Machine Translated by Google

Quy trình phần mềm

& Quản lý chất lượng

ISO 9000

Trương Đình Huy

ĐT: 0982.132.352
truongdinhhuy@dtu.edu.vn
Machine Translated by Google

Tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?

• Tiêu chuẩn ISO 9000

• Xác định các yếu tố cần thiết của một

hệ thống quản lý chất lượng

• Có thể áp dụng cho bất kỳ công ty

nào • Được Hoa Kỳ áp dụng là dòng ANSI /
ASQC Q90.

• Sửa đổi năm 2000 - khả năng áp dụng rộng rãi hơn

© 2018 CMU-ISR 3
Machine Translated by Google

Quản lý chất lượng

• ISO 9001 dành cho quản lý chất lượng.

• Chất lượng đề cập đến tất cả các tính năng của một
sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà khách hàng yêu cầu.

• Quản lý chất lượng có nghĩa là

tổ chức làm để

• đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đáp
ứng các yêu cầu chất lượng của khách hàng và • tuân
thủ mọi quy định áp dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

© 2018 CMU-ISR 4
Machine Translated by Google

Quản lý chất lượng (tiếp)

• Quản lý chất lượng cũng có nghĩa là

tổ chức làm gì để
• nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và
• đạt được sự cải tiến liên tục về hiệu suất
của nó.

© 2018 CMU-ISR 5
Machine Translated by Google

Quy trình, không phải Sản phẩm

• ISO 9001 quan tâm đến cách một

tổ chức đi về công việc của mình.

• Nó không phải là tiêu chuẩn sản phẩm.

• Nó không phải là tiêu chuẩn dịch vụ.

• Đó là các tiêu chuẩn quy trình .

• Và nó có thể được sử dụng theo sản phẩm

nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ.

© 2018 CMU-ISR 6
Machine Translated by Google

Quy trình, Không phải Sản phẩm (tiếp)

• Các quá trình ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.

• ISO 9001 đưa ra các yêu cầu về những gì tổ chức

phải làm để quản lý các quá trình ảnh hưởng đến
chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

© 2018 CMU-ISR 7
 Chứng nhận là một Doanh nghiệp
Machine Translated by Google

Quyết định

• Chứng nhận là một quyết định

lấy vì lý do kinh doanh:

• nếu đó là một hợp đồng, quy định hoặc thị trường

yêu cầu,

• nếu nó đáp ứng sở thích của khách hàng

• nếu nó là một phần của chương trình quản
lý rủi ro, hoặc

• nếu nó sẽ thúc đẩy nhân viên bằng cách thiết lập

mục tiêu.

© 2018 CMU-ISR số 8
Machine Translated by Google

ISO không chứng nhận

• ISO không thực hiện ISO 9001
chứng nhận.

• ISO không cấp chứng chỉ. • ISO

không công nhận, phê duyệt hoặc kiểm soát các tổ
chức chứng nhận.

• ISO phát triển các tiêu chuẩn và hướng dẫn

để khuyến khích thực hành tốt trong
công nhận và chứng nhận.

© 2018 CMU-ISR 9
Machine Translated by Google

Họ ISO 9000
• ISO 9001 là tiêu chuẩn cung cấp
các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất
lượng .

• ISO 9001: 2000 * là phiên bản cải tiến mới nhất. • Đây
là tiêu chuẩn duy nhất trong họ ISO 9000 có thể được sử
dụng để chứng nhận.

• Có 14 tiêu chuẩn khác trong họ có thể giúp một tổ chức

về các khía cạnh cụ thể như: cải tiến hiệu suất, kế
hoạch chất lượng, dự án, quản lý cấu hình, quy trình đo
lường và thiết bị đo lường, tài liệu hệ thống, thực
hiện các lợi ích kinh tế và tài chính, đào tạo, lựa
chọn và sử dụng các chuyên gia tư vấn, đánh giá hệ thống
quản lý chất lượng và / hoặc môi trường, xử lý khiếu nại,
quy tắc ứng xử để làm hài lòng khách hàng và giải quyết
tranh chấp.
*
Năm có thể thay đổi.
© 2018 CMU-ISR 10
Machine Translated by Google

Ai đã tạo ra các tiêu chuẩn?

• Tổ chức quốc tế về
Tiêu chuẩn hóa - Geneva

• Ủy ban công nghệ ISO - TC 176 bắt đầu vào

1979

• Các tiêu chuẩn được tạo ra vào năm 1987

• Để loại bỏ sự khác biệt giữa các quốc gia với các

quốc gia • Để loại bỏ sự nhầm lẫn thuật ngữ • Để
nâng cao nhận thức về chất lượng

© 2018 CMU-ISR 11
Machine Translated by Google

ISO bắt đầu như thế nào?

• 1906 - Kỹ thuật điện quốc tế

Nhiệm vụ

• 1926 - Liên đoàn quốc tế của

Hiệp hội tiêu chuẩn hóa quốc gia (ISA)

• 1946 London - các đại biểu từ 25 quốc gia quyết

định thành lập một tổ chức quốc tế mới "mục tiêu
của tổ chức này sẽ là tạo điều kiện thuận lợi cho
việc điều phối quốc tế và thống nhất các tiêu chuẩn
công nghiệp

• 1947 - ISO bắt đầu chính thức hoạt động

• 1951 - Tiêu chuẩn ISO đầu tiên được xuất bản

• "Nhiệt độ tham chiếu tiêu chuẩn cho chiều dài công nghiệp
đo đạc".
© 2018 CMU-ISR 12
Machine Translated by Google

Tổ chức ISO

Chung
Cuộc họp

Chính sách
Kỹ thuật
Sự phát triển hội đồng
Ban quản lý
Ủy ban

Tư vấn kỹ thuật
Các nhóm

Ủy ban kỹ thuật

© 2018 CMU-ISR 13
Machine Translated by Google

ISO đã hoàn thành những gì?

• Mã tốc độ phim ISO

• Định dạng tiêu chuẩn cho điện thoại và thẻ ngân hàng

• ISO 9000 cung cấp một khuôn khổ để quản lý chất lượng và đảm
bảo chất lượng

• Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 cung cấp một khuôn khổ tương tự cho
quản lý môi trường

• Hộp đựng hàng hóa được tiêu chuẩn hóa quốc tế • Kích

thước giấy được tiêu chuẩn hóa .

• Ký hiệu điều khiển ô tô

• Mã quốc tế ISO cho tên quốc gia, đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ

© 2018 CMU-ISR 14
 ISO 9000: 2000 Bao gồm 3
Machine Translated by Google

Khu vực
• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2000:
nguyên tắc cơ bản và từ vựng

• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 -

Yêu cầu (bắt buộc để được chứng nhận) • Trách
nhiệm quản lý • Quản lý nguồn lực • Hiện thực
hóa sản phẩm / dịch vụ • Đo lường, phân tích,
cải tiến

• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9004-2000 -

Hướng dẫn cải thiện hiệu suất

© 2018 CMU-ISR 15
 Các yếu tố của
Machine Translated by Google

Tiêu chuẩn?
Ban quản lý Kiểm soát quy trình
Trách nhiệm • Kiểm
tra và Kiểm tra
• Quản lý nguồn lực • Kiểm tra, đo lường
•Hệ thống chất lượng và Thiết bị Kiểm tra

• Xem xét hợp đồng • Kiểm tra và Kiểm tra

Trạng thái

• Kiểm soát thiết • Kiểm soát sản

kế • Kiểm soát tài liệu phẩm không phù hợp
• Hành động sửa chữa
•Thu mua
• Hồ sơ chất lượng
• Người mua cung cấp
Sản phẩm • Đánh giá chất lượng nội bộ

• Nhận dạng sản phẩm và •Tập huấn

truy xuất nguồn gốc • Phục vụ

•Kỹ thuật thống kê

© 2018 CMU-ISR 16
 Người quản lý quyền sở hữu:
Machine Translated by Google

Trách nhiệm quản lý

• Ban quản lý phải có chính sách bằng văn bản
tuyên bố về cam kết của họ về chất lượng.
Chính sách này phải được thông báo và hiểu cho
tất cả nhân viên. • Ban lãnh đạo phải xác định

rõ chất lượng
trách nhiệm tổ chức liên quan và mối quan hệ
qua lại. • Đại diện lãnh đạo phải được chỉ

định để giám sát việc thực hiện và cải tiến liên

tục hệ thống chất lượng. • Quản lý cấp cao phải
liên tục

xem lại hệ thống.

© 2018 CMU-ISR 17
Machine Translated by Google

Tiêu chuẩn yếu tố:

Kiểm soát quy trình

• Công ty phải xác định tất cả các quá trình

ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản
phẩm hoặc dịch vụ và đảm bảo rằng các quá
trình này được thực hiện trong các điều kiện
được kiểm soát, bao gồm: • Phê duyệt chính thức
thiết kế quy trình và
Trang thiết bị.

• Hướng dẫn công việc được lập thành văn bản.

• Phát triển các kế hoạch chất lượng mô tả cách thức

quá trình này sẽ được giám sát.

• Môi trường làm việc phù hợp.

• Các chỉ tiêu chất lượng được lập thành văn bản.

© 2018 CMU-ISR 18
Machine Translated by Google

Tại sao ISO 9000 lại quan trọng?

• Chỉ thị của Liên minh Châu Âu

• Chứng nhận ISO 9000 được yêu cầu bởi các nhà cung cấp
"Sản phẩm được kiểm soát"
• sức khỏe, an toàn và môi trường

• EC có luật trách nhiệm công ty nghiêm ngặt

bảo vệ người tiêu dùng

• Tác động toàn cầu hóa

© 2018 CMU-ISR 19
Machine Translated by Google

Tại sao áp dụng ISO 9000?

• Để tuân thủ những khách hàng yêu cầu ISO

9000

• Để bán ở thị trường Liên minh Châu Âu • Cạnh

tranh ở thị trường trong nước • Cải thiện hệ

thống chất lượng

• Để giảm thiểu việc đánh giá lặp đi lặp lại bằng cách tương tự
và những khách hàng khác nhau

• Để cải thiện hiệu suất của các nhà thầu phụ

© 2018 CMU-ISR 20
Machine Translated by Google

Khảo sát ISO

© 2018 CMU-ISR 21
Machine Translated by Google

Khảo sát ISO (tiếp)

• Tổng số chứng chỉ ISO 9001: 2000 trên toàn thế giới
vào cuối năm 2005 là 776.608.

• Con số này tăng 18% so với năm 2004

khi tổng số là 660.132 chứng chỉ.

• Chứng chỉ đã được cấp vào năm 161

quốc gia so với 154 năm trước.

© 2018 CMU-ISR 22
Machine Translated by Google

Bài tập về nhà

Kiểm tra ISO 9000

Tóm tắt bài số 10