BÀI 3-QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

1
MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

MÃ MÔN HỌC: GMAN107
GIẢNG VIÊN: TS. LƯU THANH TÂM
Viện Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Friday, September 3, 2021
BÀI 3: QLCLg giữ một vai trò hết sức quan trọng trong sự thành
công của tổ chức, doanh nghiệp. Để nắm rõ thực chất của
QLCLg cũng như cách thức không ngừng nâng cao chất
QUẢN LÝ CHẤT lượng SP, DV, chương này sẽ đề cập và đi sâu vào những
vấn đề cơ bản, cốt lõi sau:
LƯỢNG • Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng
• Các triết lý về quản trị chất lượng
• Các nguyên tắc của QLCLg
• Các chức năng cơ bản của QLCLg
• Những điều cần lưu ý nhằm không ngừng
nâng cao hiệu quả của QLCLg
1.1 BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ
Có 3 cách tiếp cận về quản trị:

❑Centrally-planned economy
❑Behavior-task based
❑Plan-Do-Check-Act
❖ Có một số cách tiếp cận về quản trị chất lượng như sau:
❖ Tiếp cận về QLCLg theo GOST 15467-70 do các học giả khối
XHCN đưa ra trước đây: mức chất lượng sản phẩm là các thuộc
tính kinh tế-kỹ thuật của SP và được tạo ra, được duy trì thông
qua hoạt động kiểm tra sản phẩm (KCS).
❖ Theo cách tiếp cận của chuyên gia về chất lượng người Anh
A.G. Robertson và nhà khoa học người Mỹ A.V.Feigenbaum thì
nhấn mạnh đến thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, người
tiêu dùng. J.Juran có cách tiếp cận về QLCLg theo hình dưới
❖ GS.TS Kaoru Ishikawa rất nổi tiếng trong lĩnh vực QLCLg ở
Nhật Bản thì gắn chất lượng SP với kinh tế nhất, lợi ích nhất,
không ngừng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
1.2 BẢN CHẤT CỦA ❖ Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO cho rằng quản lý chất lượng
là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra mục tiêu
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG chất lượng, chính sách chất lượng cho tổ chức, doanh nghiệp và
thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng,
kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng
trong khuôn khổ của một hệ thống quản lý chất lượng nhất định.
QLCLG LÀ MỘT KHÂU QUAN TRỌNG SỐNG CÒN CỦA
DOANH NGHIỆP, VAI TRÒ CỦA NÓ ĐƯỢC THỂ HIỆN CỤ THỂ
TRÊN CÁC MẶT SAU:
- ĐỐI VỚI NỀN KINH TẾ-XÃ HỘI QUỐC GIA
- ĐỐI VỚI BẢN THÂN DOANH NGHIỆP
- ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG, KHÁCH HÀNG
1.3 VAI TRÒ CỦA

QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG
1.4 CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG CẦN PHẢI TUÂN THỦ VÀ
LÀ BẮT BUỘC KHI ÁP DỤNG TRONG TỔ
CHỨC, DOANH NGHIỆP
Nguyên tắc 3: Sự tham

Nguyên tắc 1:Tập Nguyên tắc 2: Vai trò Nguyên tắc 4: Quản trị
gia của tất cả mọi
trung vào khách hàng của lãnh đạo theo quá trình
người
Nguyên tắc 8: Mối

Nguyên tắc5: Quản trị Nguyên tắc 7: Ra
Nguyên tắc 6: Cải tiến quan hệ hai bên cùng
tiếp cận dựa trên hệ quyết định dựa trên sự
liên tục có lợi với nhà cung
thống kiện
cấp
❖ THỨ NHẤT, NHỮNG NGƯỜI CHO RẰNG QTCLG CHỈ
LÀ MỘT HOẠT ĐỘNG CHUNG CHUNG. NHƯNG XÉT
1.5 MỘT SỐ QUAN MỘT CÁCH KHÁCH QUAN, QTCLG LÀ MỘT HOẠT
ĐỘNG QUẢN TRỊ BAO TRÙM LÊN TẤT CẢ CÁC
ĐIỂM LỆCH LẠC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHÁC CỦA TỔ CHỨC,
TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP. THỰC VẬY, ĐỂ LÀM RA SP, DV CÓ
CÁC THUỘC TÍNH VƯỢT TRỘI NHẤT, THỎA MÃN
CHẤT LƯỢNG KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT VỚI SỰ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO NHẤT THÌ ĐÒI HỎI MỌI
KHÂU, MỌI CẤP, MỌI NGƯỜI TRONG ĐÓ PHẢI NỔ
LỰC , PHẢI THAM GIA ĐÓNG GÓP VÀO QUÁ TRÌNH
TẠO RA SP, DV CÓ GIÁ TRỊ ĐÓ. CÓ THỂ NÓI TẠO RA
SP, DV CÓ CHẤT LƯỢNG LÀ TRÁCH NHIỆM CỦA
TẬP THỂ VÀ CÁ NHÂN. MUỐN VẬY, TẤT CẢ CÁC
ĐƠN VỊ BỘ PHẬN PHẢI THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG
TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LIÊN TỤC .
❖ THỨ HAI, MỘT SỐ NGƯỜI CHO RẰNG HOẠT ĐỘNG QLCLG CHỈ LÀ KIỂM TRA, KIỂM
SOÁT KHI SẢN PHẨM ĐÃ ĐƯỢC TẠO RA, NHƯNG BÂY GIỜ THÌ QLCLG CHÍNH LÀ
PHẢI LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU. VÌ VẬY, MỤC TIÊU QUAN TRỌNG CỦA QTCLG LÀ
NGOÀI ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG CÒN PHẢI LIÊN TỤC CẢI TIẾN ĐỂ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SP, DV, HOẠT ĐỘNG…
❖ THỨ BA, VẤN ĐỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG ÍT ĐƯỢC QUAN TÂM, NHẤT LÀ Ở CÁC
LÃNH ĐẠO DN. ĐÂY LÀ SAI LẦM, VÌ CHỈ KHI NÀO VẤN ĐỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG
ĐƯỢC COI TRỌNG THÌ CÁC CHƯƠNG TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚI ĐƯỢC
COI TRỌNG ĐÚNG MỨC. CHÍNH VÌ THẾ, KHÔNG QUÁ ĐÁNG ĐỂ NÓI RẰNG VAI TRÒ
CỦA LÃNH ĐẠO (NHẤT LÀ CẤP CAO) CÓ Ý NGHĨA RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC
ĐẢM BẢO SỰ THÀNH CÔNG CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Trình bày các cách tiếp cận về quản trị đang thịnh hành trên thế giới.
2. . Trình bày bản chất của quản trị chất lượng.
3. Hãy cho biết ưu điểm và nhược điểm của các cách tiếp cận về quản trị chất lượng.
4. Trình bày lịch sử phát triển của quản trị chất lượng và việc vận dụng vào thực tiễn của Việt
Nam.
5. Sự khác biệt giữa quản trị chất lượng truyền thống và hiện đại?
6. Vai trò và ý nghĩa của quản trị chất lượng?
7. Trình bày học thuyết quản trị chất lượng của W.Edward Deming.
8. Trình bày học thuyết về quản trị chất lượng của Joseph Juran.
9. Trình bày học thuyết về quản trị chất lượng của Philip Crosby.
10. Hãy so sánh sự giống nhau và khác nhau giữa ba học thuyết về quản trị chất lượng nêu trên.
11. Trình bày các nguyên tắc của quản trị chất lượng.
12. Tại sao trong quản trị chất lượng cần tuân thủ các nguyên tắc này?
13. Trình bày các chức năng của quản trị chất lượng.
14. Tại sao nói “Quản trị chất lượng là quản trị của môi quản trị”?

BÀI 3-QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BÀI 3-QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

GIẢNG VIÊN: TS. LƯU THANH TÂM

Có 3 cách tiếp cận về quản trị:

1.3 VAI TRÒ CỦA

Nguyên tắc 3: Sự tham

Nguyên tắc 8: Mối

You might also like