Professional Documents
Culture Documents
A kiégésről röviden
© MÁTHÉ Borbála
Budapesti Gazdasági Főiskola, Nyelvvizsga és Továbbképző Központ,
Budapest
bori.mathe@gmail.com
449
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
450
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
A The Truth about Burnout című könyvében Maslach kifejti, hogy ha a munkahely
nem veszi figyelembe, emberi lényeket foglalkoztat, az arra hajlamosaknak egyenes
az út a kiégésig. Ez tragikus és nem utolsó sorban költséges következményekkel jár.
Az egyedüli megoldás az elkötelezettség megteremtése, mind a foglalkoztatói, mind
a munkavállalói oldalon. Ennek többféle módja létezik, melyek a kritikus pontokon
elejét veszik a túlzott stresszből és egyéb körülményekből eredő munkahelyi
frusztrációnak. Az ideális munkahelyen megfelelő a munkaterhelés, a dolgozó úgy
érzi, van választási lehetősége és ura a helyzetnek, hasznos munkát végez és őt
magát valamint munkáját elismerik és jutalmazzák, közösséghez tartozik, korrekt
bánásmódban részesül és a munkahelyi légkör igazságos. Ezek a tényezők segítik
elő, hogy az ember harmóniában éljen a munkájával és ez megváltozott
munkakörülményeket és dolgozókat jelent, de ebben munkahelynek és egyénnek
közös erőfeszítéssel együtt kell működnie (Maslach & Leiter, 1997:148-149).
Maslach (2003) három fázisát említi a kiégésnek. Az elsőt a kimerültség jellemzi, a
szervezet így reagál a stresszre. Ez az állapotot fokozatosan felváltja a cinizmus, e
szakasz jellemzője a munkához és a kollégákhoz való negatív, sokszor ellenséges
hozzáállás. Ezt az a kettősség eredményezi, hogy egyrészről az egyén nem biztos
önmagában, abban, hogy a munkájában adódó feladatokat el tudja látni, kialakul a
negatív önértékelés, amit cinizmussal próbál a külvilág felé leplezni. A harmadik
fázisban csökken a teljesítmény, ennek következménye a negatív önértékelés
kialakulása (mea culpa). A kiégés a legjellemzőbb az úgynevezett segítő
szakmákban, az egészségügyben, a pedagógusoknál. Itt mindig két személy
kapcsolata adja a munkavégzés alapját, ráadásul az egyik fél segítségre,
támogatásra, irányításra szorul.
Sok interjúrészletet idéz könyvében, egy szociális munkás teáskannához
hasonlítja a jelenséget, amiből már elforrt a víz, de még mindig ég alatta a láng. Egy
nyomozó azt mondja, megváltozott, amikor rendőr lett, a munkaszerep elvárásainak
megfelelően változott a személyisége, tipikus esete a deperszonalizációnak. Magas
a stresszfaktor a külképviseletek konzuli osztályán is, el kell dönteni, kinek jár a
vízum, kit kell elutasítani, vagy a idézi a pszichológust, aki úgy tekint a
munkahelyére, mintha gyárban dolgozna (Maslach, 2003:1-7).
Összefoglalva a szakirodalomban olvasottakat, láthatjuk, hogy a kiégést jelenség
sokrétű, okozhatják munkahelyi, de magánéleti körülmények is. Lehet jellemző a
nagy szellemi igénybevételt követelő vagy a segítő típusú foglalkozásoknak, de a
monoton fizikai munkát végzők körében is előfordul.
451
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
Tanári kiégés
Évtizedek távlatából előhívott emlék egy olvasói levél valamelyik újság, valószínűleg
„A pszichológus válaszol” rovatából, amit egy férj írt. Gondolattöredékekre
emlékszem csak, mégis összeáll a teljes kép. Ilyenek voltak a levélben, hogy
„feleségem őnagysága művelt, okos… magyart tanít egy jó nevű gimnáziumban…
lenézi a világot… olvassa imádott könyveit… egy-két liter bort iszik meg mosogatás
és takarítás helyett…” Mennyire világos és tiszta a kép még így töredékesen is,
hosszú idő távlatából. Két embert, és ha voltak, gyerekeiket gyötört, a feleség
munkahelyi, (magánéleti?) kiégése. Nem emlékszem, milyen választ kapott az
úriember. Ma már tengernyi irodalma van a jelenségnek. Mégsem vagyok
meggyőződve arról, ha a környezetünkben merülne fel a probléma, megfelelő módon
tudnánk azt kezelni.
Ha a pedagógus pályát és a közoktatást vesszük példának, a 6-18 éves korig
terjedő korosztályra a tanár hatása nagyon meghatározó, bár a különböző
életszakaszokban minőségében eltér. Milyen mintát adhat egy kiégett pedagógus az
őt tanító diákoknak és ez vajon mennyire hat a diák személyiségére? Ráadásul az
iskola világa sokszereplős. Sokfelé kell megfelelnie a tanárnak szaktárgyában és
emberileg; a diákok, a kollégák, az iskolavezetés, a szülők és nem utolsó sorban
önmaga felé. Elég, ha az egyik nem működik megfelelően és a frusztrációt
feldolgozni képtelen személyiség fokozatosan romba dönti a többit is.
Barry Farber (1999) képzeletben kísérletet végzett szakemberek egy csoportjával,
főleg nőkkel. A körülmények a következők: kevés fizetés, munkanapjuk nagy
részében nincs kapcsolatuk kollégáikkal, nem telefonálhatnak, mindig közönség előtt
állnak. Sok tanuló intellektuális, szociális és érzelmi fejlődésért felelnek. A
társadalom szükségesnek, de nem túlzottan rátermettnek ítéli őket és nem kapnak
kellő elismerést. Az elvárásoknak megfelelően még azoknál a tanulóknál is fejlődést
kell elérniük, akikkel a saját szüleik kudarcot vallottak és olyanok kritizálják
rendszeresen a munkájukat, akik nem is képzettek a szakmában…
Ebből a perspektívából nézve nem nagyon vonzó a kép. Ki is akarna tanár lenni?
Azt tudjuk, hogy a szakma kontraszelektált és elnőiesedett. Többféle forgatókönyv
létezhet, adva lehet egy mindig is tanárnak készülő fiatal, aki nagy lelkesedéssel
kezdi pályafutását, vagy egy olyan, akit már többedszerre nem vettek fel a jogra és
mivel valamit kezdeni kell magával, elmegy magyar vagy történelem szakos
tanárnak. Mindketten fényes pályát futhatnak be pedagógusként lelkes diákok
generációit bocsátva az életbe, vagy végezhetik kiégve, csak azért ragaszkodva a
munkájukhoz, mert nem ismernek más alternatívát. Ez esetben pedig nem
beszélhetünk lelkes diákok generációiról…
Ha újra megnézzük Christina Maslach megoldási javaslatait, valljuk be, a magyar
valóságra, a magyar iskolákra vetítve a kép utópisztikusnak tűnik (még?). Melyik
kolléga fog odamenni igazgatójához azzal a javaslattal, hogy vegyen fel még egy
nyelvtanárt, hogy enyhítse kollégái túlterheltségét, vagy, hogy bocsássa el X Y-t,
mert nem való tanárnak, máshol talán boldog lenne, de itt csak mérgezi a
munkahelyi légkört. Viszont, ha sokan ismerik és felismerik a problémát és tudják a
kivezető utakat is, talán idővel kialakul olyan „kritikus tömeg”, ami önmagától elindítja
a változást.
Ezért tartottam fontosnak megkérdezni kollégáimat, mennyit tudnak a jelenségről,
milyen hitek, tévhitek élnek a köztudatban. A kérdés boncolgatása azért is érdekes,
mert mindannyian megtapasztalhatjuk mindkét oldal jellemzőit. A nővér gyereke
iskolába jár, a tanár pedig betegség esetén orvoshoz fordul. A másikban pedig
452
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
mindig élesen látjuk a hibákat. Kérdőívben mértem fel, kollégáim mennyit tudnak ma
a kiégés jelenségéről. Ez a kérdőív egy tervezett kutatási folyamat első lépése.
Kutatás és eredményei
A kérdőíves kutatás eredményei. A kérdőív megalkotására kizárólag abból a célból
került sor, hogy megtudjam a válaszadók mennyire tájékozottak a kiégés
jelenségéről.
Módszer. A kérdőívet a kerdoivem.hu oldalon szerkesztettem és online került
kitöltésre. Először kollégáimnak és tanár ismerőseimnek küldtem el a linket, és aki
arra érdemesnek tartotta továbbküldte másoknak. Így kerültek be gyógypedagógusok
is a válaszadók közé.
A válaszadók. A kérdőív demográfiai adatokra vonatkozó kérdésekkel kezdődik.
Összesen 71 választ kaptam 11 férfitől és 60 nőtől. A válaszadók átlagéletkora 45,5
év. Többségük a felsőoktatásban dolgozik (45,7%), a többiek általános iskolában
(20%), középiskolában (18,6%), gyógypedagógiai, szociális intézményekben vagy
nevelési tanácsadókban dolgoznak (15,7%). A válaszadók többsége már régen van
a pályán (20-39 éve tanít 39 százalékuk), de válaszoltak a kérdésekre kezdők is, akik
kevesebb, mint 10 éve vannak a pályán (15%) és a megkérdezettek 22,5% tanít 10-
19 éve.
A kérdőív. A kérdőív összesen 16 kérdést tartalmaz. Arra kerestem a választ,
hogy: mennyire ítélik fontosnak a kiégés problémáját? (1-5-ig terjedő skálán a
legkisebb érték 2, a legnagyobb 5, átlag: 4,44). Nyitott kérdéseket tettem, fel a
következőkről:
• milyen szakmákban fordul elő a jelenség a leggyakrabban,
• mennyire jellemző inkább a jelenség a férfiakra vagy a nőkre és miért,
• lehet-e a jelenségnek pozitív oldala,
• mit lehetne tanácsolni egy feltehetően kiégéssel küzdő kollégának,
• példák a kiégés tüneteire,
• melyik korcsoport a legveszélyeztetettebb.
453
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
A válaszadók (69 fő) 26,5%-a gondolja úgy, hogy nem meghatározható különösen
veszélyeztetett korcsoport. A maradék 73,9% többsége 40 évtől felfelé határozza
meg azt a korcsoportot, amelyik fokozottabban ki van téve a kiégés veszélyének,
illetve a pályán eltöltött 15-25 évet vette mérvadónak. Csak néhány esetben említik a
fiatalokat, mint lehetséges veszélyeztetett korcsoportot:
„… középkorúak, amikor többfelé kell megfelelni, idősek, amikor túllépnek
rajtuk, fiatalok, amikor túlzott intenzitással és elvárással próbálnak világot
megváltani”
„35-40-45 évesek, akik gyerekeket nevelnek és esetleg az idősödő szüleik is
különleges figyelmet igényelnének. Néha korcsoporthoz kötés nélkül is
előfordulhat a jelenség, ha "összesűrűsödnek a dolgok", bármikor kialakulhat,
bárkinél.”
„Szerintem 50 év körül, amikor már 25-30 évet lehúzott az ember, de a nyugdíj
még viszonylag messze van. És sokan ekkor jönnek rá, hogy vagy esélyük sem
volt arra, hogy elérjék céljaikat, tehát tkp. felesleges volt a nagy hajtás, vagy
elérték a korábbi céljaikat, de azóta változtak a prioritások.”
„Épp az, amelyik esetében már nem szívesen váltanak pályát vagy munkát az
emberek, azaz a 45-55 évesek köre. Hogy miért nem váltanak szívesen, az
többtényezős kérdés.”
454
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
„A nők az élet több területén kell, hogy helyt álljanak, hamarabb elfáradnak,
kiégnek, és kevesebb lehetőségük,idejük,energiájuk van a megújulásra,
regenerálódásra.”
Konklúzió
A megkérdezettek tájékozattak a kérdést illetően, de tetten érhetők a témakörben
kialakult sztereotip meglátások. Azt nem sikerült a kérdőívvel kiderítenem, hogy az
elméleti ismeretek valóban elegendőek-e arra, hogy a gyakorlatban fel is ismerjük azt
másokon, vagy önmagunkon, illetve gyanú esetén tudjuk-e, hogy mi a teendő.
Érdekes lenne megvizsgálni azt is, hogy a mai magyar viszonyok között mik a
lehetséges megoldások. Talán el kellene gondolkoznunk azon, hogyan érhető tetten
a jelenség és a fenti ötleteket figyelembe véve megoldási mintákat ajánlani.
Van megoldás? – Simone Weil szavai a múlt század elejéről üzennek: „Meg kell
tanulnunk vágyakozni az után, ami a miénk.” A szakirodalomban felsorolt, és a
455
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
Függelék
1. szófelhő. Milyen szakmákban fordul elő a jelenség a leggyakrabban?
2. szófelhő. Egyértelműen negatív jelenség a kiégés vagy van pozitív oldala is? Miért?
456
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
457
Vzdelávanie, výskum a metodológia, ISBN 978-80-971251-1-0
5. szófelhő. Milyen tanácsot lehetne adni annak aki a kiégés problémájával küzd:
Irodalomjegyzék
CARTER, Sherrie Bourg (2011): How superachievers can avoid burnout When Life Loses Its
Meaning: The Heavy Price of High Achievement High Octane Women.
http://www.psychologytoday.com/blog/high-octane-women/201109/when-life-loses-its-
meaning-the-heavy-price-high-achievement [2012.12.14.]
CSÍKSZENTMIHÁLYI, Mihály (2001): Flow. Az áramlat. A tökéletes élmény pszichológiája.
Budapest: Akadémiai.
FARBER, Barry A. (1999): Inconsequentiality – The Key to Understanding Teacher Burnout.
In Vandenberghe, R., & Huberman, A. Michael (Eds.), Understanding and Preventing
Teacher Burnout A Sourcebook of International Research and Practice (pp. 159-165).
Cambridge: Cambridge University Press.
FREUDENBERGER, Herbert J. (1980): The High Cost of High Achievement. New York,
Anchor Press.
FREUNDENBERGER, Herbert J. (1974): Staff burnout. Journal of Social Issues, 30,
159-165.
MALACH-Pines, Ayala, & YAFE-YANAI, Oreniya (2001): Unconscious determinants of
career choice and burnout: theoretical model and counseling strategy. Journal of
Employment Counseling, 38 (4), 170-184.
MASLACH, Christina (2003): Burnout The Cost of Caring. Cambridge, MA: Malor Book.
MASLACH, Christina, & LEITER, Michael P. (1997): The Truth about Burnout How
Organisations Cause Personal Stress and What to do about it. San Francisco: Jossey-Bass
Inc. Publishers.
ÓNODY Sarolta (2001): Kiégési tünetek (burnout szindróma) keletkezése és megoldási
lehetőségei. Új Pedagógiai Szemle, 51 (5), 80-85.
PETRÓCZI Erzsébet (2007a): Kiégés – elkerülhetetlen? Budapest: Eötvös József
Könyvkiadó.
PETRÓCZI Erzsébet (2007b): Amit a hallgatónak tudni illik a kiégésről. Szeged: SZEK;
Juhász Gyula Felsőoktatási Kiadó.
458