QUY TRÌNH BÁO GIÁ

Gồm 2 đối tượng bộ phận sale của Trung nguyên và khách hàng.
Quy trình bắt đầu khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, sau đó họ sẽ gửi mail liên hệ tới công ty Trung Nguyên. Khi cty nhận dc mail họ sẽ bắt
đầu ktra tình trạng khách hàng.
Ở đây sẽ diễn ra 2 trường hợp (diễn ra cùng lúc):

 NẾU KHÁCH HÀNG CŨ cty sẽ truy vấn dữ liệu trên hệ thống sau đó sẽ thu được thông tin về của khách hàng về lần đặt trước (số lượng,
sp, giá)
 NẾU LÀ KHÁCH MỚI thì cty sẽ gửi mail yêu cầu khách cung cấp thông tin, khách hàng sẽ điền thông tin và gửi lại cho bộ phận sale.
(Quy trình điền thông tin của khách hàng kết thúc).
Sau khi cty nhận dc dữ liệu của khách hàng, và nhập thông tin lên hệ thống. Sau đó họ sẽ gửi báo giá đến khách hàng, khách hàng nhận báo giá.
Ở đây diễn ra 2 trường hợp:
Trường hợp 1 là khách hàng từ chối hoặc chấp nhận thẳng.
Trường hợp 2 là khách sẽ yêu cầu sửa đổi báo giá sao cho phù hợp.
Đối với trường hợp từ chối hoặc chấp nhận thẳng, cty sẽ nhận quyết định, ở đây diễn ra 2 trường hợp: 1 là khách chấp nhận báo giá, báo giá đó
thành công, 2 là khách hàng từ chối báo giá, báo giá không thành công.
Đối với trường hợp là khách hàng yêu cầu sửa đổi báo giá, cty sẽ nhận 1 mail từ khách hàng, sau đó thông qua cấp trên để duyệt và thay đổi
báo giá. Tiếp tục báo giá này sẽ dc gửi cho khách hàng để tiếp tục quy trình.

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Gồm 2 đối tượng bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung nguyên và khách hàng.
Quy trình bắt đầu khi hàng gửi xảy ra lỗi, Khách hàng gửi mail yêu cầu trả hàng, bộ phận CSKH ktra yêu cầu đó (bằng chứng, hình ảnh do khách
hàng gửi). Sau khi ktra xong ở đây diễn ra 2 trường hợp:
Trường hợp 1 là công ty chấp nhận mail trả hàng, gửi hàng mới cho khách, và khi đó khách cũng sẽ gửi lại hàng bị lỗi cho cty, kết thúc quy
trình
Trường hợp 2 là công ty không chấp nhận yêu cầu trả hàng và gửi 1 mail về lý do không chấp nhận, khách hàng nhận dc lý do.
Ở đây diễn ra 2 trường hợp: 1 là khách chấp nhận lý do, 2 là khách sẽ xem xét và tiếp tục gửi lại yêu cầu trả hàng
Đối với hàng mới đã được gửi, sau khi khách hàng nhận hàng thì họ sẽ ktra, 1 chấp nhận, 2 từ chối đơn hàng đó

QUY TRÌNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP

Pool/ lane
Gồm 2 đối tượng là NCC và bộ phận mua hàng Trung Nguyên
Quy trình bắt đầu khi bộ phận mua hàng nhận yêu cầu mua hàng từ bộ phận sale, sau đó bộ phận mua hàng xác định yêu cầu mua nhàng của khách
hàng.
Ở đây có 2 trường hợp:
Trường hợp 1 là NCC cũ, bộ phận mua hàng sẽ ktra thông tin trên hệ thống (đơn hàng mua gần đây, đơn giá, độ uy tín..)
Trường hợp 2 là NCC mới, thì bộ phận mua nhàng sẽ phân tích đánh giá NCC đó (tìm thông tin trên mạng để đánh giá)
Sau khi đã có thông tin của NCC, bộ phận mua hàng sẽ gửi mail tới NCC đó, khi NCC nhận dc mail thì sẽ phản hồi:
1 từ chối hợp tác hoặc 2 là chấp nhận hợp tác
Đối với từ chối hợp tác, NCC sẽ gửi 1 mail từ chối, sau đó bộ phận mua hàng nhận mail từ chối và quay tại bước xác định NCC để tìm NCC khác
Đối với chấp nhận hợp tác, NCC sẽ gửi báo giá, bộ phận mua hàng nhận báo giá, ở đây sẽ có 2 trường hợp:
1 là bộ phận mua hàng từ chối hoặc chấp nhận thẳng báo giá, 2 là đưa ra yêu cầu sửa đổi báo giá
Đối với trường hợp từ chối hoặc chấp nhận thẳng báo giá, bộ phận mua hàng gửi mail xác nhận : 1 là mail đồng ý với báo giá và ký hợp đồng
mua bán, NCC sẽ chuẩn bị và gửi hàng, 2 là mail từ chối báo giá, hai bên k hợp tác sau đó kết thúc quy trình
Đối với trường hợp đưa ra yêu cầu sửa đổi báo giá, bộ phận mua hàng gửi mail yêu cầu sửa đổi báo giá, bên NCC nhận yêu cầu sửa đổi, sau đó
bàn bạc với cấp trên thay đổi báo giá cho phù hợp, sau đó báo giá đc thay đổi và gửi báo giá lại cho bộ phận mua hàng của trung nguyên, tiếp tục
quay lại quy trình đàm phán giá.