TÜKETİCİ HUKUKU (HUK349) 2020-2021 GÜZ DÖNEMİ ARA SINAVI SORULARI

Bilgi Notu: Sorular cevaplanırken herkes kendi cümleleriyle yazmak zorundadır. Özgün
cümleler kullanınız. Kopya ödevler vermeniz öğrencilik etiğine yakışmayacaktır. Aksi bir
durum tespit edildiği takdirde değerlendirme notunuz “0” olacaktır ve kopya çektiği tespit
edilen öğrencilere disiplin yönetmeliği gereği işlem yapılacaktır. Kâğıdınızda isim, soyisim ve
öğrenci numaralarınızı mutlaka belirtiniz. Verilen soruları mevzuata göre gerekçelendirerek,
düzgün ve detaylı bir şekilde açıklayarak yanıtlayınız. Bilimsel ve hukuki bir dil kullanmaya
özen gösteriniz. Süreniz, cevap kâğıdınızın sisteme yüklenmesi dâhil 60 dakikadır. Başarılar
dileriz.
SORULAR: 1- Tüketici sözleşmelerinde hangi şartlar haksız şart niteliği taşır? Haksız
şartlara çeşitli tüketici sözleşmelerinden örnekler vererek açıklayınız. Bu şartın yaptırımı 6502
Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da nasıl düzenlenmiştir? Açıklayınız. (25 P)
2- Ayıplı hizmet nasıl bir hizmettir? Tüketici bu durumda hangi yollara başvurabilir?
Açıklayınız. (25 P)
3- Konut finansmanı sözleşmesinin amacını, taraflarını belirterek; bağlı kredi verilmişse
kimlerin sorumlu olduğunu belirtiniz. Bağlı kredi ne anlama gelir açıklayınız. (25 P)
4- Tüketicinin cayma hakkı tüketici kredisi sözleşmesinde nasıl düzenlenmiştir? Cayma
hakkının amacı ve kullanılması konusunda bilgi veriniz. (25 P)
CVP1- Tüketici sözleşmelerinde haksız şartlar m.5 te düzenlenmiştir. Haksız şart, tüketiciyle
müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve
yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı olacak şekilde tüketici aleyhine dengesizliğe
neden olan sözleşme şartlarıdır. Burada haksız şartların unsurları 1- Tüketici ile müzakere
edilmeden sözleşmeye dahil edilmelidir. 2- Bu şart ile tarafların sözleşmeden doğan hak ve
yükümlülüklerinde tüketici aleyhine bir dengesizlik bulunmalı ve bu dengesizlik dürüstlük
kuralına aykırı olmalıdır.
Haksız şartların yaptırımı kesin olarak hükümsüzlüktür. Sözleşmenin haksız şartlar dışındaki
hükümleri geçerliliğini korur. Bu geçersizlik TBK da düzenlenmiş olan kısmi geçersizlik
sözleşmenin diğer hükümlerini geçersiz kılmaz. (TBK M.27 ) Bu durumda sözleşmeyi
düzenleyen kesin olarak hükümsüz sayılan şartlar olmasaydı diğer hükümlerle sözleşmeyi
yapmayacak olduğunu ileri süremez. (TKHKm.5/2)
Haksız şartlar genel olarak banka ve tüketici arasında yapılan işlemler olarak ve çoğunlukla
genel işlem koşullarında tek taraflı düzenlemeler yapıldığı için genel işlem koşularında
tüketici aleyhine dengesizlik oluşturur.
Cvp2- Ayıplı hizmet sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflara
kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle
sözleşmeye aykırı olan hizmetleri kapsar. Sağlayıcı ürünün tanıtımında yer alan özellikleri
taşımaması ve özellikleri bakımından tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki, veya ekonomik eksiklikler içeren sözleşmelerdir.
Ayıplı hizmet sonucunda tüketicinin seçimlik hakları doğar bunlar;
1-Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu
ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme
haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği
bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya
çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile
birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
2- Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri
beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. Orantısızlığın tayininde
hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici
açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
3-Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği
durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhal
tüketiciye iade edilir.
4- Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği
ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir
süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından
yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş
gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Cvp3-
Konut finansmanı sözleşmesi, konut edinmeleri amacıyla; tüketicilere kredi kullandırılması,
konutların finansal kiralama yoluyla tüketicilere kiralanması, sahip oldukları konutların
teminatı altında tüketicilere kredi kullandırılması ve bu kredilerin yeniden finansmanı
amacıyla kredi kullandırılmasına yönelik sözleşmedir.
Bu sözleşmenin tarafları tüketici ve konut finansmanı sağlayan kuruluşlardır.( genel olarak
banka) Bağlı kredi verilmesi durumunda banka ve tüketici arasında yapılan tüketici kredi
sözleşmesi tüketicinin bir mal veya hizmetin tedariki için kredi kullanıldığı durumlarda
belirli şartların varlığı halinde satıcı, sağlayıcı ve kredi veren tüketicinin satış
sözleşmesinden dönme veya bedelden indirim hakkını kullanması halinde müteselsilen
sorumludur.
Bağlı kredi sözleşmesi, tüketici kredisinin özellikle belirli bir malın veya hizmetin
sağlanmasına ilişkin bir sözleşmenin finansmanı için verildiği ve bu iki sözleşmenin objektif
açıdan ekonomik birlik oluşturduğu sözleşmedir. 3 şekilde yapılabilir: satıcı ve tüketici
arasında satış sözleşmesi, banka ve tüketici arasında tüketici kredi sözleşmesi, banka ve
satıcı arasında çerçeve sözleşme şeklinde yapılır.
Bağlı kredi sözleşmesi; konut finansmanı kredisinin münhasıran belirli bir konutun satın
alınması durumunda bir sözleşmenin finansmanı için verildiği ve bu iki sözleşmenin objektif
açıdan ekonomik bir birlik oluşturduğu sözleşmedir. Belirli bir konutu satın almak için
verilen kredilerdir. Bu bakımdan serbest kredilerden ayrılır.
konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu; konutun teslim edilmemesi durumunda konut
satış sözleşmesinde veya bağlı kredi sözleşmesinde belirtilen konut teslim tarihinden, konutun
teslim edilmesi durumunda konutun teslim edildiği tarihten itibaren, kullanılan kredi miktarı
ile sınırlı olmak üzere bir yıldır. kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan
kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz.
Cvp4- tüketici sözleşmeleri tam iki tarafa borç yükleyen sözleşmelerdir. Ve tüketici
sözleşmesinde cayma hakkını kullanan tüketiciyi korumaya yönelik işlemlerdir. Genel olarak
tek tip ve hazır şekilde sunulan tüketici işlmlerine karşı tüketiciyi korumaya yönelik getirilmiş
hükümlerdir.
Cayma hakkı olan tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Tüketiciyi
bilgilendirme yükümlülüğü kredi verendedir. Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden
faydalandığı hallerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri
ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi verene
göndermesinden sonra 30 içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması hâlinde tüketici
kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdi (sözleşmesel) faiz oranına göre hesaplanır.
Tüketiciden, hesaplanan akdi faiz ve bir kamu kurum veya kuruluşuna veya üçüncü kişilere
ödenmiş olan masraflar dışında herhangi bir bedel talep edilemez.