Z ‫التسويق إلى الجيل‬

Marketing to Gen Z
 ‫يتناول هذه املقال‬

‫من املقصود بالجيل ‪Z‬‬

‫الخصائص املميزة ملواليد جيل ‪Z‬‬

‫استراتيجيات التسويق إلى الجيل ‪Z‬‬

‫‪0‬‬
 ‫‪ .1‬من املقصود بالجيل ‪ Z‬؟‬

‫يطلق ىلع األفراد املولودين بين أعوام ‪ 2015 - 1997‬أفراد الجيل ‪ ،Z‬وتتراوح أعمارهم حاليًا بين  ‪ 6‬و‪24‬‬

‫عامًا‪ .‬لهذا الجيل أيضًا تسميات أخرى مثل الجيل الرقمي أو جيل التكنولوجيا‪.‬‬

‫بعد أن كان االهتمام التسويقي منصبًا ىلع جيل األلفية (الجيل السابق لجيل ‪ Z‬املولود بين ‪ 1981‬و‬

‫‪ )1996‬حتى عام ‪ ،2020‬أصبح الجيل ‪ Z‬هو السوق املستهدف الجديد‪ .‬إن النمو والترعرع وسط‬

‫التكنولوجيا يعني أن هناك حاجة إلى وضع أساليب تسويق مختلفة‪.‬‬

‫ستحتاج استراتيجيات التسويق الناجحة اآلن إلى التكيف مع كيفية استهالك هذا الجيل للمحتوى‬

‫واختالفاتهم األيديولوجية‪ ،‬وألجل ذلك يقدّم لكم املقال القصير التالي أبرز االستراتيجيات الالزم‬

‫اتباعها لكسب قلوب وعقول وجيوب أفراد هذا الجيل‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ .2‬الخصائص املميزة ألفراد جيل ‪Z‬‬

‫بعكس جيلل األلفيلة واللذح احتلاج ويحتلاج لتلدريلب ىلع التكنولوجيلا‪ ،‬فلالجيلل ‪ Z‬يسلللتعملل‬

‫التكنولوجيا ببسلاةة وتلقائية ودون الحاجة لتدريب عليها‪ .‬ويف الواقع فإن اإلحصلائيات تقدر أن‬

‫‪ % 96‬من أفراد هذا الجيل يملكون هاتفًا ذكيًا‪ ،‬وهذه نسللبة جدًا مرتفعة بالن ر إلى صللفر سللنهم‪،‬‬

‫يضاف إليها أن ‪ %93‬لديهم وصول لكمبيوتر‪.‬‬

‫يوميلا‬
‫ً‬ ‫‪ 10‬سلللاعلات‬ ‫تؤكد الدراسللات أن ما يقارب من نصللف أفراد هذا الجيل (‪ )%46‬يمضللون‬

‫الللوقللذ الللذح‬ ‫بتصلفح اإلنترنذ‪ ،‬ووفق بعض التقديرات األخرى فإن متوسلط‬

‫يمضللليلر أفراد هلذا الجيلل ىلع اإلنترنلذ يتجلاوز السلللبع‬

‫ساعات‪.‬‬

‫بينذ إحدى الدراسللات أن ‪ %100‬من أفراد‬

‫هذا الجيل متصلللون باإلنترنذ ملدة سللاعة‬

‫يوميلًا‪ ،‬وأن ‪ %75‬منهم يفتحون اإلنترنلذ‬

‫خالل سللاعة من اسللتيقا هم‪ ،‬وأن ‪%25‬‬

‫ملنلهلم يلفلتلحلون اإلنلتلرنللذ بلعللد ‪ 5‬دقللائلق ملن‬

‫اسللتيقا همإ إن سللرعة معاودة االتصللال هذه‬

‫باإلنترنذ‪ ،‬تعكس رغبة عميقة بالبقاء ىلع اتصلال مع األصلدقاء واملعارف وحتى األخبار ىلع مدار‬

‫الساعة‪.‬‬

‫هذا الجيل أول جيل يملك مصلادر بلبر ال نهائية للمعلومات‪ ،‬ويسلتطيع التنقل من بلابلة ألخرى‬

‫بشلكل سلريع لل حصلول ىلع املعلومة‪ ،‬بل ويفضلل املواقع التي تجمع لر األخبار من أماكن مختلفة‬

‫وتدمج األخبار الخفيفة والثقيلة مع بعض‪ ،‬مثل ‪ Flipboard‬و‪ Buzzfeed‬و ‪.Reddit‬‬

‫‪2‬‬
‫بينما يفضللل جيل األلفية التراسللل عبر الرسللائل النصللية‪ ،‬يفضللل الجيل ‪ Z‬التراسللل عبر الصللور‬

‫واإليموجي‪ .‬بلل إن نسلللبلة معتبرة من الجيلل ‪ Z‬يميلل السلللتعملال امللصلللقلات ‪ stickers‬أكثر من‬

‫اإليموجي (سبب آخر النتشار امللصقات)‪.‬‬

‫بالصلوت دون أن يضلطر أن يكتب أح بليء‪ ،‬ليس‬ ‫التكنولوجيا نفسلها مكنذ هذا الجيل من البح‬

‫فقط‪ ،‬بل حتى كتابة رسائل نصية وبريد إلكتروني وغير ذلك‪،‬‬ ‫البح‬

‫وبذلك انتفذ الحاجة للكتابة‪ .‬يسلتطيع ةفل بعمر ‪ 6‬سلنوات مثالً‬

‫باسلتخدام الصلوت عن مقاةع اليوتيوب املفضللة لدير‪،‬‬ ‫أن يبح‬

‫عنللر‪ ،‬كمللا‬ ‫ح تى لو لم يعرف كيف يمكن أن يكتللب مللا يبح ل‬

‫يسلتطيع ةفل بعمر ‪ 12‬سلنة أن يشلترح عبر اإلنترنذ أو أن يطلب‬

‫بيتزا مثالً ويدفع ثمنها عبر املسللاعد الصللوتي‪ ،‬دون الحاجة لوجود‬

‫األهل أساسًا (ةاملا سمحوا بذلك عبر اإلعدادات)‪.‬‬

‫بالرغم من كل هذا االتصللال باإلنترنذ ووسللائل التواصللل االجتماعي‪ ،‬فإن ‪ %80‬من أفراد هذا الجيل‬

‫املبابرة‪.‬‬ ‫يفضل األحادي‬

‫‪3‬‬
‫يعتبر التسلويق لجيل الشلباب الذح لم يدخل سلوق العمل بشلكل كامل أكثر تعقيدًا‪ .‬بعد أن نشلؤوا‬

‫خالل فترة الركود العلاملي (بين ‪ ،)2009-2007‬من املرجح أن يلدرك‬

‫هلذا الجيلل أهميلة توفير امللال مع العلديلد من اللدراسلللات البحثيلة‬

‫التي تدعم ذلك‪.‬‬

‫وجلد اسلللتطالع ‪ Unidays‬أنلر بينملا من املرجح أن يتبنى جيلل‬

‫األلفيلة اللديون كجزء من الحيلاة‪ ،‬فلإن الجيلل ‪ Z‬أكثر وعيلًا بلر‪ .‬فقلد قلال‬

‫‪ %26‬من ةالب الجامعات من الجيل ‪ Z‬الذين بلللملهم االسلللتطالع‬

‫أنهم يتوقعون التخرج بدون ديون‪.‬‬

‫بالرغم من أن الكثير منهم لم يعملوا بعد‪ ،‬فإن للجيل ‪ Z‬تأثير كبير ىلع إنفاق األسرة‪.‬‬

‫(املصدر ‪ NRF‬و ‪)IBM Gen Z Brand Relationships report‬‬ ‫تأثير الجيل ‪ Z‬ىلع اإلنفاق األسرح ‪-‬‬

‫‪4‬‬
‫قدرت القوة الشرائية للجيل ‪ Z‬بل ‪ 143‬مليار دوالر يف عام ‪ ،2019‬فقط يف الواليات املتحدة وحدها‪.‬‬

‫جعلذ التكنولوجيا من أفراد الجيل ‪ Z‬عشللاقًا للعالمات التجارية‪ ،‬لكنهم ال يبقون مخلصللين لفترة‬

‫ةويلة‪ .‬ربما يكونون أقل احتماال من األجيال األخرى ألن يكونوا مخلصين للعالمة التجارية‪ .‬الشركات‬

‫التي تتباةأ يف االنخراط أو عدم الوفاء بوعودها‪ ،‬سللتشللاهد أفراد الجيل ‪ Z‬يتحولون بسللرعة إلى‬

‫منافسيها‪.‬‬

‫‪ .3‬استراتيجيات التسويق إلى الجيل ‪Z‬‬

‫‪ .3.1‬االبتعاد عن الترويج التقليدح والتركيز ىلع وسائل التواصل االجتماعي‬

‫بعد أن نشؤوا مع وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬من غير املرجح أن يتأثر الجيل ‪ Z‬بأساليب التسويق‬

‫املبابر ألنهم اكتسبوا مناعة من خالل التعرض املستمر للرقمية‪.‬‬

‫نحن نعلم أن هذا الجيل يستخدم وسائل التواصل االجتماعي منذ صغره‪ .‬توضح بيانات ‪ Ofcom‬حول‬

‫استخدام الوسائط االجتماعية من عام ‪ 2019‬أن ‪ ٪74-70‬من أعضاء الجيل ‪ Z‬لديهم ملف تعريف ىلع‬

‫وسائل التواصل االجتماعي منذ سن ‪🤔 12‬‬

‫املصدر‪Ofcom Social Media Attitudes 2019 report :‬‬

‫‪5‬‬
‫األغلبية الكبرى من مستخدمي تطبيقي ‪ SnapChat‬و ‪ TikTok‬هم بأعمار أقل من ‪ 24‬سنة‪ ،‬وهذا يف‬

‫الواقع يقول أن الجيل ‪ Z‬يفضل هذه املواقع ىلع الفيسبوك (املفضل لدى جيل األلفية) وحتى ىلع‬

‫اإلنستغرام (أغلب مستخدمي اإلنستغرام هم بين ‪ )34-25‬وبالتالي ليس مفاجئًا أن يحاول الفيسبوك‬

‫تقليد السناب بات حرفيًا يف محاولة لجذب هذه الفئة‪.‬‬

‫مثل جيل األلفية‪ ،‬فإن االستخدام اليومي لوسائل التواصل االجتماعي لهذا الجيل مرتفع‪ .‬انتشر‬

‫استخدام ‪ TikTok‬يف عام ‪ 2020‬مع الكثير من املحتوى املعدح الذح أنشأه جمهور ‪ 25-18‬عامًا‪ .‬تطلق‬

‫‪ TikTok‬ىلع نفسها "وجهة مقاةع الفيديو القصيرة ىلع الهاتف املحمول‪ ".‬يتراوح محتوى الفيديو‬

‫من ‪ 60-5‬ثانية يف الطول‪ ،‬مع وصول منشئي ‪ TikTok‬إلى مجموعة واسعة من الفالتر والتأثيرات‬

‫البصرية باإلضافة إلى مكتبة موسيقية واسعة النطاق‪ Pepsi .‬و ‪ Nike‬و ‪ Universal Pictures‬ليسذ‬

‫سوى بعض األسماء الكبيرة التي ركبذ يف عربة نجاح ‪.TikTok‬‬

‫إن فهم التطبيقات وقنوات الوسائط االجتماعية األكثر استخدامًا من قبل هذا الجمهور وكيفية‬

‫استهالكهم للمحتوى هو مفتاح النجاح‪ .‬رغم أن ‪ Facebook‬ال يزال مالئمًا‪ ،‬فإن االستخدام ليس مرتفعًا‬

‫كما هو الحال مع جيل األلفية‪.‬‬

‫أكثر تطبيقات الوسائط االجتماعية استخدامًا التي استخدمها الجيل ‪ Z‬وفقًا لتقرير ‪ Statista‬يف عام‬

‫‪ 2020‬هي‪.Twitch ،Reddit ،Depop ،Snapchat ،TikTok :‬‬

‫‪6‬‬
‫يمكن للشركات التي تتطلع إلى التعامل مع الجيل ‪ Z‬ىلع ‪ TikTok‬الوصول إليهم اآلن باستخدام‬

‫إعالنات ‪ . TikTok‬يجب أن تركز الحمالت ىلع هذا الن ام األساسي ىلع إنشاء محتوى ترفيهي وقابل‬

‫للمشاركة‪ .‬يمكن أن تتضمن تكتيكات ‪ TikTok‬أيضًا العمل مع املؤثرين ونشر املحتوى الخاص بك‬

‫باستخدام هابتاغ العالمة التجارية‪ .‬إذا كنذ تمثل عالمة تجارية مرحة‪ ،‬فقد ترغب يف املشاركة يف‬

‫أحد تحديات ‪ TikTok‬العديدة‪ .‬يف مارس ‪ ،2020‬تم الكشف ‪ ٪41‬من مستخدمي ‪ TikTok‬تتراوح‬

‫أعمارهم بين ‪ 16‬و ‪ 24‬عامًا‪.‬‬

‫وفقًا لل ‪ ،Hootsuite‬يعد ‪ Instagram‬هو الن ام األساسي االجتماعي األكثر بيوعًا الكتشاف العالمات‬

‫يستخدمر ‪ % 45‬من املراهقين للعثور ىلع منتجات جديدة‪ .‬إذا كنذ تبح‬ ‫التجارية للجيل ‪ ،Z‬حي‬

‫عن مزيد من البيانات حول التركيبة السكانية لوسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬فقد يساعدك منشور‬

‫‪ Sprout Social‬هذا‪.‬‬

‫‪ .3.2‬دعم القضايا االجتماعية والبيئية‬

‫مع تزايد الوعي بتغير املناخ‪ ،‬يهتم الجيل ‪ Z‬بتحسين العالم أكثر من األجيال التي سبقتر‪ .‬إن تأثير‬

‫‪ ،Greta Thunberg‬نابطة سويدية يف مجال تغير املناخ من الجيل ‪ ،Z‬هو مؤبر مبكر ىلع التأثير‬

‫الذح سيحدثر الجيل ‪ Z‬يف املستقبل القريب‪ .‬يجب أن تكون العالمات التجارية التي تتطلع إلى‬

‫التعامل مع هذه املجموعة مسؤولة بيئيًا واجتماعيًا حتى تكون جذابة لهذا السوق‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ .3.3‬إنشاء محتوى رائع والتفاعل مع الجمهور‬

‫من املرجح أن يكون لدى أفراد الجيل ‪ Z‬تقارب مع العالمات التجارية األصلية‪ .‬أبارت نتائج االستطالع‬

‫من تقرير ‪ IBM‬حول عالقات العالمة التجارية مع جيل ‪ Z‬إلى أن العالمات التجارية التي تخلق فرصًا‬

‫للتعاون واملشاركة‪ ،‬ستحقق املزيد من النجاح يف تحويل املستهلكين إلى عشاق العالمة التجارية‪.‬‬

‫من املرجح أن يتعامل أفراد الجيل ‪ Z‬مع عالمة تجارية إذا كان بإمكانهم التعامل معها كما هو موضح يف هذه اإلحصائيات‬

‫من تقرير ‪IBM‬‬

‫‪8‬‬
‫من املرجح أن يستجيب أفراد الجيل ‪ Z‬إلى األبخاص املرتبطين بهم املوجودين يف الحمالت‬

‫التسويقية‪ .‬سيؤدح استخدام األبخاص الذين يشاركون الجيل ‪ Z‬نفس املعتقدات ولديهم نفس‬

‫املعاناة يف اإلعالنات والحمالت إلى تحقيق نتائج أفضل‪ .‬لن تنجح الحمالت التي تحاول البيع املبابر‬

‫مع أبخاص غير مرتبطين‪.‬‬

‫‪ .3.4‬استخدام الفيديو‬

‫عن املنتجات‪ .‬يُعد ‪ YouTube‬الن ام‬ ‫وفقًا لل ‪ ،Google‬يستخدم ‪ %85‬من الجيل ‪ Z‬الفيديو عند البح‬

‫يتم استهالك‬ ‫عن الترفير‪ ،‬حي‬ ‫األساسي األكثر بيوعًا الذح يستخدمر أفراد الجيل ‪ Z‬عند البح‬

‫محتوى فيديو ىلع ‪ YouTube‬أكثر بكثير من ‪ .Netflix‬يستخدم الجيل ‪ Z‬أيضًا ‪ YouTube‬للترفير‬

‫والتخلص من ضغوط املراهقة‪ .‬ذكرت ‪ Google‬أيضًا أن‬

‫‪ 7‬من أصل ‪ 10‬أفادوا بأن مشاهدة ‪ YouTube‬مع آخرين‬

‫ساعدهم ىلع الشعور بأنهم أكثر ارتباةًا‪.‬‬

‫يجب ىلع العالمات التجارية التي تتطلع إلى التواصل‬

‫مع الجيل ‪ Z‬إنشاء محتوى ترفيهي يساعدهم ىلع‬

‫الهروب من ضغوط الحياة اليومية‪ .‬قد يكون ملحتوى‬

‫الفيديو الذح يساعدهم يف االستعداد للمستقبل صدى أيضًا‪.‬‬

‫‪ .3.5‬إدارة السمعة واملراجعات ىلع اإلنترنذ‬

‫يف حين أنهم ال يزالون يحبون محتوى مشابهًا ملا يحبر جيل األلفية‪ ،‬مثل الفيديو واملدونات‪ ،‬يتوقع‬

‫الجيل ‪ Z‬املزيد من العالمات التجارية‪ ،‬ال سيما ىلع وسائل التواصل االجتماعي‪ .‬سوف يقرؤون ‪5‬‬

‫مراجعات ىلع األقل قبل إجراء عملية براء وين رون إلى التعليقات ىلع وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫من املهم بالنسبة لك كمسوق أو صاحب عالمة تجارية إدارة مراجعاتك عبر اإلنترنذ والرد بسرعة‬

‫ولطف ىلع كل من املراجعات اإليجابية والسلبية‪.‬‬

‫‪ .3.6‬استخدام املؤثرين بذكاء‬

‫يجد الجيل ‪ Z‬أن استخدام املؤثرين ملراجعة املنتجات مقبول ولكن تعرضهم املستمر للرقمية يجعلهم‬

‫أكثر وعيًا بالرسائل املزيفة واملحتوى غير األصيل‪.‬‬

‫بالنسبة إلى أح مراجعات مؤثرة تنتجها‪ ،‬ستحقق املزيد من النجاح إذا كانذ صادقة وبفافة‪ ،‬مع اإلبارة‬

‫إلى اإليجابيات والسلبيات‪.‬‬

‫إن العمل مع املدونين الصغار الذين لديهم ما بين ‪ 5000‬إلى ‪ 100000‬سيحقق لك نتائج مثمرة‪ .‬ال يقتصر‬

‫األمر ىلع كون أسماء مدوني الفيديو ‪ Vlogger‬الكبيرة أكثر تكلفة‪ ،‬ولكن قد يكون متابعيهم أقل‬

‫تفاعالً أيضًا مقارنة باستخدام املؤثرين األصغر‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ .3.7‬األقل هو األكثر ‪ -‬التركيز ىلع اإليجاز‬

‫مع اإلبارة إلى أن فترة تركيز جيل األلفية تبلغ ‪ 12‬ثانية‪ ،‬فمن املثير للقلق أن فترة تركيز الجيل ‪ Z‬أقصر‬

‫وتبلغ ‪ 8‬ثوانٍ فقط‪ .‬وهي ملن يالحظ تقريبًا نفس مدة الفيديو الذح تسمح بر سناب بات (‪ 10‬ثواني)‬

‫وهي أيضًا تقارب مدة الفيديوهات ىلع تطبيق ‪( Vine‬وهو تطبيق مشابر لسناب بات مدة املقطع‬

‫تقارب‬ ‫أيضًا‬ ‫وهي‬ ‫فير ‪ 6‬ثواني‪ ،‬لكنر يعمل ىلع إعادة تشغيل املقطع بشكل متكرر)‪.‬‬

‫املقطع ( ‪ 5‬ثواني)‪.‬‬ ‫املدة التي يعرض عبرها اليوتيوب إعالناتر قبل بدء‬

‫إذن نحن أمام جيل يفقد قيمة الصبر واالنت ار ويريد الحصول‬

‫ىلع كل بيء يف وقذ واحد‪ .‬لذلك عليك كمسوّق أو مروّج‬

‫لعملك التجارح أن تكون موجزًا ما أمكن يف إعالنك‪.‬‬

‫يرجع االختالف يف فترة التركيز بين الجيلين إلى‬

‫كيفية استهالكهم للمعلومات‪ .‬وفقًا ملجلة ‪،Forbes‬‬

‫توفر لدى جيل األلفية ‪ 3‬بابات فقط (بابة التلفاز‬

‫والالب توب وبابة الكمبيوتر)‪ ،‬لكن الجيل ‪ Z‬يتوفر أمامر خمس بابات ىلع األقل (إضافة ملا سبق‬

‫هناك بابة الهاتف الذكي وبابة التابلذ) وهذا إن لم نذكر الشابات اإلضافية والتي باتذ تأتي مع‬

‫األجهزة املختلفة فيما يعرف بإنترنذ األبياء‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫يحتاج املسوووو ول الذين يتون ول إلى الو وووول إلى الجيل ‪ Z‬إلى تخصووويص‬
‫م جال‬ ‫جيال جد يدًا من املسوووتين ين املتمرسوووين‬
‫ً‬ ‫محتواهم لي ناسووو‬
‫الت نولوجيا‪ .‬لن ي مل املحتوى والر سائل نف سيا امل ستخدمة ال ستيداف جيل‬
‫وومم اسووتراتيجياتد وادليا لت ول ة وونية‬ ‫األلفية بشوو ل جيد ما الجيل ‪.Z‬‬
‫وتم ن الجيل ‪ Z‬من التفاال ما االمتد التجارية‪ .‬إنيا م ركة لجذب االنتباه من‬
‫مستقبال‪.‬‬
‫ً‬ ‫حصة كبيرة من السوق‬ ‫يربح بيا سي س‬

‫‪12‬‬
‫نسعى يف ‪ Business Insight‬إىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين الراغبني‬
‫بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى‬
‫دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها‬
‫لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور واملنافسة‪...‬‬
‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحنيل املالي وإاداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتووير األامال‪،‬‬

‫املرا بة والتقييم‪،‬‬ ‫إاداد وكتابة املشاريا‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابووتو ووار وتصووووموويووم الووخوودمووات‬

‫التوظيف واملوارد البشرية‪،‬‬ ‫واملنتجات‪،‬‬

‫استشارات األامال‪.‬‬ ‫تحسين ال منيات‪،‬‬

‫إاداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيدا ً‪ ،‬يرجى مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪+90 552 645 91 10‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬

‫‪B_Insight‬‬

‫‪business insight‬‬