Professional Documents
Culture Documents
MỤC LỤC
1. Kỹ năng giải quyết vấn
đề..................................................................................... 1 1.1.
Tổng quan giải quyết vấn
đề......................................................................... 1.1.1. Vấn đề là
gì?...........................................................................................
1.1.Các nguyên nhân vì sao vấn đề không được giải
quyết......................... 3
1.2. Quy trình 6 bước giải quyết vấn
đề .............................................................. 4 1.2.1. Bước 1: Xác
định vấn đề ........................................................................ 5
1.2.2. Bước 2: Tìm hiểu nguyên
nhân.............................................................. 9 1.2.3. Bước 3: Lập
sơ đồ giải pháp ................................................................ 15
1.2.4. Bước 4: Lựa chọn phương án tối
ưu .................................................... 17 1.2.5. Bước 5: Lập kế
hoạch và giải quyết vấn đề ......................................... 18 1.2.6.
Bước 6: Giám sát và đánh
giá .............................................................. 19 2. Kỹ năng ra
quyết
định ......................................................................................... 21
2.1. Tổng quan về ra quyết
định ........................................................................ 21 2.2.
Những sai lầm khi ra quyết
định: ............................................................... 22 2.2.1. Quá dựa
tự tin vào kinh nghiệm từ quá khứ......................................... 22
2.2.2. Không có mục đích rõ
ràng .................................................................. 23 2.2.3. Ra
quyết định vội
vàng......................................................................... 23 2.2.4.
Khung lựa chọn
hẹp ............................................................................. 23 2.2.5.
Thiên kiến xác
nhận ............................................................................. 24 2.3.
Các phương pháp ra quyết định quản
trị .................................................... 24 2.3.1. Phương pháp độc
đoán ......................................................................... 24 2.3.2.
Phương pháp phát biểu cuối
cùng ........................................................ 26 2.3.3. Phương pháp
nhóm tinh hoa................................................................. 27 2.3.4.
Phương pháp cố
vấn ............................................................................. 29 2.3.5.
Phương pháp nhất
trí ............................................................................ 30 2.3.6.
Phương pháp luật đa
số ........................................................................ 31
TÀI LIỆU THAM
KHẢO.......................................................................................
KỸNĂNGGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ