ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ ĐẠO ĐỨC

TRONG DOANH NGHIỆP ĐA QUỐC GIA

Ethics management at a cross-Border Enterprise
GVHD: TS Nguyễn Văn Thuỵ
NHÂN SỰ CÔNG TY
1. Mạch Thọ Long …………………………….……….…. Chairman (Gaylord Choi Tak-keung )
2. Nguyễn Ngọc Trà My.……………….………………..Vice Chairman (Winifred Leng Pui-ha)
3. Trần Quốc Đô…………….…………………….………….Partner (John Ma Chi-kin)
4. Lê Thanh Sang…………………………………..………..Purchasing Director ( Eddie Tse Chun-Chung)
5. Hoàng Quốc Bảo………………………………..……….Financial Controller (Anthony Leng Hok-fiefie)
6. Đoàn Lê Hoàng Hiệp…………………………………..General Manager (Yan Gaoyan)
7. Nguyễn Văn Sỹ…………………………………..………..Accountant (Xiang Quiling)

2
“Bạn đã bao giờ nghe về đạo đức kinh doanh
chưa?” hay “Đạo đức kinh doanh, theo bạn,
nghĩa là gì?”

3
 PHỤ LỤC TRÌNH BÀY
Phần I. Giới thiệu công ty và Case Study
Phần II. Ngành công nghiệp giấy Trung Quốc
Phần III. Công ty trách nhiệm hữu hạn Giấy Choi và Leng
1. Mua lại nhà máy giấy ở Huệ Châu
2. Nhân sự chủ chốt
3. Nhân viên điều hành
4. Quản trị tương lai
Phần IV: Những việc bên trong cty C&L)
1. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tái chế giấy)
2. Thay đổi bộ xử lý chất thải hoá học)
3. Cty Eddie thương lượng với công ty Green Beauty)
Phần V: Tháng 12 năm 2007: tháng của giảm sút
1. Eddie and Quiling từ chức và tham gia một đối thủ cạnh tranh)
2. cty Green Beauty and C&L'S quản lý chất thải)
Phần VI: Vấn đề và Hướng giải quyết
Phần VII: Tổng Kểt
4
PHẦN I:Case Study và Giới thiệu
Công ty C&L

5
 Independent
Commission
Against
Corruption

Tên của những người và công ty được sử dụng trong trường

hợp này là hư cấu. Mọi sự giống nhau với người hoặc thực thể
thực tế là ngẫu nhiên và không phải là mục đích của ACRC.
6
 LỜI TÂM SỰ

“Nhìn lại, tôi tự hào về những gì vợ tôi và vợ tôi là Winifred đã đạt được.Bằng cách làm việc chăm chỉ,
chúng tôi đã hiện thực hóa ước mơ của mình và xây dựng Choi & Leng Paper từ một công ty nhỏ có trụ sở
tại Hồng Kông, tuyển dụng 22 nhân viên thành một doanh nghiệp xuyên biên giới thành công”
- Gaylord Choi, chủ tịch C & L

“Những thất bại gần đây là một điều đáng ngạc nhiên, nhưng chúng tôi sẽ không bị che khuất một lần nữa.”
- Gaylord Choi, chủ tịch C & L

7
 Choi & Leng Paper Ltd (“C&L”) là một công ty có trụ sở tại Hồng Kông thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nó được dẫn dắt bởi Gaylord Choi và vợ ông, Winifred Leng. Công ty bao gồm một doanh nghiệp tái chế giấy ở Hồng
Kông và một nhà máy giấy ở Huệ Châu, Trung Quốc. Gaylord và Winifred đã làm việc chăm chỉ để biến doanh nghiệp
thành một doanh nghiệp xuyên biên giới thành công và có lãi. Trong những năm gần đây, họ đã tuyển dụng một số nhà
quản lý trẻ để tạo ra một thế hệ quản lý mới cho công ty.

Công ty đang hoạt động tốt, nhưng vào giữa tháng 12 năm 2007, C&L gặp phải một thất bại không lường trước
được. Nó bắt đầu với việc Eddie Tse, giám đốc mua hàng của C & L và Xiang Quiling, kế toán tại nhà máy giấy
Huizhou, rời công ty và gia nhập một đối thủ cạnh tranh. Hai ngày sau, Gaylord biết được rằng một công ty được
Eddie ký hợp đồng xử lý chất thải hóa học từ nhà máy Huizhou đã đổ chất thải này trực tiếp ra môi trường. Các nhà
chức trách đang điều tra sự liên quan có thể có của C&L và có tin đồn rằng C&L có thể mất giấy phép sản xuất.

Giáng sinh đã đến, nhưng đây không phải là thời điểm để ăn mừng. Gaylord và Winifred đã suy nghĩ về cách những
vấn đề này nảy sinh vào thời điểm mà công ty dường như đang hoạt động tốt hơn bao giờ hết.

8
Phần II. Ngành công nghiệp
giấy Trung Quốc
9
 NGÀNH CÔNG NGHIỆP GIẤY
TRUNG QUỐC 2007
12,9 %

Nhu cầu các loại giấy, đặc biệt là giấy được sử 2005
dụng để đóng gói hàng hóa sản xuất ở Trung Quốc tăng
do sự phát triển nền kinh tế.

Tăng trưởng với tốc độ trung bình hàng năm là

12,9% / năm từ 2000 đến 2005. Đến cuối 2007, trở thành
2000
nhà sản xuất và tiêu thụ giấy lớn thứ hai thế giới và tăng
trưởng dự kiến sẽ vẫn mạnh mẽ

10
 NGÀNH CÔNG NGHIỆP GIẤY
TRUNG QUỐC QUY TRÌNH SẢN XUẤT THÙNG GIẤY

THÙNG GIẤY
NƯỚC VÀ CHẤT HOÁ HỌC

Giấy bìa cứng là loại giấy được sử dụng để sản xuất

bao bì gấp nếp và được sản xuất bằng cách sử dụng hỗn hợp
các loại bột giấy khác nhau. Sử dụng nhất là bột gỗ và bột
giấy tái chế thay thế rẻ hơn, được sản xuất bằng cách kết hợp NHÀ MÁY GIẤY
GIẤY TÁI CHẾ
GIẤY
gỗ hoặc giấy tái chế với nước và hóa chất. Một lượng lớn
hóa chất và nước cần thiết để sản xuất thùng container đã
làm cho ngành công nghiệp này gây tổn hại đến môi trường
tự nhiên.
BỘT GỖ

11
 NGÀNH CÔNG NGHIỆP GIẤY
TRUNG QUỐC
Thùng giấy carton THỊ PHẦN BÌA GIẤY TRUNG QUỐC (2006)

Ngành công nghiệp giấy carton của Trung Quốc bị chi

phối bởi hai công ty lớn kiểm soát 33% ngành, trong khi phần
còn lại của thị trường do hàng trăm doanh nghiệp nhỏ hơn
nắm giữ. Dưới áp lực của Ủy ban Cải cách và Phát triển Quốc
gia Trung Quốc, ngành công nghiệp này dự kiến sẽ củng cố
đáng kể từ năm 2007 đến năm 2012.

Người ta cho rằng nhiều nhà máy giấy nhỏ hơn, kém
hiệu quả hơn và gây ô nhiễm hơn sẽ buộc phải đóng cửa hoặc
sáp nhập.

BÌA carton Thùng Carton 12

Phần III.
Công ty trách nhiệm hữu hạn
Giấy Choi và Leng
13
 CÔNG TY TNHH CHOI & LENG
C&L được thành lập vào năm 1958 bởi Li Cheuk-Yin với tên gọi Victoria Recycling Ltd.

Năm 1978, Gaylord Choi gia nhập công ty tái chế giấy có trụ sở tại Hồng Kông sau khi hoàn thành chương trình học tại một trường cao
đẳng kỹ thuật Hồng Kông.

Đạo đức làm việc của Gaylord's, cách tiếp cận thực tế và sự ảnh hưởng với cả nhân viên và khách hàng đã gây ấn tượng với Cheuk-Yin
và theo thời gian, Gaylord được thăng chức từ trợ lý thư ký lên CEO và chỉ huy thứ hai. Do không có con trai riêng, Cheuk-Yin đã đề nghị
Gaylord cơ hội mua lại công việc kinh doanh từ ông khi ông nghỉ hưu vào năm 1992.

Bằng cách huy động tiền từ gia đình và vợ chồng, Gaylord đã có thể tiếp quản công việc kinh doanh vào năm 1992. Vợ của ông,
Winifred Leng, bỏ công việc kế toán tại một cửa hàng bách hóa địa phương và cùng chồng điều hành công ty mà họ đổi tên thành Choi. & Giấy
Leng. Quyết tâm thành công của Gaylord và Winifred, cùng với sự làm việc chăm chỉ và cách tiếp cận vô nghĩa của họ,

14
NHU CẦU NGUYÊN LIỆU Ở NHÀ MÁY GIẤY CHOI & LENG

BỘT GIẤY

BỘT GỖ

CHẤT HOÁ HỌC

NGUYÊN LIỆU KHÁC

 Năm 2003, tăng gấp đôi công suất từ 50 tấn lên 100 tấn.
Nhu cầu giấy tái chế của C&L không đủ nên buộc công ty trở
thành người mùa ròng và bán ròng trong ngành tái chế. Nhờ mối Giữa năm 2007, kinh doanh
quan hệ tốt của Eddie trong ngành nên giữ lại được hàm lượng sản bùng nổ và năng suất sản xuất
phẩm thêm 100 tấn

Mua
Nhà máy giấy Năm 1998 Năm 2003 Năm 2006 Năm 2007
ở Huệ Châu

Năm 1998, mua nhà mấy giấy sản xuất bià carton ở Năm 2006, nhà máy nâng cấp, tiết kiệm
Quảng Đông, một phần kinh phí từ John Ma bạn của điện và giảm lượng nước sử dụng 46% và
Gayloard và Winifred, John nhận 4%cổ phần công ty đạt ISO 14001
Tận dụng công ty giấy tái chế ở Hokong cung cấp nguyên
liệu cho nhà máy ở Huizhou giúp C&L có chi phí sản xuất
thấp hơn đối thủ cạnh tranh
16

Gaylord Choi Tak-keung,
Chủ tịch HĐQT
50 tuổi, Kết hôn với Winifred Leng
Pui-ha
Bắt đầu làm việc sau khi kết thúc
chương trình đào tạo tại một học
viện kỹ thuật
Trụ sở: Hong Kong
Giữ 47% cổ phần C&L
Có sức lôi cuốn và Winifred chịu trách
làm việc chăm chỉ, nhiệm về phần lớn
Gaylord có kiến thức công việc quản lý của
sâu rộng về ngành, công ty, bao gồm cả
hoạt động và tài chính.
được nhân viên tôn Winifred Leng Pui-ha
trọng và có mối quan
Một cơn đột quỵ nhỏ
Phó Chủ tịch HĐQT vào năm 2003, kết hợp
hệ tuyệt vời trong
với tốc độ phát triển
ngành. Là bộ mặt 45 tuổi, Kết hôn với Gaylord Choi
nhanh chóng của công
của công ty, anh ấy Tak-keung ty, đã buộc bà phải giao
đứng đầu tất cả bộ Cử Nhân Kế Toán nhiều trách nhiệm cho
phận bán hàng và Làm việc 4 ngày/tuần tại Huizhou cháu trai của mình,
marketing của công Anthony Leng
Giữ 47% cổ phần C&L
ty.
17
 1998: John trở thành một cổ
đông nhỏ khi Gaylord tiếp
cận John để làm quỹ mua lại
nhà máy giấy Huizhou.
1992: ông đã xử lý tất cả
các vấn đề bảo hiểm cho
C&L. John không có kinh
nghiệm trong sản xuất và
không tham gia vào việc
John Ma Chi-kin quản lý công ty. Anh ta đầu
Cổ Đông tư chủ yếu vì mối quan hệ
tốt đẹp với Gaylord và vợ
50 tuổi anh ta.
Trụ Sở: Hokong
2007: cổ tức hàng năm mà
Môi giới Bảo hiểm chuyên nghiệp
ông nhận được trung bình là
Cổ đông ẩn danh
9,4%.
Giữ 4 % cổ phần C&L
Từng là thực tập sinh của
ông ty. Nhận ra ở Eddie sự thông
minh và tham vọng giống như anh
ta khi anh ta bắt đầu ở công ty,
Gaylord đã nhận anh
Sau vài năm, thăng chức
làm giám đốc Thu mua, chịu trách
nhiệm về tất cả các quyết định mu
hàng của công ty ở cả Hồng Kông
Eddie Tse Chun-Chung và đại lục, thường xuyên công tác
nước ngoài
Giám đốc Thu mua
34 tuổi Nhiều nhân viên quan sát
Cánh tay phải của Gaylord thấy rằng anh ta nói chuyện với
Cử Nhân QTKD quyền hạn tương tự như Gaylord
Giữ 2% cổ phần C&L
Để giữ chân Eddie và giữ
cho các chức năng mua hàng của
C&L được trật tự, Gaylord đã trao
cho Eddie 2% cổ phần trong công
ty. 18
 CÁC DÒNG BÁO CÁO CÔNG TY CHOI & LENG

Gaylord Choi WInifred Leng

CT HĐQT Vice-Chairman
( 47% cổ phần) ( 47% cổ phần)

John ma
Partner
( 4% cổ phần)

WInifred Leng
GĐ THU MUA
( 2% cổ phần)

19
 Anthony Leng Hok-fiefie Yan Gaoyan
Xiang Quiling
Kiểm soát viên Tài chính Tổng Quản lý
Kế Toán
36 tuổi
55 tuổi 27 tuổi
Cháu trai của W.Leng
Cùng làng với gia đình Winifred Cử nhân Kế toán (Trung Quốc)
Cử nhân Kế toán (Hong Kong)
Anthony được Winifred thuê vào năm 2003 để giúp cô quản lý tài chính của công ty. Anh ấy đã chứng tỏ
Có bằng Kế toán và là kế toán viên Cómột
là nhân
bằng Kếviên
toánđáng
và làtinkếcậy và viên
toán đáng
và là kế toán viên
tin cậy, trong nhiều năm, cô ấy đã giảm bớt sự tham gia của cô ấy vào việc quản lý tài chính của nhóm, cuối cùng đảm nhận mọi trách nhiệm của
Trụtàisở:
Thành viên 2, Giám đốc Huizhou
chính Thành viên 3, Giám đốc công nghệ Trụviên
Thành sở: 4,Huizhou
Giám đốc sản xuất
cô ấy. Trụ sở: Hong Kong
Đối tác của một công ty kế toán nhỏ

Gaoyan được thuê vào năm 1998 với tư

Anthony được Winifred thuê vào năm 2003
để giúp cô quản lý tài chính của công ty, một
nhân viên đáng tin cậy giúp Winifred việc
quản lý tài chính và đảm nhận mọi trách
nhiệm của cô ấy.
cách là Tổng Quản lý của nhà máy giấy C&L.
Có mối quan hệ xã hội và mạng lưới kinh
doanh tốt ở đại lục có giá trị rất lớn đối với
công ty và một người có thể giải quyết tốt
mọi vấn đề với “băng đỏ tối thiểu”
Quiling được thuê vào năm 2005 theo đề
xuất của T.Eddie. Là kế toán của nhà máy
giấy, cô đã báo cáo trực tiếp với Anthony.
20
 QUẢN TRỊ CHO TƯƠNG LAI

“Đội ngũ quản lý hiện tại của chúng tôi là một trong những người giỏi nhất trong lĩnh vực kinh
Gaylord Choi, doanh và tôi đặt niềm tin rất lớn vào họ. Những người như Eddie Tse, giám đốc mua hàng của chúng
tôi, đã gắn bó với công ty trong một thời gian dài. Họ có trái tim với công ty và Eddie thậm chí còn
chủ tịch C & L sở hữu một phần của doanh nghiệp. Tôi tự tin về việc truyền ngọn đuốc cho những người như Eddie
và Anthony sau khi Winifred và tôi nghỉ hưu”

Winifred và Gaylord đã làm việc chăm chỉ để xây dựng một thế hệ quản lý mới cho công ty. Họ coi Eddie và Anthony như những
người kế thừa của họ và đã giao một phần trách nhiệm cho họ trong nhiều năm. Gaylord thậm chí đã chia cho Eddie 2% cổ phần kinh
doanh, biến anh ta thành một phần của gia đình C&L và cho phép anh ta chia sẻ lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, Eddie và Anthony không
nhất thiết phải chia sẻ tầm nhìn của người sử dụng lao động của họ.

Eddie Tse, giám đốc Trong những năm làm việc tại C&L, tôi đã học được rất nhiều điều về kinh doanh giấy. Đã
có tên tuổi trong ngành công nghiệp này và phục vụ cho C&L trong một thời gian dài như
mua hàng của C&L vậy, đã đến lúc tôi trở thành ông chủ của chính mình.
21
 QUẢN TRỊ CHO TƯƠNG LAI

Winifred đã phụ trách mọi vấn đề tài chính cho đến khi cô bị đột quỵ nhẹ vào năm 2003. Vào thời điểm đó, Anthony được
thuê và cô bắt đầu giao trách nhiệm tài chính của mình cho anh ta. Năm 2005, Anthony thuê Quiling theo lời giới thiệu của Eddie.
Sau cuộc hẹn với Quiling, Anthony đã giảm tần suất đến thăm nhà máy Huệ Châu từ hai tuần một lần xuống còn một quý một lần.
Quiling được báo cáo cho Anthony qua email, fax và điện thoại. Cô ấy đã không đến Hong Kong để trình báo trực tiếp.

Trước khi gia nhập C&L, tôi đã làm việc độc quyền cho một số tổ chức tài chính uy tín nhất
của Hồng Kông. Kế hoạch ban đầu của tôi là ở lại với ngành công nghiệp này, nhưng khi dì
tôi bị đột quỵ và cần tôi giúp đỡ, tôi không thể để bà thất vọng. [...] Với Gaoyan phụ trách
Anthony Leng, kiểm quản lý chung, Eddie kiểm soát chức năng mua hàng và Quiling theo dõi các vấn đề kế toán
soát tài chính của C&L của nhà máy giấy, tất cả các khía cạnh hoạt động của C & L đều diễn ra tốt đẹp. Điều này
cũng cho phép tôi dành nhiều thời gian hơn tại công ty tư vấn kế toán của mình.
4 Phỏng vấn công ty vào tháng 5 năm 2007. 6 Phỏng vấn công ty vào tháng 5 năm 2007. 7
Phỏng vấn công ty vào tháng 5 năm 2007

22
Phần IV: Những việc bên trong
cty C&L
23
 Những sự việc cty C&L đang đối mặt
Quan hệ với
các nhà cung cấp giấy tái chế
Eddie sử dụng các khoản hoa hồng
cho nhân viên của các nhà cung
cấp ở Hongkong để đảm bảo nguồn
cung cấp giấy tái chế ổn định
Các khoản hoa hồng này được
thanh toán như chi phí hoạt động
Eddie và Quiling thu lợi từ việc khai
quá các khoản hoa hồng cho các
NCC và lập hoá đơn cho các hàng
hoá và dịch vụ không được mua
Thay đổi cty xử lý chất thải hóa học
C&L dừng mối quan hệ lâu năm
với Huang Ling - một công ty xử lí
chất thải đúng luật, có quan hệ với
các quan chức trong nước nhưng
có chi phí đắt đỏ
C&L hợp tác với Green Beauty -
một công ty xử lí chất thải có chi
phí thấp hơn
Thoả thuận giữa
Eddie và Green Beauty
Green Beauty trả cho Eddie 12% từ
doanh thu từ hợp đồng được tạo ra
với C&L
Dù vậy, chi phí cho việc xử lí chất
thải của Green Beauty vẫn thấp
hơn thị trường 20%, bởi vì họ đã
đổ trực tiếp chất thải ra môi
trường và gây tác hại nghiêm trọng
24
Phần V: Tháng 12 năm 2007
Một tháng thất bại
25
 Tháng 12 năm 2007
Một tháng thất bại

THÁNG 12 ĐEN TỐI

26
 THÁNG 12 ĐEN TỐI
Eddie và Quiling từ chức
Và gia nhập một đối thủ cạnh tranh
Vào ngày 17 tháng 12 năm 2007, C&L nhận được lần đầu tiên trong hai lần thất
bại nghiêm trọng. Vào buổi chiều ngày hôm đó, Gaylord nhận được đơn từ chức ngay
lập tức của Eddie và Quiling.

Hợp đồng của họ yêu cầu thông báo trước một tháng, nhưng cả hai đều đã
nghỉ phép từ những năm trước và còn lại hơn 20 ngày, đủ để trang trải những ngày
làm việc còn lại. Cả hợp đồng lao động của Eddie và Quiling đều không có điều khoản
không cạnh tranh; hợp đồng lao động duy nhất mà Eddie từng ký là hợp đồng mà anh
ấy đã ký khi gia nhập công ty với tư cách là một thực tập sinh.

Một ngày sau khi họ từ chức, Eddie nghe nói rằng cả hai đã bắt đầu làm việc
tại một công ty giấy cạnh tranh. Tin đồn dai dẳng xuất hiện rằng Eddie là một trong
những đối tác lớn của công ty đó và anh ta đang theo đuổi khách hàng của C & L thay
mặt họ. Gaylord cũng nhận ra rằng, ngoài việc là đồng nghiệp, thực chất Eddie và
Quiling còn là người yêu của nhau.

27
 THÁNG 12 ĐEN TỐI
NI NG
WAR
Green Beauty và C&L : Quản lý chất thải
Vào ngày 19 tháng 12 năm 2007, Gaoyan có tin rằng Green Beauty, công ty quản lý việc xử lý chất thải của C & L, đang bị cơ
quan môi trường trên đại lục điều tra. Hơn nữa, các nguồn tin của anh ta cho anh ta biết rằng C&L, với tư cách là một trong những
khách hàng lớn nhất của Green Beauty, cũng đang bị điều tra và nếu bị kết tội phô trương luật môi trường, có thể bị mất giấy phép
sản xuất. Nhận thức được mối đe dọa trước mắt mà tin đồn này gây ra cho công ty, Gaoyan thông báo cho Winifred, người ngay lập
tức liên lạc với chồng cô để báo tin xấu cho anh.

28
 Thời gian để thay đổi

Chỉ còn vài ngày nữa là đến Giáng sinh

nhưng Gaylord và Winifred không có hứng thú với
kỳ nghỉ.

Họ bắt đầu nghi ngờ rằng việc Eddie và

Quiling từ chức vài ngày trước khi anh nhận được
tin tức về Green Beauty có thể được kết nối.

29
 HÃY phân tích về những gì đã xảy
ra đã được yêu cầu. Cần thực hiện các
bước nào để ngăn các vấn đề tương tự
xảy ra lần nữa và làm cách nào để
đảm bảo tương lai của C & L?

30
Phần VI: Vấn đề và Giải pháp
Cty C&L
31
 VẤN ĐỀ
CÔNG TY C&L ?

32
 VẤN ĐỀ - Giám đốc thu mua kê khống hoá đơn, kê
khai các khoản không mua nhằm trục lợi

CÔNG TY C&L ?
cá nhân

- Thay đổi công ty xử lý chất thải

nhưng tìm hiểu rõ thông tin đối tác,
cũng như quy trình xử lý xả thải

- Giám đốc thu mua và kế toán cấu kết trong

quá trình làm việc, cùng nghỉ việc và đầu
quân cho công ty đối thủ cạnh tranh

33
34
 Giải Pháp
CÔNG TY C&L
- Quản lý về Tài chính - kế toán Liệt kê những vấn đề xử lý những
- Quản lý về quy trình tuyển dụng vấn đề cần ưu tiên trước
nhân sự

Họp hội đồng quản trị, tìm phương án xử lý

Xử lý các vấn đề của công ty

35
Tái cấu trúc công ty
 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

Phó Chủ Tịch Chủ Tịch

HĐQT HĐQT

HỘI ĐỒNG BAN KIỂM SOÁT

QUẢN TRỊ VÀ
BAN GÍAM ĐỐC
CEO

CẤP
NHÂN VIÊN

Kiểm soát viên GIÁM ĐỐC THU

Tài Chính Tổng Quản Lý Kế Toán MUA
36
Ferrels và John Fraedrich có một cách định nghĩa khác về đạo đức kinh doanh:
“Đạo đức kinh doanh bao gồm những nguyên tắc cơ bản và tiêu chuẩn điều chỉnh
hành vi trong thế giới kinh doanh. Tuy nhiên, việc đánh giá một hành vi cụ thể là
đúng hay sai, phù hợp với đạo đức hay không sẽ được quyết định bởi nhà đầu tư,
nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cũng như
cộng đồng”

37
Thank you
Q&A
38