COMPETITOR Nghiên cứu quy trình tư vấn bán hàng

+ thời gian thực hiện đơn hàng online

của họ,

Rất tệ. Phản hồi tin nhắn rất lâu. KH đã đặt

đơn và thanh toán online qua Momo vào
12:25 ngày 17/6 (chọn GHN trong vòng 4h
với phí là 30k), nhưng đến trưa hôm sau vẫn
chưa nhận được hàng. KH liên hệ livechat
Web lúc 10:50 ngày 18/6 hỏi tình trạng đơn
hàng, 11:12 CS trả lời qua Inbox FB là chờ
kiểm tra. Đến 15:05 vẫn chưa có ai báo, KH
liên hệ với thái độ giận dữ thì được báo đơn
hàng quá tải nên giao trễ. 15:46 có 1 bạn nv
FAMER MARKET
(SDT 028 73008118) gọi lại báo thiếu hàng,
khi khách hàng khiếu nại thì cũng không giải
quyết được, vẫn phải giao trong vòng 4h chứ
ko sớm hơn dc. KH hẹn lại thứ hai giao thì
sáng ngày hôm sau lại có 1 bạn nữ (vẫn sdt
cũ) gọi báo hết hàng (y như hôm qua) và
không nắm bất cứ thông tin gì về ĐH của
khách hàng đã khiếu nại trước đó -> Farmer
Market không có hệ thống chuẩn để xử lý
phản hồi của KH.

Liên hệ Fanpage thì chỉ nhận được 1 phản

hồi tự động là tin nhắn của Khách hàng sẽ
được phản hồi trong vòng 24h. Tuy nhiên
cuối cùng cũng ko có ai trả lời.
Thời gian đặt hàng: 9h53 ngày 17/6
Đến trưa ngày 18/6 vẫn không có ai phản hồi
nên KH nhắn tin trên fanpage hỏi thăm lúc
9:10.
Thời gian phản hồi: 12h35. NV phản hồi báo
AJUMA GARDEN là sẽ liên hệ liền.
Thời gian chốt đơn qua Dt: 12h50
KH yêu cầu giao sớm nhất có thể tuy nhiên
không đáp ứng được.
Giao hàng: 16h.
-> Phản hồi tin nhắn và chốt đơn khá lâu,
giao hàng cũng lâu.
 Thời gian trả lời tin nhắn : tạm ổn (KH
gửi tin 10:04, phản hồi tin lúc 10:54), có
chat bot tự động -> xin sdt của KH; gửi
3 SẠCH FOOD
bảng giá tuy nhiên chưa có giá tiền.
3 Sạch báo là giá dao động nên hướng
khách lên website để đặt hàng.

Thời gian trả lời tin nhắn : có chat bot tự

động -> hướng khách hàng đến website
ORGANICA Time order: 15:35 ngày 17/6
Time Chốt đơn : 9:42 ngày 18/6
Thời gian giao hàng: 11:00 ngày 18/6
 Giao hàng nhanh.
Time order qua Website: 16:00
COOKY MARKET
Time xác nhận đơn hàng: 16:10
Time giao hàng: 16:50
 TIÊU CHÍ KHẢO SÁT
Nắm được chính sách bán
Test service level của CS sau
hàng online superior của họ vs
khi mua hàng/khiếu nại,
Grove Fresh.

Giảm giá mặt hàng theo khung giờ

Phản hồi khiếu nại rất chậm. NV
Flash Sale.
gọi điện thoại bảo là KH muốn
Giải cứu khoai lang, vải thiều theo
khiếu nại phải lên website tìm SDT
mùa vụ. Vải thiều 39k/kg.
của CS để khiếu nại. Các bạn chốt
Đơn hàng tối thiểu 200k mới nhận
đơn hàng không giải quyết được.
ship + phí ship theo địa chỉ nhận
Hầu như không giải quyết được gì
hàng.Ví dụ DH giao Gò Vấp phí
cho khách hàng. KH đã thanh toán
ship là 30k. Cam kết giao trong 4h
qua Momo thì mất từ 7-10 ngày mới
nhưng không thực hiện.
được hoàn tiền.

Website thiết kế ổn , sau khi khách

đặt hàng xong trong giỏ hàng sẽ tự
động hiện lên những sản phẩm đã bị
hết hàng để khách tự xóa. Gửi email
tự động confirm đơn hàng qua email
khách đã đăng ký.
Trước đó hết nấm hỗn hợp nên có
gọi dt báo khách đổi lại nấm mỡ.
Sau khi giao hàng xong không nhận
được tin nhắn nào của Ajuma
Garden về việc hỏi thăm khách
nhận hàng chưa, chất lượng hàng
như thế nào.
Không đặt hàng. Đơn 500k được freeship

Phí giao hàng là 15k, sử dụng

Kết bạn zalo nhờ khách chụp hình shipper nội bộ không mặc đồng
bill đã chuyển khoản. phục.
 Phí giao hàng 20k. Trên bill không
thể hiện giá.
CS phản hồi nhanh, tư vấn nhiệt
tình và chốt đơn hàng qua điện thoại
CS xác nhận hình thức thanh toán
với khách và xin thông tin xuất hóa
đơn đỏ. Tuy nhiên không hề báo
khách thu thêm 10% phí xuất hóa
đơn mà lại yêu cầu shipper thu tiền
mặt. Đến nơi khách không đồng ý
trả thêm tiền 10% cho shipper,
shipper không đồng ý vì shipper đã
trả tiền mặt cho thu ngân và shipper
cũng ko biết ĐH gốc là bao nhiêu
tiền. Khi đang khiếu nại thì cả
khách hàng và shipper đều ko gọi
cho CS dc. đến 17:10 KH nhắn zalo
báo ko cần xuất HĐ VAT nữa thì
mới trả lời lại cho KH.
TIÊU CHÍ KHẢO SÁT
Chất lượng sản phẩm và cách đóng Phương thức thanh toán (Cash,
Hình thức xuất hóa đơn
gói Ví điện tử, credit card, COD,…)

Chưa nhận được hàng.

Ship COD
Thanh toán Vnpay
Thanh toán momo
Thanh toán zalopay Xuất hóa đơn từ 7-10 ngày sau
Thanh toán thẻ khi nhận hàng.
Đặt hàng sau 20h30 sẽ được giao
trước 12h ngày hôm sau -> không
đúng như cam kết trên web.

Chất lượng sản phẩm ok: rau, củ tươi. Tiền mặt COD.
Đặc biệt: shop sử dụng giỏ PP đựng
hàng.

Xuất hóa đơn trong 7-10 ngày

làm việc.
Nil

Thanh toán chuyển khoản ngân

hàng hoặc bằng ví momo. Xuất hóa đơn cá nhân từ 5-7
Nhận thanh toán trước, chuyển hàng ngày làm việc.
sau.

Chất lượng sản phẩm ok: rau, củ tươi

tuy nhiên đang bán sp oganic mà lại sử
dụng khá nhiều túi nilon.

Xuất hóa đơn đỏ từ 7- 10 ngày

Thanh toán qua MOCA.
kể từ ngày ra bill
Chất lượng ok, sử dụng túi giấy, có
quảng cáo APP bán hàng

Thanh toán COD hoặc chuyển

khoản qua ứng dụng Now. Xuất hóa đơn đỏ sau 10 ngày kể
từ ngày ra bill
 Đánh giá chung

RẤT TỆ: Sẽ không quay lại nếu đặt hàng trực tiếp
qua web hoặc FB của shop.

TRUNG BÌNH: Thời gian phản hồi tin nhắn và chốt

đơn cũng như giao hàng khá lâu, nhưng đổi lại hàng
hóa đạt chất lượng khi đến tay khách hàng.
Shipper không mặc đồng phục, không thùng xe.
Nil

Khá: Chất lượng hàng hóa tốt: rau tươi, thời gian
đợi chốt đơn lâu.
Khá: thời gian soạn hàng và giao hàng nhanh. Chất
lượng rau củ rất tươi. Tuy nhiên phần xuất HĐ
không báo khach mà tự ý thu thêm.
Shipper mặc đồng phục và thùng xe của công ty,
nhìn rất chuyên nghiệp.