‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫م دم‬
‫‪ -‬ع‬
‫تحسين ااداء تح ي مب دارا التنمي‬ ‫ذل ل مس عدة ع‬ ‫تبني نظ ادارة الج دة قرار استراتيجي من المنظم‬
‫المستدام‬
‫ف ائد تطبي المنظم لنظ ادارة الج دة‬

‫ال درة ع ت بي متط ب ال ماء التط ب مع المتط ب‬ ‫‪‬‬

‫استغال ال رص لت زيز رض ء ال ماء‬ ‫‪‬‬
‫اهداف المنظم‬ ‫بسي‬ ‫تحديد ال رص الت ديدا المت‬ ‫‪‬‬
‫ال درة ع اثب التط ب مع المتط ب المحددة لنظ‬ ‫‪‬‬
‫الخ رجي‬ ‫من ااطراف الداخ ي‬ ‫يمكن استخدا الم اص‬
‫اسس‬ ‫تبن ع‬ ‫الم اص‬

‫من ج ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫د رة ‪PDCA‬‬ ‫‪‬‬
‫المخ طر‬ ‫الت كير المبني ع‬ ‫‪‬‬
‫ف ائد من ج ال م ي ‪:Process approach‬‬

‫التداخل فيم بين‬ ‫يمكن المنظم من التخطيط ل م ي‬ ‫‪‬‬

‫ف ائد د رة ‪:PDCA‬‬

‫الت كد من ت افر الم ارد اادارة الجيدة فرص التحسين المستمر لجميع ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫المخ طر ‪:‬‬ ‫ف ائد الت كير المبني ع‬

‫ع نظ ادارة الج دة ت د ال الحي د عن النت ئج المخطط‬ ‫تحديد ال امل الت قد ت ثر ع ال م ي‬ ‫‪‬‬

‫ل عمل خط تحك ق ئي ل تصد لت ال امل ل ت يل من ت ثيرات الس بي ااستغال اامثل ل رص ‪.‬‬
‫المست ب ي ب ستمرار يمثل تحدي ل م سس في ظل زي دة التغيرا‬ ‫الت ق‬ ‫تحديد الرغب‬ ‫‪ -‬تح ي المتط ب‬
‫لتح ي ذل ف نه ع الم سس ان تجر ال ديد من اشك ل التصحيح التحسين المستمر مثل ‪:‬‬

‫التغيير‬ ‫‪‬‬
‫اابداع‬ ‫‪‬‬
‫اع دة ال يك‬ ‫‪‬‬
‫الت لي‬ ‫تستخد المصط ح‬ ‫الم اص‬
‫‪ Shall‬يج ـ ‪ should‬ت صي ـ ‪ may‬اذن ا تصريح – ‪ can‬ااحتم لي ا ال ب ي‬

‫‪ -‬مب د ادارة الج دة‬

‫ال ميل‬ ‫التركيز ع‬ ‫‪‬‬
‫ال ي دة‬ ‫‪‬‬
‫مش رك ال م ين‬
‫من ج ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫التحسين‬ ‫‪‬‬
‫ادل‬ ‫صن ع ال رار بن ءا ع‬ ‫‪‬‬
‫ادارة ال اق‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬من ج ال م ي‬
‫تطبي من ج ال م ي في نظ ادارة الج دة يمكن من ‪:‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫ااتس ل تط ب مع المتط ب‬ ‫ال‬ ‫‪‬‬

‫النظر ل م ي من ن حي ال يم المض ف‬ ‫‪‬‬
‫تح ي ااداء ال ل ل م ي‬ ‫‪‬‬
‫م‬ ‫الم‬ ‫تحسين ال م ي بن ءا ع ت يي البي ن‬ ‫‪‬‬

‫‪ - -‬خطط – ن ذ – افحص – صحح‬

‫سي س‬ ‫ال ميل‬ ‫النت ئج ب لت اف مع متط ب‬ ‫الم ارد المط ب ل حص ل ع‬ ‫خطط ‪ :‬ضع اهداف النظ عم ي ته‬
‫الم سس ت ريف المخ طر ال رص‬

‫ن ذ‪ :‬ق بتن يذ م ه مخطط‬

‫عمل‬ ‫اانشط المخطط‬ ‫ااهداف المتط ب‬ ‫الخدم م بل السي س‬ ‫المنتج‬ ‫افحص‪ :‬إرصد قس ال م ي‬
‫ت رير ب لنت ئج‬
‫صحح‪ :‬اتخذ اجراءا لتحسين النت ئج عند الضر رة‬

‫المخ طر‬ ‫‪ - -‬الت كير المبني ع‬

‫الت كير المبني ع المخ طر ك ن م ج د ضمني في‬ ‫الت كير المبني ع المخ طر لتح ي نظ ج دة ف ل ‪ .‬م‬
‫الم اص الد لي الس ب يتضمن ع سبيل المث ل ااجراء ال ق ئي ل د الحص ل ع عد مط ب تح يل عد‬
‫المط ب اتخ ذ ااجراءا لمنع التكرار‬
‫ذل لزي دة ف ع ي نظ الج دة‬ ‫الد لي‬ ‫هذه الم اص‬ ‫المنظم تحت ج لتحديد المخ طر ال رص ل ت اف مع متط ب‬
‫تح ي نت ئج محسن منع ااث ر الس بي‬
‫من الممكن ان تظ ر ال رص من م قف مائ لتح ي نتيج مرغ ب ع سبيل المث ل ‪(..‬مجم ع من الظر ف التي‬
‫)‪ .‬إجراءا تحديد‬ ‫تسمح ل منظم بجذ عماء جدد ‪ ,‬تط ير منتج ا خدم جديدة ‪,‬زي دة انت جي ‪ ,‬ت يل مخ‬
‫ب ‪ .‬الخطر ينتج من ت ثير عد الي ين قد يك ن له ت ثير إيج ب في تبر‬ ‫ال رص ت خذ ف اإعتب ر المخ طر المت‬
‫عندئ ٍذ فرصه‪.‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫لكن ليس كل الت ثيرا اايج بي ل مخ طر ت د ال‬ ‫الحي د اايج بي الذى ينتج من الخطر يمكن أن ينتج عنه فرص‬
‫فرص‬

‫‪ -‬ال اق مع ب قي انظم اادارة‬

‫تطب هذه الم اص الد لي اط ر ال مل الذى ت ت فيره من خال اايز لتحسين الم ازاه مع ب قي الم اص‬
‫الد لي انظم اادارة‬
‫المخ طر ل تك مل‬ ‫هذه الم اص تمكن المنظم من استخدا من ج ال م ي مع نم ذج ‪ PDCA‬الت كير المبني ع‬
‫ا الم ازاه مع متط ب ب قي م اص انظم اادارة‬
‫تن يذ هذه الم اص‬ ‫ااسس ل‬ ‫‪ : ISO 9000‬الك م‬

‫‪ : ISO 9004‬ادارة استدام النج ح ل م سس‬

‫البيئ‬ ‫الصح الم ني‬ ‫اخر مثل ادراة السام‬ ‫خ ص لم اص‬ ‫الد لي ا تتضمن متط ب‬ ‫هذه الم اص‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫المج ل‬
‫تحدد هذه الم اص الد لي متط ب نظ ادارة الج دة عندم ‪:‬‬
‫الخدم الت تت مع متط ب‬ ‫‪ ‬تحت ج المنظم لتبرهن قدرت ع ااستمراري في ت دي المنتج‬
‫ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني‬
‫‪ ‬ت دف الم سس لت زيز رض ء ال ماء من خال التطبي ال ل ل نظ مشتما ع عم ي التحسين‬
‫الت كد من مط ب ت مع متط ب ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫ل نظ‬
‫ا منظم‬ ‫ت دف لكي تك ن مطب‬ ‫الد لي ع م‬ ‫هذه الم اص‬ ‫كل متط ب‬
‫المط ب من العميل‬ ‫الخدم‬ ‫ي صد به المنتج‬ ‫الخدم‬ ‫مصط ح المنتج‬ ‫مح ظ‬
‫التشريعي‬ ‫ال ن ين‬ ‫التنظيمي ي صد ب المتط ب‬ ‫ال ن ني‬ ‫المتط ب‬ ‫مح ظ‬

‫المراجع‬

‫الت ري‬ ‫المصط ح‬

‫المنظم‬ ‫سي‬
‫سي ق‬ ‫المنظم‬ ‫‪ -‬ف‬
‫اتج ه ت ااستراتيجي‬ ‫الم سس‬ ‫يت في ذل تحديد ال ض ي الداخ ي الخ رجي التي ت ثر ع‬
‫قدرت ع تح ي النت ئج المرج ة لنظ ادارة الج دة‬
‫ال ض ي الخ رجي ‪:‬‬
‫الخ ص – ق ن ن البيئي ‪)...................-‬‬ ‫‪ ‬ال انين (ق ن ن ال مل – ق ن ن الج م‬
‫الم كي ال كري ل برامج الم م ل ب م قع‬ ‫‪ ‬التكن لجي (البرامج ااج زة المستخدم ح‬
‫الج م ‪)..............‬‬
‫عاقتن ب‬ ‫‪ ‬المن فسين تحديد ن ط ال ى الض ف لدى المن فسين م ق ن من في الس‬
‫(الت ن التن فس)‬
‫‪ ‬الس ت ج ته ال ط ع المست دف‬
‫رغب ت‬ ‫اهتم م ت‬ ‫ال ط ع المست دف (ام ل‬ ‫‪ ‬الث ف ‪ :‬ث ف المجتمع الس‬
‫ت ق ت )‬
‫‪ ‬المجتمع ‪ :‬ث فته ت ق ته من قط ع الت ي الج م ي الخ ص نظرته له د ره تج هه تج ه البيئ‬
‫‪ ‬البيئ ااقتص دي‬
‫المن فس‬ ‫المست دف‬ ‫العن صر‬
‫الخ ص الم ج دة بمصر‬ ‫المدارس الخ ص ال م الد لي داخل الج م‬ ‫مح ي‬
‫ااجنبي‬ ‫المجتمع مح ي‬ ‫ق مي‬
‫الخ ص الم ج د في‬ ‫الج م‬ ‫ااسي ي‬ ‫ط ب الد ل ال ربي اافري‬ ‫اق يمي‬
‫افري ي اسي الد ل اا ربي‬ ‫الد ل اافري ع م‬
‫امريك‬
‫الد لي‬ ‫الج م‬ ‫ع المست ى الد لي‬ ‫ع لمي‬

‫ال ض ي الداخ ي ‪:‬‬

‫‪ ‬ال ي‬
‫‪ ‬مست ى الت ي‬
‫‪ ‬البحث ال مي‬
‫‪ ‬خدم المجتمع‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫‪ ‬الحص الس قي‬

‫اصح المص ح الم ردين ال كاء‬ ‫عمائ‬ ‫‪ ‬الربحي المشترك بين الج م‬
‫تطب ‪.‬‬ ‫تح فظ ع ي‬ ‫تحترم‬ ‫‪ ‬الث ف ‪ :‬ث ف الم سس الت تنشره بين ال م ين ب‬
‫‪ ‬الم رف ‪ :‬س ال م ين داخل الم سس الذى ي تبر سم مميزة ل م سس ه عب رة عن مزيج من‬
‫الخبرا لدى ال م ين الم سس ‪.‬‬ ‫ال ع‬ ‫الم را‬
‫‪ ‬أداء الم سس‬
‫‪ ‬الر ي ‪ :‬الري دة ف ت دي خدم الت ي ال ل بشكل ي ب ت ق س ال مل الد ل ‪.‬‬
‫‪ Vision: to be recognized as a leading provider of higher education that meets the‬‬
‫‪expectations of the international job market.‬‬
‫‪ ‬الرس ل ‪ :‬ت فير أحدث الخدم الت يمي ال لمي ف بيئ ُمح زة ع البحث اإبداع اإستدام التنمي ‪.‬‬
‫‪ Mission: to provide up-to-date worldwide educational services in a stimulating‬‬
‫‪environment of research, creativity, sustainability and development.‬‬
‫ااطراف الم ني‬ ‫ت ق‬ ‫احتي ج‬ ‫‪ -‬ف‬
‫المتط ب‬ ‫ااطراف المعني‬
‫ج دة الخدم السام الس ر‬ ‫العميل‬
‫الربح ‪,‬ال ئد ع ااستثم ر ‪,‬النم‬ ‫المس همين‬
‫الم ل‬
‫التح يز المس اة عد الت رق‬ ‫اام ن السام التدري‬ ‫الم ظ ين‬
‫ترتيب ت قدي ط ي ااجل زي دة مج ل حج المشتري‬ ‫الم ردين‬
‫الم لين‬
‫م رف التغذي المرتج‬ ‫الت ق‬ ‫الج دة م رف ااحني ج‬ ‫مصنع الم دة‬
‫الم ردة‬
‫المنظم ل مل‬ ‫الت اف مع ال انين التشري‬ ‫الحك مي‬ ‫الج‬
‫خدم المجتمع‬ ‫المجتمع‬

‫‪ -‬تحديد مج ل نظ ادارة الج دة‬

‫ع المنظم أن تحدد الحد د إمك ني التطبي لنظ إدارة الج دة لك تنش ء مج ل أ نط ق الخ ص‪.‬‬
‫عند تحديد المج ل ف نه ع المنظم ضع اآت في ااعتب ر ‪:‬‬
‫‪ ‬ال ض ي الداخ ي الخ رجي المش ر الي س ب‬
‫‪ ‬متط ب ااطراف الم ني ذا الص‬
‫‪ ‬المنتج ا الخدم الت ت دم المنظم‬
‫اذا ك ن امك ني التطبي مت فرة ل مج ل المحدد‬ ‫ب لم اص‬ ‫المنظم أن تطب كل المتط ب‬ ‫يج ع‬
‫الم ث‬ ‫م‬ ‫يح فظ ع يه مثل الم‬ ‫يج ان يك ن مج ل نظ ادارة الج دة ل منظم مت ح‬
‫‪:‬‬ ‫يج ان ينص المج ل ع‬

‫ن ع المنتج ا الخدم الم دم‬ ‫‪‬‬

‫مبررا عد تطبي ا من المتط ب‬ ‫‪‬‬

‫عم ي ته‬ ‫‪ -‬نظ ادارة الج دة‬

‫يج ‪:‬‬ ‫التي تحت ج لنظ ادارة الج دة تطبي ه في المنظم‬ ‫المنظم تحديد ال م ي‬ ‫‪ - -‬يج ع‬
‫لكل عم ي‬ ‫المت ق‬ ‫تحديد المدخا المط ب المخرج‬ ‫‪‬‬
‫التداخل بين ال م ي‬ ‫تحديد الترتي‬ ‫‪‬‬
‫)المط ب‬ ‫قي س م شرا ااداء المت‬ ‫تحديد تطبي الم يير الطر (التي تشمل المراقب‬ ‫‪‬‬
‫ل ت كد من ف ع ي التشغيل التحك ل ذه ال م ي‬
‫تحديد الم ارد المط ب ل ذه ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫الصاحي لكل عم ي‬ ‫تحديد المسئ لي‬ ‫‪‬‬
‫تحديد ال رص المخ طر لكل عم ي‬ ‫‪‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫نت ئج المرج ة‬ ‫تح‬ ‫تن يذ ا تغيييرا مط ب ل ت كد ان هذه ال م ي‬ ‫ت يي هذه ال م ي‬ ‫‪‬‬

‫نظ ادارة الج دة‬ ‫تحسين ال م ي‬ ‫‪‬‬

‫المنظم ‪:‬‬ ‫ب ل در الاز يج ع‬ ‫‪- -‬‬

‫لتدع تشغيل هذه ال م ي‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الح ظ ع‬ ‫‪‬‬
‫تت كم ه مخطط ل‬ ‫ل ت كيد ع ان هذه ال م ي‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الح ظ ع‬ ‫‪‬‬

‫ال ي دة‬
‫االتزا‬ ‫‪ -‬ال ي دة‬
‫‪ - -‬ع‬
‫اادارة ال ي ان تظ ر ال ي دة االتزا ب لنسب لنظ ادارة الج دة ذل ب اتي‪:‬‬ ‫ع‬

‫تحمل مسئ لي ف لي نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬

‫ااتج ه‬ ‫مع السي‬ ‫لنظ ادارة الج دة مت اف‬ ‫ض‬ ‫الت كد من سي س اهداف الج دة التي ت‬ ‫‪‬‬
‫ااستراتيجي ل م سس‬
‫الت كد من تك مل نظ ادارة الج دة مع ال م ي ااس سي ل م سس‬ ‫‪‬‬
‫ت زيز استخدا من ج ال م ي الت كير المبني ع المخ طر‬ ‫‪‬‬
‫نشر فكرة اهمي نظ ادارة الج دة اهمي الت اف مع متط ب ته‬ ‫‪‬‬
‫الت كد من ان نظ ادارة الج دة يح النت ئج المرج ة‬ ‫‪‬‬
‫ربط ت جيه دع ااشخ ص ل مس هم في ف ع ي نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬
‫التشجيع ع التحسين‬ ‫‪‬‬
‫مج ا مسئ لي ت‬ ‫دع ااد ار ااداري ااخرى ذا الص اعداد ال ي دة كم ينطب ذل ع‬ ‫‪‬‬

‫ال ميل‬ ‫‪ - -‬التركيز ع‬

‫ااتي ‪:‬‬ ‫ال ميل ذل ب لت كيد ع‬ ‫االتزا ب لنسب ل تركيز ع‬ ‫اادارة ال ي ان تبد ال ي دة‬ ‫يج ع‬

‫تحديد ف متط ب ال ميل المتط ب ال ن ني التشري ي الت كد من ت اف بشكل مستمر‬ ‫‪‬‬

‫تحديد تجميع المخ طر ال رص التي قد ت ثر ع المنتج ا الخدم ال درة ع ت زيز رض ء ال ماء‬ ‫‪‬‬
‫المح فظ ع التركيز ع ت زيز رض ء ال ماء‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬السي س‬
‫‪ - -‬انش ء سي س الج دة‬
‫سي س الج دة التي ابد ان ‪:‬‬ ‫تح فظ ع‬ ‫اادارة ال ي ان تنشئ تطب‬ ‫يج ع‬

‫تدع اتج ه ااستراتيجي‬ ‫تك ن من سب لغرض سي الم سس‬ ‫‪‬‬

‫ت فر اط ر ل ضع اهداف الج دة‬ ‫‪‬‬
‫تتضمن االتزا ب ل ف ء ب لمتط ب ال ب ل تطبي‬ ‫‪‬‬
‫تتضمن االتزا ب لتحسين المستمر لنظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬

‫‪ - -‬ت صيل رس ل الج دة‬

‫سي س الج دة يج ان تك ن ‪:‬‬

‫مت ح مح فظ ع ي كم م م ث‬ ‫‪‬‬
‫تطب داخل الم سس‬ ‫ت ن تب غ ت‬ ‫‪‬‬
‫مت ح لاطراف الم ني حس ااقتض ء‬ ‫‪‬‬

‫الصاحي‬ ‫المسئ لي‬ ‫‪ -‬ااد ار‬

 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫م داخل الم سس‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫محددة م‬ ‫الصاحي‬ ‫اادارة ال ي ان تت كد ان المسئ لي‬ ‫يج ع‬
‫لأتي ‪:‬‬ ‫الصاحي‬ ‫اادارة يتحديد المسئ لي‬ ‫ت‬

‫الت كد من تط ب نظ ادارة الج دة مع الم اص الد لي‬ ‫‪‬‬

‫الت كد من ان ال م ي ت د ال المخرج المحددة‬ ‫‪‬‬
‫اابا عن اداء نظ ادارة الج دة ع فرص التحسين المستمر خ ص لادارة ال ي‬ ‫‪‬‬
‫الت كيد ع التركيز ع رض ء ال ميل في كل مك ن ب لم سس‬ ‫‪‬‬
‫الت كد من المح فظ ع سام نظ إدارة الج دة عند التخطيط التن يذ لتغييرا ع نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬

‫التخطيط‬
‫ال رص‬ ‫‪ -‬اجراءا تحديد المخ طر‬
‫‪ - -‬عندم تخطط المنش ة لنظ ادارة الج دة يج ع ي ان تضع في اعتب ره ال ض ي الداخ ي الخ رجي‬
‫المش ر الي في بند سي الم سس ( ‪ ) -‬المتط ب المش ر الي في البند ( ‪ ) -‬ابد ان تحدد المخ طر‬
‫ال رص من أجل ‪:‬‬

‫النت ئج المرج ة‬ ‫الت كيد من ان نظ ادارة الج دة يمكن ان يح‬ ‫‪‬‬

‫تحسين الت ثيرا المرغ ب‬ ‫‪‬‬
‫تمنع ا ت ل من حد ث الت ثيرا الغير مرغ ب‬ ‫‪‬‬
‫تح ي التحسين‬ ‫‪‬‬

‫الم سس التخطيط لـ ‪:‬‬ ‫‪ - -‬يج ع‬

‫اجراءا تج ه المخ صر ال رص‬ ‫‪‬‬
‫كي ي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬دمج تطبي ت ااجراءا في عم ي نظ ادارة الج دة‬
‫‪ ‬ت يي ف ع ي ت ااجراءا‬
‫المنتج ا‬ ‫مط ب‬ ‫ااجراءا المتخذة تج ه المخ طر ال رص يج ان تتن س مع احتم ل ت ثيره ع‬
‫الخدم ل مت ط ب‬
‫م ح ظ ‪ :‬الخي را لم اج المخ طر قد تتضمن ‪:‬‬
‫تجن المخ طر‬ ‫‪‬‬
‫المخ طرة لماح فرص‬ ‫‪‬‬
‫ازال مصر الخطر‬ ‫‪‬‬
‫ت يل احتم لي حد ث الخطر‬ ‫‪‬‬
‫ب لت لي يمكن احت اء الخطر ب رار اع مدر س‬
‫‪ :‬ال رص قد ت د ال ‪:‬‬ ‫مح ظ‬
‫تطبي مم رس جديدة‬ ‫‪‬‬
‫اصدار منتج جديدة‬ ‫‪‬‬
‫فتح اس ا جديدة‬ ‫‪‬‬
‫است داف عماء جدد‬ ‫‪‬‬
‫عمل شراك‬ ‫‪‬‬
‫استخدا ت ني جديدة‬ ‫‪‬‬
‫م ال ذل من امك ن مرغ ب ق ب ل تطبي‬

‫التخطيط لتح ي‬ ‫‪ -‬اهداف الج دة‬

‫المط ب لنظ ادارة‬ ‫ال م ي‬ ‫الم سس ان تحدد اهداف ل ج دة ذا ص ب ل ظ ئف المست ي‬ ‫‪ - -‬ع‬
‫الج دة‬
‫يج ان تك ن ااهداف‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫تتس مع سي س الج دة‬ ‫‪‬‬

‫يمكن قي س‬ ‫‪‬‬
‫تضع في ااعتب ر المتط ب التي يمكن تطبي‬ ‫‪‬‬
‫مجد ل زمني‬ ‫‪‬‬
‫لت زيز رض ء ال ماء‬ ‫المنتج‬ ‫ذا ص ب لتط ب مع الخدم‬ ‫‪‬‬
‫يمكن رصده‬ ‫‪‬‬
‫مب غ‬ ‫‪‬‬
‫يمكن تحديث ك م امكن‬ ‫‪‬‬

‫المنش ة ان تحدد‪:‬‬ ‫‪ - -‬عند التخطيط لتح ي اهداف الج دة يج ع‬

‫كي ي ت يي النت ئج‬ ‫ق اتم التن يذ‬ ‫المسئ ل عن التن يذ‬ ‫الم ارد المط ب‬ ‫انج زه‬ ‫المط‬

‫‪ -‬التخطيط ل تغييرا‬
‫بذل بشكل مخطط ت خد في ااعتب ر‬ ‫نظ ادارة الج دة يج ان ت‬ ‫عندم تحت ج الم سس ال اجراء تغييرا ع‬
‫م يي‪:‬‬

‫الغرض من التغيير ال اق المحتم‬ ‫‪‬‬

‫سام نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬
‫ت افر الم ارد المط ب ل تغيير‬ ‫‪‬‬
‫الصاحي‬ ‫ت زيع ا اع دة ت زيع المسئ لي‬ ‫‪‬‬

‫الدع‬
‫‪ -‬الم ارد‬
‫‪ - -‬ع‬
‫التحسين المستمر لنظ ادارة الج دة‬ ‫صي ن‬ ‫الم سس ان تحدد ت فر الم ارد الازم لتطبي‬ ‫يج ع‬
‫يج ان ت خذ في ااعتب ر ااتي‬

‫ال ي د ع الم ارد الداخ ي المط ب‬ ‫اامك ني‬ ‫‪‬‬

‫ت ريده من الخ رج‬ ‫المط‬ ‫‪‬‬

‫‪ - -‬اافراد‬
‫التحك في‬ ‫الم سس تحديد ت فير الم راد البشري الازم ل ع ي تطبي نظ ادارة الج دة التشغيل‬ ‫يج ع‬
‫عم ي ت‬

‫‪ - -‬البني التحتي‬
‫لتح ي التط ب ل منتج‬ ‫البني التحتي المط ب لتشغيل ال م ي‬ ‫الم سس ان تحدد ت فر تح فظ ع‬ ‫يج ع‬
‫الخدم‬
‫م ح ظ البني التحتي قد تشمل‪:‬‬
‫ااتص ا )‬ ‫(المب ني المراف ‪,‬ااج زة المعدا (برامج اج زة ) ‪ ,‬الن ل ‪ ,‬تكن ل جي المع م‬

‫( بيئ ال مل )‬ ‫‪ - -‬بيئ تشغيل ال م ي‬

 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫الخدم‬ ‫ل منتج‬ ‫لتح ي المط ب‬ ‫الم سس ت فير بيئ ال مل لتشغيل ال م ي‬ ‫يج ع‬

‫الطبيعي مثل‪:‬‬ ‫البيئ المن سب من الممكن ان تك ن مزيج من الع امل البشري‬ ‫مح ظ‬
‫– عد التص دمي )‬ ‫اجتم عي ‪( :‬عد التمييز – ال د‬
‫ن سي ‪( :‬الت تر – التش جر – مراع ة المش عر )‬
‫ال اء – النظ ف – الض ض ء )‬ ‫طبيعي ‪( :‬الحرارة – السخ ن – الرط ب – ااض ءة – انسي‬
‫حس طبيع العمل النش ط‬ ‫الع امل متغيرة ع‬ ‫ت‬

‫‪ - -‬رصد قي س الم ارد‬

‫‪ - - -‬ع‬
‫م ث قي النت ئج عند استخدا الرصد‬ ‫ع الم سس الت كد من تحديد ت دي الم راد المط ب ل ت كد من صاحي‬
‫ال ي س ل ت كد من تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب‬
‫المنش ة الت كد من ان الم ارد الم دم‬ ‫يج ع‬

‫من سب ل ن ع المحدد أنشط الرصد أ ال ي س المتخذة‬ ‫‪‬‬

‫يح فظ ع ي ل ت كد من استمراري مائمت ل غرض‬ ‫‪‬‬
‫كدليل لمائم م ارد الرصد ال ي س ل غرض من‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫المنش ة المح فظ ع‬ ‫يج ع‬
‫‪ - - -‬مرج ي ال ي س‬
‫في صاحي نت ئج ال ي س ف ن‬ ‫ا مراع من قبل المنظم كجزء من بن ء الث‬ ‫عندم تك ن مرج ي ال ي س مط‬
‫اج زة ال ي س يج ان ‪:‬‬

‫ت ير ا يت التح من ا كاهم م ع فترا محددة م بل قي س عي ر د لي (مرج ي ) ا ق مي‬ ‫‪‬‬

‫يج ااحت ظ ب لطري التي تت ع اس س الم يرة ا التح كم م م ث‬
‫م رف لتحديد ح لت‬ ‫‪‬‬
‫ابد من حم يت من الت ف ال بث‬ ‫‪‬‬
‫قد ت ثر س ب ف ح ل إكتش ف ان ج ز ال ي س غير‬ ‫ع المنظم ان تحدد م اذا ك ن صاحي نت ئج ال ي س الس ب‬
‫ص لح ل غرض منه ع ي اتخ ذ اجراءا من سب بشكل ضر ر‬

‫‪ - -‬الم رف الم سسي‬

‫الخدم‬ ‫تح ي التط ب ل منتج‬ ‫المنظم ان تحدد الم رف الازم لتشغيل عم ي ت‬ ‫ع‬
‫هذه الم رف يج ان تص ن تت ح ب ل در الاز‬
‫تحدد كي ي‬ ‫المنظم ان ت خذ في ااعتب ر الم رف الح لي‬ ‫ااتج ه المتغيرة ‪,‬ع‬ ‫عند التصد لاحتي ج‬
‫تحديث‬ ‫اكتس الم رف ااض في المط‬
‫التي تستخدم‬ ‫هي مكتسب ب لخبرة هي المع م‬ ‫المعرف الم سسي هي معرف خ ص ب لمنظم‬ ‫مح ظ‬
‫تش رك لتح ي اهداف المنظم‬
‫خ رجي‬ ‫مص در داخ ي‬ ‫المعرف الم سسي يج ان تستند ال‬ ‫مح ظ‬

‫الم كي ال كري‬ ‫مص در داخ ي‬

‫الم رف المكتسب ب لخبرة‬
‫الدر س المست دة من فشل نج ح المش ريع‬
‫تصيد مش رك الم رف الغير م ث ب لخبرة‬
‫نت ئج تحسين ال م ي‬
‫الخدم‬ ‫المنتج‬
‫الم اص ال ي سي‬ ‫مص در خ رجي‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫مص در اك ديمي‬
‫من العماء الم ردين‬ ‫تجميع المع م‬

‫‪ +‬خبرة‬ ‫م‬ ‫الم رف = م را ‪ +‬م‬

‫‪ -‬الك ءا‬
‫المنش ة‬ ‫يج ع‬

‫اداء ف ع ي نظ ادارة‬ ‫الذ ي ثر ع‬‫تحديد الك ءة الازم لأشخ ص الذين ي د ن ال مل تح ادارت‬ ‫‪‬‬
‫الج دة‬
‫الت كد من ك ءة ااشخ ص بن ءا ع ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫– الخبرة‪.‬‬ ‫– التدري ‪.‬‬ ‫‪ -‬ت ي من س ‪.‬‬
‫اتخ ذ اجراءا اكس الك ءا الازم ت يي ف ع ي ت ااجراءا حس ااقتض ء‬ ‫‪‬‬
‫ااحت ظ بم م م ث كدليل ع الك ءة‬ ‫‪‬‬
‫الع م ين الح ليين الك ءة الازم قد تك ن‪:‬‬ ‫ااجراءا التي يمكن اتخ ذه اكس‬ ‫مح ظ‬
‫‪ -‬التع قد مع اشخ ص اك ء‪.‬‬ ‫‪ -‬اع دة الت زيع ‪.‬‬ ‫– الت جيه‪.‬‬ ‫– التدري ‪.‬‬

‫‪ -‬الت عي‬
‫عي ب اتي ‪:‬‬ ‫الم سس الت كد من ان ال م ين تح ادارت ع‬ ‫ع‬

‫سي س الج دة‬ ‫‪‬‬

‫اهداف الج دة ذا الص ب م‬ ‫‪‬‬
‫مس همت ل ع ي نظ ادارة الج دة متضمن ف ائد ااداء المحسن‬ ‫‪‬‬
‫اث ر عد المط ب مع متط ب نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬ااتص ا‬
‫ان تشمل‪:‬‬ ‫بنظ ادارة الج دة ع‬ ‫الخ رجي المت‬ ‫الم سس ان تحدد ااتص ا الداخ ي‬ ‫يج ع‬

‫م يت اباغه‬ ‫‪‬‬
‫مت يت اابا‬ ‫‪‬‬
‫مع من تتصل‬ ‫‪‬‬
‫كي ي ااتص ل‬ ‫‪‬‬
‫من يتصل‬ ‫‪‬‬

‫سي ااتص ل‬ ‫ال ئ ب اتص ل‬ ‫المتصل‬ ‫الج‬ ‫الت ريخ‬ ‫الم ض ع‬ ‫ن ع ااتص ل‬
‫ب‬ ‫داخ ي خ رجي‬

‫الم ث‬ ‫م‬ ‫‪ -‬الم‬

‫‪ - -‬ع‬
‫يج ان يتضمن نظ ادارة الج دة ب لم سس ااتي ‪:‬‬

‫المط ب من هذه الم اص الد لي‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫الم‬ ‫‪‬‬

‫الي تحدد المنظم اهميت لنظ ادارة الج دة‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫الم‬ ‫‪‬‬
‫حس ‪:‬‬ ‫الم ث يخت ف من منظم ال اخرى ع‬ ‫حج المع م‬ ‫مح ظ‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫‪ -‬مد تع يد‬ ‫‪ -‬المنتج ا الخدم ‪.‬‬ ‫التي تت ‪.‬‬ ‫‪ -‬العم ي‬ ‫‪ -‬ن ع النش ط‪.‬‬ ‫‪ -‬حج المك ن‪.‬‬
‫‪ -‬ك ءة اافراد‪.‬‬ ‫تداخ ‪.‬‬ ‫العم ي‬

‫التحديث‬ ‫‪ - -‬اانش ء‬
‫يج ان تت كد الم سس من ااتي ‪:‬‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫عند انش ء ا تحديث م‬

‫الت ريف ال صف (ال ن ان – الت ريخ‪-‬الم لف‪-‬رق المرجع)‬ ‫‪‬‬

‫التصمي (ال غ ‪ -‬رقي ا الكتر ني‪-‬الص ر ااشك ل)‬ ‫‪‬‬
‫المراج الم اف ع ك ي من سب ال ثي‬ ‫‪‬‬

‫الم ث‬ ‫م‬ ‫‪ - -‬ضبط الم‬

‫المط ب في هذه الح ل ل ت كد من ‪:‬‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫‪ - - -‬يج التحك في الم‬

‫ان مت ح من سب لاستخدا في ا ق ا مك ن‬ ‫‪‬‬

‫ان محمي بشكل من س (من س ء ااستخدا – ال بث – ا ف د السري )‬ ‫‪‬‬
‫الم سس عمل اانشط الت لي ‪:‬‬ ‫يج ع‬ ‫م‬ ‫‪ - - -‬لضبط هذه الم‬

‫ااسترداد ااستخدا‬ ‫الت زيع ال ل ج الي‬ ‫‪‬‬

‫التخزين الح ظ الح ظ ع ال ض ح‬ ‫‪‬‬
‫التحك في التغييرا‬ ‫‪‬‬
‫التصرف في‬ ‫ااحت ظ ب‬ ‫‪‬‬
‫خ رجي المصدر الضر ي لتخطيط تشغيل نظ ادارة الج دة يج ان ت رف‬ ‫تحدد المنظم الم م الم ث‬
‫بشكل من س تك ن تح التحك‬
‫يج ان يت حم يت من الت ديا الغير م ص دة‬ ‫التط ب‬ ‫يحت ظ ب كدليل ع‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫الم‬
‫الم ث ف ط قد يسمح ب اطاع الصاحي ل تعديل ع ي‬ ‫المع م‬ ‫قد يسمح ب اطاع ع‬ ‫مح ظ‬

‫التشغيل‬
‫التشغيل‬ ‫الرق ب ع‬ ‫‪ -‬التخطيط‬
‫ب جراءا لكي‪:‬‬ ‫ت‬ ‫لت دي الخدم‬ ‫المط ب لتح ي المتط ب‬ ‫تراق ال م ي‬ ‫تطب‬ ‫المنش ة ان تخطط‬ ‫يج ع‬

‫تحديد متط ب اانت ج ت دي الخدم‬ ‫‪‬‬

‫ل ب ل المنتج ا الخدم‬ ‫ضع م يير ل م ي‬ ‫‪‬‬
‫تحديد الم ارد المط ب لتح ي ت اف الخدم مع المتط ب‬ ‫‪‬‬
‫ضبط ال م ي طب ل م يير‬ ‫‪‬‬
‫تحديد صي ن ااحت ظ ب لم م الم ث ب ل در الاز ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ل ت كد ان ال م ي تم ف ل مخطط‬
‫‪ ‬اظ ر تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب‬
‫الم سس‬ ‫التخطيط ابد ان تك ن من سب ل م ي‬ ‫مخرج‬
‫ال اق ل تغيرا الغير م ص دة تتخذ ا اجراءا‬ ‫مراج‬ ‫ع الم سس التحك ضبط التغييرا المخطط‬
‫ل تخ يف من أى اث ر س بي‬
‫الخ رجي المصدر‬ ‫ضبط ال م ي‬ ‫الم سس الت كد من مراقب‬ ‫يج ع‬

‫ا الخدم‬ ‫المنتج‬ ‫‪ -‬متط ب‬

‫‪ - -‬ااتص ل ب ل ماء‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫الت اصل مع ال ميل يج ان يتضمن ‪:‬‬

‫ب لخدم ا المنتج‬ ‫ت دي م م مت‬ ‫‪‬‬

‫ال د الط ب بم في ذل التغييرا‬ ‫الت مل مع ااست س را‬ ‫‪‬‬
‫استطاع رأ ال ميل في الخدم م رف شك ى ال ماء‬ ‫‪‬‬
‫مراقب ممت ك ال ميل‬ ‫‪‬‬
‫عمل ترتيب خ ص اجراءا الط ار عند ااقتض ء‬ ‫‪‬‬

‫المنتج‬ ‫الخدم‬ ‫‪ - -‬تحديد متط ب‬

‫الم سسس الت كد من ‪:‬‬ ‫الخدم لت ديم ل ميل ف نه ع‬ ‫عند تحديد متط ب‬

‫ان المتط ب المذك رة تشمل ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬المتط ب التشري ي ال ن ني‬
‫‪ ‬المتط ب التي ت تبر ضر ري ل م سس‬
‫ان الم سس يمكن ت بي الط ب التي ت رض في منتج ت ا خدم ت‬ ‫‪‬‬

‫المنتج ا الخدم‬ ‫متط ب‬ ‫‪ - -‬مراج‬

‫التي ت رض ل ماء يج ان‬ ‫الخدم‬ ‫المنتج‬ ‫تح ي متط ب‬ ‫الم سس الت كد من قدرت ع‬ ‫‪ - - -‬ع‬
‫تشمل ‪:‬‬

‫المتط ب الخ ص ب ل ميل بم في ذل انشط التس ي التس‬ ‫‪‬‬

‫متط ب غير خ ص ب ل ميل لكن م م ل منتج ا الخدم‬ ‫‪‬‬
‫متط ب خ ص ب لم سس‬ ‫‪‬‬
‫ال انين التشري التي تنطب ع المنتج ا الخدم‬ ‫‪‬‬
‫متط ب الط ا الت قد هي تخت ف عم سب ااعرا عنه‬ ‫‪‬‬
‫نخت ف عم سب ح ه‬ ‫الت قد ا الط‬ ‫الم سس الت كد ان متط ب‬ ‫ع‬
‫م ث‬ ‫ذل في ح ل ت دي ال ميل اف دة مكت ب‬ ‫ال ميل ت ت كيده قبل قب ل‬ ‫ع الم سس الت كد ان متط ب‬
‫بمتط ب ته‬
‫يك ن‬ ‫تك ن غير عم ي‬ ‫في بعض الم اقف مثل مبيع اانترن فإن (المراجع الرسمي ) لكل ط‬ ‫مح ظ‬
‫البديل ه استعراض المع م المتع ب لمنتج كم ه الح ل ف الكت ل ج‬
‫ب در ااحك ‪:‬‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫‪ - - -‬ع‬

‫ع نت ئج المراج‬ ‫‪‬‬
‫عن ا متط ب جديدة ل منتج ا الخدم‬ ‫‪‬‬

‫المنتج ا الخدم‬ ‫‪ - -‬تغيرا لمتط ب‬

‫عي ب لتغيرا‬ ‫ان ااشخ ص ذ ى الص ع‬ ‫ت ت دي‬ ‫ع الم سس الت كد أن الم م الم ث ذا الص‬
‫في المتط ب عند التغيير في متط ب المنتج ا الخدم‬

‫ا الخدم‬ ‫تط ير المنتج‬ ‫‪ -‬تصمي‬

‫‪ - -‬ع‬
‫الخدم‬ ‫التط ير لضم ن ت دي المنتج‬ ‫تح ظ عم ي من سب ل تصمي‬ ‫المنش ة ان تنشئ تطب‬ ‫يج ع‬
‫الاح‬

‫التط ير‬ ‫‪ - -‬التخطيط ل تصمي‬

‫الم سس ان ت خذ في اعتب ره ‪:‬‬ ‫التط ير ف نه يج ع‬ ‫المراقب ل م ي التصمي‬ ‫اثن ء تحديد المراحل‬

‫التط ير‬ ‫مدة ت يد انشط التصمي‬ ‫طبي‬ ‫‪‬‬

 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫مراج التط ير‬ ‫المراحل المط ب مشتم التصمي المطب‬ ‫‪‬‬

‫التح من التط ير صاحي اانشط‬ ‫التصمي المط‬ ‫‪‬‬
‫الصاحي في عم ي التصمي التط ير‬ ‫المسئ لي‬ ‫‪‬‬
‫الخدم‬ ‫الم ارد الداخ ي الخ رجي المط ب لتصمي تط ير المنتج‬ ‫‪‬‬
‫الح ج ال ضبط التداخل بين اافراد ال م ين في التصمي التط ير‬ ‫‪‬‬
‫الح ج ال اخذ اراء ال ماء المستخدمين في عم ي النصمي التط ير‬ ‫‪‬‬
‫الخدم الاح‬ ‫المتط ب الازم لت فير المنتج‬ ‫‪‬‬
‫مست ى الرق ب المت قع من ال ماء ااطراف الم ني ل م ي التصمي التط ير‬ ‫‪‬‬
‫الم م الم ث التي تدل ع ان متط ب التصمي التط ير ت ت فيره‬ ‫‪‬‬

‫التط ير‬ ‫‪ - -‬مدخا التصمي‬

‫عي‬ ‫الخدم‬ ‫التط ير لان اع الخ ص من المنتج‬ ‫ااس سي ل تصمي‬ ‫يج ع الم سس تحديد ااحتي ج‬
‫ان ت خذ في ااعتب ر م ي ي‪:‬‬

‫ال ظي ي متط ب ااداء‬ ‫المتط ب‬ ‫‪‬‬

‫المستمدة من أنشط تصمي تط ير مم ث س ب‬ ‫الم م‬ ‫‪‬‬
‫التشري ي ال ن ني‬ ‫المتط ب‬ ‫‪‬‬
‫ال انين الخ ص ب لمم رس التي ت تز الم سس بتطبي‬ ‫الم اص‬ ‫‪‬‬
‫المحتم ل شل نتيج طبي الخدم ا المنتج‬ ‫ال اق‬ ‫‪‬‬
‫غير مب م‬ ‫التط ير ك م‬ ‫المدخا يج ان تك ن ك في ل غرض من عم ي التصمي‬
‫التط ير‬ ‫يج حل الت رض بين المدخا ل م ي التصمي‬
‫التط ير‬ ‫عن مدخا عم ي التصمي‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ان تحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫التط ير‬ ‫‪ - -‬ض ابط التصمي‬

‫التط ير ل ت كد من ‪:‬‬ ‫الم سس عمل ض ابط ل م ي التصمي‬ ‫ع‬

‫تح ي‬ ‫ت ريف النت ئج المط‬ ‫‪‬‬

‫لت يي مدى ف ء نت ئج عم ي التط ير التصمي ل متط ب‬ ‫اجراء مراج‬ ‫‪‬‬
‫الخدم الن تج تت اف مع المتط ب الازم لت د‬ ‫اجراء تح من اانشط ل ت كد من ان المنتج‬ ‫‪‬‬
‫الغرض من‬
‫الصاحي الس ب‬ ‫التح‬ ‫اتخ ذ ا اجراءا ازم تج ه المشكا التي ت تحديده اثن ء المراج‬ ‫‪‬‬
‫ااحت ظ بم م م ث عن كل ت اانشط‬ ‫‪‬‬
‫الصاحي تجرى لغرض محدد يمكن اجرائ مجتمع ا فرادى‬ ‫الت كد‬ ‫التح‬ ‫انشط المراجع‬ ‫مح ظ‬

‫التط ير‬ ‫عم ي التصمي‬ ‫‪ - -‬مخرج‬

‫ال م ي ‪:‬‬ ‫ت‬ ‫الم سس ان تت كد من ت افر اآتي في مخرج‬ ‫ع‬

‫تت اف مع متط ب المدخا‬ ‫‪‬‬

‫ك في ل م ي الاح ل في عم ي اانت ج ا ت دي الخدم‬ ‫‪‬‬
‫تتضمن طري الرصد ال ي س الازم ل ب ل ا الرفض م يير ال ب ل‬ ‫‪‬‬
‫تحديد خص ئص المنتج ا الخدم الضر ري لت دى الغرض من بشكل آمن‬ ‫‪‬‬
‫التط ير‬ ‫عم ي التصمي‬ ‫عن مخرج‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫التط ير‬ ‫‪ - -‬تغييرا التصمي‬

‫ضبط التغييرا التي تم اثن ء ا اح ل م ي تط ير تصمي المنتج ا‬ ‫يج ع الم سس ت ريف مراج‬
‫الخدم ب ل در الاز ل ت كد من عد ج د اث ر س بي ع مط ب ت ل متط ب‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫عن ‪:‬‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫التط ير‬
‫تغييرا التصمي‬ ‫‪‬‬
‫ن اتج المراج‬ ‫‪‬‬
‫صاحي التغيير‬ ‫‪‬‬
‫ااجراءا المتخذة لمنع حد ث اث ر س بي‬ ‫‪‬‬

‫الخ رجي‬ ‫‪ -‬مراقب ال م ي‬

‫‪ - -‬ع‬
‫الخ رجي الم دم تت اف مع المتط ب‬ ‫الم سس الت كد ان ال م ي‬ ‫ع‬
‫الخ رجي الم دم عندم ‪:‬‬ ‫ال م ي‬ ‫ع‬ ‫الم سس ان تحدد الض ابط المطب‬ ‫ع‬

‫المنتج ا الخدم الم دم من خ رج الم سس س ف يت ادراج في المنتج ا الخدم الخ ص ب لم سس‬ ‫‪‬‬
‫المنتج ا الخدم م دم مب شرة ل ميل ني ب عن الم سس‬ ‫‪‬‬
‫عم ي ا جزء من عم ي ت رد خ رجي ب رار من الم سس‬ ‫‪‬‬
‫مراقب اداء ا اع دة ت يي الم رديين الخ رجيين بن ءا ع‬ ‫اختي ر‬ ‫ع الم سس ان تحدد تطب م يير لت يي‬
‫ت دي خدم ا منتج مت اف مع المتط ب‬
‫عن اجراءا ضر ري اتخذ اثن ء ا ب د الت يي‬ ‫اانشط‬ ‫عن ت‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫‪ - -‬ن ع مدى الض ابط‬

‫قدرة‬ ‫يج ع الم سس الت كد من أن ال م ي ا الخدم ا المنتج الم دم من الخ رج لن ت ثر س ب ع‬
‫الم سس ع ت دي منتج ا خدم مط ب لمتط ب ال ماء ب ستمرار‬
‫المنش ة أن ‪:‬‬ ‫يج ع‬

‫تت كد من أن ال م ي الم دم من الخ رج تظل تح رق ب نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬

‫الن تج‬ ‫المخرج‬ ‫ع‬ ‫تحدد الض ابط الم رر تطبي ع الم رد الخ رجي الض ابط الم رر تطبي‬ ‫‪‬‬
‫ااخذ في ااعتب ر ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الت ثير المحتمل ل م ي ا المنتج ا الخدم الم دم من الخ رج ع قدرت‬
‫ع ت بي متط ب ال ماء المتط ب التشري ي ال ن ني ب ستمرار‬
‫‪ ‬ف ع ي الض ابط ع الم رد الخ رجي‬
‫تحديد انشط التح ا اانشط ااخرى الضر ري ل ت كد من ان ال م ي ا الخدم ا المنتج الم د ي ي‬ ‫‪‬‬
‫ب لمتط ب‬

‫ل م رد الخ رجي‬ ‫م‬ ‫‪ - -‬م‬

‫فبل الت اصل‬ ‫الم سس الت كد من ك ي المتط ب‬ ‫يج ع‬
‫الم سس ابا الم رد الخ رجي لمتط ب ت لـ ‪:‬‬ ‫يج ع‬

‫المط ب‬ ‫الخدم‬
‫المنتج‬ ‫ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫الم اف ع ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫الخدم‬ ‫‪ ‬المنتج‬
‫الم دا‬ ‫ال م ي‬ ‫‪ ‬الطر‬
‫الخدم‬ ‫‪ ‬اافراج عن المنتج‬
‫الك ءة مشتم ع ا م ها مط ب لأفراد‬ ‫‪‬‬
‫تداخا الم ردين الخ رجيين مع المنش ة‬ ‫‪‬‬
‫ضبط رصد اداء الم ردين الخ رجيين ب اسط الم سس‬ ‫‪‬‬
‫انشط التح ا الت كد من الصاحي الم رر اجرائ ب اسط الم سس ا احد عمائ‬ ‫‪‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫ت دي الخدم‬ ‫‪ -‬اانت ج‬
‫ت دي الخدم‬ ‫‪ - -‬ضبط اانت ج‬
‫ل مراقب‬ ‫اانت ج تح ظر ف خ ض‬ ‫بت دي الخدم‬ ‫الم سس ان ت‬ ‫يج ع‬
‫ل مراقب يج ان تشمل ك م أمكن‪:‬‬ ‫الظر ف الخ ض‬

‫ات ح الم م الم ث التي ت رف ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬خص ئص المنتج انت جه الخدم لت ديم أ اانشط أدائ‬
‫‪ ‬النت ئج المرج تح ي‬
‫ت افر استخدا م ارد من سب ل رصد ال ي س‬ ‫‪‬‬
‫م يير‬ ‫المخرج‬ ‫ال ي ب لرصد ال ي س عند مراحل من سب ل ت كد من الم يير المحددة لضبط ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫الخدم ت تح ي‬ ‫ال ب ل ل منتج‬
‫استخدا بني تحتي بيئ عمل من سب إجراء ال م ي‬ ‫‪‬‬
‫ت يين ااشخ ص ااك ء ب لم ها المط ب‬ ‫‪‬‬
‫الت كد من الصاحي اع دة الت كد من د ري ل درة ع تح ي النت ئج المخطط ل م ي اانت جي ا ت دي‬ ‫‪‬‬
‫الخدم حيثم ا يمكن التح من المخرج الن تج ب اسط قي س ا رصد اح‬
‫اتخ ذ ااجراءا لمنع ااخط ء البشري‬ ‫‪‬‬
‫عمل اجراءا اافراج أنشط التس ي أنشط م قبل التس ي‬ ‫‪‬‬

‫التتبع‬ ‫‪ - -‬الت ريف‬

‫المنتج ا الخدم‬ ‫عندم تك ن ضر ري ل ت كد من مط ب‬ ‫الم سس استخدا طر من سب لت ريف المخرج‬ ‫ع‬
‫الرصد ال ي س اثن ء اانت ج ا ت دي الخدم‬ ‫ب لنسب لمتط ب‬ ‫الم سس ان ت رف ح ل المخرج‬ ‫ع‬
‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫ع‬ ‫عندم يك ن التتبع مط‬ ‫ع الم سس ان ت د ضبط ت ريف مميز ل مخرج‬
‫الم ث الازم ل م ي التتبع‬

‫الم رديين الخ رجيين‬ ‫ب ل ماء‬ ‫المت‬ ‫‪ - -‬الممت ك‬

‫ال ماء أ الم رديين الخ رجيين عندم تك ن في ح زت بغرض ااستخدا ا‬ ‫ع الم سس ان ت تني بممت ك‬
‫ال حص‬
‫ال ماء الم ردين الخ رجيين ل‬ ‫ممت ك‬ ‫تحمي تح فظ ع‬ ‫ع الم سس ان ت رف تت كد من صاحي‬
‫أستخدام ا لدمج في منتج ت أ خدم ت‬
‫الم سس ت دي ت رير م صل‬ ‫ال ميل ا الم رد لاستخدا ف نه ع‬ ‫في ح ل ف دان ا ت ف ا عد ماءم ممت ك‬
‫تشرح فيه م حدث تحت ظ بنسخ منه‬
‫ا اد ا ا معدا ا مبن ا م كي فكري ا‬ ‫العميل ا الم رد قد تك ن م اد خ ا مك ن‬ ‫ممت ك‬ ‫مح ظ‬
‫شخصي‬ ‫بي ن‬

‫‪ - -‬الح ظ‬
‫ل متط ب‬ ‫اثن ء اانت ج أ ت دي الخدم ب ل در الاز لت كيد المط ب‬ ‫الم سس ح ظ المخرج‬ ‫ع‬
‫قد تشمل عم ي الح ظ (الت ريف – التدا ل – التحك في الت ث – الت بئ ‪ -‬التخزين‪-‬الن ل – الحم ي )‬ ‫مح ظ‬

‫‪ - -‬انشط م قبل التس ي‬

‫أن ت خذ في اعتب ره‬ ‫انشط م قبل التس ي‬ ‫الم سس استي ء متط ب‬ ‫ع‬

‫المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫‪‬‬

‫الخدم‬ ‫ال اق الغير مرغ ب المحتم المرتبط ب لمنتج‬ ‫‪‬‬
‫ااستخدا ال مر الم ترض ل منتج ا الخدم‬ ‫الطبي‬ ‫‪‬‬
‫متط ب ال ماء‬ ‫‪‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫اراء ال ماء‬ ‫‪‬‬

‫التع قدي مثل خدم‬ ‫انشط م قبل التس ي يمكن ان تشمل ااجراءا في اط ر احك الضم ن ا االتزام‬ ‫مح ظ‬
‫الصي ن الخدم التكمي ي مثل اع دة التد ير ا التخ ص الن ئي ‪.‬‬

‫‪ - -‬التحك في التغييرا‬
‫مراقب التغييرا لانت ج ا ت دي الخدم ب ل در الاز ل ت كد من استمراري التط ب مع‬ ‫ع الم سس مراج‬
‫المتط ب‬
‫أ‬ ‫ب لتغيير‬ ‫ااشخ ص المصرح ل‬ ‫التغيرا‬ ‫تصف نت ئج مراج‬ ‫ع الم سس ان تحت ظ بم م م ث‬
‫اجراءا ضر ري يت اتخ ذه ب د المراج‬

‫الخدم‬ ‫‪ -‬اافراج عن المنتج‬

‫من أن المنتج ا الخدم مط ب ل متط ب‬ ‫مخطط في مراحل من سب ل تح‬ ‫الم سس ان تجر ترتيب‬ ‫ع‬
‫صرح ب افراج‬
‫المخطط بشكل مرضي اا إذا ُ‬ ‫يج أا يت اافراج عن المنتج ا الخدم ل ماء اا ب د ان ء الترتيب‬
‫عن ب اسط ال ميل أ شخص مصرح له بذل ‪.‬‬
‫م‬ ‫الم‬ ‫يج ان تك ن ت‬ ‫أ الخدم‬ ‫عن اافراج عن المنتج‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫يج ع الم سس ان تحت ظ بم‬
‫الم ث تشمل ‪:‬‬

‫دليل التط ب مع م يير ال ب ل‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تتب ل ص ل ل شخص الذ صرح ب افراج‬ ‫‪‬‬

‫الغير مط ب‬ ‫‪ -‬ضبط المخرج‬

‫م رف لمنع استخدام ا تس يم‬ ‫ل متط ب‬ ‫الغير مط ب‬ ‫الم سس الت كد من أن المنتج‬ ‫ع‬
‫ع الم سس اتخ ذ اجراءا من سب بن ءا ع طبي ح ل عد المط ب ت ثيره ع مط ب المنتج ا الخدم‬
‫الخدم الغير مط ب التي ت اكتش ف ب د التس ي أ اثن ء ت دي الخدم‬ ‫تتخذ اجراءا مم ث في ح ل المنتج‬
‫أ ب ده‬
‫الطر‬ ‫الغير مط ب ب احدة أ اكثر من ت‬ ‫الم سس الت مل مع المخرج‬ ‫ع‬

‫التصحيح‬ ‫‪‬‬
‫ال صل ا ااحت اء ا إم ع دة ا ت ي المنتج ا الخدم‬ ‫‪‬‬
‫ابا ال ميل‬ ‫‪‬‬
‫الحص ل ع ت يض ب ل ب ل تح اامتي ز‬ ‫‪‬‬
‫الغير مط ب‬ ‫في ح ل تصحيح المخرج‬ ‫يج الت كد من الت اف مع المتط ب‬

‫التي‪:‬‬ ‫الم ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫‪ - -‬يج ع‬

‫تصف عد التط ب‬ ‫‪‬‬
‫تصف ااجراء المتخذ‬ ‫‪‬‬
‫تصف ا امتي زا مكتسب‬ ‫‪‬‬
‫بمج ا عد المط ب‬ ‫تحديد س ط الب في ااجراءا المت‬ ‫‪‬‬

‫ت يي ااداء‬
‫الت يي‬ ‫التح يل‬ ‫ال ي س‬ ‫‪ -‬الرصد‬
‫‪ - -‬ع‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫المنش ة تحديد‬ ‫يج ع‬

‫م يج ان يت رصده قي سه‬ ‫‪‬‬

‫الطر ل رصد ال ي س التح يل الت يي ل ت كد من صح النت ئج‬ ‫‪‬‬
‫متي يج عمل الرصد ال ي س‬ ‫‪‬‬
‫متي يج تح يل ت يي نت ئج الرصد ال ي س‬ ‫‪‬‬
‫اداء نظ ادراة الج دة‬ ‫الم سس ت يي ف ع ي‬ ‫ع‬
‫النت ئج‬ ‫كدليل ع‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫‪ - -‬رض ء ال ميل‬
‫الم سس رصد ادرا ال ميل أ مدى يت ال ف ء ب حتي ج ته ت ق ته‬ ‫ع‬
‫م‬ ‫هذه الم‬ ‫رصد مراج‬ ‫الم سس ان تحدد طر الحص ل‬ ‫ع‬
‫امث لرصد درج ادار العميل من الممكن ان تشمل استطاع رأ العميل ا ابداء العميل لرأيه ع‬ ‫مح ظ‬
‫تس ي المنتج ا الخدم ا تح يل الحص الس قي ا ثن ء العميل ا مط لب الضم ن ا ت رير التج ر‬

‫الت يي‬ ‫‪ - -‬التح يل‬

‫الن تج من الرصد ال ي س‬ ‫م‬ ‫الم‬ ‫الم سس ان تح ل ت ي البي ن‬ ‫ع‬
‫يج ان تستخد نت ئج التح يل في ت يي ااتي ‪:‬‬

‫الخدم‬‫مط ب المنتج‬ ‫‪‬‬

‫درج رض ء ال ميل‬ ‫‪‬‬
‫اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬
‫اذا م ت تن يذ المخطط ب ع ي‬ ‫‪‬‬
‫ف ع ي ااجراءا المتخذة لتحديد المخ طر ال رص‬ ‫‪‬‬
‫اداء الم ردين الخ رجيين‬ ‫‪‬‬
‫الح ج ال تحسين ع نظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬
‫ااحص ئي‬ ‫الت ني‬ ‫من الممكن ان تشمل طر تح يل البي ن‬ ‫مح ظ‬

‫الداخ ي‬ ‫‪ -‬المراج‬
‫ح ل م اذا ك ن نظ ادارة‬ ‫م‬ ‫فترا مخطط لت فير م‬ ‫داخ ي ع‬ ‫الم سس اجراء مراج‬ ‫‪ - -‬يج ع‬
‫الج دة ‪:‬‬

‫مط ب لـ ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬المتط ب الخ ص بنظ ادارة الج دة ل م سس‬
‫‪ ‬متط ب هذه الم اص الد لي‬
‫المح فظ ع يه‬ ‫ف ع ي تطبي النظ‬ ‫‪‬‬

‫الم سس ‪:‬‬ ‫‪ - -‬يج ع‬

‫متط ب‬ ‫المسئ لي‬ ‫طري المراج‬ ‫تخطط تنشئ تطب برامج ل مراج الداخ ي تشمل عدد مرا المراج‬
‫التغييرا التي ت ثر ع الم سس‬ ‫التخطيط عمل الت رير التي يج ان تراعي اهمي ال م ي المراجع ع ي‬
‫نت ئج المراج الس ب‬

‫تحديد الم يير ال دف لكل مراج‬ ‫‪‬‬

‫بم ض عي عد تحيز اثن ء عم ي المراج‬ ‫اختي ر المراج يين اجراء المراج‬ ‫‪‬‬
‫الت كد من أن نت ئج المراج قدم في ت رير م صل لادارة الم ني‬ ‫‪‬‬
‫اجراءا تصحيحي بد ن ت خير غير مبرر‬ ‫اتخ ذ تصحيح من س‬ ‫‪‬‬
‫التي اجري‬ ‫ع نت ئج المراج‬ ‫ااحت ظ بم م م ث كدليل ع تن يذ برن مج المراج‬ ‫‪‬‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫اادارة‬ ‫‪ -‬مراج‬
‫‪ - -‬ع‬
‫الم ائم‬ ‫ال ع ي‬ ‫الك ي‬ ‫فترا مخطط ل ت كد من مدى الماءم‬ ‫ع اادارة ال ي مراج نظ ادارة الج دة ع‬
‫مع ااتج ه ااستراتيجي ل م سس‬

‫اادارة‬ ‫‪ - -‬مدخا مراج‬

‫تجرى آخذة في ااعتب ر اآتي ‪:‬‬ ‫اادارة مخطط‬ ‫يج ان تك ن مراج‬

‫الم قف من اجراءا المراج الس ب ع اادارة‬ ‫‪‬‬

‫بنظ ادارة الج دة‬ ‫التغيرا في ال ض ي الداخ ي الخ رجي المت‬ ‫‪‬‬
‫م م عن اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة تشمل ااتج ه ااتي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫الم ني المرتبط بنظ ادارة الج دة‬ ‫‪ ‬رض ء ال ماء أراء الج‬
‫‪ ‬ا مدى ت الت اف ع اهداف الج دة‬
‫الخدم‬ ‫‪ ‬عم ي اداء مط ب المنتج‬
‫ااجراءا التصحيحي المتخذة‬ ‫‪ ‬ح ا عد المط ب‬
‫‪ ‬نت ئج الرصد ال ي س‬
‫‪ ‬نت ئج المراج‬
‫‪ ‬اداء الم ردين الخ رجيين‬
‫ك ي الم ارد‬ ‫‪‬‬
‫ف ع ي ااجراءا المتخذة تج ه تحديد المخ طر ال رص‬ ‫‪‬‬
‫ال رص ل تحسين‬ ‫‪‬‬

‫اادارة‬ ‫مراج‬ ‫‪ - -‬مخرج‬

‫‪:‬‬ ‫ااجراءا المت‬ ‫اادارة يج ان تشمل ال رارا‬ ‫مراج‬ ‫مخرج‬

‫ال رص ل تحسين‬ ‫‪‬‬

‫نظ ادارة الج دة‬ ‫ا احتي ج ل تغييرع‬ ‫‪‬‬
‫الم ارد المط ب‬ ‫‪‬‬
‫اادارة‬ ‫نت ئج مراج‬ ‫كدليل ع‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬

‫التحسين‬
‫‪ -‬ع‬
‫اتخ ذ ا اجراءا ازم لتح ي متط ب‬ ‫يج ع الم سس تحديد اختي ر ال رص ل تحسين المستمر لتطبي‬
‫ال ماء تحسين درج رض ء ال ميل يج ان تشمل ت ااجراءا ااتي‪:‬‬

‫المست ب ي‬ ‫الت ق‬ ‫ب اض ف ال تحديد ااحتي ج‬ ‫تحسين المنتج ا الخدم ل ت اف مع المتط ب‬ ‫‪‬‬

‫تصحيح منع ت يل الت ثيرا الغير مرغ ب‬ ‫‪‬‬
‫تحسين ااداء ال ع ي لنظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬
‫امث التحسين تتضمن التصحيح – ااجراء التصحيحي – التحسين المستمر – تغيير ضبط مع يير‬ ‫مح ظ‬
‫ال ب ل ل منتج أ الخدم – اابداع – اع دة ال يك‬

‫ااجراءا التصحيحي‬ ‫‪ -‬عد المط ب‬

‫الم سس ‪:‬‬ ‫التي تشمل م يستجد من الشك ى ف نه يج ع‬ ‫عند حد ث ح ا عد المط ب‬

‫الت عل مع ح ا عد المط ب (في ح ل امك ني التطبي )‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬اتخ ذ اجراءا تج ه التحك في تصحيح‬
‫‪ ‬الت مل مع ال اق‬
 ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬

‫لكي ا تتكرر في م اضع اخرى ب مل ااتي‪:‬‬ ‫ت يي الح ج اجراءا لت يل اسب عد المط ب‬ ‫‪‬‬
‫التح يل لح ا عد المط ب‬ ‫‪ ‬المراج‬
‫‪ ‬تحديد اسب عد المط ب‬
‫‪ ‬تحديد احتم ل ج د ح ا عد مط ب مم ث ا احتم ل حد ث‬
‫تن يذ ا اجراءا ازم‬ ‫‪‬‬
‫مراج ف ع ي ا اجراءا تصحيحي متخذة‬ ‫‪‬‬
‫تحديث اع دة تحديد المخ طر ال رص اثن ء التخطيط اذا لز اامر‬ ‫‪‬‬
‫اجراء تغييرا ع نظ ادارة الج دة اذا لز اامر‬ ‫‪‬‬
‫المكتش‬ ‫ااجراءا التصحيح يج ان تك ن من سب لمدى ت ثير ح ا عد المط ب‬

‫‪:‬‬ ‫كدليل ع‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫‪ - -‬ع‬

‫ااجراءا التي اتخذ تج ه اح‬ ‫طبي ح ا عد المط ب‬ ‫‪‬‬
‫نت ئج ا اجراء تصحيحي‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬التحسين المستمر‬
‫ال ع ي لنظ ادارة الج دة‬ ‫الك ي‬ ‫الم سس ان تحسن ب ستمرار ااستدام‬ ‫ع‬
‫ع الم سس ان ت خذ في ااعتب ر نت ئج تح يل ت يي المخرج من مراج اادارة لنظ ادارة الج دة لكي تحدد اذا‬
‫م ك ن هن ح ج ا فرص يج الت مل م كجزء من عم ي التحسين المستمر‬