‫اﺑﺪأ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص وﺗﺒﺎدل ﻣﻌﺎرﻓﻚ اﻟﻤﻬﻨﯿﺔ‬

‫أﻧﺸﺊ ﺣﺴﺎﺑًﺎ أو ﺳﺠّﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻼﻧﻀﻤﺎم إﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻌﻚ اﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺎھﻲ ﻣﻬﺎم ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺠﻮدة ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪9001‬؟‬

‫أدوات اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺠﻮدة ﺣﺴﺐ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﺗﺪﻗﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‬

‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ اﻟﺴﺆال ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪rania hammoud , Planner Executive Officer , Romelectroarabia‬‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻨﺸﺮ‪2016/02/15 :‬‬

‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﻮن )‪(5‬‬ ‫اﻟﻤﺸﺎھﺪات )‪(12284‬‬

‫أﻧﺸﺊ ﺣﺴﺎﺑًﺎ أو ﺳﺠّﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪ 4‬اﻹﺟﺎﺑﺎت‬

‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪Abd Al Rahman Muharib Wadi, Consultant Business Development and‬‬
‫‪working environments , Tatweer for consaltant‬‬
‫ﻗﺒﻞ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‬

‫‪ ‬وﻓﻖ اﻻﻳﺰو‪/‬ﻣﻬﺎم ‪ ‬ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺠﻮدة‪============= ‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ اﻻﻧﺘﺎج ﺳﻮاء ﻓﻲ اﻟﻮﺣﺪات او اﺛﻨﺎء ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ او ‪  ‬اﻟﺘﺠﻤﯿﻊ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻘﺮرة ﻟﻼﻳﺰو‪ ‬وﻛﺬﻟﻚ اﺧﺘﺒﺎر ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﯿﺔ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺷﺮوط ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻻﻳﺰو‬
‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤﺪةواﻟﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﯿﺘﻬﺎ ﻟﻠﻐﺮض ‪ ‬وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪ .‬‬

‫اﺳﺎﻟﯿﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة============‪1‬‬

 ‫‪-‬ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﯿﻜﺎﻧﺰم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪---------------------- ‬رﻗﺎﺑﺔ ﻳﺪوﻳﺔ‬

‫‪----------------------‬رﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ‬

‫‪----------------------‬رﻗﺎﺑﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر‬

‫‪----------------------‬رﻗﺎﺑﺔ اﻟﯿﺔ‬

‫ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻜﺎن‪--------------------- ‬‬

‫رﻗﺎﺑﺔ اﺳﺘﻘﺒﺎل‬

‫‪ -‬رﻗﺎﺑﺔ ﺟﺰﺋﯿﺔ ‪---------------------‬‬

‫رﻗﺎﺑﺔ اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ‪ ---‬رﻗﺎﺑﺔ اﻻت ‪ --------------‬رﻗﺎﺑﺔ ﻧﻬﺎﺋﯿﺔ‬

‫‪-‬ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻨﻮﻋﯿﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ --------------------- ‬رﻗﺎﺑﺔ دورﻳﺔ‪ ------------‬رﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﻌﯿﻨﺔ اﻻوﻟﻲ ‪---------------------‬‬
‫رﻗﺎﺑﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺧﺬ اﻟﻌﯿﻨﺎت ‪ --------------------‬رﻗﺎﺑﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ‬‬

‫وﻓﻖ اﻻﻳﺰو‬

‫‪/‬‬

‫ﻣﺮاﻗﺐ ﺟﻮدة ااﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻣﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﺣﻔﻆ ﺟﻤﯿﻊ ﺳﺠﻼت ﻧﻤﺎذج اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺟﺮاء إدارة اﻟﺠﻮدة و ﺟﻤﯿﻊ أﻋﻤﺎﻟﻪ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪ -‬ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻃﺒﻘﺎً ﻟﻺﺟﺮاء اﻟﺮﺳﻤﻰ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫ﻧﻄﺎق اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ و اﻹﺷﺮاف‪:‬‬

‫ﺗﻨﺤﺼﺮ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺔ ﻣﺮاﻗﺐ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻓﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺘﻔﺘﯿﺶ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﻧﺘﺎج و ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ و أداء اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ إﻟﯿﻪ‬

‫اﻟﺴﻠﻄﺎت و اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت‪:‬‬

‫ﻟﻤﺮاﻗﺐ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻛﯿﻔﯿﺔ أداﺋﻪ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻪ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﯿﺢ و ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪدا‬

‫ﻟﻤﺆھﻼت اﻟﺪراﺳﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺮاﻗﺐ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﺣﺎﺻﻼً ﻋﻠﻰ ﺑﻜﺎﻟﺮﻳﻮس ھﻨﺪﺳﺔ ‪ -‬ﻗﺴﻢ ﺟﻮدة‬

‫اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺮاﻗﺐ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ إﺟﺘﺎز اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﯿﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪ -1:‬ﻣﻔﺎھﯿﻢ ﻧﻈﻢ اﻟﺠﻮدة‪ -2‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺎت )‪(0‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ ﺳﻠﺒﺎً)‪(0‬‬

 ‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪Radwan Alaliwi, Quality Manager , Softskills hohe Motivation,‬‬
‫‪Organisationsfähigkeit, prozess‬‬
‫ﻗﺒﻞ ‪ 2‬ﺳﻨﺘﯿﻦ‬

‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ھﻮ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ وﻟﯿﺲ ﻋﻤﻞ ﺷﺨﺺ او ﺷﺨﺼﯿﻦ‪ .‬ﻳﻨﻘﺴﻢ ﻓﺮﻳﻖ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺠﻮدة ﻻدارة وﺣﻤﺎﻳﺔ وﻣﺴﺎﻋﺪﻳﻦ‪ .‬اﻻدارة ﻣﺘﺨﺼﺼﯿﻦ‬
‫ﺑﺎدارة اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻮرﻗﻲ اي ﻣﺎﻳﻌﻨﻲ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺪوﻳﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺮﺟﻤﺔ ھﺬه اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫…ﻗﺮاءة اﻟﻤﺰﻳﺪ‬ ‫اﻟﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ‪ .‬اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺗﺸﻤﻞ اﺳﻢ اﻟﺰﺑﻮن واﺳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ ورﻗﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﻌﻨﻲ ﻛﻰ‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺎت )‪(0‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ ﺳﻠﺒﺎً)‪(0‬‬

‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪Tarig ZainAlabdeen Ahmed Almaryoud, Environmental Consultant ,‬‬
‫‪Environment Friend Bureau‬‬
‫ﻗﺒﻞ ‪ 3‬ﺳﻨﻮات‬

‫دارة اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ وﺿﻊ اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت‪ ،‬و اﻷھﺪاف اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺐ و اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ ﺻﯿﺎﻏﺘﻬﺎ و اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺤﻘﯿﻘﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﻮذج ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة و ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء‪ .‬ﺗﻘﺴﯿﻢ ھﺬه اﻷھﺪاف اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ إﻟﻰ أھﺪاف ﻓﺮﻋﯿﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺐ وﻳﺘﻤﺎﺷﻲ ﻣﻊ اﻟﺴﯿﺎﺳﺴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪         .4.4‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻰ ﺻﯿﺎﻏﺔ و إﻋﺪاد اﻹﺟﺮاءات ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺪﻳﺮي اﻹدارات‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻹﻋﺘﻤﺎد ﺟﻤﯿﻊ اﻹﺟﺮاءات و اﻟﺴﺠﻼت و اﻟﻨﻤﺎذج‬
‫واﻟﺘﻌﻠﯿﻤﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﺑﻌﺪ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ و اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ وﺑﻌﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺴﺌﻮﻟﻲ اﻹدارات ﻹﻋﺘﻤﺎدھﺎ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪         .4.5‬إﻋﺘﻤﺎد و ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﺑﻌﺪ إﺳﺘﺒﯿﺎن رأى اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم و ﻣﺴﺌﻮﻟﻲ اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ إﺟﺘﻤﺎع ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻹﻋﺘﻤﺎد‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺳﺎت و اﻷھﺪاف و اﻹﺟﺮاءات‪ .‬إﻋﺘﻤﺎد و ﻣﺮاﺟﻌﺔ دﻟﯿﻞ اﻟﺠﻮدة ﺑﻌﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪         .4.6‬إﻗﺘﺮاح اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻰ ﺣﺪود إﻣﻜﺎﻧﯿﺎت‪ ‬اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﻨﺎءاً ﻟﻠﺘﺄھﯿﻞ و اﻟﻤﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﻮاﺻﻔﺔ اﻷﻳﺰو ‪.9001‬‬

‫‪         .4.7‬رﻓﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ واﻟﻨﺼﻒ ﺳﻨﻮﻳﺔ واﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻋﻦ أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬و ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ھﺬه‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻓﻰ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬

‫‪         .4.8‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻲ ﻗﯿﺎس و اﺳﺘﺒﯿﺎن رأي و ﻣﺴﺘﻮي رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻊ‪ ‬اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺣﺴﺐ إﺟﺮاء ﻗﯿﺎس ﻣﺴﺘﻮي رﺿﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‪.‬‬

‫‪         .4.9‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺣﺴﺐ اﻹﺟﺮاء و اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ و ﻗﯿﺎس اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﺼﺤﯿﺤﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻹﺟﺮاءت اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ و ﺗﺴﺠﯿﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﺠﻞ اﻹﺟﺮاءت اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫‪       .4.10‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎص ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ‪ ‬اﻟﻤﻨﺸﺄة و ﺗﺤﺪﻳﺜﻪ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ و اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ‬
‫اﻹدارات ﻟﺪﻳﻬﻢ آﺧﺮ إﺻﺪارات ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ إﺟﺮاءات و ﻧﻤﺎذج ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪ .‬و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻃﻠﺒﺎت ﺗﺤﺪﻳﺚ‪ /‬إﻟﻐﺎء‪ /‬اﺻﺪار وﺛﯿﻘﺔ و ﻋﻤﻞ اﻟﻼزم‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺪﻳﻞ‪.‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪       .4.11‬إﻋﺪاد ﺧﻄﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ و ﺗﺼﺤﯿﺢ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ و ﻋﻤﻞ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﺣﺴﺐ‬
‫إﺟﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪.‬‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺎت )‪(0‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ ﺳﻠﺒﺎً)‪(0‬‬

‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪ ,Moustafa Ahmed‬ﻓﻨﻰ اﺻﻼح و ﺻﯿﺎﻧﻪ ﺣﺎﺳﺐ اﻟﻰ ‪ ,‬ھﺎى ﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻰ‬
‫ﻗﺒﻞ ‪ 4‬ﺳﻨﻮات‬

‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﺿﻤﻦ إﻳﺰو ‪ ISO 9001:2008‬اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻨﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة— ھﺬا اﻟﻤﻌﯿﺎر ﻣﺨﺼﺺ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ أي‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺣﺠﻤﻬﺎ‪ ،‬أو ﻧﻮع اﻟﻤﻨﺘﺞ )ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺨﺪﻣﺔ(‪ .‬ﺣﯿﺚ أﻧﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮ أﻳﻀﺎ ﻋﺪدا ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺠﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻔﻖ وﺗﻠﺒﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﯿﻦ‪ .‬ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫أﻳﻀﺎ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ )أو اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ( اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮﻓﯿﺮھﺎ أﻳﻀﺎ أﻧﻈﻤﺔ اﻳﺰو‬
‫‪.ISO 9004:2000‬‬

‫وھﺬا ھﻮ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﻮﺣﯿﺪ اﻟﺬي ﻳﻤﻜّﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻣﺮاﺟﻌﯿﻦ اﺗﺤﺎد اﻟﺠﻮدة ﻣﻨﺢ ھﺬه اﻟﺸﻬﺎدات‪ .‬وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن وﺻﻒ اﻟﺸﻬﺎدة‬
‫ﻻ ﻳﺘﻀﻤﻦ أي ﻣﻦ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺬي ﻳﻘﻮدھﺎ ﻻﺳﺘﺨﺪام ‪ ISO 9001‬ﻓﻲ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ)اﻧﻈﺮ‪ ‬إﻳﺰو ‪ ،9001:2000‬اﻟﺒﺎب ‪ ' 1‬اﻟﻐﺮض '(‪،‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﺗﺴﻠﻢ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻬﺬا اﻹﻧﺘﺎج‪) ‬اﻧﻈﺮ‪ ‬اﻟﻘﺴﻢ ‪ 0.1‬ﻣﻦ إﻳﺰو ‪' 9001:2000‬ﻣﻘﺪﻣﺔ'(‬

‫اﻹﺟﺎﺑﺎت )‪(0‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ ﺳﻠﺒﺎً)‪(0‬‬

‫اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﺸﺎﺑﻬﺔ‬

‫ﻣﺎھﻲ ﻣﻬﺎم ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺠﻮده ﻋﻠﻲ اﻟﻤﻮاداﻟﻐﺎزﻳﻪ؟‬

‫ﻣﺎ ھﻲ رﻗﺎﺑﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﺼﺎﻧﻊ اﻷﻏﺬﻳﺔ ؟‬

 ‫ﻣﺎ ھﻮ اﻟﺪور اﻟﺬى ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺠﻮدة؟‬

‫ﻣﺎھﻲ ﻓﺎﺋﺪة وﺟﻮد ﺳﺒﻊ ﻃﺒﻘﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻜﺎت ؟‬

‫ﻣﺎھﻲ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺐ اﻻداري ؟‬