‫ملخص مادة إدارة اجلودة الشاملة املستوى الرابع‬

‫مصطلحات‬

‫اجلودة‬

‫إدارة اجلودة الشاملة‬

‫القيادة‬

‫التخطيط االسرتاتيجي‬

‫رسالة املنشأة‬

‫رؤية املنشأة‬

‫قيم املنشأة‬

‫العملية‬

‫خرائط تدفق العمليات‬

 ‫املبادئ األساسية إلدارة اجلودة الشاملة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫مراحل تطور اجلودة الشاملة‬

‫أقسام تكاليف اجلودة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫مقارنة بني اإلدارة التقليدية وإدارة اجلودة الشاملة‬

 ‫صفات القائد‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫املهام الرئيسية جمللس اجلودة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫عناصر التميز يف القيادة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫مراحل التخطيط االسرتاتيجي‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫أصناف العمالء‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الوسائل واألدوات التي تساعد على التعرف على متطلبات ورغبات العميل‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫من مهام مركز خدمة العمالء‬

‫عناصر أنظمة إدارة املوارد البشرية‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫*العناصر الرئيسية لتنظيم العالقة مع املوردين‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫أهداف التحسني املستمر جلودة العمليات‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫*خطوات التحسني املستمر جلودة العمليات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫استخدامات خرائط التدفق للعمليات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خطوات استخدام خريطة تدفق العملية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تتلخص رؤية دمينغ يف االتي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أهداف جائزة امللك عبد العزيز الوطنية للجودة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫معايري جائزة امللك عبد العزيز الوطنية للجودة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫متطلبات نظام األيزو‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أهمية إدارة اجلودة يف اجملال الصحي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
 ‫فوائد إدارة اجلودة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫*أنشطة اجلودة يف املؤسسات الصحية‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫مهام مدير إدارة اجلودة‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫اشكال هندسية عند رسم تدفق العملية‬

‫** مالحظة باإلضافة اىل صح وخطأ واخرت اإلجابة من تدريبات املذكرة‬