MANAGEMENT V ZDRAVSTVENIH IN SOCIALNIH

ORGANIZACIJAH

PREDMET:RAVNANJE Z LJUDMI IN KOMUNICIRANJE V

ZDRAVSTVENIH IN SOCIALNIH ORGANIZACIJAH

SPLOŠNA BOLNIŠNICA DR. FRANCA DERGANCA

ZAPOSLENI V BOLNIŠNIČNI LEKARNI

VPELJAVA 5 VAJ
(SEMINARSKA NALOGA)

Mentor: dr. MARKO FERJAN

Kandidatka: URŠA LAPANJA

Kranj, maj 2014

Kazalo
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

VAJE

VSEBINA VAJ:
 Izračun potrebnega števila delovnih mest PO NORMATIVNI METODI
 Opredelitev možnih načinov za rekrutiranje
 OBLIKOVANJE VPRAŠANJ ZAPOSLITVENEGA RAZGOVORA
 IZDELAJTE PROGRAM UVAJANJA NOVOZAPOSLENEGA
 IZDELAJTE PROGRAM ODNOSOV Z NOTRANJIMI JAVNOSTMI
ZA VSAKO VAJO IZDELATI PISNO POROČILO!

LITERATURA, VIRI
 Florjančič J., Ferjan M., Bernik M.: (1999): »Planiranje in razvoj kadrov«, Moderna
organizacija, Kranj.
 Florjančič, J., Ferjan M. (2000): »Mangement poslovnega komuniciranja«, Moderna
organizacija, Kranj.
 Ferjan M. (2005): »Mangement izobraževalnih procesov«, Moderna organizacija, Kranj.
 Navodila za vaje.

2
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

1. VAJA
Izračun potrebnega števila delovnih mest
Za seminarsko nalogo, pri kateri bomo vpeljali 5 vaj, smo si izbrali Splošno bolnišnico Dr.
Franca Derganca in sicer še bolj natančno bolnišnično lekarno, ki je po zakonu o zdravstveni
dejavnosti obvezna enota vsake bolnišnice.

 Opredelitve delovnih nalog oddelka;

Namen bolnišnične lekarne je zagotoviti, da vsi farmacevtski delavci v lekarni ponudijo
primerno storitev primerne kakovosti. V bolnišnični lekarni se opravlja lekarniška dejavnost
kot del zdravstvene dejavnosti, ki obsega:
- nabavo in izdajo gotovih zdravil ter medicinskega in sanitetnega potrošnega
materiala,

- izdelavo in izdajo magistralnih zdravil in galenskih pripravkov, za zdravljenje in

nego hospitaliziranih oseb,

- zbiranje zapadlih zdravil za strokovno uničenje.,

- svetovanje, posredovanje informacij zdravnikom, medicinskim sestram glede

zdravil in medicinskega potrošnega materiala,

- del administrativnih nalog, kot je evidentiranje prejetega in izdanega blaga

oddelkom, zbiranje in priprava podatkov za potrebe upravno računovodske službe
bolnišnice, vodenje potrebnih evidenc, arhiviranje dokumentacije.

 Opredelitev delovnih mest v oddelku;

Delovna mesta v bolnišnični lekarni so naslednja:

- Vodja lekarne, ki šteje enega zaposlenega,

- Farmacevti (specialisti, tehniki), ki šteje sedem oseb.

Vodja lekarne:

Vodja lekarne planira, organizira, vodi, koordinira, kontrolira in ocenjuje delo na oddelku.
Skrbi in odgovarja za izvajanje planiranih nalog enote usklajeno s finančnim načrtom, izvaja
naloge za zagotavljanje sistema kakovosti v bolnišnici, ki so usklajeni s predpisi, smernicami
in načrti. Vodja lekarne mora izvajati naloge za obvladovanje programa dela in stroškov ter
skrbi za nenehni razvoj zdravstvenega prosveta. Samostojno mora obvladovati visoko
zahtevna strokovna dela in naloge specialista ustrezne stroke. Sodelovati mora v dežurni
službi ter biti v stalni pripravljenosti. Opravljati mora tudi druga dela in naloge, ki so
določene s statutom in drugimi splošnimi akti. Odgovarja po navodilih in sklepih direktorja za
učinkovitost izvajanja del in nalog.

3
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

Vodja lekarne je lahko magister farmacije z licenco. Vodja lekarne mora zagotoviti
zaposlenim strokovno neodvisnost pri opravljanju svojega dela v lekarni, evidenco strokovnih
izpopolnjevanj, dostop do strokovne literature v natisnjeni ali v elektronski obliki ter dostop
do strokovnih informacij preko spleta.

Vodja lekarne mora izpolnjevati pogoje, kot je znanje slovenskega jezika, imeti mora licenco
in 5 let delovnih izkušenj na področju lekarniške dejavnosti ter ne sme biti v delovnem ali v
pogodbenem razmerju pri pravnih osebah, ki izdelujejo ali distribuirajo zdravila, medicinske
pripomočke ali druge izdelke ter da mu ni bilo s pravnomočno sodbo sodišča prepovedano
opravljanje poklica oziroma lekarniške dejavnosti ter ni bil s pravnomočno obsojen za kaznivo
dejanje za katero je zagrožena petletna zaporna kazen. Vodja lekarne in posledično tudi
direktor oziroma koncesionar, je odgovoren za to, da ima lekarna na voljo le zdravila, ki so
skladna z zakonom o zdravilih ter medicinske pripomočke in druge izdelke, ki so strokovno
utemeljeni in ustrezajo zahtevam zakonodaje. (Predlog zakona o lekarniški dejavnosti ZLD-1
Republika Slovenija Ministrstvo za zdravje)

 Izračun potrebno število kadrov (število, profil) po normativni metodi;

Spodnja tabela prikazuje potrebno število kadrov po normativni metodi:

Delovno mesto Število delovnih Odpiralni čas Število Izračun

dni poslovalnice ur/mesec potrebnega
števila kadrov
po normativni
metodi

 Izračun stroškov delovne sile (oddelka letno), če so plače v okviru

državnega povprečja;
V tabeli spodaj je prikazan strošek delovne sile v lekarni letno za vse zaposlene bolnišnične
lekarne. Tabela prikazuje približen izračun, ker žal točnih podatkov nismo pridobili. V izračun
niso vključene nobene nagrade, bonusi, stimulacije ter dodatki zaposlenih. Izračun prikazuje
torej minimalne letne stroške, ki jih ima podjetje na posameznega zaposlenega.

Delovno Osnovna Nadomesti Nadomest Drugi Strošek Strošek

mesto net lo za topli ilo za prispevki/me zaposlenega/m zaposlenega/
plača/me obrok/me prevoz na sec esec leto
sec sec delo/mes
ec
Vodja 1.950,00 110,00 € 80,00 € 500,00 € 2.640,00 € 31.680,00 €
lekarne €
Vodja 1.600,00 110,00 € 110,00 € 350,00 € 2.170,00 € 26.040,00 €
izmene €
1
Vodja 1.600,00 110,00 € 140,00 € 350,00 € 2.200,00 € 26.400,00 €

4
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

izmene €
2
Farmac 1.350,00 110,00 € 60,00 € 250,00 € 1.770,00 € 21.240,00 €
evt €
speciali
st 1
Farmac 1.350,00 110,00 € 130,00 € 250,00 € 1.840,00 € 22.080,00 €
evt €
speciali
st 2
Farmac 1.350,00 110,00 € 100,00 € 250,00 € 1.810,00 € 21.720,00 €
evt €
speciali
st 3
Farmac 1.100,00 110,00 € 80,00 € 250,00 € 1.540,00 € 18.480,00 €
evt 1 €
Farmac 1.100,00 110,00 € 70,00 € 250,00 € 1.530,00 € 18.360,00 €
evt 2 €
Skupaj 11.400 880,00 € 770,00 € 2.450,00 € 15.500,00 € 186.00,00 €

5
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

2. VAJA
Možni načini za rekrutiranje kadrov

OPREDELITEV PRIMERNOSTI, PREDNOSTI IN SLABOSTI SLEDEČIH NAČINOV

REKRUTIRANJA KADROV.

V nadaljevanju smo na podlagi možnih načinov rekrutiranja napisali prednosti in slabosti

posameznih načinov. Naše mnenje je, da sta za izbran model rekrutiranja vodje farmacevtov
najbolj primeren rekrutiranje štipendistov ter posredovanje zaposlitvenega oglasa. Ker je to
delo iz zelo specializiranega področja je izbor pravega zaposlenega zelo pomemben. Pri
štipendistu imamo prednost pri tem, da ga pred zaposlitvijo lahko preizkusimo. Med tem ko
smo mnenja, da ima štipendist mogoče manj izkušenj, kot kandidat, ki se prijavi na
zaposlitveni oglas. Namreč v oglasu zahtevamo dokazilo delovnih izkušenj. Za tem pa lahko
preverimo, kako je kandidat delal na prejšnjih delovnih mestih.

V nadaljevanju lahko izberemo slabosti in prednosti posameznega načina rekrutiranja:

Možni načini rekrutiranje Prednosti Slabosti

kadrov
OGLAS V ČASOPISU  velika publiciteta,  specializirano delo,
 že uveljavljen način  večji stroški,
rekrutiranja  vstop novejših medijev
na trg

POSREDOVANJE  stroški
 širok nabor objav,
ZAPOSLITVENE AGENCIJE
 aktualnost oglasa

REKRUTIRANJE USPEŠNIH  zagnanost in ambicije  pomanjkanje delovnih

UČENCEV OZIROMA kandidatov, izkušenj,
ŠTUDENTOV  odlično znanje teorije,  investicije v prakso, ki
 nižji stroški je kandidat potrebuje

REKRUTIRANJE  Finančni stroški za

 Pripadnost podjetju
ŠTIPENDISTOV financirane v času
zaradi financiranja v
študija
času študija,
 Poznavanje delovnih
navad kandidata zaradi
opravljanje študijske
prakse
 Hitra specializacija

PRIPOROČILA  Ni stroškov  Nepoznavanje osebe

PRIJATELJEV IN  Izkušen kader
POSLOVNIH PARTNERJEV

6
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

7
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

3. VAJA
Postopek razgovora

V oddelku iz 1. vaje smo razpisali delovno mesto za opravljanje delo vodje

lekarne. Od kandidata pričakujemo ustrezen strokovni in osebnostni profil. Z
prijavljenimi kandidati bomo opravili razgovor.

 Cilji razgovora;
 Pridobiti v čim krajšem času o kandidatih čim več uporabnih informacij kot so:
komunikativnost, izobrazba, delovne izkušnje, interesi, veščine ter želje in cilji,
 Zožiti nabor kandidatov na maksimalno število najbolj ustreznih,
 Izbor ustreznih in kakovostnih kandidatov,
 Zaposliti najprimernejšega kandidata.

 Pripraviti se na razgovor z vsebinskega in psihološkega vidika;

Glede vsebinskega dela se je potrebno za razgovor pripraviti tako, da se čim bolj usmerimo
na delovne izkušnje kandidata. Saj je delo vodje lekarne zelo pomembno in kandidati morajo
imeti potrebna znanja. Velik pomen je potrebno kandidatu nameniti ali je dovolj odgovoren
ter zna imeti ustrezen odnos do zaposlenih in prav tako do strank v lekarni. Samostojno
mora obvladovati visoko zahtevna strokovna dela. Kandidat mora imeti licenco ter vsaj 5 let
delovnih izkušenj na področju farmacije in vodenja.

Glede psihološkega vidika, bi v sam razgovor lahko vključili tudi psihologa. Če ne bi bili
stroški tako previsoki.

 Vprašanja za razgovor v pisni obliki;

1. Kateri posamezni projekt ali nalogo bi označili kot najpomembnejši dosežek v vaši
karieri do sedaj?

Iz tega vprašanja lahko izvemo ogromno od kandidata. Izvemo lahko kakšni so bili
rezultati tega dosežka, izdan nam je morda podjetje v katerem je bil ta dosežek narejen
ter za kakšen projekt gre. Iz tega vprašanja morda izvemo kakšni so bili rezultati tega
dosežka, kdaj je bil dosežen ter koliko časa je trajal projekt za dosežek. Pri tem
vprašanju bi se kandidat, ki je res nekaj dobrega dosegel v karieri zelo razpisal. Menimo,
da to vprašanje nudi dober vpogled v bistvo zaposlitvenega razgovora. Saj iz takega
vprašanja lahko primerjamo, kaj je kandidat dosegel na dosedanjih delovnih mestih, z
razpisanim delovnim mestom ter nalogam kandidata.

2. Kje ste bili nazadnje zaposleni? Zakaj ste delovno mesto zapustili?

8
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

Pri tem vprašanju bi izvedeli, katero dejanje je vplivalo, da je kandidat zapustil delovno
mesto, če ga je on sam. Tako bi primerjali predhodno okolje in okolje razpisano delovno
mesto vodjo lekarne. S tem odgovorom na vprašanje bi lahko primerjali ali mu to delovno
mesto sploh ustreza.

3. Zakaj ste se odločili kandidirati za to delovno mesto?

Pri tem vprašanju vodja razgovora dobi vpogled, kako dobro je kandidat raziskal razpisano
delovno mesto. Kako je kandidat predan organizaciji in pa seveda, zakaj kandidat išče
zaposlitev.

4. Kako bi vas opisali vaša družina? Ali pa kako vidite samega sebe?

Pridobimo veliko koristnih informacij s katerimi lahko ocenimo najprej kakšna je

komunikativnost kandidata, ter kakšne osebnostne značilnosti ima kandidat.

5. Zakaj menite, da ste primerni za to delovno mesto?

Glede na to, da je za razpisano delovno mesto potrebno imeti strokovno izobražen kader, bi
s tem vprašanjem lahko izvedeli kakšna je izobrazba kandidata, kakšne izkušnje ima. Če
kandidat ni dobro raziskal informacij o podjetju in delovnem mestu, ne bodo sposobni
podatki tehtnega odgovora. Prav tako lahko pri tem vprašanju dobimo lastnosti, veščine in
kompetence kandidata.

6. Kje se vidite čez 3 leta?

Vodja razgovora želi pri tem vprašanju spoznati motivacijo in karierne želje kandidata.

7. Želim slišati vaša vprašanja…

Vsakemu kandidatu je potrebno ponuditi možnost, da sam vpraša, kar ga zanima za

razpisano delovno mesto. Kajti vprašanja kandidata, ki jih postavijo sami, povedo o njih
veliko več in jih na ta način lahko ocenimo o ustreznosti.

VPRAŠANJA ZA RAZGOVOR IZ SKLOPOV:

 OSEBNI PODATKI;
Naprošam vas, da pred začetkom razgovora izpolnite obrazec z osebnimi
podatki.
 IZOBRAZBA;
Kakšna je vaša izobrazba? Imate s seboj mogoče kakšna dokazila?
 ZNAČAJSKE IN OSEBNOSTNE POTEZE;
Kako bi vas opisali vaša družina?
Povejte mi kakšno vašo slabost/prednosti?

9
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

Katere so vaše največje vrline?

Imate radi delo v skupini? Zakaj?
 INICIATIVNOST IN KREATIVNOST KANDIDATA;
Kakšne cilje ste si zadali za vašo poklicno kariero?
Kje se vidite čez pet let?
Zakaj naj zaposlimo vas in ne nekoga drugega?
Kaj je vaš največji dosežek, ki ste ga do sedaj naredili v življenju?
 VODSTVENE SPOSOBNOSTI;
Kakšen mora biti po vašem mnenju dober vodja?
Kako bi reagirali v določeni situaciji (mu podamo primer)?
Ali imate kakšne delovne izkušnje s to vrsto dela?
 DOSEDANJA KARIERA IN VIDENJE PRIHODNOSTI;
Kje ste bili nazadnje zaposleni in kaj ste tam delali?
Kje se vidite v prihodnosti?
 DOSEDANJE DELOVNE IZKUŠNJE;
Imate delovne izkušnje na sorodnem področju?
 HOBIJI, KONJIČKI
Kaj počnete v prostem času?
 SOCIALNI STATUS
Imate družino?
Ste morda načrtovali v bližnji prihodnosti otroka?

KRITERIJI ZA VREDNOTENJE RAZGOVORA

V nadaljevanju vam bomo kar na podlagi tabele predstavili kriterije, ki
smo si jih izbrali za vrednotenje kandidatov;
Kriterij Pomen Kandidat 1 Kandidat 2 Kandidat 3
kriterija (od
največjega do
najmanješega)
Izobrazba 60
Delovne 55

10
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

izkušnje
Sposobnost dela 50
v timu
Samostojnost 45
Komunikacijsk 40
e sposobnosti
Preteklo delo 30
Prihodnost 25
Oddaljenost do 20
delovnega
mesta
Vozniški izpit 15
Socialni status 10
Hobiji 5

11
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

4. VAJA
Program odnosov z notranjo javnostjo

Za primer oddelka izdelajte program odnosov z notranjo javnostjo. Upoštevajte, da za izvedbo

programa lahko potrošite znesek, ki je največ 3% mase bruto plač.

NALOGE ŠTUDENTOV:
 definirajte konkretne cilje odnosov z notranjo javnostjo v oddelku;

 izberite primeren model;

 izberite obliko odnosov z notranjimi javnostmi;

 izberite termine in jih utemeljite;

 opredelite kriterije za vrednotenje rezultatov;

Kriterij za vrednotenje Vrednost kriterija Razlog
rezultatov
Zadovoljstvo zaposlenih Zaposlen se mora v
organizaciji kjer je zaposlen
počutiti odlično

 dejavnosti prikažite v tabeli in mrežnem diagramu;

Zaporedna DEJAVNOST NOSILEC ROK STROŠKI
številka

 program tudi stroškovno ovrednotite.

DEJAVNOST NOSILEC STROŠEK POTREBNI VIRI

12
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

13
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

PROGRAM UVAJANJA NOVOZAPOSLENEGA

FAZA AKTIVNOST ČAS

14
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

VSEBINSKI PROGRAM UVAJANJA

 ZGODOVINA USTANOVE;

 OSNOVNI AKTI;

 ORGANIZIRANOST (DELITEV DELA, PRAVILA, PROCEDURE);

 seznanitev z novimi sodelavci;

 rAZPOREDITEV prostorov;

 PREDPISANA ZDRAVSTVENA ZAŠČITA IN v.p.d.;

 KADROVSKA POLITIKA (OCENJEVANJE USPEŠNOSTI, PLAČE,

NAPREDOVANJA,...);

 drugo.

ZAKLJUČEK

15
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

16
Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Management v zdravstvenih in socialnih
organizacijah

______________________________________________________________________________________________

LITERATURA

KAZALO SLIK IN TABEL

17