Mô hình xây dưng kế hoạch crm

1. Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Daichi life thông qua mô hình
IDIC
1.1. Identify individual customers (I) – Xác định khách hàng cá nhân :
- Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách
tải app để tích điểm để nhận voucher -> Để từ đó ta có thể theo dõi hành vi mong muốn
và nhu cầu của khách hàng rõ hơn
1.2. Differentiate customers (D) – Phân biệt các khách hàng
- Thường xuyên đưa ra các gói bảo hiểm phù hợp với từng khả năng của KH.
Bên cạnh đó còn đưa ra các ưu đãi từ các nhà tài trợ khi mua bảo hiểm.
1.3. Interact with customers (I) – Tương tác với các khách hàng
- Đào tạo một đội ngũ chăm sóc khách hàng để thường xuyên theo dõi
feedback của khách hàng và có thể khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ
tốt hơn
1.4.Customize for customers (C) – Tùy chỉnh cho từng khách hàng
- Tùy theo từng khu vực, hành vi tiêu dùng của mỗi nơi khác nhau. Daichi sẽ lọc
và tùy chỉnh các gói dịch vụ phù hợp với từng vùng miền để phù hợp nhu cầu
của khách hàng
2. Phân tích mô hình dịch vụ của khách hàng tại Daichi Life :
2.1. Quá trình quản trị khách hàng thông qua điểm chạm đầu tiền
2.2. Quy trình quản trị khách hàng trung thành
2.3. Phân tích CRM qa mô hình dịch Pyramid
3. Phân tích khách hàng tiềm năng
3.1. Phân loại KH và lựa chọn KH mục tiêu
3.2. Phân khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học
3.3. Phân tích công cụ để tương tác tới TA
3.4. Xây dưng CSDL khách hàng
4. Đánh giá ưu điểm và hạn chế về kế hoạch CRM của Daichi Life
5. Xác định mục tiêu CRM
6. Đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM
- Hoạt động của hệ thống
- Khả năng cập nhật thông tin
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ đầu ra
- Các chỉ số kinh doanh