BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ 1

THAM QUAN TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHIỆP VIETTEL

Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Chuyên ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Bùi Trọng Hiếu

Sinh viên thực hiện :

Họ và tên: Trần Trọng Nguyên MSSV: 1951120114 Lớp: CN19B

Họ và tên: Nguyễn Quang Huy MSSV: 2051120126 Lớp: CN20A

Họ và tên: Nguyễn Thành Lộc MSSV: 2051150143 Lớp: KM20A

Họ và tên: Nguyễn Huy Bảo MSSV: 2051120090 Lớp: CN20A

TP. Hồ Chí Minh, 2020

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ
........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................................................................

TP.HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2020

Cán bộ hướng dẫn

ii
 LỜI CAM ĐOAN

Chúng em cam đoan nội dung trình bày dưới đây, là thành quả của chính các thành viên trong nhóm nghiên cứu và tìm hiểu

dự trên nguồn internet và buổi tham quan Tông công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel. Bài báo cáo này tuyệt đối không có sự sao

chép từ các tài liệu, văn bản, giáo trình khác mà không được trích dẫn.

Chúng em hoàn toàn chịu trách nhiệm với nội dung trong bài báo cáo.

Chúng em xin cảm ơn.

iii
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHIỆP VIETTEL..................................................................2

1.1. Thông tin chung:...........................................................................................................................................................................2

1.1.1. Lịch sử hình thành:.......................................................................................................................................................................2
1.1.2. Các thành tích đạt được:...............................................................................................................................................................2

1.2. Quy trình thực hiện dự án:............................................................................................................................................................3

CHƯƠNG 2: CÁC VỊ TRÍ LÀM VIỆC TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ MẠNG VIỄN THÔNG............................5

2.1. Phòng giải pháp khách hàng:........................................................................................................................................................5

2.2. Phòng lập trình:.............................................................................................................................................................................5

2.3. Phòng kiểm thử:............................................................................................................................................................................5

CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC....................................................................................................................................................6

3.1. Văn hóa doanh nghiệp:.................................................................................................................................................................6

3.2. Lương thưởng và phúc lợi:...........................................................................................................................................................7

3.3. Khả năng phát triển năng lực:.......................................................................................................................................................9

3.4. Tầm nhìn và định hướng phát triển:...........................................................................................................................................11

CHƯƠNG 4: CÁC XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ HIỆN NAY (2022)........................................................................................................13

4.1. AI (Artificial Intelligence / Trí tuệ nhân tạo):............................................................................................................................13

4.1.1. Các công nghệ:............................................................................................................................................................................13
4.1.2. Các ứng dụng đã được phát triển:...............................................................................................................................................18

4.2. An toàn thông tin – An ninh mạng:............................................................................................................................................18

4.2.1. Dịch vụ giám sát an toàn thông tin mạng:..................................................................................................................................18
4.2.2. Dịch vụ Săn tìm mối nguy An toàn thông tin:...........................................................................................................................19
4.2.3. Dịch vụ Đánh giá An toàn hệ thống IoT:...................................................................................................................................20

4.3. Viễn thông:..................................................................................................................................................................................21

KẾT LUẬN...................................................................................................................................................................................................24

iv
 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Viettel được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất 2021.................................................................................................................................................... 6
Hình 2: Điểm đánh giá phúc lợi nhân viên tại Viettel Telecom – Doanh nghiệp lớn nhất của Viettel........................................................................................ 8
Hình 3: Thống kê chi phí nhân sự năm 2021 của các công ty viễn thông................................................................................................................................... 9
Hình 4: Văn phòng làm việc tại Tồng công ty giải pháp công nghiệp Viettel........................................................................................................................... 10
Hình 5: Một trong nhưng giải pháp nhận dang ký tự quang học.............................................................................................................................................. 16

v
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ 4.0, vô số các công nghệ mới được phát triển, đồng thời ngành công nghệ thông tin cũng ngày càng

được đề cao. Điều đó dẫn tới rất nhiều người đổ xô vào ngành Công nghệ thông tìn mà không có các kiến thức nền móng, chủ yếu liên

quan đến 3 vấn đề: vị trí làm việc, môi trường làm việc, các xu hướng công nghệ.

Thông qua buổi tham quan Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel, chúng em đã có cái nhìn khách quan về ngành công

nghệ thông tin nói chung và công việc của từng thành viên tương lai nói riêng.

Bài báo cáo này sẽ sử dụng Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel và Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel làm

điểm mốc để có thể so sánh và thống kê với ngành công nghệ thông tin hiện nay một cách khách quan nhất. Đồng thời sẽ làm rõ 3 vấn

đề nói trên, với thứ tự lần lượt như sau:

- Chương 1: Tổng quan về Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel.

- Chương 2: Các vị trí làm việc.

- Chương 3: Môi trường làm việc.

- Chương 4: Các xu hướng công nghệ hiện nay.

1
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHIỆP VIETTEL

1.1. Thông tin chung:

1.1.1. Lịch sử hình thành:

Sau khi đạt được thành công trong lĩnh vực cách mạng viễn thông 2G, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội mong

muốn viễn thông, công nghệ thông tin vào đời sống hằng ngày.

Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel thành lập vào ngày 15/10/2018, là đơn vị tiên phong của Tập đoàn Công nghiệp -

Viễn thông Quân đội trong việc chuyển đổi số, với mục tiêu nhắm mang công nghệ chuyển đổi số để khai phá tiền năng số của các tổ

chức, doanh nghiệp hướng đến xã hội số và công nghiệp thông minh ở Việt Nam.

1.1.2. Các thành tích đạt được:

Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel là một trong những ngọn cờ đầu trong công cuộc tạo ra và làm chủ các công

nghệ mới trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0.

Ứng dụng tối đa tiềm năng của viễn thông và công nghệ thông tin để giải quyết các nhu cầu của cuộc sống.

Xây dựng chính phủ số là quan tâm hàng đầu của toàn bộ hệ thống chính trị. Vì thế Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Vi -

ettel đã tạo ra hàng loạt ứng dụng trong gải pháp chính phủ điện tử đơn cử:

- Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc tại các văn phòng chính phủ, thông qua quá trình xử lý hoàn chỉnh và khép

kính. Hệ thống giúp đẩy nhanh tốc độ làm việc lên gấp 5 lần.

- Hệ thống quản lý thông tin cuộc họp và xử lý văn bản. Năm 2019, nhờ có hệ thống này mà phen họp không giấp tờ đầu

tiên tại Việt Nam đã được thực hiện thành công.

- Hệ thống công văn một cửa đã kết nối 13 bộ ngành, triển khai hơn 188 thủ tục hành chính, trên 2 triệu hồ sơ của 39.000

doanh nghiệp.

- Hệ thống quản lý hộ tịch đạ triển khai tại 63 tỉnh thành trên cả nước, trên 30 triệu công dân và cấp mã số định danh cho

gần 3 triệu trẻ em Việt Nam.

- …

1.2. Quy trình thực hiện dự án:

Như mọi doanh nghiệp lớn khác, Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel cũng có một quy trình để cụ thể hóa việc thực

hiện một dự án. Từ đó, việc thực thi sẽ trở nên trơn tru và đơn giản hóa các giải pháp phức tạp đến từ phí khách hàng.

2
Quy trình nhìn chung sẽ có 5 giai đoạn lớn:

- Giai đoạn tìm khách hàng: Là một giai đoạn lâu và phức tạp nhất của toàn bộ quy trình. Đối với Tổng công ty giải pháp

doanh nghiệp Viettel, khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp lớn hoặc là các dự án đến từ chính phủ và bộ ngành liên

quan.

- Giai đoạn ký hợp đồng: Là giai đoạn quan trọng nhất làm nền móng cho toàn bộ dự án. Với kết quả là một bản hợp đồng

định nghĩa rất nhiều yếu tố quan trọng như phạm vi, thiết kế, công nghệ sử dụng, góp phần đơn giản hóa các vấn đề cho

bộ phận thực hiện, kiểm thử cũng như bàn giao thực hiện ngay giai đoạn này.

- Giai đoạn thực hiện: Là giai đoạn cần sự tham gia của nhiều bộ phận nhất và đôi khi phải điều động toàn công ty để thực

hiện. Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel hiện tại đang có ít nhất 4 phòng ban lớn đang hoạt động là: phòng dịch

vụ khách hàng, phòng giải pháp khách hàng, phòng lập trình và phòng kiểm thử. Chia thành 2 loại: doanh nghiệp và chính

phủ.

- Giai đoạn sản xuất: Là giai đoạn quan trọng thứ hai, quyết định sự thành công hay thất bại của dự án. Đây cũng là giai

đoạn duy nhất có sự tham gia của khách hàng trong các công việc nội bộ và chỉ thực hiện khi sản phẩm gần như đã được

hoàn thiện.

- Giai đoạn đào tạo và bàn giao: Giai đoạn bàn giao là đơn giản nhất và nhanh nhất vì hầu như công tác chuẩn bị đã được

hoàn thiện trước đó. Đây được xem như bước đi cuối cùng của dự án và sẽ là bàn đạp cho các dự án tiếp theo.

3
 CHƯƠNG 2: CÁC VỊ TRÍ LÀM VIỆC TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ MẠNG VIỄN THÔNG

Lấy 4 phòng ban ở Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp Viettel làm mốc đo, ta thấy được phòng dịch vụ khách hàng là phòng

duy nhất không hoặc cần rất ít kiến thức thuộc ngành công nghệ thông tin và mạng viễn thông, nên chúng em sẽ không đề cập trong

chương này.

2.1. Phòng giải pháp khách hàng:

2.2. Phòng lập trình:

2.3. Phòng kiểm thử:

4
 CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Theo công bố của Anphabe, công ty tư vấn tiên phong cung cấp các giải pháp Thương hiệu Nhà tuyển dụng và Lực lượng lao

động Hạnh phúc, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) có môi trường làm việc tốt nhất ngành công nghệ thông tin-

Viễn thông (CNTT-VT) Việt Nam năm 2021. Như vậy, 5 năm liên tiếp, Viettel được vinh danh là môi trường làm việc tốt nhất ngành

CNTT-VT Việt Nam, đứng thứ 3 trong danh sách môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, tăng thêm 1 bậc so với năm 2020.

Hình 1: Viettel được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất 2021

Kết quả khảo sát do Anphabe thực hiện hàng năm và hoàn toàn độc lập. Kết hợp giữa phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát nhóm,

khảo sát diện rộng, Anphabe đã ghi nhận những ý kiến khách quan nhất về hơn 500 doanh nghiệp thuộc 20 ngành nghề từ hơn 70.000

người đi làm trên toàn quốc, dựa trên các tiêu chí: Lương thưởng, danh tiếng công ty, cơ hội phát triển, đội ngũ lãnh đạo, chất lượng

công việc và cuộc sống, văn hóa và môi trường.

3.1. Văn hóa doanh nghiệp:

Nếu FPT có văn hóa tự do sáng tạo để đón đầu các làn sóng mới, thì Viettel lại thành công nhờ sức mạnh tập thể theo mô hình

quân đội.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng (Tổng Giám đốc Viettel) cho biết, những người mới vào Viettel sẽ trải qua 2 khóa huấn luyện tập

trung; gồm một khóa huấn luyện văn hóa, lịch sử và quy định của Tập đoàn, một khóa huấn luyện quân sự (kéo dài 1 tháng). Việc huấn

5
luyện không phải là “cưỡi ngựa xem hoa” mà dựa trên chương trình huấn luyện chiến sĩ mới thực hiện, bao gồm cả việc tập bắn súng

AK và ném lựu đạn thật.

Lý giải cho việc quyết tâm huấn luyện quân sự cho nhân sự, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết: “Ngày xưa chiến tranh; ai

cũng trải qua gian khổ, bây giờ không ai chịu rèn luyện nên sức khỏe yếu, sức chịu đựng kém. Khóa huấn luyện này không chỉ rèn

luyện sức khỏe mà còn rèn luyện ý chí. Mọi thành viên sẽ được rèn luyện bản lĩnh của người lính để chịu được mọi áp lực và gian

khó”.

Thực tế đã chứng minh “bộ gen” quân đội đã giúp cho Viettel cạnh tranh và trụ vững được ở những thị trường nước ngoài khó

khăn nhất mà Tập đoàn này đầu tư như Mozambique, Haiti, Peru… khiến nhiều đối thủ có nghề đầu tư viễn thông trên thế giới không

ngờ tới. Từ đó, Viettel sẽ có thế hệ trẻ mang “bộ gen” quân đội mà những thế hệ đi trước đã vận dụng thành công để dựng lên một Vi -

ettel mạnh mẽ ở Việt Nam và thực hiện khát vọng ghi tên tuổi trên thế giới.

Sự bản lĩnh xông pha, không ngại gian khó, kiên định và tin tưởng đã làm nên sức mạnh và sự khác biệt cho Viettel. Cũng

chính từ văn hóa người lính, từ "chất quân đội" có sẵn trong những người Viettel đã tạo ra "Sức mạnh tập thể", nhưng cái khác biệt của

Viettel không phải là sức mạnh tập thể dưới hình thức kiểu biểu quyết theo số đông, mà đó là sức mạnh thật sự với tính kỷ luật, thống

nhất.

3.2. Lương thưởng và phúc lợi:

Theo chính chia sẻ từ anh Nguyễn Hoàng Minh – Phó giám đốc công trung tâm phần mềm Viettel Telecom, Viettel là doanh

nghiệp có chế độ đãi ngộ cao nhất trong ngành viễn thông, công nghệ thông tin tại Việt Nam. Tại đây, chính sách lương thưởng luôn

được cải tiến theo hướng khuyến khích đóng góp từ nhân viên. Sự hợp tác với những đơn vị chiến lược nhân sự hàng đầu thế giới của

Viettel khiến chuẩn mực đãi ngộ tại Viettel luôn đi theo hướng hiệu quả và công tâm nhất.

6
Hình 2: Điểm đánh giá phúc lợi nhân viên tại Viettel Telecom – Doanh nghiệp lớn nhất của Viettel
 Theo số liệu thống kệ trong năm 2018, mức lương trung bình của tất cả nhân viên Viettel lên tới 30.5 triệu đồng/ tháng theo

trang News.timviec, cao nhất chỉ đứng sau Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) với mức lương gần 37 triệu

1 2
đồng/tháng/người cùng năm, và tăng lên 32 triệu đồng/ tháng vào năm 2020 theo trang jobsgo.vn.

Mức lương này cũng được cho là cao hơn hẳn so với hai doanh nghiệp đối thủ cùng ngành là VNPT và MobiFone. Trên thực

Hình 3: Thống kê chi phí nhân sự năm 2021 của các công ty viễn thông
tế, mức lương của VNPT và MobiFone chỉ bằng 1/3 hoặc 1/4 so với Viettel đối với các vị trí như kỹ sư, chuyên viên nghiên cứu phát

triển và cả nhóm lãnh đạo cấp cao.

3.3. Khả năng phát triển năng lực:

Với tổng quân số lên tới 50.000 thành viên, bao gồm cả người Việt Nam và người nước ngoài, môi trường làm việc Viettel

luôn sôi động và hấp dẫn giới trẻ. Tại Viettel, mỗi cá nhân đều được đóng góp và thể hiện năng lực của mình. Lãnh đạo Viettel luôn đề

cao giá trị con người, sẵn sàng đặt niềm tin, giao phó những nhiệm vụ khó để đánh thức năng lực của mỗi nhân viên. Cũng nhờ những

thách thức và sự đào thải cao trong công việc, tất cả cá nhân đều được động viên, khích lệ và không ngừng nâng cao hiệu suất của

mình. Đặc biệt, khả năng thăng tiến của mỗi nhân viên Viettel là như nhau, hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực, không liên quan tới độ

tuổi. Rất nhiều cán bộ viên cấp cao của tập đoàn nằm ở thế hệ 9x, thậm chỉ chỉ ở độ tuổi 25-26.

1
Thanh Hằng (04/04/2022). [Đánh giá] Viettel Telecom… tại trang news.timviec.com.vn
2
(12/06/2021). Môi trường làm việc tại Viettel… tại trang jobsgo.vn

7
 Đội ngũ kỹ sư CNTT của Viettel được đào tạo bài bản, phát triển theo lộ trình rõ ràng, cập nhật các kiến thức công nghệ mới

nhất, và có cơ hội được làm việc với những dự án lớn, mang tầm quốc gia, đem lại nhiều giá trị cho xã hội và đất nước. Điều đó vô

hình chung giúp các bạn trẻ xây dựng niềm tự hào với chính bản thân mình, nhận ra giá trị của bản thân, tìm thấy niềm vui, ý nghĩa

trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống.

Thêm một điểm khác biệt mà rất ít các đơn vị khác có cơ hội được trải nghiệm, đó là ở Viettel Solutions, các bạn trẻ có cơ hội

tiếp xúc, làm việc với các lớp tinh hoa của xã hội, là những người đứng đầu, lãnh đạo các bộ ban ngành, các Tập đoàn, Tổng Công ty

lớn,…

Bên cạnh đó, môi trường làm việc trong nội bộ của Viettel cũng là một điểm hấp dẫn khác, thu hút các bạn trẻ. Ở đây, tôi thấy

được sự cân bằng giữa công việc và hoạt động nội bộ. Họ thường xuyên có các hoạt động văn hóa, thể thao, các hoạt động từ thiện,

nhân đạo thể hiện trách nhiệm với cộng đồng. Hay đơn giản chỉ là những phong trào thi đua hàng tháng về góc làm việc, về trang phục

công sở, nhân viên triệu đô…

Hình 4: Văn phòng làm việc tại Tồng công ty giải pháp công nghiệp Viettel

Những hoạt động này tưởng là không có nhiều ý nghĩa, nhưng thực tế lại mang đến những giá trị sáng tạo bất ngờ cho cán bộ

nhân viên thông qua sự tương tác với đồng nghiệp, phát huy được tốt nhất sức mạnh của tập thể, giúp các bạn rèn luyện sự tự tin từ

trong nội bộ. Đặc biệt với đội ngũ kỹ sư CNTT trẻ, nhóm nhân sự được đánh giá là những người giỏi nhưng khá đơn giản và thuần về

công việc.

3.4. Tầm nhìn và định hướng phát triển:

8
 Tầm nhìn chiến lược của tập đoàn Nếu chế độ là động lực, thì tầm nhìn và khát vọng của tập đoàn Viettel chính là niềm tin

khiến mỗi cá nhân được tự hào gắn bó, khiến môi trường làm việc Viettel càng lý tưởng hơn bao giờ hết. Từ một doanh nghiệp với

khởi điểm từ con số 0, Viettel đã mạnh dạn vươn mình tới những mảnh đất mới, dù có bị nhận định là “kém màu mỡ”. Viettel luôn

không ngại giải quyết các vấn đề xã hội vì mục tiêu làm giàu cho đất nước. Đã từng tạo kỷ nguyên với “cuộc cách mạng 2G”, Viettel

vẫn đang nỗ lực từng ngày với mục tiêu phủ sóng mạng 4G trên khắp cả nước, để mỗi người dân tại Việt Nam đều được bắt kịp công

nghệ. Việc không ngừng vươn lên vì những giá trị toàn cầu khiến toàn bộ nhân viên đều được thắp lên tinh thần đồng đội và cống hiến

hết mình với Viettel. Văn hóa kỷ luật ICADO Kỷ luật nhưng không hề gò bó, môi trường làm việc Viettel gắn liền với thông điệp

ICADO, vừa là lời khẳng định “chúng ta có thể làm được”, vừa đại diện cho 5 đặc trưng tính cách của Viettel, cụ thể:

I (Innovation – Sáng tạo): Kế thừa từ giá trị cốt lõi Sáng tạo là sức sống

C (Customer centric – Khách hàng là trung tâm): Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm, lắng

nghe, thấu hiểu, phục vụ theo cách riêng biệt.

A (Agility- Linh hoạt): Kế thừa từ giá trị Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.

D (Digital-first mindset – Tư duy số): Được thể hiện qua các giá trị Tư duy hệ thống, Tối ưu hoá, Thông minh hoá.

O (Open culture – Văn hóa mở): Giá trị về kết hợp Đông tây, Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Đa dạng hoá, Xã

hội hoá…

9
 CHƯƠNG 4: CÁC XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ HIỆN NAY (2022)

Năm 2022 và một vài năm trước gần đây là các năm biến động, phần nhiều là vì dịch Covid-19, dẫn đến xu hướng công nghệ

dần dần chuyển mình sang tự động hóa và làm việc từ xa. Từ đó, chúng em đã tìm hiểu thông qua buổi tham quan Tổng công ty giải

pháp doanh nghiệp Viettel và trên internet, sau đó thống kê được 3 xu hướng công nghệ sau:

4.1. AI (Artificial Intelligence / Trí tuệ nhân tạo):

Trên thực tế, trước khi đại dịch Covid-19 bùng phát hai xu hướng đang thống trị ngành công nghệ là trí tuệ nhân tạo (AI) và

Internet vạn vật. Nhưng khi thế giới tiến tới số hóa nhanh chóng cũng như tự động hóa công nghiệp, hai xu hướng công nghệ 2022 này

hứa hẹn còn phát triển và thông dụng hơn nữa.

Xu hướng công nghệ 2022 với sự hội tụ của AI và IoT giúp định hình lại tương lai của tự động hóa và được thiết lập để dẫn

đầu cuộc cách mạng tiêu dùng được kết nối. Việc AI và học máy (Machine Learning) đang được sử dụng làm cho các thiết bị IoT

thông minh hơn và an toàn hơn năm 2022, theo thống kế thì hơn 80% các sáng kiến IoT sẽ sử dụng AI và Machine Learning.

4.1.1. Các công nghệ:

4.1.1.1. Xử lý giọng nói:

a. Tổng hợp tiếng nói:

Công nghệ cho phép tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói Tiếng Việt giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình cung

cấp sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Giọng đọc nhân tạo Viettel AI có ngữ điệu tự nhiên, đa dạng

vùng miền, dễ dàng tích hợp với mọi hệ thống.

Tính năng nổi bật:

- Giọng nói tự nhiên: Với việc sử dụng các công nghệ tiên tiến thế giới về xử lý ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tiếng nói, học sâu,

hệ thống tổng hợp cho giọng đọc tự nhiên, ngắt nghỉ tự động và kết hợp biểu cảm chính xác.

- Giọng đọc đa dạng: Hiện tại chúng tôi cung cấp giọng đọc báo, đọc truyện với cả 3 vùng miền: Bắc (3 giọng nữ, 2 giọng

nam), Trung (1 giọng nữ, 1 giọng nam), Nam (3 giọng nữ, 1 giọng nam).

- Đáp ứng nhanh chóng: Sử dụng số lượng lớn các máy chủ mạnh với công nghệ tính toán song song cho phép đáp ứng

nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng, ngay cả trong trường hợp tải tăng đột biến.

Ứng dụng thực tế:

- Hệ thống thông báo, IoT, Robotics: Hỗ trợ các hệ thống thông báo, phát thanh, hướng dẫn tại sân bay, đài truyền hình,

bệnh viện hoặc Smart Home...

10
 - Thuyết minh / Tổng đài tự động: Tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng năng suất và chất lượng cho các dịch vụ thuyết minh,

bán hàng hoặc CSKH qua điện thoại.

- Sách / Báo nói: Cho phép người dùng lắng nghe nội dung trực tiếp trên các trang sách báo online khi đi đường, lái xe, đi

tàu. Đặc biệt hỗ trợ người khiếm thị

b. Nhận dạng tiếng nói:

Công nghệ cho phép tự động chuyển đổi tiếng nói thành văn bản Tiếng Việt, đạt độ chính xác cao về ngữ pháp, chính tả, nhận

dạng đa dạng giọng đọc vùng miền. Ứng dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực y tế, smart home, thiết bị IoT như loa thông minh, microphone,

phòng họp thông minh... giúp nâng cao chất lượng cuộc sống

Lợi ích:

- Độ chính xác cao: Với việc sử dụng các công nghệ tiên tiến thế giới như mạng nơron sâu kết hợp với các giải pháp cho

đặc thù tiếng Việt, dịch vụ nhận dạng tiếng nói của chúng tôi cho kết quả nhận dạng với độ chính xác rất cao.

- Đầu vào đa dạng: Hệ thống có thể nhận dạng các đầu vào: Giọng đọc có thể được thu âm trực tiếp hoặc thu âm qua điện

thoại, qua tổng đài.

- An toàn, bảo mật cao: Bằng việc tự xây dựng hệ thống nhận dạng và sở hữu các máy chủ, chúng tôi đảm bảo an toàn và

bảo mật tuyệt đối cho các dữ liệu của khách hàng.

Ứng dụng thực tế:

- Thiết bị công nghệ thông minh: Tích hợp vào các sản phẩm công nghệ thông minh, trở thành trợ lý đắc lực cho người

dùng trong cuộc sống

- Ghi âm phỏng vấn, hội thảo: Hỗ trợ phóng viên và các đơn vị, tổ chức có nhu cầu bóc tách băng ghi âm, ghi âm tại hội

thảo, họp báo hay trong các cuộc phỏng vấn

- Hệ thống khám chữa bệnh: Tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ tại các cơ sở y tế, giúp tiết kiệm nguồn nhân lực, thời

gian và cải thiện chất lượng dịch vụ

4.1.1.2. Nhận dạng ký tự quang học:

Công nghệ cho phép nhận dạng và trích xuất chính xác các ký tự từ hình ảnh và file PDF thành văn bản. Hỗ trợ doanh nghiệp

giải quyết các bài toán như số hoá văn bản và tự động hóa quy trình trong thời đại công nghệ số. Giải pháp OCR của Viettel AI dễ

dàng tùy chỉnh và tích hợp, thuận tiện cho doanh nghiệp ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, mục đích đa dạng.

11
 Hình 5: Một trong nhưng giải pháp nhận dang ký tự quang học

Lợi ích:

- Nhận diện đa dạng: Khả năng nhận diện văn bản ở dạng free layout, tùy chỉnh một cách nhanh chóng để phù hợp và đạt

hiệu suất cao với từng bài toán cụ thể của khánh hàng và doanh nghiệp.

- Đầu vào đa dạng: Khả năng nhận dạng nhiều format khác nhau như PNG, JPEG,... đồng thời cho phép phân tích và trả về

kết quả cho nhiều hình ảnh cùng 1 lúc (tối đa 10 ảnh).

- Độ chính xác cao: Nhận dạng và xác định vị trí của văn bản trong hình ảnh với độ chính xác cao, ngay cả khi xử lý nhiều

hình ảnh cũng lúc với nhiều định dạng khác nhau.

Ứng dụng thực tế:

- Số hoá văn bản: Trích xuất thông tin văn bản cho các mục đích tìm kiếm, hay khai thác thông tin

- Chuyển đổi số, tự động hóa: Trích xuất thông tin văn bản cho các mục đích tìm kiếm, hay khai thác thông tin

- Chuyển đổi và lưu trữ: Chuyển đổi văn bản từ sách, truyện và các văn bản mang giá trị lịch sử cao thành văn bản kỹ thuật

số để lưu trữ và bảo tồn

4.1.1.3. Xử lý ngôn ngữ:

Công nghệ cho phép máy tính dự đoán, suy luận ngôn ngữ của con người bằng cách học hỏi từ nhiều lĩnh vực khác nhau, bao

gồm khoa học máy tính và ngôn ngữ học tính toán. Với nỗ lực rút ngắn khoảng cách giữa cách giao tiếp của con người và sự hiểu biết

của máy, công nghệ này giúp tự động hóa quá trình giao tiếp, tương tác, quảng bá của doanh nghiệp với khách hàng thông qua các giải

pháp chatbot, trợ lý ảo ...

12
 Tính năng nổi bật:

- Tách từ: Xác định ranh giới của các từ trong câu. Đây là bước xử lý quan trọng đầu tiên và là đầu vào cho các pha xử lý

tiếp theo đối với các hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Tách từ có thể áp dụng vào các hệ thống khai phá dữ liệu, tìm

kiếm và trích chọn thông tin.

- Gán nhãn từ loại: Xác định nhãn thẻ từ loại đối với mỗi từ trong câu như danh từ, động từ, tính từ, đại từ, định từ,... Đây

là bước xử lý quan trọng tiếp theo sau khi tách từ, là cơ sở để hiểu đúng ý nghĩa của một từ, là đầu vào của các pha xử lý

tiếp theo trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Gán nhãn từ loại có thể áp dụng vào các hệ thống tìm kiếm và trích chọn thông

tin

- Nhận dạng tên thực thể: Xác định và phân loại tự động những thành phần trong một văn bản vào từng loại cho trước như

tổ chức, tên người, tên địa điểm, thời gian, tiền tệ,... Bài toán được sử dụng trong rất nhiều các hệ thống khai phá dữ liệu,

hỏi đáp, dịch máy, tóm tắt văn bản,...

- Sửa lỗi chính tả: Sửa lỗi chính tả trong câu. Bước này sẽ phát hiện những từ sai của người viết và sửa lỗi, giúp hệ thống

xử lý ngôn ngữ tự nhiên có được thông tin đúng và góp phần tăng độ chính xác khi hệ thống khai phá dữ liệu, tìm kiếm và

trích chọn thông tin.

4.1.2. Các ứng dụng đã được phát triển:

- Cyberbot:

Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động với Chatbot và Callbot, hỗ trợ tối ưu hoá trải nghiệm giữa khách hàng với các sản

phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp.

- Reputa:

Hệ thống giám sát danh tiếng, lắng nghe thị trường, đánh giá hiệu quả truyền thông, thương hiệu dành cho các cá nhân, tổ

chức, doanh nghiệp.

- Voice Note:

Ứng dụng ghi chú bằng giọng nói đầu tiên tại Việt Nam, tự động chuyển đổi các cuộc hội thoại tiếng Việt thành văn bản theo

thời gian thực.

4.2. An toàn thông tin – An ninh mạng:

Cùng với sự phát triển của các xu hướng công nghệ 2022 đã và đang mang lại rất nhiều điều tích cực cho các mặt của đời

sống, tuy nhiên đi kèm với đó còn là những mối đe dọa tiềm tàng về an ninh mạng. Đối với các doanh nghiệp ngày nay làm việc từ xa

đang trở thành những mắt xích yếu tiềm tàng trong hệ thống bảo mật công nghệ thông tin của doanh nghiệp.

13
 Hơn nữa, xu hướng công nghệ 2022 về an ninh mạng kết hợp với các công cụ AI và Machine Learning còn được phát triển để

giải quyết các vấn đề như du lịch không tiếp xúc. Ví dụ như với xu hướng công nghệ 2022 này sẽ hỗ trợ người dùng có thể xác minh

danh tính từ xa, hộ chiếu kỹ thuật số và xác thực du lịch điện tử bằng cách sử dụng các lớp bảo mật AI vô cùng tiện lợi.

4.2.1. Dịch vụ giám sát an toàn thông tin mạng:

Ưu điểm vượt trội:

- Dịch vụ cung cấp các giải pháp ATTT với tùy chọn linh hoạt theo nhu cầu và hiện trạng của khách hàng.

- Giám sát 24/7 tất cả vấn đề ATTT trên hệ thống CNTT của khách hàng.

- Phát hiện các sự cố ATTT và điều hành ứng cứu khắc phục sự cố theo quy trình khép kín.

- Phát hiện các hành vi tấn công vào hệ thống và hỗ trợ hoạt động điều phối ứng cứu sự cố ATTT.

- Hỗ trợ xử lý các sự cố phức tạp, mã độc, tấn công có chủ đích, tấn công DdoS.

Quy trình triển khai dịch vụ:

- Tier 1 (VCS): Thực hiện giám sát 24/7 và chịu trách nhiệm xử lý các cảnh báo theo hướng dẫn.

- Tier 2 (Khách hàng): Tiếp nhận các sự cố từ Tier 1 và xử lý các sự cố thông thường và leo thang sự cố đến Tier 3

- Tier 3 (VCS): Tiếp nhận các sự cố leo thang từ Tier 2 để xử lý chuyên sâu hơn, đồng thời viết lại hướng dẫn xử lý

Các ứng dụng đã phát triển:

- Content Analysis (Viettel): Cải thiện, nâng cao, tối ưu hóa khả năng xử lý của hệ thống.

- Threat Analysis (Viettel): Rà soát, phân tích, cập nhật các tri thức về các nguy cơ mới vào hệ thống.

- SOC Manager (Viettel & Khách hàng): Quản lý điều hành hệ thống và kiểm tra, đánh giá hiệu suất làm việc của hệ thống

4.2.2. Dịch vụ Săn tìm mối nguy An toàn thông tin:

Để đảm bảo hệ thống của khách hàng luôn được an toàn trước mọi cuộc tấn công, dịch vụ Săn tìm mối nguy ATTT (Threat

Hunting) ra đời nhằm tìm kiếm phát hiện và loại bỏ mã độc cũng như những mối đe đọa an ninh mạng tiềm ẩn trong mạng lưới của

doanh nghiệp.

Ưu điểm vượt trội:

- Chủ động phát hiện mã độc và những rủi ro an ninh mạng tiềm ẩn trong mạng, kể cả khi các mối nguy vượt qua được sự

kiểm soát của các phần mềm, giải pháp bảo mật, hạn chế rủi ro xảy ra các sự cố.

- Tăng tốc độ phản ứng với các nguy cơ bảo mật, giảm chi phí, thời gian điều tra số.

- Thường xuyên cập nhật, bổ sung, tăng cường an ninh các hệ thống bảo mật.

- Tăng cường tri thức về hệ thống mạng của tổ chức cho đội ngũ nhân sự CNTT, ATTT.

14
 - Tăng cường tri thức, kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ vận hành, giám sát ATTT.

Quy trình triển khai dịch vụ:

- Bước 1: VCS đề xuất kế hoạch thực hiện Threat Hunting để khách hàng phê duyệt

- Bước 2: Khách hàng và VCS chuẩn bị các điều kiện cần thiết

- Bước 3: VCS thực hiện, khách hàng giám sát quá trình

- Bước 4: VCS đề xuất phương án xử lý chuyên sâu để khách hàng phê duyệt

- Bước 5: VCS gửi báo cáo cả quá trình triển khai tới khách hàng kèm khuyến nghị

4.2.3. Dịch vụ Đánh giá An toàn hệ thống IoT:

Hình thức kiểm tra các thiết bị phần cứng, firmware, các giao thức (protocols), ứng dụng di động và hệ thống cloud của khách

hàng để đánh giá các rủi ro ATTT tiềm ẩn, đưa ra phương án xử lý kịp thời.

Ưu điểm vượt trội:

- Dịch vụ Đánh giá An toàn Hệ Thống IoT với tùy chọn linh hoạt theo nhu cầu và hiện trạng của khách hàng.

- Đánh giá các thiết bị phần cứng: Đánh giá các giao thức và cơ chế bảo vệ của phần cứng; Kiểm tra việc trích xuất các

thông tin nhạy cảm và firmware, kiểm tra lỗi dựa trên tấn công Glitching and Side-Channel,…

- Đánh giá firmware: Kiểm tra lỗ hổng binary, lỗ hổng logic, nghiệp vụ của ứng dụng; Kiểm tra các điểm yếu thư viện bên

thứ ba và SDKs.

- Đánh giá hệ thống mobile và cloud: Kiểm tra các lỗ hổng có trong cloud, webbase và các điểm yếu trong backend; Kiểm

tra ứng dụng có chứa các thông tin nhạy cảm; Kiểm tra các API gây mất an toàn cho hệ thống.

- Đánh giá các giao thức: Kiểm tra các điểm yếu giao thức truyền thông radio IoT; giao thức tầng ứng dụng MQTT,

CoAPP, Socket, …

Quy trình triển khai dịch vụ:

- Bước 1: Nghiên cứu, khảo sát sơ bộ hệ thống

- Bước 2: Thống nhất phương thức thực hiện đánh giá

- Bước 3: Kiểm tra và đánh giá các thành phần trong hệ thống

- Bước 4: Báo cáo kết quả thực hiện đánh giá an toàn trong hệ thống

- Bước 5: Khuyến cáo, tư vấn các phương pháp khắc phục

4.3. Viễn thông:

15
 Thậm chí trước đại dịch Covid-19, viễn thông đã là một trong những lĩnh vực ưu tiên trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Nhờ

thế, đã thúc đẩy sự ra đời của hàng loạt ứng dụng xử lý trực tuyến, giảm rất nhiều thời gian trong các hoạt động quan trọng như các

cuộc họp hay các sự kiện lớn thông qua mạng.

Tuy nhiên khi nhu cầu ngày càng cao đối với dung lượng, tốc độ và bảo mật, viễn thông cũng đã và đang ngày càng phát triển

để kiệp thời đại.

Dưới đây là các dịch vụ viễn thông đã được Viettel phát triển:

- Viettel CA - Chữ ký số Viettel (hay còn gọi là Chứng thư số Viettel):

Là dịch vụ giải pháp hiện đại an toàn và bảo mật, toàn bộ thông tin dữ liệu được xử lý mã hóa và đảm bảo tính đầy đủ của

doanh nghiệp. Chữ ký số dùng để ký số hóa điện tử thay cho chữ ký tay thông thường trên các loại văn bản hoặc tài liệu số thông qua

mạng Internet.

- Sinvoice - hóa đơn điện tử:

Giúp doanh nghiệp khởi tạo, lập, gửi, nhận, quản lý hóa đơn bằng phương tiện điện tử, ký bằng chữ ký số và có giá trị pháp lý

như hóa đơn giấy. Sinvoice phục vụ mọi khách hàng có nhu cầu, đủ điều kiện theo quy định Pháp luật. Dịch vụ cung cấp từ 2016, liên

tục cải tiến đáp ứng yêu cầu sử dụng của khách hàng cũng như nghiệp vụ quản lý từ cơ quan Nhà nước.

- Kê khai Bảo hiểm Xã hội – vBHXH:

vBHXH là dịch vụ phần mềm kê khai bảo hiểm điện tử được Viettel cung cấp giúp các tổ chức doanh nghiệp, đơn vị hành

chính sự nghiệp hoặc người sử dụng lao động thực hiện quản lý hồ sơ bảo hiểm xã hội điện tử, đồng thời đáp ứng đầy đủ toàn diện các

chuẩn định dạng dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan BHXH tại Việt Nam trong các thủ tục giao dịch điện tử.

- Quản lý bán hàng – vMenu:

vMenu là giải pháp được Viettel cung cấp, ứng dựng trên nền QR Code phục vụ cho nhà hàng, quán ăn. Giải pháp hỗ trợ đắc

lực cho việc quản lý toàn trình các khâu đặt món, thanh toán một cách đơn giản, nhanh chóng, đặc biệt hạn chế tiếp xúc.

- Truy xuất nguồn gốc – vMark:

vMark là giải pháp do Viettel cung cấp ứng dụng QR code vào việc truy xuất nguồn gốc sản phẩm, giúp theo dõi, nhận diện

sản phẩm qua từng công đoạn: sản xuất, chế biến, phân phối...

- Quản trị doanh nghiệp – vESS:

vESS-PMKT là giải pháp phần mềm kế toán trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp số của Viettel (vESS), đáp ứng đầy đủ

nội dung việc lập, lưu trữ và ký chứng từ kế toán của hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh được vận dụng theo quy định tại Điều 16,

Điều 18, Điều 19 Luật Kế toán và theo hướng dẫn cụ thể tại thông tư 88 của Bộ Tài Chính.

16
17
KẾT LUẬN

18