- Order: Mua hộ + VC

- Ký gửi: VC
- THH + Ký gửi: TT + VC

TH1: Không nên offer TTH khi

Tư vấn KH lên đơn ký gửi lần đầu tiên để KH tin tưởng và trải nghiệm. Lần 2
có thể offer.
Có thể hỏi khách m đã thanh toán với NCC chưa. M có muốn trải nghiệm thử
không?

TH2: Khách TTH, nên offer Ký gửi

Vì khách hầu như đã biết rồi.

TH3: KH muốn mình hỗ trợ nói chuyện với NCC

- Nói chuyện về phương thức thanh toán:
- Thời gian hàng hoá (Bao giờ hàng về kho trung):
Lợi: Tăng sự tin tưởng nhiệt tình với khách, Có luôn contact của NCC uy tín.
Khách hàng lớn, sản phẩm đặc thù (Sp mình khó tìmkhông thể tìm được nguồn
trên 1688 – vd sản phẩm phụ tùng ô tô) do KH đã có sự trải nghiệm. => Mở
rộng phạm vi khách hàng.
Hại: khó hiểu rõ sản phẩm vì sản phẩm đặc thù, đưa ra lý do khéo léo. Đây là
đơn hàng lớn, em không tham gia vào từ đầu, nên lần đầu làm việc với nhau em
xin phép không hỗ trợ. Chỉ hỗ trợ dịch.
Rủi ro:
- Ước tính sai CPVC
- Độ uy tín của NCC

Cổ đông: a Trung

2. Quy trình hàng hoá và các trạng thái của một đơn hàng
Đơn hàng -> Mua hàng -> Thanh toán (2 hình thức: thanh toán ngoài (TTH)
(NCC không xuất hàng, xuất hàng không đủ, hàng kém chất lượng), 1688
(ORDER)
Khi TTH: Anh đã từng giao dịch với NCC lần nào chưa
+ A mua nhiều rồi -> TT luôn
+ A chưa -> Tư vấn rủi ro, khách đồng ý thì TT. Khách lo sợ thì mình tư vấn
các giải pháp an toàn cho khách.
TTH và ký gửi: Mình cần hỏi khách loại hàng hoá

Phát hàng: (2-5 ngày) hoặc (15-30 ngày), confirm lại với khách.

Kho nhận: ở TQ. (Trước đó là Bảng báo giá ước tính). Nhân viên kho cân lại,
đo lại kiện hàng, chi phí của đơn hàng mới được cập nhật chính xác.

Phân loại hàng, đưa ra cảng. (luồng xanh, luồng vàng, luồng đỏ)

Lên tàu (thông quan).

+ Chính ngạch cần đầy đủ bộ chứng từ.
+ Tiểu ngạch cần tờ khai hải quan, tên hàng hoá, giá trị hàng hoá.

Về Philippines
Đi bay 7-9 ngày
Đi biển: 17-25 ngày

3. Bảng giá
Giá trị đơn hàng:
- Tiền hàng
- DV
- VC nội địa
- VC quốc tế
3.1. DV
% Tiền hàng, min là 100 PHP
1,5% nếu chỉ TTH + Ký gửi
3.2. VC Biển
CMB
3.3. VC Bay

4. Định vị khách hàng, sản phẩm

- Khách hàng vừa: đổ buôn đổ sỉ
- Khách hàng lớn: DN
KH tối ưu giá vận chuyển do CBM

Sản phẩm phù hợp

- Cồng kềnh (kích thước lớn, trọng lượng nặng)

Sản phẩm không phủ hợp

- Máy móc hạng nặng (kích thước bé, trong lượng nặng)
Day 4:

1. Khách hàng của KCG là ai?

- Người gom order
- Tổng kho
- KH DN vừa và nhỏ
- Người bán buôn, bán sỉ
- Bán hàng online
- Chủ shop online, offline sàn TMĐT
2. Thói quen, hành động gì?
- Group: Facebook
+ Gr của đối thủ cạnh tranh (khách tạp khá nhiều do có KH nhỏ lẻ)
+ Gr chia sẻ nguồn hàng, kinh nghiệm order
+ Gr đổi tệ (peso – rmb)
+ Gr mkt, qc
+ Gr sàn TMĐT: Shopee + LZD

- Công cụ quản lý bán hàng: Pancake, Odd…

- Giải trí: bóng rổ, Ô tô, Du lịch (để cập nhật địa điểm ăn chơi nổi tiếng,
trend, để nói chuyện với KH)

II. Phương pháp tìm kiếm KH

Bước 1: Chuẩn bị các tư liệu (đảm bảo là đã join vào các group)
Bước 2: Chuẩn bị bộ từ khoá bằng tiếng anh: order china to PH
Bước 3: Vào group bất kỳ rồi tìm theo từ khoá, tiếp cận với bài viết lâu
trước đó rồi
Bước 4: Chọn lọc KH
Ai là người viết bài?
KH viết (sales cmt)
Sale viết (KH cmt)
Bước 5:
- Người cmt
- Người viết bài
- Người tương tác (like – share)
Bước 6: Lọc KH
- Không tiếp cận:
+ Khách cmt nhưng hỏi How? How much?
+ Vào trang cá nhân: Khách hay livestream
+ Bán: Shein, Secondhand, mỹ phẩm, thực phẩm,…
+ Một vài sản phẩm: Shein, VLXD, Cát, Sỏi, Sắt, thép, bỉm, giấy (A4), đất
trồng cây,…
- Nên tiếp cận:
+ Khách cmt hỏi: How mục 1 CBM? 1000 cái
+ Trang cá nhân: Đăng bán sản phẩm
+ Không cập nhật thông tin (Khách lớn)
+ Khách hay cập nhật ảnh du lịch, đám cưới nhà thờ
Bước 7: Tiếp cận KH (nếu mình là KH thì mình sẽ rep lại thông tin gì?)
Vào trang cá nhân của khách, kết bạn, Follow, like ảnh đại diện
Câu tiếp cận:
- Đã xác định được KH bán sản phẩm gì
- Chưa biết KH bán gì?
1. Tự tìm khách
2. Xây dựng brand cá nhân để KH tự tìm đến

III. Quy trình tư vấn KH

B1: Vẽ chân dung KH
- Bạn đã từng nhập hàng TQ chưa? -> KH biết hay chưa biết dịch vụ
order
- Anh nhập số lượng bao nhiêu? -> Xác định khách buôn/khách lẻ
Nếu là khách lẻ -> quan tâm tiền hàng cao/thấp
- Anh đã có nhà cung cấp sản phẩm chưa? (Câu hỏi khá nhạy cảm, có thể hỏi
hoặc không, hỏi khi KH đã từng order TQ, nhưng có thể đã gặp vấn đề vd
NCC không đạt, giá chưa cạnh tranh)
- Anh có thể cung cấp cho em giá target về tay? (Anh ơi anh có thể cho
em target để em có thể tìm cho anh nhanh nhất được không ạ?)
+ Đưa giá target: hợp lý/không hợp lý
Check ở 2 nguồn: shopee Philippines (lấy giá – 30% là giá nhập) và 1688
Anh ơi bên em nhập sp này rất nhiều, giá thường khoảng… Peso, anh xem
có hợp lý không ạ?
Anh ơi, em có check giá qua thì thấy giá này không hợp lý, anh xem có
nhầm lẫn ở đâu không ạ?
+ Không đưa giá: Mình vẫn tìm. Xem xét sản phẩm 1688 có dễ tìm nguồn
không, khó tìm nguồn thì để đấy có thời gian thì tìm.

Anh ơi, 1000 cái giá chưa tối ưu đâu ạ, nhà cung cấp để MAQ là… anh nên
cân nhắc nhập nhiều hơn để đạt được mức giá tốt nhất. Em làm cho anh bảng
báo giá… Anh mua 5000 cái thì giá về tay sẽ được tối ưu nhất.

Kỹ thuật Up sale:
- NCC để MAQ là 500 cái, nếu mình mua 500 cái thì NCC sẽ để cho mình
giá tốt nhất
- 500 cái thì chỉ mới 0. Theo như em ước tính thì số khối của mình đang
0.17, hàng về kho thì bên em sẽ phải làm tròn 0.2. Anh có thể làm tròn lên
500 cái được không?
- Đạt đủ số lượng cho kiện
- Voucher. (2 voucher 50% phí dịch vụ và 1 voucher 3% VC quốc tế). Em
đang có 1 voucher giảm phí dịch vụ 50% nếu khách đạt giá trị tiền hàng là
100k Peso, vậy anh có sẵn lòng tăng tiền hàng lên để đạt được voucher giúp
giảm giá vận chuyển được không anh?
Bước 2: Xác định nhu cầu thực sự của KH
(customer insight)
- KH buôn đã biết order
Thứ tự ưu tiên:
+ Giá (sp và ship)
+ Thời gian giao hàng
+ Dịch vụ
Khách xin các discount, voucher -> Không được cho khách các ưu đãi một
cách dễ dàng.
Kỹ thuật: Hỏi (KH mới đi mình lần đầu). Anh ơi mỗi tháng anh đi sản lượng
tầm bao nhiêu khối, anh có thể cung cấp thông tin để em báo với quản lý và
cố gắng để xin được cho anh có thể cho anh giá tốt nhất (30-50 khối). (1
ngày sau mới nhắn) Anh ơi, em đã đề xuất với quản lý, em đã cố gắng thuyết
phục xin voucher cho anh. Mỗi tháng bên em chỉ có khoảng 2-3 voucher, em
xin dành voucher này cho anh.
Lên đơn tầm mấy lần? Anh ơi, với mức này thì đơn hàng đầu tiên em chưa
thể cho anh được ạ, lần sau em sẽ cho anh ạ. Vâng em đã nhận
- KH buôn chưa biết order
Thứ tự ưu tiên:
+ Giải đáp quy trình ngắn gọn, rõ ràng + Uy tín
+ Nguồn hàng (so với Philippines nội địa)
+ Giá
+ Dịch vụ
Bước 3: Giải quyết và đáp ứng nhu cầu cho khách (REQUEST)
Gửi Báo giá, xảy ra các trường hợp:
- Khách seen không phản hồi, 1-2 tiếng sau nhắn: Anh đã em qua bảng báo
giá em gửi chưa ạ. Bảng báo giá có vấn đề gì không ạ? Anh có còn thắc mắc
gì về bảng báo giá không để em giải đáp cho anh.
Khách trả lời lắt nhắt: - tối ưu chưa ạ? - tìm hiểu thêm về giá - tìm NCC khác
cho anh.
Ngày sau: sản phẩm mới
Nếu khách lăn tăn khách sẽ nhắn lại. Mình vẫn tiếp tục follow. Phải tập
trung vấn đề mà khách gặp phải.
- Khách phản hồi: ok anh đã xem, anh sẽ lên đơn. (đánh vào tăng giá và
khan hiếm)
(freeship).
Hỏi ngân sách hiện tại.
Hỏi ý kiến của sếp. Ngày mai em liên hệ lại với anh nhé
Em gửi anh bảng báo giá ước tính của sản phẩm… giá về tay của sản phẩm
này là… …

Kỹ thuật push sales

Bước 5: Tạo tài khoản cho KH
Xin KH email, tên, sđt để mình tạo tài khoản.
Bước 6: Đưa lại tài khoản cho KH
Để KH chủ động tự check đơn hàng
Bước 7: Khách nạp tiền vào tk Philippines
Bước 8: Lên đơn
Bước 9: Hàng về kho Philippines
Bước 10: KH lấy hàng và phản hồi (nếu có)