Quy trình tư vấn

I/ chuẩn bị:
Kiểm tra lịch sử giao dịch.
Kiểm tra đặc tính khách hàng.
Kiểm tra doanh số và công nợ ( nếu có)
Lên kế hoạch chăm sóc cụ thể theo từng khách hàng.
II/ Quy trình tư vấn : Mỹ Phẩm Quyên
Đối tượng: KH gọi tư vấn:
B1: Gọi điện.
B2: Gửi lời chào KH.
B3: Giới thiệu về công ty, về bản thân, mục đích cuộc gọi.
B4: Hỏi thăm Kh về sức khỏe-tình hình kinh doanh.
B5: Dựa theo lịch sử lấy hàng, nhắc KH kiểm kê và lấy sản phẩm lâu chưa lấy.
B6: Tư vấn sản phẩm Trọng tâm.
B7: Tư vấn sản phẩm Thiết yếu.
B8: Xử lý lời từ chối của KH, nghi nhận phản ánh ( nếu có).
B9: Xác nhận lại đơn hàng với khách hàng .
B10: Gửi lời chào và chúc sức khỏe.
B11: Lên đơn hàng và gửi cho KH kiểm tra qua Zalo.
Ví dụ:
Dạ! chị Hương ơi! em bên Quyên nè chị!
Mấy nay chị và gia đình mình khỏe chứ ạ? / Mấy nay cửa hàng mình buôn bán tốt không ạ?
-KH đưa ý kiến! CSKH (Lắng nghe KH, đồng cảm, chân thành).
À chị Hương ơi, em chưa thấy chị nhập… (BRT da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) nè mà ….(BRT
da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) lại rất dễ bán và lợi nhuận lại cao. Hôm nay mình lấy luôn nha chị.
Xử lý lời từ chối của KH ( theo bảng riêng).
Chị ơi, đơn hàng nước rửa thì em lên lại đơn hàng cũ chị lấy gần nhất luôn nhé, bổ sung hàng hóa cho
cửa hàng của mình bán nha chị?
-Ừa em,….
Dạ, vậy đơn hàng của chị em đã ghi nhận là……………….
-Ừa em,….
Dạ, em xin chúc chị có một tuần buôn may bắn đắt, tài lộc dồi dào nhé, em xin cảm ơn ạ
-Ừa em, chào em .
-Em chào chị ạ.

Đối tượng: KH TP:

B1: Gọi điện.
 B2: Gửi lời chào KH.
B3: Giới thiệu về công ty, về bản thân, mục đích cuộc gọi.
B4: Hỏi thăm KH về -tình hình kinh doanh, thông báo tuyến giao hàng gần đến.
B5: Dựa theo lịch sử lấy hàng, nhắc KH kiểm kê và lấy sản phẩm lâu chưa lấy.
B6: Tư vấn sản phẩm Trọng tâm.
B7: Tư vấn sản phẩm Thiết yếu.
B8: Xử lý lời từ chối của KH, nghi nhận phản ánh ( nếu có).
B9: Xác nhận lại đơn hàng với khách hàng.
B10: Gửi lời chào và chúc sức khỏe.
B11: Lên đơn hàng và gửi cho KH kiểm tra qua Zalo.
Ví dụ:
Dạ! chị Hương ơi! em bên Quyên nè chị!
Mấy nay cửa hàng mình buôn bán tốt không ạ?
-KH đưa ý kiến! CSKH (Lắng nghe KH, đồng cảm, chân thành).
À chị Hương ơi, 2 ngày nữa có chuyến giao hàng ngang qua mình, mình cân đối lên thêm hàng bán
nha. Mỗi tuần bên em chỉ có 1 chuyến ghé ngang nên mình lên đơn luôn kẻo lỡ cơ hội bán hàng của
mình nha chị! Em chưa thấy chị nhập… (BRT da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) nè mà ….(BRT da,
Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) lại rất dễ bán và lợi nhuận lại cao. Hôm nay mình lấy luôn nha chị.
Xử lý lời từ chối của KH ( theo bảng riêng).
Chị ơi, đơn hàng nước rửa thì em lên lại đơn hàng cũ chị lấy gần nhất luôn nhé, bổ sung hàng hóa cho
cửa hàng của mình bán nha chị?
-Ừa em,….
Dạ, vậy đơn hàng của chị em đã ghi nhận là……………….
-Ừa em,….
Dạ, em xin chúc chị có một tuần buôn may bắn đắt, tài lộc dồi dào nhé, em xin cảm ơn ạ
-Ừa em, chào em .
-Em chào chị ạ.
III / Quy trình tư vấn : Quyên Beauty
Đối tượng: KH Tỉnh:
B1: Gọi điện.
B2: Gửi lời chào KH.
B3: Giới thiệu về công ty, về bản thân, mục đích cuộc gọi.
B4: Hỏi thăm Kh về sức khỏe-người thân-tình hình kinh doanh.
B5: Dựa theo lịch sử lấy hàng, nhắc KH kiểm kê và lấy sản phẩm lâu chưa lấy.
B6: Tư vấn sản phẩm Trọng tâm.
B7: Tư vấn sản phẩm Thiết yếu.
B8: Xử lý lời từ chối của KH, nghi nhận phản ánh ( nếu có).
B9: Xác nhận lại đơn hàng với khách hàng.
B10: Gửi lời chào và chúc sức khỏe.
B11: Lên đơn hàng và gửi cho KH kiểm tra qua Zalo.
Ví dụ:
Dạ! chị Hương ơi! Em là Hân gọi từ công ty TNHH Thương mại Quyên Beauty. Đầu tháng 5 vừa qua
thì bên em tách ra làm 2 công ty là công ty Quyên và công ty Quyên Beauty. Công ty Quyên chuyên
về nước rửa và Quyên Beauty chuyên về các mặt hàng dụng cụ như là : Kềm , nhíp, kéo, bấm
móng…. Chị đặt đơn hàng dụng cụ thì liên hệ với công ty Quyên Beauty bên em nhé.
Chị Hương ơi,Mấy nay cửa hàng mình buôn bán tốt không ạ?
-KH đưa ý kiến! CSKH (Lắng nghe KH, đồng cảm, chân thành).
À chị Hương ơi, em chưa thấy chị nhập… (BRT da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) nè mà ….(BRT
da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) lại rất dễ bán và lợi nhuận lại cao. Hôm nay mình lấy luôn nha chị.
Xử lý lời từ chối của KH ( theo bảng riêng).
Chị ơi, đơn hàng nước rửa thì em lên lại đơn hàng cũ chị lấy gần nhất luôn nhé, bổ sung hàng hóa cho
cửa hàng của mình bán nha chị?
-Ừa em,….
Dạ, vậy đơn hàng của chị em đã ghi nhận là……………….
-Ừa em,….
Dạ, em xin chúc chị có một tuần buôn may bắn đắt, tài lộc dồi dào nhé, em xin cảm ơn ạ
-Ừa em, chào em .
-Em chào chị ạ.
Đối tượng: KH TP:
B1: Gọi điện.
B2: Gửi lời chào KH.
B3: Giới thiệu về công ty, về bản thân, mục đích cuộc gọi.
B4: Hỏi thăm KH về -tình hình kinh doanh, thông báo tuyến giao hàng gần đến.
B5: Dựa theo lịch sử lấy hàng, nhắc KH kiểm kê và lấy sản phẩm lâu chưa lấy.
B6: Tư vấn sản phẩm Trọng tâm.
B7: Tư vấn sản phẩm Thiết yếu.
B8: Xử lý lời từ chối của KH, nghi nhận phản ánh ( nếu có).
B9: Xác nhận lại đơn hàng với khách hàng.
B10: Gửi lời chào và chúc sức khỏe.
B11: Lên đơn hàng và gửi cho KH kiểm tra qua Zalo.
Ví dụ:
Dạ! chị Hương ơi! Em là Trang gọi từ công ty Viet Công. Đầu tháng 5 vừa qua thì bên em tách ra làm
2 công ty là công ty Quyên và công ty Quyên Beauty. Công ty Quyên chuyên về nước rửa và Quyên
Beauty chuyên về các mặt hàng dụng cụ như là : Kềm , nhíp, kéo, bấm móng. Chị đặt đơn hàng dụng
cụ thì chi liên hệ với công ty Quyên Beauty bên em nhé.
Chị Hương ơi,Mấy nay cửa hàng mình buôn bán tốt không ạ?
-KH đưa ý kiến! CSKH (Lắng nghe KH, đồng cảm, chân thành).
À chị Hương ơi, 2 ngày nữa có chuyến giao hàng ngang qua mình, mình cân đối lên thêm hàng bán
nha. Mỗi tuần bên em chỉ có 1 chuyến ghé ngang nên mình lên đơn luôn kẻo lỡ cơ hội bán hàng của
mình nha chị! Em chưa thấy chị nhập… (BRT da, Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) nè mà ….(BRT da,
Dũa giấy, Sơn bóng, NRDCC) lại rất dễ bán và lợi nhuận lại cao. Hôm nay mình lấy luôn nha chị.
Xử lý lời từ chối của KH ( theo bảng riêng).
Chị ơi, đơn hàng nước rửa thì em lên lại đơn hàng cũ chị lấy gần nhất luôn nhé, bổ sung hàng hóa cho
cửa hàng của mình bán nha chị?
-Ừa em,….
Dạ, vậy đơn hàng của chị em đã ghi nhận là……………….
-Ừa em,….
Dạ, em xin chúc chị có một tuần buôn may bắn đắt, tài lộc dồi dào nhé, em xin cảm ơn ạ
-Ừa em, chào em .
-Em chào chị ạ.