อีลอน รีฟ มัสก, (Elon Reeve Musk)

THE THINKING SKILLS

1. IMAGINATION
อีลอน มัสก3 เป6นคนที่มองการณ3ไกลถึงอนาคตของโลกออนไลน3ตั้งแตFในยุคแรก ๆ
ของอินเทอร3เน็ต โดยเขาถือเป6นหนึ่งในกลุFมผูRบุกเบิกพัฒนาระบบธุรกรรมออนไลน3
ดRวยการสรRางเว็บไซต3 แตFเขารูRดีวFาตัวเองไมFมีความรูRทางดRานการเงินมากนัก จึงหาคนที่มีความรูR
ทางการเงินเขRามารFวมทำ จนสุดทRายก็ประสบความสำเร็จดังที่หวัง จนกลายมาเป6น PayPal
ที่ทุกคนรูRจักกันดี นอกจากนีบ้ ริษัทที่เขากFอตั้งมาทั้งหมดลRวนแตFตRองอาศัยความมีจินตนาการ
อยFางมาก ไมFวFาจะเป6นการผลิตรถยนต3ไฟฟcาอยFาง Tesla ไปจนถึงดRานการขนสFงทางอวกาศ
อยFาง SpaceX และการพัฒนาสมองมนุษย3เขRากับคอมพิวเตอร3อยFาง Neuralink

2. EMPATHY AND EMOTION

ความเห็นอกเห็นใจเพื่อนมนุษย3ดRวยกันนั้นเป6นหนึ่งในคุณสมบัติที่ อีลอน มัสก3 นั้นยังถือวFามีความบกพรFอง เห็นไดRชัดจากวิธีที่เขาเลือกปฏิบัติ
กับพนักงานบริษัทหรือเพื่อนรFวมงานของเขาโดยเห็นแกFประโยชน3ที่พวกเขาทำงานใหRมัสก3 โดยเฉพาะอยFางยิ่งเหตุการณ3ที่ มัสก3 เองเคยไดRใหR
สัมภาษณ3ไวRกับทางสื่อถึงการที่เขานั้นตัดสินใจไลFเลขาสFวนตัวของเขาที่ทำงานรFวมกันมาเป6นเวลาเกือบ 10 ปyออก โดยใหRเหตุผลที่ชัดเจนและ
เด็ดขาดวFา

3. NUMERICAL THINKING
จากเหตุการณ3ที่ อีลอน มัสก3 ไดRสรRางโพลล3บนทวิตเตอร3ใหRคนมามีสFวนรFวมในการตัดสินใจขายหุRน Tesla โดยมีการใหRเหตุผลวFาเขาตRองการจะ
ไดRเลี่ยงการเสียภาษีบุคคล และดRวยจำนวนเสียงสFวนมากที่เห็นดRวยเขาจึงทำตามสัญญาโดยการขายหุRนทิ้ง อยFางไรก็ตามเหตุการณืนยี้ ังคงถูก
พูดถึงวFาทั้งหมดนี้ลRวนแตFมีการวางแผนลFวงหนRาไวRแลRว และการปลFอยขFาวครั้งนีก้ ็เพื่อป•‚นใหRราคาหุนR นั้นลงเพื่อที่เขาจะไดRซื้อกลับคืนมานั่นเอง
และนี่แสดงใหRเห็นชัดเจนวFา มัสก3 เป6นคนมีหัวคิดหรือทักษะดRานการคำณวนเป6นอยFางดีเลยทีเดียว

4. WORD AT WORK VERBAL THINKING

ระบบการสื่อสารทั้งภายในเเละภายนอกบริษัท SpaceX ลRวนใชRเเตFคำศัพท3ที่คนทั่วไปสามารถทำความเขRาใจไดRงFายไมFวFาจะเป6นศัพท3เทคนิค
เฉพาะทางวิศวะหรือในเเงFมุมของนักธุรกิจ รวมไปถึงศัพท3สกุลเงินดิจิตอลที่หลายคนมองวFายากที่จะทำความเขRาใจ บริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยีที่
กRาวหนRาและซับซRอนอยFาง SpaceX สามารถสื่อสารงานเเละจุดประสงค3ของงานออกมาไดRอยFางชัดเจนเเละเขRาใจไดRไมFยากสำหรับคนทั่วไป

5. PREDICTING SKILLS
อีลอน มัสก3 ยึดความคิดที่วFาเขานั้นเตรียมตัว “ลRมละลาย” อยูFเสมอโดยใหRเหตุผลวFาแมRเขาจะกดดันทีมงานของเขาขนาดหนักเพื่อใหRไปถึง
เปcาหมายภายในเวลาอันจำกัด แตFเขาก็มีการวางแผนรับมือกับเหตุการณ3เลวรRายที่สุดที่อาจจะเกิดขึ้นดRวยเชFนกัน เชFนกรณีของเทสลา ตั้งแตF
บริษัทถูกกFอตั้งมา มีหลายครัง้ ที่ขาดกระแสเงินสดและเกือบตRองเขRาสูFภาวะเสี่ยงที่จะลRมละลาย มัสก3เองถึงกับตRองใสFเงินทุนสFวนตัวเขRาไปเพิ่ม
จนกระทั่งหลังการเปŠดตัวไปจนถึงเริ่มจำหนFายรถยนต3เทสลาอยFางเป6นทางการ บริษัทของเขาถึงเริ่มมั่นคงขึ้นในชFวงไมFกี่ปyที่ผFานมา
6. ETHICAL THINKING
สิ่งที่หลายคนยกยFองมากกวFาแผนธุรกิจของเขา คือวิสัยทัศน3ในองค3รวมที่ไมFไดRเอื้อประโยชน3ใหRกับธุรกิจของตนเพียงอยFางเดียว แตFเป6นการ
สรRางมูลคFาเพิ่มใหRกับองค3รวมและที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงโลกในทางที่ดีขึ้นไดRดRวย หนึ่งในเรื่องลFาสุดที่นFายกยFองของเขา คือการประกาศ
เพื่ออนุญาตใหRทุกคนนำองค3ความรูRตลอดจนทรัพย3สินทางป•ญญาที่เทสลาจดสิทธิบัตรไวRไปใชRไดRฟรี โดย มัสก3 มองวFาเป6นการแบFงป•นความรูR
โดยไมFตRองเสียคFาใชRจFายในการคRนควRาวิจัย เมื่อมีการนำองค3ความรูRไปตFอยอดไดRงFายก็จะมีคูFแขFงทางธุรกิจที่รFวมพัฒนารถยนต3ไฟฟcาอยFางกRาว
กระโดด และเมื่อรถยนต3พลังงานสะอาดไดRรับความนิยมในวงกวRาง ราคาก็จะถูกลงจนทุกคนสามารถเขRาถึงไดRงFาย ซึ่งถือเป6นการคิดถึง
ประโยชน3ของสFวนรวม

7. CRITICAL THINKING
คิดนอกกรอบเพื่อผลลัพธ3ที่แตกตFาง ชFวงแรกของการเขRาสูFวงการอุตสาหกรรมอวกาศ มัสก3 พบวFาแทบทุกบริษัทผูRผลิตในอุตสาหกรรมนี้ใชRวิธี
คิดและการทำงานแบบเดิมที่ไมFตFางกันนัก เขาจึงลองคิดนอกกรอบเพื่อใหRไดRผลลัพธ3ที่แตกตFางออกไป เชFน ผลิตจรวจที่รีไซเคิลไดR ซึ่งผลที่
ตามมาทำใหR SpaceX ของเขา สามารถกRาวขึ้นมาเทียบเคียง Boeing ไดRตามเปcาหมายที่ตั้งไวRในเวลาเพียงไมFนาน

8. CREATIVE THINKING
ผสมผสาน “ทักษะ” หลายๆ ดRานเขRาดRวยกัน หลายธุรกิจที่อีลอน มัสก3 ทำ ดูเหมือนไมFนFามีอะไรจุดเกี่ยวโยงกันนอกจากความเป6นยานพาหนะ
(ตั้งแตFรถยนต3ไฟฟcา ไปจนถึงจรวด) แตFเขาคือตัวอยFางที่ชัดเจนของการรวมชุดทักษะความสามารถหลายๆดRาน ไมFวFาจะเป6นสาขาวิศวกรรม
ยานยนต3 ไปจนถึงการเงินการตลาด การบริหารจัดการองค3ร ทักษะความเป6นผูRนำและอื่นๆ อีกมากมาย โดยแมRแตF Google เองเคย
ยกยFองมัสก3เป6นตัวอยFางบุคคลที่ประสบความสำเร็จเพราะความสามารถในการรวบรวมเอาบทเรียนหลายอยFางจากหลายธุรกิจที่เคยทำมา
พัฒนาตFอ

9. REFLECTIVE THINKING
เรียนรูRจาก “ความลRมเหลว” อีลอน มัสก3 เคยเผยคลิปวิดีโอชื่อ How Not to Land an Orbital Rocket Booster ซึ่งแสดงภาพการลงจอด
จรวดของ SpaceX ที่ลRมเหลวซ้ำแลRวซ้ำเลFามาตั้งแตFปy 2013 ในมุมตFางๆ ทั้งระเบิดกลางอากาศ แตกเป6นเสี่ยงๆ ลRมครืน ฯลฯ แตFในตอนทRาย
คลิปก็ลงจอดไดRสำเร็จเป6นครั้งแรกในปy 2015 และสุดทRาย Falcon 9 ก็ลงจอดในแนวตั้งไดRจริงๆ ในปy 2017 ที่ผFานมานี้เอง มัสก3เคยกลาวไวR
วFา “ความลRมเหลวก็เป6นอีกทางเลือกหนึ่ง หากไมFลRมเหลวเลยก็แสดงวFาคุณยังไมFไดRคิดคRนอะไรใหมFๆ มากพอ”
THINKING TOOLS
1. METAPHORS
วFากันวFา อีลอน มัสก3 มักถูกเปรียบเปรยวเขาเป6นเหมือนแรงบันดาลใจตัวจริงใหRกับตัวละคร โทนี สตาร3ค ในภาพยนตร3เรื่อง Iron Man เขา
ตระหนักถึงการคิดคRนหรือสรRางสิ่งประดิษฐ3ที่ยิ่งใหญFและคาดไมFถึง ไวRวFาไมFใชFคนที่ไมFมีความสามารถ แตFพวกเขาไมFมีแรงผลักดันมากพอที่จะ
เริ่มตRนทำมันตFางหาก และเทคโนโลยีเกี่ยวกับการสำรวจอวกาศก็แพงเกินไปกวFาที่ควรจะเป6น นั่นจึงเป6นที่มาของการกFอตั้งธุรกิจสFงจรวดขึ้นสูF
อวกาศที่ถูกที่สุดในโลก

2. MODELS
อีลอน มัสก3 มองวFาการเรียนรูRทุกอยFางไมFวFาจะเรื่องเล็กหรือใหญF ลRวนแตFควรจะตRองมีการวางแผนในการเรียนรูR ไมFงั้นความคิดทุกอยFางจะ
กระจัดกระจาย แลRวสุดทRายนอกจากจะชะลอการเรียนรูแR ลRว ความเขRาใจในสิ่งเหลFานั้นยังจะไมFอยูถF าวรอีกดRวย อีกหนึ่งเทคนิคการเรียนรูRของ
เขาคือ การเชื่อมโยงองค3ประกอบตFางๆ โดยเริ่มจากแกFนที่สำคัญที่สุดของสิ่งประดิษฐ3นั้นๆ จากนั้นคFอยเริ่มมองหาองค3ประกอบยFอยเพื่อมา
ชFวยเสริมไอเดียหรือสิ่งประดิษฐ3นี้ ใหRครบองค3ประกอบที่สุด

3. SYSTEM THINKING
อีลอน มัสก3 เป6นคนที่ทำงานในแวดวงฟŠสิกส3 เพราะฉะนั้นเขาจึงมักจะคิดหาเหตุผลและแกRป•ญหาตามหลักการใชRเหตุผลอยFางเป6นระบบโดยใชR
หลัก First Principle หรือการคิดยRอนกลับไปที่รากฐานของป•ญหาเสมอ โดยพยายามหลีกเลี่ยงการคิดแบบเปรียบเทียบกับเหตุการณ3อื่น เชFน
ป•ญหาที่คลRายกัน หรือสถานการณ3ที่คลRายกันจากคนอื่น เขามองวFาการคิดแบบเป6นระบบจะชFวยใหRมองป•ญหาไดRจากแกFนของมันจริงๆ
มากกวFาที่จะไปยึดตัวอยFางของคนอื่น
เจฟฟE เบโซส, (Jeff Bezos)
THE THINKING SKILLS

1. IMAGINATION
ในตอนแรก เจฟฟš บังเอิญไปอFานเจอบทความหนึ่งในปy 1994 พบวFาแนวโนRมการใชRอินเตอร3เน็ต
ณ ตอนนั้นมีโอกาสจะเพิ่มมากขึ้นไปถึง 2,300 เปอร3เซ็นต3 เขาจึงเห็นโอกาสที่คนจะหันมา
ซื้อของออนไลน3เพิ่มขึ้นอยFางแนFนอนทำใหRในตอนแรกเขาตัดสินใจลาออกจากงานประจำเดิม
และเลือกที่จะเปŠดรRานขายหนังสือออนไลน3และอุปกรณ3เกี่ยวกับดนตรี

2. EMPATHY AND EMOTION

เจฟฟš ยึดถือความตRองการของลูกคRาเป6นหลักเสมอมา ซึ่งกลายเป6นดีเอ็นเอที่อยูFในทุกขั้นตอนการทำงานในองค3กร ทำใหRบริษัทพัฒนา
นวัตกรรมที่ตอบโจทย3ลูกคRาไดRดี ผูRกFอตั้งบริษัท และอดีตซีอีโอ Amazon นั้นกลFาววFา ทุกวันนี้ เจฟฟš ยังคงสุFมอFานอีเมลที่ลูกคRาสFงมาอยูF แลRว
ยังเรFงใหRพนักงานแกRไขเวลาเจอป•ญหาอยูFอีกดRวย Amazon ยังเชื่อวFา ตัวชี้วัดทั้งหลายเหลFานั้น ยังไมFสามารถเชื่อถือไดRเทFากับ คำรRองเรียน
ของลูกคRาที่สFงเขRามา

3. NUMERICAL THINKING
เจฟฟš เล็งเห็นมูลคFาที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต กวFาจะเป6นเว็บไซต3อีคอมเมิร3ซ Amazon ที่มีมูลคFาตลาดของบริษัทสูงถึง 1.48 ลRานลRานเหรียญ
สหรัฐฯ ติดอันดับ 3 ของโลกไดRนั้น เดิมทีเป6นเพียงแคFรRานขายหนังสือออนไลน3เล็ก ๆ ทีโ่ ดนดูถูกวFา “ธุรกิจไมFมีวันเติบโตไดRแนF” แตFในปy 1997
เจฟฟš คิดวFาตลาดอีคอมเมิร3ซยังเติบโตไดRอีกมาก จึงเขียนจดหมายถึงผูRถือหุRน อธิบายแผนขยายธุรกิจใหRมีตลาดที่ใหญFขึ้น และนำหุRนบริษัท
เสนอขาย 3 ปyตFอมาจากรRานขายหนังสือเล็ก ๆ ก็กลายเป6นผูRนำแพลตฟอร3มออนไลน3 ขายสินคRาทุกอยFางที่คนทั่วโลกตRองการ

4. WORD AT WORK VERBAL THINKING

เจฟฟš ไดRเคยกลFาวไวRวFาในแงFธุรกิจ เราควรตั้งเปcาวFาจะสรRางมูลคFาหรือคุณคFาใหRกับทุกคนที่เราเกี่ยวขRอง (Create More Than You
Consume) ถRาบริษัทใดไมFสามารถสรRางคุณคFาไดR ก็จะไมFสามารถอยูFในโลกนี้ตFอไปไดR โดยการคำนวณ “มูลคFา” ของความมั่งคั่งที่ Amazon
สรRางขึ้นมา ก็เพื่อสะทRอนวFาภารกิจของเขาในการสรRางธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จ เขายกตัวเลขรวมวFาสรRางมูลคFาถึง 1.6 ลRานลRานดอลลาร3
ใหRผถRู อื หุนR ทุกคนมาตลอดระยะทาง นับตัง้ แตFขายหุนR IPO ในปy 1997 โดยหุนR สัดสFวน 7 ใน 8 เป6นของผูถR อื หุนR ในตลาดหลักทรัพย3 ไมFใชFตวั เขา
เอง

5. PREDICTING SKILLS
เจฟฟšมองวFา เพราะเทรนด3โลกเปลี่ยนไปทุกวัน เขาจึงตRองพัฒนาความคิดของเขาและทีมงานตามไปดRวย เจฟฟš จึงสนับสนุนใหRพนักงาน
ทำงานดRวยความมุFงมั่น กRาวรRาวและดุดัน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอยFางเต็มที่และมีประสิทธิภาพ เขาสอนใหRพนักงานออกความคิดเห็น
และสามารถถกเถียงเกี่ยวกับไอเดียของเพื่อนรFวมงาน กFอนจะหาขRอสรุปรFวมกันเพื่อผลลัพธ3ที่ดีที่สุดขององค3กร และเขาก็เชื่อมั่นเสมอวFาหาก
ตRองแขFงขันกับบริษัทอื่นที่มีความประนีประนอม เขาจะตRองเป6นฝายชนะอยFางแนFนอน
6. ETHICAL THINKING
เพื่อใหRบริษัทเติบโต หลายบริษัทคงใหRผลตอบแทนในรูปของโบนัส แบบเงินสด แตFสำหรับ Amazon แลRว สิ่งที่บริษัทเนRนการใหRผลตอบแทน
พนักงานมากที่สุดก็คือ การแจก Option หุRนบริษัทใหRกับพนักงาน เพราะเจฟฟšเองเชื่อวFา การที่บริษัทจะประสบความสำเร็จไดRตRองขับเคลื่อน
ไปดRวย พนักงานที่มีแรงจูงใจในการทำงาน และที่สำคัญเขาเหลFานั้นตRองมีความคิด และรูRสึกเหมือนตัวเองเป6นเจRาของบริษัทคนหนึ่งดRวย

7. CRITICAL THINKING
เจฟฟš เคยใหRสัมภาษณ3ไวRวFา “ผมสังเกตเห็นวFาคนฉลาดที่สุดมักจะคิดทบทวนความเขRาใจในเรื่องตFางๆ และทบทวนป•ญหาที่คิดวFาตัวเองแกRไข
ไดRแลRวอยูFเสมอ พวกเขาจะเปŠดใจรับมุมมองใหมF ขRอมูลใหมF แนวคิดใหมF หรือแมRกระทั่งขRอโตRแยRงที่ทRาทายแนวคิดของพวกเขาเสมอ” คำพูดนี้
ของเจฟฟšแสดงใหRเห็นวFาเขาใหRความสำคัญกับ การยอมรับและเรียนรูRจากความเห็นที่ตรงขRามหรือขัดแยRงกับตัวเขาเอง และมุFนมั่นที่จะพัฒนา
ทักษะการคิดวิเคราะห3เชิงวิพากษ3เพื่อที่จะไดRเห็นจุดบกพรFองของตนเองและแกRไขป•ญหาไดRตรงจุด

8. CREATIVE THINKING
สำหรับ เจฟฟš การทดลองเป6นกุญแจสำคัญในการสรRางสรรค3สิ่งใหมFๆ หรือนวัตกรรมใหมFๆ เห็นไดRชดั จากการที่เขาแยกชิ้นสFวนรถไถของปูของ
เขาซึ่งเป6นการวางรากฐานความคิดแบบมีเหตุมีผล ทำใหRเขาชอบหยิบจับอะไรมาทดลอง มาแยกชิ้นสFวน และประกอบ ทำใหRเขามีลักษณะ
Divergent Thinking หรือมีความคิดอิสระ ไมFสนใจวFาที่มานั้นจะผิดหรือถูก ขอแคFไดRคิดและทำมันออกมา ซึ่งนั่นจะทำใหRปริมาณความคิด
สรRางสรรค3ในสมองของเราเพิ่มขึ้นอยูFตลอดเวลา

9. REFLECTIVE THINKING
หนึ่งในบทเรียนที่ เจฟฟš เรียนรูRจากการกFอตั้ง Amazon คือ ความสำเร็จเกิดจากการทำซ้ำ ประดิษฐ3 เปŠดตัว ประดิษฐ3ใหมF เปŠดตัวใหมF เริ่มตRน
ใหมF ลRาง ทำซ้ำ ครั้งแลRวครั้งเลFา กวFาที่จะมาถึงทุกวันนี้ Amazon ไดRมีการลองผิดลองถูกมาถึง 3 ครั้ง เริ่มตั้งแตFการเปŠดตัว Amazon
Auctions จนพัฒนามาเป6น zShop และกลายเป6น Amazon Marketplace ในป•จจุบัน โดย เจฟฟš เคยกลFาวไวRวFา “ในการสรรค3สรRางสิ่งใหมF
ๆ เราตRองมีการทดลองเสมอ เพราะถRาเรารูRอยูFแลRววFามันจะสำเร็จ เราคงไมFเรียกมันวFาการทดลองหรอก” เขาจึงเชื่อเสมอวFา ถึงแมRทดลอง
อะไรไปสักรRอยครั้ง แตFมีโอกาสสำเร็จแคFเพียง 10% มันก็คุRมที่จะเสี่ยงนั่นเอง
THINKING TOOLS
1. METAPHORS
การปรับโลโกRใหมFของเว็บไซท3โดย เจฟฟš เพิ่มลูกศรที่ลากจากตัวอักษร A ไปยัง Z เพื่อสื่อวFา Amazon นั้นขายสินคRาทุกประเภทที่คนตRองการ
ตั้งแตF A-Z หรือมีทุกอยFางเลยก็วFาไดR

2. MODELS
ความสำเร็จของ Amazon เริม่ ตRนจาก การขายสินคRาเพียงสิง่ เดียว โดย Jeff เริม่ ตRนจากจุดเล็กๆคือ การขายหนังสือเพียงอยFางเดียว หลังจาก
นั้นเขาสรRางระบบ e-commerce ใหRแข็งแรง กFอนที่จะขยายธุรกิจ และคFอยๆเปลี่ยน Amazon ใหRกลายเป6นผูRนำดRานตลาด e-commerce
ที่ขายทุกอยFาง

3. SYSTEM THINKING
เจฟฟš ยึดหลักแนวคิด “Day 1 Philosophy” คือการทำทุกวันใหRเหมือนวันแรก ซึ่งเป6นหนึ่งในแนวคิดที่ทำใหR Amazon กลายเป6นบริษัทชั้น
นำของโลก เขามักจะบอกพนักงานและผูRถือหุRนอยูFเสมอวFา ใหRทุกวันของการทำงานเป6นเหมือนวันแรก เพราะในทุกๆวันมักจะมีสิ่งใหมFๆเขRามา
ใหRทดลองหรือแกRไข จึงจะไดRคRนพบขRอผิดพลาดและพัฒนาความคิดอยูFเสมอ
นวลพรรณ ล่ำซํา (มาดามแปWง)

THE THINKING SKILLS

1. IMAGINATION
การที่มาดามแปcงเขRามาบริหารบริษัท จากความคิดใหมFและมุมมองใหมFๆของเธอ ไดRทำใหR
คนกลับมามองเห็นความสำคัญของการทำประกันชีวิต เพราะเมื่อมีเหตุการณ3ไมFคาดคิดเกิดขึ้น
ในชีวิต การมีประกันชีวิตไวRสามารถบรรเทาหรือลดภาระในการใชRจFาย ทำใหRผFานชFวงวิกฤตชีวิต
ไปไดRดRวยดี ซึ่งสอดคลRองกับสโลแกนของทางบริษัทไทยประกันชีวิตที่ทุกคนลRวนตRองเคยไดRยิน
ไมFวFาจะเป6น “เมืองไทยประกันชีวิต ยิ้มไดR…เมื่อภัยมา” หรือ“ไทยประกันชีวิต เป6นทุกคำตอบ
ของชีวิต”

2. EMPATHY AND EMOTION

เพราะ ‘เขRาใจ’ จึง ‘ไดRใจ’ เมืองไทยประกันภัยขึ้นชื่อเป6นอยFางมากในเรื่องความเขRาใจถึงพฤติกรรมผูRบริโภค วFาการที่ลูกคRาจะตัดสินใจซื้อ
ประกันภัยนั้นแปลวFาตRองเชื่อมั่นในตัวบริษัทวFา บริษัทจะไมFทอดทิ้งเมื่อเกิดป•ญหา และบริษัทตRองมีเงินทุนสำรองพรRอมเยียวยา ชFวยผFอนหนัก
ใหRเป6นเบาและอยูFเคียงขRางเมื่อมีภัยหรือเหตุไมFคาดคิดเกิดขึ้น ไมFเฉพาะกับลูกคRาเทFานั้นที่บริษัทใหRการดูแล มาดามแปcงยังเนRนการสื่อสาร
อยFางจริงใจและเขRาใจ สรRางความเชื่อมั่นและขวัญกำลังใจใหRกับพนักงานในชFวงโควิด-19 ผFานการทำคลิป CEO Talk ที่พูดความในใจของเธอ
ในฐานะผูRบริหารถึงพนักงานบริษัททุกคน โดยเฉพาะการเนRนย้ำนโยบายการบริหารชFวงโควิด-19 วFาจะไมFมีการตัดเงินเดือนพนักงาน โดยทีม
ผูRบริหารเสียสละโดยการลดเงินเดือน 15%

3. NUMERICAL THINKING
คุณแปcงสำเร็จการศึกษาปริญญาตรีสาขาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร3และการบัญชี จุฬาลงกรณ3มหาวิทยาลัย และปริญญาโท สาขาการ
จัดการ มหาวิทยาลัยบอสตัน สหรัฐอเมริกา ซึ่งลRวนแตFเป6นสาขาวิชาดRานการคำณวน จึงไมFตRองสงสัยเลยวFาทักษะการคำณวนของเธอนั้นยFอม
เป6นเลิศ เพราะเป6นความสามารถหรือสกิลหลักในการคิดคำณวนและบริหารจัดการองค3กรใหญFๆภายใตRชื่อบริษัทของเธออยFางแนFนอน

4. WORD AT WORK VERBAL THINKING

หนึ่งในบุคลิกภาพดีของผูRนำที่จะนำไปสูFความเชื่อใจในตัวผูRนำ หรือตFอองค3กรนั้นๆเอง ตRองเริ่มจากการวางรากฐานอันมั่งคงดRวยความเชื่อใจ
คุณแปcงสรRางความเชื่อใจใหRผูRบริโภคผFานคำพูด แตFความเชื่อใจนั้นจะเกิดขึ้นก็ตFอเมื่อคำพูดนั้นมีการทำใหRสำเร็จเป6นจริงผFานการลงมือทำ
โดยเฉพาะในยามวิกฤต คำพูดใหRกำลังใจยFอมมีความหมายพอกันกับวิธีการสรRางความเชื่อมั่นในใจคน ประกอบไปดRวย

5. PREDICTING SKILLS
มาดามแปcงประสบความสำเร็จเป6นอยFางมากในการทำทีมฟุตบอล หลังจากที่ไดRพาทีมฟุตบอลหญิง ทีมชาติไทย ไปลงแขFงชิงแชมปšบนสนาม
ฟุตบอลโลกมาแลRวถึง 2 สมัยติดตFอกันในปy 2015 และ 2019 หลังทัพ "ชRางศึก" ซิวแชมปšอาเซียน สมัยที่ 6 ดRวยการเอาชนะ อินโดนีเซีย ยิ่ง
ไปกวFานั้นลFาสุดเธอยังถูกขานนามวFาเป6น ผจก.ทีมหญิงคนแรก ที่ควRาแชมปšอาเซียน มาครองไดRสำเร็จอีกดRวย โดยกFอนหนRานี้ไมFเคยมีชาติไหน
ที่ใชRผูRจัดการทีมเป6นผูRหญิง และควRาแชมปšรายการนี้มากFอน แสดงใหRเห็นวFานอกจากความมุFงมั่น เธอยังมีตอR งมีทักษะการมองการณ3ไกลถึงการ
บริหารทีมฟุตบอลของเธออีกดRวย
6. ETHICAL THINKING
วิกฤตโควิด-19 สถานการณ3ที่ทุกคนลRวนหวาดหวั่นกับชีวิตที่ไมFแนFนอน ประเทศไทยตRองรับมือกับวิกฤตที่ไมFเคยมีใครเคยเจอมากFอน ‘ความ
กลRาหาญ’ ที่จะยืนหยัดตFอสูRเคียงขRางคนไทย และการกลRาตัดสินใจ ทำในสิ่งที่คนอื่นไมFทำของเมืองไทยประกันภัย ดRวยการมอบกรมธรรม3โค
วิด-19 ใหRกับบุคลากรทางการแพทย3 สถาบันบำราศนราดูร เนื่องจากบุคลากรทางการแพทย3มีความเสี่ยงสูงในการติดเชื้อ แสดงใหRเห็นถึง
ความมีจริยธรรมของบริษัท ที่มีการคํานึงถึงความสำคัญของบุคลากรทางการแพทย3ที่มีตFอสถานการณืการแพรFระบาดของโรคโควิด-19

7. CRITICAL THINKING
จากสถานการณ3การแพรFระบาดโรคโควิด-19 กลุFมลูกคRาทั่วไปเริ่มมีความตRองการซื้อประกันโควิด-19 จากความเขRาใจ เกิดเป6นความหFวงใย ใสF
ใจ ประกอบกับความกลRาหาญของ มาดามแปcง ผูRบริหารบริษัทเมืองไทยประกันภัย จึงไดRออกแบบ ‘ประกันโควิด-19 เจอ จFาย จบ’ เป6นการ
ออกแบบความคุRมครองดRวยความเขRาใจวFาผูRบริโภคตRองการความอุFนใจและความคุRมครองครบถRวนจบในที่เดียว ซึ่งประกันชุดนี้จะไมFมีทาง
เกิดขึ้นไดRถRาเธอไมFไดRมีทักษะในการคิดวิเคราะห3สถานการณ3หนRางานและมีการพิจารณาที่ถี่ถRวนดีแลRวกFอนตัดสินใจลงมือทำ

8. CREATIVE THINKING
เห็นไดRชัดวFาผลงานโฆษณาประกันชีวิตมากมายของเมืองไทยประกันภัยลRวนแตFมีมาดามแปcง CEO บริษัทออกมาเป6นผูRโปรโมทดRวยตัวเอง
รวมไปถึงวลีติดหูที่ใครๆก็ตRองเคยไดRยินอยFาง “เชื่อแปcง เชื่อเมืองไทยประกันภัย” ซึ่งมีความหมายนัยที่สื่อถึงความปลอดภัย ความไวRวางใจ
และความอบอุFนใจ ที่บริษัทสัญญาจะมอบและบริการใหRกับผูRบริโภคไดR เบื้องหลังตัวอยFางโฆษณาเหลFานี้ลRวนตRองอาศัยซึ่งความคิดสรRางสรรค3
และไอเดียใหมFๆที่ทำใหRตัวโฆษณานั้นเป6นที่นFาจดจำและโนRมนRาวผูRบริโภคไดRจริง

9. REFLECTIVE THINKING
จากประสบการณ3การแพRใหRกับหลายๆทีมกFอนที่จะมีวันที่ควRาชัยชนะมาไดRในแตFละการแขFงขันนั้น มาดามแปcงสามารถเก็บเกี่ยวประสบการณ3
ขRอผิดพลาดและนำมาปรับเปลี่ยนกลยุทธ3เพื่อพัฒนาทีมใหRเขRาไปสูFการคัดเลือกการแขFงขันฟุตบอลระดับโลก อยFางเชFนที่เธอไดRนำวิทยาศาสตร3
การกีฬาเขRามาชFวยพัฒนาทักษะทางกายภาพใหRกับนักฟุตบอลในทีม ไมFวFาจะเป6นการดูแลในเรื่องสมรรถภาพทางรFางกายของนักกีฬาในทีมใหR
มีความสมบูรณ3แข็งแรง การดูแลควบคุมเรื่องโภชนาการ รวมถึงไดRจัดหาทีมงานนักจิตวิทยา และผูRเชี่ยวชาญเฉพาะดRานเขRามาชFวยดูแล
นักกีฬาอยFางใกลRชิด เพื่อเป6นการเตรียมความพรRอมในทุกๆดRาน
THINKING TOOLS
1. METAPHORS
ภาพลักษณ3ของมาดามแปcงที่สาธารณชนเชื่อมั่นในประสบการณ3จากการบริหารงานในหลากหลายวงการ ความจริงใจ ตรงไปตรงมา
กลายเป6นจุดแข็ง และนำไปสูFแคมเปญ ‘Believe’ เชื่อแปcง เชื่อเมืองไทยประกันภัย ตอกย้ำการรับรูRถึงวิสัยทัศน3และพันธกิจของเมืองไทย
ประกันภัย ตอกย้ำความมั่นใจและเชื่อมั่นในแบรนด3 ผFานตัวตนของมาดามแปcง ดRวยภาพลักษณ3ที่เป6นมิตร เขRาถึงงFาย และนFาไวRวางใจ

2. MODELS
ในมุมมองของการบริหารจัดการทีมฟุตบอลของมาดามแปcงเองนั้น แสดงใหRเห็นอยFางชัดเจนวFาเธอไดRมีการวางแผนรวมไปถึงการกำหนด
ตำแหนFงผูRลงเลFนของทีมในแตFละครั้ง ใหRผลลัพธ3การแขFงนั้นออกมาเป6นที่นFาพอใจที่สุด

3. SYSTEM THINKING
มาดามแปcง เธอยึดคติที่อาจจะฟ•งดูโบราณแตFใชRไดRจริงเสมอมาอยFาง “ความพยายามอยูFที่ไหน ความสำเร็จอยูFที่นั่น” มาใชRในการทำงาน
บริหารจัดการองค3กรหรือหนFวยงานที่เธอรับผิดชอบมาโดยตลอด ประกอบกับมีแนวคิดสFวนตัว 5 ขRอ เชื่อมั่นในตัวเอง ไมFทิ้งผูRรFวมงาน คำไหน
คำนั้น ทำงานดRวยความสุข เชื่อวFาทุกป•ญหามีทางออกเสมอ แสดงใหRเห็นถึงการคิดวางแผนงานอยFางเป6นระบบและเป6นไปตามขั้นตอนที่วาง
ไวR
สี จิ้นผิง (Xí Jìnpíng)

THE THINKING SKILLS

1. IMAGINATION
สี ไดRรับกสรยกยFองใหRเป6นผูRนำที่มีความกวRางไกลทางความคิด และมีเปcาหมายที่ชัดเจนเป6นที่ตั้ง
เห็นไดRชัดจากเมื่อครั้งที่ทFานไดRไปรับตำแหนFงเลขาธิการพรรคเมือง เจิ้งติ้ง มณฑลเหอเปย ทFานไดR
เดินทางสำรวจรอบตัวเมือง และสังเกตวิถีชีวิตของผูRคนไมFวFาจะเป6นการเดินทางไปจนถึงอาหารการกิน
ของประชาชน ซึ่งตFอมาไดRเกิดเป6นแรงบันดาลใจในการลงทุนกFอสรRางภาพยนตร3 “ความฝ•นในหอแดง”
ซึ่งออกอากาศทางเครือขFายโทรทัศน3ที่ใหญFที่สุดของจีน และยังถูกพัฒนาใหRเป6นสถานที่ทFองเที่ยว
ทำใหRเมืองเป6นที่รูRจัก ดึงดูดนักทFองเที่ยวใหRเขRามาจับจFายใชRสอย สรRางอาชีพเละรายไดRมากมายใหRกับคน
ทRองถิ่น แสดงใหRเห็นวFา สี นั้นมีการวางเผนถึงเปcาหมายที่ตRองการจะบรรลุและไดRทำหนRาที่นั้นไดRสำเร็จ
ใหRสิ่งๆนั้นเกิดขึ้นจริงจากที่เดิมทีอาจเป6นเพียงภาพความคิดในหัวซึ่งตRองอาศัยความสามารถในการ
จินตนาการไมFมากก็นRอยเลยทีเดียว

2. EMPATHY AND EMOTION

ทฤษฎีการเมืองของ สี ไดRสรRางหลักประกันและพัฒนาคุณภาพชีวิตประชาชน ดRานการศึกษา การมีงานทำ ระบบหลักประกัน และหลุดพRน
จากความยากจนอยFางชัดเจน ทำใหRประเทศจีนกRาวผFานภาวะวิกฤต และปลดสถานะที่ประชาชนชนชั้นลFางเคยมีติดตัว เชFน หลายมณฑลไดR
หลุดพRนจากสถานะ “มณฑลที่ยากจนที่สุด” ดRวยกลยุทธ3ขับไลFความยากจน ใหRพRนจากประเทศจีน สี มักจะเนRนยำถึงป•ญหาความเหลื่อมล้ำ
ของสังคมจีน การสFงเสริมและสนับสนุนใหRประชาชนทุกคนมีความกระตือรือรRนในการหางานทำเพื่อสรRางรายไดRทำใหRเห็นวFา สี ใสFใจในปาก
ทRองและความเป6นอยูFของประชาชนจีนในทุกชนชั้น

3. NUMERICAL THINKING
สี ไดRมีการเสนอเเนวทางดึงดูดและฝ±กแรงงานทักษะชั้นสูง สรRางงานรายไดRดี เพื่อสรRางชนชั้นกลางเพิ่มขึ้น ซึ่งเขาไดRเคยกลFาวไวRแลRววFา หัวใจ
ของหลักคิดที่จะบรรลุความ "รุFงเรืองรFวมกัน" ของสี คือการเพิ่มชนชั้นกลางของจีนจาก 400 ลRานคน เป6น 800 ลRานคน ในกรอบเวลา 15 ปy
โดยเขาไดRอุปมาวFา เป6นการเปลี่ยนจากสังคมโครงสรRางปŠรามิด มาสูFสังคมโครงสรRางลูก เเสดงใหRเห็นถึงการคิดเเละคำณวนถึงการเปลี่ยนเเปลง
โครงสรRางสังคมหรืองบประมาณการลงทุนของรัฐบาลเองก็ตาม

4. WORD AT WORK VERBAL THINKING

หนึ่งในทักษะที่ถือวFาสำคัญอยFางมากสำหรับผูRที่จะดำรงตำแหนFงผูRนำประเทศไดRเป6นอยFางดีคือ ความสามารถในการสื่อสารแนวคิดและกำหนด
แนวทางการทำงานของตนไดR ซึ่ง สี ไดRแสดงใหRเห็นถึงความสามารถในการถFายทอดความคิดของเขาผFานคำพูด และรักษาคำพูดโดยไดRมีการ
ตั้งรับสถานการณ3วิกฤต เชFนการแพรFระบาดของโรคโควิด-19 และไดRสั่งการสูRรบกับ "ไวรัสอูFฮั่น" ตั้งแตFยังไมFเป6นขFาวแพรFสะพัดไปทั่วโลก โดย
ที่ปกติแลRว มติ ใดๆของการประชุมระดับนำอยFางนี้จะไมFเปŠดเผยใหRสาธารณชนไดRรับทราบ แตFครั้งนี้เห็นไดRชัดวFามีความจงใจที่จะสรRาง "ความ
โปรFงใส" ใหRประชาชนไดRรูR "เบื้องหลังการตัดสินใจ" ภายในของรัฐบาลภายใตRสถานการณ3วิกฤต
5. PREDICTING SKILLS
จากสถานการณ3การแพรFระบาดของโรคโควิด-19 ตั้งแตFแรกเริ่มในเมืองอูFฮั่นนั้น แสดงใหRเห็นวFา สี ไดRมีการคาดการณ3ถึงความรุนแรงจาก
เหตุการณ3ที่เกิดขRางตRน และไดRเตรียมวางแผนรับมือโดยตัดสินใจปŠดตลาดในเมืองอูFฮั่นที่เดิมทีนั้นเชื่อวFาเป6นตRนตอของการระบาดของไวรัสอูF
ฮั่น เพื่อสกัดไมFใหRเกิดการแพรFระบาดไปยังเมืองอื่น ถึงแมRจะสายไปแตFก็ถือไดRวFา สี นั้นมีทักษะการคาดการณ3ถึงผลกระทบและยังสามารถคิด
แกRไขป•ญหายามฉุกเฉินไดRอยFางรวดเร็วสมกับที่ตนนั้นเป6นผูRนำประเทศ

6. ETHICAL THINKING
สี ไดRกลFาวไวRวFา เศรษฐกิจของรัฐวิสาหกิจจะเป6นตัวผลักดันการสรRางความรุFงเรืองรFวมกัน แตFในขณะเดียวกันก็จะสFงเสริมการพัฒนาในทาง
สรRางสรรค3ของภาคเอกชน ซึ่งจุดสำคัญที่เขาเนRนย้ำก็คือ "ในทางสรRางสรรค3" หมายถึง ภาคเอกชนตRองไมFพัฒนาหรือแสวงกำไรในสิ่งที่เกิดโทษ
หรือผลลบตFอสังคม ทั้งนี้เเสดงใหRเห็นถึงความมีจริยธรรมของผูRนำที่ไมFคิดจะเเสวงผลกำไรหรือผลประโยชน3สFวนตัวใดๆ จากประชาชนสFว
มรวม

7. CRITICAL THINKING
หลังจีนเป6นประเทศที่ปลFอยคาร3บอนมากที่สุดใน สี ไดRมีการใสFนโยบายอนุรักษ3ธรรมชาติเขRาไปใน แผนพัฒนาชาติระยะ 5 ปy ฉบับใหมF ที่จะใชR
เป6นแนวทางพัฒนาจีนในปy 2021 ไปจนถึง 2025 โดยจัดทำเป6นแผนอนุรักษ3และพัฒนาปาไมR ซึ่งมีเปcาหมายเพิ่มจำนวนผืนปา ฟ³´นฟูระบบ
นิเวศ และที่สำคัญคือ ลดปริมาณคาร3บอนในจีนใหRมีคFาเทFากับศูนย3 ทั้งนี้แสดงใหRเห็นถึงการคิดแกRไขป•ญหาอยFางรอบคอบและถี่ถRวน โดยมอง
ถึงผลกระทบของปริมาณคาร3บอนตFอสภาพแวดลRอมที่เกิดขึ้นในจีน

8. CREATIVE THINKING
สี ไดRรับการยอมรับวFามีจุดแข็งในเรื่องการปฏิรูปการเมืองและการเปŠดเสรีดRายเศรษฐกิจ ดังจะเห็นไดRจากการที่ สี ไดRประกาศยึดมั่นใน
นโยบาย เปŠดกวRางทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป6นแนวทางสำคัญที่สรRางความเจริญมาสูFเมืองเซินเจิ้น และขยายไปยังเมืองอื่นๆทั่วจีนในเวลาตFอมา

9. REFLECTIVE THINKING
หลังจากที่รัฐบาลจีนไดRมีการออกมาตรการรับมือกับวิกฤตโควิด-19 อยFางเขRมงวดและตFอเนื่อง รวมไปถึงการสั่งปŠดตลาดในเมืองอูFฮั่นตามที่
กลFาวไวRในขRอ 5. และล็อคดาวน3เมืองที่มีความเสี่ยงตFอการแพรFระบาด สี ไดRสรRางโรงพยาบาลรองรับผูRติดเชื้อที่เมืองอูFฮั่นโดยดัดแปลงสถานที่
ในเมืองอูFฮั่นที่ไมFไดRใชRงานใหRกลายเป6นโรงพยาบาลเฉพาะกิจ ตลอดจนการใชRเทคโนโลยีติดตาม ปcองกัน และประเมินความเสี่ยงตFอการแพรF
ระบาดของไวรัส เชFน การใชRคิวอาร3โคRดประเมินความเสี่ยงตFอการติดเชื้อ แสดงใหRเห็นวFา สี นั้นไดRมีการคิดหาวิธีการแกRไขสถานการณ3การแพรF
ระบาดอยFางมีประสิทธิภาพ
THINKING TOOLS
1. METAPHORS
สี ไดRกลFาวประโยคทองเกี่ยวกับการอนุรักษ3ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดลRอมของจีนวFา “น้ำเขียวปาขจีคือ ภูเขาทองภูเขาเงิน” หรือสรุป
งFายๆ นั่นก็คือ “รักษ3น้ำรักษ3ปาคือหนทางสูFความมั่งคั่งที่แทRจริงของชาติจีน” นี่คือแนวคิดนโยบายอนุรักษ3ธรรมชาติและสิ่งแวดลRอมของผูRนำ
จีน

2. MODELS
อยFางที่ไดRกลFาวไปในขRอ 3. สีไดRมีการอุปมาถึงนโยบายการแกRไขเปลี่ยนแปลงโครงสรRางของสังคมจีน จากเดิมที่เป6นรูปแบบของปŠรามิด (รวย
กระจุกบน จนกระจายลFาง) มาสูFสังคมโครงสรRางลูกรักบี้ (ตรงกลางกวRาง บนลFางแคบ)

3. SYSTEM THINKING
หลักปรัชญาของ สี ยึดมั่นในความคิดแบบสังคมนิยม ที่มุRงเนRนความรFวมมือรFวมใจ ความมั่นคง อยFางเขRมขRน เห็นไดRชัดจากการที่แนวคิดของ
สี ไดRมีการถูกบรรจุไวRในบทเรียนของนักเรียนจีนเพื่อใหRบรรลุเปcาหมายของพรรคคอมมิวนิสต'ที่ตั้งไว