hình dịch vụ rất cần thiết hiện
nay. Đặc biệt trong quá trình diễn biến dịch COVID-19 vẫn còn hết sức

19
 phức tạp hiện nay, thì một dịch vụ tiện dụng mọi lúc mọi nơi sẽ được ưu
tiên nhất định trong suy nghĩ của mỗi khách hàng. Hoặc cũng có thể nói
rằng, dịch bệnh đã góp phần làm nên tầm quan trọng của các dịch vụ ngân
hàng số, đóng góp nên sự phát triển trong công cuộc chuyển đổi số ngày
càng nên phát triển.
Có thể thấy dịch vụ BankPlus ngoài những giao dịch về tài chính thì giải
quyết được những vấn đề thường ngày như thanh toán các hóa đơn sử dụng
trong cuộc sống. Với những tính năng hết sức hữu dụng đó, BankPlus đã
giải quyết được rất nhiều vấn đề trong đời sống hằng ngày, giúp người dân
tiết kiệm được trung bình 15 phút mỗi lần thanh toán. Đội ngũ xây dựng
BankPlus nhận thấy chỉ mình nhà mạng Viettel được sử dụng BankPlus thì
đó sẽ là một sự thiệt thòi cho các nhà mạng khác trên lãnh thổ Việt Nam,
cho nên đã mở rộng thêm lên tới 12 ngân hàng cùng sử dụng được dịch vụ
BankPlus. Vì trong lĩnh vực tài chính điện tử, họ không phải là đối thủ
cạnh tranh, mà họ là những người bạn cùng chung trí hướng để có thể giải
quyết được bài toán cảu xã hội. Do đó, ngoài nhà mạng Viettel ra, thì hiện
nay còn có các nhà mạng như Vinaphone, Mobiphone, Gmobile,…đều có
thể sử dụng được dịch vụ BankPlus.
3.2 Giải pháp cho sản phẩm
- Đối với cơ quan quản lý: ngày càng hoàn thiện hơn các hệ thống pháp lý để
các dịch vụ ngân hàng trở nên ngày càng tốt hơn đối với các khách hàng,
nhằm đảm bao an toàn thông tin và dữ liệu của cả khách hàng và bên cơ
quan quản lý trong lĩnh vực an ninh, tài chính; loại bỏ những rào cản bên
ngoài để chú trọng phát triển các dịch vụ thêm nâng cấp trong công cuộc
phát triển công nghệ ngày càng hiện đại hiện nay; đẩy mạnh các ứng dụng
điều hành quản lý, thúc đẩy các hoạt động nghiên cứu khoa học, các lĩnh
vực số hóa.
- Đối với các ngân hàng thương mại: thay đổi tư duy, suy nghĩ của người
đứng đầu đầu doanh nghiệp, để tạo nên sự thống nhất trong công tác quản

20
 lý và phát triển trong thời gian dài; vừa phát triển chiến lược của ngân hàng,
vừa đánh giá công tác quản lý và thực hiện, từ thực trạng công nghệ đến các
chiến lược phát triển, xây dựng một mô hình nhằm tạo ra sự thuận tiện nhất,
nhanh chóng nhất cho khách hàng; đầu tư cho công nghệ là một quá trình
lâu dài và không ngừng có những rủi ro, nên bám sát vào ngân sách và chú
tâm đến thị trường tài chính ngân hàng để có những quyết định kịp thời và
chính xác nhất nếu không may gặp những rủi ro đó; tuân thủ các quy định
và hướng dẫn của Nganh hàng nhà nước, điều chỉnh các yêu cầu bảo về an
toàn thông tin phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, tạo nên sự đa dạng và
chắc chắn, tạo ra niềm tin tưởng của khách hàng.
- Tập trung vào đầu tư cơ sở hạ tầng ngày càng tân tiến hơn và đẩy mạnh nhu
cầu kinh doanh trong những năm sắp tới. Tuyển thêm nguồn nhân lực với
chất lượng cao và hiểu biết nhiều về kiến thức công nghệ thông tin và ngân
hàng số.
- Kết nối và đồng bộ hóa hoạt động của các ngân hàng và tập đoàn để thúc
đẩy lợi ích của hệ sinh thái của tập đoàn và khuyến khích bán chéo.
- Giá trị vốn hóa thị trường còn thấp so với tiềm năng phát triển và quy mô
của MB.

KẾT LUẬN
Qua những thông tin trên, có thể thấy rằng, các dịch vụ ngân hàng số đang ngày
càng trở nên cần thiết hơn trong cuộc sống của con người. Đặc biệt trong thời gian
dịch bệnh đang hoành hành và hạn chế việc lui tới những nơi đông người, thì quả
thật tầm quan trọng của chúng ngày càng trở nên rõ rệt hơn. Do đó, cần chú trọng
thêm phát triển để dần chuyển đổi số toàn diện trên thị trường, tiếp cận thêm nhiều
thành phần khách hàng và hướng tới một thời đại số mới dành cho hiện đại của
công nghệ kỹ thuật và sự phát triển của xã hội.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Báo cáo thường nên 2020 của MB
21
- Điều khoản sử dụng dịch vụ BankPlus của Viettel
- Một số thông tin đươc trích dẫn trên trang của BankPlus bankplus.com.vn
- Bài báo Kết quả kinh doanh ngân hàng MB 6 tháng đầu năm 2021 của báo
vnfinance
- Bài báo MB hành trình 27 năm trở thành Ngân hàng số dẫn đầu của báo
Lao động

22