TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực
tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.

Họ và tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG

Mã sinh viên: 1911180274
Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực
Lớp: DH9QTKD1
Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải

Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021

 PHỤ LỤC
PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:.............................................. 3
1. Khái niệm về tuyển dụng nhân lực..........................................................3
2. Lập kế hoạch tuyển dụng......................................................................... 2
3. Quy trình tuyển dụng................................................................................2
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực................................................... 2
Tuyển mộ nhân lực.................................................................................. 3
Tuyển chọn nhân lực................................................................................3
Hội nhập nhân lực mới............................................................................ 4
Đánh giá tuyển dụng nhân lực................................................................. 4
PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.... 5
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 5
1. Sơ lược về Công ty................................................................................. 5
2. Lịch sử hình thành................................................................................. 6
3. Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh...................................... 6
4. Mô hình tổ chức của công ty.................................................................7
5. Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh........................ 8
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST................................9
1. Chính sách tuyển dụng nhân sự........................................................... 9
2. Nội dung quy trình tuyển dụng............................................................ 9
3. Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng...........................13
4. Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019...............................................14
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY............................................................15
 BÀI LÀM

PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:

1. Khái niệm về tuyển dụng nhân lực
 Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù
hợp với yêu cầu vị trí công việc.
 Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của
một người cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường
cụ thể.
 Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:
+ Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao
+ Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh
+ Ít cần sự giám sát và đào tạo
+ Khả năng cộng tác lâu dài
 Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:
+ Sự biến động nhân sự: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị
đưa đến hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng.
+ Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên
nhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp
tục tuyển, và sẽ tốn thời gian.
+ Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu
tư chi phí tương ứng. Thông thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng
sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn. Tuy nhiên,
nếu đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong
muốn vẫn có thể làm chi phí tăng cao.
 + Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có
tại đơn vị có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng
lực của họ, không đề đạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giá cao.
2. Lập kế hoạch tuyển dụng
+ Nghiên cứu kĩ càng
+ Cộng tác với người khác
+Cập nhật và chỉnh sửa
3. Quy trình tuyển dụng
 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
Xác Quy trình từ dưới lên
định
nhu
Quy trình từ trên xuống
cầu
tuyển
dụng Quy trình kết hợp

Phương pháp Delphi

Phương
pháp xác
Phương pháp phân tích xu hướng
định nhu
cầu tuyển
dụng Phương pháp tỷ suất nhân quả

2
  Tuyển mộ nhân lực
Bên trong

Nguồn tuyển mộ

Bên ngoài
Tuyển mộ

Cơ sở đào tạo, người quen

Tiếp cận và thu hút

Công ty tuyển dụng, mạng

tuyển dụng

 Tuyển chọn nhân lực

Thu nhận Thi Phỏng Quyết định

và xử lý hồ sơ tuyển vấn tuyển dụng

3
 Hội nhập nhân lực mới
Đối tượng hội nhập, người chịu
trách nhiệm hội nhập
Xây dựng
Thời gian, địa điểm, nôi dung,
chương
hình thức hội nhập
trình hội
nhập
Phương pháp và ngân sách
hội nhập

 Đánh giá tuyển dụng nhân lực

Xác định các Đo lường kết quả Điều chỉnh

chỉ tiêu cần thực hiện, phát Hoạt động
đánh giá hiện sai lệch

4
PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1. Sơ lược về Công ty
 Tên gọi và trụ sở kinh doanh:
 Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST
 Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE
COMPANY
 Trụ sở chính:
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp. HCM
Điện thoại: 3 8279 279
Fax: 3 8246 213
Email: info@saigontourist.net
Website: www.dulichtietkiem.com
 Các chi nhánh:
- Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội
- Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh
- Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng
- Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ
 Tôn chỉ hoạt động :

5
Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác,
bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã
hội.
 Triết lý kinh doanh
“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG,
NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”
2. Lịch sử hình thành
Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn,
nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất
tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound),
du lịch nước ngoài (Outboud) và du lịch trong nước (Domestic Travel)
3. Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm
và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước
ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu
khu vực và quốc tế.

6
 4. Mô hình tổ chức của công ty

Chi nhánh Giám đốc

đà nẵng Chi nhánh hà nội
Chi nhánh
Chi nhánh
Phó giám đốc 2 quảng ninh
cần thơ
Phó giám đốc 1

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

Phòng Phòng Phòng
du Vận Du vé kế du
Xklđ tiếp tổ
lịch chuyển lịch máy toán lịch
& du thị chức
nội nước bay tài vụ tàu
học hành
địa ngoài biển
chánh

Chú giải:
 Giám đốc, do Tổng Công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản lý và
điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc), đề ra
các chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiến lược, kế
hoạch kinh doanh.
 Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốc trong
việc điều hành quản lý đơn vị. Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách một số
lĩnh vực hoạt động của công ty.
 Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần
Thơ cũng có sơ đồ tổ chức tương tự như Saigontourist tại Tp.HCM nhưng

7
 với quy mô nhỏ hơn về phòng ban và nhân sự. Ngoài kế hoạch kinh doanh
riêng, ban giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủ
trương hoạt động của Saigontourist tại Tp.HCM. Điển hình chính sách
tuyển dụng nhân sự: một quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng
thực hiện ở Công ty và các chi nhánh.
5. Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
 Đặc điểm về sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh của công ty khá đa dạng, bao
gồm : các tua du lịch trong và ngoài nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về
thị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại
thành,…
 Đặc điểm về thị trường : nguồn khách nội địa đi nước ngoài chủ yếu là các
nước mỹ, Philippin, úc, nhật bản, ... trong đó thị trường khách du lịch từ mỹ
vào việt nam và ngược lại là thị trường tiềm năng nhất cho đến hiện nay.
Bảng số lượng khách đi du lịch trong 3 năm gần đây:

Số lượng ( nghìn người)

STT Quốc gia
2019 2020 2021
1 Mỹ 250 345 120
2 Philippin 158 269 70
3 Úc 174 148 50
4 Nhật Bản 146 124 30

 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh:

Qua kết quả hoạt động từ năm 2019- 2021 Công ty bước đầu ổn định, có
chiến lược kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên bắt đầu từ năm 2020 đến nay do ảnh

8
hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn về
mặt kinh tế và cơ sở vật chất của công ty.
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Chính sách tuyển dụng nhân sự
 Công tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thực
hiện và phối hợp cùng với các phòng có nhu cầu tuyển dụng.
 Công tác tuyển dụng được thực hiện theo chiến lược phát triển của Công ty,
thực hiện theo kế hoạch hàng năm và trong từng giai đoạn khác nhau.
 Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, công khai và tạo điều kiện
thuận lợi cho mọi ứng viên tham gia vào quá trình tuyển dụng.
 Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt ra các yêu cầu về trình
độ và kỹ năng khác nhau.
2. Nội dung quy trình tuyển dụng
 Phòng Tổ chức - Hành chánh đã thiết lập và đưa vào mạng nội bộ mộ quy
trình tuyển dụng khá chặt chẽ với từng bước rõ ràng và các biểu mẫu cụ thể
nhằm giúp các phòng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phối hợp
thực hiện theo đúng quy trình.
 Do đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn
là nhà quản kỳ cựu của Công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có bề dày kinh
nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên, sẽ có đóng góp đáng
kể trong quá trình tuyển dụng khi hỗ trợ và phối hợp với Trưởng phòng Tổ
chức -Hành chánh thực hiện bước phỏng vấn và chấm điểm bài thi tiếng
Anh.
Sau đây sẽ là nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng

9
Phiếu yêu cầu tuyển dụng

Quảng cáo tuyển dụng

- Nhận và sàng lọc hồ sơ

- Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu
- Thông báo từ chối ứng viên không đạt

- Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn vòng 1

- Mời ứng viên thi tuyển

- Bảng chấm điểm

- Chọn ứng viên tiềm năng

- Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2

- Sử dụng bộ câu hỏi

- Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên

- Thư cảm ơn ứng viên không đạt

- Tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương

- Thư mời làm việc

- Đề xuất tuyển dụng chính thức nhân viên

- Bảng kế hoạch công việc có đánh giá

10
  Đề xuất nhu cầu tuyển dụng
- Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phòng sẽ gửi về Phòng Tổ chức -
Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm bản mô tả công việc.
- Thông thường, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chánh sẽ thông báo đợt tuyển
dụng đến các Trưởng phòng để tập hợp các Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời.
 Nguồn cung ứng nhân lực
- Sau khi phiếu yêu cầu được Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hành
chánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, sẽ gửi email Thông báo
nội bộ; tiếp theo, sẽ đăng quảng cáo trên báo và trên trang web của Công ty,
hoặc trên trang web tuyển dụng khác .
- Qua đó sẽ có được nguồn ứng viên phong phú, có thể là: ứng viên nội bộ, ứng
viên bên ngoài, ứng viên do nhân viên trong công ty giới thiệu, hoặc nguồn ứng
viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng
 Sàng lọc hồ sơ
- Trong thời gian nhận hồ sơ, nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm kiểm tra tính
hợp lệ của các hồ sơ ứng tuyển, và nhập lưu trữ thông tin của các ứng viên.
- Tiếp theo, Trưởng phòng hoặc Phó phòng Tổ chức - Hành chánh sẽ thực hiện
công việc sàng lọc những hồ sơ không phù hợp; yêu cầu nhân viên tuyển dụng
lập danh sách và nhập các thông tin cần thiết của các ứng viên đạt yêu cầu.
- Đối với các ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng sẽ gửi thông báo từ
chối thoe mẫu.
 Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn và kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề
- Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn phỏng vấn cho
ứng viên trong thời gian chậm nhất 3 ngày trước khi phỏng vấn.

11
- Người phỏng vấn là đại diện phòng tổ chức - hành chính chuyên trách công
tác tuyển dụng và người đại diện đơn vị cần tuyển. Mục tiêu của việc phỏng vấn
là xác định tố chất và khả năng của ứng viên xem họ có phù hợp với yêu cầu
công việc hay không. Người phỏng vấn sẽ quan sát thái độ, khả năng giao tiếp
của ứng viên và đặt ra những câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng các thông tin
cá nhân, tìm hiểu các thông tin khác chưa có trong hồ sơ, các thông tin về công
việc cũ và mong muốn công việc mới.
- Sau khi phỏng vấn, ứng viên được mời đến phòng khám sức khỏe để kiểm tra
sức khỏe. Công ty sẽ mời đại diện cán bộ cơ quan Y tế có thẩm quyền tại địa
phương đến để khám sức khỏe cho ứng viên. Công ty rất chú trọng vào công tác
kiểm tra sức khỏe của ứng viên vì do đặc thù công việc là cần có thể lực tốt,
chịu được áp lực công việc, làm tốt các công việc nặng nhọc.
- Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác là người nước ngoài,
các ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển và phỏng vấn bằng tiếng Anh.
 Mời ứng viên đạt yêu cầu và thủ tục cho nhân viên mới
- Ngày đầu tiên nhận việc, ứng viên sẽ được giới thiệu về nội quy và chính sách
của công ty, các ứng viên cũng được giới thiệu các kiến thức chung về thời gian
làm việc, thời gian nghỉ ngơi và các chế độ phúc lợi lao động khác theo quy
định của Pháp luật. Nhân viên mới phải trải qua quá trình thử việc trong vòng 1
hoặc 2 tháng. Quá trình này nhân viên mới sẽ được kèm cặp hướng dẫn mô tả
công việc cần thực hiện. Sau 3 ngày thử việc, sẽ có một bảng nhận xét về nhân
viên mới.
- Theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng tổ chức - hành chánh, nhân viên nhân sự sẽ
lập tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương để trình Ban giám đốc ký duyệt.
Mức lương đề xuất cho nhân viên mới được dựa trên các yếu tố:

12
+ Mặt bằng lương nội bộ (phù hợp với thang bảng lương của Công ty)
+ Lương thị trường cho vị trí công việc đang tuyển
+ Kinh nghiệm làm việc của ứng viên
- Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời sẽ yêu cầu
ứng viên nộp bổ sung các bản sao công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND
và bằng cấp, chứng chỉ.
- Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới,
ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn…
 Kế hoạch công việc cho nhân viên mới
- Phòng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch công việc cho nhân viên mới trong
thời gian thử việc.
 Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức
- Phòng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch công việc có nhận xét đánh
giá và Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng chính thức với
nhân viên thử việc thành công.
- Phòng tổ chức - hoạch định sẽ làm thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị
các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới.
3. Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng
 Ưu điểm:
- Nội dung và biểu mẫu của quy trình tuyển dụng được thiết lập thành File quy
trình tuyển dụng và đưa vào mạng nội bộ để tất cả các phòng có thể dễ dàng
tiếp cận.
- Các biểu mẫu được thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận
tiện cho việc lưu giữ hồ sơ và tra cứu thông tin của ứng viên khi cần thiết.
- Nhờ có tiêu chí và quy trình tuyển dụng rõ ràng nên không xảy ra hiện tượng
tiêu cực trong việc tuyển dụng. Mọi ứng viên đều phải tham dự các vòng thi

13
tuyển và có cơ hội công bằng trong việc chứng tỏ năng lực bản thân. Không có
sự đặc cách ưu ái dành cho bất cứ ứng viên nào, kể cả ứng viên nội bộ.
 Nhược điểm:
- Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên các phòng có nhu cầu tuyển
dụng ít khi nào nhớ quy trình thực hiện. Do đó, nhân viên nhân sự phải là người
hướng dẫn và kiểm tra tiến độ thực hiện từ các phòng có nhu cầu tuyển dụng để
tránh sự sai sót vàchậm trễ trong việc tuyển dụng
- Còn có sự hạn chế về việc áp dụng các dạng bài kiểm tra phỏng vấn . Dạng bài
này đòi hỏi cao về ngữ pháp và vốn từ tiếng Anh. Trong khi đó, công việc trên
thực tế đòi hỏi sự thông thạo về kỹ năng nghe nói nhiều hơn là kỹ năng đọc,
viết. Do đó, ngoài dạng bài dịch xuôi và dịch ngược, cần thiết kế thêm một số
dạng bài tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt đối
với một số vị trí công việc.
4. Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019
Số lượng Số lượng ứng
Số Số lượng
ứng viên viên tham gia
lượng hồ sơ nộp
Vị trí tuyển dụng được chọn dự tuyển
tuyển dự tuyển
(đv:người) (đv:người)
(đv:người)

Nhân viên bán tour khách 2 30 11 10

đoàn – P. Du lịch Nước ngoài
Nhân viên điều hành tour – 1 20 10 10
P. Du lịch Nước ngoài
Nhân viên kế toán – 1 47 15 12
Phòng Kế toán

14
Nhân viên bán vé máy bay – 1 4 4 4
Phòng Vé máy bay
Nhân viên giao vé máy bay – 1 4 4 4
Phòng Vé máy bay

Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển rất cao. Điều này chứng
tỏ uy tín của Công ty đã thu hút một lượng cung lao động dồi dào. Và việc sàng
lọc hồ sơ là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên.
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
 Đặc thù ngành nghề du lịch, những vị trí tuyển dụng như nhân viên kinh
doanh, điều hành thường được ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm
trong những ngành nghề tương tự. Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên,
Công ty cũng hướng đến đối tượng ứng viên là sinh viên mới tốt nghiệp, đặc
biệt chuyên ngành khách sạn-du lịch, và có chương trình đào tạo thích hợp
và cần thiết.
 Cử nhân viên, nhân sự tham gia lớp huấn luyện, đào tạo về kỹ năng tuyển
dụng.
 Nhân viên có thể tự tham gia một lớp đào tạo nhân sự để trau dồi kiến thức
và tiếp thu những kỹ năng cần thiết trong công tác tuyển dụng
 Trưởng phòng tổ chức - hành chánh dành thời gian hướng dẫn cách thức
sàng lọc hồ sơ, tiếp theo bàn giao công việc cho nhân viên có sự kiểm tra để
cuối cùng có thể chuyển giao hẳn công việc này cho nhân viên phụ trách.
 Mỗi công ty sẽ áp dụng phương pháp thi tuyển và phỏng vấn sao cho phù
hợp với điều kiện, tình hình thực tế của công ty

15
 Trưởng phòng tổ chức - hành chánh nên khuyến khích nhân viên nhân sự
tạo sự thân thiện khi gọi điện thoại đến người tham khảo để hỏi thông tin
của ứng viên. Ngoài ra cần chuẩn bị những câu hỏi ngắn gọn, súc tích để
không làm mất thời gian của người tham khảo.

16