NHÓM D

Quản trị nguồn nhân lực - MNCs

Case study:
Can a Strong Culture Be Too Strong?

Công ty dịch vụ công nghệ thông tin: PARIVAR

NHÓM D THÀNH VIÊN

Thành viên của nhóm D

TƯỜNG ĐOAN DUY ANH Đ. THANH HUYỀN HỮU DUY

Trưởng nhóm - Tóm tắt Thành viên - Thành viên - Thành viên - Câu 1,
case, thuyết trình Thuyết trình Thuyết trình slide thuyết trình

MAI THI T. THANH HUYỀN HỒNG GẤM THU HẰNG

Thành viên - Câu 2 Thành viên - Câu 3 Thành viên - Câu 4 Thành viên - Câu 5
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC

Nội dung tổng quan bài thuyết trình

TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT

1. Sơ lược về công ty 1. Văn hóa tổ chức của Đề xuất giải pháp

Parivar Parivar
2. Nhân vật 2. CEO Sudhir Gupta (Trả lời cho câu 5)
3. Tóm tắt Case Study 3. Vấn đề tỷ lệ thôi việc
4. People Support là gì? cao ở Parivar
5. Vấn đề Parivar đang 4. Đánh giá về ý tưởng MINIGAME
phải đối mặt People Support

(Tóm tắt case) (Trả lời cho câu 1,2,3,4)

NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

Sơ lược về công ty Parivar

Tên công ty: PARIVAR

Công ty đang phát triển: doanh thu, lợi nhuận
và danh tiếng đều tăng, nhưng chậm hơn nhiều
Quy mô: tầm trung (mid-size) so với các công ty hàng đầu toàn cầu về cung
cấp dịch vụ outsourcing như Infosys, HCL…

Ngành: Dịch vụ công nghệ Một thập niên trước, CEO Sudhir Gupta của công
thông tin ty đã giúp họ vực dậy bên bờ vực phá sản và tạo
ra một câu chuyện kinh doanh thành công.
Trụ sở: Chennai, Ấn Độ
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

Nhân vật

Kumar Chandra – head of operations

Indira Pandit – vice head of HR
Vikram Srinivasan – head of recruiting
Sudhir Gupta – CEO
Amal – một nhân viên chuẩn bị có một cuộc
phỏng vấn thôi việc
Nisha – một thành viên team Future Vision
Amrita – đồng nghiệp và bạn học của Indira
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

Tóm tắt
- Parivar đang gặp vấn đề về việc tốc độ nhân viên nghỉ
việc nhanh hơn thời gian tuyển thêm nhân viên mới, TỶ
LỆ THÔI VIỆC LÊN ĐẾN 35%.

- Văn hóa công ty như một gia đình thực thụ.

- Nhiều người cảm thấy điều đó không còn phù hợp nữa.

- Vì thế cần có các phương án để cải tiến văn hóa này

và làm thế nào để giữ chân nhân viên được lâu hơn khi
mà các đối thủ đã tăng mức lương lên 30%.
 NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

Tóm tắt
- Amal đề cập đến vấn đề nhân viên không cần người để
nói chuyện mà quan tâm đến vấn đề lương thưởng hơn.

- Lãnh đạo chỉ hô hào về văn hóa gia đình nhưng thực tế
lại không đạt như kỳ vọng.

- Đề xuất People Support của Nisha (thuộc Future Vision)

được mọi người chú ý.

- Kumar có một số nghi ngờ về chi phí, khả năng mở

rộng và quản lý chức năng mới.

- Indira phân vân có nên ủng hộ ý tưởng này hay không.

NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

People Support là gì?

Đối tượng tham gia: tất cả nhân viên trong công

ty, đặc biệt là những người mới và trẻ. Tham gia
cùng các lãnh đạo cấp cao.
Nhiệm vụ: hình thành và thiết kế ý tưởng.
Mục tiêu chính: để công ty đạt được mục tiêu
hằng năm.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

People Support là gì?

Là một dấu ấn về văn hóa hòa nhập của Parivar

Mục đích: thúc đẩy sự hợp tác và tinh thần
doanh nghiệp
Một đề xuất đã thu hút được sự chú ý: tạo ra một
chức vụ mới bao gồm các nhà quản lý với mục
đích duy nhất là lắng nghe những lời than
phiền/vấn đề của các nhân viên khác và tìm ra
giải pháp.
 NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE

Summarize the case

Vấn đề Parivar đang phải đối mặt

. .
Tình trạng nhân viên thôi việc ngày Các đối thủ cạnh tranh (HCL, Wipro,..)
càng nhiều. có những phương án hấp dẫn để chiêu
mộ nhân sự mới như tăng mức lương,

.
đãi ngộ cao.

.
Văn hoá tổ chức của Parivar bắt đầu xuất hiện những
lỗ hỏng khi số lượng nhân viên mới ngày càng đông và
có vẻ họ chưa thực sự thích ứng được với văn hoá này.
“People Support” liệu có phải là một phương án
thích hợp để thu hút nhiều nhân viên cho công
ty hay không? Chi phí đầu tư cho dự án này thật
sự lớn, và liệu hiệu quả có đạt như mong đợi?
 NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

1. What are the characteristics of Parivar’s organizational culture? What are its strengths and weaknesses?

Văn hóa tổ chức là gì?

“Văn hóa tổ chức” là những giá trị,

chuẩn mực hành vi mà tất cả những con
người trong tổ chức đó phải tuân theo hoặc
bị chi phối.

“Văn hóa tổ chức” là những đặc trưng

cơ bản để phân biệt “tổ chức” này với “tổ
chức” khác.
 NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

1. What are the characteristics of Parivar’s organizational culture? What are its strengths and weaknesses?

Văn hóa doanh nghiệp gia đình

Giá trị: tình yêu thương giữa các thành

viên trong doanh nghiệp với nhau như thể
một gia đình.

Chuẩn mực: hành vi đối xử của các

thành viên, người lãnh đạo như là một
người chủ gia đình có trách nhiệm chăm lo
cho các thành viên khác và đòi hỏi sự
trung thành của các thành viên
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

1. What are the characteristics of Parivar’s organizational culture? What are its strengths and weaknesses?

Đặc điểm văn hóa tổ chức của Parivar

Văn hóa tổ chức ở Parivar theo mô hình: Văn hóa doanh nghiệp gia đình.

Sở hữu môi trường làm việc gần gũi, thân thiện, tập trung đến sự đồng thuận.
Nhân viên lớn tuổi, có thời gian gắn bó lâu dài với doanh nghiệp sẽ được tin tưởng và giữ vị trí
quản lý quan trọng.
Người lãnh đạo đóng vai trò như trụ cột gia đình. Nhân viên làm việc tận tụy, gắn bó và trung
thành với ban lãnh đạo
Có tính khép kín do đó phù hợp với những công ty có quy mô nhỏ và thường phổ biến tại những
nước Á Đông như Trung Quốc, Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc,…

Ví dụ: Walt Disney với slogan “Không thể có một ngày tồi tệ – chỉ có những ngày vui vẻ” hoặc
Zappos – mọi cộng sự đều được trả 2,000 USD nếu thôi việc sau ngày đầu đi làm. Tại Việt Nam,
Esoft Vietnam là với giá trị cốt lõi là Quan Tâm. Công ty không phân biệt đối xử giữa nhân viên bình
thường và nhân viên là người khuyết tật (12% cộng sự của Esoft là người khuyết tật).
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC
1. What are the characteristics of Parivar’s organizational culture? What are its strengths and weaknesses?
Mô hình Văn hóa doanh nghiệp gia đình
ĐIỂM MẠNH
Tạo nên sự gắn kết giữa các cá nhân bởi
sự trung thành và truyền thống văn hóa.
Quyền lực của lãnh đạo vô cùng thân thiện,
ôn hòa, không có tính đe dọa hay áp lực.
Tạo ra một môi trường năng suất tích cực,
không mâu thuẫn, không cạnh tranh chủ tớ.
Thúc đẩy sự hợp tác và hài hòa mối quan
hệ quản lý - lao động.
Kích thích sự học tập.
TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH
ĐIỂM YẾU
Rất khó để duy trì nếu quy mô công ty
mở rộng.
Tính khép kín của mô hình khiến nhân sự
mới cảm thấy khó khăn để hòa nhập.
Kìm kẹp sự sáng tạo và cái tôi cá nhân,
rào cản đối với việc tiếp thu công nghệ mới.
Thiên về trực giác hơn trình độ kiến thức,
chú ý đến sự phát triển con người hơn là khai
thác năng lực con người.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

2. Describe CEO Sudhir Gupta’s leadership style. How does it shape the organizational culture?

Phong cách lãnh đạo

.
Phong cách lãnh đạo liên kết

.
Một người sếp biết lắng nghe,quan tâm đến nhân viên

Duy trì cảm giác hài hòa và đảm bảo rằng nhân viên có

.
cảm giác kết nối với tổ chức và các mục tiêu của tổ chức

.
Khuyến khích những ý tưởng mới mẻ từ những nhân viên mới
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

2. Describe CEO Sudhir Gupta’s leadership style. How does it shape the organizational culture?

Một số điểm yếu

.
Không lắng nghe tất cả mọi người

.
Thiên vị những người ông thích

.
Chưa đồng nhất trong định hướng và thực hiện
 NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

2. Describe CEO Sudhir Gupta’s leadership style. How does it shape the organizational culture?

Hình thành văn hóa tổ chức

.
Thúc đẩy ý tưởng “People Support”
Môi trường làm việc ở Parivar là
một môi trường thân thiện ,thích
hợp để họ bỏ ra thời gian, sức lực

.
và đang muốn hướng tổ chức của để cống hiến vào công ty
mình không chỉ là nơi nhân viên đến
làm việc mà còn là “nhà”

.
Chia sẻ những lo lắng, vấn đề trong công việc với
quản lý (hay listeners) để từ đó nhận được lời khuyên
NHÓM D THÀNH VIÊN
3. Why is Parivar’s employee turnover rate so high? What does it tell you about the organization’s management practices?
Vấn đề văn hoá tổ chức của
Parivar
Mô hình văn hoá doanh
nghiệp "gia đình" khó duy trì
và phù hợp khi quy mô của
Parivar ngày càng mở rộng
và số lượng nhân viên ngày
càng lớn cũng như không
còn hấp dẫn với nhân viên.
MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH
Nguyên nhân
Sự đối xử bất công bằng của
CEO
Sudhir Gupta chỉ dành sự đối
xử đặc biệt cho những người
mình yêu thích và chỉ những
người đó mới nhận được sự
chú ý như gia đình, khiến cho
các nhân viên còn lại cảm
thấy bất công và thất vọng.
Các công ty đối thủ đưa ra
mức lương cao hơn 30%
Parivar không có mức lương
cao như các đối thủ cạnh
tranh và nhiều nhân viên cảm
thấy công sức bỏ ra với mức
lương nhận lại không xứng
đáng khiến nhiều nhân viên
thôi việc.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

3. Why is Parivar’s employee turnover rate so high? What does it tell you about the organization’s management practices?

Rút ra phương pháp Quản trị tổ chức

- Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần một tư duy quản trị tốt để
giúp cho văn hoá tổ chức hoạt động một cách tốt nhất.

- Những yếu tố như chế độ lương thưởng, cách cư xử của lãnh

đạo, sự kỳ vọng của nhân viên, các chính sách hỗ trợ,… đều
đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân viên trong
quá trình làm việc cho công ty.

- Một công ty có kế hoạch quản trị tổ chức tốt chính là công ty

cân bằng và thực hiện tốt những gì đã đề ra và đem lại nhiều
giá trị cho nhân viên.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

3. Why is Parivar’s employee turnover rate so high? What does it tell you about the organization’s management practices?

Rút ra phương pháp Quản trị tổ chức

Từ những vấn đề của Parivar có thể rút ra được văn hoá tổ chức cần chú trọng những vấn đề sau

Vai trò của văn hoá Được xem như là "linh hồn" của công ty. Tạo ra giá trị và sức mạnh của

tổ chức doanh nghiệp công ty, điều này giúp giữ chân nhân viên và thu hút nhiều nhân tài.

Sự công bằng trong Tạo ra động lực cống hiến hết mình và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu

môi trường làm việc quả hơn. Không duy trì được sẽ làm giảm đi sự kỳ vọng đối với công ty.

Không chỉ phải có kiến thức sâu rộng mà còn phải có kỹ năng cùng những đức
Cách cư xử
của người tính cần có như công bằng, chính trực,
hiểu nhân viên. Chọn lựa và làm chủ
đứng đầu được phong cách lãnh đạo sẽ giúp phát triển đội ngũ một cách thành công.

Tầm quan
trọng của Mức lương có thể ảnh hưởng đến khả năng gắn bó lâu dài của một nhân

mức lương viên đối với tổ chức. Cần đưa ra mức lương phù hợp với công việc.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

4. What is your assessment of the People Support idea?

Lợi ích khi thành lập People Support

Có khả năng giải quyết được Tạo sự khác biệt và tăng Có khả năng phù hợp với văn
một số vấn đề cho nhân viên lợi thế cạnh tranh hóa của doanh nghiệp

Giúp ban lãnh đạo nắm
được để kịp thời giải quyết
những vấn đề về lương
thưởng, sự hài lòng của
nhân viên về công ty khi họ
được chia sẻ những vấn đề
đó với các listener.
- Đây có thể như là một lợi
thế cạnh tranh của công ty
để thu hút nhân sự.
- Những nhân sự tài năng sẽ
cảm thấy bản thân được lắng
nghe và trân trọng khi làm
việc ở những công ty có mô
hình như People Support.
- Thành lập People Support
thì mô hình này phù hợp với
văn hóa làm việc của Parivar
và với phong cách lãnh đạo
của Sudhir.
- Thành lập phòng ban này
phù hợp với nguyện vọng của
Sudhir.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH

4. What is your assessment of the People Support idea?

Khó khăn khi thành lập People Support

Vấn đề đồng nhất trong việc

Vấn đề ngân sách
- Khó khăn đầu tiên là
Parivar nên cân nhắc về khả
năng mở rộng của mô hình
này khi công ty phát triển
quy mô.
- Việc nhân sự và ngân
sách cho phòng ban là một
vấn đề khó khăn.
Tìm, đào tạo nhân sự và xây
dựng phòng ban
- Khó khăn thứ hai đó chính là
việc tìm nhân sự phù hợp cho
phòng ban cũng như công tác
và thời gian đào tạo.
- Đánh giá, lập ra các tiêu chí
cho việc xây dựng nhân sự
phòng ban này cũng là một
vấn đề lớn.
thực hiện cũng như trở ngại
từ phía nhân viên
- Sudhir rất muốn thành lập
People Support nhưng ông ấy chỉ
thích trò chuyện với nhân viên yêu
thích.
- Phía nhân viên, không phải nhân
viên nào cũng sẵn sàng chia sẻ
vấn đề công việc và cá nhân của
họ với nỗi sợ là họ sẽ bị ảnh
hưởng danh tiếng và công việc.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TÔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT

5. What should Pandit recommend to Gupta when they meet?

Pandit nên đề xuất cho Gupta điều gì

khi họ gặp nhau?
People Support
Mô hình People Support: là ý tưởng có triển vọng để giải quyết vấn đề nhân sự lúc bấy giờ
trong công ty.

Tuy nhiên, với những khó khăn đã nêu thì ý tưởng này chưa có tính khả thi trong tương lai
gần và cần có nhiều sự cân nhắc từ các khía cạnh. Từ lợi ít đến khó khăn để có quyết định đúng
đắn.
Nhìn chung, chưa thể thực hiện mô hình này ngay lập tức mà cần có một kế hoạch cụ thể
với “listeners”. Cũng như cần chuẩn bị những phương án để đối mặt và giải quyết được những khó
khăn được nêu thì ý tưởng mới có khả năng thực hiện.
Có thể thực hiện thử mô hình này: đào tạo nhân viên đủ tiêu chuẩn đáp ứng hoặc thực hiện
outsourcing.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TÔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT

5. What should Pandit recommend to Gupta when they meet?

Pandit nên đề xuất cho Gupta điều gì

khi họ gặp nhau?
Kế hoạch dự phòng
Tăng thêm các chính sách lương thưởng cho nhân viên khi họ hoàn thành xuất sắc công việc.

Thực hiện một khảo sát định kỳ: để hiểu hơn cảm nhận của nhân viên về văn hóa của công ty
Parivar và khảo sát với những người muốn thôi việc lý do mà họ xin nghỉ để có thể kịp thời nhìn
nhận và giải quyết vấn đề.

Khi tuyển dụng nhân viên mới nên phổ biến cho họ văn hóa của công ty, môi trường làm
việc để xem họ có thích nghi được hay không và để tránh vấn để thôi việc trong tương lai.

Văn hóa gia đình cần đổi mới: để phù hợp với môi trường của công ty và chuyên nghiệp hơn.
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT MINIGAME

Minigame
NHÓM D THÀNH VIÊN MỤC LỤC TỔNG QUAN CASE PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT THANK YOU!

CẢM ƠN VÌ SỰ CHÚ Ý
THEO DÕI!