Điều gì khiến người lao động ở Microsoft làm việc cật lực?

Thực tế triển khai phần mềm tại một công ty lớn như Microsoft – công ty thuê hơn 48
000 người – là ở chỗ một phần quan trọng và đáng kể trong công việc của bạn lien quan tới
những ngày buồn chán với những giờ làm việc thiếu hấp dẫn và mệt mỏi. Về cơ bản, bạn dành
toàn bộ thời gian làm việc của mình trong một phòng biệt lập để viết mã và để dự họp trong lúc
bạn đang tham gia vào việc tìm kiếm và đánh giá hàng trăm lỗi và lỗi tiềm tàng. Tuy nhiên,
Microsoft không gặp vấn đề trong việc tìm kiếm và giữ các lập trình viên. Lập trình viên của
hãng làm việc một cách kinh khủng trong nhiều giờ và luôn ám ảnh bởi mục tiêu cho ra đời sản
phẩm.

Kể từ ngày các nhân viên mới bắt đầu công việc của mình tại Microsoft, họ nhận biết
rằng họ đặc biệt và rằng ông chủ của họ cũng đặc biệt. Tất cả các nhân viên mới được tuyển
chọn đều có một điểm chung – họ thông minh. Công ty tự hào về việc bắt mọi ứng viên phải
tham dự một “vòng phỏng vấn” khắc nghiệt, mệt nhoài – trong vòng phỏng vấn này các ứng viên
phải đương đầu với một chướng ngại vật gồm những vấn đề quá phức tạp/khiến phải suy nghĩ
nát óc được dựng lên bởi các đồng nghiệp tương lai nhằm đánh giá xem các ứng viên giỏi giang
như thế nào trong suy nghĩ. Chỉ những ứng viên xuất sắc nhất và thông minh nhất mới vượt qua
được vòng phỏng vấn này để trở thành nhân viên của hãng. Công ty làm điều này vì các thành
viên của Microsoft thực sự tin rằng công ty của họ đặc biệt. Bạn có tin rằng một nhân viên kiểm
thử phần mềm đến làm việc hàng ngày với trang phục dị biệt thời Victoria không? Nhưng điều
căn bản đoàn kết các thành viên cua Microsoft là niềm tin rằng công ty có một sứ mệnh hiển
nhiên là thay đổi thế giới này. Một quyết định quyết tự phụ, tự mãn nhỏ nhất của một lập trình
viên có thể có tác động lớn lao khi quyết định này có thể ảnh hưởng tới một phiên bản hoặc sản
phẩm mới được sử dụng bởi 50 triệu người dùng.

Nhân viên của Microsoft nổi tiếng về dành rất nhiều thời giờ cho công việc. Một nhà
quản lý chương trình nói, “Trong 5 năm đầu tiên của mình, tôi là một nhân viên điển hình của
Microsoft. Tôi sống bằng caffeine và bánh hamburger trong máy bán hàng tự động và bia miễn
phí và ngày làm việc 20 giờ … Tôi đã không sống … Tôi đã coi mọi thứ ngoài tòa nhà này như
điều không muốn nhưng phải chấp nhận.” Mới gần đây, tình hình đã thay đổi. Hiện vẫn còn
nhiều người làm việc 80 giờ/tuần nhưng đa số làm việc 60-70 giờ, thậm chí một số người chỉ làm
40 giờ.

Việc xem xét về cuộc đời làm việc của nhân viên hãng Microsoft sẽ không đầy đủ, không
trọn vẹn nếu không đề cập tới chương trình quyền mua cổ phiếu sinh lời. Microsoft đã tạo ra
những người lao động triệu phú nhiều hơn và nhanh hơn bất kỳ công ty nào trong lịch sử nước
Mỹ - hơn 10 000 người cho đến cuối thập niên 90 của thế kỷ XX. Trong khi hiện nay công ty
chắc chắn là hơn một chỗ để trở lên giàu có, các nhà quản trị còn nhận thức rõ rằng tiền có vai
trò quan trọng. Một trưởng phòng cũ yêu cầu bộ phận nhân sự vẽ và cập nhật đồ thị biểu diễn
mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của nhân viên với giá cổ phiếu của công ty. “Khi giá cổ phiếu
tăng thì bộ phận nhân sự đã có thể để mặc cho sự bàn luận rộng rãi và mọi người sẽ nói họ hạnh
phúc. Khi giá cổ phiếu giảm thì chúng tôi có thể gửi các thông báo tới các nhân viên và họ đã
bảo chúng tôi rằng những thông báo đó là quá khắc nghiệt.” Trong thập niên 90 tươi sáng, khi cổ
phiếu của Microsoft cứ tăng gấp đôi sau vài tháng và sự chia tách cổ phần hàng năm là có thể dự
đoán thì người lao động không chỉ bắt đầu tham gia thực hiện sứ mạng hiển nhiên của Microsoft
đồng thời có thể trở lên giàu có. Vào mùa Xuân năm 2002, nền kinh tế thế giới bước vào thời kỳ
suy thoái, giá cổ phiếu giảm và mức tăng về tiêu thụ sản phẩm của Microsoft chậm lại thì không
rõ rằng lắm về điều gì đang thúc đẩy nhân viên duy trì vị trí thống trị của công ty trong ngành
công nghiệp phần mềm.

Câu hỏi
1. Giả sử bạn là một trình viên, bạn có muốn làm việc ở Microsoft không? Vì sao có hoặc vì
sao không?
2. Có bao nhiêu hoạt động trong tình huống này mà bạn có thể chỉ ra rằng chúng có liên
quan tới các lý thuyết tạo động lực cụ thể? Hãy liệt kê các hoạt động đó, các lý thuyết về
tạo động có liên quan, và làm rõ cách áp dụng các lý thuyết này.
3. Khi Microsoft tiếp tục lớn hơn về quy mô và tốc độ tăng trưởng của nó chậm lại thì bận
có nghĩ rằng các nhà quản lý sẽ phải sửa đổi thực tế tạo động lực của công ty không? Hãy
cho biết một cách chi tiết.