CÂU HỎI KIỂM TRA KIẾN THỨC

I. Kiến thức, hiểu biết chung.

1. Anh/ chị hãy lựa chọn đâu là Định vị thương hiệu Vinmec- View?

Thẩm mỹ cao cấp tiêu chuẩn 5 sao. Thẩm mỹ số 1 tiêu chuẩn Hàn Quốc.
x Thẩm mỹ an toàn - đẳng cấp. Thẩm mỹ an toàn - chuẩn Hàn Quốc.

2. Anh/ chị hãy nêu yếu tố cốt lõi về làm đẹp trong định vị thương hiệu của Vinmec – View?

Vinmec – View là thương hiệu thẩm mỹ có nền tảng

Vinmec-View là thương hiệu thẩm mỹ có nền tảng từ
BV ĐKQT Vinmec cung cấp các DV cao cấp đạt tiêu
chuẩn JCI, khẳng định chất lượng dịch vụ 5 sao:
 Nơi quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đầu
ngành của Việt Nam và nước ngoài.
 Có đầy đủ khả năng xử trí tình huống khẩn cấp
theo quy trình và tiêu chuẩn quốc tế.
 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình vận
hành,…đạt tiêu chuẩn an toàn quốc tế JCI.
An toàn: là tiêu chí đầu tiên KH luôn mong muốn khi sử
dụng bất kỳ dịch vụ Phẫu thuật thủ thuật nào. Với tiêu
chí này, Vinmec-View hoàn toàn tự tin bởi những lợi
thế:
 Nơi quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đầu ngành
của Việt Nam và nước ngoài.
 Có đầy đủ khả năng xử trí tình huống khẩn cấp
x theo quy trình và tiêu chuẩn quốc tế.
 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình vận hành,
…đạt tiêu chuẩn an toàn quốc tế JCI.
Đẳng cấp: Vì đảm bảo được các tiêu chuẩn an toàn khắt
khe nhất, DV Vinmec-View đem lại cho KH là những
trải nghiệm trọn vẹn, toàn diện nhất đúng tiêu chuẩn
Spa thẩm mỹ 5 sao, hoàn toàn xứng đáng với giá trị KH
đã đầu tư.
từ BV ĐKQT Vinmec kết hợp với đối tác chiến lược
là BV thẩm mỹ View. Với lịch sử hoạt động hơn 15
năm trên thị trường, View là thương hiệu hàng đầu
trong lĩnh vực PTTM tại Hàn Quốc.
Được chuyển giao công nghệ, xu hướng và kỹ thuật
tiên tiến nhất từ thiên đường thẩm mỹ Hàn Quốc,
Vinmec-View cập nhật cho KH những DV làm đẹp,
PTTM mới nhất theo phong cách và tiêu chuẩn khắt
khe nhất của Hàn Quốc.
An toàn là tiêu chí đầu tiên KH luôn mong muốn khi
sử dụng bất kỳ dịch vụ Phẫu thuật thủ thuật nào. Với
tiêu chí này, Vinmec-View hoàn toàn tự tin bởi
những lợi thế:
 Nơi quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đầu
ngành của Việt Nam và nước ngoài.
 Có đầy đủ khả năng xử trí tình huống khẩn
cấp theo quy trình và tiêu chuẩn quốc tế.
 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình vận
hành,…đạt tiêu chuẩn an toàn quốc tế JCI.
Được chuyển giao công nghệ, xu hướng và kỹ thuật
tiên tiến nhất từ thiên đường thẩm mỹ Hàn Quốc,
Vinmec-View cập nhật cho KH những DV làm đẹp,
PTTM mới nhất theo phong cách và tiêu chuẩn khắt
khe nhất của Hàn Quốc.

3. Hiện nay, nhu cầu PTTM ngày càng tăng do tiêu chí về cái đẹp trở nên cao hơn. Diện mạo đẹp mang lại sự tự tin
và nhiều cơ hội tốt trong cuộc sống và công việc. Tuy nhiên, việc lạm dụng PTTM theo xu hướng hay theo khuôn
mẫu khiến con người ta mất đi vẻ đẹp tự nhiên, cốt cách của mỗi người. Tiêu chí làm đẹp tại TTTM Vinmec-View
chính là sẽ tôn lên vẻ đẹp của bản thân, mà không mất đi nét riêng vốn có của mỗi người. Tương ứng với tiêu chí
này, đâu là Slogan của Vinmec-View?

Hãy đẹp nhưng vẫn là chính bạn x Phiên bản đẹp nhất của chính bạn
Đánh thức vẻ đẹp tiềm ẩn trong bạn Cả 3 đáp án đều đúng

4. Anh/ chị hãy giới thiệu sơ lược thành tựu của đối tác View trong suốt thời gian hoạt động?

Trong 15 năm hình thành và hoạt động, View không
có bất kì ca biến chứng phẫu thuật thẩm mỹ nào. Bệnh
x x
viện thẩm mỹ View tham gia trực tiếp phẫu thuật
trong chương trình thực tế “Let me in”, “Change life”.
x Trong 15 năm hoạt động, View đã giành được các giải
thưởng uy tín như:
Thành lập từ năm 2005, dựa trên nền tảng của viện
phẫu thuật, phòng khám nha và phòng khám da liễu,
Bệnh viện thẩm mỹ View hiện là cơ sở thẩm mỹ uy tín
hàng đầu tại Hàn Quốc.
Trong 15 năm hoạt động, View đã giành được các giải
thưởng uy tín như:
  Thành viên xuất sắc nhất năm 2016 của Hiệp hội
phẫu thuật thẩm mỹ Hàn Quốc
 Đứng đầu bảng xếp hạng về sự hài lòng của
người tiêu dùng trong ngành phẫu thuật thẩm mỹ
tại Hàn Quốc.
5. Tiến sĩ. Bác sĩ Choi Soon Woo - Giám đốc Bệnh viện Thẩm mỹ View là “bàn tay vàng” trong lĩnh vực PTTM
hàm mặt tại Hàn Quốc. Đúng hay sai?
Đúng, Dr Choi thành viên chính thức của Liên hiệp
Phẫu thuật thẩm mỹ và chỉnh hình Quốc tế (IPRAS), là
chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong PTTM xương
hàm.
Sai, Dr Choi là chuyên gia PTTM ngực, được hãng
x Mentor và Motiva vinh danh là nhân vật thực hiện
PTTM nâng ngực nhiều nhất Bắc Á.
6. Anh/ chị hãy nêu đối tượng Khách hàng mục tiêu của Vinmec- view là ai?
KH mục tiêu của Vinmec-View là phụ nữ trẻ năng
động, yêu cái đẹp trong độ tuổi 25 – 35 tuổi, luôn sẵn
sàng cập nhập xu thế làm đẹp của thị trường
KH mục tiêu của Vinmec-View là phụ nữ trong độ tuổi
x 30 – 55 tuổi, ổn định về kinh tế, tự tin yêu bản thân,
độc lập và tự chủ, có tri thức hiểu biết.
7. Anh/chị hãy nêu những ưu thế, lợi thế cạnh tranh chính trong quy trình gây mê – gây tê của Vinmec?
Là BV đầu tiên của Việt Nam ký kết với Hiệp hội gây
mê thế giới (WFSA), cam kết đảm bảo an toàn tối đa
trong gây mê phẫu thuật.
Khoa gây mê giảm đau của VMTC được công nhận là
TT thực hành gây tê giảm đau vùng xuất sắc của ĐH
Montpellier.
x Cả 3 đáp án trên
8. Anh/chị hãy nêu hiểu biết của mình về tiêu chuẩn JCI?
JCI là chữ viết tắt của “Joint Commission
International”, là tên của tổ chức giám định chất lượng
bệnh viện của Mỹ có hoạt động mở rộng trên 80 quốc
x
gia kể từ năm 1994. Tiêu chuẩn JCI lấy bệnh nhân làm
trung tâm, tập trung đặc biệt vào sự an toàn, chất lượng
chăm sóc y tế và hệ thống quản lý chất lượng.
JCI là chữ viết tắt của “Joint Commission
International”, là tên của tổ chức giám định chất lượng
bệnh viện của WHO có hoạt động mở rộng trên 80
quốc gia kể từ năm 1994. Tiêu chuẩn JCI tập trung
vào kiểm soát, đào tạo các tiêu chuẩn, quy trình y tế
 Thành viên xuất sắc nhất năm 2018 của Hiệp hội
phẫu thuật thẩm mỹ chỉnh hình Hàn Quốc.
 Đứng đầu bảng xếp hạng về số lượng KH PTTM
chỉnh xương hàm cao nhất Bắc Á.
Đúng, Dr Choi là thành viên chính thức của nhiều Hiệp
hội thẩm mỹ và y khoa tại Hàn Quốc về phẫu thuật
thẩm mỹ, phẫu thuật chỉnh hình, Vi phẫu, phẫu thuật
sọ mặt…là chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong
PTTM xương hàm.
Sai, Dr Choi là thành viên chính thức của nhiều Hiệp
hội thẩm mỹ và y khoa tại Hàn Quốc về phẫu thuật
thẩm mỹ, phẫu thuật chỉnh hình, Vi phẫu, phẫu thuật
sọ mặt…là chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong
PTTM xương hàm.
KH mục tiêu của Vinmec – View là những phụ nữ có
độ tuổi 35 – 55 tuổi, độc lập và chủ động về kinh tế,
luôn có mong muốn níu giữ và kéo lại tuổi trẻ.
KH mục tiêu của Vinmec – View là tất cả các KH
trong mọi độ tuổi có nhu cầu làm đẹp bản thân, mang
lại sự tự tin cho KH.
Luôn cập nhật các kỹ thuật, quy trình gây mê giảm đau
tiên tiến dưới sự dẫn dắt của Chuyên gia hàng đầu về
gây mê - giảm đau Giáo sư, Tiến sĩ, Bác sĩ Philippe
Macaire – Trưởng khoa gây mê giảm đau BV DKQT
Vinmec.
Vinmec là BV đầu tiên áp dụng Chương trình Chăm
sóc phục hồi sớm sau phẫu thuật ERAS (Enhanced
Recovery After Surgery)
JCI là chữ viết tắt của “Joint Commission
International”, là tên của tổ chức giám định chất lượng
bệnh viện của WHO hoạt động mở rộng trên 80 quốc
gia kể từ năm 1994. Tiêu chuẩn JCI lấy bệnh nhân làm
trung tâm, tập trung đặc biệt vào sự an toàn, chất lượng
chăm sóc y tế và hệ thống quản lý chất lượng.
JCI là chữ viết tắt của “Joint Commission
International”, là tên của tổ chức giám định chất lượng
bệnh viện của Mỹ có hoạt động mở rộng trên 50 bang
của Mỹ kể từ năm 1994. Tiêu chuẩn JCI tập trung vào
kiểm soát, đào tạo các tiêu chuẩn, quy trình y tế theo
 theo tiêu chuẩn Quốc tế. tiêu chuẩn Mỹ được Quốc tế công nhận và áp dụng.

9. Anh/chị hãy nêu hiểu biết của mình về FDA?

FDA là Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm

FDA là Cục quản lý Thiết bị y tế và Dược phẩm
Hoa Kỳ, thuộc Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ.
Hoa Kỳ thuộc Bộ Y tế Hoa Kỳ.
FDA là đơn vị chịu trách nhiệm cho việc bảo vệ và
FDA là đơn vị chịu trách nhiệm cho việc bảo vệ và
thúc đẩy sức khỏe cộng đồng thông qua các quy định
x thúc đẩy sức khỏe cộng đồng thông qua các quy định
và giám sát an toàn thực phẩm, dược phẩm, vắc xin,
và giám sát an toàn dược phẩm, vắc xin, dược sinh
dược sinh học, truyền máu, các thiết bị y tế, bức xạ
học, truyền máu, các thiết bị y tế, bức xạ điện từ các
điện từ các thiết bị phát, và các sản phẩm thú y…được
thiết bị phát…được thế giới tin cậy.
thế giới tin cậy.
Bất kì một sản phẩm, thiết bị nào đã qua kiểm duyệt và
chứng nhận của FDA đều mang tính an toàn tuyệt đối
cho sức khỏe của con người. Đây được xem là một
x Không có đáp án đúng
giấy thông hành cực kì giá trị đối với những đơn vị
đang hoạt động trong các lĩnh vực y tế, thẩm mỹ và
thực phẩm.

10. Anh/chị hãy nêu phạm vi dịch vụ Vinmec-View có thể cung cấp cho khách hàng?

Các DV phẫu thuật thẩm mỹ và thủ thuật-xâm lấn tối Các DV thẩm mỹ thủ thuật, sử dụng máy móc công
thiểu nghệ cao.
Các DV phẫu thuật thẩm mỹ và thẩm mỹ không xâm x Các DV phẫu thuật thẩm mỹ, thủ thuật-xâm lấn tối
lấn sử dụng máy móc công nghệ cao. thiểu và không xâm lấn.

11. Anh/chị hãy kể tên các Chuyên gia nổi tiếng là niềm tự hào của Vinmec nói chung và đóng vai trò quan trọng
trong phát triển lĩnh vực chuyên môn tạo ra lợi thế xây dựng giá trị dịch vụ thẩm mỹ nói riêng.

Giáo sư Philippe Macaire - Trưởng khoa Gây mê Giáo sư Nguyễn Thanh Liêm - Viện trưởng Viện
x x
giảm đau bệnh viện Đa khoa Quốc tế VMTC. nghiên cứu Tế bào gốc và Công nghệ Gen Vinmec.
Tiến sĩ. Bác sĩ Choi Soon Woo - Giám đốc Bệnh viện
Cả 3 đáp án đều đúng
Thẩm mỹ View

12. Trong các nhóm dịch vụ thẩm mỹ, theo anh/chị đâu là nhóm dịch vụ trọng điểm nhất, vì sao?

Nhóm DV PTTM, vì đây là ưu thế từ nền tảng là Bệnh

Nhóm DV không xâm lấn, vì đây là nhóm DV là công
x viện; là lợi thế có hợp tác đối tác nước ngoài uy tín và
cụ để tạo nguồn khách hàng.
nổi tiếng.
Nhóm DV thủ thuật-xâm lấn tối thiểu, vì đây là những
Nhóm DV không xâm lấn, vì đây là nhóm DV mới
DV cao cấp dựa trên ứng dụng khoa học, y học mà thị
phát triển, cần chú trọng đẩy mạnh.
trường không có hoặc không đạt chuẩn.

II. Kiến thức chuyên môn

1. Trong nhóm DV thủ thuật – xâm lấn tối thiểu, DV trẻ hóa da EV là dịch vụ gì?

EV là tế bào gốc từ nhau thai, có tác dụng làm tái tạo
tế bào da, giúp tăng sinh các tế bào da mới nhanh hơn,
đẩy nhanh quá trình sừng hóa giúp làn da được tái sinh
tươi mới. Sử dụng EV kết hợp với Laser Fractional
CO2 để giúp thổi bay các tế bào chết xếp dày trên bề
mặt da, giúp EV thẩm thấu sâu hơn xuống tầng hạ bì,
nơi tập trung collagen và elastin để làm tăng sinh, tái
EV hay còn gọi là Supernatant là môi trường nuôi cấy
tế bào gốc từ cuống rốn. Môi trường nuôi cấy này
mang yếu tố tăng trưởng mạnh mẽ và có chức năng
biệt hóa tế bào, trong đó Vinmec được cấp bằng sáng
chế quy trình lọc tách EV biệt hóa cho tế bào da. Sử
dụng EV kết hợp với Laser Fractional CO2 giúp mở
đường dẫn tế bào da, giúp EV thẩm thấu sâu hơn

tạo da.
EV là sản phẩm sinh ra trong quá trình nuôi cấy tế bào
gốc từ cuống rốn. Các hạt EV mang yếu tố tăng trưởng
mạnh mẽ, được thẩm thấu qua những siêu vi điểm tạo
bởi Laser Fractional CO2 xuống tầng trung bì của da
x các lỗ siêu vi, giúp EV thẩm thấu xuống tầng trung bì
nơi tập trung phần lớn collagen và elastin, giúp củng
cố lại cấu trúc da, tái tạo tế bào da mới. Do đó, làn da
được tái tạo từ bên trong, tăng sức đề kháng da, da sẽ
trở nên sáng hơn, căng mướt và mịn màng hơn.
2. DV trẻ hóa da với PRP của TTTM Vinmec-View có gì ưu việt hơn thị trường?
- Được sản xuất với quy trình khép kín, việc chiết
tách PRP được thực hiện hoàn toàn trong môi
trường áp suất vô khuẩn (chi phí setup lên tới vài
tỷ đồng).
- Sử dụng máy li tâm đạt chuẩn và kit chiết tách
PRP chuyên dụng và tự phân tách: hồng cầu – PRP
x – PPP.
- Quy trình hoạt hóa kích tiểu cầu hoạt động.
- Thiết bị đo nồng độ tiểu cầu đạt chuẩn nồng độ
đảm bảo chất lượng.
- Kết hợp sử dụng Laser fractional C02 tạo siêu vi
điểm giúp PRP thẩm thấu, hạn chế tổn thương.
- Đắp mặt nạ PPP giúp làm lành nhanh tổn thương.
- Được sản xuất với quy trình khép kín, việc chiết
tách PRP được thực hiện hoàn toàn trong phòng
lấy máu.
- Sử dụng máy li tâm đạt chuẩn và kit chiết tách
PRP chuyên dụng và tự phân tách: hồng cầu – PRP
– PPP.
- Quy trình hoạt hóa kích tiểu cầu hoạt động.
- Thiết bị đo nồng độ tiểu cầu đạt chuẩn nồng độ
đảm bảo chất lượng.
- Kết hợp sử dụng Laser fractional C02 tạo siêu vi
điểm giúp PRP thẩm thấu, hạn chế tổn thương.
- KH mang PPP về bôi tại nhà giúp liền nhanh tổn
thương.
3. Anh/chị hãy nêu hiểu biết của mình về ERAS?
Vinmec là BV đầu tiên áp dụng Chương trình Chăm
sóc phục hồi sớm sau phẫu thuật ERAS (Enhanced
Recovery After Surgery): là tập hợp các phác đồ chăm
sóc với nhiều phương thức khác nhau cho người bệnh
từ trước, trong, sau mổ. Các phác đồ này được thiết kế
x chuẩn hóa và tối ưu nhằm giảm thiểu ảnh hưởng của
cuộc phẫu thuật đối với người bệnh, giảm stress và các
suy giảm chức năng các cơ quan. Do đó, người bệnh
có thể hồi phục nhanh, sớm sau phẫu thuật. Áp dụng
ERAS giúp giảm thời gian chăm sóc 30%, giảm biến
chứng sau phẫu thuật 50%.
xuống tầng trung bì, nơi tập trung collagen và elastin
giúp sản sinh tế bào da mới, củng cố cấu trúc da khiến
da căng mịn và trẻ hơn.
EV là tế bào gốc từ cuống rốn, có tác dụng làm tái tạo
tế bào da, giúp tăng sinh các tế bào da mới nhanh hơn,
đẩy nhanh quá trình sừng hóa giúp làn da được tái sinh
tươi mới. Sử dụng kết hợp Laser Fractional CO2 để tạo
của da nơi tập trung phần lớn collagen và elastin, giúp
củng cố lại cấu trúc da, tái tạo tế bào da mới. Do đó,
làn da được tái tạo từ bên trong, tăng sức đề kháng da,
da sẽ trở nên sáng hơn, căng mướt và mịn màng hơn.
- Được sản xuất với quy trình khép kín, việc chiết
tách PRP được thực hiện hoàn toàn trong môi
trường vô khuẩn (chi phí setup lên tới vài tỷ đồng).
- Sử dụng máy li tâm đạt chuẩn và ống nghiệm
chuyên dụng để tách PRP đảm bảo chất lượng.
- Quy trình hoạt hóa kích tiểu cầu hoạt động.
- Thiết bị đo nồng độ tiểu cầu đạt chuẩn nồng độ
đảm bảo chất lượng.
- Sử dụng kim nano đầu kim siêu nhỏ tiêm vi điểm
PRP dưới da giúp thẩm thấu 100%.
- Đắp mặt nạ nước muối sinh lý giúp kháng khuẩn
tránh nhiễm trùng.
- Được sản xuất với quy trình khép kín, việc chiết
tách PRP được thực hiện hoàn toàn trong phòng trị
liệu.
- Sử dụng máy li tâm đạt chuẩn và kit chiết tách
PRP chuyên dụng và tự phân tách: hồng cầu – PRP
– PPP.
- Quy trình hoạt hóa kích tiểu cầu hoạt động.
- Thiết bị đo nồng độ tiểu cầu đạt chuẩn nồng độ
đảm bảo chất lượng.
- Kết hợp sử dụng Laser fractional C02 tạo siêu vi
điểm giúp PRP thẩm thấu, hạn chế tổn thương.
- Đắp mặt nạ PPP giúp làm lành nhanh tổn thương
và có thêm PPP cho KH bôi tại nhà.
Vinmec là BV đầu tiên áp dụng Chương trình Chăm
sóc phục hồi sớm sau phẫu thuật ERAS (Enhanced
Recovery After Surgery): là tập hợp các phác đồ chăm
sóc với nhiều phương thức khác nhau cho người bệnh
trước mổ. Các phác đồ này được thiết kế chuẩn hóa và
tối ưu nhằm giảm thiểu sai sót trong quá trình chuẩn
đoán bệnh và đưa ra phác đồ điều trị. Do đó, người
bệnh có thể tránh được tối đa những rủi ro trong phẫu
thuật. Áp dụng ERAS tuy có thể làm tăng thời gian
chuẩn đoán bệnh nhưng sẽ giúp giảm thời gian chăm
sóc 30%, giảm biến chứng sau phẫu thuật 50%.
 Vinmec là BV đầu tiên áp dụng Chương trình Chăm
sóc phục hồi sớm sau phẫu thuật ERAS (Enhanced
Recovery After Surgery): là tập hợp các phác đồ chăm
sóc với nhiều phương thức khác nhau cho người bệnh
sau mổ. Các phác đồ này được thiết kế chuẩn hóa và Không có đáp án đúng
tối ưu nhằm giảm suy giảm chức năng các cơ quan. Do
đó, người bệnh có thể hồi phục nhanh, sớm sau phẫu
thuật. Áp dụng ERAS giúp giảm thời gian chăm sóc
30%, giảm biến chứng sau phẫu thuật 50%.

4. TTTM Vinmec-View đang sử dụng công nghệ laser nào trong làm đẹp?

Laser tonning cacbon x Laser 4D

Laser CO2 Tất cả các công nghệ trên

5. Điều trị các dịch vụ laser được khuyến kích sử dụng đi kèm với dịch vụ nào để mang lại hiệu quả cao, và cảm
giác dễ chịu hơn cho KH?

Chườm lạnh bằng túi gel Đắp mặt nạ gel lô hội làm dịu da
x Các DV điện di lạnh, điện chuyển ion dưỡng ẩm làm Tất cả các DV trên
dịu

6. Nhóm DV không xâm lấn và thủ thuật bao gồm những loại dịch vụ phục vụ cho những nhu cầu nào?

- Làm sạch sâu - Làm sạch sâu

- Cung cấp dưỡng chất tầng sâu - Cung cấp dưỡng chất tầng sâu
- Chống lão hóa da - Chống lão hóa da
x
- Trẻ hóa, tái tạo da cao cấp - Trẻ hóa, tái tạo da cao cấp
- Điều trị sắc tố - Điều trị sắc tố
- Thon gọn cơ thể, vùng kín - Giảm béo
- Làm sạch sâu - Làm sạch sâu
- Cung cấp dưỡng chất tầng sâu - Truyền dưỡng chất tầng sâu
- Tiêm sẹo - Chống lão hóa da
- Trẻ hóa, tái tạo da cao cấp - Trẻ hóa, tái tạo da cao cấp
- Điều trị sắc tố - Điều trị sắc tố
- Chăm sóc cơ thể - Thon gọn cơ thể, vùng kín

7. KH có thể sử dụng dịch vụ không xâm lấn nào kết hợp với DV hút mỡ để làm tăng và duy trì hiệu quả (theo chỉ
định của Bác sĩ)?

x Laser Fotona 2D Massage hóa lỏng mỡ

x Sóng RF 3DEEP Không nên sử dụng DV nào kết hợp
Xông hơi đào thải độc tố Cấy tinh chất hủy mỡ

8. Theo anh/ chị, lí do nào khiến KH từ chối chưa mua dịch vụ?

CBNV tham gia vào quá trình tư vấn chưa thuyết phục
x KH không tin tưởng vào chất lượng DV.
được KH.
KH chưa đủ kinh phí vì chi phí quá cao. Tất cả các lý do trên.

9. Tại sao CSKH đóng vai trò rất quan trọng trong việc đạt chỉ tiêu doanh thu?

Theo thống kê, 90% doanh thu đến từ KH nền đang sử CSKH là bộ phận quan trọng mà doanh nghiệp hoạt
 dụng DV. Việc CSKH tốt sẽ giúp duy trì mức doanh
thu tái tục ổn định, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu.
CSKH giúp duy trì kết nối KH nền, nâng cao trải
x nghiệm KH, do đó góp phần mở rộng nguồn KH mới
song song với tiếp tục đẩy mạnh doanh thu tái tục.
động trong ngành dịch vụ nào cũng cần đẩy mạnh, là
nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Tất cả đều đúng.

10. Trong quá trình tư vấn, KH khăng khăng từ chối mua dịch vụ đó, anh/chị xử lý tình huống từ chối này như thế
nào?

Kiên trì tiếp tục tư vấn sâu hơn về DV đang tư vấn, đặt
các câu hỏi đánh vào tâm lý của KH để giải quyết triệt
x
để các lý do từ chối. Do đó KH sẽ khó có thể tiếp tục
từ chối mua DV, giúp chốt DV thành công.
Đưa ra các bằng chứng, ví dụ của một số KH đã và
đang sử dụng cùng loại DV cho thấy kết quả tốt để làm
KH tăng thêm sự tin tưởng về chất lượng DV.
Nắm bắt nhu cầu, mối bận tâm của KH và nhờ sự hỗ
trợ từ Bác sĩ, Quản lý cấp cao hơn để tạo sự tin tưởng
cho KH, khéo léo thuyết phục hướng KH trải nghiệm
DV khác phù hợp.
Tôn trọng ý kiến của KH và mời KH tham gia DV vào
lúc khác.