ESCOLA TÈCNICA GIRONA

Codi 17007968, 17008638 Centre autoritzat

Nom alumne/a : Any acadèmic : Data : Aval :

2022/2023 1ª
Curs: 3X2 Nom Activitat: Crèdit / Mòdul: UF: NF:
Pautes llenguatge FOL Projecte UF1
no verbal

Anunciat:

Llegeix el següent article i fes un resum de les 10 claus sobre com fer una bona atenció
al client en un taller mecànic.

https://el-blog-del-taller-mecanico.repxpert.es/blog/servicios/como-dar-un-buen-
servicio-al-cliente-10-claves-para-el-taller/

Clau 1
Primer lo que hem de fer es saludar al client ja que es una de les coses mes importants
per recibir-lo, sempre amb educació i amb un somriure a la cara.

Clau 2
Una altre cosa que es molt important es que no hem de fer esperar molt el client ja
que es pot cansar i anarsen.

Clau 3
Li hem de preguntar que busca en el treball ja que no totes les ersones busquen lo
mateix.

Clau 4
Lo que hem de fer esque el client es senti com si fos la seva casa, ho hem de tenir tot
net, ordenat,… Aixi lo que aconseguirem esque el client tingui una aparencia bona al
nostre respecte.
ESCOLA TÈCNICA GIRONA
Codi 17007968, 17008638 Centre autoritzat

Clau 5
Hem de satisfer al nostre client perque es senti comode en el post de treball.

Clau 6
Hem de parlar clar i net perque el client sepiga que nosaltes sabem del tema i ens
agrada, aixi estara mes tranquil i t’escoltara amb més atenció. Lo que podem conseguir
esque el client es fii de nosaltres i aixi en spot comprar habitualment.

Clau 7
Si el nostre client ens diu algo negatiu o alguna subgerencia del treball no ens ho hem
de prendre com algo negatiu , sino que alomillor lo que ens diu es algo que te raó o
una cosa que podem millorar en el nostre taller.

Clau 8
Sempre hem d’estar atents al nostre client per exemple: si ens truca, si ens envía un
missatge, un gmail,… Ja que aixi pensaran que estas fent bon treball, encanvi si ignores
els seus missatges es pensara que no estas fent be el teu treball i no vindra.

Clau 9
Si el client opina de formanegativa del nostre treball, lo que no hem de fer es discutir o
debatir sobre el tema, ja que hem de manterir la calma, respectar la seva opinió i ser
amable amb ell.

Clau 10
Un cop el client t’ha comprat alguna cosa, li hem d’agraïr ja que te molts llocs per
comprar coses hi t’ha escollit a tu. I si li agraïm, lo que conseguim es que valorin molt
el nostre treball e inclus vindra mes cops a comprar.
ESCOLA TÈCNICA GIRONA
Codi 17007968, 17008638 Centre autoritzat

Objectius:

Conèixer quines son les claus per una bona atenció al client en un taller.

Criteris d’avaluació:

Es valorarà saber entendre i resumir les diferents claus.