1.

PHẦN CHECK MÃ VẬN ĐƠN

-Các e lên đơn k phải là đã xg hết việc r nhé lên đc đơn r là 1 chuyện còn
vc hàng có đến tay khách k là 1 chuyện khác nhé.Lên đơn phải có trách
nghiệm vs đơn của mk k để tình trạng bị hoàn lại đơn.Cv của nhà sách chỉ
là ship hàng chứ k ai đi coi đơn dò đơn cho các e đc nhé.
- 1 đơn hoàn mỗi đơn bị hoàn lại như z sẽ k có lương đơn đó và các e bị
trừ vào lương 35k/1 đơn. Đó là những b ít đơn hoàn, hoàn vs lý do chấp
nhận đc còn nếu b nào quá nhiều đơn hoàn( vì lười k check đơn) làm ảnh
hưởng đến team sẽ k phải trừ mỗi đơn 35k nữa mà mỗi đơn trừ 50k c k
muốn trừ nặng lương 1 ai cả nên các e phải chú ý vào k để bị hoàn về quá
nhiều nhé.
*Đối vs check mã vận đơn sẽ có 2 bên mã cho chúng ta vô
check khi đã có mã:
-Một là các mã có chữ: VD: “CB105126734VN’’
+ check bên VN Post( gõ gg cx ra web check đc )
Link: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/xac-thuc?url=%2fvi-vn
%2fdinh-vi%2fbuu-pham%3fkey%3dCB105132859VN
+Hoặc có thể check bên EMS( gõ gg cx ra web check đc )
Link: https://ems.com.vn/

-Hai là các mã chỉ có số VD: “1654564121489”

Check bên viettel post( gõ gg cx ra web check đc )
Link: https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/
*Các tình trạng đơn hàng:
-Khi tạo đơn, đơn đã duyệt sau 2-3 ngày sẽ có mã vận (quá 3 ngày
ch có thì báo c sđt đơn đó) có mã r sẽ check mỗi ngày. Mới có mã
1-2 ngày thì các b cx ch cần check vội vì ms 1-2 ngày thôi thì đơn
hàng ch tới khách đc ngay vậy cx ch có j để xử lý cả đơn hàng ms
đg di chuyển thôi
-TTĐ 1: “ch có TT phát” có nghĩa là đơn hàng đg di chuyển. các b
check đơn mỗi ngày bth có đơn ghi như z thôi nh đã đến nơi r gọi
mà khách k nghe máy k kịp báo đơn xử lý đơn sẽ bị hoàn về đó
-TTĐ 2: “ch phát đc” có nghĩa là hàng đến r mà khách chưa ra
nhận

-Cách giải quyết :

+Các b nhắn hỏi khách sao ch nhận hàng( coi lý do ở phần cuối cùng khi
check đơn) Khách kêu là không có nhận được cuộc gọi nào của Shipper
thì mình không thể nào biết được lý do là của shipper hay là của khách có
rất nhiều lý do không phải số máy nào cũng có thể gọi được rất nhiều TH
nx .Các bạn phải chủ động báo c “ mã vận đơn+ phát lại đơn'' ,kêu khách
để ý máy coi ai gọi k, Đồng thời nhắn khách ra được bưu lấy thì càng tốt.
Ví dụ 1/1 báo c r 2/1 khách kêu vẫn chưa nhận được cuộc gọi nào thì lại
phải báo lại lần nữa …3/1 k nhận Được cuộc gọi nào nữa thì khách phải ra
bưu lấy rồi lúc đó shipper không ship nữa ( có thể do gọi mãi k đc hay lý
do nào đó check mã mà coi nhé )

+Còn trường hợp nhắn khách, khách kêu là em bận nên em nghe máy đc,
em chưa có nhận được hàng hôm đó. Thì báo chị phát lại đơn, đồng thời
nhắn khách :''em gọi lại cho shipper hẹn mai ship đi hẹn vào giờ em rảnh
rồi vào ngày mai đúng giờ đó em rảnh trước đó 3 phút em gọi lại shipper
một lần nữa để mà hối ship hàng cho em, shipper không có nhớ những
đơn mà đã gọi lần một đâu, mk phải chủ động ms đc e''. Kêu khách ra bưu
lấy đc luôn càng tốt hầu như shipper đều bỏ qua luôn những đơn mà chưa
Ship được lần 1,khách hàng có số shipper r thì phải chủ động mk cx phải
hỏi khách mỗi ngày coi lấy hàng ch tới khi đã nhận hàng

+ TH khách kêu k có ở nhà mấy hôm k nhờ ai nhận hàng hộ đc thì sẽ giữ
lại hàng ở bưu khách sẽ phải tự ra lấy sau báo c “ mã vận+ giữ bưu” chỉ
giữ đc lâu nhất 1 tuần muốn giữ 1 tuần phải báo c rõ ràng là 1 tuần

-TTĐ 3: “phát hoàn thành công” có nghĩa là đơn đã hoàn về shop

các b bị trừ 35k/1 đơn vào lương.Nếu lỗi do khách thì đòi lại tiền
ship từ khách các b tự trao đổi vs khách r nhận tiền c k có giải
quyết vđ này vs khách hàng của mb, có bn đơn hoàn thì c trừ số
tiền tg ứng.Các b có thể nhận tiền ship bằng cách bank hay thẻ
đt(card). Còn nếu do lỗi các b k chịu check đơn thì k đòi ai ship đc
hết
-TTĐ 4: “đã phát thành công” có nghĩa là hàng đã đến tay khách

 Hạn chế hết mức có thể đơn hoàn, nói k vs đơn hoàn c đã chỉ
cách tra mã vận đơn các trường hợp rõ ràng r nhé k đc b nào
lười k tra mã r để hoàn đơn hoàn nhiều c sẽ trừ mạnh vào
lương lúc đó đừng kêu c nhé.

2.PHẦN ĐƠN LỖI( thiếu sách,nhầm sách,sách

hỏng, tiền sai, ....)

-Các b báo đơn vs c đầy đủ các phần:mã vận đơn+ sđt+ ảnh tất cả sách
khách nhận đc+ mã sách lỗi, nhầm từ cuốn…sang cuốn…,bị sai tiền. Nếu
TH thừa sách mà tiền sách vẫn đúng vs đơn các b đã chốt thì k cần trả
tặng khách cuốn đó luôn

-Đơn sẽ đc xử lý khi đó là lỗi của nhà sách nhầm còn lỗi về các e lên đơn
lộn sách hay lên thiếu sách cho khách thì tự giải quyết vs khách nhà sách
k giải quyết khi lỗi là ở các e.

+Đối vs đơn lỗi kêu khách nhận chụp lại ảnh minh chứng sẽ đc xử lý đơn
gửi nhầm đừng có mà trả sách lại shipper k nhận nhé z các e sẽ bị phạt vì
khách k nhận hàng, kêu vẫn nhận đơn bth.
+Các đơn lỗi các b báo c, c xác nhận kêu lên lại đơn r ms đc lên lại nhé
 Nhầm lỗi j k đc trả lại shipper,cứ nhận hàng đi r sẽ đc
xử lý đơn nhen. C nhấn mạnh k để bị hoàn quá nhiều đơn
làm đc có 3 đơn mà hoàn 2 đơn r thì trừ hết lương r còn
đâu nx nè. Có nhầm lỗi j đơn k trả lại nha mà nhận đơn r
sau nhà sách sẽ giải quyết theo từng trường hợp
-TEAM PHƯƠNG VY-