TEMA 2: CULTURA ORGANITZACIONAL

Què és?

A nivell general, podem dir que és el conjunt de normes i valors que regeixen el comportament
d’una organització

- PARAULES CLAU
o Creences
o Valors
o Compartit
o Comportament
o Cohesió

Definicions

- “Consta de una serie de símbolos, ceremonias y mitos que comunican al personal de la

empresa las creencias y valores más arraigados dentro de la organización”.
Ouichi,W.G: (1981)
- “Cultura Organizacional es la asunción por parte de los miembros de la organización de
una peculiar forma de conducirse, que la diferencia de otras, junto a los objetos
materiales de la organización”.Mintzberg (1984)
- “Llamaré Cultura a un modelo de presunciones básicas – inventadas, descubiertas o
desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de
adaptación externa e integración interna–, que hayan ejercido la suficiente influencia
como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos
miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas”. Edgar
Schein (1988)

Per què és important estudiar-la?

- A nivell intern permet analitzar com es relaciona l’organització amb els seus
treballadors, com es relacionen entre ells, quines polítiques de benestar s’apliquen, el
clima laboral…
- A nivell extern ens parla de quina cara ofereix a l’exterior, quina és la seva imatge
pública, com la veu la gent i el públic en general.
- L’objectiu, l’ideal és que les dues parts siguin coherents.

De les creences als resultats

 CREENCES: Com creiem que funcionen les coses

 VALORS: Què és important
 NORMES: Com hem de fer les coses
 ACTITUDS: Com ens fa sentir/ predisposició
 COMPORTAMENTS: Com ens comportem
Funcions de la cultura

- Transmetre un sentiment d’identitat a les persones que treballen a l’organització.

- Facilitat el compromís amb un projecte més global. Tu saps quins son els valors de la
empresa i t’identifiques, s’uneixen els teus objectius amb els de l’empresa, els fas teus.
- Reforçar l’estabilitat del sistema social.
- Oferir premises reconegudes i acceptades per a la presa de decisions.

Exemple de cultura: Netflix

- A l’any 2009 Netflix publicava els principis de la seva cultura organitzacional, basada en
el “freedom & responsability” , és a dir, llibertat i responsabilitat. 125 diapositives, el
culture desk, que pretenien atraure a candidats
- Al 2017 Netflix decideix resumir-ho en un document més breu.
- Llibertat i responsabilitat com a principis de la seva cultura vol dir que contracten
adults i esperen que actuïn com a tal. Netflix proposa un model amb poc control
gerencial i molta flexibilitat.

Com es construeix una cultura organitzacional?

- Definir els valors

- Contractar les persones d’acord a aquests valors definits
- Reforçar o crear una marca potent, que transmeti adequadament aquests valors

Elements de la cultura

- COMPORTAMENTS I NORMES DE CONDUCTA

o Les formes de comportar-se que tothom reconeix i accepta, àmpliament
difoses dins de l’organització. Aquests comportaments es mantenen en el
temps ja que esdevenen aprenentatges per als nous membres.
- HISTÒRIES
o Basades en fets reals, són la suma d’experiències que expliquen el perquè de
la manera de fer i ser.
- RITUS I CERIMÒNIES
o Activitats planificades, individuals o col·lectives, que s’utilitzen en determinats
esdeveniments.
- SÍMBOLS
o Elements materials (edificis, decoració, objectes rellevants…) o verbals
(slogans, cançons, salutacions…) que serveixen per a transmetre determinades
idees i valors.
- MITES, HEROIS I LLEGENDES
o Personatges reals, habitualment fundadors, que han assolit la categoría de
mite per la creació del producte/servei o bé degut a la manera de superar
moments de crisi o esdeveniments complicats. Les seves “proeses” esdevénen
llegendes i models a seguir.
Manifestacions de la cultura

- PART VISIBLE
o Comportaments
o Símbols
o Ritus i cerimònies
- PART INVISIBLE
o Valors
o Creences
o Actituds

CLAUS PER A UNA ANÀLISI

- Arribar als valors a través dels elements visibles

- Demanar el per què de les diferents actuacions quotidianes
- Observar els objectes que hi ha i demanar pels que no
- No donar res per descomptat