Thiếu sự đào tạo để sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội

Đi cùng với sự phát triển của Internet và các thiết bị thông minh, người ta
nhận ra rằng việc kết nối giữa con người với con người bất kể khoảng cách
địa lý hay ngày giờ trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Những công cụ tương
tác giữa con người mà trên đó, các ý tưởng, suy nghĩ được sáng tạo, bày tỏ
và chia sẻ dần dần được phát triển thành các Mạng xã hội.
 Lợi ích của các nền tảng truyền thông xã hội:
Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều tác động tích cực đến hoạt động kinh
doanh về nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng, doanh thu
và dịch vụ khách hàng . Nó cũng là một công cụ tuyệt vời để đánh giá đối thủ
cạnh tranh của bạn và cách họ sử dụng mạng xã hội để phát triển.
Truyền thông xã hội cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh của bạn 

Khách hàng ngày nay chọn phương tiện truyền thông xã hội là nguồn chính để
tương tác với thương hiệu khi họ thu hút được sự chú ý ngay lập tức. Nghiên
cứu cho biết 42% người tiêu dùng mong đợi phản hồi trên mạng xã hội trong
vòng 60 phút. 
Truyền thông xã hội giúp tiếp cận với lượng khán giả lớn hơn

Gần 90% các nhà tiếp thị nói rằng các nỗ lực tiếp thị xã hội của họ đã tăng khả
năng hiển thị cho doanh nghiệp của họ và 75% nói rằng họ đã tăng lưu lượng
truy cập. Đó là một cách lý tưởng để tạo nhận thức về thương hiệu và giữ liên
lạc với khách hàng của bạn. 
 
Truyền thông xã hội cho phép thu thập phản hồi đầu tiên của khách hàng

Nền tảng truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi trực
tiếp từ khách hàng để cải thiện hình ảnh thương hiệu, danh tiếng và mối quan
hệ với khách hàng. Khách hàng phải cảm thấy như họ được lắng nghe, được
trân trọng và điều này khiến họ tiếp tục chọn thương hiệu sản phẩm công ty bạn
cho lần mua tiếp theo.
 Thực trạng:
Mặc dù có tới 79% trong 2.100 công ty được phỏng vấn đã sử dụng và kể cả đã
lên kế hoạc sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội, nhưng có tới 12%  trong
số các công ty đó cảm nhận được việc sử dụng chúng một cách có hiệu quả.
Hầu hết những khởi đầu cho việc truyền thông mạng xã hội đều hướng đến
những giải pháp Marketing truyền miệng, bởi việc nhắm tới cộng đồng thường
quảng cáo được thương hiệu của họ, nắm bắt được xu hướng của khách hàng,
và nghiên cứu để đưa ra những ý tưởng sản phẩm mới. 
Một tỷ lệ phần trăm lớn các tổ chức vẫn do dự thận trọng với mạng xã hội. 2/3
số người sử dụng không có chiến lược truyền thông mạng xã hội một cách
nghiêm túc, và chỉ khoảng 7% kết hợp các công cụ truyền thông mạng xã hội
vào trong chiến lược Marketing tổng thể. Phần lớn các tổ chức dự đoán rằng
chiến lược truyền thông mạng xã hội của họ sẽ phát triển và thừa nhận việc cần
phải vượt qua một giai đoạn nghiên cứu trước khi thông qua bất kỳ chiến lược
truyền thông mạng xã hội nào. Họ xem nó như một hoạt động điều hành cần ưu
tiên – và nhiều giám đốc điều hành gạt bỏ việc kinh doanh qua mạng xã hội và
cho rằng đó là một cái mốt nhất thời và sẽ qua đi.