‫جامعة الشييد حمو لخضر –الوادي‪-‬‬

‫كمية العموم اإلنسانية واالجتماعية‬

‫قسم العموم اإلنسانية‬

‫استمارة الممتقى‬

‫مداخمة ثنائية‬

‫االسم والمقب‪ :‬بن خميفة نوفل ‪ /‬بكار أمينة‬

‫الجامعة‪ :‬جامعة الجزيرة (السودان) ‪ /‬جامعة سطيف ‪2‬‬

‫الرتبة العممية‪ :‬طمبة دكتوراه‪.‬‬

‫التخصص العممي‪ :‬اتصال وعبلقات عامة‪.‬‬

‫عنوان المداخمة‪:‬‬

‫االعالم الجديد ودوره في تطوير التسويق في الجزائر‬

‫يشيد العالم حاليا ظيور تحوالت اقتصادية عميقة تقودىا تكنولوجيا المعمومات في سياق ثورة‬
‫المعمومات واالتصاالت‪ ،‬األمر الذي يساىم في بناء مجتمع المعمومات وتشييد بنى االقتصاد الجديد وىو‬
‫الرقم لقد أصبح مفيوم المجتمع الرقمي‬ ‫اقتصاد المعرفة أو االقتصاد اإللكتروني الذي يسمى االقتصاد‬
‫واالقتصاد اإللكتروني محور الجدل في مراكز األبحاث في مختمف دول العالم‪ ،‬ولم يتوقف األمر عمى‬
‫الجانب النظري بل تعدى ذلك ليكون الركن األساسي في برنامج الحكومات السياسية وحمبلتيم‬
‫االنتخابية‪.‬لقد أصبح ىذا الطرح في واجية األحداث‪ ،‬وانتقل من مجرد الطرح البارد إلى المعترفالسياسي‬
‫"جويمية عام‬ ‫)‪ (g8‬في قمة أوكيناوا المجتمعة في اليابان‬ ‫الساخن‪ ،‬ليكون محور اىتمام الدول الثمانية‬
‫‪ 2000‬لقد اعتبرت اإلنترنت بداية العصر الجديد في اآلونة األخيرة‪ ،‬وأصبحت كممة اإلنترنت تعني العالم‬
‫غير المحدود من المعرفة واالتصاالت‪ ،‬ىذه الكممة كسرت كل الحواجز لينتقل اإلنسان عبرىا من غرفتو‬
‫الضيقة إلى آفاق العالم الواسع‪ ،‬خصوصا وأنيا فتحت الطريق إلى عيد اقتصاد مزدىر بفضل اقتصاد‬
 ‫الشبكة (اإلنترنت)‪.‬لقد كان ليذا التطور اليائل أثر في دخول شبكة اإلنترنت في جميع المجاالت من‬
‫بينيا التسويق‪.‬‬

‫إن ىذا المفيوم ساىم في انطبلق التسويق اإللكتروني في العالم بسرعة مذىمة خاصة في‬
‫انخفاض تكمفتو وازدياد قدرتو عمى توسيع السوق‪ ،‬حيث تم تأسيس آالف الشركات المتخصصة في‬
‫التسويق اإللكتروني‪ ،‬وأصبح ىناك المبليين من الرسائل اإللكترونية التي تتجول يوميا في الشبكة تتضمن‬
‫تحفيزات ونصائح لزبائن محتممين‪ ،‬ان التسويق لم يعد يقتصر عمى المزيج التسويقي القديم فأصبح أساسو‬
‫مواقع التواصل االجتماعي واالعتماد عمى المدونين االلكترونيين أىم ما يميزه‪.‬‬

‫وعمى ىذا األساس فقد جذب انتباىنا مؤخ ار محتوى مواقع التواصل االجتماعي وحديث الشعب‬
‫الجزائري عمى كل ما يخص التسويق عبر االنترنت‪ ،‬وىو ما دفعنا الى تناول ىكذا مواضيع تزامنا‬
‫وموضوع الممتقى‪ ،‬اذ أن دراستنا تيدف الى الكشف عمى مختمف التحوالت الحاصمة عمى مستوى‬
‫التسويق في الجزائر‪ ،‬واكتشاف خصوصية التسويق االلكتروني في بمد يفتقر لمعديد من مبادئ األرضية‬
‫المناسبة لمتسويق االلكتروني‪.‬‬

‫وعميو فاننا نطرح التساؤل التالي‪ :‬كيف ساهم االعالم الجديد في تطوير التسويق بالجزائر؟‬

‫أوال‪ :‬ماهية االعالم الجديد‪.‬‬

‫‪ ‬االعالم الجديد‪:‬‬

‫ان اإلعبلم الجديد ىو إعبلم عصر المعمومات‪ ،‬فقد كان وليداً لتزاوج ظاىرتين بارزتين عرف‬
‫بيما ىذا العصر ظاىرة تفجر المعمومات ‪.‬وظاىرة االتصاالت عن بعد‪ .‬واإلعبلم الجديد يعتمد عمى‬
‫استخدام الكمبيوتر واالتصاالت عن بعد في إنتاج المعمومات والتسمية وتخزينيا وتوزيعيا‪،‬ىذه الخاصية‬
‫وىي عممية توفير مصادر المعمومات والتسمية لعموم الناس بشكل ميسر و بأسعار منخفضة ىي في‬
‫الواقع خاصية مشتركة بين اإلعبلم القديم والجديد‪ ،‬الفرق ىو أن اإلعبلم الجديد قادر عمى إضافة‬
‫االتصال الجديدة عمى‬ ‫خاصية جديدة اليوفرىا اإلعبلم القديم وىي التفاعل‪ ،‬والتفاعل ىو قدرة وسيمة‬
‫أضاف‬
‫ة‬ ‫االستجابة لحديث المستخدم تماما ًًكما يحدث في عممية المحادثة بين شخصين ‪.‬ىذه الخاصية‬
‫بعدا ًًجديدا ًًميما ًًإلى أنماط وسائل اإلعبلم الجماىيري الحالية التي تتكون في العادة من منتجات‬
‫ذات اتجاه واحد يتم إصدارىا من مصدر مركزي مثل الصحيفة أو قناة التمفاز أو الراديو إلى المستيمك‬
‫مع إمكانية اختيار مصادر المعمومات والتسمية متى أرادىا وبالشكل الذي يريده‪.‬‬

‫يتميز اإلعبلم الجديد أيضاً بأنو إعبلم متعدد الوسائط وىذا يعني أن المعمومات يتم عرضيا في‬
‫شكل مزيج من النص والصورة والفيديو‪ ،‬مما يجعل المعمومة أكثر قوة وتأثي اًر‪ ،‬ىذه المعمومات ىي‬
‫معمومات رقمية يتم إعدادىا وتخزينيا وتعديميا ونقميا بشكل إلكتروني‪ .‬يتميز اإلعبلم الجديد أيضا ًًبتنوع‬
‫وسائمو وسيولة استخداميا‪ ،‬وىذه الخصائص غيرت من ثم من أنماط السموك الخاصة بوسائل االتصال‪.‬‬

‫‪high-tech dictionnaire‬االعبلم الجديد بشكل مختصر‬ ‫يعرف قاموس التكنموجيا الرفيعة‬ ‫‪-‬‬
‫ويصفو بأنو " اندماج الكومبيوتر وشبكات الكومبيوتر والوسائط المتعددة"‬
‫‪ -‬وبحسب ليستر ‪lester‬فان االعبلم الجديد باختصار ىو مجموعة تكنموجيا االتصال التي تولدت‬
‫لئلعبلم‪ ،‬الطباعة والتصوير الفوتوغرافي والصوت‬ ‫من التزاوج بين الكومبيوتر والوسائل التقميدية‬
‫والصورة"‬
‫‪ ‬مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫لقد شيدت مواقع التواصل االجتماعي عمى االنترنيت انتشا ار واسعا خبلل السنوات األخيرة وتعددت‬
‫وتنوعت محاولة تقديم العديد من الخدمات وتحقيق مختمف االشباعات ويأتي في مقدمتيا موقع فيسبوك‪،‬‬
‫تويتر‪ ،‬يوتيوب‪ ،‬وغيرىا‪ ،‬وتعددت تعريفات مواقع التواصل االجتماعي ‪ ،‬وتختمف من باحث إلى آخر‪،‬‬
‫حيث يعرفيا"باالس" ‪ 2006 BALAS‬عمى "إنيا برنامج يستخدم لبناء مجتمعات عمى شبكة االنترنيت‬
‫أين يمكن لؤلفراد أن يتصموا ببعضيم البعض لعديد من األسباب المتنوعة"‪.‬‬

‫تعرف عمى أنيا المواقع االلكترونية التي توفر فييا تطبيقات االنترنيت خدمات لمستخدمييا تتيح‬
‫ليم إنشاء صفحة شخصية معروضة لمعامة ضمن موقع أو نظام معين‪ ،‬وتوفر وسيمة اتصال مع معارف‬
‫منشئ الصفحة أو مع غيره من مستخدمي النظام‪ ،‬وتوفر خدمات لتبادل المعمومات بين مستخدمي ذلك‬
‫الموقع أو النظام عبر االنترنيت‪.‬وىي المواقع التي تسمح بإنشاء صفحات خاصة باألشخاص والتواصل‬
‫‪1‬‬
‫مع أصدقائيم ومعارفيم‪ ،‬مثل موقع "ماي سبيس"‪" ،‬فيس بوك"‪.‬‬

‫ويعرفيا "زايد" عمى أنيا تجمعات اجتماعية تظير عبر شبكة االنترنيت عندما يدخل عدد كاف من‬
‫ّ‬
‫الناس في مناقشات عبر فترة كافية من الزمن‪ ،‬يجمع بينيم شعور إنساني كاف‪ ،‬بحيث يشكمون مواقع‬
 ‫وعرفت أيضا عمى أنيا تمك المجتمعات االفتراضية‬
‫لمعبلقات الشخصية عبر الفضاء االلكتروني‪ّ .‬‬
‫وتجمعات اجتماعية تظير عبر شبكة االنترنيت‪ ،‬تشكمت في ضوء ثورة االتصاالت الحديثة‪ ،‬تجمع بين‬
‫حقيقي‪ .‬كما تعتبر‬ ‫ذوي االىتمامات المشتركة بحيث يتواصمون فيما بينيم ويشعرون كأنيم في مجتمع‬
‫مواقع التواصل االجتماعي منظومة من الشبكات االلكترونية عبر االنترنيت تتيح لممشترك فييا إنشاء‬
‫موقع خاص فيو ومن ثم ربطو من خبلل نظام اجتماعي الكتروني مع أعضاء آخرين لدييم نفس‬
‫االىتمامات أو جمعو مع أصدقاء الجامعة أو الثانوية أو غير ذلك‪ .‬وىو أيضا مصطمح يطمق عمى‬
‫مجموعة من المواقع عمى شبكة االنترنيت ظيرت مع الجيل الثاني "لمويب"‪ ،‬الذي يتيح التواصل بين‬
‫األفراد في بيئة مجتمع افتراضي يجمعيم حسب مجموعات اىتمام أو شبكات انتماء(بمد‪ ،‬جامعة‪،‬‬
‫شركة‪ ،)...‬كل ىذا يتم عن طريق خدمات التواصل المباشر من إرسال الرسائل أو االطبلع عمى الممفات‬
‫‪2‬‬
‫الشخصية لآلخرين ومعرفة أخبارىم ومعموماتيم التي يتيحونيا لمعرض‪.‬‬

‫تقوم الفكرة الرئيسية لمشبكات االجتماعية عمى جمع بيانات األعضاء المشتركين في الموقع ويتم‬
‫نشر ىذه البيانات بشكل عمني حتى يجتمع األعضاء ذوي المصالح المشتركة والذين يبحثون عن ممفات‬
‫فعالة تعمل عمى تسييل الحياة االجتماعية بين مجموعة من‬
‫أو صور‪...‬الخ‪ ،‬أي أنيا شبكة مواقع ّ‬
‫المعارف واألصدقاء‪ ،‬كما تمكن األصدقاء القدامى من االتصال ببعضيم البعض وبعد طول سنوات‬
‫تمكنيم أيضا من التواصل المرئي والصوتي وتبادل الصور وغيرىا من اإلمكانات التي توطد العبلقة‬
‫‪3‬‬
‫االجتماعية بينيم‪.‬‬

‫‪ ‬نشأة مواقع التواصل االجتماعي وتطورىا‪:‬‬

‫أ ‪-‬المرحمة األولى‪ :‬بدأت مجموعة من المواقع االجتماعية في الظيور في أواخر التسعينات مثل (كبلس‬
‫‪ 1997‬حيث ركز‬ ‫ميتس) عام ‪ 1995‬لمربط بين زمبلء الدراسة‪ ،‬و موقع سكس ( دجريزس ) عام‬
‫الموقع عمى الروابط المباشرة بين األشخاص‪ ،‬و كانت تقوم فكرتو أساسا عمى فكرة بسيطة يطمق‬
‫عمييا –الدرجات الست لبلنفصال‪ ، -‬وظيرت في تمك المواقع الممفات الشخصية لممستخدمين و‬
‫خدمة إرسال الرسائل الخاصة لمجموعة من األصدقاء‪ ،‬و ظير أيضا عدة مواقع أخرى مثل "اليف‬
‫‪ ،1999‬و كان ابرز ما ركزت عميو مواقع‬ ‫جورنال" و موقع "كايوورلد" الذي أنشئ في كوريا سنة‬
‫‪4‬‬
‫التواصل االجتماعي في بدايتيا خدمة الرسائل القصيرة و الخاصة باألصدقاء‪.‬‬
 ‫ب ‪-‬المرحمة الثانية‪ :‬تشير إلى مجموعة من التطبيقات عمى الويب (مدونات‪ ،‬مواقع المشاركة‪ ،‬الوسائط‬
‫المتعددة وغيرىا‪ )...‬اىتمت بتطوير التجمعات االفتراضية مركزة عمى درجة كبيرة من التفاعل‬
‫واالندماج والتعاون‪ ،‬ولقد ارتبطت ىذه المرحمة بشكل أساسي بتطور خدمات شبكة االنترنيت‪ ،‬وتعتبر‬
‫مرحمة اكتمال الشبكات االجتماعية‪ ،‬و يمكن أن نؤرخ ليذه المرحمة بانطبلقة موقع –ماي سبايس ‪-‬‬
‫وىوالموقع األمريكي المشيور‪ ،‬ثم موقع الفيسبوك‪.‬وتشيد المرحمة الثانية من تطور الشبكات‬
‫االجتماعية عمى اإلقبال المتزايد من قبل المستخدمين لمواقع الشبكات العالمية‪ ،‬ويتناسب ذلك مع‬
‫تزايد مستخدمي االنترنيت عمى مستوى العالم‪.‬‬

‫حيث ظيرت بعد المحاوالت األخرى إال أن الميبلد الفعمي لمشبكات االجتماعية كما نعرفيا اليوم‬
‫كان مع بداية عام ‪ ،2002‬حيث ظير موقع "فرندر ‪ "friendester‬الذي حقق نجاحا دفع "غوغل" إلى‬
‫محاولة شرائو سنة ‪ ،2003‬لكن لم يتم التوافق عمى شروط االستحواذ‪ ،‬وفي النصف الثاني من نفس العام‬
‫ظير في فرنسا موقع "سكا يروك" تحقيق » ‪ « skyrock‬كمنصة لمتدوين ثم تحول بشكل كامل إلى شبكة‬
‫اجتماعية سنة ‪ ،2007‬و قد استطاع موقع "سكا ي روك " تحقيق انتشار واسع ليصل في جانفي ‪2008‬‬
‫إلى المركز السابع في ترتيب المواقع االجتماعية وفقا لعدد المشتركين‪.‬ومع بداية ‪ 2005‬ظير موقع "ماي‬
‫سبايس " األمريكي الشيير الذي تفوق عمى "غوغل" في عدد مشاىدات صفحاتو‪ ،‬و يعتبر موقع "ماي‬
‫سبايس" من أوائل الشبكات االجتماعية و أكبرىا عمى مستوى العالم و معو منافسو الشيير "فيسبوك‬
‫‪ " facebook‬و الذي كان قد بدأ في االنتشار المتوازي مع "ماي سبايس" ‪ ،‬حتى قام "فيسبوك" في‬
‫‪ 2007‬بإتاحة تكوين تطبيقات لممطورين‪ ،‬وىذا أدى إلى زيادة إعداد مستخدمي "فيسبوك" بشكل كبير‪،‬‬
‫وعمى مستوى العالم‪ ،‬و نجح بالتفوق عمى منافسو المذوذ "ماي سبايس " عام ‪ ،2008‬أيضا ظيرت عدة‬
‫‪5‬‬
‫مواقع أخرى " ‪ ،"youtube" "twitter‬لتستمر ظاىرة مواقع الشبكات االجتماعية في التنوع و التطور‪.‬‬

‫‪Web 0.1 ‬و ‪ web 0.2‬والفرق بينهما ‪:‬‬

‫‪- 1‬ما ىي تقنيةالويب‪) 1.0‬أحادي البعد(‪:‬‬

‫بدأت عام ‪1994‬حتى عام‪ .2001‬يقصد بيذه الحقبة‪ ،‬الميكانيكية التي تم استخداميا في النشر‬
‫اإللكتروني عمى الشبكة العنكبوتية‪ ،‬فقد كانت عممية النشر مقتصرة عمى من يمتمكون خبرة الكافية في‬
‫البرمجة وأيضا عمى المنظمات والشركات‪ .‬وكان القمة من األفراد من يقوم بإنشاء صفحة أو موقع لو عمى‬
‫الويب‪.‬‬

‫‪- 2‬ما ىي تقنيةالويب‪) 2.0‬ثنائي البعد( ‪:‬‬

‫عرف الويب ‪ )Web 2.0 ( 2.0‬عمى انو «الجيل الثاني من المجتمعات االفتراضية والخدمات‬
‫ُي ّ‬
‫)القديمة(بنيت عمى البنية‬ ‫المستضافة عبر االنترنت»‪ ،‬وىو يتحدث عن ثورة معرفية جديدة‪.‬فاالنترنت‬
‫العبلئقية (واحد‪ -‬متعدد) أوما يسمىبـ ‪ ،One to many Relationship‬وذلك يعني «موقع إنترنت‬
‫واحد لعدد كبير من المستخدمين ‪.‬وكان أول ظيور ليذا المصطمح في سمسمة مناالجتماعات التسويقية‬
‫عام ‪ 2004‬لشركتي ‪O’Reilly Media‬و ‪ MediaLive‬ليصف جيبل جديدامن مواقع وخدمات‬
‫‪ ،‬من خبلل ىذه‬ ‫االنترنت التي تتيح لممستخدمين المشاركة والتعاون بأشكال وصورغير مسبوقة‬
‫االجتماعاتحاول الخبراء في الطرفين الوصول الى معايير محدده يمكن من خبلليا تقسيم المواقع إلىمواقع‬
‫الويب ‪ 1.0‬التقميدية ومواقع الويب ‪ 2.0‬الجيل الجديد من المواقع ‪ .‬وفي بدايةىذا اإلجتماع قاموا بضرب‬
‫أمثمة عمى مواقع من الويب ‪ 1.0‬وما يقابميا بالفكرة منالمواقع التي يصنفونيا كمواقع من الويب ‪. 2.0‬‬
‫كمرحمةأولى خرج المتحاورون بمجموعة من الخصائص تؤىل موقع الويب الن يطمق عميو مصطمح‬
‫‪6‬‬
‫يطمق مصطمح الويب ‪.2.0‬‬

‫‪ ‬الخصائص االعالمية لوسائل االعالم الجديدة‪:‬‬

‫ال توجد في الوقت الحالي مؤسسة ال تممك موقعا الكترونيا‪ ،‬سواء أكانت مؤسسات اعبلمية أو ثقافية‬
‫أو اقتصادية أو سياسية أو غيرىا‪ ،‬وتقوم ىذه المواقع بتقديم المعمومات والتواصل مع زبائنيا‪ ،‬وبفضل‬
‫الويت وتطبيقاتو اكتسبت وسائل االعبلم الجديدة خصائص اعبلمية ينبغي فيميا‪ ،‬لكي نفيم كيف تغيرت‬
‫الوسيمة وكيف يجب أن تتغير طرق وأساليب الممارسة االعبلمية‪.‬‬

‫‪- 1‬اعبلم متعدد الوسائط‪ :‬تتميز وسائل االعبلم واالتصال الحديثة مقارنة بالوسائل الكبلسيكية بكونيا‬
‫وسائل متعددة الوسائط (ممتيميديا)‪ ،‬وتجمع من الناحية االتصالية بين المطبوع والصوت والصورة‬
‫بنوعييا الفيديو والفتوغرافية‪ ،‬والرسومات الرقمية‪ ،‬وىكذا يستطيع المرء أن يشاىد ويسمع ويق أر في‬
‫آن واحد‪ ،‬وبالتالي فان الممراسة االعبلمية لمميمتيميدبا أو لبلعبلم الجديد تختمف بالضرورة عن‬
‫الممراسة االعبلمية التقميدية أو الكبلسيكية‪.‬‬
‫ولو خصصنا الكتابة الصحفية كممارسة اعبلمية نجد أن الصحفيين في السابق يكتبون سواء لبلذاعة‬
‫أو التمفزيون او لمصحافة المكتوبة وفق فنون الكتابة المتعارف عمييا‪ ،‬بينما اليوم لم يعد ىناك فاصل بين‬
‫عذه الوسائل‪ ،‬فالتطور التكنموجي أدمج كل الوسائل االعبلمية في وسيمة واحدة‪ ،‬وأصبحت وسيمة‬
‫"المياتيميديا" تجمع بين كل الوسائل‪ ،‬وبميبلد االنترنت وتطورىا لم تعد لموسائل االعبلمية الكبلسيكية‬
‫المعروفة كاصحافة واالذاعة والتمف از مستقمة‪ ،‬بل اندمجت بالشبكة المعموماتية العالمية‪ ،‬لذلك فان‬
‫الكتابة أو التحرير ألية وسيمة من ىذه الوسائل الكبلسيكية‪ ،‬ىي تحرير وكتابة لمويب حتى لو كنا ال‬
‫‪7‬‬
‫نشعر بيذا التغير‪.‬‬

‫‪- 2‬النص المتشعب‪:‬‬

‫( ‪ )Hypertext markup language‬ان أىم خاصية في الواب الى جانب كونو‬ ‫‪HTMl‬‬
‫متعدد الوسائط‪ ،‬ىي النصوص التشعبية‪ ،‬حيث يقوم الصحفي أو أي كاتب بادراج روابط في صمب‬
‫الموضوع حتى يحيل القارئ الراغب في االطبلع أكثر الى موضوع آخر أو الى موقع آخر‪ ،‬وذلك‬
‫بكتابة المفردة التي يرغب في احالة القارئ عمييا لتعميق معارفو حوليا بمون مغاير‪ ،‬ان ىذه الخاصية‬
‫أفادت الصحفي من جية في عمميات التحرير و تزويد القارئ بفيديوىات تربط بالنص‪.‬‬
‫‪- 3‬العالمية‪:‬‬

‫أخرجت تكنموجيا المعمومات وسائل االعبلم واالتصال من طابعيا المحمي‪ ،‬الذي اتسمت بو‬
‫خبلل ‪ 200‬سنة تقريبا‪ ،‬الى الطابع العالمي‪ ،‬فبمجرد أن تصبح الوسيمة مرتبطة بشبكة االنترنت‪،‬‬
‫تكون قد تحررت من قيود الجغرافيا‪ ،‬ذلك أن البيئة األساسية الجديدة لوسائل االتصال ىي بيئة‬
‫عالمية وكونية‪ ،‬ونفس الشيئ يتعمق باألخبار التي تبثيا محتوى النت‪ ،‬أصبح الصحفي يستفيد من‬
‫األحداث الجارية عمى المستوى العالمي في عمميات التحرير وصياغة األخبار وأيضا االنطبلق مما‬
‫ىو كائن عبر مختمف مواقع التواصل االجتماعي والمواقع االلكترونية والمدونات ‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪ - 4‬كثافة المعمومات‪:‬‬

‫أتاحت تكنموجيا المعمومات لممواطن الحديث وفرة ىامة في المعمومات عمى اختبلفيا‪ ،‬وذلك بتعدد‬
‫المواقع وتنوعيا‪ ،‬من المواقع العامة الى المواقع النتخصصة‪ ،‬الى بنوك المعمومات‪ ،‬فاذا كان المواطن‬
 ‫الكبلسيكي يشتكي من ندرة العمومات فان المواطن الرقمي اصبح يشتكي من وفرة المعمومات وىو‬
‫األمر الذي يجب عمى المؤسسة االعبلمية أخذه بعين االعتبار‪.‬‬

‫‪- 5‬مبليين صفحات الواب عمى االنترنت‪:‬‬

‫الى جانب وفرة المعمومات‪ ،‬فان االنترنيت تزخر بمبليين صفحات الويب‪ ،‬والمدونات الشخصية‬
‫ومواقع الشبكات االجتماعية‪ ،‬ما يطرح تساؤال ىاما وىو كيف يستطيع الصحفي أو الكاتب أن يجعل‬
‫القارئ أو مستخدم االنترنت يصل الى موقعو االلكتروني أو صفحتو أو مقالو وسط مبليين المواقع‪.‬‬

‫‪- 6‬التفاعمية‪:‬‬

‫مكنت تكنموجيا المعمومات‪ ،‬من تكريس التفاعمية بين المرسل والمتمقي‪ ،‬فتفاعمية االنترنت تتفوق‬
‫بكثير عمى التفاعمية التي حققيا الياتف لوقت طويل‪ ،‬باالضافة الى اختبلفيا جذريا عن التفاعمية‬
‫التي يحققيا الراديو والتمفزيون‪ ،‬ولو تحدثنا عن العبلقة بين الصحفي أو المرسل في العموم مع‬
‫المتمقي أو القارئ لنجد أنيا اختمفت كثيرا‪ ،‬فقد أصبح التفاعل اساس األخبار ولكما كان لممرسل‬
‫عبلقات جيدة وتفاعل جيد عبر مختمف الوسائط‪ ،‬كمما حظي باقبال واىتمام أكثر‪ .‬ومن ىنا وجب‬
‫عمى الكتاب والصحفيين في وسائل االعبلم الجديدة مراعاة عنصر التفاعمية من خبلل عممية‬
‫‪8‬‬
‫الكتابة‪.‬‬

‫‪- 7‬الفورية‪:‬‬

‫تعد الفورية ميزة ىامة من المميزات التي تولدت عن تكنموجيا االعبلم واالتصال‪ ،‬اذ يمكن‬
‫لجميور وسائل االعبلم واالتصال الولوج الى المعمومات وقراءة الصحف والولوج الى القنوات‬
‫الفضائية في أي وقت شاء‪ ،‬فقد عززت ىذه الخاصية امكانية الحصول عمى المعمومات‪ ،‬حتى أن‬
‫الصحفي أو االعبلمي في حد ذاتو أصبح يتعرض لمسبق الخبري عن طريق ما يبثو المواطن الرقمي‬
‫‪9‬‬
‫من أخبار ومعمومات‪.‬‬

‫‪ -‬قنوات االتصاالت اإللكترونية ومساهمتها في التسويق‪:‬‬

‫يرى الدكتور طارق طو أن قنوات االتصال اإللكترونية ىي الوسائط التي يتم من خبلليا التداول‬
‫اإللكتروني لمبيانات في صورىا المختمفة داخل شبكات الحاسبات اآللية‪ ،‬في حين يقصد بأجيزة التداول‬
 ‫اإللكتروني لمبيانات في صورىا المختمفة داخل شبكات الحاسبات اآللية‪ ،‬في حين يقصد بأجيزة‬
‫‪10‬‬
‫االتصاالت المكونات المادية التي تتيح عممية نقل الرسائل االتصالية داخل الشبكة‪.‬‬

‫‪- 1‬الشبكة العنكبوتية‪ :‬تتمثل في خدمات الشبكة الداخمية لممؤسسة ‪ ،I NTRANER‬التي تتيح‬
‫إنشاء بنية المعمومات في المؤسسة‪ ،‬وخفض تكمفة المعمومات‪ ،‬باإلضافة إلى عقد المؤتمرات‬
‫االفتراضية بين العاممين في المؤسسات ميما كانت مواقعيم وانتشارىم الجغرافي‪ ،‬ثانيا الشبكة‬
‫الخارجية‪ Extranet‬حيث تتيح ىي األخرى تبادل الحجم الكبير من البيانات بين أطراف‬
‫المؤسسة‪ ،‬تقاسم األخبار واالىتمامات المشتركة مع المؤسسات األخرى‪ ،‬وصول الخدمات‬
‫المقدمة من قبل مؤسسة واحدة إلى مؤسسات أخرى‪ ،‬التعاون مع المؤسسات األخرى فيما يتعمق‬
‫بأنشطة التطوير‪ ،‬تقاسم أدلة وفيارس المنتج مع تجار الجممة واألطراف األخرى ذات العبلقة‬
‫مع المؤسسة‪.‬‬
‫‪- 2‬قنوات االتصاالت التسويقية اإللكترونية عمى شبكة اإلنترنت‪ :‬تتمثل في كل من الموقع‬
‫اإللكتروني ومحركات البحث‪ ،‬البريد اإللكتروني ‪ ،E-Mail‬التخاطب ‪ ،Chat‬خدمة منتديات‬
‫النقاش ‪ ،Forums‬المدونات‪ ،‬النشرات البريدية ‪ ،Newsletter‬تقنية ‪RSS‬ىي وسيمة لنشر‬
‫‪RSS‬وىي خدمة مجانية‬ ‫المحتويات في ممفات يمكن قراءتيا من خبلل برامج تسمى خدمة‬
‫جديدة تمكنك من الحصول عمى آخر األخبار يوميا عمى موقع بعد القيام باالشتراك فييا في‬
‫البداية‪ ،‬وفي الغالب تقوم المواقع بنشر محتوياتيا في ممفات ‪RSS‬فتوفر بذلك وسيمتين لقراءة‬
‫ومتابعة المحتويات‪ ،‬األولى بأن تزور الموقع باستخدام المتصفح‪ ،‬والطريقة الثانية أن تستخدم‬
‫برنامج قارئ محتويات ‪ RSS‬فتصمك محتويات الموقع بدون أن تستخدم المتصفح‪.‬‬
‫‪- 3‬الشبكات االجتماعية والمينية ‪Social Network‬‬
‫‪- 4‬برمجيات الياتف المحمول‪ :‬رسائل ‪ ،Mms ،sms‬البموتوث واألشعة تحت الحمراء‪ ،‬انترنت‬
‫المحمول‪ ،‬االتصال قريب المدى‪ ،‬تقنية ‪GPS‬‬
‫‪- 5‬التمفزيون التفاعمي‪ :‬الرسائل النصية‪ ،‬الفيديو حسب الطمب‪ ،‬التمفزيون الشخصي‪ ،‬دليل البرامج‪،‬‬
‫زوايا التصوير‪ ،‬المشاركات التفاعمية‪.‬‬
 ‫‪ -‬عناصر مزيج االتصاالت التسويقيةااللكترونية‪:‬‬
‫االلكترونية في األدوات الترويجية التي تستخدميا‬ ‫تتمثل عناصر مزيج االتصاالت التسويقية‬
‫مختمف المؤسسات في التأثير عمى زبائنيا‪ ،‬وان كانت نسبة استعماليا تتفاوت من ننصر إلى آخر حسب‬
‫ميزانية المخصصة لمترويج‪ ،‬وحسب نشاط المؤسسة زبائنيا واألىداف التي تسعى إلى تحقيقيا وعموما‬
‫يتفق معظم الباحثون أن ىذه العناصر تشمل كل من‪:‬‬

‫‪ .1‬اإلعبلن اإللكتروني‪ :‬يعتبر اإلعبلن أكثر األنشطة الترويجية‪ ،‬استعماال وىو يؤثر ويتأثر‬
‫بمجموعة من العوامل التسويقية المختمفة مثل المنتج وسياسة التسعير والتوزيع‪ ،‬كما أنو يتأثر‬
‫بحجم مخصصات الميزانية الترويجية‪ ،‬ويسمح اإلعبلن بخمق الرغبة واألدراك لدى المستيمكين‬
‫مما يسمح ليم بمعرفة ما يمكنيم اقتناؤه من السمع والخدمات التي تشبع حاجاتيم ورغباتيم‪،‬‬
‫واإلعبلن كوسيمة لنقل المعمومات والتأثير عمى المستيمك‪ ،‬ليس وليد عيد‪ ،‬حيث أن ظيوره تزامن‬
‫ىذا ويتمتع اإلعبلن اإللكتر وني بجممة من المميزات أىميا‪ ،‬تكون‬ ‫‪11‬‬
‫مع استعمالو في الجرائد‪.‬‬
‫االعبلنات االلكترونية غالبا لوحة إعبلنية صغيرة تظير عمى أعمى الشاشة أو أسفميا‪ ،‬وغالبا ما‬
‫تحتوي عمى رسوم بيانية رموز أو كبلىما معا دورىا الرئيسي ىو جذب الزبائن إلى موقع المعمن‪،‬‬
‫ويكون ىذا الشكل منتش ار بكثرة عمى شبكة اإلنترنت وبرمجيات التمفزيون التفاعمي‪ .‬خاصية طمب‬
‫اإلذن‪ :‬حيث يكون الزبون أو المستقبل لمرسالة اإلعبلنية االختيار بقراءة الرسالة اإلعبلنية من‬
‫عدمو‪ ،‬فعادة ما يتعرض مستخدمي اإلنترنت عند تحميل ممف معين إلى رسائل تطمب النقر عمى‬
‫نعم إذا أراد رؤية وصمة إعبلنية خبلل فترة التحميل‪ ،‬غير أن ىذه الخاصية تظير جميا في‬
‫برمجيات الياتف المحمول‪ ،‬فعند وصول الرسالة يكون عمى الزبون فتحيا أو االطبلع عمييا إذا‬
‫رغب في ذلك أو حذفيا تماما‪.‬‬
‫أشكال اإلعالنات اإللكترونية‪:‬‬

‫‪ -‬الشريط اإلعبلني‬
‫‪ -‬إعبلنات الرعاية الرسمية‪ :‬إعبلنات رعاية اعتيادية‪ /‬اعبلنات رعاية المحتوى‬
‫‪ -‬الطمقات اإلعبلنية ‪POP UPS‬‬
‫‪ -‬النسخ اإلعبلني‬
‫‪ -‬اإلعبلني الجانبي يسمى باإلعبلن ناطح السحاب يمتاز بعموديتو وتأثيره القوي‪.‬‬
 ‫‪ -‬الروابط اإلعبلنية‬
‫‪ -‬أفبلم الفيديو القصيرة‬
‫‪ -‬اإلعبلنات النصية‪ :‬منتشرة بكثرة عمى مستوى مواقع الشبكات االجتماعية عمى رأسيا‬
‫‪youtub/ dailymotion.‬‬
‫‪ .2‬تنشيط المبيعات اإللكترونية ‪ :‬تعرف الجمعية األمريكية لمتسويق ترويج المبيعات‪ :‬بأنو أسموب‬
‫يتكون من أنشطة تسويقية غير البيع الشخصي واإلعبلم‪ ،‬والنشر الدعائي والتي تستميل السموك‬
‫الشرائي لممستيمك‪ ،‬وترفع من الكفاية التوزيعية لمسمع والخدمات‪ ،‬وتتضمن الطرق المختمفة‬
‫‪12‬‬
‫كالمعارض وغيرىا من األنشطة البيعية التي تخرج عن طريق الروتين العادي"‬
‫‪ .3‬العالقات العامةاإللكترونية‪ :‬ىي ظاىرة اجتماعية وتعتبر حمقة وصل بين أي مؤسسة والمجتمع‪،‬‬
‫وقد عرفت الجمعية األمريكية لمعبلقات العامة أنيا‪ " :‬النشاط الذي تقوم بو أية صناعة أو اتحاد‬
‫أو حكومة‪ ،‬أو أية مؤسسة أخرى إلقامة وتدعيم عبلقات طيبة مع فئات خاصة مع الجماىير‪،‬‬
‫الزبائن المشترين‪ ،‬وكذا مع الجميور العام بغرض التماشي مع الظروف المحيطة‪ ،‬وتعريف‬
‫‪13‬‬
‫كما يوفر نشاط العبلقات العامة اإللكتروني لممنظمات مجاال رحبا لبلتصاالت‬ ‫المجتمع بيا"‪.‬‬
‫عمى المستوى العالي والرعاية والدعاية باإلضافة إلى توفيره أداة اتصال وتواصل مباشرة مع‬
‫وسائل اإلعبلم المختمفة‪ ،‬حيث يتم تزويدىا بالتقارير والبيانات والمعمومات ذات الصمة بنشاطات‬
‫‪14‬‬
‫وفعاليات المؤسسة في الوقت الحقيقي‪.‬‬
‫أشكال العالقات العامة االلكترونية‪:‬‬

‫‪ -‬الموقع اإللكتروني لممؤسسة‬

‫‪ -‬البريد اإلكتروني لممؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4‬البيع الشخصي‪ :‬يمكن تعريف البيع الشخصي بأنو ذلك النشاط الشخصي من األنشطة الترويجية‬
‫الذي يتضمن إجراء مقابمة بين رجل البيع والمستيمك النيائي‪ ،‬والمشتري الصناعي وجيا لوجو‪،‬‬
‫‪15‬‬
‫بغرض تعريفو بالمنتج ومحاولة إقناعو بشرائو‪.‬‬
‫‪ .5‬النشر اإللكتروني‪ :‬ونعني بالنشر اإللكتروني استخدام األجيزة والمعدات اإللكترونية في مختمف‬
‫مجاالت اإلدارة واإلنتاج والتوزيع لمبيانات وتسخيرىا لخدمة المستفيدين‪ ،‬فيما عد أن ما ينشر من‬
‫مواد معموماتية ال يتم إخراجيا ورقيا ألغراض التوزيع بل يتم توزيعيا عبر وسائط إلكترونية‬
 ‫كاألقراص المرئية أو األقراص المدمجة أو من خبلل الشبكات اإللكترونية كاإلنترنت واألنترنت‬
‫‪16‬‬
‫أو من خبلل التمفزيون التفاعمي أو الياتف المحمول عندما يوصل باإلنترنت‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫من مزايا النشر اإللكتروني ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬التوفير في تكاليف االستخدام الورقي‪.‬‬

‫‪ -‬التوفير في تكاليف اإلنتاج الكمي‬
‫‪ -‬انخفاض تكاليف المراجعة والتعديل واإلضافة‪.‬‬
‫‪ -‬توفير إمكانية البحث‬
‫‪ -‬مؤثرات التسويق واالنطباع الجيد‪.‬‬
‫‪ .6‬الدعاية االلكترونية‪ :‬تعرف الدعاية بأنيا المعمومات التي تنشرىا المؤسسات والمشاريع والييئات‬
‫الرسمية وغير الرسمية بقصد كسب ثقة الجميور‪ ،‬وتتخذ الدعاية عادة قالبا إخباريا‪ ،‬أي نشر‬
‫البيانات من شأنيا أن تدعم مركز المعمن في نظر الجماىير وال يدفع أي مقابل لقاء ىذه‬
‫المعمومات وانما يتم ذلك مجانا لما تحتويو من أخبار يرى صاحب وسيمة النشر أنيا تيم‬
‫‪18‬‬
‫القارئ‪.‬‬
‫‪ .7‬التسويق المباشر‪ :‬تم تعريفو عمى أنو استخدام البريد والياتف والفاكس والبريد اإللكتروني أو‬
‫االستجابة المباشرة‪19 ،‬كما يعرف‬ ‫اإلنترنت لبلتصال مع زبائن معينين ومحتممين وحثيم عمى‬
‫عمى أنو عبارة عن تقنية من تقنيات المعمومات أو االتصاالت أو البيع بات يعد تفاعمي يسمح‬
‫باستقطاب زبائن جدد‪ ،‬بربط عبلقات تجارية خاصة معيم عمى المدى البعيد‪ ،‬وذلك اعتمادا عمى‬
‫‪20‬‬
‫مخزون المعمومات المتوفر في قاعدة بيانات المؤسسة"‪.‬‬
‫خاتمة‪:‬‬

‫يجسد التسويق عبر االعبلم لجديد لغة العصر المتداولة بين المؤسسات االقتصادية والخدماتية‪،‬‬
‫حيث ذىبت ىذه األخيرة لمبحث عن قطاع سوقي جديد بعيدا عن قانون العرض والطمب‪ ،‬إلرساء مفيوم‬
‫المجتمع االفتراضي وتوفير قنوات اتصال الكترونية تربط زبائن المؤسسة بنفس االىتمامات عمى اعتبار‬
‫أنيم شركاء ليا‪ ،‬من خبلل اتاحة المجال لتعبير عن وجيات النظر حول منتوجاتيا والخدمات التي‬
‫تقدميا‪ ،‬وىذا ما تسعى إليو المؤسسات بكل أشكاليا‪ ،‬فقد أصبحت المؤسسات تصنع اسما تجاريا في‬
‫ظرف قياسي‪ ،‬ونجد ان غالبية المؤسسات تخمت عن التسويق عبر الطرق التقميدية واتجيت نحو االعتماد‬
 ‫بشكل كبير عمى االنترنت وقادرة الرأي االلكترونيين و كذا اليوتوبرز الذين أصبح ليم وزنا ال يستيان بو‬
‫في التعريف عن المنتجات والخدمات في الجزائر‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ -‬خالد غسان يوسف المقدادي‪ :‬ثورة الشبكات االجتماعية‪ ،‬دار النفائس لمنشر‪ ،‬األردن‪ ،‬ط ‪ 2013،‬ص ‪.25 ،24‬‬ ‫‪1‬‬

‫ليمى احمد جرار‪ :‬الفيسبوك والشباب العربي‪ ،‬مكتبة الفبلح‪ ،‬عمان‪ ،2012 ،‬ص ‪.37‬‬ ‫‪2‬‬

‫ليمى احمد جرار‪ :‬مرجع سبق ذكره‪،‬ص‪.38‬‬ ‫‪3‬‬

‫عادل امينة و ىبة خميفة‪ :‬الشبكات االجتماعية و تاثيرها عمى االخصائي و المكتبة ‪ ،‬دراسة شاممة لمتواجد و االستخدام‬ ‫‪4‬‬

‫لموقع ‪httlp://.eleagypt.com/downloads/2009/amina heba.doc.2013/1/3.‬‬

‫زاىر رامي ‪ :‬استخدام مواقع التواصل االجتماعي في العالم العربي ‪ ،‬مجمة التربية‪،‬ع ‪ ،15‬جامعة عمان األىمية‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ ،2003‬ص‪.23‬‬
‫‪6‬غراف نصر الدين‪ :‬الشبكات االجتماعية في خدمة الصحفي‪ ،‬مجمة المعموم االنسانية واالجتماعية‪،‬جامعة سطيف‪ 14 ،‬جوان‬
‫‪ ،2014‬موقع الجامعة االلكتروني‪http://hdl.handle.net/setif2/328 ،‬‬

‫‪ -‬دمحم لعقاب‪ :‬وسائل االعالم واالتصال الرقمية‪ ،‬دار ىومة‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ط‪ ،2007 ،1‬ص ‪.33‬‬
‫‪7‬‬

‫‪ -‬دمحم لعقاب‪ :‬مهارات الكتابة لمعالقات لالعالم الجديد‪ ،‬دار ىومة‪ ،‬الجزائر‪ ،2003 ،‬ص ‪.18‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪ -‬دمحم لعقاب‪ :‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.20 -19 -18‬‬ ‫‪9‬‬

‫الجامعةالجديدة للنشر‪،‬‬ ‫‪ - 10‬طارق طه‪ :‬إدارة التسويق في ظل العولمة واإلنترنت ‪ ،‬دار الجامعة الجديدة للنشر‪ ،‬دار‬
‫اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ 2007 ،‬ص ‪.453‬‬
‫‪ - 11‬بشير عباس العالق‪ :‬التسويق الحديث‪ ،‬مبادئه‪ ،‬إدارته ‪ ،‬الدار الجماهيرية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،1996 ،‬‬
‫ص ‪.236‬‬
‫‪ - 12‬بشير عباس العالق‪ ،‬علي دمحم ربابعة‪ :،‬الترويج واإلعالن ‪ ،‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،1998 ،‬‬
‫ص‪.60‬‬
‫‪ - 13‬لحطان عبدلي‪ ،‬وآخرون‪ :‬التسويق أساسيات ومبادئ‪ ،‬دار الزهرة للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،1999 ،‬ص ‪.270‬‬
‫‪ - 14‬بشير عباس العالق‪ :‬التسويق عبر اإلنترنت‪ ،‬الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.75‬‬
‫‪ - 15‬نفس المرجع‪ :‬ص ‪.260‬‬
‫‪ - 16‬بشير عباس العالق‪ :‬االتصاالت التسويقية اإللكترونية ‪ ،‬مرجع سبك ذكره‪ ،‬ص ‪.241‬‬
‫‪ - 17‬المرجع نفسه‪ ،‬ص ص ‪.245-244‬‬
‫‪ - 18‬سمير عبد الرزاق العبدلي‪ ،‬ولحطان بدر العبدلي‪ :‬الترويج واإلعالن ‪ ،‬دار زمران للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،2006‬ص‪.14‬‬
‫‪ - 19‬ثامر البكري‪ :‬االتصاالت التسويقية والترويج‪ ،‬ط‪ ،1‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،2006 ،‬ص ‪305‬‬
20
- Marc-Lionel Gatto : Le Marketing Direct , 3éme Edition, édition d’organisation , Paris,
France,2000 , P9.