MỞ ĐẦU

1. Lý do nghiên cứu
Tâm An được thành lập nhằm đáp ứng như cầu thi bằng lái xe thuộc nhiều
đối tượng khác nhau từ xe máy đến các loại ô tô: A1, A2, B1, B2, C.
Tâm An mong muốn tất cả mọi người đến với doanh nghiệp của mình sẽ
được đáp ứng nhu cầu, hài lòng với dịch vụ mà công ty mang lại. Tâm An hy vọng
mang đến sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho bất cứ người khách hàng nào khi đến đây.
Sự hài lòng của khách hàng chính là sự thành công của tổ chức.
Để mang đến sự hài lòng đó, Tâm An luôn cố gắng hoàn thiện từng ngày từ
cơ sở vật chất, con người, văn hóa doanh nghiệp... Suy cho cùng, mục tiêu cuối
cùng của Tâm An là vì con người: khách hàng, đối tác và các thành viên trong tổ
chức. Chính vì thế Tâm An đang cố gắng hoàn thiện hơn bắt đầu từ nguồn nhân sự
của mình.
Nhân sự của công ty đã và đang tạo nên một tâm An vững mạnh và phát triển
hơn nữa. Tuy nhiên, trong nhân sự công ty vẫn còn một số vấn đề cần khách phục.
Bài nghiên cứu này nhằm mang đến cho tổ chức tâm An xây dựng một đội ngũ
nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm với doanh nghiệp, cống hiến hết mình vì tổ chức.
Chất lượng nguồn nhân lực bị ảnh hưởng bởi cả yếu tố bên trong và bên
ngoài, trong đó không thể kể đến

1
2. Văn bản/những văn bản chính sách được sử dụng trong Báo cáo thực tập
- Đặt KPI
3. Cơ quan/tổ chức (nơi sinh viên thực tập)
- Cơ quan thực tập: Công ty cổ phân dịch vụ và Đào tạo Tâm An. Tại 165
Nguyễn Tuân, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Vị trí thực tập của sinh viên: Thực tập sinh hành chính - nhân sự, giúp việc
cho phòng hành chính & nhân sự.

4. Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu về những vấn đề đang tồn tại trong nguồn nhân lực ccuar tổ chức
- Tìm ra nguyên nhân, đề xuất giải pháp hác phục nhược điểm của tổ chức.

5. Câu hỏi nghiên cứu

Công tác tuyển chọn nhân sự của tổ chức đang diễn ra như thế nào?
Hoạt động của phòng nhân sự có đạt hiệu quả cao không?
Tại sao nhân sự của tổ chức chưa có nhiều kinh nghiệp?
Nguyên nhân dân đến tình trạng thiếu hụt nhân sự?
Tại sao chất lượng hoạt động của doanh nghiệp chưa phát huy được hết tiềm năng
của mình?
- Làm thế nào để thống nhất giữa mụ tiêu cá nhân và mục tiêu của tổ chức.
- Làm thế nào để nhân viên gắn bó với tổ chức lâu dài và sẵn sàng cống hiến cho
tổ chức

6. Giả thuyết nghiên cứu

 Điểm mạnh:

2
 - Lộ trình công việc rõ ràng, được tối ưu trong công tác thực hiện cung cấp
dịch vụ và đào tạo thi bằng lái xe của doanh nghiệp.
- Nhân sự được phân chia công viêc rõ ràng.
- Phòng hành chính nhân sự có nguồn nhân lực phù hợp đủ để thực hiện khối
công việc được giao.
- Nguồn nhân sự trẻ, nhiệt huyết và có sự phân công nhiệm vụ, quyền hạn rõ
ràng.
Nhân sự trong công ty luôn trong tình trạng thiếu người dẫn đến việc tuyển
chọn nhân sự có chất lượng chưa cao.
Chất lượng nhân lực không cao, tuy nhiên chưa chú trọng vào đào tạo.
 Điểm yếu:
- Nguồn nhân sự trong phòng tuyển dụng có thời gian gắn bó với tổ chức chưa
dài, thiếu kinh nghiệm lâu năm.
- Đối với công việc:
+ Chưa chú trọng tuyển dụng nguồn ứng viên chất lượng
+ Chưa quan sát được hết các hoạt động nhân sự trong tổ chức dẫn đến thiếu
phương pháp quản lý phù hợp.
- Doanh nghiệp luôn trong tình trạng thiếu nhân lực dẫn đến việc liên tục tìm
kiếm nguồn ứng viên. Thời gian nhân viên gắn bó với tổ chức không dài, dẫn
đến việc tổ chức thiếu nhân sự có chuyên môn.
- Dạng giải pháp: Xây dựng bộ quy tắc COC phù hợp, định hình tổ chức, xây
dựng một nền văn hóa phù hợp, tạo nên một doanh nghiệp mang đặc trưng
riêng.
- Chú trọng chuyên môn: Việc đào tạo không chỉ đối với những người có trách
nhiệm mà cần phải đào tạo đồng thời, đồng nhất các nhân sự trong tổ chức.

3
7. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp quan sát: Tác giả có đang làm việc tại tổ chức đó và quan sát các
hoạt động bên trong tổ chức đang thực hiện. Trong quá trình 1 tháng học tập và làm
việc trong doanh nghiệp, tác giả có cơ hội tiếp xúc với các công việc trong phòng
nhân sự và thấy được những công việc tại các vị trí.
- Phương pháp phỏng vấn sâu: Có sự tham khảo đối với người hướng dẫn công
việc. Trong quá trình học tập và làm việc, để phục vụ bài nghiên cứu, tác giả thực
hiện phỏng vấn sâu để tìm hiểu những vấn đề trong đơn vị này.
- Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu: Tham khảo tài liệu, số liệu bên trong tổ
chức.

8. Kết cấu của Báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của Báo
cáo được chia thành 2 Chương:
- Chương 1. Thực trạng hoạt động nhân sự tại Công ty công ty cổ phần dịch
vụ và Đào tạo Tâm An
- Chương 2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng tuyển chọn nguồn nhân sự
của phòng nhân sự tại công ty Cổ phần dịch vụ và Đào tạo Tâm An.

4
 Nội dung các chương bao gồm:

CHƯƠNG 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO TÂM AN
1.1. Tổng quan hoạt động nhân sự tại doanh nghiệp bằng lái xe Tâm An
1.1.1. Sơ đồ tổ chức
1.1.2. Chức năng phòng nhân sự.
1.1.3. Mối liên hệ của phòng nhân sự với ác phòng ban khác.
1.2. Phương pháp quản lý đối với phòng Hành chính – Nhân sự tại Tâm An
1.3. Nguồn nhân lực
Tiểu kết Chương 1

CHƯƠNG 2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI TÂM AN.
2.1. Điều chỉnh phương pháp đặt KPI
2.2. Mô tả cấu trúc tổ chức của cơ quan/tổ chức (viết tên cơ quan/tổ chức)
2.3. Mô tả hoạt động của cơ quan/tổ chức (viết tên cơ quan/tổ chức)
2.4. Những điểm yếu trong hoạt động của cơ quan/tổ chức (viết tên cơ quan/tổ
chức)
2.5. Nguyễn nhân dẫn đến những điểm yếu trong hoạt động của cơ quan/tổ
chức (viết tên cơ quan/tổ chức)
2.6. Giải pháp khắc phục những điểm yếu trong hoạt động của cơ quan/tổ
chức (viết tên cơ quan/tổ chức)
Tiểu kết Chương 2
Khoảng 7-10 dòng là đủ
KẾT LUẬN