Machine Translated by Google

Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)

ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng

Ý định mua hàng
Nghiên cứu điển hình: Các cơ quan của Ngói thương hiệu Bono ở Tehran
Tiến sĩ Vahidreza Mirabi Hamid Akbariyeh Hamid Tahmasebifard
Phó giáo sư (Đồng tác giả) Bộ phận quản lý
Bộ phận quản lý Bộ phận quản lý Đại học Hồi giáo Azad, Trung tâm
Đại học Islamic Azad, Chi nhánh Đại học Islamic Azad, Chi nhánh Chi nhánh Tehran
Trung tâm Tehran, Tehran, Iran. Trung tâm Tehran, Tehran, Iran Tehran, Iran
E-mail: Akbariyeh.Article@gmail.com
Fax: +982144471002

Tóm tắt - Nghiên cứu này nhằm điều tra các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua của khách hàng gạch ốp lát thương
hiệu Bono. Trong nghiên cứu này, một bảng câu hỏi do nhà
nghiên cứu lập với 25 câu hỏi đã được sử dụng. Dân số
thống kê bao gồm các khách hàng của gạch thương hiệu
Bono, qua đó 384 người được chọn mẫu ngẫu nhiên để trả
lời bảng câu hỏi nghiên cứu. Để đánh giá tính hợp lệ của
bảng câu hỏi, giá trị nội dung và giá trị cấu trúc đã
được sử dụng và độ tin cậy của nó được đo lường thông
qua Cronbach's alpha là 0,936.
Dữ liệu thu được từ bảng câu hỏi nghiên cứu, được phân
tích bằng cách sử dụng phân tích nhân tố khẳng định và
phân tích hồi quy bội.
Do đó, dựa trên kết quả của nghiên cứu này, các biến
chất lượng sản phẩm, quảng cáo thương hiệu và tên tuổi
có tác động cao nhất đến ý định mua hàng của khách hàng,
nhưng hai biến số bao bì và giá cả không có tác động
đáng kể đến việc mua hàng của khách hàng. chủ đích.
nên duy trì mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng
của chính họ để tồn tại trong môi trường cạnh tranh.
Khi ban lãnh đạo có hiểu biết sâu sắc và thực sự về các
yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng, ngân
hàng có thể củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng
một cách hiệu quả hơn. Vì vậy, bước đầu tiên là xác định
các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng.
Do thiếu các nghiên cứu trong lĩnh vực này, cần phải
giải quyết vấn đề này một cách nghiêm túc.
Do đó, mục đích chính của nghiên cứu này là điều tra các
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua gạch của khách hàng
thương hiệu Bono.
Khách hàng trong thời đại ngày nay là mục tiêu của các
phương tiện thông tin đại chúng và họ thay đổi cách suy nghĩ
của người tiêu dùng thông qua cảm xúc, nhu cầu, mong muốn và
đòi hỏi. Các nhà nghiên cứu thị trường và các tổ chức đã chi
hàng tỷ đô la cho nghiên cứu người tiêu dùng để xác định các
yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu
dùng. Việc phân tích hành vi người tiêu dùng có tác dụng phát

Từ khóa— chất lượng sản phẩm, quảng cáo, tên thương hiện định hướng hành vi của người tiêu dùng. (Thapa, 2011).

hiệu, bao bì, giá cả, ý định mua hàng, thương hiệu Bono
Mặc dù nhấn mạnh vào sự duy trì của khách hàng trong các
văn bản tiếp thị, việc tiếp cận các mục tiêu như vậy đang thay đổi

Giới thiệu
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh và thay đổi
như hiện nay, sức mạnh của các nhà bán lẻ và mức độ nhu
cầu của khách hàng không ngừng tăng lên, việc mở rộng mối
quan hệ lâu dài với khách hàng là vô cùng quan trọng và
cần thiết cho sự thành công và tồn tại của các nhà sản
xuất. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng giá cả là
một biến số quan trọng, nhưng các biến số khác như chất
nhanh chóng cho các công ty sản xuất và người bán. Trên
thị trường, hàng tỷ đô la được chi cho quảng cáo thương
hiệu của các công ty sản xuất đồ gia dụng và gạch ốp lát.
Tuy nhiên, các nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng
chỉ có thể phân biệt được giữa một số thương hiệu. Vấn
đề chính là chỉ quảng cáo thương hiệu không phải là đảm
bảo cho sự thành công của thương hiệu.
Do đó, các chuyên gia tiếp thị yêu cầu một chiến lược

lượng sản phẩm và dịch vụ lại quan trọng trong quá trình rõ ràng dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về các lý do khuyến

khách hàng quyết định mua hàng (Giovanis và cộng sự, 2013). khích người tiêu dùng có ý định mua lại thương hiệu.
trong thị trường đông đúc mà chúng ta chứng kiến hoạt
Khách hàng trong thời đại ngày nay là mục tiêu của các
phương tiện thông tin đại chúng và họ thay đổi cách suy động của một số thương hiệu, việc giảm mua các thiết bị

nghĩ của người tiêu dùng thông qua cảm xúc, nhu cầu, mong này do các điều kiện như DOWNTURN kinh tế và sức mua

muốn và đòi hỏi. Các nhà nghiên cứu thị trường và các tổ của mọi người giảm, cũng như nỗ lực của các công ty này

chức đã chi hàng tỷ đô la cho nghiên cứu người tiêu dùng để làm cho thương hiệu của riêng họ trở nên đặc biệt

để xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định trong tâm trí của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị

của người tiêu dùng. Việc phân tích hành vi người tiêu chuyên nghiệp nên nhận ra rằng sự thay đổi của các biến
ảnh
dùng có tác dụng phát hiện định hướng hành vi của người tiêu dùng. hưởng 2011).
(Thapa, đến lòng trung thành thương hiệu như thế nào
để thay đổi tác động đến ý định mua lại thương hiệu
Theo trao đổi trên, ngành gạch ốp lát cũng không phải (brown et al. 2003).
là một ngoại lệ và các công ty này

www.jmest.org
JMESTN42350395 267
Machine Translated by Google
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
Vì vậy, một số nghiên cứu đã được tiến hành về các
vấn đề tiếp thị của các nhà nghiên cứu. Kết quả của các
nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và nhận thức về
thương hiệu cho thấy rằng mặc dù rất ít thương hiệu trở
nên thành công nhưng phần lớn trong số đó không có sự
khác biệt và bị giảm lòng trung thành với thương hiệu
(Jalali et al., 2011). Các nghiên cứu trước đây về
marketing đề cập rằng yếu tố chính dẫn đến thành công của
các công ty và việc tạo ra lợi thế cạnh tranh là sự gia
tăng giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận và sự hài lòng
của khách hàng (Ranjbarian và cộng sự, 2012). Ngoài ra,
việc tạo ra những sản phẩm có giá trị và gây dựng được
hình ảnh thương hiệu mong muốn được công nhận là những
dùng và cho thấy mối quan hệ đáng kể giữa các biến này
yêu cầu cơ bản của ý định hành vi của khách hàng (Herman và cộng sự, 2006).
(Arslan & Altuna, 2010; chi et al., 2008; Tariq
Theo phân tích ở trên, ngành gạch ốp lát không phải
là một ngoại lệ và các công ty này nên duy trì mối quan
hệ lâu dài và có lợi với khách hàng của mình để tồn tại
trong môi trường cạnh tranh. Khi ban lãnh đạo có hiểu
biết sâu sắc và thực sự về các yếu tố ảnh hưởng đến ý
định hành vi của khách hàng, ngân hàng có thể củng cố mối
quan hệ lâu dài với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Vì
vậy, bước đầu tiên là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
ý định mua hàng của khách hàng.
Do thiếu các nghiên cứu trong lĩnh vực này, cần phải giải
quyết vấn đề này một cách nghiêm túc.
Do đó, mục đích chính của nghiên cứu này là điều tra các
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua gạch của khách hàng
thương hiệu Bono.
Tổng quan tài liệu và giả thuyết
Ý định mua là một loại quyết định nghiên cứu lý do mua
một thương hiệu cụ thể của người tiêu dùng (Shah và cộng
sự, 2012). Morinez và cộng sự. (2007) định nghĩa ý định
mua là một tình huống mà người tiêu dùng có xu hướng mua
một sản phẩm nhất định trong một điều kiện nhất định.
Quyết định mua hàng của khách hàng là một quá trình
phức tạp. Ý định mua thường liên quan đến hành vi, nhận
thức và thái độ của người tiêu dùng.
Hành vi mua hàng là điểm mấu chốt để người tiêu dùng
tiếp cận và đánh giá sản phẩm cụ thể. Ghosh (1990) phát
biểu rằng ý định mua là một công cụ hữu hiệu để dự đoán
quá trình mua. Ý định mua có thể bị thay đổi dưới tác
động của giá cả hoặc chất lượng và giá trị cảm nhận
được. Ngoài ra, người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các
động cơ bên trong hoặc bên ngoài trong quá trình mua hàng
(Gogoi, 2013). Các nhà nghiên cứu đã đề xuất sáu giai
đoạn trước khi quyết định mua sản phẩm, đó là: nhận thức,
kiến thức, quan tâm, ưa thích, thuyết phục và mua hàng
(Kotler & Armstrong, 2010)
(Kawa và cộng sự, 2013). Khách hàng luôn nghĩ rằng việc
mua hàng với chi phí thấp, bao bì đơn giản và sản phẩm ít
được biết đến là rủi ro cao vì chất lượng của những sản
phẩm này không đáng tin cậy (Gogoi, 2013).
Nói chung thương hiệu là một cái tên và biểu tượng. Nó là một
công cụ rất quan trọng để tạo ra một hình ảnh tích cực trong khách hàng.
Thương hiệu có vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra
khách hàng trung thành và giữ thị phần của công ty.
Khách hàng trung thành trung thành với thương hiệu, mua lại và giới thiệu
thương hiệu cho người khác. Lòng trung thành với thương hiệu có nghĩa là
www.jmest.org
JMESTN42350395
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015
khách hàng trả nhiều tiền hơn cho một thương hiệu cụ thể
so với các sản phẩm tương tự (Erics, et al., 2012). Các
nghiên cứu trước đây cho thấy khách hàng mua nhiều lần
do lòng trung thành lâu dài dẫn đến lợi nhuận và tăng
trưởng của công ty (Molla & Licker, 2001).
Trong các nghiên cứu trước đây, mối quan hệ giữa giá
trị thương hiệu và ý định mua hàng của người tiêu dùng
được khảo sát (Irshad, 2012). Có một mối quan hệ đáng kể
giữa giá trị thương hiệu và sự sẵn lòng giới thiệu mua
thương hiệu cho người khác (Azizi & Ajini, 2012). Hầu
hết các nghiên cứu trước đây đã kiểm tra ảnh hưởng của
hình ảnh thương hiệu đến ý định mua hàng của người tiêu
và cộng sự, 2013). Zeeshan (2013) trong nghiên cứu của
mình đã phát hiện ra rằng hình ảnh thương hiệu có ảnh
hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của nam giới. Divolf
(2005) cho rằng có nhiều khả năng nhận thức về thương
hiệu cao dẫn đến liên tưởng thương hiệu cao trong tâm
trí khách hàng. Do đó, có nhiều khả năng nhận thức về
thương hiệu dẫn đến sự gia tăng quyết định mua thương
hiệu đó của người tiêu dùng (Tih & Lee, 2013). Kết quả
của Hernández và Küster (2012) cũng cho thấy rằng thái độ
đối với thương hiệu có tác động đáng kể đến ý định mua
hàng của họ. Kawa và cộng sự. (2013) trong nghiên cứu của
họ đã chỉ ra rằng tên thương hiệu có tác động đáng kể
đến quyết định mua hàng của khách hàng. Kết quả là, theo
các thảo luận trên, giả thuyết đầu tiên được đưa ra.
H1: tên thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến ý định
mua hàng của người tiêu dùng.
Chất lượng cảm nhận là nhận thức của khách hàng về
chất lượng chung hoặc tính ưu việt của một sản phẩm hoặc
dịch vụ - với sự chú ý đến mục đích của sản phẩm hoặc
dịch vụ đó - so với các lựa chọn thay thế khác (keller, 2008).
Chất lượng cảm nhận có thể được định nghĩa là nhận thức
của khách hàng về chất lượng chung hoặc tính ưu việt của
một sản phẩm hoặc dịch vụ trong trường hợp mục tiêu mong
đợi của nó so với các lựa chọn thay thế khác. Chất lượng
cảm nhận là cảm giác chung và vô hình về thương hiệu.
Tuy nhiên, chất lượng cảm nhận thường dựa trên các khía
cạnh chính bao gồm đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm (độ tin
cậy, hiệu suất và thương hiệu). Việc xác định và đo
lường kích thước chính của nó sẽ hữu ích, nhưng không
nên quên rằng chất lượng cảm nhận là một nhận thức chung
(Kia, 2012; như được trích dẫn trong Aker, 1991).
Không giống như lisen và Vanec (2001), chất lượng rất
hữu ích để tạo ra lợi thế cạnh tranh (Zeeshan, 2013).
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc
đánh giá ý định mua hàng. Nó là một quá trình cải tiến
liên tục mà những thay đổi liên tục làm tăng hiệu suất
của sản phẩm và do đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng cần được cải thiện từng thời điểm (Tariq và
cộng sự, 2013). Chi và cộng sự. (2008) kết luận rằng nếu
một sản phẩm có chất lượng tốt hơn, khách hàng sẽ có xu
hướng mua nó hơn. Ngoài ra, nghiên cứu của họ cũng nhấn
mạnh rằng chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến ý
định mua hàng của khách hàng.
Tsiotsou (2005 và 2006) đã nghiên cứu sản phẩm chất lượng
cao hơn tạo ra ý định mua hàng cao hơn đối với các sản
phẩm chất lượng thấp hơn.
268
Machine Translated by Google
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
Jalilvand và cộng sự. (2011) đã điều tra ảnh hưởng của chất
lượng sản phẩm đến ý định mua hàng. Họ đã thu thập 242 bảng câu
hỏi và nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích
cực và đáng kể đến ý định mua hàng.
Một số nhà nghiên cứu khác cũng phát hiện ra rằng chất lượng
thương hiệu có tác động đến ý định mua hàng của khách hàng
(Gogoi, 2013; Tariq và cộng sự, 2013; Tih & Lee, 2013; Dursun
và cộng sự, 2011; Bao và cộng sự, 2011; Levy & Guterman, 2012;
Dick và cộng sự, 1995). Kết quả là, theo các thảo luận ở trên,
giả thuyết thứ hai là như sau:
H2: chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến ý định
mua hàng của người tiêu dùng.
Bao bì với vai trò mới là đại diện cho nhà sản xuất và thông
qua vị trí này, nó có thể được sử dụng như một phương tiện
truyền tải thông điệp quảng cáo, mua hàng
công cụ tạo động lực và khẩu hiệu của công ty (Rahimniya et al.,
1391). Ngày nay, chắc chắn rằng bao bì thích hợp có thể tạo ra
sự khác biệt cho hầu hết các công ty. Do đó, các công ty hiện
nay tập trung vào các khía cạnh khác nhau của bao bì và nhận ra
rằng ngay cả khi thay đổi nhỏ trong bao bì cũng có thể thu được
lợi nhuận cao khi bán sản phẩm (Yang, 2004).
Khía cạnh hình ảnh của bao bì có một tầm quan trọng đặc biệt
trong quá trình mua thực phẩm do vai trò của nó trong việc thiết
lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng và ảnh hưởng của nó
đối với tâm trí khách hàng (Deng, 2009). Như Cahyorini và
Rusfian (2011) tin rằng, khía cạnh này có thể có những ảnh
hưởng nhất thời đáng kể đến ý định mua hàng của khách hàng do
thực tế là khách hàng bị ảnh hưởng bởi các khía cạnh bên ngoài
của sản phẩm, đặc biệt là bao bì của nó khi mua hàng không có
kế hoạch. Rahimniya và cộng sự. (2012) trong nghiên cứu của họ
kết luận rằng các khía cạnh trực quan và chức năng của bao bì
ảnh hưởng đến việc mua thực phẩm. Aghazadeh và cộng sự (1390)
và Deng (2009) trong một nghiên cứu khác đã kết luận rằng bao
bì có tác động đáng kể đến việc mua hàng của khách hàng. Theo
Khraim (2011), bao bì có tác động đáng kể đến lòng trung thành
thương hiệu, từ đó ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng.
Tương tự, nghiên cứu của Kawa et al. (2013) cho thấy tác động
đáng kể của bao bì đến ý định mua hàng của khách hàng. Kết quả
là, theo các thảo luận trên, giả thuyết nghiên cứu thứ ba được
đề xuất như sau:
H3: bao bì sản phẩm có tác động đáng kể đến
ý định mua hàng của người tiêu dùng.
Giá được định nghĩa là số tiền mà khách hàng trao đổi về
dịch vụ hoặc sản phẩm hoặc giá trị mà họ nhận được (Kotler và
Armstrong, 2010). Điều quan trọng là một công ty phải giữ chân
những khách hàng trung thành, những người sẵn sàng trả giá cao
hơn cho thương hiệu yêu thích của họ và không mua dựa trên giá
thấp hơn (Levy & Weitz, 2012). Wickliffe & Pysarchik (2001) giới
thiệu các khía cạnh của sản phẩm như các đặc điểm có tác động
cố hữu đến hành vi của khách hàng như thương hiệu và giá cả.
Hai yếu tố này bao hàm phần lớn tính năng của sản phẩm.
Các nghiên cứu của Hermann và cộng sự (2007) đã chỉ ra rằng giá
cả là một yếu tố quan trọng trong việc mua hàng của khách hàng, do đó nó
www.jmest.org
JMESTN42350395
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015
có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra,
sự hài lòng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhận thức về
giá một cách trực tiếp và bị ảnh hưởng bởi sự công bằng về giá
một cách gián tiếp. Trong một nghiên cứu khác, lee và cộng sự
(2010) đã nghiên cứu tác động của nhận thức của người tiêu dùng
về sự công bằng về giá đối với quyết định mua hàng của họ và coi
nó như một yếu tố dự báo thích hợp cho quyết định mua hàng của
người tiêu dùng. Jehri và Sahaskmontri (1998) cũng nêu giá trị
tốt để đổi lấy tiền nhận được trong số các tiêu chí mà người
tiêu dùng cân nhắc (Kurdsholi & Bozjani, 2012). Theo Khraim
(2011, được trích dẫn trong Aker, 1991), giá cả có tác động
đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu, từ đó ảnh hưởng đến
ý định mua của khách hàng. Kết quả là, theo các thảo luận trên,
giả thuyết nghiên cứu thứ tư được đề xuất như sau.
H4: giá thành sản phẩm có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua
hàng của khách hàng.
Quảng cáo là một tập hợp con của hỗn hợp xúc tiến giống như
4p (Sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại) trong hỗn hợp tiếp
thị. Quảng cáo là một trong những chiến lược xúc tiến, là một
công cụ quan trọng trong việc tạo ra nhận thức trong tâm trí
khách hàng tiềm năng để đưa ra quyết định mua sản phẩm. Các nhà
sản xuất tạo ra một liên kết cảm xúc với khách hàng thông qua
quảng cáo. Do đó, có nhiều khả năng những loại khách hàng này
tạo ra một liên kết cảm xúc với các quảng cáo của cám đó (Latif
và Abideen, 2011).
Khi khách hàng chú ý đến quảng cáo, họ sẽ tạo ra cảm giác
với nó, dẫn đến việc quảng bá thương hiệu và những người có
thiện cảm với thương hiệu sẽ có thái độ mong muốn đối với nó.
Theo Tang et al. (2007), phản ứng tích cực đối với thương hiệu
hoặc một số quảng cáo nhất định làm tăng khả năng được đánh giá
tích cực về thương hiệu (Khan và cộng sự, 2012). Ngoài ra,
Nabsyeh & Bostan (được trích dẫn trong Kurdsholi & Bozjani,
2012) trong các nghiên cứu của họ về người tiêu dùng Malaysia
đã phát hiện ra rằng quảng cáo là một công cụ mạnh mẽ để cung
cấp thông tin và ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.
Latif và Abideen (2011) trong nghiên cứu của họ đã xem xét tác
động của quảng cáo đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Kết quả là, theo các thảo luận trên, giả thuyết nghiên cứu thứ
năm được đề xuất như sau:
H5: quảng cáo sản phẩm có tác động đáng kể đến
ý định mua hàng của khách hàng
Phương pháp nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được coi là một nghiên cứu mô tả trên cơ sở
phương pháp thu thập dữ liệu. Ngoài ra, vì dữ liệu được thu
thập thông qua việc lấy mẫu dân số để kiểm tra các thông số phân
bố của nó, nên nó là một nghiên cứu khảo sát.
Công cụ thu thập dữ liệu
Công cụ thu thập dữ liệu chính trong nghiên cứu này là bảng
câu hỏi. Bảng câu hỏi này bao gồm 25 câu hỏi do nhà nghiên cứu
đưa ra mà Likert năm điểm
269
Machine Translated by Google
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015

thang điểm (từ 1 = "hoàn toàn không đồng ý" đến 5 = "hoàn toàn
đồng ý") được sử dụng.

tính hợp lệ và độ tin cậy

độ tin cậy

Để đánh giá độ tin cậy, một mẫu ban đầu gồm 30 bảng câu
hỏi được kiểm tra trước và sau đó sử dụng dữ liệu thu
được từ bảng câu hỏi, hệ số độ tin cậy được tính bằng
Cronbach's alpha. Alpha Cronbach của các biến là: nhãn hiệu
0,767, bao bì 0,836, giá 0,774, quảng cáo 0,814, chất lượng
sản phẩm 0,761, ý định mua 0,727 và Alpha Cronbach của bảng
câu hỏi là 0,936.

Những điều này cho thấy bảng câu hỏi có độ tin cậy cần thiết.

Hiệu lực
Hình 2: Mô hình tương quan giữa các chỉ số và các biến
Về tính hợp lệ nội dung, số lượng và chất lượng câu độc lập ở mức ý nghĩa
hỏi đã được các chuyên gia nghiên cứu. Vì mục đích này,
các bảng câu hỏi đã được cung cấp cho một số giáo sư đại
học và các sửa đổi đề xuất đã được thực hiện.

Về tính hợp lệ của cấu trúc, trước khi kiểm tra mối
quan hệ giữa các biến, chúng ta phải đảm bảo tính hợp lệ
của từng biến. Để phân tích cấu trúc bên trong của bảng câu
hỏi và khám phá các yếu tố cấu thành của mỗi cấu trúc hoặc
các biến tiềm ẩn, phân tích nhân tố khẳng định đã được sử

dụng. Các chỉ số phù hợp của phân tích nhân tố biến số có
thể được nhìn thấy trong các hình sau.

Hình 3: Mô hình tương quan giữa các chỉ số và các biến

độc lập ở chế độ chuẩn

Hình 1: Mô hình tương quan giữa các chỉ số và các biến

độc lập ở chế độ chuẩn

Hình 4: Mô hình tương quan giữa các chỉ số và các biến độc
lập ở mức ý nghĩa

Các chỉ số phù hợp với mô hình chỉ ra rằng mô hình đang
ở trong tình trạng tốt, vì tỷ lệ bậc tự do trên chi-bình
phương (df / χ2) nhỏ hơn mức 3 cho phép và sai số bình
phương trung bình (RMSEA) nhỏ hơn mức cho phép của 0,08.

Ngoài ra, kết quả phân tích nhân tố cho thấy tất cả các
chỉ số của biến nghiên cứu đều có giá trị t chấp nhận được
(lớn hơn 1,96) và hệ số tải và là chỉ số thích hợp để đo
lường các biến nghiên cứu. Những gợi ý

www.jmest.org
JMESTN42350395 270
Machine Translated by Google
mà chúng ta có thể dựa vào các cấu trúc nghiên cứu theo
kết quả phân tích nhân tố khẳng định.
Dân số, phương pháp lấy mẫu và cỡ mẫu
Đối tượng dự kiến của nghiên cứu này bao gồm khách
hàng của gạch thương hiệu Bono. Phương pháp ngẫu nhiên
được sử dụng để lấy mẫu. Để xác định cỡ mẫu (n = 384),
bảng Morghan đã được sử dụng. Cần lưu ý rằng 400 bảng
câu hỏi đã được phân phát, trong đó 389 bảng được trả
lại và 384 bảng được sử dụng để phân tích.
Phân tích dữ liệu và kết quả
Sau khi xem xét các mô hình đo lường và đánh giá
tính hợp lệ của chúng bằng cách sử dụng phân tích nhân
tố xác nhận, chúng ta có thể nghiên cứu mối quan hệ giữa
các biến. Do đó, nhiều hồi quy được sử dụng để kiểm tra
các giả thuyết.
Hệ số tiêu chuẩn hóa không chuẩn hóa
Người mẫu Hệ số t- giá trị Sig.
B Std.Error Beta
(Không đổi) 0,690 0,116
Bao bì 0,037 0,047 .037 5,920 0,437
Nhãn hiệu
0,135 0,052 .138 0,778 0,010
Tên
Giá bán 0,076 0,041 0,99 2,588 0,064
Quảng cáo 0,173 0,049 .215 1.860 0.000
Chất lượng 0,335 0,052 .370 3.514 0.000
Bảng 1. Kết quả của hồi quy bội số.
Giả thuyết đầu tiên giải thích tác động của tên
thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng. Giả
thuyết này được ủng hộ, tức là tác động của tên thương
hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng. Theo phân tích
thống kê, hệ số beta giữa hai biến là 0. 138. Hệ số ý
nghĩa giữa hai biến này (2.5888) cho thấy giữa hai biến
này có mối quan hệ có ý nghĩa và cùng chiều.
Giả thuyết thứ hai giải thích tác động của chất lượng
sản phẩm đến ý định mua của khách hàng.
Giả thuyết này được ủng hộ, tức là chất lượng sản phẩm
ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng. Theo phân tích
thống kê, hệ số beta giữa hai biến là 0. 370. Hệ số ý
nghĩa giữa hai biến này (6.414) cho thấy có mối quan hệ
có ý nghĩa và cùng chiều giữa hai biến này.
Giả thuyết thứ ba giải thích tác động của bao bì đến
ý định mua của khách hàng.
Giả thuyết này đã bị bác bỏ, tức là bao bì không ảnh
hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng. Theo phân
tích thống kê, hệ số beta giữa hai biến là 0. 037. Hệ số
ý nghĩa giữa hai biến này (6.778) cho thấy không có bất
kỳ mối quan hệ có ý nghĩa nào giữa hai biến này.
JMESTN42350395
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015
Giả thuyết thứ tư giải thích tác động của giá sản
phẩm đến ý định mua của khách hàng.
Giả thuyết này đã bị bác bỏ, tức là giá sản phẩm không
ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng. Theo phân
tích thống kê, hệ số beta giữa hai biến là 0. 099. Hệ số
ý nghĩa giữa hai biến này (1.860 trong khoảng -
1,96 đến 1,96) cho thấy rằng không có bất kỳ mối quan hệ
đáng kể nào giữa hai biến này.
Giả thuyết thứ năm giải thích tác động của quảng cáo
đến ý định mua hàng của khách hàng.
Giả thuyết này được ủng hộ, tức là quảng cáo tác động
đến ý định mua hàng của khách hàng. Theo phân tích thống
kê, hệ số beta giữa hai biến là 0. 215. Hệ số ý nghĩa
giữa hai biến này (3.514) cho thấy giữa hai biến này có
mối quan hệ có ý nghĩa và cùng chiều.
Tóm tắt và kết luận
Mục đích chính của nghiên cứu này là nghiên cứu các
yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua ngói thương hiệu Bono.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi xem xét năm yếu tố tên
0,000 thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, bao bì và
quảng cáo là các biến độc lập về ý định mua hàng của
khách hàng.
Trong giả thuyết đầu tiên, trọng tâm là tác động của
tên thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng. Kết
quả của nghiên cứu này chỉ ra rằng giả thuyết này được
ủng hộ. Một số nghiên cứu đã điều tra tác động của hình
ảnh thương hiệu, mức độ nhận biết thương hiệu, giá trị
thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng cho thấy
tác động của các yếu tố này đến ý định mua hàng của
khách hàng (Azhini & Ajini, 2012; Arslan và Altuna,
2010; Chi et al., 2008; Tariq và cộng sự, 2013; Tih và
Lee, 2013). Kết quả của giả thuyết này phù hợp với các
nghiên cứu của Kawa et al. (2013) và chỉ ra tác động
quan trọng của tên thương hiệu đối với ý định mua hàng
của khách hàng. Theo kết quả của nhiều phép hồi quy,
thương hiệu là yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến ý định mua
hàng của khách hàng và cho thấy rằng công ty nên đầu tư
nhiều hơn vào thương hiệu của mình để nâng cao nhận thức
về thương hiệu của khách hàng.
Một giả thuyết khác liên quan đến tác động của chất
lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của khách hàng. Giả
thuyết này được ủng hộ và cho thấy tác động tích cực và
đáng kể của chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng của
khách hàng. Trong các nghiên cứu trước đây, mối quan hệ
giữa hai biến này đã được khảo sát và chỉ ra tác động
tích cực của chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng
của khách hàng (Chi et al., 2008; Jalilvand et al., 2011;
Gogoi, 2013; Tariq et al., 2013 ; Tih & Lee, 2013; Dursun
và cộng sự, 2011; Bao và cộng sự, 2011; Levy và Guterman,
2012). Do đó, kết quả của nghiên cứu này phù hợp với các
nghiên cứu trước đây. Hơn nữa, theo kết quả của nhiều
phép hồi quy, chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên
ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng và điều
này cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt
trong ý định mua hàng của khách hàng.
www.jmest.org
271
Machine Translated by Google
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
Giả thuyết cuối cùng là tác động của quảng cáo đến ý định
mua hàng của khách hàng. Giả thuyết này cũng được ủng hộ. Kết
quả của giả thuyết này phù hợp với các nghiên cứu của Tang et
al. (2007) và Latif và Abideen (2012). Ngoài ra, trong nghiên
cứu này, bao bì và giá cả đã được điều tra, nhưng những giả
thuyết này đã bị bác bỏ. Chúng ta có thể biện minh rằng giá sản
phẩm của công ty này cao nên giá cả có thể coi là rào cản đối
với ý định mua hàng của khách hàng. Mặt khác, khi khách hàng
đến các đại lý, cửa hàng gạch ốp lát, họ nhìn thấy sản phẩm
không có bao bì và lựa chọn.
Do đó khách hàng ít chú ý đến bao bì hơn và chất lượng là quan
trọng hơn. Do đó, việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm
có thể mang lại năng suất cao cho công ty. Do đó, các nhà nghiên
cứu nên thực hiện nghiên cứu so sánh giữa các nhãn hiệu khác
nhau cho mô hình hiện tại.
Người giới thiệu
- Aghazadeh, h., Haghighi, M. & Ebrahimi, A.
(2011). Nghiên cứu về ảnh hưởng của các khía cạnh hình ảnh và
thông tin đối với ý định mua hàng.
Tạp chí triển vọng quản lý kinh doanh, 40, trang 111-
135.
- Arslan, F, M., Altuna, O, K., (2010). Ảnh hưởng của phần
mở rộng thương hiệu đối với hình ảnh thương hiệu sản phẩm, Tạp
chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 19 (3), 170-180.
- Bao, Y., Bao, Y and Sheng, S. (2011). Động cơ thúc đẩy
việc mua các thương hiệu riêng: Ảnh hưởng của Hình ảnh cửa
hàng, Dấu hiệu sản phẩm và Sự thay đổi về chất lượng. Tạp chí
Nghiên cứu Kinh doanh, 64: 220–226.
- Màu nâu, S. , Kozinets, R. , & Sherry, J. (2003).
Dạy các thương hiệu cũ các thủ thuật mới: xây dựng thương hiệu cổ điển và sự
hồi sinh của thương hiệu.
- Chi, H, K., Yeh, H, R., Huang, M, W., (2008). Ảnh hưởng
của Người xác nhận quảng cáo, Hình ảnh thương hiệu, Giá trị
thương hiệu, Khuyến mại về giá, đến ý định mua hàng Hiệu ứng
trung gian của Người xác nhận quảng cáo, Truy cập ngày 5 tháng
12 năm 2011
- Deng, X. (2009). Phản ứng của người tiêu dùng đối với các
khía cạnh trực quan của bao bì và thiết kế sản phẩm, một luận
văn, Đại học Pennsylvania.
- Dick, A.; Jain, A. và Richardson, P. (1995)
“Các mối tương quan của mức độ nổi tiếng của thương hiệu cửa
hàng: Một số quan sát thực nghiệm”, Tạp chí Quản lý sản phẩm và
thương hiệu, 4 (4): 8-15.
- Dursun, i., Tümer, e., Kabadayi koçak, a. và sezen, a.
(2011), Ý định mua thương hiệu cửa hàng: ảnh hưởng của rủi ro,
chất lượng, sự quen thuộc và không gian kệ của thương hiệu cửa
hàng, tạp chí quản lý chiến lược toàn cầu, 10,2011, tháng 12
- Erics, A., Unal, S., Candan., (2012) Ảnh hưởng của sự hài
lòng, tin tưởng và cam kết thương hiệu đối với lòng trung
thành và ý định mua lại, khoa học xã hội và hành vi 58 (2012)
1395-1404.
www.jmest.org
JMESTN42350395
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015
- Giovanis, A., Tomaras, P., Zondiros, D. (2013), Hiệu suất
chất lượng dịch vụ hậu cần của nhà cung cấp và ảnh hưởng của
nó đối với ý định hành vi của nhà bán lẻ, Hội nghị quốc tế lần
thứ 2 về Thông tin tích hợp, Khoa học xã hội và hành vi 73
(2013) 302 - 309
- Gogoi, b. (2013), Nghiên cứu tiền đề về ý định mua hàng
và ảnh hưởng của nó đối với lòng trung thành thương hiệu của
nhãn hiệu hàng may mặc riêng, Tạp chí Bán hàng & Tiếp thị Quốc
tế, Vol. 3, Số 2, Tháng 6 năm 2013, 73-86
- Hernández, A. và Küster, I. (2012), Tác động của thương
hiệu đến ý định mua hàng. Cách tiếp cận trong các kênh mạng xã
hội ảo, Kinh tế và Thư kinh doanh, 1 (2), 1-9, 2012
- Herrmann, A., Xia, L., Monroe, KB & Huber, F.
(2007). Ảnh hưởng của sự công bằng về giá đối với sự hài lòng
của khách hàng: một thử nghiệm thực nghiệm trong bối cảnh mua ô
tô. Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương hiệu, 16, 49-58.
- Irshad, W. (2012), Giá trị thương hiệu dựa trên dịch vụ,
Đo lường ý định mua hàng, Vai trò trung gian của Hiệu suất
thương hiệu, Tạp chí Nghiên cứu Đương đại của Học viện, Tập 1,
Số 1, 2012, 1-10
- Jalilvand, M, R., Samiei, N., Mahdavinia, S, H., (2011).
Ảnh hưởng của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định
mua hàng, Kinh doanh và quản lý quốc tế, 2 (2), 149-158.
- Kawa, LW, Rahmadiani, SF & Kumar, S. (2013), Các yếu tố
ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng: Khảo sát
thanh niên về mỹ phẩm nhập khẩu ở Jabodetabek, Indonesia, Các
giao dịch của SIJ về quản lý công nghiệp, tài chính và kinh
doanh (IFBM) , Tập. 1, số 5, tháng 11 năm 2013
- Keller, KL (2008), Quản lý thương hiệu chiến lược.
Xây dựng, Đo lường và Quản lý Giá trị Thương hiệu. 3 Ed. ,Áo
mới. Pearson Education International
- Khan, I., Ghauri, T. và Majeed, S (2012), Tác động của
các thuộc tính liên quan đến thương hiệu đến ý định mua hàng
của khách hàng. một nghiên cứu về khách hàng của punjab,
pakistan, tạp chí liên ngành nghiên cứu đương đại trong kinh
doanh, vol. 4, không 3
- Khraim, HS (2011), Ảnh hưởng của lòng trung thành với
thương hiệu đến hành vi mua mỹ phẩm của người tiêu dùng nữ
UAE, Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, Vol. 3, số 2, Pp.
123-133.
- Kiya, R. (2912). Nghiên cứu về tác động của sự liên kết
khả năng công ty và nhận thức về thương hiệu đối với ý định
mua lại và vai trò trung gian của chất lượng sản phẩm và sự
liên kết thương hiệu trong quá trình ra quyết định mua, quản
lý tiếp thị, 14.
- Kotler P. & Armstrong G. (2010), “Nguyên tắc của
Tiếp thị ”, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
- Kurdsholi, H. R, Bozjani, AY (2012). Nghiên cứu tác động
của hỗn hợp tiếp thị xanh đối với quyết định mua hàng xanh của
người tiêu dùng (Một nghiên cứu điển hình của Peghah Dairy
272
Machine Translated by Google
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Kỹ thuật Đa ngành (JMEST)
sản phẩm ở Shiraz), nghiên cứu học thuật hàng quý về nghiên
cứu tiếp thị mới, vol. 2 (1).
- Latif, Abdul và Abideen, Zain Ul. (2011). Ảnh hưởng
của quảng cáo trên truyền hình đối với trẻ em: Góc nhìn của
người Pakistan. Tạp chí Kinh tế, Tài chính và Khoa học Hành
chính Châu Âu, Số 30, trang 38-49.
- Lee, AbdouIllia, & Assion Lawson- Body. (2010).
Sự công bằng về giá cả của định giá động. Tạp chí Quản lý
Công nghiệp & Hệ thống Dữ liệu, 111, 531-
550.
- Levy, M. & Weitz, B. (2012), Quản lý bán lẻ, New York:
McGraw-Hill.
- Levy, S. & Gendel-Guterman, H. (2012). Quảng cáo có
quan trọng đối với ý định mua hàng của thương hiệu không?
Một khung khái niệm. Tạp chí Quản lý Sản phẩm & Thương
hiệu, 21 (2), 89-97.
- Molla, A., và Licker, P. (2001), Hệ thống thương mại
điện tử thành công: một nỗ lực mở rộng và tôn trọng mô hình
thành công của DeLone và McLean. Tạp chí Nghiên cứu Thương
mại Điện tử, 2, 4, 2001, 131–
141.
- Rahimniya, F., Alavi, SM & Najafi Siyahrudi, M.
(2012). Nghiên cứu ảnh hưởng của các khía cạnh trực quan và
chức năng của bao bì đối với việc mua thực phẩm với biến
sinh thái của khách hàng như người điều hành, quản lý kinh
doanh, tập. 4 (3), trang 65-82.
- Ranjbarian, K., Kabuli, MR, Sanayaei, A., & Hadadyan,
AR (2012). Phân tích mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, chất
lượng cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua
lại trong chuỗi cửa hàng của Tehran, Tạp chí quản lý kinh
doanh, vol. 4 (11).
- Shah, H., Aziz, A., Jaffari, AR, Waris, S., Ejaz, W.,
Fatima, M. và Sherazi., K. (2012), Tác động của
www.jmest.org
JMESTN42350395
ISSN: 3159-0040
Tập 2 Số 1, tháng 1 - 2015
Thương hiệu dựa trên ý định mua hàng của người tiêu dùng, Châu Á
Tạp chí Quản lý Kinh doanh 4 (2): 105-110
- Tariq, M., Nawaz, M., Butt, H. và Nawaz, M.
(2013), Nhận thức của Khách hàng về Thương hiệu và Ý định
Mua hàng: Nghiên cứu về FMCG trong một thị trường mới nổi,
Tạp chí Nghiên cứu Khoa học Ứng dụng và Cơ bản, 3 (2)
340-347, 2013
- Thapa, A. (2011). Hành vi chuyển đổi của người tiêu
dùng: một nghiên cứu về các nhãn hiệu dầu gội đầu, tạp chí
tham khảo hàng tháng quốc gia về tìm kiếm lại trong thương
mại và quản lý, tập số 1, số 9
- Tih, S. và Lee, KH (2013), Nhận thức và Dự đoán về ý
định mua của người tiêu dùng đối với các thương hiệu cửa
hàng: Bằng chứng từ Malaysia, Tạp chí Kinh doanh và Kế toán
Châu Á 6 (2), 2013
- Tsiotsou, R., (2005). Các mức chất lượng cảm nhận và
mối quan hệ của chúng với sự tham gia, sự hài lòng và ý định
mua hàng, bản tin tiếp thị, 16 (4), 1-10.
- Tsiotsou, R., (2006). Vai trò của chất lượng sản phẩm
được cảm nhận và sự thỏa mãn tổng thể về ý định mua hàng,
Tạp chí quốc tế về nghiên cứu người tiêu dùng, 30 (2),
207-217.
- Wickliffe, V, P., Pysarchik, D, T., (2001). Xem xét
các thuộc tính của sản phẩm như những yếu tố thúc đẩy sự
tích hợp nhóm giữa người tiêu dùng Hoa Kỳ và Hàn Quốc, Tạp
chí Quốc tế về Quản lý Phân phối & Bán lẻ, 29 (2), 99-109.
- Yang, S. (2004). Chai có thể nói được khối lượng
không? Ảnh hưởng của hình dạng gói đến bao nhiêu để mua,
Priya Raghubir.
- Zeeshan, z. (2013), tác động của các thuộc tính dịch
vụ di động đối với quyết định mua hàng của nam giới và phụ
nữ, Những thách thức về quản lý & tiếp thị đối với
Xã hội tri thức (2013) Vol. 8, số 4, trang 669-682.
273