2.5.
Đánh giá
2.5.1. Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài
Strengths (S)
 Thương hiệu mạnh: Diva với uy tín
là thương hiệu thẩm mỹ viện lớn,
giàu kinh nghiệm, được nhiều người
biết đến.
 Chất lượng dịch vụ tốt: Cung cấp
các dịch vụ thẩm mỹ chất lượng cao,
được tiến hành bởi đội ngũ bác sĩ,
chuyên gia có kinh nghiệm.
 Cơ sở vật chất hiện đại: Cơ sở vật
chất hiện đại, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
Opportunities (O)
 Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế Việt
Nam đang trên đà tăng trưởng ổn
định, chất lượng sống được nâng cao
từ đó tạo ra nhu cầu cao hơn về các
dịch vụ làm đẹp.
 Xu hướng làm đẹp: Xu hướng làm
đẹp đang thay đổi nhanh chóng, tạo
ra cơ hội cho các thẩm mỹ viện cung
cấp các dịch vụ thẩm mỹ tiên tiến.
 Tăng cường giao thương quốc
tế: Việt Nam đang tích cực hội nhập
quốc tế, mở ra cơ hội cho các thẩm
mỹ viện Việt Nam tiếp cận với
khách hàng nước ngoài.
Weaknesses (W)
 Giá cả cao: Giá cả các dịch vụ thẩm
mỹ còn tương đối cao so với mặt
bằng chung.
 Phân phối chưa rộng: Chỉ tập trung
ở một số thành phố lớn, chưa có mặt
ở nhiều tỉnh thành khác.
 Cạnh tranh gay gắt: Số lượng thẩm
mỹ viện ở Việt Nam đang ngày càng
tăng lên, dẫn đến sự cạnh tranh khốc
liệt
Threats (T)
 Sự cạnh tranh gay gắt: Số lượng
thẩm mỹ viện ở Việt Nam đang ngày
càng tăng lên, chất lượng càng ngày
càng được nâng cao dẫn đến sự cạnh
tranh gay gắt.
 Thay đổi công nghệ: Công nghệ
thẩm mỹ ngày càng phát triển, đòi hỏi
phải cập nhật kiến thức và kỹ năng để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 Trào lưu tiêu dùng: Tiêu dùng của
người Việt Nam đang thay đổi, đòi
hỏi các thẩm mỹ viện phải linh hoạt
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Đánh giá

Nhìn chung, môi trường bên ngoài của DIVA có nhiều cơ hội phát triển, tuy nhiên
cũng có những thách thức cần được quan tâm. Để tận dụng tốt các cơ hội và vượt qua
các thách thức, cần có những chiến lược phù hợp, cụ thể như:

 Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.
 Đầu tư nghiên cứu và phát triển công nghệ thẩm mỹ mới, mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm tốt nhất.
 Tăng cường quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín trên thị trường.
 Nâng cao năng lực cạnh tranh, đặc biệt là trong việc cung cấp các dịch vụ thẩm
mỹ cao cấp, chất lượng.

Bằng cách thực hiện các chiến lược trên, DIVA có thể tiếp tục phát triển và khẳng
định vị thế của mình trên thị trường thẩm mỹ Việt Nam.

2.5.2. Điểm mạnh, điểm yếu của 7Ps

Điểm mạnh

 Product:

 Đa dạng các dịch vụ thẩm mỹ: DIVA cung cấp đa dạng các dịch vụ
thẩm mỹ về vóc dáng, khuôn mặt, da,... đáp ứng nhu cầu làm đẹp của cả
nam và nữ, ở mọi lứa tuổi. Điều này giúp DIVA đáp ứng được nhu cầu
của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

 Sử dụng các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến: DIVA sử dụng các công
nghệ thẩm mỹ hiện đại nhất thế giới, được FDA Hoa Kỳ chứng nhận an
toàn và hiệu quả. Điều này giúp DIVA mang lại hiệu quả cao cho khách
hàng.

 Có đội ngũ bác sĩ, chuyên gia thẩm mỹ giỏi chuyên môn, giàu kinh
nghiệm: quy tụ đội ngũ bác sĩ, chuyên gia thẩm mỹ giỏi chuyên môn,
giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản tại các trường đại học và bệnh
viện uy tín trong và ngoài nước. Điều này giúp DIVA đảm bảo an toàn
cho khách hàng trong quá trình thẩm mỹ.

 Price:
  Mức giá cạnh tranh: DIVA cung cấp các dịch vụ thẩm mỹ với mức giá
cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, thu hút được nhiều
khách hàng.

 Có chính sách trả góp 0% lãi suất: có chính sách trả góp 0% lãi suất
cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ thẩm mỹ
cao cấp. Điều này giúp DIVA mở rộng đối tượng khách hàng.

 Place:

 Hệ thống chi nhánh trải rộng: hệ thống chi nhánh trải rộng trên khắp
cả nước, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Điều này giúp DIVA tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

 Promotion:

 Triển khai các hoạt động truyền thông đa dạng: triển khai các hoạt
động truyền thông đa dạng để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm,
dịch vụ đến với nhiều khách hàng hơn. Điều này giúp DIVA nâng cao
nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

 Có chính sách hợp tác với các đối tác: cũng có chính sách hợp tác với
các đối tác là các doanh nghiệp, tổ chức,... để quảng bá thương hiệu và
các sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp DIVA mở rộng thị trường và tiếp
cận được nhiều khách hàng hơn.

 People:

 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm: đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách
hàng. Điều này giúp DIVA mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng.

 Có chính sách đào tạo và phát triển nhân viên thường xuyên: chính
sách đào tạo và phát triển nhân viên thường xuyên, giúp nhân viên nâng
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng. Điều này giúp DIVA nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
  Process
 Quy trình thẩm mỹ chuyên nghiệp, an toàn: Quy trình được nghiên cứu
và xây dựng bởi các chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh
nghiệm, đảm bảo sự an toàn trong suốt quá trình thẩm mỹ cho khách
hàng.
 Chính sách đảm bảo: có các dịch vụ, chính sách bảo hành nhằm tạo sự
yên tâm cho khách hàng

 Physical evidence:

 Các chi nhánh được thiết kế sang trọng, đẳng cấp: Các chi nhánh
được thiết kế sang trọng, đẳng cấp, mang đến cho khách hàng cảm giác
thoải mái và thư giãn. Điều này giúp DIVA tạo ấn tượng tốt với khách
hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

 Các chi nhánh được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại: Các
chi nhánh của DIVA cũng được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại,
tiên tiến nhất thế giới. Điều này giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng.

Điểm yếu

 Product: Vẫn chưa có các dịch vụ thẩm mỹ chuyên biệt cho từng đối tượng
khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ thẩm mỹ cho người cao tuổi, dịch vụ thẩm
mỹ cho người có làn da nhạy cảm,... Điều này khiến DIVA chưa thể đáp ứng
nhu cầu của tất cả các khách hàng.

 Price: Mức giá cao hơn so với một số cơ sở thẩm mỹ khác, đặc biệt là các dịch
vụ thẩm mỹ cao cấp. Điều này có thể khiến DIVA mất đi một số khách hàng có
nhu cầu làm đẹp nhưng hạn chế về tài chính.

 Place: Một số chi nhánh ở các khu vực xa trung tâm thành phố có chất lượng
dịch vụ chưa đồng đều. Điều này có thể khiến khách hàng ở các khu vực này
không hài lòng với chất lượng dịch vụ của DIVA.

 Promotion: Chưa có các chiến lược truyền thông hiệu quả để tiếp cận với
khách hàng ở các khu vực nông thôn, miền núi. Điều này khiến DIVA chưa thể
mở rộng thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng ở các khu vực này.
 People: Cần có các chính sách đào tạo và phát triển nhân viên bài bản hơn,
giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp DIVA nâng cao chất lượng dịch vụ và
mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

 Process: Các sự cố liên quan đến trong quá trình thẩm mỹ là vấn đề được đề
cập nhiều trong thời gian gần đây, khiến khách hàng trở nên dè chừng hơn
trước lựa chọn cơ sở để thực hiện việc làm đẹp.
 Physical evidence: Một số chi nhánh của DIVA cần được nâng cấp cơ sở vật
chất, trang thiết bị để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này
sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.