Habilitats per a la direcció

Curs 2022-23/1r. semestre

PAC2. Desenvolupa habilitats per

dirigir i liderar equips

Nom i cognoms de l'estudiant

Descripció

El contingut de la Unitat 2 inclou el

lideratge i el creixement amb l'equip, la
delegació, els estils de direcció, així com
la motivació dels altres com a pilar
fonamental de la gestió empresarial i
l'organització.

Per fer aquesta prova d'avaluació heu de

llegir els materials de la unitat
corresponent a aquesta matèria, així com
les lectures complementàries i vídeos,
cosa que us permetrà obtenir una idea
clara, ordenada i comprensiva dels
diferents continguts que configuren aquesta unitat. Aquests són:

● Estils de lideratge.
● Lideratge i situacions professionals.
● La delegació com a forma d'apoderament.
● Teories i models més destacats sobre la motivació.
● Tècniques de motivació sota el control directiu.

Com a recursos d'aprenentatge disponibles a l'aula:

● Guia d’aprenentatge 2.
● Vídeo TED: Què es necessita per ser un gran líder ?
● Material didàctic: Liderar i créixer amb l’equip.
● Material didàctic: Lideratge i delegació. Estils de direcció.
● Animacions (6-7).
● Material didàctic: Motivació i satisfacció.
● Vídeo TED: La sorprenent ciència de la motivació.

Competències i criteris d’avaluació

CT2. Adoptar i promoure actituds i comportaments dels membres d'una organització d'acord amb
una pràctica professional ètica i responsable.
CT5. Liderar i dirigir equips de treball i/o projectes en entorns complexos, dinàmics i globals.
CE1. Capacitat per dirigir eficientment organitzacions, amb ànim de lucre i sense, en entorns
complexos, dinàmics i altament competitius, de manera que siguin sostenibles des d'un punt de
vista econòmic, ambiental i social.
CE5. Capacitat per atraure, desenvolupar i retenir el talent de les persones a l'organització a través
d'una gestió per valors i utilitzant pràctiques de treball d'alt rendiment i potenciant entorns flexibles.

Criteris d'acompliment:
1. Adquirir habilitats per mobilitzar els altres per aconseguir un canvi positiu.

1
2. Orientar-se a l'obtenció de resultats a través de la satisfacció de les necessitats de les persones i
dels equips.
3. Reconèixer nivells i necessitats de motivació en l' àmbit laboral, capaços de posar en marxa
actuacions que contribueixin a millorar-la
4. Identificar situacions en què cal prendre decisions i determinar la millor manera d'abordar-les a
cada moment i segons les circumstàncies.

La qualificació es repartirà de la manera següent:

− Exercici 1: 1 activitat individual i 1 en equip. (OBLIGATORI PARTICIPAR EN EQUIP). 50%

− Exercici 2: 2 activitats a respondre de manera individual. 25%
− Exercici 3: 1 activitat individual. 25%

La qualificació d’aquesta prova es determinarà tenint en compte els resultats obtinguts en els
exercicis proposats. A l'activitat 1.2 serà imprescindible treballar en equip amb les
instruccions de l'enunciat. Si no es participa al treball en equip la qualificació de la PAC serà
màxim C+.

En tot cas, les respostes han d'estar argumentades degudament d'acord amb el contingut del
material docent, i per descomptat, poden ser complementades amb altres fonts d'informació fiables,
siguin d'Internet, de manuals, etc. Consulteu les rúbriques d'avaluació a partir de les quals
s'establiran els criteris d'avaluació.

S'han de citar sempre les fonts , seguint el criteri que s'indica a continuació:

(Ordre): autor, any del document, títol, editorial, localitat edició, pàgines concretes.
En cas de referència electrònica: "http://www.---", i a més d'incloure-hi el detall de l'autor, títol del
document o article, etc. haurà d’incloure la data de la cita o font.

Més informació a la Biblioteca de la UOC: Gestió bibliogràfica

Format i data de lliurament

Aquesta activitat s'iniciarà el dilluns, 21 de novembre del 2022.

La data de lliurament de les ACTIVITATS INDIVIDUALS és el 18 de desembre de 2022 a les 23:59

hores (data límit de la primera aportació a la carpeta Drive de l'equip: 5 de desembre ).

És important que el format de presentació sigui correcte. Es valorarà positivament que les respostes
estiguin ben estructurades, fent servir negretes, subratllats i amb la màxima atenció a les faltes
d’ortografia.

El nom del fitxer serà: M2415_PEC2_cognom1_cognom2.

El tipus de lletra a utilitzar serà Arial, mida 11 punts.

Pel que fa al TREBALL EN EQUIP, aquesta activitat consta de dues parts tal com s'explica a
l'enunciat. A cadascuna d'elles, s'estableix una data límit diferent:

- Pas 1: Intervenció al fòrum del grup de treball: 5 de desembre de 2022

- Pas 2: Definició d'accions i estratègies: 18 de desembre del 2022

Les respostes a les tasques individuals de la PAC es presentaran en format Word al document
"Plantilla de respostes disponible a l'aula juntament amb l'enunciat" i s'enviarà a través de la bústia
de lliurament i registre d'activitats de l'aula. No s'han de reproduir els enunciats, només
document “plantilla de respostes”.
La resposta a la tasca grupal de la PAC es presentarà en format Word o Power Point , indicant els
noms de totes les persones de l’equip en lloc visible. El document resultant es lliurarà a través
del mitjà que indiqui el professor .

L' extensió màxima de respostes a aquesta PAC és en conjunt de 5 pàgines per a les activitats
individuals i de 4 pàgines/diapositives per a l'activitat grupal . Tot i que queda a criteri de
l'estudiant, el nostre suggeriment de distribució a la resposta és:

● Activitat 1 – 2 pàgines.
Document d'equip (4 pàgines màxim)
● Activitat 2-2 pàgines.
● Activitat 3 – 1 pàgina.

Enunciat

Exercici 1- Liderar i créixer amb l'equip

1.1. Activitat individual (25% de la nota de l’exercici 1) .

Actualment, temes com el respecte a la diversitat i el lideratge inclusiu estan adquirint tal
importància que les empreses demanen persones per a la seva gestió i desenvolupament.

En aquest sentit, al món corporatiu s'estan creant posicions com el CDO a l'Alta Direcció (Chief
Diversity Officer ) o el Director de Diversitat i Inclusió (D+I) al nivell més executiu.

La introducció de la Diversitat i Inclusió a les organitzacions, lluny de ser una moda passatgera,
garanteix que es prioritzi a les organitzacions la Gestió de D+I. Aquest interès per incorporar la
Diversitat i la Inclusió en la gestió empresarial es pot il·lustrar des de diferents fonts, com les que es
presenten a continuació com a mostra:

- Vídeo Diversitat: conceptes fonamentals de la Fundació Adecco -

https://www.youtube.com/watch?v=t_opaRwRaeI
Guanyadors dels IV Premis de Diversitat i Inclusió -
https://www.europapress.es/epsocial/responsables/noticia-indra-fcc-medio-ambiente-
fundacion-gmp-basf-espanola-ganadores-iv-premios-diversidad- inclusion-
20210610180634.html

- La Diversitat i la Innovació - https://hbr.org/2013/12/how-diversity-can-drive-

innovation?language=ca

Tasques :
 
a.- Tenint en compte el concepte de diversitat que es posa de manifest als enllaços anteriors, així
com d'aquells altres que puguis aportar, analitza els conceptes de diversitat i lideratge inclusiu, així
com els avantatges d'aquest model de lideratge al món actual.
  
b.- Defineix i fonamenta, a partir de la informació analitzada, les responsabilitats d’un Directiu que
gestiona la Diversitat i la Inclusió a l’empresa.
 
c.- Presenta, de manera argumentada, les competències (almenys 5) que hauria de presentar un
Director de D+I

3
1.2. Activitat grupal (75% de la nota de l’exercici 1) .

Com gestionar el lideratge posant el focus a l' ètica? Sofia Unda planteja el Model MOMUCLE (
Model Multidimensional i Concèntric de Lideratge Ètic) (Unda, 2013). Momucle és un model
multidimensional de lideratge ètic validat científicament que s'aplica a l'entorn empresarial per
avaluar la qualitat del lideratge ètic de directius i comandaments intermedis.

El model està alineat amb els models que presenten Stephen Covey (lideratge centrat en principis),
Bernard M. Bass (lideratge transformacional), Goleman, Boyatzis i McKee (lideratge ressonant o
primal) i Greenleaf (lideratge de servei). Les variables del model es presenten al gràfic següent.
També és possible consultar a l' Annex 1 de la PAC 2 una definició de cada variable perquè en
conegueu el contingut i pugueu decidir quines són al vostre criteri les més importants.

Gràfic. Dimensions i variables del MOMUCLE - lideratge ètic (Unda , 2020). Extret de https://elo-
institute.com/eres-un-lider-etico/

Els components de l’equip han rebut l’encàrrec d’un Banc Online especialitzat en banca
responsable i en finançament de projectes sostenibles. Atès que els valors de la nova companyia
estan fonamentats a l'Ètica i la Responsabilitat Social Corporativa necessiten incorporar a l'Alta
Direcció un CFO (Chief Diversity Officer).

El treball grupal que heu de desenvolupar comprèn els passos següents:

Pas 1 – De les 27 variables heu de seleccionar quines serien, segons el vostre criteri, les 5
variables més importants que hauria de reunir la persona que s'incorpori aquesta posició. Cal que
es justifiqui per què aquestes variables són imprescindibles perquè el candidat impulsi la Gestió de
la Diversitat i la Inclusió a l'entitat. Cadascuna de les persones de l'equip ha de fer la seva aportació
sobre quines són aquestes variables més importants de manera argumentada i fonamentada.
Compartiu les vostres idees a la carpeta Drive que el Professor creï per a cada equip (data límit
per a aquesta contribució: 5 de desembre).

Pas 2 - Un cop definides aquestes cinc competències, els components de l'equip les han de
precisar identificant comportaments observables que hi estan associats. Així, en funció de cada
variable seleccionada, es descriuran accions i estratègies concretes que permetin al directiu
mostrar l'exercici d'aquesta habilitat dins de l'organització (amb descriure dues accions o estratègies
n'hi hauria prou). Data límit per lliurar el document d'aquesta activitat al Drive: 18 de desembre
de 2022.

Un exemple orientatiu per al treball grupal:

Dins de la variable “formació contínua” el CFO ha d'estar compromès amb el desenvolupament de

les competències tècniques associades al seu lloc de treball.

(a) Una acció imprescindible que recomanem com a equip és que el CFO acudeixi als
dos congressos més grans que es desenvolupen a nivell global al voltant de les
noves tendències en banca responsable amb l'objecte de potenciar el seu reciclatge
dins de les últimes novetats i innovacions que van sorgint en la seva àrea de treball.

(b) Una altra acció que proposem és generar un espai de trobada anual a l'organització
on s'invitin experts i acadèmics rellevants d'aquest sector amb l'objectiu de contribuir
al desenvolupament de coneixement, la reflexió i la generació d'aliances
estratègiques pel que fa a D+ I.

Exercici 2- Lideratge i delegació. Estils de direcció.

Als recursos d'aprenentatge del curs disposes de diversos materials que t'ajudaran a preparar les
dues activitats individuals:

- El vídeo “Estils de direcció”, i especialment l'apartat que explica els estils de direcció en relació
amb el tracte amb els membres de l'equip, us ajudarà a poder respondre millor a l'exercici 2.1.

- El document “Liderar i créixer amb l'equip” (Heredia, Carles), i especialment l'apartat 2.3., us
ajudarà a poder respondre millor a l'exercici 2.2.

2.1. Estils de direcció (activitat individual. 50% de la nota de l’exercici 2).

“Entrevista a un/a director/a”

Tria un/a director/a (o líder d'equip) a qui coneguis o hagis conegut o qui hagis treballat. Si teniu
accés a aquesta persona us podeu preguntar directament i transcriure les respostes. Si no tens
accés, pots posar-te a la pell i respondre aquestes preguntes com si fossis l'entrevistat/da.

1. Ens
podries descriure qui ets i quins han estat el teu principal rol com a director/a?

5
2. Com
director, amb quins estils t'identifiques més: passiu, paternalista, autoritari, orientatiu, afirmatiu,
democràtic, afirmatiu o capacitat? Podries explicar algunes activitats o actituds que hagis
desenvolupat amb el teu equip que exemplifica algun d'aquests estils?

3. Quins
errors has comès liderant equips i què vas aprendre d'aquests errors?

2.2. Gestió de conflictes (activitat individual. 50% de la nota de l’exercici 2).

Pensa en una situació conflictiva amb una altra persona o persones que vas enfrontar en una
ocasió i que consideres que no vas saber gestionar bé al seu moment. Idealment en una
experiència laboral, però si no n'has tingut pot ser en una experiència personal/familiar.

Basant-te en la teoria de resolució de conflictes que sembla al document “Liderar i créixer amb
l'equip” (Heredia, Carles):

1. Descr
iu com va ser aquesta situació, en quin context es va produir i si creus que va ser un conflicte
d'avaluació, de distribució, de valoració o de rol (vegeu document, pàgina 29)

2. Si
poguessis tornar enrere, com reaccionaries per gestionar millor aquest conflicte. Indica si
aquesta solució que proposes és d'evitació, de competició, de compromís, de cooperació,
d'acomodació o de mediació.

Exercici 3 - Motivar els altres.

Als recursos d'aprenentatge del curs disposes de material que t'ajudarà a preparar aquesta activitat:

- El document “Motivació i satisfacció” (López, Manuel) us ajudarà a poder respondre millor a

l'exercici 3.1.

3.1. Motivació a un nou equip

“Discurs de Cristòfor Colom”

Cristòfor Colom tenia previst salpar el 3 d'agost de 1492 del Port de Palos amb tres caravel·les: la
Pinta, la Nena i la nau Santa Maria. La Reina Isabel I de Castella la Catòlica havia decidit autoritzar
l'expedició, sense finançar-la, i se li van concedir a Colom una sèrie de prebendes i títols, entre ells:
Almirall, Governador i Virrey, així com el 10% de les riqueses de les terres conquerides. D'altra
banda, Martín Alonso va aportar de la seva riquesa personal mig milió de maravedís per finançar
l'expedició.

Per a la tripulació de les 3 naus es requerien 90 persones. Tot i això, en un inici, la marineria de la
zona de Pals de la Frontera no estava disposada a formar part de l'expedició amb un desconegut,
com ho era Colom per a aquells homes. Colom va recórrer a una de les provisions expedides pels
monarques en què se li va concedir permís per reclutar mariners entre els empresonats.

Imagina que ets Colom i has de convèncer 90 mariners (alguns a la presó) perquè t'acompanyin a
la teva expedició. El primer de juliol de 1492 has organitzat una presentació a la plaça major del
poble on vindran mariners interessats. Com a exercici, has d'escriure el discurs que els faries per
motivar-los que t'acompanyin. Hauràs de fer-los i explicar-los almenys tres promeses/raons per
incorporar-se a l'expedició basades en la Teoria de les necessitats de Maslow i/o la Teoria ERG
d' Alderfer .

Annex. RÚBRIQUES D'AVALUACIÓ

Activitat 1. Part individual

A B C+ C- D

L'alumne analitza i resol les Opina amb Contesta No respon El problema no

qüestions plantejades de arguments i correctament, però correctament o amb s'ha entès.
manera excel·lent, utilitzant fonamentació manca profunditat manca d'exactitud. Incapacitat
les fonts d'informació teòrica. en l'anàlisi dels Les respostes són d'identificar a la
acadèmiques sobre el tema. Contempla i analitza conceptes de confuses. pràctica els
Identifica molt bé a la paràmetres que li lideratge de la No analitza principals
pràctica tots els paràmetres permeten evidenciar Diversitat i la correctament els conceptes
que li permeten evidenciar la la conceptualització Inclusió. conceptes de estudiats al tema
conceptualització i els de lideratge pel que Aporta respostes Diversitat i Inclusió i Les qüestions
components del lideratge de fa a D+ I . que reprodueixen s'evidencia la plantejades no
la D+I. Identifica clarament els materials de manca de s'han respost.
Demostra coneixement els tipus de lideratge consulta, amb poca coneixement dels
sobre la incorporació presents en aquest reflexió. conceptes
d'aquestes pràctiques a la cas. Hi ha alguna estudiats.
gestió corporativa. En posa Argumenta les confusió en la seva Les respostes no
molt bons exemples. respostes resolució, i/o no estan
Realitza reflexions molt ben relacionades amb la presenten prou fonamentades a la
argumentades, recolzades motivació fent detall o correcció teoria.
en el material didàctic i fins i referència a les les solucions
tot aporta més fonts diferents teories aportades.
bibliogràfiques per donar sobre aquesta.
suport a les respostes, les
quals són referenciades al
text.

Activitat 1. Part grupal

A B C+ C- D

7
 Demostra excel·lents Mostra destreses per al Participa poc al No s'ha participat No ha participat
destreses per al treball en treball en equip. treball en equip. en tot el procés de al treball en
grup. És un exemple de Presenta bones idees i Aporta idees però treball en equip o grup.
lideratge i de motivació per contribueix a contribueix poc a la de manera molt
als membres de l'equip. l'organització del grup. planificació i passiva.
Destaca la seva contribució a De vegades, mostra organització del L'aportació és
la planificació i organització lideratge i motiva els grup. insuficient. S’ha
del treball en equip. seus companys. Identifica i analitza limitat a presentar
Identifica i analitza de Identifica i analitza de de manera la reflexió
manera fonamentada les manera fonamentada fonamentada les individual.
característiques i els trets les característiques i característiques i els
dels directius actuals, els trets de directius trets de directius
prenent com a base els actuals, prenent com a actuals, prenent
conceptes teòrics sobre els base els conceptes com a base els
líders de les empreses. teòrics sobre els líders conceptes teòrics
Participa activament al debat de les empreses. sobre els líders de
acadèmic, analitzant les Participa activament al les empreses.
aportacions dels companys debat acadèmic amb
amb arguments i els seus companys.
fonamentació teòrica. Avalua i reflexiona
Avalua i reflexiona sobre el sobre el funcionament
funcionament del grup i fa de l’equip.
aportacions per millorar-lo.

Activitat 2.

A B C+ C- D

Les respostes estan molt Els casos proposats i Els casos proposats i Els casos Les qüestions
elaborades, justificades i les seues solucions les solucions no estan proposats i les plantejades no
documentades. Mostra estan correctament gaire elaborats i seves solucions s'han respost.
una reflexió PROFUNDA elaborats i justificats. justificats, encara que estan molt poc o En cas de fer-
en les respostes. Recolza les respostes les idees presentades gens elaborats i ho, totes les
Recolza les respostes en en el material teòric. són correctes. justificats, idees són
el material teòric. Utilitza algunes fonts És poc creatiu en els presentant idees incorrectes,
És CREATIU en els bibliogràfiques per casos proposats i en les que no són sense
casos que proposa. Els argumentar la seva seves solucions. correctes. fonament teòric
casos són molt resposta i les cita Recolza les seves No recolza les ni cap consulta
APROPIATS a la reflexió correctament al text. respostes vagament al respostes en el d'altres fonts.
que es proposa. material teòric. material teòric.
Utilitza altres nombroses No utilitza altres fonts No utilitza altres
fonts bibliogràfiques per bibliogràfiques per fonts
argumentar-ne la argumentar-ne la bibliogràfiques per
resposta i les cita resposta o el nombre és argumentar-ne la
correctament al text. molt reduït. Tot i que resposta.
s'indiquen les fonts, no
necessàriament se
citen correctament.

Activitat 3.

A B C+ C- D
 L'alumne presenta Dóna una resposta NO enfoca una No respon No enfoca un
un discurs coherent i proposta de correctament o comentari de
consistent i realista, argumentada discurs prou amb manca resposta.
aportant solucions d’acord amb la coherent i lògica, d'exactitud. La El problema no s'ha
creatives i basades introducció del Contesta proposta de entès.
en les FONTS material de la Unitat correctament, discurs respostes Incapacitat
D'INFORMACIÓ a l’activitat i resta del però manca és confusa. d'identificar a la
acadèmiques sobre document o material profunditat en No analitza pràctica els
el tema. de la Unitat. l'anàlisi dels correctament els principals conceptes
Demostra Ofereix arguments i conceptes conceptes de estudiats en el tema.
coneixement sobre fonamentació associats a la motivació i Les qüestions
les diferents teories teòrica. motivació. s'evidencia la plantejades no s'han
de la motivació i Contempla i analitza Aporta respostes manca de respost.
capacitat d'anàlisi a paràmetres que li que reprodueixen coneixement dels
la pràctica. permeten evidenciar els materials de conceptes
la conceptualització consulta, amb estudiats.
de la motivació i poca o nul·la Les respostes no
satisfacció a la feina. reflexió (manca estan
Argumenta les aportació de fonamentades a la
respostes l'estudiant). teoria.
relacionades amb la Hi ha alguna
motivació fent confusió en la
referència a les seva resolució, i/o
diferents teories no presenten prou
sobre aquesta. detall o correcció
les solucions
aportades.

ANNEX I- ACTIVITAT GRUPAL:

Descripció breu de les variables que defineixen un líder ètic a les organitzacions (directiu i
comandament intermedi)

(MOMUCLE- Model Multidimensional i Concèntric de Lideratge Ètic -

Unda , 2013, 2018, 2020)

Font: https://elo-institute.com/eres-un-lider-etico/

1. Coherència ètica: és un professional coherent que porta a la pràctica allò que diu que farà. Es
comporta tenint com a referent principis i valors ètics i respecta les normes i el codi ètic de l'organització.

2. Estratègies d'influència positives: no recorre a estratègies d'influència negatives basades en la

manipulació, la coacció, l'engany o el xantatge per aconseguir un propòsit determinat. El seu lideratge es
desplega des d'una influència positiva i genera ressonància en el conjunt de l'organització.

3. Presa de decisions: és un professional que involucra el seu equip en els processos de gestió i presa
de decisions. Reflexiona sobre les conseqüències i alternatives possibles d'una decisió, intentant ser el
més prudent i just possible en el procés, evitant precipitar-se. A més a més, és un professional
transparent en la gestió de la comunicació. Acostuma a prendre decisions tenint dades i evidències
objectives, intentant escoltar activament el conjunt de les persones que estan involucrades en aquesta
decisió.

4. Compromís social: participa en activitats i projectes que contribueixen al desenvolupament i millora

de la societat.

5. Integritat: estableix protocols i procediments interns per garantir una integritat professional; penalitza
amb diligència aquelles conductes que es desvien dels estàndards ètics que pertanyen a la cultura de
l'organització.

9
6. Idealització: mostra a la pràctica el seu compromís amb uns estàndards ètics elevats que m'inspiren
al conjunt de l'organització.

7. Competències tècniques: és un professional amb competències tècniques adequades a l'àrea

concreta del seu lloc de treball. Arriba amb eficàcia als objectius consubstancials a les seves funcions
professionals.

8. Competències i habilitats de gestió: és un professional amb un desenvolupament elevat de

competències i habilitats que li permeten gestionar adequadament persones.

9. Autoritat d'expert: és una autoritat i un expert en la seva àrea de gestió.

10. Innovació: és algú que mostra un compromís explícit amb una cultura de la innovació i permet que
els professionals siguin creatius posant al focus en l'aprenentatge de l'equip i millora dels processos.

11. Formació contínua: és un professional que es recicla de manera continuada per tal d'oferir el millor
servei professional possible.

12. Desenvolupament de l'equip: una de les seves prioritats se centra en el desenvolupament dels
membres del seu equip. Inverteix temps en la formació, la informació i l'adaptació a nous processos i
tasques.

13. Autoconsciència: és algú reflexiu i conscient que inverteix temps en millorar la pràctica professional
a tots els nivells.

14. Aprenentatge social: els membres de l'organització aprenen i imiten el seu exemple com a
professional.

15. Gestió emocional: és algú que gestiona adequadament les seves emocions.

16. Humilitat: admet constructivament les crítiques que li plantegen amb humilitat.

17. Autocontrol: guarda serenitat davant de situacions estressants.

18. Transparència: expressa amb sinceritat els seus pensaments, valors, creences i accions.

19. Adaptabilitat: és capaç d'adaptar-se als canvis que es produeixen a l'organització i a les diverses
facetes de la seva vida.

20. Optimisme davant l'adversitat: afronta amb optimisme situacions adverses. És un professional
capaç de veure el millor de les persones que l'envolten.

21. Gestió de conflictes: entén el conflicte com una cosa consubstancial a la naturalesa humana i
inverteix temps a gestionar-los amb els seus col·laboradors de manera constructiva.

22. Treball en equip i cooperació: impulsa el treball en equip i inverteix temps a consolidar una bona
relació amb els seus col·laboradors. Tracta totes les persones amb respecte i és un professional que
recolza i coopera amb altres àrees professionals de forma habitual.

23. Empatia: és un professional empàtic que es posa habitualment al lloc dels altres.

24. Harmonia amb la diversitat: és conscient del valor de la diversitat per al creixement de
l'organització. Se sent còmode treballant en aquest tipus d’equips inclusius.

25. Vocació de servei: sempre es mostra al servei dels qui l'envolten. S'enfoca a satisfer les necessitats
dels diferents grups d'interès (clients, empleats, proveïdors, etc.).

26. Consideració individual: considera les necessitats individuals i inquietuds de cada membre del seu
equip.
27. Inspiració i motivació: inspira a millorar contínuament l'activitat professional, afavorint equips d'alt
rendiment.

11