‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫جامعة عبد الحميد مهري – قسنطينة ‪2‬‬

‫‪2021/2020‬‬
‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫‪ ‬الدرس ‪- 6‬‬

‫المحور ‪ :3‬أسواق التجــــارة االلكترونية‬

‫األساتذة المعنيون‬

‫البريد االلكتروني‬ ‫الكلية‪/‬المعهد‬ ‫الرتبة‬ ‫االسم واللقب‬

‫العلوم االقتصادية التجارية وعلوم التسيير‬ ‫‪MAA‬‬ ‫إيمان العاني‬
‫‪imenealgerie2017@gmail.com‬‬

‫الطلبة المعنيون‬

‫التخصص‬ ‫السنة‬ ‫القسم‬ ‫الكلية‪/‬المعهد‬

‫مالية وتجارة دولية‬ ‫ماستر ‪1‬‬ ‫العلوم التجارية‬ ‫العلوم االقتصادية التجارية وعلوم التسيير‬

‫أهداف الدرس‪:‬‬
‫‪ ‬الوقوف على مكونات االسواق االلكترونية‬

‫‪ ‬التعرف إلى ادوات السوق االلكترونية‬

‫‪ ‬معرفة أنواع االسواق االلكترونية بالنظر إلى مجاالت التجارة االكترونية‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫محتوى الدرس‪-6-‬‬
‫‪ -1‬تعريف األسواق االلكترونية‬
‫‪ -2‬مكونات السوق االلكترونية‬

‫‪ -3‬أدوات السوق االلكترونية‬

‫‪-4‬أنواع األسواق االلكترونية‬

‫‪ -5‬أثر األسواق االلكترونية على منظمات االعمال‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫المحور‪ :3‬أسواق التجارة االلكترونية‬

‫‪ -1‬تعريف السوق االلكترونية‪:‬‬

‫السوق االلكترونية هي فضاء افتراضي على شبكه االنترنت اللتقاء البائعين والمشترين‪ ،‬تعبر عن العالقات‬

‫التفاعليه التي يتم من خاللها تبادل المنتجات‪ ،‬الخدمات‪ ،‬االفكار وكذا المعلومات ودفع اثمانها‪.‬‬

‫‪ -2‬مكونات السوق االلكتروني‪:‬‬

‫‪ -1-2‬الزبائن‪ :‬الذين يقومون بالتفاوض الجل الحصول على احتياجاتهم؛‬

‫‪ -2-2‬البائعون‪ :‬الذين يعرضون منتجاتهم؛‬

‫‪ -3-2‬المنتجات التي تتنوع طبيعتها بين ماديه ورقميه؛‬

‫‪ -4-2‬البنيه التحتيه االلكترونية‪ :‬وتشمل التجهيزات والبرمجيات والشبكات الضروريه لتشغيل السوق؛‬

‫‪ -4-2‬الواجهات‪ :‬التي تسمح بالتفاعل بين المشترين والبائعين في الفضاء السوقي مثل البوابات االلكترونية؛‬

‫‪ -5-2‬االقسام الخلفيه‪ :‬تمثل جميع االنشطه المتصله بتجميع الطلبات وتنفيذها؛ إداره المخزون وعملياات التازود‬

‫والشراء من الموردين‪ ،‬والعمليات المحاسبيه‪ ،‬والماليه ومعالجه الدفع والشحن والتوريد؛‬

‫‪ -6-2‬الوسطاء‪ :‬يقومون بدور الجهه الثالثه التي تعمل بين البائع والمشاتر وتقادم خادماتها علاى مواقاع خاصاه‬

‫بها عبر الشبكه؛‬

‫‪ -7-2‬الشركاء التجاريون‪ :‬يقومون بعمليات التغليف والشحن والتأمين؛‬

‫‪ -8-2‬خدمات الددعم‪ :‬ياتم تاوفير دعام واساع للعملياات التاي تاتم فاي الساوق االلكترونياة مان قبال شاركات عدياده‬

‫كخدمات التوثيق واعطاء الشهادات‪ ،‬وضمان حماية التعامالت وغيرها‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫‪ -3‬أدوات السوق االلكترونية‪:‬‬

‫تتطلب عمليات األسواق االلكترونية استخدام مجموعه من االدوات اهمها‪:‬‬

‫‪ -1-3‬الفهارس االلكترونية (الكتالوجات االلكترونية)‪:‬‬

‫الفهرس االلكتروني هو اداه تقوم بعرض المعلومات المتعلقه بالمنتجات بشكل الكتروني وهو يتضمن‪:‬‬

‫قاعده بيانات يتم فيها تخزين المعلومات عن المنتجات المعروضه؛‬ ‫‪-‬‬

‫محرك بحث يستخدم للوصول الى معلومات محدده؛‬ ‫‪-‬‬

‫الوسائط المتعدده تستخدم في تمثيل وعارض المعلوماات باشاكال تتناوع باين رساومات‪ ،‬صاور وفياديوهات‬ ‫‪-‬‬

‫وغيرها‪.‬‬

‫تصنف الفهارس او الكتالوجات إلى فهارس ساكنه التي يتم عرض المحتوى فيها بشكل‬ ‫مالحظة‪:‬‬
‫نصوص وصور ثابتة وفهارس ديناميكيه تستخدم الصور المتحركة و الصوت ‪.‬‬

‫‪ 2-3‬محركات البحث‪ :‬هي برامج تقوم بالبحث في قواعد بيانات‪ ،‬البحث فيها يتم وفق كلمات مفتاحيه‪ ،‬وياتم‬

‫عرض نتائجها في شكل قوائم‪.‬‬

‫‪ -3-3‬قائمده االسدئله المتكدرر ‪ (frequently Asked Questions) FAQ:‬هاذه االدا تخازن االسائله‬

‫االكثر تكرارا التي غالبا ما يطرحها الزبائن مع االجوبه المناسبه لها‪.‬‬

‫‪ -4-3‬البددراما الذكيدده‪ (Intelligent Agent) :‬هااي برمجيااات تسااتخدم لمسااانده العمليااات التااي يحتاجهااا‬

‫الزبااائن اثناااء تعاااملهم مااع الموقااع مثاال‪ :‬اجااراء المقارنااات السااعريه‪ ،‬تفسااير المعلومااات‪ ،‬انشااطه للمراقبااه‬

‫والمساعده وغيرها‪.‬‬

‫‪ -5-3‬عربات التسوق االلكترونية‪ :‬هي تقنيه تعالج طلبات الزبائن وتسمح لهم بتجميع المواد المراد شرائها‬

‫خالل تجولهم في الموقع‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫‪ -4‬انواع األسواق االلكترونية‪:‬‬

‫‪ -1-4‬األسواق االلكترونية بين المنظمات‪:‬‬

‫‪ 1-1-4‬األسواق االلكترونية العامة‪ :‬تسمى ايضا اسواق التبادل‪ ،‬وهي ملك لجهاه ثالثاه ( قاد تكاون حكوماه او‬

‫خواص) وتتضمن عددا كبيرا من المشترين‪ ،‬والعديد من البائعين‪.‬‬

‫‪ -2-1-4‬األسواق االلكترونية الخاصه ‪ :‬تملكها شركه واحده وهي على نوعين‪:‬‬

‫سوق البائع وفيه تقوم الشركه ببيع منتجاتها لشركات اخرى؛‬ ‫‪-‬‬

‫سوق المشتري فتقوم بتنظيم مناقصات للحصول على احتياجاتها من الموارد باقل اسعار ممكنه ‪ ،‬او دعوه‬ ‫‪-‬‬

‫موردين مؤهلين لتزويدها باالحتياجات المطلوبه ا انها تستخدم للشراء ‪.‬‬

‫‪ -3-1-4‬االتحادات التجاريه‪ :‬هي مجموعه صغيره من المشاترين الرئيسايين يمكانهم انشااء تحاالف للتعامال ماع‬

‫الموردين ال عاملين في الصناعه نفسها ‪ ،‬وذلك لتقويه مواقفهم التفاوضيه عند مناقشه المواصفات واالسعار‪.‬‬

‫‪ -4-1-4‬البوابدده المعلوماتيدده ‪ :‬هااي مواقااع تتخصااص فااي تسااهيل البحااث‪ ،‬وتمكااين مسااتخدمي االنترناات ماان‬

‫الوصول الى معلومات دقيقه ذات عالقه بالموضوعات التي يبحثون عنها لهذا سميه بوابات ‪. Portals‬‬

‫ونميز بين عده انواع‪:‬‬

‫بوابات تجاريه عامه‪ :‬وهي تساعد على الوصول الى معلومات تتعلق بمواضايع عاماه كاالقتصااد والتعلايم‬ ‫‪‬‬

‫والرياضااه الصااحافه وغيرهااا ‪ ،‬وهااي موجهااه عامااه لمجموعااه واسااعة ماان المسااتخدمين ماان امثلتهااا موقااع‬

‫‪ msn .com‬و ‪. yahoo.com‬‬

‫بوابدددات الشدددركات‪ :‬تقاااوم هاااذه البواباااات بتساااهيل الوصاااول لمعلوماااات ذات عالقاااه وثيقاااه بشاااركه معيناااه‬ ‫‪‬‬

‫و شركائها وتسمى ‪Company portals‬‬

‫بوابات شخصيه‪ personal portals :‬تختص بتصفيت المعلومات لالفراد‪ ،‬وتاوفير محتاوى متخصاص‬ ‫‪‬‬

‫لهم وفقا لما يحددونه من خيارات وتفضيالت ‪.‬‬

‫بوابات الدعايه‪ publishing portals :‬توجه لمجتمعات ذات اهتمامات خاصه كالتعليم االلكتروني مثال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫‪ -2-4‬األسواق االلكترونية الموجهه للمستهلك ‪:‬‬

‫‪ -1-2-4‬المتاجر االلكترونية‪:‬‬

‫تسمى ايضا واجهات المخازن علدى الشدبكه‪ ،‬تساتخدمها عااده شاركه واحاده لبياع منتجاتهاا‪ ،‬ويمكان ان تكاون‬

‫لشركه صانعه او لشركه تجاره تجزئه‪ ،‬او الفراد او لجمعيات تعاونيه او غيرها ‪.‬‬

‫‪ -2-2-4‬مجمعات تجاريه الكترونيه‪E-malls :‬‬

‫هي مجمعات افتراضايه تتضامن الكثيار مان المتااجر والمحاالت االلكترونياة‪ ،‬وتتضامن ادلاه او فهاارف بفئاه‬

‫المنتجات التي يتم بيعها ‪ ،‬قد تكون هذه المجمعات عامه تقوم ببيع تشاكيله واساعة جادا مان المنتجاات والخادمات‬

‫مثل موقع ‪ ، Amazon.com‬او متخصصة ببيع نوع واحد من المنتجات كموقع ‪Fashionmall.com‬‬

‫‪ -5‬أثر األسواق االلكترونية على منظمات االعمال ‪:‬‬

‫يظهر تأثير األسواق االلكترونية على منظمات االعمال من خالل ‪:‬‬

‫‪ -1-5‬التسويق االلكتروني‪:‬‬

‫أدى استخدام التقنيات المعلوماتيه في األسواق االلكترونية الى ادخال تغيرات كبرى في التساويق‪ ،‬ويتجلاى‬

‫ذلك في ‪:‬‬

‫‪ -‬تحسين طرق الترويج للمنتجات والخدمات من خالل الشبكه ‪.‬‬

‫‪ -‬تحول الشبكه المعلوماتيه لقنا بيع جديده تضمن الوصول السريع للطرفين لالخر ‪.‬‬

‫‪ -‬تحسين خدمه الزبائن من خالل االمكانيات التي توفرها الشبكه للوصاول الايهم و وتحدياد احتياجااتهم وتاوفير‬

‫الخدمات الالزمه لهم على مدار الساعه ‪( ،‬امكانيه التفاعل والتسويق الفرد )‬

‫‪ -‬سرعه تكوين صوره المؤسسه في اذهان الزبائن بالمقارنه مع التجاره التقليديه‪.‬‬

‫‪ -‬تقليل زمن انجاز العمليات التجاريه من بحث واعداد الطلبات وتنفيذها وتوريدها ومحاسبتها وغيرها ‪.‬‬

‫‪ -‬توفير امكانيه التفصيل حسب الطلب ‪ Costomisation‬وبتكلفه قليله‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬

 ‫جامعة قسنطينة ‪2‬‬ ‫‪2021/2020‬‬ ‫مقياس التجارة االلكترونية‬

‫‪ -2-5‬تحول المنظمه‪:‬‬

‫ساهمت تقنيات الويب وتطبيقاتها في تحول المنظمات الى استخدام اساليب عمل جديده من اهمها ‪:‬‬

‫‪ -1-2-5‬التعلم التنظيمي‪ :‬على منظمه االعمال ان تتعلم وتتكيف بسارعه ماع متطلباات األساواق االلكترونياة ‪،‬‬

‫لتحقيااق االسااتمرار والنجااات ‪ ،‬ويتطلااب ذلااك االعتماااد علاااى نماااذع عماال جديااده ‪ ،‬واجااراء تغيياارات بنيوياااه‬

‫واستراتيجيه ‪.‬‬

‫‪ -2-2-5‬التغيير في طبيعه العمل‪ :‬فقد اثرت تقنيات المعلومات فاي طبيعاه العمال واالساتخدام داخال المنظماه ‪،‬‬

‫ومن مظاهره ظهور اسلوب العمل عن بعد ‪ ،‬واستغناء المنظمات عن عدد كبير من العماال واساتبدالهم باسااليب‬

‫التعاقد الخارجي مما يؤثر على المهن والمهارات‪.‬‬

‫الصفحة ‪ 1‬من‬ ‫© إيمان العاني‬