‫مقدمة‬

‫في ظل التطورات التكنولوجية الهائلة التي شهدها العالم في مجال االتصال وتقنيات المعلومات يعتبر التسويق االلكتروني من أهم‬
‫التطورات التي طالت المجال االقتصادي خاصة مجل التسويق حيث فتحت شبكة االنترنت المجال أمام الجميع لتسويق السلع أو‬
‫الخدمات‪ +‬أو الخبرات‪ ،‬وبالتالي أصبح من السهل على أي شخص تسويق سلعة أو خدمة معينة في أي وقت ودون التقيد بفترة زمنية‪،‬‬
‫حيث يقوم التسويق االلكتروني باختصار الوقت والجهد للمستهلك الذي من خالل المواقع االلكترونية أصبح بإمكانه البحث عن‬
‫منتجات ذات جودة عالية وبأسعار مناسبة وخدمات‪ +‬أسرع وأفضل‪.‬‬
‫تتمتع وسائل التواصل االجتماعي بإمكانية المساعدة في توثيق العالقات بين المكتبات‪ +‬ومراكز المعلومات وعمالئها أينما كان‬
‫المستخدمون ‪ ،‬وكيف يختارون التعرف على خدمات وموارد المكتبة والوصول إليها‪ .‬في الوقت الحاضر ‪ ،‬تواجه المكتبات‬
‫جد ا على محترفي المكتبات إدارة مواردهم ومشاركتها مع اآلخرين‬ ‫ومؤسسات‪ +‬المعلومات تغيرً ا وتحديًا غير مسبوقين‪ .‬من الصعب ً‬
‫يدويًا‪ .‬لحل هذه المشكالت ‪ ،‬تم اكتشاف العديد من التطورات التكنولوجية وإنشاء أشكال جديدة من المعلومات‪ ، +‬ومصادر جديدة‬
‫للمعلومات وطرق جديدة لتوفير المعلومات التي تتجاوز المؤسسات‪ +‬التقليدية مثل المكتبات‪.‬‬

‫‪ 1‬مواقع التواصل االجتماعي مثل ‪Facebook – Twitter – Myspace – Google‬‬

‫‪sur Blogger – WordPress 3 sur Flickr – Google Picasa 2‬‬

‫‪ 4‬مواقع مشاركة‪ +‬الفيديو مثل ‪YouTube – Dailymotion‬‬

‫‪ 5‬مواقع مشاركة‪ +‬الملفات مثل ‪Slide share – Scripped‬‬

‫‪ 6‬مواقع تنظيم المواعيد مثل ‪Google Calendar – Yahoo Calendar‬‬

‫أهمية شبكات التواصل االجتماعي‪: ‬‬

‫لقد بات االعتماد على شبكات التواصل االجتماعي في الحمالت الترويجية أمرا ضروريا‪ ،‬وذلك لمواجهة االنخفاض المتوالي في‬
‫الميزانيات‪ ،‬إذ تعد هذه الشبكات وسيلة جيدة لتقليص تكاليف تسويق المكتبات‪ +‬وذلك ألنها مجانية‪ .‬هذا وقد يوفر استخدامها الكثير من‬
‫الوقت المستخدم في عمليات التسويق التقليدية‪ ،‬وهي تعمل على سد الثغرات المتعلقة بضيق وقت المستفيدين‪ ،‬فتتواجد بذلك المكتبات‬
‫ومؤسسات‪ +‬المعلومات بتواجد المستفيد‪ ،‬وفي أي وقت يشاء‪ ،‬ولكن بالرغم من هذه الفوائد التي قد تعود على المكتبات ومؤسسات‪+‬‬
‫المعلومات لتبنيها شبكات التواصل االجتماعي إال أنها لن تكون قادرة على استغالل خصائص شبكات التواصل االجتماعي وإمكاناتها‬
‫بالشكل األمثل ما لم تتبن استراتيجيات سليمة في عملية التسويق‪ .‬يجب أن تتناول المكتبة موضوع هويتها على شبكات التواصل‬
‫االجتماعي مأخذ الجد حيث أن تكون تلك الهوية وإقناع المستفيدين منها بها أمر ليس سهل ويأخذ الكثير من الوقت والجهد األمر‬
‫الذي يعطي أهمية كبيرة لشبكات التواصل االجتماعي لما بها من مزايا تفوق الوسائل األخرى في التسويق وتحديد الهوية‪ .‬وبطبيعة‬
‫الحال فإن أي من األنشطة التي ترسم الهوية على شبكات‪ +‬التواصل االجتماعي يحتاج إلى التخطيط المستمر والمتابعة وقياس األثر‬
‫عن طريق أدوات يوفرها كل موقع من مواقع شبكات التواصل االجتماعي مثل‪ Facebook Insights‬وغيرها من أدوات تحليل‬
‫بيانات االستخدام على شبكات‪ +‬التواصل االجتماعي‪ ،‬واألكيد أن هذا األمر يستدعي أن يكون القائمون على حسابات‪ +‬المكتبة على‬
‫شبكات التواصل االجتماعي على وعي بأهمية وأدوات التسويق عبر شبكات التواصل االجتماعي وكذلك ضمن اهتماماتهم نشاط‬
‫العالقات‪ +‬العامة الخاص بالمكتبة والذي يعبر عنه المحتوى الذي يتم نشره عن المكتبة‪18‬‬

‫على تلك الشبكات‪.‬‬

‫استخدم شبكات الواصل االجتماعي‪: ‬‬

 ‫تتطلب عملية البدء في استخدام شبكات التواصل االجتماعي الوعي الكامل باألهداف التي يمكن أن تحققها التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫حيث يوجد عدة أهداف رئيسية للتواجد على شبكات التواصل االجتماعي منها إحداث وعي بالعالمة التجارية أو هوية المؤسسة‪،‬‬
‫وزيادة عدد المتعاملين سواء عمالء أو زبائن أو مستفيدين‪ ،‬وكذلك عملية قيادة الفكر في مجال محدد ‪ ،‬أو زيادة الترد‪ °‬على الموقع‬
‫االلكتروني‬

‫التعارف والصداقة‬

‫‪ 3‬إنشاء مجموعات اهتمام‬

‫‪ 4‬إنشاء صفحات خاصة باألفراد والجهات‬

‫‪ .5‬البرمجيات المتوفرة داخل الشبكة االجتماعية‬

‫‪ .6‬استخدامات ترفيهية‬

‫‪ 7‬وسائل االتصال بين أفراد المجتمع‬

‫‪ ..8‬الدعاية واإلعالن‬

‫‪ -2‬طبيعة تواجد المكتبات على شبكات التواصل االجتماعي‪ :‬بداية سؤل أفراد عينة الدراسة عن شبكات التواصل االجتماعي التي‬
‫يتعاملون معها فكان اإلجابات كما في الشكل رقم (‪ )5‬والذي يوضح النسبة الكبيرة للمستخدمين لموقع الفيسبوك حيث وصلت إلى‬
‫‪ 33‬مستخدم بنسبة ‪ .%94‬بينما جاء موقع تويتر في المرتبة الثانية بنسبة ‪ %29‬ذلك بعد‪ 10 °‬أفراد يليه موقع اليوتي‪lam CeLl‬‬
‫‪ élevé‬أفراد ‪ 9‬أفراد بنسبة ‪ .%26‬ثم جاء موقع إنستجرام بع ‪ cuisse 6‬أفراد بنسبة ‪ %17‬ومن بعده موقع لينكد إن بواقع ‪ 4‬أفراد‬
‫ونسبة ‪ .%11‬ثم جوجل بلس بعدد ‪ 3‬أفراد ونسبة‪ % 9‬يليه ساليد شير بنسبة ‪ .3‬وكانت هناك أربعة من شبكات التواصل‬
‫االجتماعي لم يرد بها أي إجابة وهي فليكر وفين وسنابشات‪ +‬و بینتریست‬

‫المسؤولون عن حسابات‪ +‬المكتبات على شبكات‪ +‬التواصل االجتماعي‪ :‬وتعطي نتائج االستبيان صورة عن المهام الموكلة للمسئولين‬
‫عن حسابات‪ +‬المكتبات على شبكات‪ +‬التواصل االجتماعي فبعضهم‪ +‬يقوم بإدارة وتسيير الحسابات بشكل عام وهو ما يشمل كل األدوار‬
‫التي يتطلبها تواجد تلك الحسابات واستمرارها والبعض اآلخر مهمته نشر بيانات عن أنشطة المكتبة والدورات التدريبية والرد على‬
‫استفسارات المستفيدين‪ ،‬وهناك من كانت إجابته أكثر شموال حيث ذكر أن مهمته جمع المادة المراد نشرها ومتابعة كل األحداث‬
‫المزمع إقامتها ومتابعة كل المستجدات المراد التعريف بما قدر اإلمكان"‪ ،‬وهناك من كانت مهمته أكثر دقة مثل تحليل األداء على‬
‫صفحة المكتبة على موقع الفيسبوك وتطوير المحتوى‪ .‬ويظهر من تنوع الردود أيضا أن المهام في مجملها‪ +‬مهام لم يتم تحديدها بشكل‬
‫دقيق وإنما تركت اإلمكانات المتاحة وللمعرفة الشخصية للمتعاملين صفحات موقع الفيسبوك حيث يعتبر أفراد العينة أن مجرد‬
‫الحصول على حساب‪ +‬إدارة صفحة على موقع الفيسبوك هو إدارة حقيقية للصفحة بينما يتطلب إدارة صفحة ا‪ lette‬ي ذكر تلك‬
‫المهام يؤكد‬

‫خاتمة‪:‬‬
‫ساهمت وسائل التواصل االجتماعي في تطوير المكتبات بطرق مختلفة‪ .‬يجعل المكتبة ذات صلة في هذا العصر الرقمي‪ .‬تستخدم‬
‫وسائل التواصل االجتماعي كأدوات تسويقية وترويجية إلطالع المستخدمين على الموارد والخدمات المتوفرة في المكتبة‪ .‬تتواصل‬
‫هيئات محترفي المكتبات وتتعاون من خالل استخدام وسائل التواصل االجتماعي‪ .‬ينشر المتخصصون في المكتبات المعلومات‬
 ‫للمستخدمين من خالل شبكة التواصل االجتماعي‪ .‬يمكنهم نشر كتاب حديث متاح في المكتبة من خالل ‪ Facebook‬و ‪Twitter‬‬
‫والمدونة وغيرها للمستخدمين‪ .‬يمكن إرسال مستحقات التاريخ من خالل ‪ WhatsApp‬و ‪ LinkedIn‬و ‪ Twitter‬وغيرها‪ .‬أصبحت‬
‫خدمات قروض المكتبات الداخلية ممكنة من خالل مواقع التواصل االجتماعي مثل ‪ Flickr‬و ‪ .Library Thing‬بالنظر إلى الوظائف‬
‫العديدة لوسائل التواصل االجتماعي في ممارسات المكتبات ‪ ،‬تم تقديم التوصيات التالية‪ :‬يجب على جميع المكتبات اعتماد استخدام‬
‫وسائل التواصل االجتماعي في أنشطتها اليومية‪ .‬عالوة على ذلك ‪ ،‬يجب على أمناء المكتبات‪ +‬إنشاء منصات وسائط اجتماعية‬
‫لمستخدميهم لتمكينهم من التواصل مع مستخدمي المكتبة أو مستفيديها‪ .‬أيضً ا ‪ ،‬يجب على مجلس إدارة المكتبة توفير أنظمة تصفح‬
‫مجانية لجميع المستخدمين ومحترفي المكتبات‪ .‬يجب توفير المزيد من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في‬
‫المكتبات من قبل إدارة المكتبة‪ .‬يجب إجراء ورش عمل وندوات حول استخدام وسائل التواصل االجتماعي للعاملين في المكتبات‬
‫وروادها‬