‫‪#‬المرشد_السياحي‪..

‬‬
‫‪#‬الجزء_األول‪:‬‬
‫‪ /1‬من هو المرشد السياحي‪.‬‬
‫‪ /2‬الوصف_الوظيفي_للمرشد_السياحي‪.‬‬
‫‪ /3‬مهام_ومسؤوليات_المرشد_السياحي‪.‬‬
‫‪ /4‬مهارات_ومؤهالت_المرشد_السياحي‪.‬‬
‫‪ /5‬المهارات_الشخصية_والوظيفية‪.‬‬
‫‪ /6‬صفات_المرشد_السياحي‪.‬‬
‫‪# /1‬من_هو_المرشد_السياحي ؟‬
‫المرشد السياحي هو الدليل الذي يقود ويرشد السائح أو المجموعة السياحية أثناء السفر والرحلة السياحية أيا ً‬
‫كان نوعها‪ .‬ويمكن تعريف المرشد السياحي بصورة عامة بأنه الشخص الذي يقوم بمرافقة السائحين‬
‫والزوار والوفود األجنبية إلى المدن والمناطق والمعالم والمنشآت والمواقع السياحية والتاريخية واألثرية‪،‬‬
‫ويزودهم بالمعلومات الالزمة عنها‪ ،‬والرد على استفساراتهم بمعلومات دقيقة وصحيحة وموضوعية‬
‫وتجنب اإلضافات واالجتهادات والتعليقات واآلراء الشخصية‪ ،‬والبقاء معهم ومرافقتهم من تاريخ وصولهم‬
‫حتى مغادرتهم‪ ،‬كما يعمل على سالمة السائحين الذين يرافقهم والحفاظ على ممتلكاتهم وعدم تعريضهم ألي‬
‫مضايقات‪ .‬ومقابل قيامه بهذه األعمال يحصل المرشد السياحي على أجر مادي يتفق بشأنه مع المنظمين‬
‫للرحالت السياحية أو حتى مع السائحين أنفسهم‪.‬‬
‫عندما نأخذ بنصائح وتعليمات المرشد السياحي بالطبع سوف نستمتع بسفرنا ورحالتنا وذلك ألنَّه يمدنا‬
‫بالمعلومات من قدره الكافي من الخبرة والمعرفة حول تاريخ البلدان م َّما يُتيح له تزويدنا بالمعلومات‬
‫المشوقة حول تاريخ المواقع األثرية والمعالم‪.‬‬
‫‪# /2‬الوصف_الوظيفي_للمرشد_السياحي‪:‬‬
‫إن المرشد السياحي هو الشخص المسؤول عن أخذ السائحين إلى أماكن ومواقع قد ال يعرفونها أو غير‬ ‫َّ‬
‫مألوفة بالنسبة لهم ويُعرّفهم بها‪.‬‬
‫ويقوم المرشد السياحي بتنظيم برامجًا وجداواًل يأخذ بها السائحين إلى األماكن األثرية والمعالم المهمة في‬
‫دولة ما وسرد القصص التاريخية عليهم‪.‬‬
‫ويكون دور المرشد السياحي ها ًما جدًا تحديدًا ألولئك السيَّاح في أول زيارة لهم للبلد حيث يُقدمون االكثير‬
‫من المعلومات المفيدة لهم‪ ،‬وإضافةً إلى الرحالت السياحية‪ ،‬قد يعمل المرشد السياحي في وكاالت السفر أو‬
‫ضا‪ .‬ويقوم المرشد السياحي بأخذ السيَّاح إلى العديد من الجوالت السياحية سوا ًء كانت سيرًا على‬ ‫المتاحف أي ً‬
‫األقدام أو عبر الباصات أو القوارب أو القطار‪ ،‬والمزيد من وسائل التنقل‪.‬‬
‫وتُ َعد طبيعة عمل المرشد السياحي ممتعة لمن يُحب المجال وذلك ألنَّها ميدانية وبعيدة عن األعمال المملة‬
‫كما يُمكن له إثبات نفسه في مجال العمل الحر‪.‬‬
‫‪# /3‬مهام_ومسؤوليات_المرشد_السياحي‪:‬‬
‫* وصف األماكن والمعالم للسائح‪.‬‬
‫* استقبال المجموعات السياحية والترحيب بها‬
‫* تقديم نصائح تتعلق باألمن والسالمة‪.‬‬
‫* مرافقة مجموعات من األشخاص في جميع أنواع الرحالت مثل الرحالت البحرية‪.‬‬
‫* إخبار السائحين عن االتجاهات‪.‬‬
‫* تعلم اللغات وممارستها دائ ًما‪.‬‬
‫* حفظ المعلومات واسترجاعها‪.‬‬
‫* المعرفة النظرية الكاملة والمتكاملة في مجاالت السياحة األساسية‪.‬‬
‫* اإلرشاد والتخطيط السياحي‪.‬‬
‫* إيجاد طرق ممتعة وغير مملة في توصيل المعلومات التاريخية إلى السائح‪.‬‬
‫* التخطيط للرحالت السياحية‪.‬‬
‫* االهتمام بجميع تفاصيل الرحلة مثل اإلقامة‪ ،‬والنقل‪ ،‬والمعدات الالزمة‪.‬‬
‫‪# /4‬مهارات_ومؤهالت_المرشد_السياحي‪:‬‬
‫* ‪-‬الشهادات العلمية والمهارات المكتسبة‪.‬‬
‫‪-‬الدورات التدريبية في مجال السياحة‪.‬‬
‫‪-‬إيجاد اللغات وتحدثها بطالقة‪.‬‬
‫* الخبرة‪.‬‬
‫‪# /5‬المهارات_الشخصية_والوظيفية{‪:‬‬
‫أن يتحلَّى بها المرشد السياحي الناجح‪:‬‬‫فالمهارات التالية التي وال بد ْ‬
‫* حُب السفر‪.‬‬
‫* امتالك صفات الشخصية القيادية‪.‬‬
‫* شخصية منفتحة‪.‬‬
‫* المرونة في التعامل‪.‬‬
‫* مهارات العرض والشرح الجيدة‪.‬‬
‫* القدرة على التواصل الفعَّال مع الناس من مختلف الثقافات‪.‬‬
‫* مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل‪.‬‬
‫* مهارات تنظيمية وإدارية عالية‪.‬‬
‫* حفظ الكثير من المعلومات الدقيقة والتواريخ{ الهامة واإللمام بالمعالم ومراجعة المعلومات بين كل حين‬
‫وآخر‪.‬‬
‫* مهارات الخطابة‪.‬‬
‫* التمتع بصحة جسدية جيدة وذلك للحاجة إلى الوقوف طوياًل ‪.‬‬
‫* مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعَّال‪.‬‬
‫* المهارات القيادية‪.‬‬
‫‪# /6‬صفات_المرشد_السياحي‪:‬‬
‫وفضالً عن هذه المؤهالت والمهارات والخبرات التي يجب توافرها لدى المرشد السياحي‪ ،‬فإن شخصيته‬
‫وطباعه تلعب كذلك دوراً حاسما ً في نجاحه في تأدية عمله‪ ،‬ونؤكد هنا على بعض الصفات الهامة التي‬
‫يجب توافرها في شخصية المرشد السياحي فيجب‪:‬‬
‫* أن الً أن يكون محبا بل هاويا لمزاولة مهنة اإلرشاد السياحي‪.‬‬
‫* أن يكون قادراً على توصيل المعلومات إلى السائحين بسهولة ووضوح‪ ،‬وقادرا على التوضيح ووضع‬
‫األمور في نصابها الصحيح بتصويب المعلومات الخاطئة‪ ،‬وطرح الحقيقة بطريقة موضوعية حتى وان‬
‫كانت سلبية‪ ،‬مع محاولة تلطيف صورة هذه الحقيقة قدر اإلمكان والتخفيف من وطأتها‪.‬‬
‫* على المرشد السياحي أن يكون مرنا وصبوراً ومبتسماً‪ ،‬يجيد التعامل مع السائحين والتقرب إليهم لكسب‬
‫ثقتهم والتواصل معهم‪.‬‬
‫* كما يجب أن يمتلك معلومات صحيحة ووافية ومعرفة كاملة عن البلد والمناطق والمدن والمعالم‬
‫والمنشآت السياحية التي يرافق السائحين لزيارتها‪.‬‬
‫* كما يجب على المرشد السياحي أن ينمي ويجدد معارفه ويثري معلوماته بصورة دائمة في المجاالت‬
‫والمواضيع{ التي يتناولها أثناء الشرح للسائحين‪.‬‬
‫تتولى األجهزة السياحية الرسمية في كل دولة إصدار القرارات واللوائح التي تنظم مهنة اإلرشاد السياحي‬
‫وتحدد الشروط والمواصفات{ التي يجب توافرها في المرشد السياحي‪ ،‬وتحدد كذلك واجبات والتزامات‬
‫وحقوق المرشدين السياحيين‪.‬‬
‫‪#‬المرشد_السياحي‪..‬‬
‫‪#‬الجزء_الثاني‪:‬‬
‫‪#‬اإلطار_القانوني_لنشاط_الدليل_السياحي{‪:‬‬
‫بعض المفاهيم المتعلقة باإلطار القانوني لنشاط دليل في السياحة‬
‫ممارسة نشاط الدليل السياحي يحدده المرسوم التنفيذي رقم ‪ 224-06‬المؤرخ في ‪ 25‬جمادى األولى ‪1427‬‬
‫الموافق لـ ‪ 21‬يونيو ‪2006‬‬
‫يعد دليالً في السياحة كل شخص طبيعي يرافق السياح مقابل أجر بمناسبة رحالت سياحية أو أسفار منظمة‬
‫في المتاحف‪ ،‬النصب التذكارية والمعالم التاريخية والحضائر الثقافية والمواقع السياحية‪.‬‬
‫وينظم نشاط الدليل في السياحة في صنفين هما‪:‬‬
‫‪# - 1‬الدليل_في_السياحة_الوطني{‪:‬‬
‫المرخص له بممارسة نشاطاته في كامل التراب الوطني‪ ،‬ويجب أن يكون حائز على شهادة عليا في‬
‫المجاالت التالية ‪ :‬التاريخ‪ ،‬الفن‪ ،‬علم االثار‪ ،‬السياحة‪ ،‬علوم طبيعية‪ ،‬الهندسة المعمارية باإلضافة الى اتقان‬
‫فضالً عن اللغة العربية لغتين أو عدة لغات أجنبية‪.‬‬
‫‪# - 2‬الدليل_في_السياحة_المحلي‪:‬‬
‫المرخص له بممارسة نشاطاته في إقليم والية أو واليتين ويجب أن يكون حائز على شهادة تقني سامي في‬
‫المجال باإلضافة الى اتقان فضالً عن اللغة العربية لغة أجنبية على األقل‪.‬‬
‫‪#‬ملف_طلب_اعتماد_دليل_في_السياحة‪:‬‬
‫* طلب خطي‬
‫* ‪ 04‬صور‬
‫* مستخرج من صحيفة السوابق العدلية (البطاقة رقم ‪ )03‬ال يتجاوز تاريخ إصدارها ثالثة ‪ 3‬أشهر‪.‬‬
‫* مستخرج من عقد الميالد‬
‫* الوثائق التي تثبت التأهيل المهني‪.‬‬
‫يودع الملف لدى المصالح المختصة للوزارة المكلفة بالسياحة مديرية السياحة والصناعة التقليدية شهر قبل‬
‫انعقاد اللجنة الوطنية لالعتماد األدالء في السياحة‪.‬‬
‫يتعين على المصالح المختصة للوزارة{ المكلفة بالسياحة الرد على صاحب الطلب في أجل أقصاه ‪ 3‬أشهر‬
‫ابتداء من تاريخ استالم طلب االعتماد‪.‬‬
‫تكون أراء اللجنة حسب احدى الصيغتين رأي بالموافقة – رأي بالرفض معلّل‪.‬‬
‫* الحصول على االعتماد وبطاقة الدليل في السياحة بتحقيق المعمق من طرف المديرية العامة لألمن‬
‫الوطني‪.‬‬
‫* يمنح اعتماد الدليل في السياحة لمدة غير محددة‪.‬‬
‫* يقيد الدليل في السياحة المعتمد طبقا ً ألحكام هذا المرسوم في سجل األدالء في السياحة‪.‬‬
‫* يجب على الدليل في السياحة في إطار ممارسة مهنته – القيام بها‪.‬‬
‫* أداء التزاماته تجاه زبائنه مع مراعاة االحكام المنصوص عليها في هذا المرسوم وحسب أعراف المهنة‪.‬‬
‫* تقديم الخدمة على أحسن وجه‬
‫* احترام القوانين والتنظيمات الى تسير النشاط‪.‬‬
‫قيد جميع العمليات التي ينفذها في سجل ترقمه وتؤشر عليه المصالح المختصة للوزارة المكلفة بالسياحة‬
‫‪#‬منتدى_المرشد_الفعال‪..‬‬
‫‪#‬أنا_أسأل_وأنت_تجيب‬
‫‪#‬تحت_شعار‪# :‬معا_نحو_االحترافية‪..‬‬
‫سؤال وجواب فى كل ما يتعلق بالخطوات العملية للمرشد السياحي اثناء تنفيذ برنامجه السياحي‪..‬‬
‫‪#‬محاور_األسئلة‪:‬‬
‫األسئلة تدور حول المحاور التالية‪:‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في رحلة سياحية وسط مدينة جزائرية‪.‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في خرجة سياحية جبلية‪.‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في رحلة منظمة ساحلية‪.‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في رحلة سياحية بصحراء الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في رحلة للبقاع المقدسة (للعمرة)‪.‬‬
‫‪ -‬خطوات المرشد في رحلة سياحية لدولة ما‪.‬‬
‫‪#‬مواضيع_االسئلة{‪:‬‬
‫االسئلة ستكون حسب الخطوات التالية‪:‬‬
‫‪ /1‬مرحلة االستعداد (قبل الرحلة)‪.‬‬
‫‪ /2‬مرحلة السفر (اثناء السفر)‪.‬‬
‫‪ /3‬مرحلة الوصول والتسكين‪.‬‬
‫‪ /4‬مرحلة تنفيذ البرنامج‪.‬‬
‫‪ /5‬مرحلة نهاية الرحلة‪.‬‬
‫مالحظات أخرى‪...‬‬
‫‪#‬األجوبة_تكون‪:‬‬
‫* لكل مشارك له الحق في إجابتين على األكثر‪.‬‬
‫* حسب السؤال المطروح‪.‬‬
‫* بعدم التعليق على إجابات الغير‪.‬‬
‫‪#‬اإلجابة_النموذجية‪:‬‬
‫تنشر اإلجابة النموذجية في منشور السؤال الذي يليه‪.‬‬
‫‪#‬مالحظة‪ :‬طبعا البد من مراعاة كل الخصوصيات في كل رحلة سياحية‪.‬‬

‫‪#‬المرشد_السياحي‪..‬‬
‫‪#‬الجزء_الثالث‪:‬‬
‫‪#‬نظام_التكوين‪:‬‬
‫‪#‬مؤسسات_التكوين_في_السياحة‪:‬‬
‫المدرسة الوطنية العليا للسياحة‬
‫المعهد الوطني للفندقة والسياحة بوسعادة‬
‫المعهد الوطني للفندقة والسياحة تيزي وزو‬
‫‪#‬إستراتيجية_تنمية_التكوين_في_قطاع_السياحة‪:‬‬
‫لقد سطر المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية من خالل بطاقة التكوين‪ ،‬الخطوط العريضة إلستراتيجية‬
‫تنمية التكوين في مهن السياحة والفندقة التي تهدف إلى مسايرة العرض الوطني للتكوين في مهن السياحة‬
 ‫والفندقة ومتطلبات تنمية القطاع خاصة المتعلقة منها بتطوير كفاءات وقدرات الموارد البشرية وتوفير‬
‫تأطير رفيع المستوى لتسيير النشاطات السياحية‪.‬‬
‫في هذا الصدد‪ ،‬حددت «بطاقة التكوين لقطاع السياحة» التي تضمنت هذه المحاور مجموعة من األهداف و‬
‫خطة عملية من أجل تجسيدها‪.‬‬
‫‪# – 1‬أهداف_بطاقة_التكوين_لقطاع_السياحة‪:‬‬
‫* تقييم العرض الوطني التقني والمهني للتكوين في السياحة‪،‬‬
‫* تحليل تط ّور الموارد البشرية المكونة في مهن السياحة‪،‬‬
‫* ضبط اإلحتياجات الحقيقية في التكوين للقطاع السياحي‪،‬‬
‫* ضمان التوزيع الجغرافي عبر األقطاب السياحية للتكوينات المقدمة في مختلف مهن السياحة‪،‬‬
‫* ضمان تغطية كامل التراب الوطني عن طريق جهاز تكوين تقني ومهني مفتوح للجميع‪،‬‬
‫* تحديد تخصصات جديدة في التكوين تتماشى مع تطورات قطاع السياحة‪،‬‬
‫* عصرنة جهاز التكوين في السياحة وتطوير نوعيته و مردوديته من أجل إستجابته للمعايير الدولية في‬
‫هذا الميدان‪،‬‬
‫* أقلمة محتوى التكوين التقني والمهني في مهن السياحة وبرامجه مع اإلحتياجات الحقيقية للقطاع‪،‬‬
‫* ضمان تسيير جيّد للموارد البشرية والمادية المخصصة للتكوين‪،‬‬
‫* ضمان جهاز تكوين متناسق في مهن السياحة في إطار الشراكة يعتمد على مؤسسات التكوين تحت‬
‫وصاية كل من الوزارة المكلفة بالسياحة والتعليم العالي والتكوين المهني من أجل ضمان تخطيط أحسن‬
‫للعرض الوطني في التكوين السياحي‪،‬‬
‫* إدماج القطاع الخاص في التخطيط وتنظيم عرض التكوين في السياحة‪.‬‬
‫*‬
‫‪# – 2‬الخطة_العملية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬حتى يلعب قطاع السياحة دوره اإلقتصادي واإلجتماعي‪ ،‬عليه أن يتخذ التدابير التالية ‪:‬‬
‫‪# -1‬بالنسبة_لتخصص_مؤسسات_التكوين تحت وصاية الوزارة المكلفة بالسياحة‪:‬‬
‫‪ - 1 - 1‬المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪:‬‬
‫* المحافظة على قانونها األساسي كمدرسة موجهة إلى طور التعليم العالي لتكوين مسيرين في الفندقة‬
‫والسياحة ذوي مستوى عالي‪،‬‬
‫* إتساع مجال تدخلها إلى التكوين المتخصص لإلطارات المتوجهين نحو البحث العلمي في السياحة بفتح‬
‫مستوى ما بعد التدرج‪،‬‬
‫* تجسيد ملف المصادقة على شهادة"ليسانس في التسيير الفندقي والسياحي" (بالتشاور مع وزارة التعليم‬
‫العالي والبحث العلمي)‪.‬‬
‫‪ - 2 - 1‬المعاهد الوطنية للفندقة والسياحة لتيزي وزو وبوسعادة‪:‬‬
‫إحتفاضها بالقانون األساسي كمعاهد موجهة نحو مستوى التكوين «تقني سامي» و«التقني»في مهن الفندقة‬
‫والسياحة‪ ،‬توسيع مهامها عبر‪:‬‬
‫* إنشاء شعب جديدة و وفروع شعب‪ ،‬التي يحتاجها القطاع (خاصة شعبة «دليل سياحي» ومختلف المهن‬
‫المتعلقة باإليواء كتسيير الطوابق والبوابة ‪،)......‬‬
‫* فتح شهادة الدراسات المتخصصة (‪ )DES‬ذات طابع مهني في الفندقة واإلطعام موجهة إلى المتحصلين‬
‫على شهادة «تقني سامي» في هذه الميادين‪،‬‬
‫* تكوين «تقنيين» في المهن األساسية في الفندقة والسياحة‪.‬‬
‫‪# - 2‬بالنسبة_للتعاون_مابين_القطاعات‪:‬‬
‫* توحيد مدونة المهن في السياحة وإعتماد المكتسبات المهنية وتنمية التكوين المتواصل‪،‬‬
 ‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة{ المكلفة بالتعليم العالي لتنمية البحث في السياحة وإدماج شعبة‬
‫«السياحة» في المنظومة الجامعية‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة المكلفة بالصحة من أجل تنمية التكوين المتواصل{ في المهن المتعلق‬
‫بالحمامات المعدنية و المعالجة بمياه البحر‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة{ المكلفة بالتشغيل‪ ،‬من أجل تنمية اإلدماج المهني للشباب المتحصل على‬
‫شهادة في مهن السياحة والفندقة واإلطعام‪.‬‬
‫‪# - 3‬بالنسبة_لبرامج_التكوين_في_مهن_السياحة‪:‬‬
‫* مراجعة برامج و مناهج بيداغوجية من أجل مطابقتها لتطورات النشاط السياحي والتقنيات الحديثة‪،‬‬
‫* تطوير الوسائل والدعائم البيداغوجية‪،‬‬
‫* إنشاء «لجنة قطاعية مشتركة دائمة» (سياحة‪/‬التعليم العالي‪/‬التكوين المهني) تكلف بالمصادقة وتحيين‬
‫برامج التكوين‪.‬‬
‫‪# - 4‬بالنسبة_للتجهيزات_البيداغوجية{‪:‬‬
‫* تجديد وإعادة تأهيل التجهيزات البيداغوجية‪،‬‬
‫* توسيع إستعمال تكنولوجيات اإلعالم واإلتصال وهذا بتمكين المؤسسات من تكوين »مكتبة«‬
‫‪، Multimedia‬‬
‫* إستعمال تكنولوجيات اإلعالم واإلتصال في برامج التكوين المتواصل والتعليم عن بعد أو الولوج إلى‬
‫المعلومة‪.‬‬
‫‪# - 5‬بالنسبة_لتكوين_المكونين{‪:‬‬
‫* السهر على تحسين المستوى المهني للمكونين وكفاءاتهم‪،‬‬
‫* ضمان إستمرارية األسالك التقنية للمكونين‪.‬‬
‫‪# - 6‬بالنسبة_لتنمية_كفاءات_المؤطرين{‪:‬‬
‫* إعداد برامج تحسين المستوى وإعادة تأهيل مؤطري مؤسسات التكوين وتنفيذها خاصة المتعلقة منها‬
‫بالتحكم في التقنيات الحديثة للتسيير‪.‬‬
‫‪# - 7‬بالنسبة_لشروط_التكفل_بالمتعلمين{‪:‬‬
‫* تنمية األسفار الدراسية‪،‬‬
‫* تنمية الشراكة مع المؤسسات السياحية من أجل ضمان تربصات تطبيقية لصالح المتكونين‪.‬‬
‫‪# - 8‬بالنسبة_لتعليم_اللغات_األجنبية{‪:‬‬
‫* إقتناء أجهزة خاصة لتعليم اللغات األجنبية (مخبر اللغات)‪،‬‬
‫* تعليم اللغات األجنبية األكثر إستعماال في العالم‪.‬‬
‫‪# - 9‬بالنسبة_لتشجيع_القطاع_الخاص_في_التكوين‪:‬‬
‫* تأهيل واإلعتراف بالشهادات عبر شراكة «عمومي‪-‬خاص» و إشتراك مؤسسات التكوين الخاصة في‬
‫«ميثاق التكوين في مهن السياحة» (معد ومصادق في إطار تشاوري بين مختلف المتعاملين)‪،‬‬
‫* متابعة الخدمات البيداغوجية المقدمة من طرف المؤسسات الخاصة المعتمدة (بالتعاون بين الوزارة‬
‫المكلفة بالسياحة والوزارة{ المكلفة بالتكوين المهني) بهذا الخصوص‪ ،‬يجب تعديل المرسوم التنفيذي رقم‬
‫‪ 419-01‬المؤرخ في ‪ 20‬ديسمبر ‪ ،2001‬يحدد شروط إحداث المؤسسات الخاصة للتكوين المهني وفتحها‬
‫ومراقبتها (من أجل تمثيل قطاع السياحة كعضو في اللجنة الوالئية لإلعتماد المنصوص عليها في المادة‬
‫‪ 10‬للمرسوم التنفيذي المذكور أعاله)‪.‬‬
‫‪# - 10‬بالنسبة_لتشجيع_اإلمتياز‪:‬‬
‫* توفير دراسية للطلبة المتفوقين (أوائل الدفعات)‪،‬‬
‫* ترقية البحث ومنح جوائز اإلستحقاق‪.‬‬
‫‪# - 11‬بالنسبة_للتكوين_المتواصل{‪:‬‬
 ‫* تنفيذ برنامج التكوين المتواصل{ لمستخدمي المؤسسات السياحية (فنادق‪ ،‬محطات الحمامات المعدنية‪،‬‬
‫وكاالت السياحة واألسفار و المطاعم المصنفة) والتي اندمجت ضمن «مخطط الجودة السياحية»‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية» مع شركة مساهمة الدولة فندقة ‪ -‬سياحة من أجل إعداد وتنفيذ برامج التكوين المتواصل‬
‫لمستخدمي المؤسسات السياحية التابعة لشركة مساهمات الدولة فندقة ‪ -‬سياحة‪.‬‬
‫‪# - 12‬بالنسبة_لمراجعة_الجهاز_التنظيمي{‪:‬‬
‫* مراجعة مراسيم إنشاء مؤسسات التكوين تحت الوصاية (المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪ ،‬المعهد الوطني‬
‫لتقنيات الفندقة والسياحة ومراكز الفندقة والسياحة) لتمكينهم من فتح ملحقات وتوسيع مهامهم‪،‬‬
‫* مراجعة القرارات المحددة لنظام الدراسات للمعاهد تحت الوصاية (المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪،‬‬
‫المعهد الوطني لتقنيات الفندقة والسياحة ومراكز الفندقة والسياحة) للتكوين في المؤهالت الجديدة والشعب‬
‫والتخصصات‪،‬‬
‫* مراجعة مرسوم إنشاء المدرسة الوطنية العليا للسياحة من أجل مالئمته مع القانون األساسي للتعليم‬
‫العالي وتحويل مقرها إلى تيبازة‪( ،‬عند إنجازها)‪.‬‬
‫‪# - 13‬بالنسبة_للتعاون_الدولي{‪:‬‬
‫* تنمية المساعدة التقنية مع المنظمة العالمية للسياحة من أجل تصديق التكوين العالي المقدم من طرف‬
‫المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪،‬‬
‫* الحصول على منح دراسية‪ ،‬لفائدة الطلبة والمكونين{ في إطار التعاون الثنائي والمتعدد األطراف‪،‬‬
‫* تنمية عمليات التبادل والتوأمة مع المؤسسات التكوينية في مجال السياحة والفندقة في الخارج‪.‬‬
‫انتهى‬
‫‪#‬المرشد_السياحي‪..‬‬
‫‪#‬الجزء_الثالث‪:‬‬
‫‪#‬نظام_التكوين‪:‬‬
‫‪#‬مؤسسات_التكوين_في_السياحة‪:‬‬
‫المدرسة الوطنية العليا للسياحة‬
‫المعهد الوطني للفندقة والسياحة بوسعادة‬
‫المعهد الوطني للفندقة والسياحة تيزي وزو‬
‫‪#‬إستراتيجية_تنمية_التكوين_في_قطاع_السياحة‪:‬‬
‫لقد سطر المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية من خالل بطاقة التكوين‪ ،‬الخطوط العريضة إلستراتيجية‬
‫تنمية التكوين في مهن السياحة والفندقة التي تهدف إلى مسايرة العرض الوطني للتكوين في مهن السياحة‬
‫والفندقة ومتطلبات تنمية القطاع خاصة المتعلقة منها بتطوير كفاءات وقدرات الموارد البشرية وتوفير‬
‫تأطير رفيع المستوى لتسيير النشاطات السياحية‪.‬‬
‫في هذا الصدد‪ ،‬حددت «بطاقة التكوين لقطاع السياحة» التي تضمنت هذه المحاور مجموعة من األهداف و‬
‫خطة عملية من أجل تجسيدها‪.‬‬
‫‪# – 1‬أهداف_بطاقة_التكوين_لقطاع_السياحة‪:‬‬
‫* تقييم العرض الوطني التقني والمهني للتكوين في السياحة‪،‬‬
‫* تحليل تط ّور الموارد البشرية المكونة في مهن السياحة‪،‬‬
‫* ضبط اإلحتياجات الحقيقية في التكوين للقطاع السياحي‪،‬‬
‫* ضمان التوزيع الجغرافي عبر األقطاب السياحية للتكوينات المقدمة في مختلف مهن السياحة‪،‬‬
‫* ضمان تغطية كامل التراب الوطني عن طريق جهاز تكوين تقني ومهني مفتوح للجميع‪،‬‬
‫* تحديد تخصصات جديدة في التكوين تتماشى مع تطورات قطاع السياحة‪،‬‬
‫* عصرنة جهاز التكوين في السياحة وتطوير نوعيته و مردوديته من أجل إستجابته للمعايير الدولية في‬
‫هذا الميدان‪،‬‬
‫* أقلمة محتوى التكوين التقني والمهني في مهن السياحة وبرامجه مع اإلحتياجات الحقيقية للقطاع‪،‬‬
‫* ضمان تسيير جيّد للموارد البشرية والمادية المخصصة للتكوين‪،‬‬
‫* ضمان جهاز تكوين متناسق في مهن السياحة في إطار الشراكة يعتمد على مؤسسات التكوين تحت‬
‫وصاية كل من الوزارة المكلفة بالسياحة والتعليم العالي والتكوين المهني من أجل ضمان تخطيط أحسن‬
‫للعرض الوطني في التكوين السياحي‪،‬‬
‫* إدماج القطاع الخاص في التخطيط وتنظيم عرض التكوين في السياحة‪.‬‬
‫*‬
‫‪# – 2‬الخطة_العملية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬حتى يلعب قطاع السياحة دوره اإلقتصادي واإلجتماعي‪ ،‬عليه أن يتخذ التدابير التالية ‪:‬‬
‫‪# -1‬بالنسبة_لتخصص_مؤسسات_التكوين تحت وصاية الوزارة المكلفة بالسياحة‪:‬‬
‫‪ - 1 - 1‬المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪:‬‬
‫* المحافظة على قانونها األساسي كمدرسة موجهة إلى طور التعليم العالي لتكوين مسيرين في الفندقة‬
‫والسياحة ذوي مستوى عالي‪،‬‬
‫* إتساع مجال تدخلها إلى التكوين المتخصص لإلطارات المتوجهين نحو البحث العلمي في السياحة بفتح‬
‫مستوى ما بعد التدرج‪،‬‬
‫* تجسيد ملف المصادقة على شهادة"ليسانس في التسيير الفندقي والسياحي" (بالتشاور مع وزارة التعليم‬
‫العالي والبحث العلمي)‪.‬‬
‫‪ - 2 - 1‬المعاهد الوطنية للفندقة والسياحة لتيزي وزو وبوسعادة‪:‬‬
‫إحتفاضها بالقانون األساسي كمعاهد موجهة نحو مستوى التكوين «تقني سامي» و«التقني»في مهن الفندقة‬
‫والسياحة‪ ،‬توسيع مهامها عبر‪:‬‬
‫* إنشاء شعب جديدة و وفروع شعب‪ ،‬التي يحتاجها القطاع (خاصة شعبة «دليل سياحي» ومختلف المهن‬
‫المتعلقة باإليواء كتسيير الطوابق والبوابة ‪،)......‬‬
‫* فتح شهادة الدراسات المتخصصة (‪ )DES‬ذات طابع مهني في الفندقة واإلطعام موجهة إلى المتحصلين‬
‫على شهادة «تقني سامي» في هذه الميادين‪،‬‬
‫* تكوين «تقنيين» في المهن األساسية في الفندقة والسياحة‪.‬‬
‫‪# - 2‬بالنسبة_للتعاون_مابين_القطاعات‪:‬‬
‫* توحيد مدونة المهن في السياحة وإعتماد المكتسبات المهنية وتنمية التكوين المتواصل‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة{ المكلفة بالتعليم العالي لتنمية البحث في السياحة وإدماج شعبة‬
‫«السياحة» في المنظومة الجامعية‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة المكلفة بالصحة من أجل تنمية التكوين المتواصل{ في المهن المتعلق‬
‫بالحمامات المعدنية و المعالجة بمياه البحر‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية‪-‬إطار» مع الوزارة{ المكلفة بالتشغيل‪ ،‬من أجل تنمية اإلدماج المهني للشباب المتحصل على‬
‫شهادة في مهن السياحة والفندقة واإلطعام‪.‬‬
‫‪# - 3‬بالنسبة_لبرامج_التكوين_في_مهن_السياحة‪:‬‬
‫* مراجعة برامج و مناهج بيداغوجية من أجل مطابقتها لتطورات النشاط السياحي والتقنيات الحديثة‪،‬‬
‫* تطوير الوسائل والدعائم البيداغوجية‪،‬‬
‫* إنشاء «لجنة قطاعية مشتركة دائمة» (سياحة‪/‬التعليم العالي‪/‬التكوين المهني) تكلف بالمصادقة وتحيين‬
‫برامج التكوين‪.‬‬
‫‪# - 4‬بالنسبة_للتجهيزات_البيداغوجية{‪:‬‬
‫* تجديد وإعادة تأهيل التجهيزات البيداغوجية‪،‬‬
‫* توسيع إستعمال تكنولوجيات اإلعالم واإلتصال وهذا بتمكين المؤسسات من تكوين »مكتبة«‬
‫‪، Multimedia‬‬
‫* إستعمال تكنولوجيات اإلعالم واإلتصال في برامج التكوين المتواصل والتعليم عن بعد أو الولوج إلى‬
‫المعلومة‪.‬‬
‫‪# - 5‬بالنسبة_لتكوين_المكونين{‪:‬‬
‫* السهر على تحسين المستوى المهني للمكونين وكفاءاتهم‪،‬‬
‫* ضمان إستمرارية األسالك التقنية للمكونين‪.‬‬
‫‪# - 6‬بالنسبة_لتنمية_كفاءات_المؤطرين{‪:‬‬
‫* إعداد برامج تحسين المستوى وإعادة تأهيل مؤطري مؤسسات التكوين وتنفيذها خاصة المتعلقة منها‬
‫بالتحكم في التقنيات الحديثة للتسيير‪.‬‬
‫‪# - 7‬بالنسبة_لشروط_التكفل_بالمتعلمين{‪:‬‬
‫* تنمية األسفار الدراسية‪،‬‬
‫* تنمية الشراكة مع المؤسسات السياحية من أجل ضمان تربصات تطبيقية لصالح المتكونين‪.‬‬
‫‪# - 8‬بالنسبة_لتعليم_اللغات_األجنبية{‪:‬‬
‫* إقتناء أجهزة خاصة لتعليم اللغات األجنبية (مخبر اللغات)‪،‬‬
‫* تعليم اللغات األجنبية األكثر إستعماال في العالم‪.‬‬
‫‪# - 9‬بالنسبة_لتشجيع_القطاع_الخاص_في_التكوين‪:‬‬
‫* تأهيل واإلعتراف بالشهادات عبر شراكة «عمومي‪-‬خاص» و إشتراك مؤسسات التكوين الخاصة في‬
‫«ميثاق التكوين في مهن السياحة» (معد ومصادق في إطار تشاوري بين مختلف المتعاملين)‪،‬‬
‫* متابعة الخدمات البيداغوجية المقدمة من طرف المؤسسات الخاصة المعتمدة (بالتعاون بين الوزارة‬
‫المكلفة بالسياحة والوزارة{ المكلفة بالتكوين المهني) بهذا الخصوص‪ ،‬يجب تعديل المرسوم التنفيذي رقم‬
‫‪ 419-01‬المؤرخ في ‪ 20‬ديسمبر ‪ ،2001‬يحدد شروط إحداث المؤسسات الخاصة للتكوين المهني وفتحها‬
‫ومراقبتها (من أجل تمثيل قطاع السياحة كعضو في اللجنة الوالئية لإلعتماد المنصوص عليها في المادة‬
‫‪ 10‬للمرسوم التنفيذي المذكور أعاله)‪.‬‬
‫‪# - 10‬بالنسبة_لتشجيع_اإلمتياز‪:‬‬
‫* توفير دراسية للطلبة المتفوقين (أوائل الدفعات)‪،‬‬
‫* ترقية البحث ومنح جوائز اإلستحقاق‪.‬‬
‫‪# - 11‬بالنسبة_للتكوين_المتواصل{‪:‬‬
‫* تنفيذ برنامج التكوين المتواصل{ لمستخدمي المؤسسات السياحية (فنادق‪ ،‬محطات الحمامات المعدنية‪،‬‬
‫وكاالت السياحة واألسفار و المطاعم المصنفة) والتي اندمجت ضمن «مخطط الجودة السياحية»‪،‬‬
‫* إبرام «إتفاقية» مع شركة مساهمة الدولة فندقة ‪ -‬سياحة من أجل إعداد وتنفيذ برامج التكوين المتواصل‬
‫لمستخدمي المؤسسات السياحية التابعة لشركة مساهمات الدولة فندقة ‪ -‬سياحة‪.‬‬
‫‪# - 12‬بالنسبة_لمراجعة_الجهاز_التنظيمي{‪:‬‬
‫* مراجعة مراسيم إنشاء مؤسسات التكوين تحت الوصاية (المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪ ،‬المعهد الوطني‬
‫لتقنيات الفندقة والسياحة ومراكز الفندقة والسياحة) لتمكينهم من فتح ملحقات وتوسيع مهامهم‪،‬‬
‫* مراجعة القرارات المحددة لنظام الدراسات للمعاهد تحت الوصاية (المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪،‬‬
‫المعهد الوطني لتقنيات الفندقة والسياحة ومراكز الفندقة والسياحة) للتكوين في المؤهالت الجديدة والشعب‬
‫والتخصصات‪،‬‬
‫* مراجعة مرسوم إنشاء المدرسة الوطنية العليا للسياحة من أجل مالئمته مع القانون األساسي للتعليم‬
‫العالي وتحويل مقرها إلى تيبازة‪( ،‬عند إنجازها)‪.‬‬
‫‪# - 13‬بالنسبة_للتعاون_الدولي{‪:‬‬
 ‫* تنمية المساعدة التقنية مع المنظمة العالمية للسياحة من أجل تصديق التكوين العالي المقدم من طرف‬
‫المدرسة الوطنية العليا للسياحة‪،‬‬
‫* الحصول على منح دراسية‪ ،‬لفائدة الطلبة والمكونين{ في إطار التعاون الثنائي والمتعدد األطراف‪،‬‬
‫* تنمية عمليات التبادل والتوأمة مع المؤسسات التكوينية في مجال السياحة والفندقة في الخارج‪.‬‬

‫المرشد_السياحي‪..‬‬
‫‪#‬الجزء_الرابع‪:‬‬
‫‪#‬المرشد_أو_الدليل_المثالي{ ‪The Model Guide‬‬
‫لكي یقوم بواجبه على أكمل وجه‪ ،‬على الدليل السیاحي التحلي بالصفات التالیة ‪:‬‬
‫نجد لدى معظم الناس فكرة واضحة ومحددة عن الدليل المثالي‪ ،‬مخبر جید متحمس‪ ،‬ودي وبالتأكید یبقى‬
‫أفضل األدالء من یتمتع بمزیج انتقائي من هذه الصفات الشخصیة االیجابیة ‪ .‬یوجد لدى اإلدالء والبارعون‬
‫في السیاحة والمسافرین أحیانا مفاهیم مختلفة بشكل كبیر عن أهم صفات وخصائص الدلیل السیاحي‪.‬‬
‫وتقترح بعض الدراسات أن المازج االجتماعي أو الطبع أكثر أهمیة من التدریب الرسمي حیث أن الصورة‬
‫المثالیة عن المترجم الذي یبقى‪ ،‬الذكي‪ ،‬الحسن االطالع‪ ،‬الفصیح الذي یستطیع أن یأسر عواطف مستمعیه‪،‬‬
‫وتعتبر الشخصیة المثالیة الفاتنة والجذابة للمترجم شخصیة قویة تثیر استجابة الزائر‪.‬‬
‫وتبقى بعض الصفات الخاصة عدیدة‪ ،‬هامة ومرغوبة جدا بالنسبة لإلدالء أما الصفات األخرى المتعددة‬
‫فهي ال تالحظ ویصعب تحدیدها وقیاسها ‪ ،‬ویبقى بعض هذه الصفات مرغوب جدا عكس إضافة لما هو‬
‫موصوف أدناه‪...‬‬
‫‪#‬الحماسة ‪Enthusiasm‬‬
‫ربما یبقى الحب المیزة الوحیدة األكثر أهمیة للدلیل الناجح للعمل والمسافرین‪ ،‬وهذا الحماس ال یجعل‬
‫تجربة المسافر مفروضة بالقوة فقط بل سوف تساند كل من الدلیل والزائر خالل التجارب المتعاقبة من‬
‫ناحیة عقلیة‪.‬‬
‫‪#‬الثقة_بالنفس ‪Self Confidence‬‬
‫یتطلب تنمیة الثقة بالنفس في مجال العمل مستوى أساسي في التقدیر الذاتي المصحوب بالتجربة‪ .‬وتمكن‬
‫الثقة بالنفس األدالء من القیام بواجباتهم بفاعلیة وحزم لیجعلوا اآلخرین مطمئنین ولیساعدوا على خلق‬
‫أجواء مرحة‪.‬‬
‫‪#‬طبیعة_منشطة_بارزة ‪Active, Outgoing personality‬‬
‫تبقى احدى الصفات الممیزة للقائد الحقیقي االیمان بقدرته الذاتیة على احداث التغییر والرغبة بتحمل‬
‫المسؤولیة‪ ،‬ویصاحب مثل هذا االیمان عادة تعهد بتقدیم حلول بارعة وقدرة على بعث التفاؤل‪ ،‬ویبقى‬
‫السلوك الفعال البارز المقابل للسلوك في مواقف ملیئة بالتحدي وغیر ممكن توقعها مسبقا والتي یجب أن‬
‫یجد لها القائد حلوال مرضیة بسرعة ‪.‬‬
‫‪#‬الحساسیة ‪Sensitivity‬‬
‫یستعمل هذا التعبیر المهم هنا من ناحیة سطحیة لیشمل الفهم اإلنساني الشامل المطلوب للدلیل السیاحي‬
‫الناجح‪ ،‬وباإلضافة لمحبة الناس یبقى الدلیل السیاحي رحیما یتسم باالحترام لبقا‪ ،‬یقضا‪ ،‬سریع المالحظة‪،‬‬
‫حساس لحجج اآلخرین ومتفهم لوجهات نظرهم‪.‬‬
‫‪#‬المرونة ‪Flexibility‬‬
 ‫في مجال السفر حیث تمتد خطوط الرحالت المخططة على أفضل وجه تكون المرونة والصبر أمران‬
‫ضروریان ویتضمنان القدرة على إقناع اآلخرین لیكونوا مرنین وصبورین{ أیضا‪.‬‬
‫‪#‬الشرعیة ‪Legality‬‬
‫تغضب بعض الصفات الناس وتنفرهم بسرعة أكبر ومنها الزیف وعدم األمانة حیث یجتذب الناس بشكل‬
‫غریزي للنقص بالناس العباقرة واالنفتاحیین‪.‬‬
‫‪#‬المظهر_المهني_الجذاب ‪Attractive Professional Appearance‬‬
‫یقال أحیانا بأن الناس یقررون فیما إذا كانوا یحبون ویقدرون خالل الدقائق األولى من مقابلتهم ایاهم‬
‫فاإلیضاحات األولى واالنطباع األول یتعذر محوها في أكثر األحیان وتعتمد كثیرا على المظهر الجسدي‬
‫للشخص‪ .‬وقد یعتقد الكثیر أن األشخاص النظیفین والمهتمین بمظهرهم یكونوا على رأس األشخاص‬
‫وتظهر نفس الصفات على عملهم ‪.‬‬
‫‪#‬حس_الفكاهة ‪Sense of Humor‬‬
‫یمكن أن یقرب حس الفكاهة الناس من بعضهم ویبعث فیهم االطمئنان ویقدم لهم المساعدة على جعل‬
‫الحوادث المؤسفة التي ال بد من حدوثها أثناء السفر أمرا عادیا بدال من أن یكون أمرا موترا وغیر سار ‪.‬‬
‫وبما أن معظم الناس یحبون الضحك فسوف یقدرون األدالء الظرفاء بالتجربة‪ ،‬ویتطلب إلقاء الفكاهات‬
‫بشكل مالئم الحساسیة‪" .‬فالنكتة التي تضحك شخصا ما یمكن أن تنفر آخر"‬
‫‪#‬المعرفة ‪Knowledge‬‬
‫تبقى المعرفة العامة والجیدة عن مجموعة واسعة من المواضیع أمرا أساسیا وتختلف مجاالت عمل األدالء‬
‫في إقلیم ما ولكن یبقى من الحكمة لألدالء التحقق من برامج التعلیم المحلیة لهذا اإلقلیم‪ ،‬وفي السنوات‬
‫األخیرة توفرت برامج أكثر في جمیع أنحاء العالم عن هذه المواضیع{ ذات العالقة بعمل األدالء‪ .‬كصناعة‬
‫السفر والفهم الثقافي المتناول وطرق التعبیروالتسویق‪.‬‬
‫‪#‬مهارات_االتصال_الجیدة ‪Communication Skills‬‬
‫سوف ال ینجح أكثر الناس اطالعا وحساسیة أن یكون دلیالً سیاحیا ً بدون القدرة الجیدة على االتصال‪.‬‬
‫وتتضمن مهارات االتصال الجید طریقة اللفظ والتقاء العیون واإلشارات الطبیعیة ونبرة ونغمة الصوت‬
‫والتعبیر الوجه ‪ .‬باإلضافة إلى ذلك فان نقص أي میزة من هذه المیزات یمكن أن یخلق صعوبات للدلیل‬
‫السیاحي ‪.‬‬
‫‪#‬التنظیم ‪Organization‬‬
‫یستخف عادة بمهارات إدارة الوقت والتنظیم والمهارات األساسیة أن االلتزام ببرنامج محدد المواعید هي‬
‫من أهم األعمال المتوازنة{ التي یجب أن یقوم بها الدلیل یومیا ‪.‬‬
‫هناك كمیة كبیرة من أوراق العمل المتعلقة بكل رحلة‪:‬‬
‫التعلیمات الخرائط المواعید ورسائل تأكید الحجز‪ ،‬معلومات عن المسافرین وأعمال مسك الحسابات‪،‬‬
‫وبصرف النظر عن الواجبات المطلوبة والتفاعل مع المسافرین ‪ ،‬یكلف األدالء في كثیر من األحیان بكتابة‬
‫وتسجیل الشیكات وتأكید الحجوزات وتنسیق الطرق مع السائقین وٕا بالغ وكاالتهم بأحدث المعلومات عن‬
‫وضع الرحلة وكما هو الحال في كثیر من المهن األخرى یبقى أفضل مقیاس لنجاح الدلیل السیاحي القیام‬
‫بهذه الواجبات بشكل عفوي ودقیق إلى حد ما ویتطلب تنسیق جمیع الواجبات وٕادارة الوقت بدقة واالنتباه‬
‫الدقیق ألدق التفاصیل‪.‬‬
‫‪#‬الحسم_في_القرارات_والحاالت_الطارئة_واالستثنائية‬
‫‪Momental & Critical Emergent Decision situations‬‬
‫یجب أن یكون الدلیل السیاحي مطلعا وواثقا بنفسه بشكل كبیر لیتخذ قرارات سریعة وخاصة القرارات{ التي‬
‫تكون في بعض األحیان غیر عامة ‪ .‬أحیانا یمكن أن تتطلب الحاالت الطارئة في الرحلة اتخاذ القرارات‬
‫صعبة وسریعة والتي یمكن أن تتضمن صرف نقود الشركة أو تغییر اتجاه سیر الرحلة‪ .‬ویجد األدالء في‬
 ‫كثیر من االحیان أن من المفید اكثر اتخاذ القرارات بالنیابة عن الوكالة لمصلحة المجموعة دون استخدام‬
‫الطریقة المألوفة والروتینیة في القرارات والحاالت الطارئة واالستثنائیة‪.‬‬
‫‪#‬الصحة_الجیدة ‪Hygiene‬‬
‫یستخف كثیر من األدالء ضیقي األفق االرشاد البالغة وبعض العناصر الهامة مثل المشي‪ ،‬الساعات‬
‫الطویلة أو غیر المنظمة وقوائم الطعام المختلفة وأطعمة الحمیة والتركیز على التواجد باستمرار عند‬
‫الطلب بمرونة وطاقة كبیرتین‪.‬‬
‫‪#‬األمانة_الشخصیة ‪Honesty‬‬
‫كما هو الحال بالنسبة لجمیع المهنیین فان اإلحساس القوي بوجوب التمسك باألخالق الحمیدة‪ ،‬یبقى عامال‬
‫هاما لتحقیق النجاح‪ ،‬وتلقى على عاتق األدالء مسؤولیة أخالقیة أساسیة تجاه أنفسهم ومستخدمیهم وعمالئهم‬
‫وحتى عن أقالیمهم‬

‫‪#‬السؤال_رقم(‪..)03‬‬
‫‪#‬والجواب_عن_السؤال(‪)02‬‬
‫‪#‬تفاصيل_الرحلة_في_مرحلة_السفر_هي{‪:‬‬
‫‪ -1‬التواجد المبكر في نقطة االنطالق‪.‬‬
‫‪ -2‬حسن االستقبال و الحرص على االبتسامة و تكرار عبارات الترحيب‪.‬‬
‫‪ -3‬البد للمرشد من ٕاعطاء نبذة بسيطة عن نفسه‪.‬‬
‫‪ٕ-4‬اذا كانت الرحلة بالطائرة يحرص على دفع أالمتعة و التسجيل‪ ،‬ثم توزيع الوثأيق على السياح ( بطاقات‬
‫الركوب‪.)..‬‬
‫‪ٕ -5‬اعانة السائح فيما يحتاجه‪.‬‬
‫‪ -6‬تنبيه السياح لحمل أالمور الضرورية في حقيبة اليد‪.‬‬
‫‪ -7‬طمٔانة السياح (قبل االنطالق)‪.‬‬
‫‪ -8‬مساعدة السياح في قضاء بعض حاجاتهم البسيطة‪.‬‬
‫‪ -9‬تفقد المسافرين من حين الخر اثناء السفر‪.‬‬
‫‪ -10‬الحرص على الود مع السائق‪.‬‬
‫‪ -11‬يقوم باالرشاد والشرح والتوضيح{ من حين آلخر اثناء السفر‪.‬‬
‫‪ -12‬يضبط أوقات االستراحات ان كان السفر طويل ومتعب‪.‬‬
‫‪#‬أما_المخاطر_والطوارٔي_أثناء_الرحلة_نذكر_منها‪:‬‬
‫‪ -1‬خطر الجرأيم‪..‬كعمليات السرقة والقتل ٔالجل السرقة ‪ ...‬ولتجنب ذلك يجب عدم اظهار الثراء وعدم‬
‫ارتداء الحلي والجواهر الثمينة وعدم حمل مبالغ مالية كثيرة‪.‬‬
‫‪ -2‬الحوادث‪ ...‬ولتجنب ذلك يجب االلتزام بقواعد المرور‪.‬‬
‫‪ -3‬االحتيال اثناء التعامل بالنقد خاصة في تحويل العمالت‪.‬‬
‫‪ -4‬المخاطر الصحية والمرض ‪ ...‬لذلك يجب على المسافرين خاصة ٔاصحاب االمراض المزمنة ٔاخذ‬
‫أالدوية الكافية خالل مدة الرحلة‪.‬‬
‫‪ -5‬المخاطر الطبيعية والتقلبات الجوية كالزالزل وأالعاصير لذلك يجب قبل االنطالق للرحلة اخذ معرفة‬
‫شاملة عن طبيعة ومناخ المنطقة‪.‬‬
‫‪ -6‬مخاطر سياسية ‪..‬كالثورات واالرهاب‬

‫‪#‬المرشد_السياحي‪..‬‬
‫‪#‬الجزء_الخامس_واألخير‪:‬‬
‫‪ 16‬معلومة عن المرشد السياحي‪ ..‬تعرف عليها‬
‫نعرض عليكم بعض المعلومات المهمة التي تخص المرشد السياحي والتي تتمثل في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪1‬ـ المرشد السياحي يصطحب السائح من البداية حتى النهاية‪.‬‬
‫‪2‬ـ المرشد السياحي أعلم الناس في الوسط السياحي بال منازع بكل صغيرة وكبيرة في كل البرامج‬
‫السياحية‪.‬‬
‫‪3‬ـ يبتكر ويخلق كل البرامج الجديدة والمستحدثة‪.‬‬
‫‪4‬ـ المرشد السياحي لديه نجاحا باهرا بجهود فردية في تغير الصورة الذهنية للسائحين‪.‬‬
‫‪5‬ـ يعمل باستماته في الدفاع عن بلده وثقافتها وشعبها وثرواتها بكل اللغات‪.‬‬
‫‪6‬ـ المرشد في بعض األحيان يتحدث كل لغات العالم‪.‬‬
‫‪7‬ـ يستطيع خلق واقع سياحي محلي يتواكب مع تطلعات العالم ومتغيرات العصر السياحة االلكترونية‪.‬‬
‫‪8‬ـ يشعر بنبض السائح داخل بلده وخارجها ويعلم تماما طريقة تفكير كل أجناس العالم‪.‬‬
‫‪9‬ـ لديه الخبرات المتراكمة من ممارسة المهنة عشرات السنين‪.‬‬
‫‪10‬ـ المرشد يمتلك الدراسات األكاديمية المتخصصة في أدق ملفات العمل السياحي‪.‬‬
‫‪11‬ـ الشركات تستعين بالمرشد السياحي في تقديم كافة المعلومات اللوجستية والخرائط الزمنية حال احتياج‬
‫الشركة لتقديم أي برنامج سياحي جديد‪.‬‬
‫‪12‬ـ يواجه أي مشكلة ويعمل على حلها بمنتهي اليسر واالنسيابية والبساطة‪.‬‬
‫‪13‬ـ جاب كل شبر من أرض بلده وأعلم بكيفية طرق التسويق السياحي‪.‬‬
‫‪14‬ـ المرشد السياحي تجول كافة صفحات تاريخ بالده العريق لتعريف السائحين به‪.‬‬
‫‪15‬ـ يتطلع إلى سياحة وخدمات سياحية تفوق كل سياحة العالم وتتفوق على كل االحصائيات السياحية‪.‬‬
‫‪16‬ـ المرشد السياحي ملم بكل صغيرة وكبيرة عن برامج سياحية وطيران وفنادق وطرق واتصاالت‬
‫ومتواصل مع كافة سكان العالم بكل اللغات‬

‫‪#‬السؤال_رقم(‪..)02‬‬
‫‪#‬والجواب_عن_السؤال(‪)01‬‬
‫الخطوات التي يجب للمرشد السياحي القيام بها في مرحلة االستعداد (قبل الرحلة) خالل برنامج سياحي إلى‬
‫مدينة جزائرية داخلية هي‪:‬‬
‫‪ -1‬وضع جدول كامل يتضمن مسار الرحلة و توقيت مواعيد أالنشطة المختلفة والخرجات المبرمجة‪.‬‬
‫‪ -2‬وضع قأيمة متكاملة بٔاسماء السياح و خصأيصهم الديمغرافية و االجتماعية والصحية‪.‬‬
‫‪ -3‬التٔاكد من نوعية وحجوزات الفنادق و التسكين الخاص بهم‪.‬‬
‫‪ -4‬التأكد من النظام الغذائي المتبع خالل البرنامج‪.‬‬
‫‪ -5‬جمع كل المعلومات عن المدينة والمعالم المراد زيارتها والتعرف عن العادات والتقاليد‪.‬‬
‫‪ٔ -6‬ارقام الهواتف لكل من له عالقة بالعمل‪.‬‬
‫‪ -7‬االتفاق مع منظمي الرحلة فيما يخص الحقوق والواجبات‪.‬‬
‫‪ٔ -8‬اخذ مبلغ مسبق من قبل الهيئة المنظمة لتغطية الخدمات المشمولة في البرنامج‪.‬‬
‫‪ -9‬تحضير كل الوسائل الخاصة التي تساعده في تنفيذ البرنامج من ألبسة مناسبة‪ ،‬معدات التصوير‪..‬‬
‫طبعا المرشد السياحي له قراءته الخاصة لكل المعلومات والتوجيهات التي يستلمها أو يتلقاها من منظمي‬
‫الرحلة‪.‬‬
‫نقصد بمنظمي الرحلة‪ :‬وكاالت السياحة واالسفار‪ ،‬هيئات أو شركات حكومية أو خاصة‪،‬‬