0KỊCH BẢN TƯ VẤN TẠI QUẦY CHO ĐỐI TƯỢNG KH VAY THAM GIA TẠI PFS

(Áp dụng cho Quầy giao dịch viên thuộc Hội sở PFS)
I. KỊCH BẢN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

 KHCN được đánh giá là KHCN có nhu cầu theo quy định của PFS
 KHCN đang có vay tại PFS
Đối tượng
 KHCN đang có hồ sơ đã tất toán tại PFS
 KHCN có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm công ty
 Thuyết phục KH đang có hồ sơ vay tại PFS, KHCN có nhu cầu tham gia mua thêm sản
phẩm bảo hiểm để hưởng lợi ích từ các chương trình ưu đãi khuyến mãi từ sản phẩm bảo
hiểm mang lại.
Mục đích
 Thuyết phục KH tham gia hồ sơ vay tại PFS
 Phát triển về số lượng HĐBH được phát hành đồng thời nâng cao doanh số và nguồn thu từ
sản phẩm bảo hiểm mang lại.
BƯỚC 1: NV - Dạ, Em chào Anh/Chị (A/C)….. Em là …. gọi từ CN/PGD…. của Công ty PFS về tài
GIỚI THIỆU chính tiêu dùng.

BƯỚC 2: TIẾP - Hiện tại bên em đang hỗ trợ chương trình về vay tiêu dùng tín dụng với lãi xuất
CẬN KHÁCH ưu đãi đó ạ.
NV
HÀNG Lưu ý: Trước khi thực hiện gọi Nhân viên Bán hàng qua điện thoại NV kiểm tra thông tin
đối tượng KH để có hướng tiếp cận cho phù hợp. ( CHECK ZALO THAM KHẢO )
KH TH1: KH không có nhu cầu TH2: KH không có nhu cầu, nhưng vẫn
lịch sự nghe máy

1/7
  Dạ vâng, hiện tại anh/chị chưa có nhu cầu  Dạ vâng ạ, như em vừa chia sẻ với các
cũng không sao ạ. Em liên hệ với anh/chị ….. anh/chị. Hiện bên em đang hỗ trợ
(Tên khách hàng) chủ yếu là Marketing giới khách hàng các chương trình về tín
thiệu công ty & các sản phẩm bên em thôi ạ. chấp ngoài ra còn hổ trợ thêm các
 Nếu khách hàng vẫn từ chối và nói chưa có khoản vay thế chấp/ bảo hiểm sức khoẻ
nhu cầu. nữa đó ạ.
NV
 Xin thông tin zalo của khách hàng để giúp liên  Anh/chị có thể cho em tầm 2p để có thể
lạc với khách. chia sẻ sơ lược các thông tin về sản
 Kết bạn và gửi các thông tin cần thiết. xúc tích phẩm bên em được không ạ.
và ngắn ngọn. Lưu ý: Nếu có những câu hỏi ở mức độ
cần chuyển thông tin để hỗ trợ KH NV
BHQĐT sẽ thực hiện chuyển thông tin
yêu cầu của KH sau khi kết thúc cuộc gọi.
- Được em, em cứ nói đi……
KH
- Sản phẩm đó như thế nào, ưu đãi ra sao?.......
BƯỚC 3: TƯ VẤN NV - Dạ vâng, hiện tại anh muốn tìm hiểu sản phẩm phù hợp với anh nhất ạ.Thuận tiện
BÁN VAY trong quản lý chi tiêu cá nhân, hoặc nhu cầu đầu tư của anh/chị.
- Không biết là Anh muốn tìm hiểu về vay tiêu dùng/ thế chấp thế chập ạ. Để em
tư vấn dòng sản phẩm phù hợp ạ.

KH - Vay tín chấp đi.

- Vay thế chấp.

NV Thế chấp:
- Dạ vâng, bên em hổ trợ các sản Tín dụng:
2/7
 phẩm vay thế chấp tối đa mỗi lần
duyệt 5 tỷ ạ.
- Ngoài ra còn có các chương trình hổ
trợ vay thế chấp thêm nữa ạ.
KH - Bên em lãi ntn em.
- Chương trình như thế nào
NV - Dạ vâng lãi suất bên em đang hổ trợ
khách hàng là 1.5%/1 tháng ạ.
- …………
- ………….
KH TỪ CHỐI
- Anh/chị biết rồi, khi nào có nhu cầu
thì anh liên hệ lại
- -
NV - Dạ vâng, hiện tại anh/chị chưa có
nhu cầu cũng không sao ạ. Em liên
hệ với anh/chị ….. (Tên khách hàng)
chủ yếu là giới thiệu công ty & các
sản phẩm bên em thôi ạ. Để mình có
thể nắm sơ lược qua sản phẩm bên
em.
- Dạ vâng. Bên em đang hổ trợ khách
hàng vay tín dụng từ 10-200tr ạ
- Bên em hiện đang hổ trợ theo lương ạ
-
-
- Dạ vâng ạ. Bên em đang hổ trợ với lãi
xuất ưu đãi với khách hàng ấy ạ.
- Bên em đang hỗ trợ với lãi xuất giãm
dần theo dư nợ ạ.
- Lãi này được tính như thế nào?
- Bao nhiêu em?
- ……………….
- Dạ em bên bộ phân maketing giới thiệu
về sản phẩm và công ty bên em đến
anh/chị.
- Em cũng không hiểu rõ hết về sản phẩm.
- anh/chị cho em xin hỏi anh chị vài
thông tin để em nhờ bạn kinh doanh hổ
trợ anh/chị nha.
3/7
 - Thời gian tới anh/chị có nhu cầu về
tài chính, thì anh chị có thể liên hệ
ngay với em để bên em hổ trợ ạ.
-
- Xin thông tin zalo của khách hàng để
-
giúp liên lạc với khách.
-
- Kết bạn và gửi các thông tin cần
thiết. xúc tích và ngắn ngọn.
-
KH
- Thôi không cần đâu, anh/chị không có nhu cầu giờ đâu
- ………

NV - Không sao đâu ạ. Bên em hỗ trợ anh/chị thông tin để mình có thể biết được các thông
tin sản phẩm bên công ty em.
- ………
- Vài hôm sau hay thời gian sau anh chị có nhu cầu hay muốn tham gia thì anh có thể
liên hệ bên em và bên em hổ trợ anh chị 24/24 luôn ạ.
-
KH - ok vậy cũng được
-
NV - Xin các thông tin khách hàng gồm: TÊN, SỐ ĐT, NHU CẦU, VỊ TRÍ ,….
- Xin thông tin zalo của khách hàng để giúp liên lạc với khách.
- Kết bạn và gửi các thông tin cần thiết. xúc tích và ngắn ngọn.

4/7
 Kết bạn zalo với khách hàng gửi các nội dung sau: gửi 1 tin nhắn bao gồm các nội dung sau
- em chào anh/chị ….(tên khách hàng). Em là ….. em mới liên hệ vợi anh/chị. Em bên
công ty đầu tư tài chính PFS đó ạ, em bên em đang hổ trợ vay tín dụng dựa vào hạn mức thẻ
và có thể vay tối đa hạn mức thẻ luôn ạ. Ngoài ra còn hổ trợ vay thế chấp nữa.
- Anh chị có m nhu cầu hoặc cần em hổ trợ gì anh chị cứ nhắn cho em nha.

TH3: khách hàng có nhu cầu

KH LÃI XUẤT BÊN EM NHƯ THẾ NÀO.

NV - Anh/Chị muốn tìm hiểu về sản phẩm nào ạ

- Tín chấp hay thế chấp để em hổ trợ ạ.

KH - Tín chấp
- Thế chấp

NV THẾ CHẤP TIN CHẤP

- Dạ vâng, hiện tại bên em
đang hổ trợ về thế chấp là
mỗi lần duyệt là 5 tỷ
- Với lãi suất là từ 1.5%/1
tháng
- Hiện bên em đang hổ trợ vay theo
lương ấy ạ.
- Lãi xuất là 3% lãi giãm dần theo dư
nợ giãm dần ạ

5/7
 KH - Khách chia sẽ và muốn dc tư vấn sản phẩm
- Khách hỏi các thông tin liên quan về sản phẩm

NV - Dạ vâng ạ. Em bên bộ phân maketting. Nên cũng không rõ lãi suất hay thông
tin liên quan về của các khoản vay ntn ạ .
- Một phần bên em cũng có nhiều chương trình hổ trợ khách hàng nữa .
- Hay anh chị cho em xin vài thông tin rồi em gửi qua bên các bạn Kinh
doanh. Các bạn sẽ liên hệ với anh/chị
- Các bạn sẽ liên hệ với anh chị để hổ trợ các thông tin cần thiết và các bạn sẽ
hổ trợ mình kỹ hơn ạ.
KH - Vậy cũng được
- Liên hệ lại vs anh/chị vào tg này….
-
NV - Xin các thông tin khách hàng gồm: TÊN, SỐ ĐT, NHU CẦU, VỊ TRÍ ,…..
- Xin thông tin zalo của khách hàng để giúp liên lạc với khách.
- Kết bạn và gửi các thông tin cần thiết. xúc tích và ngắn ngọn.

BƯỚC 4: TẠO - Nhập các thông tin khách hàng đã khai thác được lên trang CRM và chọn luân chuyển
LEAD / APP lên các bộ phận liên quan theo đúng nhu cầu của khách hàng.
LUÂN CHUYỂN - Kiểm tra lại thông tin đã nhập trong mục note: rồi đẩy luân chuyển lead lên
HỒ SƠ. các phòng bên theo đúng quy trình
- Luân chuyển hồ sơ lên hệ thống.

TH4. 1. - KHÁCH HẸN HẸN GỌI LẠI SAU: Đối với khách nói đang bận hoặc đang đi
đường, việc đầu tiên cần phân loại khách hàng có thật sự đang bận hay không.nếu
khách hàng nói giả bận để từ chối khéo:
- Vâng ạ. Hiện tại mình bận quá thì anh chị có thể cho em xin kết bạn qua zalo của mình

6/7
 được không ạ. Để em gửi các thông tin về sản phẩm vay bên công ty ( cách xin zalo
như các phần trên)
- NẾU KHÁCH HÀNG BẬN THẬT
- Xin lỗi khách. Xin khách hàng thời gian cụ thể hoặc đặt lịch hẹn với khách hàng vào
hôm sau để gọi lại.
- Xin thông tin zalo nhanh nhất có thể
- Nhắn tin zalo: nhắc cuộc hẹn và gửi tin nhắn về thông tin sản phẩm bên công ty mình
qua cho khách.

7/7