KỊCH BẢN SALE + CSKH

 Alo 

Em chà o anh/chị.  anh/chị+ tên +... đang nghe điện thoạ i đú ng khô ng ạ . Em là (tên nhâ n
viên) gọ i cho mình bên khó a họ c DC UNI , em có nhậ n đượ c thô ng tin mình đang quan
tâ m đến khó a họ c bên em , em gọ i để hỗ trợ mình chú t ạ , anh chị nghe điện thoạ i 2p
đượ c chứ ạ .

TH1: bận => vâ ng vậ y khoả ng mấ y giờ anh chị nghe đượ c em gọ i lạ i hỗ trợ mình nhé
( hẹn giờ )

TH2 : Ok, em nói đi

 Anh chị đang quan tâ m đến khó a họ c Facebook ads ( Khó a mà họ đang đă ng ký
trên chiến dịch) đú ng k ạ , em hỗ trợ lạ i mình thô ng tin cụ thể nhé .

(Em hỏ i qua mộ t chú t thô ng tin củ a họ xem vấ n đề đang gặ p phả i là gì để tư vấ n

cho phù hợ p  khó a họ c phía dướ i , có thể họ đky khó a nà y nhưng mụ c tiêu họ c lạ i
khô ng phả i ) 

 Sau khi tư vấ n khó a họ c phù hợ p, em nó i lịch họ c ngà y họ c địa chỉ cho họ , nếu có
quan tâ m em sẽ hook :
 “ Nó i thêm khó a họ c bên em số lượ ng họ c viên giớ i hạ n là 20 
ngườ i , bên e ưu tiên HV đky trướ c ạ , Và họ c phí đang có ưu đã i tố t
anh chị nên đky sớ m để giữ chỗ ạ “
 Chưa quan tâm lắm, em bả o để hỗ trợ anh chị cụ thể hơn e gử i lạ i
thô ng tin cho mình và o zalo nhé, anh chị sd zalo sđt nà y ko e là (tên
nhâ n viên) e sẽ add và hỗ trợ anh chị ạ , care tiếp qua zalo
 Kết thú c cuộ c gọ i

PFA

Nộ i dung - Nắm trọn tư duy chạy quảng cáo bài bản từ A-Z
chính - Bỏ túi bộ công cụ và quy trình lên quảng cáo Facebook với chi phí thấp
mà hiệu quả cao
- Quy trình xây tài nguyên bền vững lên camp
- Hiểu và thực hành tốt phương pháp lách hàng VPCS, tránh hạn chế qc
- Tự tay tối ưu chỉ số và gia tăng ngân sách hiệu quả bài quảng cáo
- Vô ván tips, tricks chỉ có tại chương trình PFA của DC UNI
Vấ n đề HV -Là ngườ i mớ i bắ t đầ u chưa biết gì

-Mớ i biết cơ bả n , muố n họ c đú ng quy trình củ a FB để chạ y chuyên sâ u

- Đang chạ y nhưng chi phí đắ t chưa tố i ưu đượ c

- Chạ y vpcs hay chết TK

- Muố n họ c chạ y bù ng, ă n ngưỡ ng

Mụ c tiêu củ a -Họ c nâ ng cao chuyên sâ u

HV - Tố i ưu chi phí
- Nuô i Tkhoan khỏ e lên camp xanh cho cả hà ng vpcs
- Chạ y đượ c ă n ngưỡ ng và cá c tut, trick
Đố i tượ ng HV cơ bả n, có biết chú t về Fb ads rồ i

Quy trình chốt Sale

Sau khi gọi và tư vấn thông tin qua zalo:
TH1: Học viên xin thông tin đăng ký
 Gửi thông tin chuyển khoản: 

Ngân hàng Quốc tế (VIB)

Số tài khoản: 099669999 Tên tài khoản: Tran Cao Hung
Ghi chú: Tên Học viên + SĐT + Tên khóa học (ví dụ: Nhung - 039898989 -
Shopeek32
Học phí: 
Anh/Chị chuyển khoản xong chụp lại Bill em gửi lên bộ phận kế toán xác nhận và
add mình vào nhóm lớp 

 Lấy Bill gửi lên Nhóm Thu MXT để kế toán check và xác nhận rồi Add vào nhóm
zalo đã được phòng tổ chức setup (xin sđt zalo học viên đã chốt để add)  và
hướng dẫn học viên đọc tài liệu đã có sẵn trong nhóm lớp 

CHĂM SÓC LẠI KH CŨ

Mẫu 1 : Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại 
Nhân viên: Em chào anh …….. , em là Huệ gọi từ học viện thực chiến DC UNI. Hiện nay
học viện đang triển khai khóa học quảng cáo facebook mới. A/ chị cho em ít phút
chia sẻ thông tin về khóa học nhé.

Khách hàng: Bây giờ tôi đang bận

Nhân viên: Dạ em chỉ xin của chị 2 phút sẽ không mất nhiều thời gian của anh/ chị
đâu ạ.

Khách hàng: Được rồi em nói đi.

Nhân viên: Khóa học bên e cung cấp những thủ thuật giúp tối ưu quảng cáo tốt nhất,
mang về doanh thu cao nhất với chi phí quảng cáo rẻ nhất
Anh/ chị đang kinh doanh sản phẩm gì ạ?

Khách hàng: anh/ chị đang kd ………

Nhân viên: Dạ, anh/ chị có đang gặp khó khăn gì trong khi chạy quảng cáo sản phẩm
này không ạ?

Khách hàng: có, blah blah

Nhân viên: Dạ khóa học cung cấp cho anh/ chị giải pháp để giải quyết vd này đấy ạ.
để tiện tư vấn hơn, em xin phép ad zalo anh/chị để gửi thêm thông tin về khóa học
nhé 

Mẫu 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại – TH nhân viên gọi
cho khách hàng cũ
Nhân viên: Em chào anh A. Em là huệ gọi từ học viện thực chiến DC UNI. Hiện tại,
Học viện đang triển khai khóa học đào tạo chạy quảng cáo facebook mới. A/ chị cho
em ít phút chia sẻ thông tin về khóa học nhé.

Khách hàng: Anh rất bận, bây giờ không thể nói chuyện được, thôi nhé em.

Nhân viên: Anh ơi, Khóa học giúp giải quyết các vấn đề khi chạy quảng cáo trên
facebook. Giúp mình tang doanh thu và tối ưu chi phí quảng cáo

Khách hàng: Vậy chiều nay khoảng 6h gọi lại cho anh nhé.

Nhân viên: Cảm ơn anh ạ, chiều nay 6h em sẽ gọi lại cho anh. Chúc anh một ngày tốt
lành.